秘书学回答题

第一篇：秘书学回答题

秘书学――――回答题

能否从协调工作的角度评析柯达公司的一句广告用语：“尊重个人目标，重视共同理想，发挥合作精神”？ 答案:（1）为了实现组织的整体目标，必须协调好“个人目标”与“共同理想”之间的关系；（3分）

（2）“发挥合作精神”在上述协调过程中至关重要；（5分）

（3）区分“尊重”与“重视”的差别（尤其是背后隐含的实质性内容，如必要时“共同理想”高于“个人目标”等）；（5分）

（4）中美文化背景（价值观等）的差异。（2分）

秘书工作对从业人员的心理素质有哪些基本要求？

答案:（1）培养以自觉、自制、坚韧、果断为主要内容的秘书意志力；

（2）塑造适合于秘书工作的性格；

（3）培养正常的情感情绪，时常调节个体行为，随时矫正异常心理，维护心理健康。

一份会议通知应包括哪些基本内容？

答案: 一份会议通知通常应当包含以下内容：会议名称、会议目的、主要内容、会议日期、会议地点、报到日期、报到地点、与会单位及人员、需要携带的材料、会务费用、主办单位、联系人及联系电话、交通指南、会议回执等。当然，还应视具体需要而变通处理。

为什么说“秘书工作不会消亡”

答案:、秘书工作的现代化是大势所趋，秘书工作的许多职能将会改变或取消，但秘书决不会沦为没有思想和简单重复他人意见的处理机，相反将成为“准负责人”，分担某些专职工作和决策性工作。借助于现代技术，秘书为决策者提供综合服务的职能将会获得全新的发展。

为什么说秘书人员的职能应当是“助手参谋”而非“参谋助手”？

答案:（1）领导助手的作用是秘书工作的本性，任何地方、任何时候都不会改变；（3分）

（2）“秘书”有众多的别称，最接近的当属“助手”或“辅助人员”；（2分）

（3）给领导当参谋，是领导对秘书高度信任的表现，也是对秘书工作提出的更高要求；（5分）

（4）秘书人员只有先当好助手，才有可能成为参谋。（5分）

第二篇：高级秘书的复习资料关于录像答题技巧

高级秘书的复习资料关于录像答题技巧

关于录像答题技巧：

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4你，赌气泄密

（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页

注意：迎客:墨器等；桌上要摆放双方国旗；要注意；合同第一次交换由助签人完成，言：注意OK在不同国家的意思不同。

（二）宴请

;关于在宴请的注意其日期；秘书若上

(三)239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。

“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

第三篇：国家秘书职业资格考试(三级)复习资料——录像答题

国家秘书职业资格考试（三级）复习资料——录像答题

内容介绍>>

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。

（一）关于商务活动中的签字仪式

注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

（二）宴请

注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。

（三）有关商务旅行

注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事

秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

第四篇：国家秘书职业资格考试(三级)复习资料——录像答题

录像题

参考结论：

根据以上梳理，我们可以对高叶的工作环境、工作表现和个人行为作出如下判断： 1 办公室内缺少绿色植物，错；办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；电话铃响三声内接听，用语规范，对；一边接电话一边记录重要信息，对；对总经理布置的工作能马上落实，对；

8能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；

9能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；提前进入会场检查并调试设备，对；能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对； 13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；有处理突发事件的应对能力，对

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。

（一）关于商务活动中的签字仪式

注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子

预言：注意OK在不同国家的意思不同。

（二）宴请

注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。考试大提供

（三）有关商务旅行

注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事

秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定

第五篇：秘书证书考试情景分析部分答题技巧

秘书证书考试情景分析部分答题技巧

第二场卷册第一部分案例分析为两题，通过观看两段录像，以笔答的形式简要列出其中的正误点，并给出判断。

考生要在两个30分钟内完成两段情景录像的观看、记录、分析、陈述、判断，时间较紧迫，要获得案例分析高分，熟练形成工作技能是前提，即在培训和复习中按照工作要求体系，总体了解、熟悉甚至练就商务沟通、办公事务和管理、常用事务文书拟写、会议会商务活动和信息与档案五大工作技能，为在规定时间内、高质量地完成案例分析打下坚实基础。此情景录像题是笔答并判断，不是分析题，而是叙述判断题。答题时不需写原因也不用改正，只需简要列出正误实事并判断对与错，因此比较简单。但须注意，录像案例中的正确与错误点往往不是那么明显，或者因为太过正常而容易被忽略，尤其是一些似是而非、模棱两可的问题，判断起来不是那么一目了然，如果不是特别用。心和特别敏感，很难发现每段录像中的所有正误知识点。而事实上，历次考试两段录像均各含有至少20处（五、四、三级）或15处（二级）以上正确或错误的地方。考试时熟练运用答题技巧，便能找全、答准，获取高分。学员要获取案例分析的高分，须注意如下七点：

一、要看前早作准备，看中凝神于屏

通过本书所附的全部录像，你应完全熟悉秘书案例分析，加上平时高质量的培训、复习和对工作体系的总体掌握，按本书“使用指南”阅读了本书的你应是胸有成竹了。播放前，心请放松，回答是很轻松自如的。正式播放情景录像前均有一段文字配音，就是让考生调整情绪，集中注意力，做好准备。

放松的同时，迅即在草稿纸上以行的方式，标上20个（五、四、三级）或15个（二级）数字，为播放时快速记录做好准备。

二、要关注秘书主角，对应等级要求

凝神，不要分心。不要偷看别人做，也不要注意无关紧要的问题。要看所对应中级秘书或高级秘书的专业知识和技能。如，低级可多注意礼仪、电脑，中级多注意文书、会议，高级多注意协调、管理。看第一遍录像时，根据自己的观看与判断，将发现的正确与错误点用速记方式，以最简洁的速记符在对应序号后边，并以“√”、“×略代正确和错误的判断。务必记住，速记是秘书职业的一项必备技能，实际上，案例分析中的观看记录，就是对速记技能的实际检测。观看中运用汉字速记的方法，可大大提高记录速度。一般四个字最快，更多的字则用汉字速记略法，如“衣冠不整”速记在已写上的对应序号后，将时间用于观看、发现新的正误点。

三、要留意各个过程，研究特写镜头

以秘书职业工作规范、培训学习中的理解和社会运行惯例，审视录像中秘书人物的举止，遇有突出之处，往往就是答案要点之一，此时就得积极思维，得出判断。每当出现镜头景别转换（尤其是变近、变大、特写）、停留等特别镜头之时，常常是明示考生，请笑纳考分。

四、要存情景于脑海，记性状于字符

将看到的情景牢记在脑子里，同时在对应的序号里写上一二个字，再在行末速记表示正误的“√”、“×”，然后凭记忆各自对号入座，待播放第二遍或答题时，再来写明对正误

点的归纳，效果也不错。因为“案例分析”不仅考查考生的判断能力，也考查考生的应变能力和记忆能力，如果纠缠在某个知识点的文字表述与判断上，必影响其他知识点的答题成绩。

五、要补充答题要点，完善语句表述

这是很重要的，就是在第二次重播情景录像时，必须赶紧仔细核对自己在第一遍录像播放时判断记录的结果，并补充第一遍未记下的正误知识点，确保这些答案的数量达到规定的个数，质量没有问题。

六、要权衡问题轻重，排除细枝末节

第二遍播放完后，一般都有15～18分钟时间誊抄正误点及判断。此时，应迅速整理速记稿，规范、精练、整洁地书写在试卷上，做到每一要点独立占一行，以√或×给出正确或错误的判断。对播放时求速记，而定格在脑中的记忆，要表述成文并给出判断。特别需要强调的是，此时考生务必搜索脑中对录像的记忆，尽可能多地列出正误之点及判断。因为每次录像中出现的正误点至少超过要求回答4个以上，只要你能列出并判断，言之有理，评卷时均给一定的分数。

七、要对照专业知识，考虑录像特点

1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。

2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。

3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。

4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。

5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。

6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。

7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等

8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。