现代管理专题》教学大纲

第一篇：现代管理专题》教学大纲

中央广播电视大学开放教育本科工商管理专业

《现代管理专题》教学大纲

第一部分

大纲说明

一、本大纲制定的依据

开放教育本科工商管理专业是广播电视大学与东北财经大学工商管理学院联合开办的，其培养目标是：培养社会主义经济建设需要的德、智、体全面发展，适合当代国际先进的企业组织管理方式和我国建立现代企业制度需要的，从事企业管理研究或实际操作的管理人员。

二、本课程的教学任务

《现代管理专题》是工商管理本科专业的一门选修课，54学时，3学分，一个学期开设。通过教学使学员掌握现代管理的基本知识以及最新发展动态。

三、本课程的教学对象

具有国家承认的大专以上文凭的学员。

四、本课程的教学要求

教学过程中，有关基本知识、基本原理按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。了解：要求学员对这部分内容知道；

掌握：要求学员对这部分内容能免理解并把握；

重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练把握，同时能准确地应用。

五、本课程与其他课程的衔接

本课程是本专业的最后一门课程，其前续课程是本专业的基础和技术性课程，如管理学、组织行为学、市场营销、企业信息管理、企业战略管理等。

六、教学环节

1.音像课：这是广播电视大学传授教学内容、使学员获取知识的重要载体。本课程采取录像教学媒体，它以教学大纲为依据，以文字教材为基础，结合我国社会主义市场经济体制改革的典型案例，以专题形式主要讲述本课程的重点、难点、疑点，配合主教材讲授本课程的思路、方法，帮肋学员了解本课程的基本原理。

2.面授辅导：这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效途径。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式，培养学生独立思考、解决问题的能力。

辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。

3.自学是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科知识的重要方式之一。因此，对学生自学能力的培养与提高是广播电视大学教学的目标之一，各级电大在教学的各个环节都应注意。

4.实践教学：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，各地电大要结合教学进度，依据教学内容安排、设计参观、社会调查并进行交流，撰写参观体会或社会调查报告。

5.考核：考核是检查教与学效果的重要方式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。

考核的目的是检查学员对课程基本原理、基本知识的掌握程度，检测学员运用管理的基本理论分析和解决社会问题的能力。

6．学时与学分：本课程计划54学时，3学分。

第二部分

媒体分配

本课程教学媒体包括文字教材、录像教材、课件三种形式。文字教材采用合一型；录像教材是文字教材的配套教材，主要讲授教学重点、难点、疑点；课件主要以强化学生所学知识为主，结合教材与考试，编制模拟练习。

学

时

分

配

序

号

章

目

学时数

第1 章

知识经济时代的来临及企业管理发展的新特点 4

第2 章

“企业再造”理论

第3 章

学习型组织

第4 章

战略联盟

第5 章

企业信息化

第6章

现代生产管理的技术发展与模式创新

第7 章

电子商务

第8 章

“人本管理”理论

第9 章

组织文化

第10章

博弈论在企业经营决策中的应用

第十一章 知识管理

总

计

第三部分

教学内容

现代管理综合专题具体教学内容：

第一章

知识经济时代的来临及企业管理发展的新特点

教学目的和要求：通过本章的学习，了解知识经济时代的特征，掌握知识经济的含义和企业管理发展的新特点

一、知识经济时代的来临

1、知识经济的含义

2、知识经济的特征

二、知识经济时代企业管理发展的新特点

1、经营管理信息化

2、组织结构柔性化

3、企业界限模糊化

4、重视知识管理

5、强调市场趋动

6、注重企业创新

7、立足全球经营与合作竞争

8、加强以人为本的管理

教学建议：重点讲授知识经济的含义和特征及企业管理发展的新特点。重点概念：知识经济

现代企业管理

第二章

“企业再造”理论

教学目的和要求：通过本章的学习，了解企业再造理论产生的背景、流程的概念及分类，掌握企业再造的概念、再造的原则、企业再造的组织领导及企业再造流程的应用。

一、企业再造理论的基础 1.企业再造理论产生的背景 2.企业再造概念的提出 3.企业再造的原则

二、企业再造的组织领导 1.造就企业再造领袖 2.任命流程负责人 3.组建再造工程指导团

三、企业再造的核心领域 1.流程的定义与分类

2.业务流程诊断与改造策略 3.建立流程管理模式 教学建议：重点讲授企业再造的组织领导及业务流程诊断与改造策略，并配合案例教学。重点概念：企业再造

流程

主持：

第三章

学习型组织

教学目的和要求：通过本章的学习，掌握学习型组织的含义及特征，重点掌握学习型组织的五项修炼

一、企业组织的持续发展问题

二、学习型组织的定义和特征 1.学习型组织的定义 2.学习型组织的特征

三、学习型组织的五项修炼 1.自我超越 2.改善心智模式 3.共同愿景 4.团队学习5.系统思考

四、如何构建学习型组

教学建议：重点讲授企业再造理论和学习型组织理论并配合案例教学。

重点概念：学习型组织

自我超越

改善心智模式

共同愿景

团队学习

系统思考

第四章

战略联盟

教学目的和要求：通过本章的学习，了解战略联盟产生的背景，掌握战略联盟的基本理论，重点掌握企业战略联盟的组织与管理

一、战略联盟产生的背景

1、世界经济一体化

2、区域经济集团化

3、国际分工的发展和深化

4、科学技术的迅猛发展

二、战略联盟的基本理论

1、战略联盟的基本内涵

2、战略联盟的基本特征

3、企业战略联盟形成的动因

4、战略联盟的类型

三、企业战略联盟的组织与管理

1、企业战略联盟的组建

2、战略联盟的管理

教学建议：重点讲授企业战略联盟的组织与管理。重点概念：战略联盟

经济一体化

第五章

企业管理信息化

教学目的和要求：通过本章的学习，要了解企业信息化的含义、特征、作用，掌握企业信息化的内容及成功实施的基本条件

一、企业信息化

1.企业的信息资源

2.企业信息化的含义及特征 3.企业信息化的内容

二、企业信息化的作用

1.企业信息化有肋于企业实现管理决策的科学化 2.企业信息化有肋于增强企业的应变能力 3.企业信息化有肋于提高企业的运行效率 4.企业信息化有肋于提高企业创新能力

三、企业信息化成功实施的基本条件 1.企业要有信息化的内在需求 2.要有一个企业信息化的总体规划 3.要有基本的技术和管理基础 4.要有自己的技术和管理人才

5.企业信息化要有一个信息主管来统帅，要有专门的部门来实现 教学建议：重点讲授企业信息化的内容及成功实施的要点 重点概念：企业的信息资源

企业信息化

第六章

现代生产管理的技术发展与模式创新

教学目的和要求：通过本章的学习，要了解与掌握现代生产管理的技术发展与模式的创新。

一、现代生产管理技术与模式简介 1.准时生产(JIT)2.制造资源计划(MRP)3.最优生产技术(OPT)4.柔性制造系统(FMS)5.精益生产(LP)6.灵捷制造(AM)

二、我国企业生产管理技术发展与模式创新问题分析

教学建议：重点介绍制造资源计划(MRP)、精益生产(LP)、灵捷制造(AM)等现代生产管理技术

重点概念：制造资源计划(MRP)精益生产(LP)灵捷制造(AM)

第七章

电子商务

教学目的和要求：通过本章的学习，要了解商务、电子商务的概念，掌握电子商务系统的建立与运作

一、电子商务的含义、内容与特点

1、电子商务的含义

2、电子商务的应用领域和内容

3、电子商务的特点和作用

4、电子商务的分类

5、电子商务法制建设

二、网络营销

1、网络营销的特点

2、网络营销的类型

3、网络营销过程

4、网上广告

三、网上商店与网上贸易

1、网上商店的特点与分类

2、网上商店的基本交易过程

3、网上贸易的特点与分类

4、网上贸易的基本交易过程

5、网上国际贸易

四、电子商务系统的建立

1、电子商务系统的构成

2、电子商务应用系统的设计与开发

3、电子商务的网络系统

4、电子数据交换与增值网技术

5、电子商务的支付系统

6、电子商务的安全系统

教学建议：重点讲授电子商务系统的建立与运作 重点概念：电子商务

网络营销

第八章

“人本管理”理论

教学目的和要求：通过本章的学习，要了解人本管理思想的产生和发展，掌握人本管理的含义及特征，重点掌握人本管理的方法

一、人本管理思想的产生和发展

二、人本管理的涵义及特征 1.人本管理的涵义 2.人本管理的特征

三、人本管理的原则及方法

1.以人为本的管理的基本原则 2.以人为本管理的基本方法

教学建议：重点讲授人本管理的基本原则及方法。重点概念：人本管理

经济人

社会人

自我实现人

第九章

组织文化

教学目的和要求：通过本章的学习，要了解和掌握组织文化的基本概念，掌握组织文化的特点和功能，了解组织文化的结构、内容以及组织文化的类型，掌握跨文化管理方法。

一、组织文化的含义和特征及功能 1.组织文化的含义 2.组织文化的特征 3.组织文化的功能

二、组织文化的结构和内容 1.组织文化的结构 2.组织文化的内容

三、组织文化的类型

四、组织文化建设

五、跨文化管理

教学建议：重点讲授跨文化管理 重点概念：组织文化

跨文化管理

第十章

博弈论在企业经营决策中的应用

教学目的和要求：通过本章的学习，要掌握博弈论的含义，了解博弈论的分类，重点掌握博弈论的在企业经营决策中的应用。

一、博弈和博弈论 1.博弈的含义 2.博弈论的含义

3.博弈论的产生及发展

二、非合作博弈理论 1.完全信息的静态博弈 2.完全信息的动态博弈 3.不完全信息的静态博弈 4.不完全信息的动态博弈

三、博弈论在企业经营决策中的应用

教学建议：重点讲授博弈论在企业经营中的应用。重点概念：博弈

合作博弈和非合作博弈

静态博弈和动态博弈

完全信息博弈和不完全信息博弈

得益

博弈论

第十一章

知识管理

教学目的和要求：通过本章的学习，要了解知识经济的概念、特征、知识经济对传统企业管理的影响，掌握知识管理的含义，重点掌握知识管理的实施要点。

一、知识经济时代的来临 1．知识经济的含义 2．知识经济的特征

二、知识经济对传统企业管理的影响 1.经营管理信息化 2.组织结构柔性化 3.企业界限模糊化 4.重视知识管理 5.强调市场趋动 6.注重企业创新

7.立足全球经营与合作竞争 8.加强以人为本的管理

三、知识管理的基本内涵

四、知识管理的实施要点

教学建议：重点讲授知识管理的实施要点 重点概念：知识经济

知识管理

第二篇：现代管理专题教学大纲

南京广播电视大学开放教育工商管理专业

“现代管理专题”教学大纲

一、制订依据

由中央广播电视大学和东北财经大学联合主办的大专起点的开放教育工商管理本科专业是为了培养社会主义市场经济建设需要的管理人才。“现代管理专题”为广大学员提供一个窗口，通过对本课程的学习，学生将了解现代企业管理的热点问题，对现代企业管理知识有一个综合了解。

随着现代企业管理思想的深入，如何利用现代管理方法和理论，解决管理实践中遇到的问题，已成为广大管理工作者的必要能力。通过本课程的学习，可以使学生掌握现代管理的基本知识、基本原理，学会使用企业管理理论分析和解决企业实际问题的方法，同时培养学生用现代的管理思想指导工作的理念，为今后从事管理工作打下坚实的基础。

二、本课程的基本任务

现代管理综合专题是本专业的一门专业选修课。通过学习使学生掌握现代管理的基本知识、基本原理和研究方法，使学员对现代管理中的企业管理规律有较明确的了解，并能结合实践解决管理中涉及到的各种问题，在实现企业管理目标中，成为一个合格的管理者。

三、教学对象

具有国家承认的大专以上学历（主要是工商管理类专业）的从事企业管理工作的成人学员。

四、课程衔接：

学生应当在修完下列课程后选修本课程：管理学、生产管理、人力资源管理、市场营销、组织行为学、计算机基础。

五、教学要求

1、正确认识本课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系结构，对现代企业管理有一个总体的认识。

2、通过本课程的教学，使学生掌握现代企业管理的基本原理、基本知识，学会用现代企业管理理论分析和解决企业实际问题的方法。

在教学过程中，有关基本知识、基本原理按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。

了解：要求学员知道相应内容，对其中现代企业管理理论涉及到的人物和事件等要把握；

掌握：要求学员能够理解并把握相应内容；

重点掌握：要求学员对相应内容深入理解并熟练把握，同时能灵活应用。

3、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把理论学习融入对经济活动的实践和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容、现代管理思想和方法，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。

六、教学环节

1、面授辅导：辅导教师通过面授，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式解决学员学习过程中的难点、疑点，培养学生独立分析问题、解决问题的能力。

2、自学：根据开放式教育模式的要求，应当以学员自主学习为主，要求学员具有一定自学能力，以利于今后的工作和学习。

3、案例教学：面授辅导教师要根据教学内容，结合教学进度，适当安排相应的案例，并结合课程内容进行讲解，组织学生讨论，以提高学生的分析问题、解决问题能力。

4、考核：考核是检查教学效果的重要方式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合格人才的重要手段，考核的目的是检查学员对课程

基本原理、基本知识的掌握程度，检测学员运用基本原理分析问题和解决问题的能力。

七、教学方法与教学形式建议

1、要系统、全面、准确地阐述现代企业管理的基本理论和观点，在理论阐述中应多联系实际，做到理论联系实际。

2、增加案例教学的比重，突出典型案例剖析。

3、日常面授辅导应着重于重点归纳、难点剖析以及作业讲解。建议布置适当数量作业题，可以综合练习和案例分析为主。

4、本课程教学，可以采用以下几种方法或形式的组合：教师讲授、专题讲座、学生讨论，学生自学并写作读书报告、调查实习及写作调查报告等。

第三篇：现代物流管理实训教学大纲

现代物流管理实训教学大纲

《现代物流管理》实训教学大纲

一、实训性质与目的实践教学，特别是实训，是高职课程教学方式的生命线，而以应用性、权变性为特征的管理学科教学，重视实践教学更是具有突出的意义。实训则是实践教学的核心环节。

教学内容的组织分成理论教学内容和实训内容。比例基本上为3：1。教学大纲中每章内容均提出相应的知识点和技能点，并提出教学建议。设计了问答题、实训题、案例分析等传统的习题，并组织学生进行实习调查、模拟实践、小组讨论学习等实践课程形式，注重理论和实践相结合,理论方面侧重已成熟的理论和方法,实践方面则突出目前物流企业常用的做法。通过对现代物流企业的业态发展、管理要素组合、主要业务流程操作、经营业绩考评等问题进行全面的学习和掌握，使学生紧跟时代的变化，汲取最新的管理理念、管理方式，不断创新，服务于企业、行业和社会。

二、实训内容与要求

（一）内容：建立实训目标体系。

基本目标：掌握现代物流管理学的基本理论及物流业的发展趋势，提高对物流七大职能分析和管理的能力，以及在此基础上对物流企业战略的规划和管理策略的设计。

具体目标：将物流活动各要素合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起，使学生既懂得物流的一般理论，更能掌握物流的操作技能，包括物流发展概况、运输管理、仓储保管、包装、装卸搬运、配送、流通加工、信息管理、成本管理、质量管理等。

（二）要求

1、知识、能力、素质协调发展

2、突出个性、因材施教

3、宏观控制与自由发挥结合4、注重创新培养

三、实训项目计划安排

第一部分 认识物流系统

技能点：

1、了解物流系统的基本概念、物流分类及物流发展的概况，树立系统观念。

2、熟练掌握物流系统的构成要素及评价体系。

3、熟悉物流企业的主要岗位职责，掌握相应的服务规范。

实训项目：以佳怡物流企业发展为案例，分组进行讨论。通过近年来佳怡企业从运输公司转型为物流公司的发展历程，从小到大的发展，使学生正确认识什么是物流企业，物流系统的构成，树立正确的物流意识，了解物流企业的主要岗位职责。（4学时）

第二部分 物流职能管理

技能点:

1、了解物流企业管理合理化目标

2、理解影响物流企业管理的相关因素

3、掌握物流企业主要职能的现场管理要点

实训项目：

分组模拟一家物流企业，结合所学物流职能的知识，形成对物流职能管理影响因素的判断力，对物流企业管理的决策力和实际操作能力，并制定组织目标和相关方案。结束后，对比、讨论各自优劣，分析物流实现合理化的措施。（6学时）

第三部分 认识物流管理方法

技能点：

1、了解物流企业管理组织结构

2、掌握物流管理策略并应用于物流活动

3、能应用所学知识对物流企业进行问题诊断并提出优化方案

实训项目：

在老师的带领下，到某物流企业进行见习，了解企业具体的运营过程和作业流程，对活动过程进行总结，发现企业存在的问题并提出改进意见。（4学时）。

第四部分 物流企业绩效评价

技能点：

1、了解在物流企业经营中影响绩效的因素

2、熟悉物流企业经营过程的评价方法和标准

3、掌握物流企业的绩效考评的作业流程

实训项目：

组织学生对济南市物流企业的调查报告。通过对客户的问卷调查，了解客户对各物流企业的满意度情况，根据客户的反馈，分析各家企业优势和劣势，从而分析成功的因素。（2学时）

四、实训纪律与实训守则

以班级为单位组织教学，地点选择一般有三个：教室、实训室、企业现场。人员安排一般为临时团队（4到5组，每组8—10人）。

实训课教学以学生主动学习为特征，教师只是引导者。

实训的主要方法：案例分析、角色扮演、情景模拟、公司系列实训、调查与访问、岗位见习、自我测试与评估、管理游戏、校园体验、网上互动等

1、以调动学生积极性为核心，以模拟实践教学为主线，建立多渠道、获取式的教学方法体系。

多渠道的获取式教学方式，是指坚持以学生为中心的教学理念，在教师的必要指导和宽松学习环境条件下，由学生能动地利用多条获取知识的渠道，自主地、创造性地去主动获取知识的一种完成教学任务的方式。作为一种特定的教学改革目标模式，获取式教学必须具备两个本质特征：一是坚持以学生为中心的教学理念；二是具有完整的体系，具有较强的结构性和可操作性。向以课堂为主的灌输式的教学方式挑战，最基本的改革方向是增强学生学习的自主性和创造多元化的教学渠道。

2、主要的教学方法

课程教学方法的改革以调动学生的积极性为核心。除讲授、提问、学生分析、讨论等常用的方法外，结合管理学课程的特点，适应高职的要求，探索并完善以参与式、体验式、交互式和模拟教学等实践教学为基本形式的多种方法。并建立纸质、电子、音像、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。具体有：

头脑风暴法。讨论型方法。就学习中问题组织讨论，一般10人左右一组，由学生应用所学知识，放开思路，大胆分析，提出自己的见解与解决方案，并做好记录。

案例分析法。案例分析是管理学教学联系实际的特色形式。进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。其中，后一种方式主要用于对重点案例进行分析。教师的指导重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。教师对案例分析的总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。

角色扮演法。给出一定的案例或要解决的管理问题，由学生扮演其中的角色（也可轮流扮演），设身处地的分析与解决所面临的问题。学生从所扮演角色的角度出发，运用所学知识，自主分析与决策，以提高学生实际决策的技能。

情景模拟法。由师生共同选择案例，并编写脚本；由学生们进行演出，演出分为两部分：一是所要解决的管理关系与矛盾的展示，二是由角色扮演者现场处理所要解决的问题；演出结束后，全班同学进行评议，分析各扮演者处理是否得当，并提出更好的建议。可以分组进行，有关角色也可以轮流扮演。这种方法可提供更有价值的仿真环境，并且使学生对不断变化与发展的管理问题进行动态的分析与决策，对于训练学生的管理意识与实际管理技能具有重要的作用。

采风法。组织学生走出课堂，进行社会调查。既可随机访查有关企业，以观察者身份观察企业管理状况，也可事先预约或直接访问企业管理者，以对话者身份了解企业管理现状。然后写出报告，指出管理优劣，并提出解决问题的办法。

轮训法。有计划的安排学生轮流到共建企业实践，在企业管理人员的直接指导下亲自体验并处理管理工作。

3、本课程作业形式多样，既有传统的知识点复习作业，又有调查报告、讨论总结、读书笔记、团队方案、案例分析、讲演、表演等技能点的训练作业。作业的布置因时、因人制宜。作业的检查方式有批阅、集体交流、随机抽查、点名汇报等。

课程考试采取“七三”制，即理论考试分值70%，技能考试分值30%。理论考试以笔试为主，内容主要为管理学基础知识，技能考试以口试为主，内容以问题解决为主。

五、实训成果要求

通过实训实习的组织实施，很好地实现了理论联系实际的目标，使学生树立物流观念，掌握有关物流的基本概念与基本理论，能够根据市场营销、管理学知识对物流企业环境、经营状况进行客观分析，并能基本运用有关工具制定物流企业作业流程和管理规范。使学生们的管理综合技能有了较大的提高，学生和用人单位反映良好。

六、实训成绩考核及评定标准

围绕上述内容进行考核，以能够解决实际问题为考核要点。考试方法主要为口试和撰写有关报告。

成绩评定为：（1）实训课出勤率为20%

（2）基本理论掌握与运用20%

（3）实践技能 30%

（4）实训报告30%

第四篇：现代礼仪教学大纲

《现代礼仪》课程教学大纲

一、教学目的：

让学生了解和掌握现代礼仪，让学生在人际交往中赢得信任与尊重，让学生在今后的职场和社交场合享受成功的喜悦，把学生培养成为有修养有品位有风度有气质的现代人。

二、教学时间分配

教学时间分配表 总学时16学时 分类 标题 学 时 章节 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 礼仪概述 个人礼仪 公共礼仪 公共礼仪 涉外礼仪 2 4 4 4 2 共 16 学 时

三、教学内容： 第一章 礼仪概述 教学目的：

通过本章学习使学生了解礼仪的发展过程，同时用灵活多变的形式掌握礼仪的内容、特性和功能。使学生将纯理论性的知识从“礼”字入手，了解礼仪的发展过程，同时将礼仪的内容、特性和功能以案例教学的方法加以阐述，使学生灵活的掌握。学习本章的要求：

1、通过案例帮助理论记忆。

2、先用通俗的语言解释各项内容。第一节 礼仪的历史沿革

一、原始社会到民主主义革命时期的礼仪

二、社会主义时期的礼仪 第二节 礼仪的内容

一、礼节

二、礼貌

三、仪表

四、仪式

五、礼俗 第三节 礼仪的特性

一、文明性

二、共通性

三、多样性

四、变化性

五、规范性

六、传承性 第四节 礼仪的功能 1

一、弘扬礼仪传统

二、提高自身修养

三、完善个人形象

四、改善人际关系

五、塑造组织形象

六、建设精神文明

第五节 礼仪与道德

一、礼仪是人类社会道德自主的表现

（一）礼仪中蕴涵的礼——行为规范

（二）礼仪中蕴涵的礼——人生规范

二、礼仪与社会公德

三、礼仪与职业道德

四、礼仪与伦理道德 第六节 交际与交际礼仪

一、交际与交际礼仪的含义

二、交际礼仪原则

（一）遵守原则

（二）敬人原则

（三）宽容原则

（四）真诚原则 第二章 个人礼仪 教学目的：

1、在掌握基本理论知识的前提下，从日常学习、生活中培养规范、得体、大方的举止。

2、掌握做为学生应具备的着装规范。

3、学会不同场合的着装及举止。

第一节 仪容

一、干净整洁

（一）坚持洗澡、洗头、洗脸

（二）去处分泌物

（三）定时刮须

（四）保持手部卫生

（五）注意口腔卫生

（六）保持发部整洁

二、化妆适度

（一）化妆的原则

（二）化妆的方法

三、发型美观

（一）发式与发质、服装

（二）发式与身材

（三）发式与脸型 第二节 仪表

一、着装的原则

（一）时间原则

（二）环境原则 2

（三）个性原则

二、着装的三项注意

（一）注意协调

（二）注意色彩

（三）注意场合

三、男士西装的选择与穿着

（一）男士西装的选择

（二）男士西装的穿着

四、女士服装的穿着

（一）女士西装

（二）女士连衣裙

（三）女士旗袍

（四）职业女性的着装风格

五、服装的饰物佩带

（一）帽子与围巾

（二）眼镜

（三）包

（四）鞋

（五）袜子手饰 第三节 仪态

一、站姿

（一）标准的站姿

（二）不同场合的站姿

二、坐姿

（一）标准的坐姿

（二）不同场合的坐姿

三、走姿

（一）标准的走姿

（二）不同场合的走姿

四、表情

（一）眼神

（二）微笑

五、手势

（一）“OK”的手势

（二）伸大拇指的手势

（三）“V”型手势

（四）伸出食指的手势

（五）捻指作响的手势

六、界域

七、举止

学习本章的要求：

1、仪态训练及在课堂掌握基本要求，然后在日常生活中不断修正。

2、学会不同场合的着装。本章实践教学要求：

（1）场地：教室、实验室

（2）实践步骤：

1、训练学生标准坐、立、行、走动作。

2、训练学生不同场合的坐、立、行、走动作。

（3）实践应达到的目的：通过训练及日常的培养使学生具备规范的举止。第三章 公共礼仪

（一）见面礼 教学目的：

1、学生日常交际的礼仪规范

2、结合本专业的特点，掌握商务往来中的交际礼仪的规范

3、掌握办公礼仪规范 学习本章的要求：

1、通过模拟训练使学生掌握社会交往中的礼仪规范。

2、学会怎样听电话。第一节 称呼

一、通常的称呼

（一）称呼姓名

（二）称呼职务

（三）称呼职称

（四）称呼学衔

（五）称呼职业

（六）称呼亲属

二、几种称呼的正确使用

（一）同志

（二）老师

（三）先生

（四）师傅

（五）小姐

三、称呼的技巧

（一）初次见面更要注意称呼

（二）称呼对方不要一带而过

（三）关系越熟越要注意称呼

第二节 介绍

一、介绍的基本原则

（一）先将男士介绍给女士

（二）先将年轻者介绍给年长者

（三）先将未婚女子介绍给已婚女子

（四）先将职位低的介绍给职位高的

（五）先将家庭成员介绍给对方

（六）集体介绍的顺序

二、自我介绍

（一）自我介绍的时机

（二）自我介绍要求

三、他人介绍

（一）他人介绍的时机 4

（二）他人介绍的注意事项 第三节 握手

一、握手的次序

（一）男女之间的握手

（二）宾客之间的握手

（三）长幼之间的握手

（四）上下级之间的握手

二、握手的方式

（一）神态

（二）力度

（三）时间

三、握手的禁忌

四、握手与性格

（一）控制式

（二）谦恭式

（三）对等式

（四）双握式

（五）捏手指式

（六）拉臂式

（七）死鱼式

五、握手的技巧

（一）主动与每个人握手

（二）有话想让对方出来讲，握手时不要松开

（三）握手时赞扬对方

六、常见的其他见面礼

（一）点头礼

（二）举手礼

（三）脱帽礼

（四）注目礼

（五）拱手礼

（六）鞠躬礼

（七）合十礼

（八）拥抱礼

（九）亲吻礼

（十）吻手礼

第四节 交谈

一、讲究语言艺术

（一）准确流畅

（二）委婉表达

（三）掌握分寸

（四）幽默风趣

二、使用礼貌用语

（一）问候语

（二）欢迎语

（三）回敬语

（四）致敬语

（五）祝贺语

（六）道别语；

（一）宜选的话题；

（二）扩大话题的储备

四、学做最佳听众；

（一）要耐心

（二）要专心

（三）要热心

五、注意发问；

（一）认清对象，问得适宜

（二）抓住关键，掌握技巧；第五节名片；

一、名片的制作；

（一）名片的规格、材质与色彩

（二）名片的内容

二、；

（一）介绍自身

（二）维持联系

（三）显示个性

（四）；

（一）递交名片

（二）接受名

（三）回敬语

（四）致敬语

（五）祝贺语

（六）道别语

（七）请托语

三、有效选择话题

（一）宜选的话题

（二）扩大话题的储备

四、学做最佳听众

（一）要耐心

（二）要专心

（三）要热心

五、注意发问方式

（一）认清对象，问得适宜

（二）抓住关键，掌握技巧

第五节 名片

一、名片的制作

（一）名片的规格、材质与色彩

（二）名片的内容

二、名片的用途

（一）介绍自身

（二）维持联系

（三）显示个性

（四）拜会他人

三、名片的交换

（一）递交名片

（二）接受名片

（三）索取名片

四、名片的存放

（一）名片的放置

（二）名片的利用 第六节 电话

一、电话语言要求

（一）态度礼貌友善

（二）传递信息简洁

（三）控制语速语调

（四）使用礼貌用语

二、接电话

（一）迅速接听

（二）积极反馈

（三）热情代转

（四）做好记录

三、打电话

（一）时间适宜

（二）有所准备

（三）注意礼节

四、使用手机的礼仪

（一）遵守秩序

（二）注意安全

（三）置放到位 第七节 馈赠

一、馈赠礼品的标准

（一）情感性

（二）独创性

（三）时尚性

（四）适俗性

二、馈赠礼品的场合

（一）表示谢意敬意

（二）祝贺庆典活动

（三）公共关系礼品

（四）祝贺开张开业

（五）适逢重大节日

（六）探视住院病人

（七）应邀家中做客

（八）遭受不测事件

三、馈赠礼品的礼仪

（一）精心包装

（二）表现大方

（三）认真说明

四、接受馈赠的礼仪

（一）受礼坦然

（二）当面拆封

（三）拒礼有方

五、赠花的礼仪

（一）了解“花卉语”

（二）不同场合的赠花

（三）赠花的注意事项第八节 求职

一、面试前的心理准备

（一）研究主考官

（二）研究自己

二、简历的准备

（一）真实

（二）简明

（三）无错

三、面试的礼仪

（一）入座的礼仪

（二）自我介绍的分寸7

（三）答问题的礼节

（四）拥有职业化的举止

（五）面试的其他细节 本章实践教学要求：

（2）场地：综合模拟实验室——会议室（3）器材：移动电话、座机、名片、水杯

（4）实践步骤：

1、学生自愿组合，每组最少3人，最多不超过8人。

2、每组设计各自对话练习，要求所涉及内容必须包括本章教学内容。

3、全班进行评分，评分标准从动作规范性、语言组织、所涉及教学内容三方面进行评估。

（5）实践应达到的目的：使学生在游戏式的练习中掌握所学知识。

（二）、仪式礼仪

教学目的：掌握各种仪式的准备及程序，了解各类仪式的礼仪规范。学习本章的要求：列表说明各类礼仪的程序

第一节 迎送仪式

一、迎送仪式前的准备

（一）确定迎送的规格

（二）掌握迎送的时间与地点

（三）注意迎送的细节

二、正式迎送仪式的程序

三、迎送中应注意的礼仪

（一）迎宾礼仪

（二）送宾礼仪 第二节 签字仪式

一、签字仪式的准备

（一）准备待签文本

（二）布置签字场地

（三）安排签字人员

二、签字仪式的程序

（一）签字仪式开始

（二）签字人签署文件

（三）交换合同文本

（四）共同举杯庆贺

（五）有秩序退场

第三节 开业仪式

一、开业庆典的准备

（一）做好舆论宣传

（二）拟订宾客名单

（三）布置现场环境

（四）安排接待服务

（五）拟订仪式程序

（六）准备馈赠礼品

二、开业仪式的种类

（一）开幕仪式

（二）奠基仪式

（三）开工仪式

（四）落成仪式

（五）下水仪式

第四节 交接仪式

一、交接仪式的准备

（一）会场的布置

（二）人员的邀请

（三）物品的准备

二、交接仪式的程序

（一）交接仪式开始

（二）交换有关文件

（三）双方代表发言

（四）宣传仪式结束

第五节 剪彩仪式

一、剪彩的由来

二、剪彩仪式的礼仪规则

（一）邀请参加者

（二）准备工作

（三）剪彩者形象

（四）仪式开始

（五）进行剪彩

（六）参观庆贺 第六节 颁奖仪式

一、颁奖仪式的准备

（一）会场的布置

（二）坐位安排

二、颁奖仪式的程序 本章实践教学要求：（2）场地：实验室

（3）器材：待签文本、笔、剪刀等道具

（4）实践步骤：学生自编小品，内容必须涉及本章知识点

（5）实践应达到的目的：使学生熟记各种仪式的规范及前期应作的准备工作

（三）会议礼仪 教学目的：

4、掌握会议礼仪的规范。

5、学会在社会交往及商务宴会中文雅的进餐。学习本章的要求：从一日三餐中培养进餐的习惯。

本章第六节实践教学要求：（１）场地：实验室

（２）器材：纸刀叉、杯、盘、食物等（３）实践步骤：训练学生西餐礼仪

（４）实践应达到的目的：学会在商务活动中怎样更正确地吃西餐 本章实践教学要求：（１）场地：实验室

（２）器材：小品所需道具（３）实践步骤：学生自编小品（４）实践应达到的目的：从对话练习中掌握所学知识 第四章 职业礼仪 教学目的：

1、理解面试礼仪的相关知识

2、掌握制作简历的要求

3、.了解面试后的有效沟通礼仪 第一节 求职前的礼仪

第一，面试前问题的准备 第二，求职信的准备 第二节 求职中的礼仪 第一，求职者的仪态礼仪

第二，求职面试中需要注意的其他礼仪 第三节 求职后的礼仪 第五章 涉外礼仪 教学目的：

掌握涉外交往的基本原则，通则及涉外交往中的礼仪规范。学习本章要求 １、生要查阅相关资料，广泛了解世界各国的不同礼仪规范。２、了解世界主要国家及宗教的礼俗风情。第一节 涉外交往的基本原则

一、相互尊重原则

（一）尊重对方

（二）捍卫自尊

二、实事求是原则

三、内外有别

（一）入乡随俗

（二）保守机密 第二节 涉外交往的基本通则

一、信守约定

（一）必须谨慎许诺

（二）必须如约而行

（三）必须对失约致歉

二、不必过谦

（一）当面赞美时

（二）当赴宴、馈赠时

（三）当做客、拜访时

（四）当交往应酬时

三、讲究次序；

（一）礼宾次序的依据

（二）礼宾次序的具体要求；

四、尊重隐私；

（一）年龄不问

（二）收入不问

（三）婚姻不问

（四）；

五、女士优先；

（一）行走

（二）乘车

（三）见面

（四）上下楼

（五）；第三节涉外交往中的主要礼仪；

一、称呼；

（一）称“阁下”

（二）称身份

（三）称军衔

（四）称；

（一）礼貌用语；

（二）不要问“你吃了吗”

（三）说话先后次序

（四）；

（一）迎送的安排；

三、讲究次序

（一）礼宾次序的依据

（二）礼宾次序的具体要求

四、尊重隐私

（一）年龄不问

（二）收入不问

（三）婚姻不问

（四）工作不问

（五）住址不问

（六）经历不问

（七）信仰不问

（八）健康不问

五、女士优先

（一）行走

（二）乘车

（三）见面

（四）上下楼

（五）进餐馆

（六）观看影剧

（七）助臂

第三节 涉外交往中的主要礼仪

一、称呼

（一）称“阁下”

（二）称身份

（三）称军衔

（四）称同志

二、语言习惯

（一）礼貌用语

（二）不要问“你吃了吗”

（三）说话先后次序

（四）文明的上厕所用语

三、涉外迎送

（一）迎送的安排

（二）迎送规格的确定

（三）成立接待班子

（四）收集信息、资料

（五）拟订接待方案

（六）掌握抵离时间

（七）献花

（八）介绍

（九）陪车

（十）具体事项

四、会见会谈

（一）会见的礼仪

（二）会谈的礼仪

五、参观游览

（一）选定项目

（二）安排日程

（三）陪同参观

（四）解说介绍

（五）乘车、用餐和摄影

（六）在国外参观游览的礼节

六、国旗悬挂

（一）悬挂国旗的场合

（二）悬挂国旗的要求

第五篇：《现代企业管理》教学大纲

《现代企业管理》课程教学大纲

【课程编号】08055

【课程名称】中文名称：现代企业管理

英文名称：Business Administration

【学时学分】32学时 ；4学分

【实验和上机学时】0 【课程性质】学科基础课

【开课模式】必修 【先修课程】管理学

【开课单位】公共事业管理教研室

【开课学期】第6学期 【授课对象】信息管理与信息系统（含电子商务方向）【考核方式】考查

一、本课程的性质、目的与任务

本课程是信息管理与信息系统专业的一门学科基础课。

通过本课程的学习，使学生了解和掌握现代企业管理的基本概念、基本理论和基本方法，培养学生在现代企业中进行管理活动所需要的决策、组织、协调和领导能力。要求学生掌握：企业管理基本知识、企业战略管理、市场营销管理、生产与质量管理、人力资源管理、企业财务管理、中小企业及创业管理等内容。

通过本课程的学习，帮助学生掌握企业、企业管理的基本知识，了解国内外企业发展概况以及企业管理的不同特色，为进入社会参加实际的工作提供必要的知识储备，并逐渐成为既懂科学技术又懂现代管理的复合型、应用型人才。

二、课程的教学内容、基本要求和学时分配

1.企业管理概述（4学时）

基本要求：掌握企业、企业特征及企业类型；掌握企业管理的基本知识；了解企业管理理论发展。

2.企业制度与组织结构(4学时)基本要求：掌握现代企业制度的概念、现代企业制度的主要内容；掌握企业组织机构设立的方法与原则；掌握企业组织结构的主要类型。

3.企业变革和企业文化(4学时)基本要求：掌握企业变革的动因、基础；了解企业变革对现代企业的意义；掌握企业文化的内涵、功能及层次；了解企业文化构建。

4.企业战略管理(4学时)基本要求：掌握企业战略管理的概念与理论；了解企业战略分析及战略选择；掌握企业战略实施及其控制的方法与原则。5.企业营销管理(2学时)基本要求：掌握企业营销管理的概念与理论；了解市场调查与市场预测对企业的意义；掌握市场细分的方法、原则和市场营销策略。

6.人力资源管理（2学时）

基本要求：掌握人力资源及人力资源管理的概念；了解人力资源规划与预测；掌握工作分析的方法及基本程序；了解人员招聘的程序、渠道；掌握绩效考核的程序、内容及方法；掌握员工薪酬的构成状况。

7.企业生产管理(2学时)基本要求：掌握企业生产管理的概念、生产管理的主要内容；了解生产计划与生产组织过程；掌握生产过程的主要类型；了解生产系统与生产战略。

8.企业质量管理(2学时)基本要求：掌握质量管理的概念；掌握全面质量管理的主要内容；掌握PDCA循环的程序、步骤及特点；了解企业质量体系与质量认证；了解质量控制的几种主要方法。

9.企业财务管理(2学时)基本要求：了解企业财务管理的概念、内容与原则；理解财务管理中资本筹集、资金运用及成本与利润管理知识；掌握财务报表分析的基本方法。

10.中小企业管理(2学时)基本要求：掌握中小企业的界定、特点及面临的问题；了解中小企业创立模式、团队管理及风险投资。

11.创业管理(2学时)基本要求：了解创业管理对于企业的意义；掌握创业的基本条件；掌握创业能力培养主要内容要求。

12.ERP系统专题(2学时)基本要求：了解ERP系统的概念及思想基础；掌握ERP系统的模块构成；了解ERP系统应用于企业经营活动的关系。

三、教材及主要参考书

著

者

书

名

出版社

出版日期 赵冰梅 刘伟力 《现代企业管理教程》

航空工业出版社

2008 2 吴振顺

《现代企业管理》

机械工业出版社

2004

四、其它必要说明

本课程为学科基础课，注重调动学生自主学习的兴趣。因此，在课程讲授过程中结合案例、图片，使学生增强感性认识，加强学生对企业管理的综合理解能力。

执笔人：刘伟力 审定人：赵礼强 批准人：赵冰梅 2009年10月