社工机构观察报告

第一篇：社工机构观察报告

观察报告

关于XX的观察报告

系别：

专

学业生名姓称：名：

学号：

指导教师姓名、职称：

完成日期2012年8月

关于XX观察报告

一、成立背景

“阳光家庭综合服务中心”是深圳市妇联设计、组织、指导开展的一项立足社区，以满足妇女儿童和家庭多元化需求为目标的社会服务项目，是深圳市社会工作试点项目之一。该项目于2008年4月启动，先后在福田、南山和龙岗各开办1个中心，引入社工工作理念，运用社会工作的专业手段解决妇女儿童和家庭中存在的突出问题，深受群众赞誉，先后荣获深圳市“最具创意活动项目”、“市民最满意活动项目”奖、首届“鹏城慈善项目奖”和首届“广东省妇联工作创新奖”第一名。

2010年2月，深圳市妇联盐田区“阳光家庭综合服务中心”成立，占地面积约1000平方米，中心拥有个案室、小组工作室、多功能厅、亲子中心等活动场所，环境温馨、怡人。6名专业社工在香港资深社工的督导下，根据辖区居民特点和不同层次的需要，为妇女儿童及家庭提供多元化、多层次的服务。

二、服务宗旨&承诺

服务宗旨：

遵循接纳、保密、个别化、非批判、案主自觉等服务原则，以妇女儿童为重、以家庭为本、以社区为基础，运用社会工作专业方法服务妇女、儿童和家庭，促进家庭和谐和社区和谐，从而达到促进社会和谐的目的。

服务承诺：

以专业、诚信、负责的态度，坚持“诚信待人，高度负责，奉献爱心，热情服务，以人为本，助人自助”的服务理念，竭尽所能为服务对象提供有助其发展潜能与提升社会功能的优质服务。

三、服务内容&手法

服务内容：

1、儿童服务：主要针对社区内儿童的健康成长、学习娱乐、人际交往的需要，开创“阳光童乐会”、“幼小衔接适应“等以儿童为主导的儿童服务项目，搭建儿童健康成长的专业化服务平台。为儿童提供包括心理和认知辅导，历奇训练、人际交往辅导、行为偏差矫正、健康兴趣培养等服务，全方位促进社区儿童健康成长。

2、义工服务：中心招募有爱心的个人和家庭进入中心的义工队伍，在活动的设计、准备、开展阶段，义工配合社工开展工作，既可以参与活动获得体验和成长，又可以奉献自己的爱心，体现自己的价值。中心会为新加入的义工组织培训，确保义工精神的传承和发展。年

底，中心会根据义工参加义工服务的时数，对优秀义工予以表彰。

3、妇女互助会：妇女互助会是中心在市区两级妇联的大力支持下，以满足社区女性发展，关爱社区女性为目标，围绕自我增值，调节生活，舒缓压力设计相应的活动，让妇女从中受益。中心开设妇女互助会服务项目，包括以三八妇女节、母亲节为契机的节日庆典活动、以满足妇女自身知识提升、缓解压力的妇女聚会、以帮助妇女增进亲子关系、掌握亲子管教方法的大手牵小手平行小组。

4、家庭服务：主要针对辖区内所有4-6岁的儿童家长进行亲子管教技巧的辅导，促进亲子之间的互动，通过亲子手工坊、亲子俱乐部活动，在专业的主题游戏中体验、感受亲子教育的艺术。同时为同一年龄段的家长搭建亲子管教交流的平台，在交流中得到支持、共同成长进步。

5、特色服务：

“阳光家庭秀”——该活动是盐田阳光家庭的品牌活动，通过形式多样、轻松活泼的舞台表演，让一家人在准备节目表演、共同演出的过程中，增进默契感、亲密感、幸福感，同时还可以锻炼孩子的自信心，让孩子敢于表现自己的闪光点，懂得尊重别人、鼓励别人。

“全家总动员”户外活动——该活动是深受社区居民喜欢的活动，我们设计形式多样的活动内容来满足居民朋友们的要求，如“户外定向越野” “历奇训练”等。通过这些活动，可以促进家庭共同成长，促进儿童的抗逆能力及自信心，提高儿童的人际交往能力等。服务手法：

采用个案工作、小组工作和社区工作的手法，通过电话咨询、家访、工作坊、培训讲座、个案服务、小组活动、社区活动等形式，为社区居民提供预防及发展性、支持性和治疗性的服务。

四、组织架构

“阳光家庭综合服务中心”通过打造“妇工+社工+义工”的“三工”协作服务平台，充分发挥妇工的组织优势、社工的专业优势、义工的群体优势，整合社会资源，形成职责分明、协同配合、深度互动、互融共赢的工作格局，为社区妇女儿童及家庭提供专业化服务。

五、其他

1、中心人员配备：现有6名社工，包括一名督导助理和五名一线社工。他们均在国家全日制普通高等院校进行了四年社会工作专业的学习，考取了社会工作者从业资格证书，并配备一名香港督导进行专业督导。

2、服务对象：深圳市盐田区妇女、儿童和家庭。

3、财政来源：由福彩公益金资助（公益项目）

六、实习所感

1、在查阅中心过往活动资料时，我发现中心举办的每一个活动的每一期都是针对不同的背景的需求而设计的，且主题的层次也是不断深入的。活动和活动之间也有衔接性，例如“亲子手工坊”活动是一个启发性的活动，家长在这样的活动中认识到亲子教育的重要性，就会由被动转化为主动参加“家长互助工作坊”活动等。

2、中心活动的举办除了为帮助辖区居民们解决他们重视且迫切解决的问题外，更是发掘出一些被居民忽略的问题，让居民们认识到问题的重要性，并协助他们接受服务，解决问题。

3、在中心资料留档中，可以看出中心的逐步成长和制度的不断完善。计划书和活动反馈的完善和扩充，都可以看出中心在服务的同时，也不断发展，及时更新工作方法，解决工作问题，致力于让中心更好地发展。

4、我观察到在活动中，社工更多的是做一个引导者的工作，引导居民们找出问题，并发现其原因所在，再用自己专业的知识协助他们解决问题。而并非单纯的帮助居民们做事，而是助人自助。

5、在开例会的过程中，我观察到虽然是中心主任担任会议的主持人，但气氛非常轻松和融洽。社工之间总结上周的工作，展望下周的工作。有问题也会提出来讨论，大家畅所欲言，每个人都有发言的机会，促进了同事间的交流，增进感情，更有利于工作的开展。

6、中心的活动流程一般是：项目设计—宣传招募—前期准备—活动开展—总结检讨

7、由于辖区内的居民主动参与活动接受服务的动机还不是很强，中心目前的服务是以单节活动为主，单节活动目标明确和突出，短期内能达到显著的成效，具有启发性。为日后的活动开展作下了重要的铺垫。

8、中心在物资管理方面遵循严格的管理程序。每一样非消耗的不动资产都登记编号，小到一把椅子都按照所属工作室编号分类。物资的借出借入都有详细的登记和记录。这样保证了避免资源流失，规范了中心秩序。

9、据我观察，中心工作环境优越，中心员工福利较好。中心具备办公室，多功能厅，阳光宝贝亲子中心（内有儿童阅览室、儿童放映室、儿童乐园设施），感统室，活动室等。中心设施齐全，活动开展方便快捷，固定的活动地点也对参与活动的居民有稳定性，也利于中心的活动宣传和招募。

10、中心社工分为义工组、儿童组、家庭组等，每个小组的活动开展分工明确，又互相合作。

活动开展井然有序，各司其职，活动开展十分顺利。

第二篇：机构观察报告

机构观察报告

一，实习机构名称：郑州市金水区北林路街道办事处社区事务科； 二，访探时间：2010年7月12日至7月24日;

访探地点：郑州市金水区经三路与广电南路交叉口向西50米路北；

组织架构：社区事务科办公室；分别在文雅社区、牧专社区、院校社区、亚卫社区、广电社区、恒生社区、汇城社区、阳光新村社区、融元社区、华北社区、鑫苑社区和奥克社区的办事处设有负责人；

人事编制：科长1名，副科长1名，协管员2名，专职委员12名。下设12个支部分驻各个社区服务站，成员分工明确，责任制见公示栏。

三，机构成立时间：2002年1月；

机构成立原因：为了统筹管理北林路街道办事处下辖的各个社区的日常事务，提高办事处在居民事务方面的服务水平；

机构目标：

1、认真宣传、贯彻《居委会组织法》，加强社区居民委员会基层组织建设，搞好社区服务，负责对各社区的日常管理工作。

2、认真宣传《殡改条例》，对违反《条例》规定的坚决查处，负责辖区内弃婴、盲流的收容遣送，及时协助派出所处理无名尸体。

3、广泛开展“双拥”共建活动及优抚对象的优待抚恤工作。

4、做好扶贫救灾、城镇居民最低生活保障的核审、困难户的临时求救上报工作。

5、认真贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》做好老龄工作。

6、积极宣传《残疾人保障法》，指导、督促辖区各单位做好按比例安置残疾人工作。

7、做好廉租房和经济适用房的初审工作。

机构的资金来源：每个季度机构都会统计各项活动所花费的费用，并上报金水区民政局，最后经金水区民政局批准后由郑州市金水区民政局统一拨付；

对社会工作的概念与实践：由于社会工作专业的普及度较低，工作人员对社会工作的概念还局限在与民政相关的层面上，对专业的深层次概念的理解不够，很少会运用社会工作专业知识来解决居民事务问题；

四，同工的社会工作专业程度：由于社区事务科绝大部分工作人员均来自社会，很少有人在工作之前受到过社会工作的专业培训教育，办事处仅有一名工作人员获得社会工作师的资格认证，其他工作人员均未获得有关资格认证；

培训状况：办事处正着力对工作人员进行社会工作专业的培训，每周都组织工作人员进行社会工作专业知识的学习，由专业人员统一进行培训。有部分工作人员已经参加过全国助理社会工作师资格考试，而那些具有六年以上工作经验的工作人员也参加了全国社会工作师资格考试；

五，机构服务对象：北林路街道办事处辖区内各社区居民；

评估服务素质与效果的准则：社区事务科会定时下到各个社区，向社区居民随机发放调查问卷，通过问卷调查的方法得到社区居民对本机构所提供服务的满意程度；

六，对机构服务印象及评估：社区事务科被评为2009年“文明创建先进单位”，辖区内的文雅社区被评为郑州市模范社区、郑州市文明创建先进单位、郑州市基层先进党组织、郑州市普法依法先进单位。本单位有着良好的工作作风，为社区居民提供最直接、面对面的、实实在在的服务和关爱，并建立了完善的服务体系，其中包括了及时健全的网络服务系统。另外，对其开展的活动，也取得了很好的成绩并得到了该街道居民的广泛支持与参与，但是若从时间上来纵向看，所开展的活动未免有些机械、死板，每年都几乎开展相同的活动，并且有些活动的持续性也很差，难免给人造成一种形式主义的感觉。

七，机构服务使用者的来源:主要是北林路街道办事处下辖各个社区的常住居民，也包括部分外来流动人口；

八，机构制定推出新服务时准则：主要是根据服务使用者，即辖区内居民的需要，有时也会为响应政府要求而增加新的服务项目；

九，机构在提供服务上的优势：成立时间早，有较长的历史，在社区服务方面积累了丰富的经验；属于金水区下属部门，有非常高的威望，有较好的群众基础；工作人员属于国家公务员，有退休金、养老金、保险金保证，机构资金由金水区民政局统一拨付；下属机构多，在各个社区都有办事处，贴近居民生活；

机构在提供服务中遇到的难处：机构属于国家机关，不可避免地

具有一些官僚气息；百姓对机构的了解程度不够，对机构工作不够配合和支持；

十，机构未来发展计划：7月15日，卢科长在办公室主持召开了社会工作人才队伍经验交流会，卢科长先就金水区社会工作专业发展现状和同学们交换了意见，之后又带领我们学习了金水区下发的《关于赴广州、深圳、福州、厦门学习考察社会工作人才队伍建设的报告》，文件中说道：2010年3月29日至4月4日，郑州市金水区区长助理燕建华率领区委组织部、区民政局及文化路、花园路、北林路三个街道办事处相关人员15人，到广州市荔湾区、深圳市南山区、福州市鼓楼区和厦门市湖里区学习考察当地社会工作人才队伍建设情况，区委领导看到和郑州市金水区同为全国社会工作人才队伍建设基地的广州市荔湾区、深圳市南山区、福州市鼓楼区和厦门市湖里区这四个地区的社会工作人才发展如此之快，并且形成了自己特色的社会工作人才发展模式，收到了良好的社会效益，下定决心要把金水区的社会工作人才队伍建设搞好。具体举措之一就是北林路街道办事处准备在未来两年内建设好社工服务站，服务站将全部聘用社会工作专业人才，在薪金方面参照国家公务员的薪资标准。

十一，感想与反省：通过半个月的社区工作经历，给我总的感觉是这项工作极度需要“用心与居民沟通”，要把自己放在居民的角度去考虑一些问题。当然我刚进社区的时候没有一点社会经验，为人处事总是自我为大，处理事情总是想当然，这就在一定程度上使我的工作产生了很大的困难。为此，机构里的前辈们总是告诫我，耐下心，才能真

正处理好社区的日常事务，老百姓是相信我们才来找我们的，为他们服务是我们必须要做到的。

我深刻意识到，作为一名年轻大学毕业生，理论水平高，文化素质好，对新事物接受能力强是自己的优点，我必须把这一优点最大化的发掘出来。而缺乏工作经验，不会与老百姓打交道，不懂串门走户走访群众调查研究，更不好意思找群众谈心拉家常，了解和解决实际问题更是自己的不足。刚到办事处的时候，我发现办公室的电脑只是用于日常的打字和打印用途，没有发挥其现代化的信息通讯能力，也在一定程度上妨碍了工作效率地提高。而近几年社会经济的飞速发展和城市化进程的加快，也使得社区建设也正全面开展，快速推进，针对社区的现有硬件设备，我联系和参与了机构网站地建立和维护，一些通知和社区新闻及时上网发布，让居民们足不出户就能够得知社区的最新动态，使得社区事务更加公开化和现代化，更加贴近老百姓的日常生活。对各项工作的电脑报表进行了再次优化，工作效率得到了飞速提升。

第三篇：在职机构社工

浅析机构社工流失的原因及对策

一、问题提出

社会工作诞生于西方，改革开放后本土化的社会工作才逐渐发展起来，党的十六届六中全会《决定》明确提出，要大力发展社会工作专业，建设宏大的社会工作人才队伍。然而，尽管中国的社会工作有了一定的发展，但社工流失现象仍严峻，流失率依然较高。在事务社工领域，一线社工人才队伍相当不稳定，流动性大，应聘者中专业社工比例越来越少，后备的社工人才也在不断流失。统计显示，2011年东莞市社会工作者离职率高达19.79%，人才流失现象严重。社工的频繁流失对机构工作开展产生了较大的不良影响。由于社会工作专业服务的特殊性，要求社工对其所服务的社区或服务领域及服务对象有较为深入的了解，需要较长的时间建立信任的专业关系，这样频繁的人员流动势必降低服务成效，甚至有可能产生负面影响。

本文中提到的“机构社工”指的是社会工作专业或是自行考社工机制的在专业的社会工作机构从事社会工作职业的一线社工人员这一群体。一线社工即是在服务机构里做实务直接面向服务对象而非行政性工作的。“流失”指一线社工从签约正式工作到辞职离开的在职时间不满一年以上,流动频繁，流失额大。

二、研究过程

本文调查研究过程主要包括研究对象的确定，研究方法的选取，收集资料及整理，资料的分析等四大部分。首先是研究对象的确定：选取北京睿博社工事务所以及厚朴社工事务所的社工各1名，选择可行时间分别对被研究对象进行2小时左右深度访谈，事先制定访谈计划，拟定好访谈提纲，采用质性研究的方法。对访谈得来的一手资料如：访谈记录，音频等进行整理。最后对资料进行分析，并结合前人研究基础上的经验总结，理论指导，从而得出一个更具科学规范的研究结果。

三、研究成果

（一）原因

结合个案的访谈，资料的整理和分析了解到了一些真实具体原因和往年现有的相关方面的文献成果总结出了以下几点的原因：

（1）社工作为职业缺乏社会的认同，依然是首要的原因。在采访中，机构的副干事吕社工谈到，几乎所有社区的居民并不懂社工是做什么的，这让他们的工作很难开展。“社工？这个是干什么的？”这是她从事社工被问道的最经常的问题。提起社工，很多人并不了解。虽说国外的社工机制已十分成熟，但中国的社工工作大部分还要依托于街道。总把社工与社区大妈等同。机构社工人员直接服务到具体的社区，街道上，往往需要直接和服务对象打交道，然而机构的服务更多的是从由政府购买而开展起来的，真正服务对象却并不了解社工是来做什么的，这加大了机构社工的工作困难，活动不好进行，居民的不配合，往往让他们力不从心，大大降低机构社工的工作积极性。

（2）实际上，除了缺乏社会认同之外，薪酬低也是造成社工流失量大的一大原因。在访谈中得知:机构总干事月薪约为5000左右，副总干事则降至3000左右，而一线社工人员的工资仅仅只有2000左右，甚至刚入职社工1700起步。可以看出对于今天这个物价上涨，人均消费水平不断提高的生活状况，机构社工的工资待遇可以说已无法满足正常生活水平的需要，且远不及其它职业收入。许多一线社工之所以选择去做社工并不是因为专业对口，而是因为没有找到合适的工作，做社工不过是权宜之计。一些在岗社工为了能有一个更好的收入水平，在做好社工工作的同时，还在准备公务员和事业编的考试等。（3）机构社工的工作压力大,能获得的支持匮乏。这一点在访谈的社工中很明显的表示到,自己开始从事社工时都是出于对社工的热爱，自身的家庭并不大支持。压力主要来自两方面，一是家庭的压力，社工的低收入及繁忙的事务和大额的工作量都使其家人反对。家人给予的支持薄弱这都使其长期处于紧张焦虑的沉重压力下。二是工作的压力，社工的工作繁杂，要处理的事情许多都是细小杂碎的，包括每周的要开各种大小例会，各种表格记录和反思记录。同时机构总干事对一线社工的要求高，总是下达过硬的高指标。社工在实际的工作中往往被所在单位左右，为了处理好与所在单位的关系，往往要做一些项目以外的工作。

（4）机构社工很难处理好自身在工作中面临到的价值观冲突和伦理困境的焦虑。例如，访谈中的一名社工表示到曾碰到的一个案例，一个孩子告诉她，他的女朋友怀孕了要做手术，问她借钱并让她帮他保守这个秘密，不要告诉任何人”这让她一时毫无举措，而像这样的案例还有好多。社工尽管在课本中学到很多价值观和理论，但是在具体实务方面会遇到各种缤纷复杂的具体案例，要把理论较好的运用到实际中也需要一个慢慢学习的过程。而且，目前我国在这一个领域的研究和实践尚处于初始阶段,现有的能很好的处理这些困境的经验成果相对极少，所以许多一线社工并不能很好的处理这些价值观冲突和伦理困境所带来的自身焦虑和困扰。

（二）对策

对机构社工流失量大进行原因分析后，为了解决这一社会问题，防止社工流失现象的日益严重，本文尽可能的从不同角度和立场，关联到每个角色，针对目前在职机构一线社工流失量大的问题，提出全面的有建设性的对策。具体对策有以下几点：

（1）提高社会工作者的社会认同度，美誉度。我认为这是解决这一现象的根本。在职机构社工的所承受的压力及频频流失的原因都可以追朔到此。一旦社工的社会认同度提高了，这将是社会工作在中国发展的春天。认同度高，一方面，社工的日常工作的开展比较便利，除工作本身的以外的解释性等细小繁杂的事务大大减少，工作本身的压力将大有下降。另一方便，社区居民亦都知道社工，社工在工作的过程中亦能得到自我价值的肯定。同时家庭的支持力也会有所加强。然而，要取得这一目标，并非一年，两年甚至十几年的努力就能完成的事。具体应该达到怎样的社会认同度呢？认同度高的“高”的又应怎样去定义？在中国这个具有特殊国情的国家，需要运用怎样的方式去提高社会认同度，才是最有效的呢？这都是要花上相当长的一段时间去寻求答案的。尽管，目前国家的措施比较宽大泛，但作为推动提高社工的社会认同度仍然是一支重要力量。我认为，在这个网络时代，各新闻媒体所能发挥的作用不容小觑，如果可以的话，运用到宣传社工上，效果是可观的。当然，也不能忽略我们每一个社工的力量，社工可以生命影响生命，让身边的每一个人都知道社工，虽然这股力量在目前看来是很微弱的，但这其中的意义却是深远。

（2）保障社会工作者的薪酬待遇，充分留住和发挥社会工作人才的作用。社工的薪酬也是一个亟需解决的问题，目前在中国内陆，除了北京，上海，广东这三个一线大城市，社工的工作相对较高以外，国内其他各地更是无从谈起。然而，就是作为一名一线城市的社工，在今天这个物价上涨的年代，社工的工资亦2000出头远不及基本的消费水平。机构社工的工资主要来源是政府购买机构的服务项目的经费。所以，涨工资是解决这一问题的核心。为了更好的解决张工资这个问题，应从两方面入手。一方面，政府应加大对机构服务经费的投入，使之足以满足社工的基本的薪酬需求，另一方面，事务所本身应健全一套管理体制，使获得的经费使用效率更高，避免不必要的浪费，使经费的使用内部达到最优，合理的分配，从而保证政府对机构的经费的加大投入能够在社工的薪酬上有所体现。同时，为了体现劳动与报酬的对等，应建立一套激励体制，使社工之间有良性的竞争，增强社工个人工作的积极性，也增强机构的工作效益。

（3）创造良好的工作氛围，为社会工作者减压。社工的压力主要包括来自工作和家庭这两大部分的身与心的压力。社工的日常生活主要的两个场所便是工作单位和家庭。所以，可以从这两方面入手，营造出身心舒适的工作氛围。一方面，社工事务所内部经常组织一些亲民活动如:周六日可安排一同学习制作寿司小活动，大的节假日可一起出去旅游等活动。在机构内部营造轻松舒适的氛围，让事务所成为温暖集体，是社工的第二个大家庭------“社工之家”。除了平常辛苦的工作外，彼此关心照顾，互相扶持，无形中在机构形成一股顽强的力量支持者彼此。在机构主要的服务社区，多举行些社区参与度高的小活动如集体挑广场舞等，拉近社工与居民的距离，使社工融入到居民的业余生活圈，建立融洽的关系作为日后开展服务的基础，使社工的工作开展能够得到支持和拥护，服务项目进展的更为顺利。另一方面，调节在社工来自家庭的压力，让社工回到家中，面对的不是家庭否定的施压，而是正向积极肯定自我。例如可以组织个时间，给社工家属做一次宣传社工价值观理念的小组活动，不仅让家属从中得到快乐，更加强其对社工的肯定与支持，亦可一起组织出去游玩一次，使其家庭感受到社工之家的团结友爱的凝聚力，感受到子女在工作中的幸福。对中国内陆社会工作目前发展的现状来看，提高认同度和工资的上涨均是要长期的发展过程，而这一措施的实践意义和可行性非常高，操作性强，效果亦比较明显。

（4）健全培养机制，提高社会工作人才的整体能力素质。访谈中社工谈到：“自从毕业后，便踏上了社工这条道路，离开了校园，便也失去了学习提升自己的机会。”在接触具体的事务后，社工发现自己的理论知识的匮乏，并且发现自己仍需要很大的进步空间，但是，机构中的学习机会少了。所以，在机构中建全一套培养机制亦是尤为重要的。例如：定期的请有威望的名校教授来做一次讲座，机构内部也定期的开展交流会。使社工离开校园后，有继续学习和提升自己的机会。更好的把理论用于指导实践，从实践中不断总结反思，提高自身的工作能力。同时，社工之间亦可以有经验的交流与分享，让整个“社工之家”一同进步，在面对价值观冲突和伦理困境时，处理起来更得心应手，在工作生活中更展现自信。

参考文献：

[1]欧雅琴.东莞社工流失率高达两成[J].南方日报，2012（9）.[2] 蔡红《济南社工缺口达上万人》齐鲁晚报，2013（1）[3]王思斌.社会工作概论[M].高等教育出版社，2002

[4]周沛.关于社会工作发展中的几个问题[J].社会学月刊，2003（3）

第四篇：社工机构及社工生存状况调研报告

社工机构及社工生存状况调研报告

一、调研背景及目的社会工作是一项助人和解决社会问题的工作。它帮助社会上的贫困者、老弱者、身心残障者和其他不幸者；预防和解决部分经济困难或生活方式不良而造成的社会问题；开展社区服务，完善社会功能，提高社会福利水平和社会生活素质，实现个人和社会的和谐一致，促进社会的稳定与发展。在我国社会工作不仅包括社会福利、社会保险和社会服务，还包括移风易俗等社会改造方面的工作，其发展方向也必然受到经济、政治、社会因素的影响。当前，我国经济发展步伐加快，人口逐渐增长，中国的社会工作面临着前所未有的发展机遇。在次境遇下，如何使社会工作更切合人民群众的需要，更科学化、专业化，尽快实现由被少数人理解掌握变为被人民大众理解掌握、由少数人倡导从事到人民大众自觉行动、由少数人局部进行到被人民大众广泛认可的根本性转变，是当前社会工作面临的课题。

本次社会实践活动以各地区的社会工作机构（社会服务中心、志愿服务机构等）为调查单位，并设计了一套问卷，针对我国当前不同地区的社会工作现状进行调查研究，在此基础上分析从社会工作的结构、制度、机构运行、资金来源及社会工作的发展需求的角度分析我国社会工作发展的进程和特点，并从经济、政治、社会因素与专业社会工作互动的角度探讨其发展方向并形成调研报告，提出一套符合实际、切实可行的深化我国社会工作的方案，为相关部门提供参考。

二、调研过程

我们作为一名结束大二课程的学生，在结束了为期5个月的学业之后，再次踏上了故乡的土地。如何成为一个合格优秀的大学生，不只是要完成象牙塔中的学习，在社会中的实践与磨练更是显得尤为重要，所以在这两个月的长假中我要认真的完成老师布置的社会实践任务。

本次调研我们小组选择了社工机构及社工生存状况调查的调研话题，我们了解到如今的社会发展使得社会工作在我们的生活总扮演了越来越重要的角色。社会工作作为与我们联系最紧密的公共事务，从一般的街道办事处到NGO，从物业管理到司法援助等等，社会工作都是在辅助政府完成工作职能，构建和谐社会。由于社会的多元化，社会工作也变得越来越复杂，因此，对社会工作的要求也越来越高，对社会工作从业人员的综合素质要求也越来越高。本次调查让我们更加了解了社工机构和社工生存的状况，让我们明确了以下几点问题：首先社工机构是吸纳社会工作人才的重要载体，是有效整合社会工作服务资源的重要渠道，是开展社会工作专业服务的重要阵地。通过了解专业机构的运营方式，为自己未来的职业生涯积累经验，开创新的发展。然后我们了解了一些社会工作者的工作岗位,加深对本专业的了解。而且我们更加了解本专业在现实中的运用,使我们能够对课本上的各个知识点和各种问题的解决方法进行进一步的加深理解和熟练运用。然后为我们这些深居象牙塔中没有充分接触整个社会的大学

生们打开一扇窗，增加实践能力，更好的了解社会。最后增强了我们一起讨论、访谈，提高同学间的合作能力。增加自身的人际交往能力。

我们的调研采取了问卷调查的形式问题涉及受访者基本情况，现状调查两大方面，机构简介、机构工作人员编制问题、发展过程中存在的问题、对大学生社会工作者的招聘情况、机构工作人员的福利状况、机构的未来发展及改善措施等几个小方面进行调查，得出结论，进行分析。问题覆盖面广泛，能够更加透彻的反应受访者的工作现状。

三、调研结论

首先谈谈调查中出现的问题，几乎每个机构都有人员不足的情况,而民办的机构人员一般比较少，大部分是义工或者志愿者。公众对社会工作的认知度不高，有时一些项目无法进行，对社工的了解还停留在表层。而现在社工机构的招聘现状是：调查的机构中只有少数机构是以社会工作专业毕业的学生为主要招聘对象的，而其他几个机构应为服务对象的特殊性相对的需要电子信息和医护方面的人才。

从机构资金构成来看，有政府支持或建成的机构基本上都可以得到政府的资金支持，而民办的资金来源大部分是依靠个人缴费。而从人员构成的角度来说，真正是社会工作毕业或者由社会工作是执照的社会工作者并不是很多。如今由于社会事务的复杂化和社会工作行业的发展，社工人员年龄，学历覆盖面都比较广。对于部分的社会工作人员，他们被给予过专业的培训，统一考试，然后由政府部门颁发执照，再上岗。而有些社会工作人员则并没有经过这样的流程。这样就

不能够充分地保证社会工作从业人员的专业素质和解决社会问题。

困扰社会工作者的主要难题是工作量大而工资低。处于基层的社会工作人员每天处理的都是一些重复的琐事，所以他们很难在工作中获得成就感，很难得到激励。长此以往，很容易进入职业倦怠。因此，提高社会工作人员的待遇，将薪酬作为一个重要的激励来源，可以保证从业人员的热情，也便于吸引更多高素质人员加入社会工作的行列之中。另一方面，群众缺乏向社工求助的意思和习惯，对社会工作的认知度低。而政府对民办的社会工作机构的宣传力度不够，不少人不清楚身边的社工团体，不懂得去求助他们，更别说被他们的工作而吸引，产生加入他们的想法。让群众更加了解社工机构及社工的工作，让社工这个职业能更广泛地得到群众的认可，不仅能让社工机构更好地为群众服务，也能够吸引更多的人加入到社工的行列中。

综上所述，社工机构和社工生存状况需要得到改善，而政府则是能够给予他们帮助的那只手。在这里，我们提出两点建议：

一、政府应加大公众对社会工作的认识，在发展的过程中应该及时的对其予以正常的帮助和引导，这样才可以使社会工作发挥其应有的功能，帮助群众，协助政府构建和谐社会。促进民办社工机构发展，对于进一步推进社会工作及其人才队伍建设，预防和解决当前社会发展中存在的各种矛盾和问题，推动政府转变职能，创新社会管理和公共服务方式，加强以改善民生为重点的社会建设，促进社会和谐，具有重要意义。

二、政府应多通过“政府购买公共服务”给予社工机构特别是民办机构支持。社工机构的办公场所和设施等硬件条件、工作者的收入、办公经费等都靠财政支持，资金不足是限制社工机构发展的一大因素。“政府购买公共服务”能够为社工机构提供有效的资金支持。不仅如此，“政府购买公共服务”还能让社工机构雇佣政府相关工作人员来弥补人员不足，也能使社工机构人员不足问题得到一定的改善。

社会工作与我们的生活息息相关，它在人民生活中扮演着一个重要的角色。一个新事物的成长是缓慢的，会遇到许多挫折与困难，因为它们力量弱小，没有得到广大群众的支持与拥护。社会工作就是一个新事物，它的成长力量在最初是弱小的，没有得到广大人民群众的认同与支持。但是一个新事物会不断成长壮大的，社会工作一样，它会在发展中不断发展壮大的，不断地得到完善。相信在政府的支持下，社工机构及社工生存状况会有所改善，社会工作也会不断地发展并最终走上自己独立发展的道路

第五篇：草根社工机构如何才能根深叶茂

草根社工机构如何才能根深叶茂——访广东启创社会工作服务中心总监廖焕标

来源： 中国社会报 时间： 2014-08-29 10:40

孙彦川

广东启创社会工作服务中心（以下简称启创）成立仅6年，却已经从一开始的3个人发展到现在的300多人（其中专业社工270人），成为在全国较有影响的青少年专业社会工作机构。其品牌建设经历了一个怎样的历程？现在已经具备了什么样的品牌影响力„„ 带着这些问题，本报记者采访了启创的执行总监廖焕标。

记者：6年来，你们机构在规模、专业化和影响力提升等方面经历了飞速发展，你们的品牌建设经历了一个怎样的历程？

廖焕标：从2008年机构成立到2011年是第一阶段，是对品牌建设无意识的阶段。当时我们是集中力量做服务。第二阶段是从2011年到2013年，启创从广州发展到佛山、汶川、中山等其他城市，规模变大，有了相对充裕的费用和人手，我们相应地加强了品牌建设，或者说是宣传工作。第三个阶段是从2013年开始。在这个阶段，各个分支机构开始有专职做品牌、做宣传的人员，开展了诸多能凸显机构使命和价值观的宣传，形成了一些文件和制度指引同事们去开展标准化的品牌建设工作，比如使用微信公众平台的步骤。从第一个阶段到现在，在做品牌建设时始终注重展现我们在服务过程中与服务对象发生的故事或服务对象的改变，因为这是社工服务中最重要的部分。

记者：不同的组织面临的挑战不同，拥有的资源也不同，必须根据自身实际情况找到品牌建设的抓手。启创在品牌建设中的侧重点是什么？你们做的最自豪的事情是什么？

廖焕标：我们的机构人员很多，服务类型也非常多元，很难完全靠制度规范社工的行为，所以我们侧重通过组织文化建设和专业督导树品牌。启创有两个核心价值观，一个是诚信，一个是公义。诚信就是希望大家除了诚实之外，还要守规矩、尊重事实本身，对事不对人，发现问题及时改进。公义则是强调让大家思考为什么而做。我们的使命是不但要为服务对象提供服务，而且还要让服务对象能够发出自己的声音，能够为公共政策改进提供独到观点。我们主张，整个机构，不管是做医疗的，还是做老年群体的，都只是服务对象的支持者和倡导者，最重要的是社区参与。我们希望社区成为服务对象自己的社区，而不是政府的社区，更不是社工机构的社区。我们致力于让青少年、伤残人士等服务对象明白他们能为社区做些什么、自己希望社区有哪些改善、群体内部有哪些改善；希望他们为社区作贡献，去改善病人群体内的沟通，等等。

记者：量体裁衣地提出愿景、使命、价值观已经不易，使其落地生根就更难。你们是怎样使组织文化落地生根的？你们机构开展品牌建设的目标和理念是否经历过什么变化，有哪些经验可以分享给新成立的机构？

廖焕标：愿景、使命、价值观在启创的落地生根也经历了三个阶段，与机构的品牌建设相辅相成。最开始我们不知道怎么做组织文化，只能不断地去摸索，有些事情做到了也不知道应该去凝练，有的就干脆做不到；有些组织文化方面的东西写出来了，却不那么扎实。后来，我们对组织文化的内容给予了丰富和深化。从2013年7月到现在，我们真正明确了自己的使命、价值观和愿景，重新修订了一版文字，算是2.0版。现在刚刚加入启创的这帮年轻人就好比6年前的我们，我们希望他们慢慢理解和接纳，再去走我们的“下一个第一阶段”，用创业的心态去丰富机构的使命和价值观，推出升级版的组织文化。

我们想跟新成立的机构分享以下三点认识：一是凡事不要太强调世俗的目标，服务就是最好的品牌建设；二是并非一定有钱才能做事，组织内部的人员也不要太担心自己是否够专业，只要真心诚意，就能树起品牌；三是如果预算不足，可以争取服务对象的支持。

记者：社工机构品牌建设最让你们机构受益的地方是什么？

廖焕标：最受益的地方是有了公信力之后，资源开始多元化，基金会和企业都来主动找我们，很多公益爱心人士加入了我们的机构。他们提供的不只是钱，还有理念倡导、合作探索开发服务模式及特色服务等。

记者：你们在机构品牌建设的过程中，好的思路和资源主要来自哪里？你们是怎样做到的？ 廖焕标：品牌建设自下而上更重要，只有将品牌建设意识内化到每一位同事，品牌才有生命力。当组织的文化和品牌形成了，合作对象会带着资源来，朋友、家人会来做义工，这都是宝贵的无形资产。

记者：在品牌建设方面，你们机构最想做却没有做到的事情是什么？障碍来自哪里？

廖焕标：我们的很多经验还不是很系统，需要边做边总结，边传播边改善。现在最大的问题是没有专业的人才能够系统归纳服务对象发出的声音和我们的服务经验，并加以有效的、广泛的传播，比如说开新闻发布会，做某个社区某一类服务对象幸福指数的研究等。目前我们还没有办法将其形成一种体系，然后去向政府建言献策，去引领同行。我们的这种能力还有待提高。这一方面不仅是钱的问题、人的问题，最重要的是经验问题。

我们希望有更稳定、更精干的人才队伍。我们经历了从3个人到300人的蓬勃发展，人员流动起初基本没有，但2012年和2013年出现了高峰，约为15%，现在已经保持在13%以下，算是一个比较健康的水平。人员流动正常了，第一是方便机构的组织文化建设，第二是有利于人才培育，第三是有利于工作经验的积累。这三方面都是提升机构影响力和推进品牌建设的重要基础。

记者：社工机构应该在发展的哪个阶段开始谋划品牌建设？对于社工机构这样的专业性公益组织而言，品牌建设的时机有哪些？

廖焕标：刚成立的时候，要确立自身形象和品牌的发展方向。在快速成长期，要形成相对一致的标准，追求高品质，对于宣传用什么工具、传递什么形象，必须明确方案。要建立多元的宣传途径，要与广告界的人、服务对象、政府部门开展跨团队合作。

至于时机，做过一些跟公共事件有关的事情之后的一两周之内是很重要的时机，比如你介入的一次危机事件、你对某次危机事件的看法，或者是你对某个新出台的政策的看法、你对某类服务对象开展服务后的案例发布。第二就是一些纪念日的时机，例如节假日、启动或结束某项重要服务的时候，去做好相应的宣传。第三就是自己创造出来的文化、议题，有了自己的议题之后，要用更为科学的营销手段去宣传，这也是不可或缺的。