管理制度方案

第一篇：管理制度方案

管理制度

企业运转效率的高低与其自身的管理体系，生产流程的制定密切相关。所以企业如果想做大做强，提高自己的经营效益，改善整个企业的管理制度势在必行！针对杨武分公司的相关情况制定出的管理方案。

管理制度的构建：

考勤制度：考勤制度是企业管理制度的基础，因为要凭此对所有员工进行管理核定。所以在考勤制度的建立方面，必须要做到严格，规范，合理，才能统领全局。

1.公司员工上下班必须按时到岗。缺勤者将视为旷工一天，扣除其当月出勤奖金200元；迟到每分钟罚款1元，迟到2小时以上者亦算旷工一天；

2.员工请假必须先通过各班组签发请假单并交由相关部门主管核准同意后，方可离岗。在请假时间内，不对员工工资进行核算。若出现连续3天缺勤者，将视为非正常离职，其当月工资将被扣除，正常请假者除外；若遇特殊情况如；婚假，丧假，重病住院等除外；

3.公司所有员工上班前和上班过程中，不准饮酒，否则将视为缺勤一天；

4.公司员工上下班必须打卡2次，上午上班1次，下午下班1次。员工月工资将根据其刷卡情况记录考勤进行核算。（可在车间门口处设立刷卡机）；

日常行政管理制度：行政管理制度必须要做到宽松适度，赏罚分明借以充分调动员工的工作积极性以及发挥其创造力。

1.公司员工不得在工作场所大声喧哗吵闹，违者予以警告，当月累计3次警告后扣除月

工资的10%，以示处罚；

2.公司员工不得在工作时间内玩手机，打闹，以及干以工作无关的事情，违者予以警告

处分。当月累计3次警告后，扣除月工资的10%，以示处罚；各部门领导、班组长负监督管理；

3.公司员工有义务维护工作场所的清洁卫生，并根据值勤表，轮流负责公共区域或打扫；

每月管理部门将定期抽检，表现优秀的班组或个人可获得相应奖励；

4.公司员工有义务爱护公物，各种资源原材料的节约。必须做到人员离开办公室或工作

车间时，确保水，电均已完全关闭。若出现未关现象，其相关责任或损失将由班组考勤表所指定的人员承担；每月管理部将根据公司管理制度进行定期抽检，表现优秀的班组可获得相应奖励；

5.若公司员工对企业在营销，管理，技术，服务等方面作出重大贡献且经过核实确认之

后，公司将给予重奖。奖励共分为3个等级。每个等级的差额奖励资金为500-2000元不等；贡献奖具体细则将由管理部，员工所属班组及企业高层三方与员工共同商议确定；

6.公司每月1号定期召开职工会议，要求所有人员必须到场。会议由管理人员或经理主

持，会议主要进行工作总结，安排工作任务，业务知识学习。各班组每星期召开一次班务会，班组长主持，各班组所有员工均必须到场，会议要求对各班的工作情况进行总结，并做好下步的工作安排。班组会议时长不得超过20分钟；

7.各部门员工不得带将公司财物，私自带出公司，如发现将进行处罚，并追究相应的责

任。

8.所有人员有责任与义务保护公司文件资料，技术以及商业等一切秘密。

人事制度：人力资源管理对于一个企业来说也是一个大块。因此必须严格规范人员聘用录取，升迁调动等制度，如此方可为企业源源不断地输送人才，保障企业经营活力。

1.人员聘用：发布网上招聘信息或参加招聘会。应聘者凭自身才能到公司进行基本面试，合格者在其提供身份证明，身份证及相关资料方可正式录用。重要职位需经总经理面试方可通过。所有员工试用期为3个月。先签署试用期合同。3个月后再签署正式合同。正式合同期限必须至少为1年。建议在人才招聘时优先选用本地人才，因为这样可以最大限度地缓解人员流动频繁的问题；

2.离职手续：若公司员工决定离职，可在其离职前1个月提交离职申请并进行工作手续交接，经主管和班组长签字核实确认后方可正式离职。不办离职手续者，视为自动离职，不发当月工资。

3.升迁调动：若公司员工在所属岗位工作超过1年，且贡献突出者。经部门主管或班组长推荐，在总经理签字批准后，可在第2个月进行职位升迁并提高其工资等级。

生产管理制度：为了保质保量，正常生产，需要制定相关的制度；

1.规章制度：要求所有人员严格执行【岗位职责】、【公司纪律刚要】、【安全生产岗位要求】、【生产管理制度】、【岗位作业指导书】、【质量控制要求】、【工作手册】。

2.机器与模具的维护保养：车间工作人员有义务保护工厂设备和模具以确保生产的正常进行。为此各班组负责人应当根据安排定期对设备保养和模具进行维护；

3.设备操作规程：各班组工作人员应当根据正确的作业流程对设备进行操作管理，以确保安全生产和产品质量。

4.生产线的分工配合：生产部根据所需制造工艺的不同，将根据生产任务，工艺要求，生产计划对车间分为2个班。每个班设一班长，进行分工管理。要求各班组，根据人员、内部生产任务进行统一协调管理。

5.重要工作要求：各车间工作人员不得在工作期间做与工作无关的事项，违者记警告一次；工作人员不得在工作期间打架，斗殴，违者开除处理并移送公安机关。工作人员不得在工作中损坏机器设备和制造模具，其损失由当事人承担；

第二篇：管理制度方案

目录

1.印刷车间质量管理制度............................................................................2 2.健身房管理制度....................................................................................15

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1.印刷车间质量管理制度

一、车间工序堵滿管理办法：

1、凡是造成以下三种情况之一，不管错误大小一律按照堵漏对待。（1）、形成质量隐患可能引发质量事故；（2）、使后工序生产难度加大、生产效率降低；（3）、会造成直接或间接成本增加。

2、不管本工序的工作内容中是否规定了必须要检查，只要检查出错谈就算堵漏。

3、各工序操作人员在正式生产前必须严格按照工序质量控制检查表进行检查堵漏。

4、操作人员发现问题应及时向管理人员反映，及时进行处理和是否属于堵漏的认定，其他未现场处理的堵漏情况应在工序流转卡上填写清楚，以便及时 进行处理。

5、如果存在错误没有检查出来造成了损失，按照公司产品质量处罚条例处理。

6、每周在质量分析会上对堵漏情况进行分析，把应该检查的堵漏项目增加到各工序质量控制检查表中，以便于各工序检查。

7、堵漏奖励的资金来源于出错工序，具体奖惩条例见公司质量管理奖惩细则。

二、印刷车间质量自检及上下工序互检管理办法：

1、各工序在生产过程中严格按照工序要求和工序质量控制检查表做好自检工作，生产结束后按照生产流转卡管理办法做好自检记录。

2、本工序生产过程中出现的有问题产品必须加条标示清楚，否则按照自检未发现认定，下工序如果检查出来可以给予奖励。

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3、对于有计数器且计数误差小的机台应该认真记录转交数量和消耗数量，误差不得超过规定范围；无计数器或计数误差大的机台应认真统计本工序消耗，转交数量通过上工序数字计算；

4、各工序须将自检过移中的抽样标识清楚且分开放五以便巡检和下工序检验；

5、各工序在正式生产前必须对影响本工序质量的前工序质量问题进行检查； 对本工序质量没有影响的前工序质量问题可在生产过程中进行检查；

6、各工序应该认真填写消耗，每周由质量管理人员按照生产流转卡内容对消耗情况进行统计分析，根据分析结果进行奖励处罚。

7、具体奖惩条例见公司质量管理奖惩细则。

三、车间印剧机台签样制度

1、车间印刷签样实行两级签样制度，首先由各机台机长按照自检要求确定签样样张，在按照产品类别由车间管理人员签字确认方可进行正式生产。

2、包装盒类新产品或工艺改变的产品由工艺人员进行首次生产签样，和车间 做好签样的交接工作，以后的包装盒类重复生产由车间签字确认，签样的交接工作，旧版产品印刷由车间进行签字确认。

4、胶印模内标产品由工艺人员签样，其他不干胶标签新产品或工艺改变的产品由工艺人员进行首次生产签样，和车间做好签样的交接工作，再次印刷由车间签字确认。

5、短版活件由业务员进行签字确认，也可由业务员委托的公司人员签字确认，在活件上机之前首先落实签字人员，无人签字不上版，否则不予计件。

6、DM、报纸类活件由机长进行自检，自行把关印刷。

四、印刷车间工序质量控制检查表使用办法：

1、各工序操作人员在生产前必须严格按照工序质量控制检查表进行检查堵

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漏；

2、各工序操作人员在调机和生产过程中按照工序质量控制检查表进行自检和互检；

3、机长和签样人员可按照工序质量控制检查表的相关項目逐条进行确认；

4、巡检人员也可按照工序质量控制检查表的相关项目对相关工序进行检查；

5、检查人员必须将检查过趕中发现的问题做好记录，以便在质量分析会上讨论处理；

6、质量管理人员必需根採质量分析会的讨论结果对工序质量控制检查表进行增补。

五、印刷车间质量状况客观考核办法：

根据工序流转卡等质量检查记录对各工序的质量情况进行客观考核，主要包括以下几项：

1、其他工序的满意度评价。

2、是否存在超消耗情况：注：每个工序的消耗数量应该是抽出的消耗与验标和检盒工序挑出来的非抽出消耗之和。

3、验标和检盒工序挑出来未标记废次品的数量，原则上要求各工序把自己 工序中产生的废品跳出来，但在实际操作中有一定难度，未标记废次品的数量，可以用来评价工序自检力度。

六、质量管理人员管理工作要求：

1、加强巡检工作，每天对操作人员工艺几率和操作规范以及质量管理制度的执行情况进行检查，发现问题及时对操作人员进行教育，预防质量问题的发生；

2、对当天的质量情况进行总结，对活件加工难度和质量要求进行分析，在第二天的班前会上对需要注意的质量事项进行强调；

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3、在每周的质量分析会上对和质量相关的问題进行讨论，对质量方面的奖惩情况进行落实确认；

4、在每周二的质量会上对质量问題和奖惩情况进行通报。

七、印刷车间质量分析会和质量通报展会管理办法：

1、每周一召开质量分析会对质量问題、质量制度执行、质量考核、质量奖惩等相关问题进行讨论，对质量管理中存在的问題进行总结改正。

2、加强质量纠正预防措施的制定、落实，进免同类型质量事故的再次发生； ⑴、对于质量问题的原因分析，在生产过移中发现质量问题，应及时通知管理人员到现场进行查看，对产生质量问题的原因进行现场认定；对于生产结束后发现的质量问題，机台操作人员必须认真填写原因分析，在下次生产同种类型产品时，由管理人员进行生产过程跟踪，对机台操作人员填写的原因分析进行现场确认，⑵、纠正预防措施的提出：针对一起质量亊故，操作员工、印前、印刷、印后。班长、质量技术管理人员都应该填写纠正预防措施；操作员工主要从个人主观因素、操作是否规范等方面考虑，班长从巡检抽查等管理方面考虑，质量技术管理人员从上下工序协调、材料、环境、工艺参数控制等环节考虑，所有可能采取的质量纠正顸防措施在质量会上进行讨论，下次遇到类似活件时进行执行检查效果。

⑶、纠正预防措施的落实，下次遇到类似活件时由管理人员对预防措施的落实情况进行检查，对顸防措施的有效性进行验证，把确实有效的纠正预防措施总结出来，纳入到操作规范、工序质量控制检查表等相关的工艺质量文件中，由机台操作人员进行落实。

⑷、纠正预防措施的检查监管：对采取了纠正预防措施的活件进行重点监控，对纠正预防措施的效果进行确认，对技术上有难度，采取了纠正预防措施的而效果不明显的活件，私合生产技术部进行技术攻关；

3、每周二的质量：会上对质量问题和奖惩情况进行通报。

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八、车间质量管理奖惩细则：

1、出现以下问题必须对相关人员进行处罚；（1）、各工序自检不严存在未发现的质量问题；（2）、不严格按照工艺纪律，操作规范操作者；（3）、违反质量管理制度者；（4）、纠正预防措施执行不力者；

（5）、质量管理人员对制度监督落实不力或存在工作失误者；

2、以上情况如果造成经济损失，按照公司管理制度处理，如果未造成经济损失按本制度进行处理，每次处理金额为5至50元不等，在车间质量分析会上讨论决定，在运行中不断细化和增补；

3、出现以下情况可以进行奖励：（1）堵漏避免重大经济损失；（2）自检制度执行好的工序；（3）互检发现上工序质量问題者；（4）节约消耗效果明显的工序；（5）能严格执行糾正顸防措施的工序；（6）节约消耗效果明显的工序；

（7）针对质量问题提出合理化建议确实有效的人员；

4、以上情况每次奖励5至50元不等，在车间质量分析会上讨论决定，在运行中不断细化和增补。

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安全管理制度

印刷车间安全管理制度

一、安全生产检查

1、每月进行一次全面的安全生产大检查，对检查的结果进行汇总分析，制定整改措施，并由主管安全的部门写成书面材料存档待查。

2、车间班组进行经常性的安全检查，发现问题及时报告领导和专业部门，迅速组织处理决不允许带“病”作业。

3、安全专业部门和安全管理人员进行经常性的安全检查，对查出的重大不安全隐患和问题应立即通知有关单位和部门采取措施同时汇报主管领导。

4、对于电气装置、起重机械、运输工具、防护用品等特殊装置、用品和重要场所每年要进行专项检查。在检查中发现的问题要写成书面材料，建档备查并限期解决保证安全生产。

5、对防雨、防雷电、防中暑、防冻、防滑等工作进行季节性的检查及时采取相应的防护措施。

6、节假日期间必须安排专业安全管理人员值班进行安全检查。

二、安全生产隐患整改

1、各级检查组织和人员对查出的隐患都要逐项分析研究并落实整改措施。（1）、对严重威胁安全生产但有整改条件的隐患项目应下达《隐患整改通知书》做到“三定”、“四不推”即定项目、定时间、定人员和凡班组能整改的不推给车间、凡车间能整改的不推给厂部、凡厂部能整改的不推给上级主管部门限期整改。

（2）、业无力解决的重大事故隐患除采取有效防范措施外应书面向企业隶属的直接主管部门和当地政府报告并抄报上一级行业主管部门。

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（3）、对物质技术条件暂时不具备整改的重大隐患必须采取应急的防范措施并纳入计划限期解决或停产。

（4）、检查和人员都应将检查出的隐患和整改情况报告上一级主管部门重大隐患及整改情况应由安全技术部门汇总并存档。

2、安全教育培训考核制度

（1）、安全生产管理人员培训制度。安全管理人员要摆正安全与生产经营等各项活动的关系,学习和掌握安全管理知识,并保证每年至少进行 1-2次培训。

（2）、新工人的安全培训制度。新进企业的工人接受安全教育、培训的时间不少于 40 小时考试合格后,在有安全工作经验的职工带领下工作满 4个月,然后再次考试合格方可独立工作。

3、全体职工安全教育制度。所有生产作业人员,每年接受在职安全教育培训时间不少于 20 小时。

4、工人安全教育制度。凡休假 7 天以上返岗必须经过班组进行复工安全教育,工伤休假 1 个月,其他休假 3 个月以上者,必须经二级生产单位、班组两级复工安全教育经考试合格后方可上岗作业。

5、换岗工人安全教育制度。调换工种的工人必须经过安全教育包括本岗位操作规程、危险因素等。

6、“四新”安全教育制度。采用新技术、新工艺、新设备、新材料进行生产,对从业人员进行必要的安全教育。

7、安全知识考核制度。实行上级对下级的层层考核制度,每半年进行一次,考试成绩存入个人档案,作为评比升级的条件之一。

/ 16 卫生管理制度

印刷车间职业卫生管理制度

1、设置职业卫生管理组织,配备专职职业卫生人员,负责本单位的职业病防治工作。

2、将预防职业病方面所需的安全投入,纳入生产和资金计划,提留专项资金,用于预防和治理职业病危害、工作场所卫生检测、健康监护和职业卫生培训等费用按照国家有关规定在生产成本中据实列支要给予资金保证。

3、加强防尘措施。采取密闭、通风、防尘的办法减少和杜绝作业工人接触粉尘的机会,加强对司机室的防护,做好运输过程中的防尘。

4、为工人配备符合标准的防护用具,为从事有职业危害作业的职工提供个人使用的职业病防护用品和劳保用品,并建立健全劳动保护用品的购买、验收、发放、使用、更换和报废等制度,并严格执行。

5、职工每两年进行一次健康检查要制定本公司的防治计划、实施方案并建立职业卫生档案、劳动者健康监护档案并做好完善、保管工作。

6、对从事接触职业病危害的职工,给予适当的岗位津贴。

7、对不适宜继续从事原工作的职业病病人调离原岗位,并妥善安置。

8、在与职工订立劳动合同的同时,应将其所从事的工作过程中产生的职业病危害如实告知对方,并在劳动合同中注明。

9、公司在录用有职业危害岗位工作的职工之前,需对方提供指定的卫生部门出具的体检证明要录用者做专项职业健康检查,即岗前检查。

10、不得安排未经岗前职业健康体检的职工从事接触职业病危害的职业,不得安排有职业禁忌的职业。

11、对终止或解除劳动合同的有害岗位职工和从有害岗位调到一般岗位的职工,在终止合同或调离前要进行有害岗位离岗前健康检查。

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12、职业健康检查必须到经省级以上卫生行政部门批准的医疗机构进行体检。体检结果和相关资料由各公司建档保管,并将检查结果告知被检职工。

13、在设备大、中修时要同时将改进和检修劳动防护及职业病防护装置列入各项设备检修之中。

14、公司要定期对有职业危害的作业场所进行监测并记录结果在案。并要在做好职业卫生监测的同时要建立职业危害作业场所管理制度和检查纪录。

15、公司职业病防治专职或兼职人员应根据《职业病防治法》有关规定定期与认证的职业卫生部门取得联系，组织人员进行体检和职业危害因素监测。

13、对从事有职业危害岗位的职工建立健全有关个人的健康监护档案，主要包括：职业危害接触史、职业健康检查结果和职业病诊疗等。对于离退休或调离 职业危害岗位职工的健康监护档案要封存保管，保存期限一年。

14、职工在离岗或退职后，有权索取个人的健康监护档案复印件，管理人要如实提供。

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安全设备管理和检修、维修制度

印刷车间安全设备管理和检修、维修制度

1、建立健全以岗位负责制为基础的设备管理规章制度，实施设备管理负责制，主要设备实行三定：定人、定机、定责。

2、加强对设备操作、维修人员的技术培训制定岗位技术操作规程。

3、对大型、特殊、专用设备用油坚持定期分析化验制度。

4、设备发生缺陷，岗位操作和维护人员能排除的应立即排除，并在工作记录中详细记录。

5、岗位操作人员无力排除的设备缺陷要详细记录并逐级上报，同时精心操作，加强观察、注意缺陷发展、防止缺陷扩大。

6、实行系统的设备巡检标准、保证体系、确保职责明确、检查有效。同时要做好信息传递与反馈并建立检查登记台账。

7、特种设备的操作人员必须持有特种作业人员的操作资格证书。

8、对于设备管理中由于违章操作、违章指挥、玩忽职守等造成设备事故时，视情节轻重给予不同程度的处理，对于精心操作、忠于职守、设备使用维护良好者将给予奖励。

一、生产安全事故报告和调查处理制度

1、发生工伤事故后，负伤者或最先发现的人员，必须立即报告班组长等有关领导。有关领导必须立即转报主管厂长并在1小时内向安全生产监督管理部门如实报告事故情况。

2、发生伤亡事故后，要组织抢救伤员，防止事故发展和扩大，保护好现场，对事故现场的处理，必须经过当地公安、安监、工会等部门同意方可进行。

3、按国家规定给予受伤或死亡的职工一定的经济补偿、抚恤职工家属。

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4、协助安监部门搞好事故调查取证工作，分析事故原因，按照“四不放过”的原则处理好生产安全事故。

5、由于发生生产安全事故给国家或他人造成损失的按规定予以赔偿。

二、安全生产奖惩和责任追究制度

1、每年提取 3 万元作为安全生产专项奖励基金,由主管安全生产的副厂长批准后拨付使用。

2、对有下列情形之一的个人，分别给予表彰或奖励

（1）忠于职守，积极做安全工作和劳动保护工作，成绩卓著的。（2）抢救事故有功，使国家财产和人民生命免遭重大损失的。

（3）在改善劳动条件，防止工伤事故和职业性危害方面有重大发明创造和科研成果的。

（4）在安全技术、尘毒治理方面提出重要建议，效果显著的。

3、奖励分为记功、晋升、发放奖金等形式。

4、有下列情形之一的，按照情节轻重，给予处罚。

（1）不遵守安全技术操作规程、不佩带劳动防护用品、不遵守劳动纪律等违章行为，未造成事故的，处以一定数额的罚款，造成事故的追究其责任。

（2）阻碍、干扰安全人员执行公务的，给予警告、记过、开除等行政处分或处以一定数额的罚款。

三、安全生产档案管理制度

1、企业必须建立较完善的安全生产档案，并由专人管理安全生产档案。

2、安全生产档案要编写详细的目录并分档存放，以便于查阅。要逐步实现安全档案的标准化、规范化、现代化管理。

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3、安全生产档案管理人员要运用科学的方法进行统计分析，按要求将统计该上报有关部门的上报有关部门，该定期向职工公布的向职工公布。

4、有关领导和安全生产机构负责人要经常检查安全生产档案的建档和档案管理工作，使安全生产档案逐步完善和科学管理。

四、安全生产责任制度

1、企业必须履行安全生产制度，落实安全生产责任，并对企业预防生产安全事故、职业病危害和发生生产安全事故、职业病危害的后果承担责任。企业必须接受政府及有关部门对其落实安全生产经营责任情况实施依法监管。

2、企业应当建立落实安全生产主体责任的奖励和责任追究制度，对落实安全生产责任制度及成绩突出的部门予以表彰，对落实不到位的负责人和部门依法实施责任追究。

五、安全生产投入保障制度为了保证企业的安全生产，企业每年支出专项资金，配备安全设施，加强安全管理保证设备的正常运行。

1、每年支出部分专项资金用于安全生产改造，专款专用，不准减少或挪为它用。

2、完善、改造安全防护设备、设施支出。

3、配备必要的应急救援器材、设备和现场作业人员安全防护物品支出。

4、安全生产检查与评价支出。

5、重大危险源、重大事故隐患的评估、整改、监控支出。

6、安全培训及进行应急救援演练支出。

7、其他保障安全生产的费用。

六、消防安全管理制度

1、要做好消防设备的定期检查工作及维修工作。任何人不得随意使用消防

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器材不得擅自挪用、拆除消防设备。

2、定期组织职工学习消防法规和各项规章制度，针对岗位特点进行消防教育培训。

3、检查中发现火灾隐患、检查人员应认真填写检查记录，并要求有关人员在记录上签字并及时消除隐患。

4、企业应保持疏散通道、安全出口畅通。

5、严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

6、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。

7、组织学习和演练应急预案。

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2.健身房管理制度

为明确健身房管理要求，加强健身安全管理和环境卫生管理，使健身房的使用有章可循，特制订本管理制度。

1、开放时间：上午09：00至22：00。

2、本健身房仅供总社职工使用，原则上谢绝社外人员进入。为预防安全事故，员工子女严禁进入健身房，严禁儿童、幼儿进入健身房，以免发生意外。

3、健身设施仅供室内使用，禁止外带、外借或任意挪动，禁止拨弄电源，严禁私自乱拉电线或增加用电设备。

4、健身前请摘下钥匙串和手机等硬物并做热身运动，严禁酒后进入健身房进行锻炼，以免影响锻炼效果及受伤。

5、为保护跑步机传送带，同时也为避免在运动中受伤害，请健身时务必穿着运动鞋。严禁穿皮鞋（尤其是带钉的皮鞋）、高跟鞋等使用健身器材。

6、学习和掌握健身器材的使用方法、功能及保养常识，爱护室内健身活动设施，按说明正确使用健身器械，不得违规操作。

7、科学健身，根据自身条件循序渐进，量力而行，注意自我保护，确保人身安全。

8、健身时要讲文明、讲秩序、相互关照、不得喧哗，不得干扰正常工作。人多时要相互谦让，交替使用活动器械，请勿长时间一人独占。时间到时请停止一切活动，做到人走灯熄，关闭所有电源。

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9、爱护室内环境卫生，不吸烟、不乱扔垃圾、不随地吐痰，饮料瓶（罐）请随时带走，共创文明和谐的健身活动场所。

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第三篇：养老院管理制度方案

管理制度方案

一、老人管理制度（1）老人规章制度

老人照料中心是为社区老年人服务和休息的场所，为便于管理特制定如下管理制度：

1、不准吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑，定期清理卫生，保持服务站卫生整洁。

2、不准大声喧哗和搞娱乐活动，保持肃静，维护好服务站秩序。

3、管好用好服务站的设备设施，定期进行检查和维护，确保设备设。（2）老人公约

1、自觉遵守养老中心规章制度，牢固树立正确人生观、价值观、世界观。服从管理，遵守中心各项规章制度，积极参加政治学习及各项活动，外出请假，来客登记。

2、公共道德好能够遵守社会公民道德，爱护公物，不损坏花草树木和公物，不浪费粮食、水、电，树立节俭朴素的作风。

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3、和谐相处好。维护团结，顾全大局，坚持正义，能够和管理人员及院民互谅互让、和睦相处，不与院民产生纠纷和矛盾。

4、生活作风好。提倡移风易俗，解放思想，破除陋习，树立新风。讲究卫生，衣着整洁，不吃腐烂变质食物，不酗酒，不喝生水，不暴饮暴食，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑、烟灰等，协助服务人员搞好室内外卫生，养成讲卫生的习惯。

5、树立主人翁的思想，积极为中心管理出谋献策，参加力所能及的生产劳动和其他各项活动。

6、讲究文明礼貌，自觉搞好团结，遵纪守法，院民之间和睦相处，不打架、不骂人，不传口舌，不无理取闹，不搞封建迷信，自觉维护敬老院的良好形象。（3）探视须知

1、外来人员请出示身份证，并在服务台做好登记。

2、探视人员如开车来院的，请统一有序停放至停车场。

3、禁止携带违禁物品入院，禁止给老人带易变质食品。

4、探视人员应遵守公寓规章制度，发扬传统美德、文明礼貌，爱护公物、院内设施设备、花草树木，如发现盗窃、损坏公物及进行违法活动的交由公安机关处理。

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5、带小孩者安全自行负责，不得携带宠物入院。

6、爱护公物，爱护院内公共环境卫生，不得乱丢垃圾。

7、疑患传染病、不明身份人群严禁入内。

8、探视人员进入楼层不得大声喧哗，不得在住宿区吸烟，未经允许不得进入其他老人房间，应遵守探视时间，以免影响他人休息。

二、各活动室管理制度（1）谈心室制度

1、室内严禁吸烟，果皮纸屑请丢入指定容器；

2、保持室内安静环境，不要高声喧哗；

3、热心接待，服务周到；

4、及时帮助反映老年人提出的有关问题。

（2）图书学习室管理制度

1、图书阅览室是提供读书、学习的场所，是传播精神文明的阵地。图书内容应健康向上，格调高雅。

2、读者要讲文明礼貌，自觉接受管理人员的管理。

3、为确保图书的安全，禁止在阅览室内任何地点吸烟。要做到防潮防腐防鼠防火。

4、读者应自觉保持阅览室的整洁、安静，不得在室内大声喧

第 3 页 哗、吃东西、乱扔果皮纸屑及一切杂物，不准抢占座位及随意搬动桌椅。

5、爱护公物人人有责，读者应爱护阅览室内的一切公共设施。离室前请将书报资料、椅子轻轻放回原处。

6、爱护书报资料，如发现撕、割或偷盗图书资料者，将给予批评教育、经济赔偿，并向社区公示。

7、社区居民可在自愿的基础上，将自己收藏的图书捐献出来，提供给老年人阅读。

（3）棋牌室、休闲娱乐室管理制度

1、参加娱乐的老年人请勿大声喧哗吵闹，讲文明、讲礼貌，严禁打架斗殴，严禁利用玩麻将、打扑克等形式进行赌博。

2、参加娱乐的老年人要保持室内卫生清洁，自觉做到不在室内吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑及一切杂物。

3、参加娱乐的老年人要爱护娱乐室内的设备及用品，不得将娱乐用品私自带出娱乐室外，如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。

4、管理人员要热情接待，文明服务。参加娱乐的人员，要自觉服从管理人员的管理。

（4）健身室管理制度

1、每日开放前，专职管理人员应对所有健身器材进行认真检查，以确保其性能良好、安全。

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2、老人健身时，应严格按照健身器材的安全操作规则，在专职人员指导和看护下进行，避免老人遭受人身伤害。

3、老人健身应量力而行，健身过程中如觉身体不适，应立即停止，同时通知专职管理人员，杜绝意外事故发生。

4、爱护健身器材，不故意损坏、不违规操作，发现问题，及时向管理人员反映。

5、保持良好秩序，互相关心、互相帮助、互相礼让，不争抢使用健身器材。

6、保持健身室内卫生，不乱丢垃圾、不乱放杂物。贵重物品自己保管好，以免遗失或被盗而造成不应有损失。

7、定期对健身器材进行全面检修和消毒，避免疾病的传染。（5）电脑室管理制度

1、计算机室的装备是中心重要的现代教学设施，要严格管理，科学使用

2、确保计算机室用电安全，电源要有良好的接地，开机前管理人员要检查电源电压。

3、计算机室要求保持干燥无尘，适时通风换气，保持机房清洁。

4、正确使用计算机，不得乱插拔电源线，不得频繁开启电源开关，严禁在通电状态下拔插各种设备插件，损坏机器由该行为人负责。（6）手工制作室管理制度

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1、手工制作室由专人负责，未经允许禁止入内。

2、在进入本室内后应保持肃静，不得大声喧哗。

3、在本室内应绝对保持卫生的干净、整洁。不要随意乱扔杂物，剪的纸屑、废物等要装入塑料袋内，课后由值日生清理出教室。

4、在本室活动，学生要事先准备好用具及用品，以免因准备不足而影响制作课效果。

5、禁止触摸、乱动本室展品。而造成展品损坏，除赔偿。

6、注意安全，课堂中不得将剪刀、直尺等硬物对准他人，避免伤害事故发生。

7、离开本室前应把桌椅摆放整齐要关好门窗，切断电源。

8、管理人员注意做好本室的防火、防潮、防盗工作(7)接待室管理制度

1、进入接待室人员，应注意保持室内卫生，爱护室内设施，不随意挪动或改变室内物品的位置。

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2、接待室负责人应在每天早上八点前，确保室内清洁卫生、茶水等物品到位。

3、负责接待的人员，应热情待客，服务周到，及时给客人沏茶倒水。

4、客人离开后，及时清理室内卫生，所有物品摆放到位，做到随手关灯并关好门窗。(8)餐厅管理制度

1、严格贯彻执行国家《食品安全法》，搞好饮食卫生，防止食物中毒。合理搭配膳食结构，科学制定食谱，2、照顾不同层次老年人的饮食习惯，尊重少数民族老年人的饮食习俗。

3、室内要保持清洁、整齐，做到无蝇、无蚊、无老鼠、无蟑螂、无臭虫。

4、采购的食品来源清楚，质量新鲜，注意食品保质期，不卖过期食品。

5、食品必须符合卫生要求，不采购、不验收、不使用、不出售腐烂变质的原料和成品，严把质量关(剩饭剩菜要充分加热后)方可出售。

6、生熟食品要分开存放，坚持厨具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。

7、严格食具消毒，做到一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。

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8、做好餐厅内外环境卫生，做到每餐一打扫、每天一清洗。(9)休息室管理制度

1、按照有关规定，根据老年人实际需要，应配设干净、舒适的床铺，供老年人休息。被罩、床单、枕套要定期更换。

2、室内整洁，物品摆放整齐。地面与所有器物表面要求无灰尘、无陈迹。

3、室内配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏的，应及时报修；如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。

4、休息时间应保持室内安静，不大声喧哗，不影响他人的休息。

5、离开时要关闭电源，关好门窗。

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第四篇：质量问题管理制度及方案

质量问题管理办法

第一章 总则

第一条 为了加强公司对产品质量问题的管理，促进产品质量稳步提高，不断增强产品可靠性和顾客满意度，制定本管理办法。

第二条 本制度适用于公司所有产品在生产制造、销售及售后服务各环节中，所发生产品质量问题的纠正和潜在性预防的过程管理。

第二章 管理部门与职责

第三条 品质管理为产品质量问题的归口管理部门，负责售后与生产过程中质量问题信息的收集、整理与传递，负责质量问题分析会的召集、任务分配，负责质量问题纠正和预防措施的试验验证，以及对整改效果进行跟踪和反馈。第四条 其它部门负责产品质量问题整改的具体实施与配合，包括：

(一)产品部：负责对质量问题的技术分析；负责对由于设计缺陷产生的问题纠正和预防；负责对因为其他原因引起的质量问题（包括潜在质量问题）需通过设计变更进行纠正和预防；负责纠正预防措施的监督落实；负责对相关人员进行质量问题的技术培训。

(二)生产部：负责质量问题纠正和预防措施的执行；负责对定型产品生产制造和例行试验过程中出现的质量问题信息的收集、识别、整理分析、处理与反馈。

(三)其他：任何单位或个人都有义务配合其他部门组织质量改进工作，任何单位或个人都有权利参与质量改进工作。

第三章 质量问题等级及编号

第五条 产品质量问题是指产品质量不满足规定的要求或可能造成一定损失的事件。产品质量问题分为四类，分别为：重大质量问题、重要质量问题、一般质量问题、其它改进问题。

第六条 有下列情形之一的，为重大质量问题：(一)危及人身安全；

(二)导致或可能导致产品丧失主要功能或造成重大损失；(三)故障频次高，对用户正常使用造成恶劣影响。

第七条 不构成重大质量问题，但有下列情形之一的，为重要质量问题：(一)导致或可能导致产品使用性能明显降低或造成一定的损失；(二)故障频次较高、用户体验较差或对装配维护效率影响比较大。第八条 不构成重要质量问题，但有下列情形之一的，为一般质量问题：(一)对产品的使用性能有轻微影响；

(二)故障频次低、用户体验不好或装配维护不便。

第九条 不构成上述质量问题，但有下列情形之一的，为其它改进问题：(一)根据用户要求需增加的功能或性能要求；

(二)其他设计优化与改进。

第十条 质量问题编号的命名规则见图1所示。

Q × × × × × × × 流水号月份年份类别

图1 质量问题编号的命名规则

第四章 质量问题的提出

第十一条 售后、生产相关人员应将在售后与生产过程中发现产品质量问题，反映在《质量问题反馈单》中。包含产品名称、型号、编号、质量问题发生的时间及具体现象等详细描述，并对其进行初步分析，提出整改要求或建议、整改完成时间等。

第十二条 质量问题提出的部门，须在质量问题发生后的三日内，将《质量问题反馈单》传递给品质管理员。第五章 质量问题的分析及纠正

第十三条品质管理员负责对所反馈的产品质量问题进行鉴别、分类和排序，并分配唯一的质量问题代号，在《质量问题汇总表》中进行登记记录。

第十四条 对于重大质量问题和重要质量问题，根据实际情况，由品质管理员负责召集专家组，对所反馈问题进行深入的原因分析、制定纠正措施和验证方法，并形成《质量问题整改计划》，其中需制定整改计划进度并指定质量问题小组的负责人、参与人及具体分工。

第十五条 对于一般质量问题和其它改进问题，品质管理员自行或由个别产品部和技术部人员协助，进行质量问题分析及整改计划的制定与实施。

第十六条 质量问题负责人负责按《质量问题整改计划》，对质量问题纠正措施的实施、验证、预防改进及计划进度等全过程进行管理。

第十七条 质量问题纠正过程一般分为临时纠正措施、评价有效性、修正临时措施、查明并验证根本原因、确定纠正措施、检查有效性、更正纠正措施等步骤，遏制质量问题的影响，并循序渐进解决根本问题。对于一般质量问题或其它改进问题，可适当简化该过程。

第十八条 对于历史存留的质量问题，由品质管理员负责组织汇总、分类，按紧急程度进行质量问题整改任务的安排，并对质量问题整改进度进行实时跟进。

第六章 质量问题的跟踪验证

第十九条 条件允许的情况下，质量问题的最终纠正措施须在厂内样机上进行实施和验证，由质量问题负责人负责进行具体验证过程，并最终出具检验报告。第二十条 完成厂内验证后，由生产部负责对质量问题纠正措施进行实施，售后服务人员负责跟踪现场问题的整改效果。

第二十一条 对于纠正措施无效或效果不明显的，须重新进行原因分析、制定相应的纠正措施，直到问题得到解决。

第二十二条 质量问题整改不能按期完成时，须提交《延期申请表》，申请延期。第二十三条 质量问题跟踪并确认解决后，质量问题负责人负责起草《质量问题整改报告》，对质量问题现象、处理过程及验证结果进行汇总，审批通过后即关闭该质量问题，并在《质量问题汇总表》中进行相应的状态更新，相关资料在品质管理员处归档，形成完整的质量问题档案。

第二十四条 对重大质量问题和重要质量问题的连续跟踪时间不得少于三个月；一般质量问题和其它改进问题的连续跟踪时间不得少于一个月。

第七章 保持、改进与预防

第二十五条

对效果明显的纠正措施，应予以有效保持，具体体现为：对质量改进活动过程中涉及的文件与标准及时进行修改更新，将改进结果及时纳入生产工艺及标准中，品质管理员负责，生产部工艺员和相关人员协助。

第二十六条

最终纠正措施实施后，由问题处理的部门或相关人确认是否有潜在不合格问题，如果有，则由技术委员会组织相关人员对措施的影响进行评估，对类似或相关的产品或过程进行审查，并根据改进后的措施，提出《质量问题预防性更改》，经审批与实施验证，防止类似问题的重复发生。

第八章 其它

第二十七条 品质管理员每月提供月度质量问题汇总报告，对当前质量问题处理情况进行月度总结和状态更新。

第九章 附则

第二十八条

本管理办法由生产部制定，其解释权、修改权归生产部所有。第二十九条

本管理办法自签发之日起生效。

第五篇：商场管理制度和方案

商场管理制度：

1.商场员工管理制度

2.收银管理制度

3.商场办公物品管理制度

4.商场仓库货品管理制度

5.商场工作服管理制度

6.商场卫生管理制度

7.商场设备、维修管理制度

8.运营、策划管理制度

9.财务管理制度

第一.商场员工管理制度

一、考勤制度

(一)考勤

所有营业员由考勤员统一施行逐日登记。

(二)迟到、早退、矿工

1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资多少，情节严重的扣工资的的百分比。

2.超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资多少，年旷工累计5天以上者予以解除合同。

(三)请假制度

1、假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经商场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。

2、请事假两天以上(含两天)，须到商场总经理批准，批准后方可有效。

3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考商场规定细则。

4、自各种假期中如遇休假日连续计算。

二、营业员规范纪律

（一）营业前准备

1.提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。

2.上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。

3.检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。

4.收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。

5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。

(二)仪容仪表规范

1.衣着整齐、讲究卫生

2.发型庄重、语言文明

3.思想集中、接待热情

4.服务周到、站资规范

(三)店堂纪律

1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。

2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

5.不准靠货架、趴柜台、登货架。

6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。

7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品

8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。

9.不准无故迟到、旷工。

10.除收银员外，他人未经许可不得私自介入收款台。

11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。

12.不听从调度，领导有权勒令下岗。

(四)营业后清理工作

1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。

2.清点好货款、票证，做好登记记录。

3.实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。

4.整理好货架，打扫干净店堂卫生。

5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

三.仓储保管制度

(一)商品验收入库制度

1.商品到达后，保管员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，验收无误后，及时做入库手续并签字盖章，然后将第三联交付货方(结帐用)。

2.商品入库，整箱商品按箱验收，贵重商品拆箱抽验，零散商品要逐个点清，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚。

3.入库后要按货编号建立商品卡，并注明商品的有效日期，及时与主管领导沟通信息，避免商品积压过期造成浪费。

(二)商品出入制度

1.业务员提货时，必须持盖有财务印鉴的出库单，保管员按单提货，不得随意改变。

2.出库后保管人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。

3.代销商品在出、入库单上注明。

4.保管员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。

(三)商品的保管

1.按商品的类别不同，分别码放，爱护商品，爱护包装。

2.先出先进的商品，新老不断更换，减少食品过期数量。

3.定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。

4.有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式上报。

第二．商场收银管理制度

1.认真做好营业前准备，按操作规范开启、调试收款机，备好找零的现钞。

2.热情接待每一位交款的顾客，符合手续的收款小票不得以任何理由拒收，否则引起客户纠纷给公司造成不良影响，追究其责任。

3.严禁在收款处会客、带小孩，收款机属于精密仪器，除收款员正常工作外，任何人不得随意操作，否则造成机器故障，追究当班收款员的责任。

4.严禁脱岗，如遇特殊情况，需要经领导批准方可离岗。

5.坚持唱收唱付，收款找零都必须当面交代清楚，认真审核每一张结算业务，严格把关不得受理不符合要求的手续。不全的业务，严禁受理未经审批的优惠卷、转账销售等，如退货。

6.拒收导购带交款，不可清点费货款类款项。

7.严禁押款现象，如有特殊情况需经领导批准方可。

8.认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

9.认真做好结账工作，做到一日一结，每天交班前必须办理结账，并将有关据、票交与财务人员，未结账这不得擅自离岗。

10.严禁将底金放在收款台内过夜，违反此项规定而产生的一切后果，自负并开除。

11.收银员应认真核查商品标签的商品代码，如单价，并工整清晰填写售货小票，涂改过的小票视同无效，拒收。

12.遇到收银机故障不能使用时收银应指导顾客到就近正常使用的收款处。

13.收银员应小心保护自己的密码，离开收银台应关闭或进入屏蔽保护状态，并用钥匙将钱箱锁住，包括销售小票或名章。

14.收音机应精心保护，严禁撞击、水溅、灰尘、每天应清扫擦拭易脏部位，卷筒小票和备份纸应每日检查并申领足够余量。

15.收银台电源应放在收银台拐角处，严禁收款设备以外设备使用收银台电源。

16.严禁私自将用户名及密码汇漏给他人或交由其他然使用。

17.相邻的收银台，如有一方离岗时，必须相互告知，留守一方在此期间不得离岗。

18.保持收银台良好的坏境卫生。

19.熟悉本商场的各种POS急的签到程序。

20.交班时记录当日销售情况后，须立即退出，并将机器进入屏保状态。

21.下班交款时，需由保安陪同。

22.做好留台工作，确认无客户时方可离岗。

23.严禁上班电话聊天。

第三.商场仓库货品管理制度

一、商品入库管理制度

1、当商品从厂家运抵至仓库时，收货人员必须严格认真检查商品外包装是否完好，若出现破损等情况。收货人必须拒绝收货，并及时上报仓库管理；若因收货人员未及时对商品进行检查，出现的破损，数量不对等所造成的经济损失由该收货人承担。

2、确定商品外包装完好后，收货人必须依照相关单据：随货同行联，对进货商品品名、等级、数量、规格、金额、单价进行核实，核实正确后方可入库保管；若单据与商品实物不相符，应及时上报仓库管理；若进货商品未经核对入库，造成的货、单不相符，由该收货人承担因此造成的损失。

3、入库商品明细必须由收货人和仓管员核对签字认可，做到帐、货相符。商品验收无误后，仓管员依据验收单及时记账，详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、单证号码、验收情况、存货单位等，做到帐货相符。若不按照该制度执行验收造成的经济损失由仓管员承担。

二、商品出库管理制度

1、卖场列出的上柜、调拨、退货清单，必须认真、准确、无遗漏地标注商品品牌、数量、金额、单价清单明细等原因。

2、仓管员开具出库单时，必须对退货原因及库存进行认真核实后，方能开具。

3、卖场接到退货、调拨通知后，在对出库商品进行实物明细点验时，必须认真清点核对准确、无误，方可签字认可出库，否则造成的经济损失，由当事人承担。

4、出库要分清实物负责人和承运者的责任，在商品出库时双方应认真清点核对出库商品的品名、数量、规格等以及外包装完好情况，办清交接手续。若出库后发生货损等情况责任由承运者承担。

5、商品出库后实物负责人在当日根据正式出库凭证销账并清点货品结余数，做到账货相符。

第四.商场办公物品管理制度（购买、领用）

一．

办公物品的购买

1.为统一限量，控制用品规格及节约经费开支，所有办公物品的购买，都应办公用品管理员统一负责。

2.根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公用品管理经理报告，确定订购数量。如果办公印刷需要调整格式，或者某种办公用品需要量发生变化，也一并向管理经理提出。

3.在办公物品库存不多或者有关部门提出特殊要求的情况下，按照成本最小原则，选择直接去商店购买或订购的方式。

4.在各部门申请的办公物品中，如果包含有需要订购的办公用品，则申请部门还须另填一份订购单，经办公用品管理部门确认后，直接向有关商店订购。

5.各部门的申请书必须一式两份，一份用于分发办公用品处，另一份用于分发领用用品台记账登记。在申请书上要写明所要物品、数量与金额。

二.办公物品的保管与领用

1.所有办公物品必须先行入库，交由管理员统一保管与发放登记

2.管理员必须清楚的了解物品的摆放与库存情况，做到经常整理与打扫。

3.在物品每次盘点物品时，做到帐物一致，如有不一致，必须查明原因。然后调整账簿，使两者一致。

4.印刷制品与各纸的管理以照盘存的账簿为准，对领用数量随时进行登记并进行加减，计算出余量。如有用完须立即告知。

5.对商场各部门进行监督调查。

6.领用物品时必须有领料单，领料单必须一式两份，交由管理员登记

7.物品领用时可分：易耗物品和非易耗物品

1）.易耗物品如（铅笔、笔芯、胶水、胶带等），如此类物品在领用时须以旧换新。

2）.非易耗物品如（剪刀、订书机、打孔机、打码机等），如此类产品在领出请进行保管与护理。如有遗失应由个人或部门赔偿或自购。

第五.工作服管理制度

工作服式反应商场整体形象及员工精神面貌的重要标志。因此有必要加强工作服管理。

1.根据商场的要求负责联系工作服的选料制作、发放与保管。

2.为防止冒领与丢失。发放时要手续齐全，填写领料单。

3.员工领用工作服后。个人保管，要保持整洁、完好不得对工作服私自改制样式和装饰。

4.因个人原因损坏工作服，需照价赔偿补领新工作服。

第六.商场卫生管理

为维户员工健康及工作场所环境卫生，特制的本准则。凡商场卫生事宜，除另有规定外，需按本准则实行。

1.商场卫生事宜，全体人员必须一律确实遵行。

2.新进员工，必须了解清洁卫生的重要性与必要的卫生知识。

3.商场各工作场所内，必须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑

4.商场各工作场所内，严禁随地吐痰。

5.饮水必须清洁。

6.洗手间、更衣室及其它的设施保持清洁。

7.凡可能寄生传染的原料，英语使用前消毒。

8.凡可能产生有碍卫生的气体、灰尘、粉末，应作如下处理：

1）.采用适当方法减少有害物体的产生；

2）.使用密闭器具以防止有害物质的散发；

3）.在产生此项有害物的最近处，按其性质分别作凝结、沉淀、吸引或排除等处置。

9.各工作场所内的窗户及照明器具的透明部分需保持清洁卫生。

10.各工作场所要保持空气流通。

11.商场应设置常用药品并放于小药箱内，以利于员工取用。

12.卫生工作六不准

1）.不准随地吐痰

2）.不准在商场内吃饭

3）.不准在禁烟区吸烟

4）.不准将杂物垃圾扫入它人卫生区

5）.不准乱扔废弃物、果皮核

6）.不准乱倒脏水、茶根、垃圾

第七.商场设备、维护管理制度

加强商场设备的规范化管理，以确保正常运行、集中管理与使用、专人保管原则。对商场的机械、动力、通讯、电气等设备的使用和维修管理都应做到统一规定。

一.维护

1.设备操作者要做好日常保养工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。

2.配置设备根据不同要求，设专兼职设备管理员，明确负责周期定检，及时排除故障。

3.维护或维修人员要根据原始资料和设备实际状况提出各种预修计划。条件不具备时，于厂家联系维修。

第八.运营、策划管理制度

1.运营管理制度

第一章：运营工作范畴及工作职责

【1】运营概念

运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

2】运营部工作范畴

商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。

【3】运营部工作职能

1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。

3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。

5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。

6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。

7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。

8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。

9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。

10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

第二章：日常工作流程及管理制度

【1】总值班管理制度

一．总值班人员

运营经理（含）以上职务人员

二．

总值班岗位职责

1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。

2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。

3.严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。

4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。

5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。

6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。

7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。

8.周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。

9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。

三．总值班工作流程

1.立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。

2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。

3.商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。

4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。

5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。

附。总值班巡场内容：

特殊设备的巡视

1.（直梯，扶梯）运行是否正常；

2.通风设备运行是否正常；

3.监控广播系统是否正常；

4.特殊设备检查；

5.隐患，用电安全。

6.播音效果（促销内容，背景音乐，播音次数，音量等）。

环境卫生

1.卫生间卫生（是否有异味）；

2.商场整体环境卫生（包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）；

3.办公室，停车场卫生

促销区巡视

1.促销区的整体形象是否符合有关要求；

2.促销区是否影响顾客的正常流动；

店铺巡视

1.消防，安全，卫生，出品，服务等检查

2.经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进意见

3.与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录。

4.管理员的工作状况的监督。

【2】开闭店流程管理规定

一．开店流程：

1．营业时间：9：00~22：00（周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时）

2．员工上班时间：

——A班：8：30~15：30

——B班：15：30~22：30

二．闭店流程：

1．【21：50】广播系统报时；

（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；

2．【21：55】广播系统报时；

（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；

3．【21：55】广播室播放送宾曲、送宾词。

4．【22：00】（节假日22：30）收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点。

5．【22：02】（节假日22：30）广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力。

6．【22：02-22：30】（节假日22：30-23：00）各楼管理员进行收市、清场工作。

7．【22：30】（节假日23：00）员工下班。

【3】运营部日常工作管理规定

——A班每日工作流程：

序号

时

间

项

目

8：30

到办公室报到

8：30-9：00

看工作记录，了解当值发生的所有事项，包括以下内容：

1.了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。

2.促销活动相关事项的进度。

3.顾客、商户投诉事件处理。

4.需反馈给商户信息及处理结果。

5.商户经营情况了解。

6.物业相关事项处理情况。

9：00-9：30

准备开店前的楼面检查

9：30-11：00

楼面巡场

1.检查各商户的开店情况，记录未按时开店的商户名称。

2.检查天、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照明设施、消防设备、安全通道是否正常，及时联系相关部门解决。

3.检查洗手间的清洁、设备设施，及时联系相关部门解决。

4.了解楼层及商户铺内部的人流状况。

5.了解商户经营情况，听取商户反馈情况及意见。

6.对突发事件的处理。

11：00-12：001、联络未按时开店的公司负责人，撰写延迟营业警告函。

2、与未及时缴纳租金等费用的商户进行沟通，催缴拖欠的费用。

3、待处理事宜的跟进。

4、与约见的商户面谈。

5、商户来函回复工作。

6、处理商户的申请。

12：00-13：00

用餐，安排轮岗巡场，作好工作交待。

13：00-14：001、处理日常事务，掌握各项数据资料。

2、处理上午未完成的事宜。

14：00-15：00

楼面巡场，同第4项。

15：00-15：30

参加楼层主管碰头会

1.作好当日工作日记，作好工作交接。

2.准备下班。

【4】周例会管理制度

1．运营部每周召开一次营运例会；

2．会议由运营部负责召集，运营经理主持；

3．参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；

4．会议主要内容：

（1）

汇报上周营运工作和做下周工作计划；

（2）

研究解决营运工作中出现的问题；

（3）

传达公司本部的工作要求及新的政策规定；

（4）

对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；

（5）

其他事项。

5．参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；

6．会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部；

7．运营部负责对会议做出的决定进行督办。

【5】交接班管理规定

一．交接班时间：15：30-16：00

早班人员上班时间：9：30-16：30

晚班人员上班时间：15：30-22：30

二．交接班内容

1．早班人员不能完成，需要晚班人员继续之事宜；

2．公司最新制度、政策及促销活动传达；

3．当天的工作、分配；

4．互相鼓励、致谢。

三．交接班服务规范

1．晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到（打卡），精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道谢；

2．早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商户顾客不顾；在已完成交接工作，但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工作岗位；否则经发现，按奖惩条例予以处罚；

3．对商户顾客要做到“接一待二照顾三”，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、视而不见、埋头不顾。

4．交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题晚班同事在交接班本上签字确认；

5．当班人员在晚上下班前，应做好以下相关工作：

（1）

工作交接记录；

（2）

工作台的清理及卫生清洁；

（3）

关闭电脑、电源等；

（4）

晚班办公室人员需将办公室上好锁，关闭电源开关。

【6】商铺装修管理规定

【7】商铺进场撤场管理规定

一．进场管理规定

1．招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作。

2．商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。

3．商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。

二．撤场管理规定

1．招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。

2．运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。

3．工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。

4．营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。

5．财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。

三．撤场工作流程

（一）无欠款情况撤场

1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。

2．由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。

3．在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》。

4．营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。

5．《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。

6．《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。

7．如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。

8．商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方）

（二）有欠款情况撤场

1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。

2．商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。

3．如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行：

（1）

运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。

（2）

物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查。

（3）

商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；

A．

如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程；

B．

如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的同志》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。

【8】环境卫生维护管理规定

为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下：

1．营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒，保证设备设施安全正常运作。（如扶梯、电梯、电话、洗手间、休息处等）

2．营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。（如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等）

3．营运部必须协助相关部门，作好“六防”工作。（防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏）

4．营运部必须协调相关部门，保证商场干净整齐。（顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶）

5．营运部必须协调相关部门，保证商场明亮清新。（要求灯光明亮适度，无坏灯，灯光不刺眼，商场空气清新，温度适宜，卫生间无异味）

6．营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。（商城内外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶）

7．营运部必须保证商场内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理。

8．营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。

【9】突发事件应急管理办法

一．火警

1．员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。

2．当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭；如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警。

4．员工须保护好自己的人身安全。

5．切勿搭乘电梯。

6．把火警现场门窗及一切电源关闭。

7．消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令。

8．公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点成立指挥中心。

9．运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则。

10．工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险；

11．当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。

二、停电

1．工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电。

2．各营运楼层管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，协助疏导顾客，防止意外情况发生。

3．广播室，及时采取有效措施，通过广播提示工作人员赶到卖场，安抚顾客，使客人能按广播提示离开卖场。

4．物业部应急分队应立即到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层安全员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客。

三、发现可疑物件时（怀疑是爆炸物）

1．保持冷静；

2．切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件；

3．立即通知监控中心；

4．未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。

四．突发台风、洪水事件

如遇暴雨发生水淹时，监控中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各楼层管理人员配合下，对各楼层进行重点抢救。

五．顾客发生意外时（意外可能是急症或受伤）

1．处理方法：

（1）

保持冷静；

（2）

留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部；

（3）

小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理；

2．意外发生时，不应做的事：

（1）

不得当众取笑顾客狼狈的样子；

（2）

不应争辩事发原因；

（3）

不应斥责事发现场任何人；

（4）

不应与旁观者讨论或研究事情的始末；

（5）

不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见；

（6）

不应在顾客需要帮忙时置之不理。

六．防止犯罪及其处理方法

防范办法：

1．时刻保持警觉和留神；

2．时常流动巡视商场；

3．不要离开自己的岗位而无人看管。

4．闭店时留意有无可疑人士藏于店内。

如发现可疑人物，应该：

1．立即通知监控中心或管理部，并继续监视；

2．要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部；

3．没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。

【10】现场管理规范考核规定

每周需完成工作事项

每周例会

各商铺每周经营情况分析

各商铺反应问题汇总及解决问题处理建议

每月需完成工作事项

月度排班表

月度营运总结报告

各商铺月经营情况分析

每月部门会议

每月租金管理费等相关费用缴交情况跟进及汇总

第九.财务管理制度