第一篇：实践报告 绿城社工服务站
实践报告
社会工作是一个新兴的专业，它主张工作者用专业的社工理念，专业的社工技巧，来实现助人自助从而解决问题，简单地说就是“授人以鱼不如授人以渔”的工作方法，这就要求我们在具备很高的理论素养外同时还应当有丰富的实践经验。在这样的专业的要求下系里为我们安排了暑期社会实践，让“理论—实践”相结合真正从思维转化为行动，让我们在实践中去弥补理论上的不足，同时又让理论来进一步指导实践，让实践活动更科学化，实效化，更好地为大家服务。这次暑期实践活动中，我有幸被分到了绿城社工服务站，这是大陆第二家真正的专业性社工机构，在这里面能够感受到社工的理念，能够让你的想法真正付诸于行动。
今年暑假实习正好处于绿城社工服务站六周年庆祝时期，为了凸显自己的专业理念价值，它在人们的注目中又一次用实际行动证明了自己，它舍弃了浮华的典礼，活动，取代的是自己设计的一系列帮助受困难人群的活动，它用行动，用爱去证明、发扬自己。它那切实为困难群体谋福利的言行受到了广大市民的拥护、认可。在这次活动中共设计了七个小项目和一个大项目，它们分别是：义工、社工培训，暑期爱心课堂，心家园，关爱农民工子女，文明交通志愿行活动，社工助残，关爱空巢老人以及和谐社区行。
七个小项目和最后一个大项目让我体味到了社工关注弱势群体之全面，服务面之广，服务之周到细致，让我真正感受到了社工的伟大，义工的无私。在这总共的八个项目中，让我感触比较深的还是：
义工、社工培训，关爱空巢老人，关爱农民工子女。下面我将逐个分享其中的感受：
义工、社工培训：可以这样说，它首先使我感受到了一种专业化的素养，它在对义工、社工进行培训的时候运用专业化的技术，知识来使我们真正树立以人为本，坚持专业服务的态度，它理论的植入使你从意识、潜意识中得到改变，让你首先感受到自己的位置同时体味到服务的实效性、必要性，让义工社工的服务活动更加专业化。在以后的实习中我感受到了培训的重要性了但同时又感受到了它的缺陷，例如很多服务中的及时问题缺乏指导无法按时有效的解决问题，我感觉在我们以后的培训应当定期举行以及导师同学定期互动、跟随这样能更好地让理论指导实践，实践弥补理论。
关爱空巢老人：众所周知老人、妇女、儿童是现在三类最大的弱势群体，在我们所到的颐和老年公寓里面看到的大多都是行动不便的老年人。他们在公寓里有很好的物质条件，但是他们缺少的是精神上的安慰，常年与子女的分离，他们有很多很多要去倾诉，我们就是要扮演倾听的角色，去倾听他们的生音，给他们精神上的安慰，演一些节目让老人都高兴高兴。我感觉老人在活动中自己的心声有人倾听他们非常高兴。但在这其中也感受到了失落，他们性格各异，大部分人是很随和的，很好相处，但也有些比较难相处的，同时在欢声笑语结束后面临的是分开、冷清，这种心理上的落差有人会感觉到他们已经适应了毕竟以前有过很多这样的经历。有的人会说“过程”我们来了这样送来了一丝温暖体现了我们的关怀，他们同时高兴就行了其他的没啥必要去追究，但我们有必要去反思一下，社工的理念是“助人自助”而非单纯的“助人”如何要在老年人身上实现这点也是我们大家值得商榷的一件事，也是以后站里在开展这方面活动应当考虑的。关爱农民工子女：“农民工”提起这个词有很多人会投去尊重、关怀的目光，是他们辛苦为大家建造了城市家园，为国家城市以及经济发展都默默贡献者；有些人却投以不屑、鄙夷的目光，是他们带来了城市的混乱，带来了许多问题。现在社工关于农民工及其子女的问题也成为社会的大问题特别是其受教育问题，许多地方还没有放开限令，他们很多由于经济原因得不到同等的教育条件，如何去改变他们的现状，我们送去慰问品所能给他们物质上、精神上得到一些补充，但是如何去让小孩从心理上摆脱出来。我们所关注的并不仅仅是物质上的需求，还有精神，心理上的需求，这要求我们从同理心角度去感知、去捕捉真正去懂得了解，帮助他人。
我们的助人是以达到“助人自助”为目的的，这就要求我们去尊重他人，去了解他人，去认知我们的目标。无论是工作，生活中我们首先要考虑的是这个人，他既然出了问题我们就要在了解认知他的个性中去帮助他解决问题，一味地让各地适应整体只能说不是一个完全正确的做法。
希望我们在以后的社工发展道路上，首先在尊重人、以人为本的前提先不断地探索、赏识，不断地发现问题，解决问题，使社工事业真正遍地开花，达到其应有的效果。
第二篇：绿城社工服务站2010工作要点
《绿城社工服务站2010工作要点》
绿城社工服务站2010工作要点
（2010年1月10日18时发布）
为全面贯彻党的十七大精神，深入落实科学发展观，迎接2010年7月20日绿城社工服务站建站5周年，推动河南社会工作专业化、职业化、网络化、社会化、本土化进程，推进绿城社工服务站又好又快发展，实现2010年绿城社工服务站新的跨越，特制定本工作要点。
一、战略思路：
2010年，将围绕全区及街道办事处中心工作，全面推进社会工作专业化、职业化、网络化、社会化、本土化，打造具有中部特色的专业社工品牌，构建和谐社会。继续坚持“立足新村、服务金水、辐射郑州、沟通全国”的战略方针，重点抓好“点”的工作，以点带面，逐步扩展。继续深入探索“党委领导、政府支持、机构运作、多方参与”的工作格局以及“职业社工领衔、社工实习生助阵、义工协助参与”的本土特色的运作格局。继续深入探索“党—团—站”联动、“团组织+自组织”联动、“专业社工+义工”联动、“义工社工化”的本土特色模式；深入探索“政府、企业购买社会服务”以及“以站养站”的运行机制。
二、重点建设
1、硬件建设：在原有基础上进一步加强和完善硬件建设。力争在上级政府及街道办事处的大力支持下进一步完善办公设施，改善办公环境。
2、组织建设:进一步完善“党—团—站”三位一体的组织架构。进一步加强绿城社工服务站党支部建设，加强并创新党支部管理。把党支部建设摆在更加突出的位置。做好站党支部换届选举工作。进一步壮大支部力量。力争在上级组织部门及街道党工委的支持下，在原有基础上配备1名 《绿城社工服务站2010工作要点》
党支部专职副书记。力争到2010年8月30前，组织关系在站党支部的党员人数达到15人，党员义工达到300人。加强党员义工服务队建设，壮大党员义工队伍。加强党员义工的专业社工培训及各类学习。完善网上“社工党建”平台，深入探索网站、QQ群、论坛、飞信群呼等新型媒体在“社工党建”方面的应用，推行“党组织+自组织”联动试点，整合现有资源，进一步发挥党支部的龙头作用，打造新社会组织学习实践科学发展观党建品牌。进一步加强绿城社工服务站团支部建设，加强并创新团支部管理。加强自组织联络站（处）建设，建立覆盖全市的自组织联络网，壮大团员青年义工队伍，加强对团员青年义工的专业社工培训，提高团员青年义工的专业化服务水平。最大限度地争取上级团组织的支持，整合各类资源，从“自组织创新”和“志愿服务创新”两个视角全面推进绿城社工服务站团支部建设。与时俱进，用青年人喜欢的方式开展符合青年人特点和需求的各类健康有益的活动，凝聚青年。把义工“助人者”与“受助者”的双重身份统一起来，把对义工的服务摆在更加重要的位置。进一步规范绿城社工服务站各部管理，在2010年3月30日前，全面完成站2010骨干团队组建工作。进一步加强人员管理、明确人员职责、健全并完善各项规章制度、理顺财务关系。实施“以德治站与以制治站”相结合的治站方略。
3、人才队伍建设：2010年，按照“以人为本”的管理理念，全面推行“人才回归”计划。努力营造一种人性化的工作环境，建设“人性化组织”。对于参加服务站的义工，无论男女老少，无论时间先后，无论能力大小，只要有爱心、有热情，机构应积极接纳并给予机会，让义工共享服务站改革发展成果。坚持做到“理解多一点，关怀多一点，鼓励多一点”；坚持做到“有活动，不要忘了通知；有新朋友，不要忘了老朋友；有成果，不要忘了分享”。在活动安排上，尽可能做到不影响义工正常工作和学习，站在义工的角度理解义工的行为；积极鼓励义工在合适的场合、用合适的方式向组织及工作人员提出批评意见。适应新形势及机构发展需要，力争到2010年8月30前，注 《绿城社工服务站2010工作要点》
册义工增加到1万人左右（现有注册义工5600余人）。到2010年12月底，注册会员团体达到80个左右（现有注册团体52个）。完善义工及会员团体登记注册制度，做好义工分类管理，建设义工网络管理系统。更加注重对义工的服务，完善义工激励制度。更加重视社会工作专业实习生的接收、管理、培训等工作，最大限度地创造条件为实习生提供服务。继续做好外部机构依托绿城社工服务站成立的各类实践、实习基地的管理，不断扩充基地数量（力争到2010年8月30日前在现有基础上再增加8个左右）、不断完善基地管理、不断发挥基地作用。力争到2010年8月30日之前，继“绿城社工河南农大林学院联络站”（2009年12月5日成立）之后，在条件的成熟的情况下初步建立至少2所高校联络站、1个行政区联络站、1个街道社区联络站、1个企业联络站。至少建立1所外省社会工作教育实习基地。依据社工站实际情况，力争在街道办事处的支持下，进一步优化专职社工人才结构。
4、专业化建设：将2010年作为“专业建设年”。继续抓好专业建设。一是继续依托绿城社工服务站“社工人才”培训班对注册义工、社工专干分期分批持续开展专业培训，组织培训考试，加强实践考核。二是进一步探索和实施“内督导”制。专业社工、准社工成为义工督导。三是进一步发挥专业顾问、专家教授在工作中的督导作用。四是力争在街道办事处的支持下，对全办社区工作人员开展专业社工培训，提高社区工作人员专业化服务水平，推动“社区工作者”向“专业社会工作者”的转变。五是要求用专业社工理念、应用专业社工方法开展社工服务。把专业建设作为一项基础性的工程贯穿各项活动始终，努力提高社工服务的专业化水平，在实践中更加突出社会工作专业特色。下阶段重点要做的是搜集并整理近5年以来机构比较成功的专业典型案例，并运用专业的社工服务程序和方法做好2010年的各项社工服务工作。组建社工督导团。吸纳2008年以来通过绿城社工服务站培训并取得全国助理社工师、社会工作师资格人员组建绿城社工督导 3 《绿城社工服务站2010工作要点》
团。每名督导负责一定数量义工的督导。提高义工的专业化水平。
5、职业化建设：一是积极鼓励并动员符合条件的义工、社工专干参加2010年6月份国家人事部、民政部联合组织的全国助理社会工作师、社会工作师资格考试。力争到2010年6月份，社工站3名专职人员均取得助理社工师或社会工作师资格；争取13个社区社工点的专干取得助理社工师或社会工作师资格达到40%。三是启动“社工培训低偿项目”（目前已启动），搞好试点工作，走“项目带动”的自助之路。为2011年建立全市统一的“社工培训中心”作准备。
6、网络化建设：一是进一步提升社工网络化服务水平。在街道办事处的支持下，对原有官方网站（www.lcsg.net）进行升级改造，进一步提高网站的服务及互动功能。进一步强化“绿城社工论坛”的作用，将“绿城社工论坛”从原来的网站附属地位独立开来，加大论坛开发力度，使之成为“绿城社工第五大媒体”，实现五大媒体联动（在此之前，4大媒体为报刊、网站、飞信群呼、QQ群）。强化QQ群、飞信群呼、热线、社工论坛、微博的联络功能，并规范管理。与腾讯、大河网等知名网站以及各类公益QQ群加强交流与合作，进行资源整合。建立“网络访谈”制度。鼓励并探索社工QQ群、社工论坛在作用发挥方面的各种创新。二是进一步完善和加强网络化的站点建设。从纵向网络看，社工科做好与上级社工业务部门（例如区社工协会、市社工办等）的业务联系，加强13个社区社工点的管理，充分发挥社工点的作用。从横向网络看，在条件成熟的情况下，加强各类联络站点的建设。
7、项目建设：2010年深入实施“青少年成长沙龙”、“个案心理辅导”、“和谐社区行”、“社工培训”、“向总理学习”白血病救助、农村留守儿童关怀、社区流动儿童、志愿文明城项目。2010年把项目的服务对象重点定位在金水区南阳新村街道办事处及金水区辖区，在此基础上向外拓展和延伸。在留守流动儿童项目方面，继续深入巩 《绿城社工服务站2010工作要点》
固新郑市八千乡、商丘市民权县人和镇两个基地，与金水区妇联合作，在金水辖区大力开展“留守流动儿童”项目。深入开展“向总理学习”白血病救助项目。实施社会化运作。力争到2010年11月30日前形成1-2个在金水辖区比较有影响力的“政府购买社会服务”的成熟项目。
8、外事建设：一是进一步做好对外宣传工作。加大报刊、电视、广播、网络媒体对机构的宣传力度。力争在《人民日报》、中央电视台等在全国有较大影响的媒体上有突破性的宣传和报道。进一步加强绿城社工服务站艺术团建设，大力宣传“绿城社工精神”。进一步宣传优秀义工的先进事迹，发挥先进人物的示范作用。力争在2010年7月20日（机构成立5周年）之际，全面反映机构5年发展历程的“绿城社工三部曲”面世。（包括内刊《走进绿城社工》（含10分钟宣传片）、DV影片《生命之光》（暂定片名 约120分钟）、新站歌《绿城社工之歌》）。二是继续加强同政府、企事业单位、社会团体的合作与交流。加强合作项目的开展。特别是加大与民政、共青团、妇联等系统的合作力度。从组织、共青团、民政三大系统、三种视角全力推进社工发展。三是把与全国各地的同行业组织的交流与合作摆在更加突出的位置。学习先进经验、取长补短，促进绿城社工又好又快发展。四是探索社工站与街道办事处相关职能科室、社区的合作途径，加强相关工作的合作，促进街道办事处各项工作的创新。为街道办事处工作培育新亮点。
9、机构自助能力建设：要实现机构的可持续发展，必须坚持“助人自助”的宗旨，以公益服务为目标，以经济自助为支撑。因此，2010年，要把经济自助摆在更加重要的位置。按照“艰苦奋斗、开源节流”的指导原则，在全站范围，掀起建设“节约型组织”的高潮。在注重节流的同时，积极探索“项目自助”、“实体自助”等“以站养站”的新模式。（1）启动“社工培训低偿项目”试点，开始走“项目带动”的自助之路。本次试点将为2011年成立全市统一的“社工培训中心”作准备。（社工低偿培 《绿城社工服务站2010工作要点》
训项目已于2009年12月6日启动，从目前的运行情况来看，项目费用基本可以维持机构培训部的正常运转）（2）联合启动“新华人寿贵宾支公司志愿服务队”项目。该项目将于2010年1月中旬启动，试点期为3个月。截止目前，前期准备工作基本就绪。（该项目实施费用基本可以维持试点期社工站项目部的正常运转）（3）拟启动“网络广告自助”项目。该项目将于2010年3月份开始启动。（4）在条件成熟的情况，可以考虑建立实体，试行“以站养站”运行机制。积极开拓筹资渠道，在坚持原有“街道办事处支持+企业赞助+项目自筹”的基础上，发展为“上级政府支持+街道办事处支持+企业赞助+项目购买+项目自筹”的新筹资模式。
抢抓机遇、迎接挑战，相信在各级领导的关怀与支持下，在社会各界爱心人士的共同努力下，绿城社工服务站在2010年一定能实现新的跨越。
★《要点解读》
（2010年1月13日晚20时发布）
总体而言，上述《要点》体现了“务实创新、全面详尽”的特点。呈现了很多亮点。
亮点一：首次将“实现社会工作的本土化”纳入总体目标，并与其他“四化”目标并列，实现了社工“四化”（专业化、职业化、网络化、社会化）向“五化”目标的提升与发展。“本土化”目标的提出意义重大，它是在总结绿城社工服务站近5年来发展实践经验的基础上提出的。（参看：站官方网“志愿心语”栏目《陈骋：我的社工之路（15）》。《绿城社工服务站2010工作要点》
亮点二：在运作格局的表述上由原来的“专业社工领衔”改为“职业社工领衔”，这也体现了社工与时俱进的发展方向。（参看同上）
亮点三：《要点》提出2010年“把站党支部建设摆在更加突出的位置”，值得期待。绿城社工服务站党支部、团支部、服务站三者是联动关系，但目前三者发展程度是不平衡的。绿城社工服务站及站团支部在2009分别获得了“河南省首届优秀志愿服务集体”及“河南省五好团支部”，二者在河南已经初步实现了品牌化目标。因此，2010年更加注重站党支部建设也是必然的。另外，《要点》提出 “探索新兴媒体在社工党建方面的应用”是新做法，值得期待。
亮点四：《要点》提出“把对义工的服务摆在更加重要的位置”。这一提法更加关注义工的“受助者”身份，体现了以人为本的发展理念。今年绿城社工服务站将会采取许多新的措施切实服务义工，例如优先考虑给困难义工及其家庭提供救助，大力服务义工就业创业，更多的关注义工的学习、生活及工作中的困难，并及时给予帮助等。今后社工站将广泛征求义工意见，陆续出台一些具体措施服务义工。
亮点五：《要点》提出全面实行“人才回归”计划和建立“人性化组织”这是一个新提法。这项措施就是要将2005年7月20日建站以来为服务站发展做出贡献的义工（主要是骨干义工）重新“请”到组织中来，为组织的发展献计献策，组织上将更加关注他们的学习、生活与工作中的困难，并运用组织力量及时予以帮助。切实把绿城社工服务站建设成为一个“温馨的大家庭”。
亮点六：建立义工网络管理系统。这是今年在义工管理方面的创 《绿城社工服务站2010工作要点》
新，也是一个很庞大的工程。但相信系统启动之后，必能促进义工管理再上新台阶。
亮点七：《要点》提出“更加注重社工实习生的接收、管理及培训等”。可以看出今年对社会工作专业实习生的接收力度是很大的，相对“爱心服务”而言，对专业服务更加重视。另外，它也是深入实施“职业社工领衔，社工实习生助阵、义工协助参与”运作格局的具体体现。
亮点八：《要点》提出“进一步优化专职社工人才”结构。这是在新形势下，总结近两年来专职工作人员在工作方面的实际情况提出的新要求。2010年可能的措施：一是对3名专职人员进行综合评估，对人员分工作出新的调整；二是在上级的支持下，再配备1名专职工作人员；三是在保持现有编制的情况下实现“二男一女”的性别结构。
亮点九：组建社工督导团。今年我们更加重视义工的专业化水平，通过专业社工任义工督导，深入实施“社工+义工”联动。
亮点十：对网站全面升级与改版，更加重视网站“服务”与“互动”功能。2010年以前，站官方网站服务及互动功能都不是太理想。今年进行了大改变。另外，将“社工论坛”从附属地位独立出来，深挖掘与开发使之成为“绿城社工第五大媒体”，必将给社工站带来新气象。
亮点十一：建立“网络访谈”制度，鼓励QQ群、社工论坛的创新。这些都是十分值得期待的有利于凝聚义工、壮大义工队伍的新探索。《绿城社工服务站2010工作要点》
亮点十二：在项目上，新增加了“向总理学习”白血病救助及“志愿文明城”两个项目。而且提出2010年11月30日前形成1-2个比较成熟的“政府购买社会服务”项目，这在绿城社工发展史上具有里程碑意义。
亮点十三：把经济自助摆在更加重要的位置。2010年以前，机构基本上是靠外援力量维持生存与发展。但是随着机构不断发展壮大，机构自助能力的培养日益成为必须。机构开始从“主要依靠外援”向“主要依靠自助”逐渐过渡，最终实现机构的可持续发展。
亮点十四：在筹资模式上，新增加了“上级政府支持”与“项目购买”两种途径。这是今年的两个筹资亮点，值得期待。
第三篇：绿城社工服务站2011工作要点
《绿城社工服务站2010工作要点》
绿城社工服务站2011工作要点
（本《要点》于2011年1月1日10时发布）
为全面贯彻党的十七届五中全会精神，深入落实科学发展观及“十二五”规划，推动河南社会工作专业化、职业化、网络化、社会化、本土化、国际化进程，推进绿城社工服务站又好又快发展，实现2011年绿城社工服务站新的跨越，特制定本工作要点。
一、战略思路：
2011年，将围绕全区及街道办事处中心工作，深入推进社会工作专业化、职业化、网络化、社会化、本土化、国际化，打造具有中部特色的专业社工品牌，构建和谐社会。继续坚持“立足新村、服务金水、辐射中原、沟通全国”的战略方针，重点抓好“点”的工作，以点带面，逐步扩展。继续深入探索“党委领导、政府支持、机构运作、多方参与”的工作格局以及“职业社工引领、实习社工助阵、义工协助参与”的本土特色的运作格局。继续深入探索 “党组织+团组织+自组织”联动、“专业社工+义工”联动、“义工社工化”的本土特色模式；深入探索“政府购买+企业赞助+项目自筹”的筹资模式以及“以站养站”的运行机制。
二、重点建设
1、硬件建设：
在原有基础上进一步加强和完善硬件建设。力争在上级政府及街道办事处的大力支持下进一步完善办公设施，改善办公环境。
2、组织建设: 进一步完善“党—团—站”三位一体的组织架构。进一步加强绿城社工服务站党支部建设，加强并创新党支部管理。把党支部建设摆在更加突出的位置。做好站党支部换届选举工作。进一步壮大支部力量。力争在上级组织部门及街 《绿城社工服务站2010工作要点》
道党工委的支持下，在原有基础上配备1名专职党务工作者。力争到2011年6月中旬前，组织关系在站党支部的党员人数达到20人，党员义工达到400人。加强绿城社工党员志愿服务队建设，壮大党员义工队伍，建立党员义工时间储蓄卡，开通党员志愿服务队专用QQ群、飞信群呼。加强党员义工的专业社工培训及各类学习。完善各类台帐并规范管理。完善网上“社工党建”平台，深入探索网站、QQ群、论坛、飞信群呼、微博等新型媒体在“社工党建”方面的应用，推行“党组织+团组织+自组织”联动试点，整合现有资源，进一步发挥党支部的龙头作用，打造新社会组织创先争优党建品牌。做好服务党员志愿者及服务困难群众。深入实施“中原社工志愿服务圈”战略，整合各高校、企业联络站党员队伍。建立绿城社工“红色爱心基金”，用于支持站党支部开展各项帮扶活动。围绕建党90周年，开展各项创先争优活动。围绕郑州市文明城市创建，重点开展“志愿文明城”、“关爱农民工子女”、“关爱空巢老人”等项目。积极支持全站开展各项工作。
进一步加强绿城社工服务站团支部建设，加强并创新团支部管理。加强自组织联络站建设，完善网上“自由呼吸”交流平台，建立覆盖全省的自组织联络网。在条件成熟的联络站建立团组织。壮大团员青年义工队伍，加强对团员青年义工的专业社工培训，提高团员青年义工的专业化服务水平。最大限度地争取上级团组织的支持，整合各类资源，从“自组织创新”和“志愿服务创新”两个视角全面推进绿城社工服务站团支部建设。与时俱进，用青年人喜欢的方式开展符合青年人特点和需求的各类健康有益的活动，凝聚青年。
发挥社工助人自助的专业精神，注重引导“受助者”向“助人者”的转变。把义工“助人者”与“受助者”的双重身份统一起来，把对义工的服务摆在更加重要的位置。做好绿城社工服务站管理人员换届工作，进一步规范绿城社工服务站各部管理。在2011年3月30日前，全面完成站2011骨干团队组建工作。进一步加强人员管理、明确人员职 《绿城社工服务站2010工作要点》
责、健全并完善各项规章制度。实施“以德治站与以制治站”相结合的治站方略。
3、人才队伍建设：
2011年，按照“以人为本”的管理理念，继续推行“人才回归”计划。努力营造一种人性化的工作环境，建设“人性化组织”。对于参加服务站的义工，无论男女老少，无论时间先后，无论能力大小，只要有爱心、有热情，机构应积极接纳并给予机会，让义工共享服务站改革发展成果。坚持做到“理解多一点，关怀多一点，鼓励多一点”；坚持做到“有活动，不要忘了通知；有新朋友，不要忘了老朋友；有成果，不要忘了分享”。在活动安排上，尽可能做到不影响义工正常工作和学习，站在义工的角度理解义工的行为；积极鼓励义工在合适的场合、用合适的方式向组织及工作人员提出批评意见。适应新形势及机构发展需要，力争到2011年10月30前，注册义工增加到1万人左右（现有注册义工5800余人）。到2011年12月底，各类社工联络站达到80个左右（现有联络站37个）。完善义工及联络站申请、注册（命名）制度，做好义工分类管理，建设义工网络管理系统。更加注重对义工的服务，完善义工激励制度。更加重视社会工作专业实习生的接收、管理、培训等工作，为实习生提供良好实习环境。充分发挥社工实习生的专业优势，做好实习生与义工的对接，为“义工社工化”创造条件。继续做好外部机构依托绿城社工服务站成立的各类实践、实习基地的管理，不断扩充基地数量（力争到2011年11月30日前在现有基础上再增加8-10个）、不断完善基地管理、发挥基地作用。大力推进“中原社工志愿服务圈”战略，力争到2011年11月30日之前，各类高校、企业、社区社工联络站达到80个左右，并实现联络站之间的联动。加强对联络站的支持力度。在现有基础上，再增加2-3所外省高校社会工作教育实习基地。依据社工站实际情况，力争在区及街道办事处的支持下，进一步优化专职社工人才结构。争取政府购买2个社会工作专业岗位，实现“编内、编外各2人”。《绿城社工服务站2010工作要点》
4、专业化建设：
将2011年作为“专业建设推广年”。继续抓好专业建设，做好推广工作。一是继续依托绿城社工服务站“社工人才”培训班对注册义工、社工专干分期分批持续开展专业培训，组织培训考试，加强实践考核。二是进一步探索和实施“内督导”制，建立层级督导制度。三是进一步发挥专业顾问、专家教授在工作中的督导作用。四是力争在街道办事处的支持下，对全办社区工作人员开展专业社工培训，提高社区工作人员专业化服务水平，推动“社区工作者”向“专业社会工作者”的转变。五是要求用专业社工理念、适时应用个案、小组、社区等专业社工方法开展社工服务。把专业建设及推广作为一项基础性的工程贯穿各项活动始终，努力提高社工服务的专业化水平，在实践中更加突出社会工作专业特色。组建社工督导团。吸纳2008年以来通过绿城社工服务站培训并取得全国社工职业资格考试人员、高校社工教师组建绿城社工督导团。提高义工的专业化水平。
5、职业化建设：
一是积极鼓励并动员符合条件的义工、社区社工专干参加2011年6月份国家人事部、民政部联合组织的全国社工职业资格考试。力争到2011年10月份，社工站专职人员均取得助理社工师或社会工作师资格。二是进一步完善并实施“社工培训”低偿项目，走“项目带动”的自助之路。三是建立专业社工培训机构。
6、网络化建设：
一是进一步提升社工网络化服务水平。在街道办事处的支持下，对原有官方网（www.lcsg.net）进行升级改造，进一步提高网站的服务及互动功能。进一步强化“绿城社工论坛”的作用，加大论坛互动力度。进一步强化QQ群、飞信群呼、热线、社工论坛、微博的联络功能，并规范管理。与腾讯网、大河网等知名网站以及各类公益QQ群加强交流与合作，进行资源整合。鼓励并探索社工QQ群、社工论坛在作用发挥方面的各种创新。二是进一步完善和 《绿城社工服务站2010工作要点》
加强网络化的站点建设。从纵向网络看，社工科做好与上级社工业务部门（例如区社工协会、市社工办等）的业务联系，加强13个社区社工点的管理，充分发挥社工点的作用。从横向网络看，在条件成熟的情况下，加强各类联络站点的建设。三是在内网（金水区机关信息网）搭建宣传平台并充分发挥作用。
7、项目建设：
2011年深入实施“青少年爱心课堂”、“个案心理辅导”、“社工助残”、“社工培训”、“向总理学习”白血病救助、关爱农民工子女、关爱空巢老人、中原社工志愿服务圈、义工就业创业、志愿文明城项目。2011年把项目服务活动立足于金水区南阳新村街道办事处及金水区辖区，在此基础上向外拓展和延伸。在留守儿童帮扶方面，继续深入巩固新郑市八千乡、商丘市民权县人和镇两个基地，在上级团委支持下，继续大力开展“关爱农民工子女”项目。在市、区文明办的支持下，深入开展关爱空巢老人项目，进一步完善“311”（3名成年义工+1名未成年人+1户空巢老人）类家庭帮扶模式。结合2011年郑州市文明城市创建，深入开展“志愿文明城”项目。进一步探索并实施项目承办制。建立总站督导、支持，联络站具体承办的项目运作机制。实施社会化运作。力争到2011年11月30日前形成1-2个在金水辖区比较有影响力的“政府购买社会服务”的成熟项目。
8、外事建设：
一是进一步做好对外宣传工作。加大报刊、电视、广播、网络媒体对机构的宣传力度。力争在全国有较大影响的媒体上有突破性的宣传和报道。二是继续加强同政府、企事业单位、社会团体的合作与交流。加强合作项目的开展。特别是加大与民政、文明办、共青团、妇联等系统的合作力度。从组织、共青团、民政三大系统、三种视角全力推进社工发展。三是把与全国各地的同行业组织的交流与合作摆在更加突出的位置。学习先进经验、取长补短，促进绿城社工又好又快发展。四是探索社工站与街道办事 《绿城社工服务站2010工作要点》
处相关职能科室、社区的合作途径，加强相关工作的合作，促进街道办事处各项工作的创新。为街道办事处工作培育新亮点。五是加强国际专业交流与合作。
9、文化建设：
进一步加强绿城社工服务站文化建设，大力宣传“绿城社工精神”，并发挥其在凝聚成员、推动机构发展中的作用。进一步宣传优秀社工、优秀义工的先进事迹，发挥先进人物的示范作用，积极向上级有关部门推荐优秀社会工作人才。启动第三届感动绿城社工人物评选。力争在2011年7月20日（机构成立6周年）之际，撰写一本综合反映绿城社工机构的专刊《走进绿城社工》，征集、谱写新站歌，征集并拍摄绿城社工纪录片。
10、机构自助能力建设：
要实现机构的可持续发展，必须坚持“助人自助”的宗旨，以公益服务为目标，以经济自助为支撑。因此，2011年，要把经济自助摆在更加重要的位置。按照“艰苦奋斗、开源节流”的指导原则，在全站范围，掀起建设“节约型组织”的高潮。在注重节流的同时，积极探索“项目自助”、“实体自助”等“以站养站”的新模式。（1）深入开展“社工培训”低偿项目，走“项目带动”的自助之路。（2）建立绿城社工爱心基金。（3）进一步探索并实施“网络广告自助”项目。（4）在条件成熟的情况，建立专业社工培训机构，试行“以站养站”运行机制。
抢抓机遇、迎接挑战，相信在各级领导的关怀与支持下，在社会各界爱心人士的共同努力下，绿城社工服务站在2011年一定能实现新的跨越。
【注：本《要点》标注红色的部分为新提法或新内容，下转《2011年工作要点》解读】 《绿城社工服务站2010工作要点》
《绿城社工服务站2011年工作要点》解读
（2011年1月4日20时发布）
总体而言，上述《要点》体现了“务实、创新、全面、可行”的特点。呈现了很多亮点。
亮点一：首次将“实现社会工作的国际化”纳入总体目标，并与其他“五化”目标并列，实现了社工“五化”（专业化、职业化、网络化、社会化、本土化）向“六化”目标的提升与发展。“国际化”目标的提出意义重大，指明了绿城社工未来的发展方向，通过加强国际间交流合作，与国际接轨。与《要点》第8项“外事建设”新增补的内容：加强国际专业交流与合作的要义是一致的。
亮点二：在战略方针的表述上，由原来的“辐射郑州”更改为“辐射中原”，与2011年即将深入实施的“中原社工志愿服务圈”战略是一致的，体现了战略辐射地域的拓展。运作格局的表述上由原来的“职业社工领衔、社工实习生助阵”更改为“职业社工引领，实习社工助阵”。更准备地表述了绿城社工的运作格局，同时更加强调实习社工的作用。体现了2011年新的变化。
亮点三：首次提出“政府购买+企业赞助+项目自筹”的筹资模式。“政府购买”与《要点》第3项“人才队伍建设”中提出的“争取政府购买2个社会工作岗位”以及第7项项目建设提出的“争取11月30日前形成1-2个在金水区比较有影响力的“政府购买社会服务”的成熟项目要义是一致的。其二，体现了更加重视企业赞助的作 《绿城社工服务站2010工作要点》
用。“项目自筹”体现在 “社工培训”低偿项目的实施方面。
亮点四：更加强调绿城社工服务站党支部的创新。在“社工党建”新型媒体应用方面，首次提出“微博”媒体的运用。明确提出打造新社会组织创先争优党建品牌的目标。首次提出依托“中原社工志愿服务圈”战略，整合党员队伍。首次提出建立绿城社工“红色爱心基金”。强调建党90周年的发展机遇。
亮点五：注重绿城社工服务站团支部创新。一是建立了面向全省自组织的“自由呼吸”网络交流平台，实现全省自组织联动。二是提出在条件成熟的绿城社工联络站建立团组织，不断扩大团组织在青年中的覆盖面和影响力。
亮点六：在义工管理上，2011年首次提出并推行“义工时间储蓄卡”。
亮点七：注重社工实习生的专业优势。提出“做好实习生与义工的对接，为“义工社工化”创造条件”。
亮点八：在项目建设方面，首次将“中原社工志愿服务圈”作为2011年实施的新项目列入《要点》。
亮点九：人才队伍建设方面。首次尝试采用“编内+编外”结合的人才结构。
亮点十：首次提出“层级督导”制度（中级、资深实务社工成为初级一线社工的督导，初级社工成为义工督导。骨干义工成为见习义工督导）。首次将“高校社工教师”纳入社工督导团队伍，强调了社工理论在社工实务中的重要性。《绿城社工服务站2010工作要点》
亮点十一：提出建立专业社工培训机构。为专业社工培训项目的深入实施、低偿项目的运作、资金筹集提供可持续的平台。亮点十二：在网络化建设方面，首次增设内网平台。依托金水区机关信息网增设新栏目、开辟内网。
亮点十三：首次提出实施“总站督导、支持，联络站具体承办的项目运作机制”。
亮点十四：将机构“文化建设”摆在了更加重要的位置。与过去不同，2011年将机构文化建设单列，更加注重机构文化建设。文化是一个组织不断发展的核心灵魂。更加强调绿城社工精神在增强人员凝聚力方面的核心作用。首次将“优秀社工”纳入评选范围。提出拍摄绿城社工纪录片。
亮点十五：建立绿城社工爱心基金。
第四篇：郑州绿城社工服务站个人义工注册暂行办法
★绿城社工服务站个人义工注册暂行办法(2011.11)
1、申请条件：热爱公益事业，年满14周岁，身体健康的爱心人士。
2、义工类型：学生义工、社会义工
3、义工发展：见习义工—注册义工—骨干义工 ；
4、发展程序：个人申请—上交资料（身份证复印件1份、同一底板1寸照片3张、工本费10元。备注：在校学生以及2011年11月以前注册义工工本费减半。）—开通爱心银行、发放爱心存折，成为见习义工——凭存折参加活动（自申请之日起两个月内至少做8个小时义工）——领取义工证，成为注册义工——综合评估表现突出，成为骨干义工——颁发站徽。
5、义工培训：凡成为见习义工者均要参加机构组织的社会工作培训。联络站上门培训。个人在站培训。培训由培训部统一安排。
6、义工激励：（1）凡爱心银行每存够50个小时，颁发“优秀义工”荣誉证书一次；（2）个人可适时申请打印爱心银行明细表，本站加盖公章，作为个人参与各类评优、评先、社会实践及就业的推荐凭证。
（3）骨干义工可享受社工职业资格考试考前免费培训；（4）凭爱心存折可享受绿城社工服务站力所能及的有关待遇。
本暂行办法自2011年12月1日开始实施，由绿城社工服务站管委会负责解释。
第五篇：绿城社会工作服务站专业见习报告
社会工作专业见习报告
【摘要】为了让我们更进一步了解社会工作的宗旨所在，知道社会工作专
业的就业方向和专业从事的工作，培养我们的实践能力。针对于此，我们在老师带领下参加了这次专业见习指导。
【关键字词】 专业见习社会工作目的过程收获
【正文】今天在绿城社会工作站的见习的目的在于向我们这些社会工作
专业的学生传授社会工作的经验和体会，让我们进一步了解了社会工作的实质和意义。虽然见习时间短暂，但是传授的内容确是很精辟的，用
了很短的时间让我们感受到了社会工作的要义，及社会工作者对建设和
谐社会的重要性。虽然到现在为止社会工作专业在中国的发展不是很成熟，但是通过专业见习让我看到了社会工作专业的发展方向及光明的发
展前途。要成为一位优秀的社会工作者，不仅需要专业的社会学理论知
识，更重要的是需要专业个案工作的经验。在老师的带领下，我们来到
了郑州绿城社会工作服务站，绿城社会工作服务站坚持“助人自助、就
难解困”口号，通过正确的社工服务专业方法为需要的弱势人群提供帮
助，共同构建和谐社会。通过和这里的专业工作人员进行了经验交流，并听取了他们的个案工作的发展现状，回到学校又进入社工服务网站了
解了很多内容，真的很感动。他们的努力，辛勤的汗水，相信会得到回
报的。今天的见习我学到了很多知识，也感受很深。
一、见习目的：
专业见习的目的是让我们更加了解社会工作的要义，让我们更加清
楚社会工作是什么、社会工作干什么及社会工作者需要的素质和社会工作的服务对象。社会工作专业见习让我们深入社区，真正走进社工服务对象的生活中去感受他们的心理，他们的需要。为以后成为一名合格的社会工作者打下良好的基础。
专业见习是非常必要的，他的目的也很明了，为了培养更优秀的社
会工作者，让大学毕业生的我们事先了解社会工作的宗旨、服务以及社会工作的专业性。绿城社会工作服务站是郑州首家社会工作服务站，发展比较成熟，所以让我们在这参观，有助于达到对社会工作深入了解的目标。
为了我们毕业之后工作的需要，为了让我们充分接触社会，了解我们所学的东西，因此出外参观和实践是必要的。专业见习很好地实现了理论和实践的相结合，达到了理论和实践相结合的学习目的，让我们对社会工作事业有了深入了解。
二、见习概况：
5月23日老师带我们来到了绿城社会工作服务站进行参观，到了
之后，受到了服务站人员的热情接待，因为社会工作的精神影响，从事社会工作服务事业的人都是那么的热情，让我深深感受到了社会工作的魅力。见习基本上持续半天的时间，这期间我们参观了他们的社会工作机构，比如：有社会工作心理咨询室、社会工作服务办公室、弱势群体活动室等。听取了工作人员对我们的讲解，然后进行了交流，而后写成了见习报告。
三、见习的总体过程：
见习的开始通过老师与社工服务站负责人的联系，开始通过几天短
暂的接触，与社会工作负责人进行沟通协调，得到他们的专业见习的许
可。随后我们来到了社会工作服务站进行深入了解，来到这里之后，社
会工作服务站的负责人给我们介绍了他们的服务状况，并带我们参观了
他们的工作地点及他们的个案工作的现状。他们一直是那么仔细地给我们讲解，让我看到了他们工作的认真的态度。在接下来的时间里，我们
看了关于绿城社会工作服务站的发展进程，对河南首家社会工作服务机
构的发展速度和现状有了更深入的了解。而后，又听取了社会工作专业
人员介绍了他们的工作经验及个案工作的实施过程。最后，我们和那里的工作人员进行了深入交流，关于我们比较为难的问题询问了他们的意
见。例如：在结束的时候，我们几个同学对关于在实习调查中遇到的如
何更好的没有歧视性的接触农民工这一问题进行了询问，他们的讲解真的让我们受益匪浅，感受很深。这一切结束之后，我们就离开了，但是
我们却学到了很多，也完成了我们的见习任务。
四、见习收获：
专业见习虽然就一天的时间，但是我觉得收获也是很大的，感受颇
多的一点是，理论学习是业务实践的基础，比如社会学个案工作的理论
知识尤其重要，他让一个专业社会工作者如何接近案主、如何治疗案主、如何进行案主结案等等。这些对自己以后成为一个专业的社工尤其重要。听了他们的讲解之后，深知有着良好的专业知识是基础能力。因此，对
于我们在校大学生，掌握好牢固的专业知识很重要。以后会好好学习专
业知识，多涉猎一些关于本专业的图书。
五、见习体会及感想：
专业见习心得有很多很多，虽然只有一天的时间。我以前可能对社
会工作机构及工作人员有些偏见，特别是对我们本地的社会工作更是偏
见很大，可是这次参观之后就很大程度上改变了我的看法。
第一，一直以来，我印象中的社会工作的机构是一个简陋的办公地点，内部的工作人员大部分是从事义工，而不是专业的社会工作人员。
他们只使用热情去服务社区居民，而没有专业知识，所以我感觉
是不能为求助者提供必需的帮助的。可是见习后我发现自己错了，社会工作服务办公室内有很完善的工作设施，有分明的机构部门，有先进的信息设备。更让我惊讶的是，这里的工作人员有着丰富的工作经验和理论知识。他们有大部分通过了专业社会工作资格的考试。他们也荣获了很多省级和国家级的荣誉称号和奖章，我感受到了社会工作者正在向年轻化、专业化、高学历的方向发展。
让我对社会工作的前途由迷茫变得更加有信心。
第二，这次见习让我感到了社会工作人员的热情，我想社会工作者是和
其他人是不同的，他们深受本专业的影响，再加上从事社会工作
一个最基本的要求就是有爱心，所以社会工作者总是给人以亲切的感觉。他们都有着一颗为弱势人群无私奉献的心。他们甚至弱
势群体的需要，帮助他们解决困难，让他们得到培训，达到社会
工作“助人自助”的宗旨。
第三，社会工作者的责任和国家的责任是深切联系到一起的，他关注并
照顾弱势群体，通过联动社会慈善机构，社区服务机构，和志愿
者为社会上有困难的人群提供服务，帮过家人淡了一些责任，解
决了一些负担。很好的处理了国家和社会的关系，弥补了国家管
理的不足，缓和了主要矛盾，对国家构建和谐社会意义深远。
总之，本次见习让我在很大程度上体会到了社会工作者的重
要性，看到了社会工作专业的发展前途和方向，对社会工作的发
展充满了信心。喜欢社会工作者，因为他们的好的态度，真诚的心，无私的奉献，专业的工作方法。我认为好的社会工作者应该
具备这些素质。以上这些，我们可以知道，成为一个社工者要求
很高，这个过程中会有很多困难，但是社会工作这个新兴专业的发展前途是可观的，对以后的社会的和谐发展也是非常的重要。
六、见习建议：
通过这一天的见习，我对社会工作事业有了初步的理解和认识。
但是也发现了一些问题，对此我想提出一些建议。
第一，虽然现在社会工作者的工作环境有了很大的改变，但是这远不
能满足他们的需要，希望政府进一步加大力度，帮助社会工作
机构进一步发展壮大，对社会工作引起足够的重视，毕竟这对
一个地区甚至是国家的发展已经成为了很重要的一环，要给他
们更多的鼓励和支持。
第二，如今社会工作者虽然有一部分是通过专业化理论知识的学习，但是很大一部分还是没有的，以后的社会工作者应该选拔更多的有专业理论知识的大学生，而且加强大学生在校期间的社会
工作服务实践活动，锻炼他们的社会工作的能力，和处理个案的能力。
第三，加强社会工作的创新，是社会工作向专业化、职业化、本土化的方向发展，坚持特殊情况特殊对待，提供更多的社会工作的就业岗位，建设适合自己的社会工作的专业化队伍。
七、总结：
通过本次见习，我对自己的专业及专业从事的工作有了从新的认
识，也从中学到了一些经验，我想我以后会多参加这种活动，培养
自己的社会工作的能力。认识到了理论与实践结合的重要性。最后，真诚的感谢绿城社会工作服务站和老师为我们提供了这次专业见习的机会，能让我们学到课堂上学不到的知识，提前接触了社会工作的真正的工作经历，吸取了很多经验。
参考文献：《社会工作导论》，王思斌，高等教育出版社。
《个案工作》，许莉娅，高等教育出版社。
《 社会工作行政》，丁元竹，北京师范大学出版社。
《社会工作实务手册》，朱眉华，社会科学文献出版社。
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