苏宁员工行为规范(2006年版)

第一篇：苏宁员工行为规范(2006年版)

苏宁员工行为规范

（2006年版）

为营造严谨规范有序的办公环境，提高员工职业素质与个人修养，提升企业形象，集团修定《员工行为规范》。具体规范内容如下：

一、办公环境

保持办公区域整洁，时刻注意整理、整顿、清扫、清洁。

1、禁止携带与工作无关的工具或物品进入办公区域。

2、保持办公区域墙面整洁，除指定位置和指定人员外不得在墙面和公告栏上张贴、涂划。

3、禁止随地吐痰、丢弃杂物。

4、抽烟必须在公司指定区域，办公室、电梯和食堂内严禁吸烟。

5、办公区域内桌椅、文件柜、电子设备、线缆等各类设备设施摆放整齐或按规定位置放置。

6、员工私人物品置于办公室隐蔽处，禁止堆放在明处。

7、爱惜公司授予使用的各种用品、设施、设备，按照规定使用和操作，保持外观整洁。

8、电脑显示器、文件框与邻桌前后左右排成水平一线，前后左右对齐。电脑主机、推柜、字纸篓放置于办公桌下。

9、办公桌上各类办公用品摆放整齐，不得摆放衣物、皮包、食品、书包杂志等与工作无关的私人物品。

10、办公桌面上各类文件夹和文件摆放整齐，不得将文件夹、文件、票据等随意零散摊放在桌面上。

11、工作时间离开办公室前，整理桌面文件和票据，归位办公用品和座椅。

12、下班离开前，清理自己的办公区域，归位办公用品和座椅，重要文件和票据放入文件柜和抽屉中，锁好文件柜和抽屉，关闭各类电源和门窗。

二、仪容仪表

1、周一至周五工作时间穿公司制服。周六、周日和元旦、春节、劳动节、国庆节等 1

节假日需上班时，可穿休闲装。公司或岗位有特殊要求的，按要求执行。

2、上班期间均应佩带工作牌，工作牌上粘贴一寸红底照片。

3、制服必须扣胸前纽扣和袖口纽扣，禁止敞开和捋起袖子。

4、制服和工作牌必须整洁，无皱褶、污渍和破损。

5、发型整洁大方，不蓬乱、不梳怪异发型。头发颜色自然，不染夸张色彩。

6、男员工头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清，不准留胡子。

7、女员工脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部。

8、指甲保持清洁、剪短，禁止涂有色指甲油和留长指甲。

9、男员工打领带，穿深色长裤，穿深色皮鞋。

10、女员工穿深色长裤或深色及膝长裙，穿深色皮鞋。女员工穿裤装和裙装必须穿袜子。

11、女员工化妆及装饰应得体，禁止浓妆和佩带夸张饰品。商场有特殊规定的，按要求执行。

12、禁止穿着超短裙、吊带衫、无袖衫、低领衫、短裤、凉拖等工作场所不宜服饰进入办公区域。禁止周一至周五工作时间穿牛仔裤、牛仔裙、运动衣、运动鞋等服饰。

三、行为礼仪：

1、工作交往应谦逊有礼，禁止争吵、辱骂、打闹。

2、公共区域内相遇应互相致意，礼貌让步。

3、禁止在各类通道以及出入口处长时间停留交谈，堵塞通道。

4、员工遇到上级，应首先问候。遇公司来访客人时，应礼貌微笑致意。

5、上下班打卡、乘坐电梯、食堂用餐时，自觉排队，禁止争抢。

6、如遇公司领导或来访客人乘坐电梯，应主动谦让，如有重要客人来访，非接待员工不得抢乘同一电梯。

7、公室内应简短低声交谈，以不影响他人工作为宜。

8、公室内调低手机铃声，以不影响他人工作为宜。会议或培训中取消铃声。

9、办公区域内禁止唱歌、高声说笑、互相争抢。

10、办公区域内禁止奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱搭肩等行为。

四、工作纪律

1、周一至周五每日早晨9：00准时召开部门晨会，部门负责人不在时由其指定人员主持。

2、工作时间内应尽职责，除特殊情况经上级许可外，不得擅离职守，脱岗、串岗。

3、工作时间内因工作需要，需暂时离开办公室时，应与同事交代。

4、工作时间内因公外出，需填写外出申请单呈上级核准后方可外出。中午非工作时间外出遵循同样程序办理或打考勤卡。

5、接待来访、业务洽谈要在洽谈室或其他公司指定区域进行，禁止在办公室会客交谈。

6、工作时间内会见家属和朋友需经上级同意，禁止私自会客。

7、办公区域内传递文件资料时，使用文件夹或封套，并履行文件签收手续。

8、禁止在工作时间内闲聊。

9、禁止在工作时间听音乐。

10、禁止在工作时间内吃食品。

11、禁止在工作时间内阅读与工作无关的书报杂志。

12、禁止在工作时间内躺卧睡觉。

13、禁止未经许可私自带人参观办公区域和商场，或者拍照。

14、禁止在工作时间内酗酒或上班前喝酒带酒上班。

15、禁止在公共区域内（电梯、楼道、食堂、卫生间）谈论与工作有关的信息和员工薪酬。

16、禁止未经上级批准接受外部邀请进行演讲、交流或授课。

17、禁止未经许可携带公司物品或文件资料外出。

18、商场内营业员上下班和用餐时，不得乘坐商场内扶梯和客梯，一律走员工通道。

19、办公区域的员工在三楼内上下，禁止乘坐客梯。

20、所有获准手机费用核销资格的人员保证每天24小时手机开通，禁止随意关机或无故欠费。

五、电话使用

1、使用电话语言简明，禁止长时间电话聊天。

2、使用电话声音应尽量调低，以不影响其他人工作为宜。

3、禁止使用公司电话长时间拨打私人电话，有急事需打时不超过10分钟时间。

4、接电话应面带微笑，语言亲切，接电话让对方等候超过一分钟要主动致歉。

5、电话铃响三声必须接听，同办公室人员须做好相互间的电话代接工作。

6、接听电话要用“您、请、对不起”等敬语。接听直线电话应说：“您好，苏宁！”，接听内线电话应说：“您好，XX部门！”。转接电话时要说：“请稍等！”。

7、通话时，若中途须接听另一个电话或与人交谈时，应先说：“对不起，请稍等！”并用手捂住话筒。通话完毕待对方收线后方可挂机。

8、如遇电话找的人暂时不在，应说：“对不起，他暂时不在，有什么我可以转告？”或者说：“请留下您的电话号码，等他回来后，马上给您回电话。”

9、如遇电话找的人正在接听电话，应说：“对不起，他正在接听电话，请您稍等，他马上就来接电话。”

10、如遇电话找的人一时忙不过来，应说：“对不起，他正在接一个长途电话（或电话），能否留下您的电话，等他忙完后，会马上给您回电话的。”

六、电脑使用

1、爱惜使用电脑（显示器、键盘和主机），保持外观清洁，电脑关闭后盖上电脑布。

2、禁止私自安装音箱、光驱和软驱等设备。

3、禁止私自携带个人笔记本电脑进入办公场所。

4、电脑标识必须设置为姓名＋电话分机号码，工作组设置为部门名称。

5、电脑内重要文件设置密码，人员离开时，关闭打开的文件。

6、禁止浏览和下载与工作无关的各类网站和内容，如各类软件、游戏、影视、小说、音乐、各类文章和图片等。

7、禁止登陆各类公共BBS论坛和个人论坛，使用各类聊天软件进行网路聊天。

8、禁止安装和玩各种游戏软件。

9、禁止将上网帐户、公司内部网络帐户借给他人使用。

10、禁止未经上级批准将电脑借给与工作无关人员使用。

11、禁止使用工作场所不宜的电脑桌面背景和屏幕保护程序。屏保程序必须设置密码。

七、食堂就餐

1、公司餐厅就餐时穿工作服、戴工号牌。

2、禁止未经上级批准携带非公司员工在餐厅用餐。

3、禁止携带外食进入公司餐厅。

4、依次排队领取饭菜，用餐完毕将餐盘送到指定窗口。

5、禁止在饭桌上丢弃饭菜杂物，需倒入指定位置。

6、节约饭菜，吃多少打多少，禁止倒饭。

7、禁止用餐完毕后在餐厅聊天、闲谈。

八、会场纪律

1、与会人员参会前需进行签到。

2、与会人员不得无故缺席，否则需办理请假手续。

3、未经批准，不得安排他人代会。

4、与会人员须提前五分钟到位，中途不得无故提前退场。

5、会议期间不得做与会议无关的事情。

6、与会人员要将通讯工具调到静音、振动或关闭状态。

7、会议时间接电话需到场外，禁止会场内大声接电话。

8、与会人员要做好会议纪录和发言。

九、其它相关规定

1、规范中的办公区域包含办公室、会议室、电梯、楼道、走廊、食堂、卫生间以及公司所属其他场所。

2、本规范适用于集团所有员工在工作区域内的任何工作时间，特别规定的除外。

3、终端部门服务人员除遵守上述员工行为规范外，同时应遵守相应体系的管理规定。终端服务人员行为规范、服务规范如与本规范要求不一致，参照各相关体系管理手册的具体规定执行。

4、员工日常考勤、请假、出差等行为参照《人力资源管理手册》中的相关规定。

5、有关的其他员工规范要求，参照集团相关制度执行。

第二篇：苏宁员工转正小结

苏宁转正小结

在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一个月的工作情况作简要总结汇报.怀着对人生的无限憧憬，我走入了苏宁，加入了XXX部门，在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作，听从领导的安排，按时完成任务。作为XXX部门的成员，首先要熟悉工作流程，刚来的时候对工作流程很陌生，办事效率不高，经过不到一个月的努力以及同事的帮助，渐渐地我已经对对各个环节有所熟悉，相信再过些时间我就能完全熟悉。我经常思考的问题就是如何做好本职工作，作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多，当然途中肯定会遇到许多困难，我要像苏宁精神一样，执著拼搏，永不言败。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，我愿早日成为正式员工，为公司美好的明天尽一份力量。

XXX XXXX年XX月XX日

第三篇：苏宁员工转正小结

苏宁员工转正小结

一、思想状态（主动性、责任心、敬业、团队意识、企业文化融入）本人于 6 月 9 日加入苏宁公司，经过两个月的实习工作已基本熟悉了各个工作流程。在这段时间的工作中 , 自己在思想认识上有了新的提高。通过不懈努力以及各位同仁的热心帮助，我很快融入了这个大家庭，并清楚地认识到作为苏宁员工一定要有主人翁的态度，严格 遵守公司的各项纪律，严于律己，团结同事 ,，认真履行员工职责、爱岗敬业。企业的发展离不开个人，反过来每个员工也只有团结一心、通力合作、目标明确，才能更好地创造无限的价值，促进企业更好更快的发展。另外，良好的工作环境让我认识到一个企业要长久发展，不仅需要优质的产品与服务，而且需要良好的企业文化内涵，包括企业形象、企业理念以及科学的标准与规范。二．工作能力（计划、组织、协调、领导、执行、应变、分析、学习能力）及时将上级指令传达到下级 , 变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级 , 以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作 , 并与市场发生联络。

第四篇：苏宁员工工作总结

苏宁员工工作总结

苏宁员工工作总结1

时间如流水，不知不觉中，我进苏宁公司已经1年多了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近一年多的时间里，无论在工作和生活中都有许多>收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。

在这一年多的日子里，对公司的>企业文化、>规章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心>倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。

在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。

在这一年多的时间里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。

作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：′执着拼博，永不言败′的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到'至真至诚，阳光服务'！

为共创美好的'苏宁让我们一起携手共进吧！努力吧！在没进入苏宁之前我在不同的职业和职位上工作过。但在苏宁我体会到了不同的感受。苏宁给了我很多帮助，最直接的是与人交流，与人沟通，大胆的与顾客推销自己的产品，说是产品，其实在推销自己，苏宁让我多了一份>勇气，敢于做自己曾经怕做而不敢做的事情，也为我在这个竞争激烈的社会中提供了莫大的帮助。在这三个月期间我做过小家电的营业员和厨卫的营业员，身为一个营业员不仅要熟悉自己的产品知识，还要耐心仔细，不可粗心大意；不仅要积极热情、耐心细致回答顾客的问题，还要倾听顾客的诉求。但销售的技巧和能力是最重要的，态度是好的开始，好的促销技巧才是促成交易的关键。

苏宁员工工作总结2

在苏宁一年了，这一年的度过称不上转眼间，因为这是我从大学毕业后第一次走向社会，因此在这一年里我经历了很多，也学到了很多。

去年7月底来到了苏宁，当时的工作是通讯柜组的营业员，虽然觉得自己大学毕业做一个营业员不好接受，但当时觉得刚进入社会，接受基础岗位的锻炼是理所应当的。在领导和同事的帮助下，我逐渐地掌握了公司的企业文化和基本情况以及店面销售的具体流程和部分的销售技巧。

在11月份，我参加了公司举行的店面督导的竞聘和培训，在培训期间我对公司有了更深入更系统的了解，对店面的基础管理工作也有了更全面的认识。之后进入了督导见习期，在这段时间通过实际的工作，使自己对督导的工作对人员管理有了进一步的了解，但，也就在这一段时间我发现自己的性格确实不适合做销售，我不是一个轻言放弃的人，但经过慎重的思考，我最终觉得决定向公司提交辞职信。

感谢公司领导的关怀，在得知我所学专业是计算机时，帮我转了部门，使我在今年的`3月底从店面转入了信息部！

虽然大学里的专业就是计算机，但理论的学习终于实践，实际的动手能力相对较弱，在同事和领导的指导帮助下，动手能力得到了提高。

对于新一年的工作，要积极服从公司的统一安排；要努力

提高动手能力，要积极向向各位领导和周围同事学习，博采众长以弥补自身的不足之处。在工作上要以认真踏实、勤奋肯干、兢兢业业、刻苦耐劳的工作作风干好本职工作，为公司的发展贡献出自己的一份力量。！

第五篇：苏宁员工转正申请报告

苏宁员工转正申请报告 我叫郑弘韬，从 2011 年 5 月 7 日来公司报到上班，我自觉遵守公司的规章制度，对待工作认真负责、高标准严要求，能够做好的，争取把它做得更好。在这段期间内，承蒙周志良督导以及其他同事的帮助、关心以及工作的支持，我的工作开展得十分顺利。在此表示感谢！虽然我以前有过苹果电子产品的销售经验，但是经过这两个月来的学习，我更加了解了苹果，也更加了解了苏宁。苏宁是一个大家庭，给了我象家一样的温暖。特别是她的企业文化，让我重新认识了我的人生，重新制定了新的人生规划，为我实现我的人生价值打下了坚实的基础。对于一个计算机专业的毕业生来说，大学三年所学到的基本只是理论上的知识，而苏宁则让我的理论知识运用到了实践上。作为苏宁的营业员做好销售的至关重要的一步就是对产品知识的熟识程度，只有对自己的产品有充分的了解才能让客户对产品充分信任，从而为购买欲望的产生埋下伏笔。其次是自我推销的能力，让顾客信任自己才能让他们信任我们所推销的商品，在销售过程中揣摩顾客心理，了解顾客需求，解答顾客的疑虑从而促成销售建立自己的长期客户群。在店面做为一名销售人员，所接触的人是比较多的，上至店长督导，下至促销员，乃至顾客，做好几者的衔接关系至关重要，在遇到客诉时，及时沟通解决，耐心倾听顾客投诉，迅速解决。由我经手的工作主要是苹果产品的销售。