彭阳县政务服务中心2010年重点工作完成情况暨2011年工作重点

第一篇：彭阳县政务服务中心2010年重点工作完成情况暨2011年工作重点

彭阳县政务服务中心2010年重点工作

完成情况暨2011年工作重点

今年，县政务服务中心在县委、政府的正确领导和关心支持下，在各进驻部门的密切配合下，紧紧围绕中心建设和审批服务工作，以转变政府职能、优化发展环境、促进经济发展为目标，以规范、便民、廉洁、高效为宗旨，内抓管理，外树形象，工作效率和服务质量进一步提高。

一、立足本职，全力做好中心建设和各类服务工作

一是健全完善各项制度。修订完善了涉及岗位职责、监督管理、行为规范、设备管理、安全保卫、目标考核等6个方面11项工作制度，新建了公文印章、财务财产、审批服务项目等10项管理制度，使中心运行实现了有章可循。

二是认真办理进驻事项。以“高效、便民、规范、廉洁”为宗旨，严格按照中心《办事制度》和部门业务工作要求，认真接待申办事项，解答群众各类咨询。对符合政策规定的事项依法受理并按期办结，对不符合政策规定或不属于中心受理的事项耐心向申办人解释说明，告知其为什么不能受理，或属于那个部门办理，并指明方向，尽最大努力确保群众满意度。截止12月底，中心共接待审批（服务）事项12992件，其中即办件10011件，全部办结；承办件2977件，已办结2824件，153件-1-

正在办理之中，按时办结率100﹪；咨询答疑4件。

三是继续深化政务公开。中心自成立以来，认真执行各种告知、公开制度，进一步深化政务公开，使中心的各项业务公开面达到最大。中心成立运行及进驻单位、事项以县政府公告的形式在彭阳政务网站发布，在县有线电视台黄金时段连续播出3天，以政府办公室文件发到全县各乡镇及县直各部门（单位）；在办事大厅外设立政务公开栏，及时公开政府各类信息，扩大公开范围；进驻中心11个部门的事项申办条件、所需材料、办理程序、承诺期限、收费标准及收费依据在中心电子屏滚动公开，并制成服务指南摆放各窗口，方便服务对象查询；在中心醒目位置公开中心领导电话和效能监督窗口电话，解答群众咨询，听取群众意见；公开县纠风办、效能办电话，畅通监督投诉渠道，接受社会监督。

四是大力加强效能建设。根据中心业务需要，探索创建了《窗口服务事项受理登记册》、《不予受理告知书》、《事项受理通知单》和《事项办理群众满意情况反馈单》配套管理的“一册、一书、二单”等表、卡、册，对窗口服务情况进行有效地掌控和监督，当即对窗口服务群众满意情况进行调查，有效提升了窗口服务质量，提高了群众满意度，切实规范了窗口服务；中心设立效能监督窗口，专门监督、检查窗口工作，核对实际办理事项、档案资料与登记情况是否相符，发现并解决进而不

办、办记不符、两头受理和群众两头跑等现象；制作《岗位效能监督公示栏》、桌牌和胸牌，亮明工作人员身份；在办事大厅摆放《征求意见簿》，征求服务对象的意见和建议；按照中心统一运行机制，督促有关进驻部门就进驻办理事项与窗口首席代表签订授权委托书，进行充分授权；督促相关部门按要求刻制、启用行政审批专用章，全力解决“事进权不进”、“只挂号，不看病”等现象。

五是扩建中心办公场地。扩建了政务服务中心B区，面积217平方米，扩建后中心办公场地总面积达到560平方米，并按区政务服务中心规定的统一标识制作了门牌，配齐了办公设施。大厅内装修一新，布局规范，新型农村合作医疗管理中心的所有事项全部移驻中心办理。

二、存在的主要问题

政务服务中心工作虽然取得了一定的成绩，但由于起步晚，运行时间短，在具体工作在还存在一些困难和不足。一是一些部门对政务服务中心的工作仍然缺乏认识，重视不够，在事项进驻方面表现不够积极，个别部门对调整后确定的进驻事项至今尚未进驻，“一门受理、并联审批、统一收费、限时办结”的运行模式不能有效实现；二是进驻部门业务授权有待进一步到位，事项审批存在“体外循环”、办事群众来回跑的现象；三是由于认识不到位、场地小、资金困难等原因，大部分审批事项

不能进驻中心办理；四是联系指导乡镇便民服务中心和村级便民服务室的工作未能有效开展。这些问题的存在仍在很大程度上制约着中心的建设运行，将有待于我们在今后的工作中不断改进。

三、2011年工作思路及重点工作

2011年总体工作思路：严格按照县委、政府的总体部署，以科学发展观为指导，以规范行政审批和政务服务项目为抓手，以“规范、便民、廉洁、高效”为宗旨，以建设四级政务服务网络为重点，以政务服务中心为载体，构建行政审批平台、政务公开平台和便民服务平台，努力实现政府部门审批程序科学化，服务管理规范化，办事过程高效化，效能监督透明化，不断创新政务服务工作新机制。

重点工作：

（一）全面完成“四级网络”建设工作。按照自治区政府的统一要求，结合我县工作实际，认真制定四级网络建设方案，积极开展硬件设施采购安装、软件系统安装调试、内部网络布线联通和操作人员培训等工作，确保于2011年6月底前完成建设任务，使网上审批系统正常运行。

（二）逐步规范部门审批和服务事项进驻。督促具有行政审批职能的部门、单位进一步清理审批事项，简化办事程序，优化审批流程，提高办事效率，并分批将审批事项移驻中心。

同时，要增加服务事项的进驻，特别是要在B区设立医保窗口和民政大病医疗救助窗口，实现农村合作医疗、医保和民政医疗救助“一条龙”服务。

（三）加强管理。进一步完善各项管理制度和窗口工作人员考核管理办法，加强对窗口工作人员的平时监督考核，结合年终综合考核，切实规范窗口工作人员的服务行为，改善服务态度，并通过外出观摩考察和培训学习，进一步提高窗口工作人员的服务能力和服务水平，形成向管理要效率的办事格局。

（四）强化宣传。充分利用政府网站、广播电视、报刊杂志等新闻媒体和印制服务指南、印发宣传资料、制作政务服务中心网页等有效载体，大力宣传建设政务服务中心的重要意义和中心建设运行动态。积极参加县上组织的各种大型宣传活动，使各级领导进一步认识到，建设政务服务中心是政府行政管理体制改革的需要，是政府服务方式创新的需要，使各级领导都能够从思想上高度重视，及时沟通，密切配合，敢于放权，积极指导窗口工作，重视窗口服务形象，关心窗口工作人员，切实把政务服务中心建设成展示政府形象的重要窗口。

（五）严格考核。根据彭政发„2009‟77号文件要求，把部门窗口在中心的工作纳入本部门机关效能和行风建设考核之中，制定切实可行的考核办法，从严考核，从细考核。以严格的考核推动部门支持配合窗口工作。

（六）加强指导。按照我县“四级便民服务网络”（县有政务服务中心、乡(镇)有便民服务中心、村有便民服务室、组有便民服务代办点）建设工作要求，指导各乡镇进一步规范民生服务中心建设，健全组织机构，完善硬件设施，建立规章制度，加强内部管理，真正做到民生服务中心有人管事、有人办事、服务优质、办事高效。

（七）完成县委、政府交办的其他工作。

第二篇：服务中心管理员工作重点

服务中心楼宇管家、助理工作重点

工作职责：负责装修办理、装修巡查、协助工程部门做好装修竣工验收；大厦巡检、客户服务工作：包含客户投诉、建议及意见的收集整理及处理、回访等工作；分管保洁工作。

管理员应掌握的基本情况：

1、熟悉所在小区/大厦基本情况，如：占地面积、建筑面积、装修情况等。

2、了解分管部门人员的基本情况，如：姓名、工作范围及标准等。

3、掌握所在小区/大厦基内重要客户或企业的基本情况；

4、是否有违章装修现象；是否有占用公共地方的乱堆、乱放现象；是否有乱摆卖现象；是否有乱贴乱画现象；

5、是否有长明灯、长流水现象；

6、空置房是否上锁，是否有其它异常现象等；

7、是否有堆放垃圾现象；是否有占用绿地、破坏花木现象；是否有乱晒、乱挂现象。

一、每天必做的事：

1、每天应对下属表现、工作状况进行不少于1次的工作检查，并将检查结果予以记录，根据现场实际工作情况。监督检查必要时应随时进行，检查以纠正违规、以提高工作水准为目的，因而在检查出违规现象时，应当场予以纠正，示范指导，严禁只查不帮的行为。

每天至少全方位巡视一次小区，并将检查情况、处理结果填写于表单内，但不仅限一次，发现问题及时解决。对于重点岗位、部位随时巡视，必要时视工作情况随时进行巡查；对于重点场所、部位以及重要的公共设施应不定时进行巡查。

2、检查《业主来访（报修、投诉）登记表》登记事项，及时安排处理，并进行跟进，对于存在问题的督促其改进。

3、记录好每天的日常（巡查）工作处理情况。

4、每天下班前拟定好明天的工作计划或安排。

5、巡查有装修单元的装修情况，检查是否办理装修手续、出入证、有否违规施工等。

二、每周必须做的事：

1、每周召开分管岗位人员（如维序员、保洁员）工作例会，工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议，通报周计划实施情况；布置下一周的各项工作；总结上一周的工作实施情况；依据相关规定予以奖优罚劣。

2、为加强与广大住户的联系，每周主动到不少于2户的住户家里走访，了解住户的需求、建议等，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量。每年循环两次逐一对住户进行走访。

3、每周至少与一名维序员、保洁员工交流沟通。

4、保持与一些重要业主联系。

5、每周保证2次或以上夜查维序员工作情况。

三、每月必须要做的工作

1、每月底依据周、月工作计划以及日常工作情况，对上月工作情况进行小结；小结包括工作计划的完成情况（附统计数据），日常工作情况检查及处理情况，员工绩效考评结果，工作小结以书面形式报服务中心主任审核；

2、检查落实上月工作计划执行情况，以及纠正措施落实情况；讲评本月工作；对本月工作进行总结，并形成书面报告，制定下月工作计划。

3、针对维序员、保洁员工作情况，进行培训。

四、全年必做工作：

1、年终总结。

2、下工作安排及计划。

3、兑现自己的承诺。

4、协助清理欠款。

第三篇：门户重点工作完成情况

完成领导临时部署的主题网站建设工作，今年共创建9个主题门户网站，包括“厂庆40周年”、“第五采油厂岗检专栏”等专题网站，其中为油田公司工会制作“大庆油田群众经济创新创效网”主题网站。

开展基层小队门户培训及门户建设，经过调研，一矿基层小队有门户建设需求，现已完成16个小队的门户专题网站搭建工作，具体内容正在晚上。

按照公司CMS发布人和审核人分开要求，完成CMS用户整理和创建工作。

开展2012门户建设管理检查评比考核。

编写并完善我厂门户运维流程。

第四篇：重点工作目标完成情况

重点工作目标完成情况

一、依托修文‚王学圣地‛、夜郎历史文化，发掘阳明文化，依托息烽爱国主义教育基地，弘扬红色革命文化；完成情况 ：按照《国务院关于进一步加强文化遗产保护的通知》精神和《文物保护法》的规定，我市在加大对文化遗产保护的同时，深入挖掘文化遗产的文化内涵，在弘扬传统文化方面积极开展了以下工作：一是甲秀景区春节期间举办了第二届甲秀迎春庙会、五一期间举办了老年书画展、十一期间举办‚贵州奇石、菊花、摄影作品‛展，此次展览共展出古生物化石100余件；菊花3000余盆；摄影作品1500余幅；11月举办了‚2007 ‘黔山秀水、秀甲天下’万人品茗‛活动；二是扶风景区举办了‚阳明国庆中秋品茗赏月晚会‛；文昌阁景区开展了树皮刻字工艺品、苗绣银饰、安顺地戏脸谱等民间艺术品展，为挖掘黔中文化作出了积极的贡献；三是达德景区举办了京剧、川剧、越剧、黔剧等演出活动。四是息烽集中营革命历史纪念馆以‚红色经典、秀美息烽‛为主题的息烽集中营历史图片展览在上海、上饶、贵阳等地进行了巡展，在当地引起了强烈反响。五是修文阳明洞景区进一步完善接待设施，以《贵阳市修文县阳明文化主题公园修建性详细规划》为蓝本，制作了阳明洞在2010年前的建设规划沙盘，陈列在阳明园的第二展厅供游客参观。六是组织专家和设计单位编印了甲秀楼等国保单位的宣传画册，加强

对我市第六批国保单位的宣传。全年各文物开放景区共接待参观人数39万人次，其中免费参观人数17万人次。

二、完成全国重点文物保护单位的保护规划，抓好三元宫的环境整治和文昌阁的修缮工作完成情况：第六批全国重点文物保护单位的保护规划已委托中国文物研究所编制完成，目前正进行文本制作中；已安排41万元资金对三元宫环境进行整治，目前正在施工当中；文昌阁维修已完成，目前工程结算已报市财政审核。

新增目标

按照国务院和省政府有关第三次文物普查的文件精神，根据市政府下发的《贵阳市人民政府关于开展第三次全市文物普查的通知》、《贵阳市第三次全市文物普查实施方案》、《贵阳市第三次全市文物普查宣传工作方案》。我局组织完成了‚贵阳市第三次全市文物普查培训班‛，培训全市文物普查骨干61人，同时，于9月30日启动了全市的文物普查工作。

局文物处

二〇〇七年十二月二十五日

第五篇：重点工作完成情况简要汇报

重点工作完成情况简要汇报

今年以来，我局紧紧围绕县委、县政府中心工作，以服务民营、促进民富、保障民享、实现民安为主线，立足职能优势，实行“班子成员牵头负责，一项工作一个攻关小组”的办法，将各项工作分解到相关科室进行分头攻坚，强力推进，为我县的经济发展和社会全面进步做出了应有的贡献。截止到目前，承担的5项县委、县政府重点工作以

及20项市达工作目标已完成18项，基本完成7项，力争9月底将全部超额完成目标任务。

一、工作进展情况

（一）服务民营促发展

我们从全力做好人才工作入手，助推民营经济做大做强。一是提供信息服务。开展了民营企业人才需求调查活动，原创：http://www.xiexiebang.com/建立与民营企业发展相适应的人才信息数据库，并根据需求定期向企业发布。截止目前，进入数据库的人才已达到2000多人，向民营企业发布信息500多条次。二是加快人才引进。采取走出去、请进来的形式，为津西钢铁有限公司、福珍全矿业有限公司、友利钢铁有限公司等县内骨干民营企业引进各类紧俏专业和急需人才138名，完成市达目标的106，为民营企业发展提供了人才保障。三是办活人才市场。增加开办场次，积极组织毕业生进场求职，为企业和毕业生间搭建了一条互惠桥梁。今年以来，共举办各类人才招聘会32场，通过双向选择，150名毕业生走上工作岗位，实现了就业。四是出台优惠政策。起草上报了《关于鼓励机关事业单位科级以下干部到企业任职的意见》，提高了我县各类优秀人才到企业工作的积极性，为我县民营企业提供更广阔的人才选拔空间。

（二）服务群众助民富

我们充分发挥职能优势，大力发展劳务经济，推行劳务派遣制度，全力促进农民增收。一是突出帮扶重点。认真落实县委、县政府《关于促进南部地区农民增加收入若干政策的意见》，给予南部地区“求职登记优先、费用减免优先、同等条件录用优先、选择输出行业优先”四项优惠和倾斜。二是加强劳务输出跟踪管理。在为劳务工缴纳养老保险和医疗保险的基础上，又为其交纳了工伤保险，妥善解决了他们的后顾之忧，得到了他们的一致好评。今年以来，累计向北京、天津等大中城市输出农村剩余劳动力2202人，完成市达目标的73，可为农民增收2000多万元，劳务输出已成为我县农民增收的“无烟工厂”和“铁杆庄稼”。

三、服务大局解民忧

我们站在维护全县发展稳定大局的高度，严格落实再就业政策，全力促进下岗失业人员再就业。扩大了《再就业优惠证》发放范围，共为276名下岗失业人员办理了《再就业优惠证》，减免各种费用5万元；为38名自主创业人员发放一次性创业补贴1.44元；与县信用联社密切协作，启动实施小额担保贷款工作，为2名下岗失业人员创业提供担保贷款2万元，有效缓解了下岗失业人员创业“起步难”的制约。积极开展再就业培训。与县职校等单位联合举办实用技术培训班29期，培训各类技术人员1356人，完成市达目标的135；开办syb创业培训2期，培训有创业愿望的下岗失业人员45人，这部分人创办企业后可吸纳300多人就业，较好的发挥了“以培训促进创业、以创业带动就业”作用。目前，已帮助2541名下岗失业人员实现了再就业，完成市达目标的91，全县新增就业岗位1830个，完成市达目标的101，有效地将城镇登记失业率控制在3以内，比市达目标低了0.5个百分点。

（三）服务社会谋民享

今年我们加大工作力度，不断巩固社会保险成果，使社会保障能力进一步增强，充分发挥了安全网减震器的作用。一是不断深化医保改革。制定出台了《灵活就业人员医疗保障办法》和《困难企业、未改制企业退休人员医疗保障救助办法》，扩大了医疗保险覆盖面，解决了自谋职业者、无固定职业者特别是困难企业、下岗失业人员的医疗保障问题。到目前，增加特殊群体参保162人。通过提高市内转诊和异地定居人员的医疗待遇和大额补充医疗保险报销比例，试行公务员重病住院医疗费补助制度、医疗保险医疗救助制度和企业补充医疗保险制度，有效地将职工个人自负比例控制在30左右，比去年同期下降了2个百分点。二是建设便民大厅。主动适应新形势、新要求，从提高服务质量和行政效能的角度出发，本着便民、利民的宗旨，应群众意愿，投资40万元，筹建启用了一个政策公开化、业务透明化、流程规范化、管理网络化、服务一体化、办化现代化、监督经常化的社会保障服务大厅，为办事群众提供了良好环境，减少了群众往返奔波之苦，得到了群众的广泛认可和一致赞扬。三是狠抓扩面清欠。以规模大、效益好的非公有制企业为重点，遵循“低基数、低门槛、边进入、边规范”的原则，大力开展社会保险扩面工作。今年以来，新增养老保险参保职工1277人，新增失业保险参保职工1113人，新增工伤保险参保职工8591人，分别完成市达目标的76、313和36。四是巩固两个确保。今年为6787名机关、企事业单位离退休人员发放养老保险金4468万元，按时、足额率均为100，为4155人次发放失业救助金86.4万元，为35人次发放失业救济金1.11万元，保障了他们的基本生活。五是退休人员社

会化管理服务不断完善。将县内3481名企业离退休人员纳入街道社区管理范围，在保证企业离退休人员老有所养的基础上实现了其老有所乐、老有所为。六是积极探索失地农民养老保险。在借鉴外地先进经验基础上，经过反复调研论证，初步起草了《被征地农民养老保障试行办法》，近期将报县政府审议。通过不懈努力，我县社保呈现出强大的保障能力和后劲，结余已达1.2亿元，彻底扭转了几年前寅吃卯粮、入不敷出的被动局面，呈现出历史上空前的好局面，踌入了全市一流、全省上游的行列。

（四）服务稳定保民安

一是清理整顿劳动力市场秩序。对县内9家职业介绍机构进行专项检查,有效遏制了职介活动中的违法违规行为，原创：http://www.xiexiebang.com/劳动力市场秩序得以显著改善。二是加强劳动保障监察。积极受理举报案件，严厉查处违法违规用工行为，切实维护劳动者护法权益。今年来，共受理举报案件12起，为劳动者挽回经济损失15万元。三是积极稳妥调处劳动争议案件。依法依规受理、调处劳动争议案件，保护了用人单位利益，维护了和谐稳定的劳动关系，促进了企业和社会稳定。共受理劳动争议案件57起，其中调解成功27起，仲裁20起。

二、存在问题及下步工作重点

虽然我局既定目标较为顺利，取得了一定成绩，各项工作得到了社会认可，但工伤保险扩面、企业离退休人员社会化管理、失地农民参保等工作还和既定目标存在一定差距，需要着重研究并下大力气加以解决。

今后，我局将继续按照县委、县政府的要求，认真贯彻县委、县政府的决策部署，再鼓干劲，确保全年各项工作目标完成或超额完成，为我县“力争全市上游”和“建设和谐迁西”目标做出应有贡献。一是全力扩大工伤保险覆盖面。继续以高风险行业为重点，加强宣传，加大监察力度，规范业务管理，强化工伤保险费征缴，必要时现场办公，努力做到应保尽保，真正减轻企业经营风险，维护企业职工的合法权益。二是加快企业退休人员社会化管理服务工作进程。督促各乡镇（街道）完善基础设施建设，年底前将企业退休人员档案移交各乡镇（街道）劳动保障事务站管理，实现离退休人员老有所养、老有所乐。三是积极探索失地农民养老保险工作。出台失地农民养老保险暂行办法，并尽快在条件充分、有代表性的乡镇村进行试点，确保年底前试点工作全面完成。四是加强就业再就业指导服务。继续广开门路，多交朋友，搜集信息，让农村剩余劳动力有事可做，有钱可赚。做好外出务工人员维权工作，保障他们的合法权益。加强失业人员管理，多渠道地为下岗职工提供就业门路和就业岗位。深入开展再就业帮扶行动，落实帮扶措施，妥善安置“4050”和“三种家庭”人员，帮助他们实现再就业。