第一篇：社会服务中心2011年上半年工作总结
社会服务中心2011年上半年工作总结
2011年上半年以来，区社会服务中心紧紧围绕提升机关效能建设，优化服务环境，加快发展的步伐；以建立健全网上审批与电子监察系统工作为重点，积极探索行政审批运行机制，努力做到发展再提速，工作再提质，服务再提效，努力树立政府文明诚信高效的公仆形象。截至2011年6月累计办理行政审批及便民服务事项20195件,服务满意率达99.7%。半年来服务中心主要做了以下工作：
一、强化服务宗旨，抓好队伍培养
半年来，中心一直把“高效、便民”的服务宗旨作为发展提升年的根本，予以高度重视。一是坚持周例会和月学习制度，及时传达党的路线、方针、政策和区委、区政府的最新文件精神，使全体员工认清自己在全区经济建设，争先进位的过程中所肩负的重任；二是采取“走出去、请进来”方式开展社会调查，了解社情民意，激发服务热情。中心先后组织工作人员到市、县行政服务中心学习行政审批网络操作技术，下到窗口责任单位实地调研明确各窗口进驻中心的事项内容同时也广泛征求意见，积极协调各类关系督促网上审批与电子监察系统的尽快全面建设；三是开展“岗位练兵”和审批业务知识培训。中心先后组织开展了工作解说业务演练、审批业务讲座等“岗位练兵”活动，着力提升全体员工依法行政高效服务的水平。
二、创新运行方式，推进审批提速
为加快推进网上审批工作进程，我们从五个方面下功夫：一 1
是抓窗口项目梳理整合。在区政府法制办大力支持下，及时对窗口进驻的服务项目进行清理、整合与布局，使全区九个具有行政审批权的单位都有服务项目进入中心窗口，对于服务业务量很小单位设臵综合窗口运行；二是抓审批环节精简。中心根据各窗口审批项目的运行实践，多次组织开展审批环节专题调研活动，逐部门、逐项目地了解相关审批的受理审查、现场踏勘、核准签章、证照制作、结果反馈等分布情况，及时提出环节精简和归并意见。中心对各部门编制的审批项目审批流程图进行审定，对承诺件承诺时限进行严格把关要求，目前，在中心统计的98个常办项目中，能在中心窗口完整实施“一站式”服务的项目数由08年的6个增加到78个；三是抓沟通协调，提高工作效率。中心围绕窗口网上审批业务建设和“便民、高效”的服务目标，不断加强与相关单位的联系沟通，争取有关部门的大力支持帮助，积极推动相关部门及领导及时召开如全区网上审批与电子监察系统建设工作推进会，并认真总结撰写《关于贯彻落实“网上审批和电子监察系统工作推进会”精神的意见和建议》，指导窗口各单位按省、市要求做好窗口审批工作；四是抓服务事项运行通报，中心充分利用简报、网站、LED显示屏，定期向上级领导机关、区监察局、社会通报窗口单位审批项目运行情况；五是抓与建立与窗口责任单位的工作磋商机制。中心采取电话、短信或到责任单位汇报等主动沟通的方式协调工作，通过向窗口单位汇报或介绍窗口工作人员表现及业务办理情况，与窗口单位共同研究解决审批项目运行服务方面存在的问题，形成了良好的互动机制，对中心审批服务的快捷高效起到了重要作用。
三、实施有效监督树立效能典型
中心坚持每日值班制度，结合每周明察暗访，配合区效能办、监察局做好窗口人员在发展提升年活动中的的监督工作和日常管理。在加强窗口服务工作有效督查的同时，中心注重抓窗口服务质量的提高。一是按照“政务公开”的原则，抓审批服务事项的公示。通过中心网站、触摸屏、窗口宣传单等形式将中心运作的服务项目、服务内容、申报材料、许可条件、收费标准、办事时限、法律依据等向社会公示，接受社会监督；二是抓规范服务。中心制定了《窗口服务规范》，从文明服务、优质服务、环境服务三方面进行规范要求，形成了人人讲文明用语，个个窗口比优质服务的良好工作氛围；三是开展效能模范岗评比活动，通过对考勤纪律、服务态度、办事效率、投诉情况四大主要指标的考核，将表现优异的窗口授予效能模范岗称号，作为年终窗口评选先进的主要依据。
四、注重宣传，营造发展提升年氛围
为做好发展提升年的宣传工作，营造浓厚氛围，社会服务中心四个方面加大发展提升年宣传力度。一是召开动员大会，学习传达浔阳区开展发展提升年活动精神，成立社会服务中心发展提升年活动领导小组，制定社会服务中心开展发展提升年活动实施方案。二是建立健全信息报道通道。明确专人对开展“发展提升年”活动信息的收集、整理、编写工作，并向区效能办及浔阳网报送。三是通过服务中心子栏目、简报，及时向全区宣传活动进展情况、经验做法和所取得的成效。四是张贴发展提升年活动宣传标语。在中心大楼、电子大屏上发展提升年活动宣传标语6条，悬挂横幅1条。今年上半年以来，服务中心总共在浔阳网上发表6篇信息。
五、主动出击全力招商引资
中心领导高度重视招商引资工作，为提高工作效能，年初中心成立招商工作领导小组，早谋划、早启动、早行动；通过多方搜集信息，主动上门拜访，深入细致洽谈，成功引进顶上鱼翅馆项目。目前服务中心已经与鱼翅馆的陈总签订了《招商引资服务合同》，该项目计划六月装修完毕，近期会到工商税务注册登记，预计七八月份开张。后期中心会将合同等相关材料收集齐全一并上报区商务局备案。
下半年，中心将不断开拓创新，积极探索，努力做到服务态度“更优”，落实工作“更实”，创新机制“更多”，为我区经济建设和社会发展创造更为优越的软环境。中心将重点抓好以下工作：
1、明确工作思路。始终坚持以群众满意、群众需要为出发点和落脚点，不断丰富社会服务和社会管理的新内容，以保障民生、改善民生为重点，继续做好便民服务和帮扶救助，解决市民急需解决的问题，努力做优社会服务环境，做实便民、利民、为民。
2、加大监管力度。通过完善中心作风与效能建设的各项制度，改善监督手段，强化监督力度等措施，进一步健全监管体系，并加大对窗口的效能监督力度，改进作风，提升效能。
3、强化内部管理。进一步建立健全各项规章制度，抓好基础性工作，增强全体人员的岗位意识、责任意识和服务意识，促进各窗口优质、规范、高效服务，推动中心管理工作的科学化。
4、完善运作机制。加强组织培训及业务指导，提高窗口工作人员素质和服务水平，进一步加大对窗口的督查和通报力度，加
强沟通，精心组织开展各种评比活动，完善考核细则和责任追究制度，逐步建立一套适合中心的长效管理机制。
5、拓展服务功能。加强与各单位部门的联系，探索新型服务模式，创新便民、利民的服务方式，完善服务网络，进一步发挥8228890便民服务热线的功能作用，满足群众需要。
6、加强招商引资。中心将进一步加大招商力度，始终把招商引资工作当作中心工作的主要内容，大力开展招商引资活动，争取早日完成今年的目标任务。
2011年7月5日
第二篇：社会服务中心工作总结
社会事业服务中心 工作总结
09年社会事业服务中心在…镇党委政府的领导下各项民政事业顺利推进，这一年来我中心共办理：
一、民政办
1、城镇最低生活保障
…………..，由于县城总体规划我镇的失地农户逐日增加，截止2009年11月25日我镇共新增失地农户1344户，3964人，月发放最低生活保障金990278元。为推进城镇低保顺利办理我办抽调专人到县指挥部与各相关单位联合办公，同时开展并做好了城镇最低生活保障复查。
2、农村最低生活保障
全年共办理农村最低生活保障902户，2780人，每季度发放最低生活保障金425340元，同时开展并做好了农村最低生活保障复查。
3、农村、城镇医疗救助
今年我办为各类生病住院人员共办理农村医疗救助326人，发放救助金503550元，城镇医疗救助98人，发放救助金358880元。
4、农村重建及“特殊党费”
上半年我办登记造册发放全镇20个村农房重建第三次补助资金户数2656户，发放农房重建补助资金17827000元；“特殊
党费”共登记造册2605户，共发放“特殊党费”援助农房重建资金8515000元。
5、困难救助
全年我办为“三孤”、特困家庭解决物资和资金。为保障“三孤”人员安全越冬共发放棉衣被各30套。
6、老年工作
下半年我办根据县民政局老龄委要求，对我镇所辖的23个村（居）委会年满55岁以上的老年人进行了清理登记，登记情况已上报县民政局老龄委，同时上报10位高龄老人。
7、村务公开
对23个村（居）委会发放村务公开条例，20个村“特殊党费”公示名单，对20个村委会活动室发放餐饮工具。
二、环境卫生整治工作
根据我镇实际情况与23个村（居）委会签订环境卫生清理工作目标责任书，建立长效机制，奖惩结合，与环境卫生清理经费挂钩。全年全镇共修建垃圾焚烧池110口，清理沟渠200余次，清理顽固死角200余处，焚烧垃圾约150余吨，出动各类人员共5000余人次，发放各类宣传资料300余份，基本上达到了村容整洁、庭院干净、堆放整齐的要求，群众的保护环境、爱护卫生的意识有所提升。
通过组织学习实践科学发展观和在镇党委政府的亲切关怀下我中心全年工作有条不紊的顺利进行，急百姓所急，想百姓所
想。通过学习实践科学发展观我们将努力转变工作作风，深怀爱民之心，扎扎实实为民排忧解难，同时我中心人员将进一步提高思想认识；找准突出问题，认认真真抓好每个环节的工作、每项任务的落实，为确保完成2010年民政工作任务提供有力的组织保证。
第三篇：2009年社会事业服务中心工作总结)
2009年社会事业服务中心工作总结
一年以来，我镇社会事业服务中心在党委、政府的正确领导下，在上级主管部门的具体指导下，瞄准镇党委、政府年初确定的工作目标，以科学发展观为指导，以勤奋的工作、踏实的作风，谋求工作的新业绩。
文化工作
一、大力加强村级文化建设，群众文化事业迈上新台阶
一年来我镇党委、政府高度重视村级文化阵地建设，各村加大了各项投入，群众文化事业取得了长足的进步，全镇的文化事业取得了较为明显的成效。
1、抓住契机，积极申报文化基础设施建设项目。
根据省发改委《关于报送2009年乡镇综合文化站建设新增投资计划建议方案的通知》的文件要求和部署，为进一步加强我镇文化站建设，贯彻实施好“富民惠民，关注民生”政策，结合我镇实际，我镇拟建设综合文化站，并上报争取立项建设，目前已完成前期地勘等工作。并推荐了两个体育示范村的建设，目前已启动建设。保证了我镇“全国亿万农民健身活动先进乡镇”的后续发展。
2、群众文化活动丰富多彩。
为积极响应农村电影“2131”工程，我镇结合县文化局举办的“送电影下乡”活动，分别在汪家、郑扁、齐心等村委会露天播出10多部关于新农村建设题材的影片，每天到场观看电影的观众达300余人次。一年来，经过放映工作人员的不懈努力，使我镇的“送电影下乡”活动取得了圆满成功。2月份，由我镇文化站牵头，积极组织秧歌队参加了县委、政府开展的“喜迎新春、闹元宵”文化大汇演活动，并赢得了广大群众的一致好评。并于4月组建成立了三洞桥社区秧歌队，填补了我镇多年来没有相对专业的表演队伍的空白。
3、积极推进“农家书屋”工程。
为了巩固和完善村一级的文化阵地，丰富和活跃广大村民的精神文化生活，我们积极与上级部门沟通，为汪家、齐心、仁心村配备了书橱、图书等，为我镇“农家书屋”建设打下了坚实的基础。
二、强化管理，文化市场逐步规范和稳定繁荣
我们坚持一手抓管理，一手抓繁荣，大力整顿和规范文化市场秩序，不断完善文化市场管理机制，通过采取有力措施加强对文化市场的管理，使我镇文化市场呈现了繁荣有序的发展态势。
1、从严审批，加强对文化市场的宏观调控。
按照“高起点、高要求、高标准”的建设要求，同时结合我镇目前网吧、电子游戏室等互联网上网服务营业场所的发展现状，我镇严格审批条件、规范审批程序、明确审批责任，把好影像制品、书店审批关，对不符合条件的坚决不予证明材料，使其无法办理相关证照。确保我镇文化市场规范、有序发展。
2、加强监控，从严打击违法经营活动。我镇严格按照市、县文化局有关文件精神，为强化文化市场管理，整顿和规范文化市场秩序，开展了打击“黑网吧”和非法音像制品经营的综合整治行动。进一步净化我镇文化市场。、计划生育工作
深入开展了婚育新风进万家活动和关爱女孩行动，立足家庭和社会，优化计划生育服务。一年来服务站已开展“三查”三次，应查7585人次，已查：7451人次，三查率98.2%，查出妇科病76人，补救人流13人，出生与人流引产比率为0.26，一年内无大月引产。指导育龄夫妇知情选择落实避孕方法，全镇知情选择率、综合避孕措施落实率均达99%以上。出生缺陷干预工程向纵深推进，指导228对新婚夫妇和56对照顾再生一孩夫妇参加优生检测。坚持依法行政、文明执法，维护群众的合法权益。对流入的已婚育龄妇女做到“四同”，即同宣传、同管理、同服务、同维权。继续实施农村部分计划生育家庭奖励扶助制度。今年新增257名奖励扶助对象。通过一年的扎实有效工作，我镇人口和计划生育工作取得了显著成效，表现在：
（一）群众知情参与程度不断提高。全镇普遍开展了避孕节育知情选择，知识普及率达98%，育龄人群知晓率在98%以上。全年共实施计划生育避孕节育免费措施188例，安置宫内节育器78例，取出宫内节育器88例，取出皮埋5例，人工流产17例。
（二）群众对政府的满意度不断提高。计生技术服务人员热情周到的服务使育龄群众享受到方便、快捷的计生优质服务，近年来群众满意率均在98%以上。
（三）群众对生活的幸福感不断增强。一系列惠及计生家庭的政策和扶助计生家庭措施的实施，提升了群众的生活品质，受到了广大育龄群众的好评，取得了经济效益和社会效益的双赢。
劳动保障工作
一、着力加强劳动就业工作
今年以来，我镇根据与县就业局年初签订的责任书，积极开展职业介绍和就业再就业工作。切实做好劳动保障基础数据工作，通过调查摸底，并逐项分类，登记造册，掌握了全镇的劳动力资源状况，准确掌握全镇再就业情况。同时，我们加强宣传和引导，努力为求职人员提供更多的用工信息，促进了全镇就业再就业工作的发展。
二、切实做好社会保险扩面工作
社会保险是我国的一项基本保障制度，是一件利国利民的工作。今年是社会保险扩覆年，也是关键的一年。我镇克服经济不景气、人们参保意识薄弱等不利因素影响，主动出击，扎实做好扩面工作。首先做好调查工作，对全镇范围内的企业职工人数、工资总额、是否有参保人员、是否与职工签订了劳动合同等基本情况进行了详细调查摸底，认真完成各项调查情况的上报工作。全面掌握了企业的资料，为社会保险扩面征缴工作顺利开展奠定了基础。同时做好失地农民养老保险参保摸底调查工作。为妥善解决被征地农民的社会保障问题，切实推进我镇被征地农民养老保险工作，我镇根据相关文件精神，多措并举，并积极配合相关部门做好被征地农民养老保险办理及审批上报工作。截至目前，全镇共办理被征地农民养老保险92人，“4050”人员保险5人。此外，还认真做好村干部养老保险征缴工作和医疗保险扩覆工作，圆满完成了上级下达的各项目标任务。
卫生防疫工作
根据夹府发2009（13号）和夹地防办2009（1号）文件精神下达的工作任务。我镇党委、政府高度重视此项工作，为此专门成立以镇政府镇长为组长，分管副镇长为副组长，相关职能部门负责人及有灭螺任务村支部书记为成员的镇血防工作领导小组。各村也成立了相应的工作机构，并组建了专业血防队伍，同时对镇干部实行包片负责，确保了全镇血防工作的顺利开展。为了搞好我镇今年的血吸虫病防治工作，切实加强我镇血吸虫病防治，控制血吸虫病流行，消除其危害，巩固达标成果，为2015年前达到血吸虫病传播阻断标准打下基础。分别于5月20日，6月13日，9月11日认真召开了血防工作专题会议，会上对全镇机关干部及村、社干部进行宣传动员和业务培训，同时明确了各自的任务、职责和血防工作的意义。会上血防专家对灭螺的方法和技术要求进行了培训。各灭螺、查螺村也分别召开春、秋季专题会议2-3次，并成立了专业队。截至目前，全镇共反复灭螺30.24万?，药物灭螺10.8万?。全镇完成了9个村查螺面积20万?，查病4000人，粪检120人，对象治疗120人。同时，在学校开展了血防健康教育工作。完成了各种灭螺资料的收集上报工作，圆满的完成了县委、政府下达我镇的血防工作任务。
二是坚持以科学发展观统领全镇食品安全监管工作，紧紧围绕实施食品放心工程这条主线，狠抓种植养殖和食品生产、加工、消费、群众性聚餐、的检查等环节的管理，制定了工作制度和计划，出台了《三洞镇关于进一步加强食品安全工作的实施意见》，与各村及有关单位签订了责任书，并制定了预案。今年来，共组织食品安全检查 6次。
教育事业
镇党委、政府高度重视教育改革发展，切实把教育作为一项事关经济和社会发展基础性、全局性、先导性的事业，摆在优先发展战略地位并制订了分实施计划，大力推进区域内教育事业健康、协调、均衡发展，为促进全镇经济、社会事业协调发展打下了坚实基础。小学适龄儿童入学率保持100 %，初中正常儿童入学率达100 %，中小学全县综合排位不断靠前，成人教育成果不断巩固，杜绝了新文盲产生。加强青少年法制教育，落实学校安全工作责任制，开展学校周边环境整治，校舍安全和食品安全检查。今年还顺利通过了省教育督导评估。
统计工作
我镇工业统计工作在镇党委、政府的正确领导下，认真贯彻、落实党的“十七大”精神，坚持科学发展观理念，坚持解放思想、深化改革、促进社会和谐，为确保全镇工作的顺利完成而努力。截至目前，全镇经济指标完成情况如下：GDP全年任务15800万元，已完成14010万元，完成比例88.6%；固定资产投入全年任务1135万元，已完成1335万元，完成比例117%；工业增加值全年任务5800，已完成5239，完成比例90.3%。
一年来本中心全体同志在精心做好本职工作以外，还参与完成了党委、政府交办的各项工作任务，如省道103线的改造，城乡环境综合治理及办公楼的修建等。
存在问题：
1、文化工作上缺乏活力，对“村村通”工程完成情况不够好。
2、劳动保障工作管理上还比较混乱。
3、统计工作对指标完成情况不够好。下步工作打算：
1、做好日常工作的前提下，积极联系上级主管部门帮助完成我镇广播“村村通”工程。
2、立争改变我镇文化工作氛围，多组织开展各项文体活动。
3、劳动就业工作上逐步完善自身管理。
4、提高工作主动性，确保全年各项经济指标任务的圆满完成。
5、认真完成党委、政府交办的其他工作任务。
第四篇：乡镇社会事业服务中心工作总结
乡镇社会事业服务中心工作总结
（一）文化站工作：
以科学发展观为热制导，以丰富城乡人民群众精神文化生活、推进我乡文化生活的发展，深入开展节期送“文化下乡”、充分利用文化阵地开展免费开放活动，挖掘民族文化资源，调动群众参与热情，以“百姓大舞台”为平台，以音乐、舞蹈（包括广场舞、体育舞蹈）、戏剧、曲艺、民间绝活等文艺形式为内容，充分发挥民营演艺队伍、社团等演出团队的积极性，开展职工运动会、送文化下乡等一系列文体活动，并结合开展农民读书节活动，营造独特的节日文化氛围，丰富老百姓的文化生活。具体工作如下：
1、协同妇联开展了妇女儿童保护法宣传活动以及其他宣传服务4次
2、开展了一年一度的农民读书月活动
3、组织本乡文艺宣传队伍、老协到各村开展了送文艺下乡活动10次。
4、组织文艺队伍到各村开展了庆中秋，迎国庆下乡文艺活动
5、组织开展了九九重阳节文艺活动。
6、全年免费开放服务280天。
7、完成了农民健身工程器件的安装，并投入使用。
8、配合九义校开展了学生冬季运动会。
9、组织开展了百姓大舞台活动。
（二）广播工作：做到了全乡广播维修维护及时，保证全乡十个村的广播再响率达100%。
（二）新农保工作：按照上级下达的目标任务全面完成。
（三）文物工作：继续做好了文物保护和安全管理工作，特别是节假日期间文物的管理，确保我乡全年未发生一起文物失窃案件和安全责任事故。
（四）民族宗教工作：完成上级安排的各项工作，组织少数民族妇女参加县民宗局的农业技术、养殖技术等各类培训。使她们充分感受到政府对他们的关爱。
（五）城乡居民医疗保险工作：全年任务数220人，完成57人。
第五篇：20##年社区服务中心工作总结
2014年社区服务中心工作总结
2014年是社区服务中心成立以来创新发展的关键一年，中心坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十八大会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观；继续围绕“一切为了群众，为了群众一切”为服务宗旨，坚持“利民、便民、为民、惠民”的服务理念，落实“引领优质生活，构建和谐社会”的服务目标；齐心协力，开拓创新，为裕安“提速前进，跨越崛起”努力营造和谐环境。现将2014年全年工作开展情况作如下总结。
一、抓管理、促服务，转变作风树形象
1.贴近群众需求，提升窗口服务功能，实现“零距离”服务。中心便民服务大厅在前两年窗口调整的基础上，根据群众的意见和建议，今年进一步做了服务窗口的整合和调整，加强充实了法律援助中心窗口职能，加强了医保窗口的服务功能。目前中心服务大厅入驻有组织、人社、残联、医保、司法、民政、卫生、人口和计生等10部门，开设党建、医疗保险、法律援助、残联、民政、计生、卫生等31个窗口，为群众服务。中心工作人员在服务宗旨和服务观念上下工夫，通过不断的学习，提高自身的服务水平，满足居民群众的需求。截至目前，中心已累计受理社区事务33万余件，大厅日均人流量达到200余人次。真正发挥“公开式办公，一站式服务”的作用，节省群众办事时间，提高办事效率，造福群众。
2.规范管理，强化效能，提升服务形象。中心今年重新修改完善了《XX区社区服务中心窗口管理考核办法》、《请销假制度》等各项管理制度；落实了考核奖惩规定，选派专人管理大厅，负责窗口人员的考勤、服务质量的监督及处理突发事件。有效确保了窗口服务规范、高效、便民。为树立窗口单位良好服务形象，打造高效、优质便民服务窗口，中心将出台管理措施，彻底根治庸、懒、散现象；以效能建设提升服务质量。完善考勤制度，严格考勤管理，窗口人员每天由中心统一签到，确保人不离岗；实行月通报、季考核制度，对窗口人员出勤情况、办理事务情况按月报送入驻窗口单位领导；对违反效能建设规定的人员，及时处理，当月通报；定期清理窗口电脑非办公软件，从源头控制游戏、视频、网购的程序下载；定期召开窗口负责人联席会议，交流、通报窗口工作情况及制度执行情况。
3.通过党风廉政及惩治和预防腐败体系建设，提升服务水平。在狠抓效能建设的同时，中心通过党风廉政及惩治和预防腐败体系建设，创建学习型党组织，提升服务理念，要求各窗口切实转变服务理念，狠抓反腐倡廉工作，进一步树立服务意识，改进工作作风，大力优化办事程序，减少办事环节，压缩办事时限，提升服务效率。开展争创 “先进个人”、“先锋示范岗”、“红旗窗口”活动，充分发挥共产党员在窗口服务工作中的先锋模范作用，提高为民办事质量和办事效率，营造高效、廉洁的政务环境。4.创新服务方式，提升工作质量。中心遵循“引领优质生活，构建和谐社会”的理念，结合群众来中心办事实际，今年5月在办事大厅外安装了led电子显示屏，把百姓关心的民生方面内容，用简洁的文字滚动播放；另为方便办事群众，中心在一楼办事大厅设立导引咨询台，每天安排专人值班，负责接待前来咨询的群众，耐心解答各类问询。这一系列关注民生、服务百姓的新举措受到了群众的欢迎和好评。
二、抓创新、促提升，打造综合服务大平台
1.打造“生活110”，实现“半小时服务圈”。为满足群众的多样化需求，社区服务中心贴近群众需求，不断拓展服务范围，热线的服务项目在增加，服务功能也在拓展。目前，“12349”热线的家政基本服务项目由最初的9项拓展到16项；热线的服务范围进一步覆盖六安整个城区，并逐步延伸到城郊乡镇;热线加盟服务商由最初400人，增加到1500多人。“12349”热线平台积极吸纳下岗工人、“4050”人员成为热线加盟商，并对他们进行培训和扶植，使其成为服务六安城区居民居家生活的骨干力量，中心吸纳他们加入后，对他们进行培训和扶植，如今，服务商月收入增加到2000元以上，实现了服务群众与人员就业双赢。
2、拓展服务新领域，适应居民新需求。“12349”热线现在除了提供市民生活服务项目外，还承载着XX区政风行风热线、计生志愿者服务热线、“12371”社区党员服务热线、“12348”法律援助服务热线及政策咨询等功能;2012年10月以来，热线又增加了食品安全投诉举报和民生工程政策解答的功能。随着中心的不断发展，“12349”功能将不断增强，走高起点、整合性、实用性的路子，真正打造全方位、立体式便民服务热线平台。“12349”热线已成为名副其实的服务居民、疏通群众投诉渠道、开展公益志愿服务、政策咨询解答和日常生活信息服务查询的多功能综合服务热线。
目前，“12349”热线日均居民求助量有80多件，每天热线工作人员接打处理电话达300多个。截至目前，热线已累计为居民排忧解难11.8万余件，其中，受理政风行风投诉172件，受理群众政策咨询解答2.9万余件，党员事务受理830件，经100%电话回访，群众满意率99.6%，服务热线真正成为居家生活的“贴心保姆”。
3.加强便民服务网络建设，提升服务平台。今年以来，社区服务中心继续加强便民服务网络建设，提升网络服务水平，打造方便群众的家政服务网络平台和生活信息中心，畅通了群众行使知情权、参与权、表达权和监督权的渠道。
截至目前，“12349”网站已处理政风行风的投诉59件、解答居民各类生活信息的咨询223件，切实解决了部分居民实际困难。通过便民服务网络建设，网民只要登录“12349”社区服务中心网站，即可了解到相关家政服务信息，并可以进行网上服务项目预约，同时，网站也荟萃了许多居民生活信息，提供诸如招聘信息、天气预报、列车时刻、等17类信息。另外，网站上发布了关于社区服务的许多方针政策和居民办理事务的办理流程。网络服务平台的进一步完善和发展，能够使部分居民足不出户就能享受到“12349”网络服务平台提供的便捷服务。
4.开展多方位宣传，树立公益服务平台新形象。今年以来，社区服务中心进一步加大“12349”服务热线的宣传，中心继续在《皖西日报》社会周刊开辟专栏进行宣传，目前，中心在省、市、区网络报纸等媒体累计发表宣传报道200多篇，接受市电视台主题采访报道5次，使广大市民在日常生活中进一步了解并熟悉“12349”。另外，中心工作人员还走进居民生活小区，散发宣传单，接受咨询，与居民面对面交流，推介“12349”热线，钉挂永久性宣传标牌。今年以来，已累计开展大型宣传活动6次，发放“12349”宣传单1万余份，并在全市200余个生活小区订挂宣传标牌300多块，真正实现了服务进社区，宣传全覆盖。5.打造一流服务商队伍，提升服务居民满意度。为保证服务质量，中心根据制定的服务规范与加盟服务商签订了服务协议，要求服务商遵守服务承诺。同时，进一步明确和规范服务流程，即“市民求助→派单加盟服务商(平台选择最合适的)→电话协商(加盟商告知居民服务细节及价格)→上门服务(征得居民同意后)→跟踪回访(服务结束后由平台回访)”。中心回访居民了解服务商服务态度、价格、是否及时上门等情况，通过回访对服务商进行综合评价，实行优胜劣汰，以此打造一支思想好、作风硬、善于为群众服务的服务商队伍。
三、积极承办政府交付的各项工作
1、积极推进政务公开工作，把政务公开工作纳入重要议事日程，继续充分利用各种服务信息载体，加强与民互动，充分利用政府网站和公开栏向社会公开办事程序，接受群众监督；
2、将招商引资工作放在重要位置，把引进项目作为重要工作来做，中心上下对招商引资工作认识到位，责任到人，措施得力，工作扎实，目前已完成4000万元的引资额，其中金麒麟娱乐会所已签约并落户运营，超额完成了区委、区政府下达的3000万元任务；
3、积极投身“两个创建”工作，尤其对包保的文庙街路段施行领导跟班督队、工作人员死看硬守，自觉发挥中心工作人员示范带头作用，积极参与抵制不文明行为，保证了该路段的文明卫生，扎实有效推进了创建工作的开展；
4、积极参与“六五”普法系列活动，全面推进依法行政，中心在活动中，充分发挥职能作用，结合本单位工作实际开展了丰富多彩法制宣传活动，取得了好的效果；
5、成立综治维稳工作领导小组，把综治、普法、平安创建等工作列入重要议事日程，扎实推进机关平安创建，不断加大对公共安全、社会保障等方面的宣传，切实落实各项防范措施，及时化解各种矛盾和安全隐患，积极预防各类案件和安全事故的发生，较好地完成了各项工作任务。
6、高度重视双拥、计划生育等工作，积极完成上级交付的各项工作任务。
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