百货商场会员卡服务章程

第一篇：百货商场会员卡服务章程

日新会员卡服务章程

一、申领规则

凡持有日新百货会员卡，可以享受购物会员价等各种超值优惠，并可参加我公司举行的“购物积分换礼品活动”，1、申请会员卡的条件

（1）出示本人有效证件原件；

（2）填写申请表格；

2、个人申领会员卡须购物满28元，即可凭有效证件登记会员卡申请表，办理会员卡一张。

3、会员卡因遗失或损坏不能正常使用，顾客可凭有效证件申请换卡。旧卡积分将转入新卡中，旧

卡由日新购物商场回收作废（旧卡资料需与新卡相同，否则不作积分转移）。换卡须交付3元工本费。

二、会员卡优惠方法

1、持卡购物，享受会员价超值优惠。

2、持卡购物可参加积分奖励，消费额越大，积分越高、换取奖品越丰富。

3、持卡者有机会优先获得超值优惠商品信息，并独享各项会员促销活动。

4、持卡者购物可享受每月8--10日、散装内衣8.8折优惠。

5、持卡者购物可享受每月18--20日购物双倍积分优惠。

6、日新购物商场将在每月1--5日进行会员积分回馈活动，详见商场宣传海报。

7、持卡者购物可享受每月第二个星期日（会员日）购物返现金活动：

*单张小票满68元，返还3元现金卷

*单张小票满98元，返还5元现金卷

*单张小票满138元，返还8元现金卷

8、会员积分送礼活动：

积分满300分可兑换精美礼品杯一个积分满500分可兑换名牌洗衣粉一包

积分满1000分可兑换品牌手帕纸一条积分满1500分可兑换品牌10卷装纸巾一条积分满2000分可兑换400ml洗发水一瓶积分满3000分可兑换精美方角风扇一台积分满4000分可兑换送品牌电磁炉一台积分满5000分可兑换品牌电压力锅一台

三、会员注意事项

1、本卡属日新百货所有，不可转让，不作记帐使用。

2、本会员卡可在日新购物商场享有积分，商场部分商品、会员价商品不参与积分累积，但可享有会员价优惠

3、烟酒、粮油、特价、会员价、折扣商品不参与会员积分及会员相关活动。

4、凡在日新购物商场购买商品每满1元就可积累一分。如发生退货或退款将扣减相应积分。（会员持卡购物，退换货时需出示会员卡方可办理退换手续）

5.积分有效期为一年，系统会自动在每年12月31日将积分清零。

6、持卡人请于积分有效期内换取奖品（逾期作自动弃权处理），积分有效期过后其积分作废。

7、所有奖品以本公司指定的奖品为准，如因特殊情况未能提供相应奖品时，以其它的奖品代替。

8、持卡人须持个人有效身份证换取积分奖品，非卡主本人亲自领奖，必须凭经办人有效证件原件及卡主有效证件原件兑奖。

9、换取积分奖品后，积分自动扣减，重新消费累积。

10、持卡人可到我公司服务台进行积分查询，本公司不另行书面通知。

11、敬请注意本公司张贴或公布之相关其他规定，会员若违反规定时，本公司有权终止会员享受的权益或收回会员卡。

12、本会员卡使用过程中,不得转借他人使用。如有发现，全部积分无效，并且此卡作废。

13、本公司保留更改使用章程的权利。

日新购物商场

第二篇：《汽车美容中心会员卡章程》

会员卡章程

一、会员卡类型

本店会员卡为储值型会员卡，设为普通会员卡、VIP卡、高级VIP卡三种，三种均有包次卡和包时卡，目前在卡面上不予以区别，在本店会员系统中显示。

二、会员卡服务内容

1．包次卡

持包次会员卡的客户特享以下尊贵服务：

u

使用不限时，可随时充值使用，充值时充值次数和赠送次数一起充入卡中。

u

夏季：轿车、吉普、面包洗一次扣一次；冬季：按照剩余次数折合，三次折合两次。

u

持卡做本店内其他服务：普通会员9折优惠，VIP会员8.5折优惠，高级VIP会员8折优惠，消费金额需现金支付；

u

该卡原则上一车一卡，不能转借，但是由持卡车主带来的非会员客户，可以按照该持卡会员的消费级别消费；但不享受套餐优惠。

2、包时卡会员

持

VIP

卡的客户特享以下尊贵服务：

u

不分车型、不限时间洗车；

u

持卡做本店内其他服务一律享受打折优惠，消费需支付现金，也可充值消费。

u

持卡可从本店购物，享受优惠，现金支付；

u

该卡原则上一车一卡，但是由持卡车主带带来的非会员客户，可以按照该持卡会员的消费级别消费；不享受套餐优惠。

包时卡只能在限定时间内使用，过期作废（但为了保障我店会员利益，本店会提醒会员使用套餐优惠）。卡片任可充值继续使用，保留会员级别。

以上会员套餐优惠均参照本店会员充值套餐项。

三、会员卡的取得

各类会员卡用户需购买上述六种会员卡之一种时，应充分了解本会员卡章程，了解该种卡的权利、义务，然后由车主本人持有效证件到本店登记车牌号码、车主姓名、联系电话和详细地址等信息。同时按照所购卡的种类不同，储值不同的金额，本店会员办理套餐如下表：

会员类型

级别

充值金额（元）

套餐

备注

包次会员

超级VIP

1680

洗车：轿车50次，越野40次

打蜡三次（价值360元）

封釉一次（价值580元）

VIP

980

洗车：轿车30次，越野25次

打蜡二次（价值240元）

打蜡抛光一次（价值380元）

普通

会员

500

洗车：轿车25次，送5次

越野20次，送3次

包时会员

超级VIP

1880

包全年洗车

打蜡四次（价值480元）

封釉一次（价值580元）

VIP

980

包半年洗车

打蜡二次（价值240元）

抛光打蜡一次（价值380元）

普通

会员

500

包一季度洗车

打蜡二次（价值240元）

一经取得本店会员卡，表明会员已经充分理解本章程相关规定并愿意按本章程执行。

四、会员卡的使用

1、会员卡是会员的象征，会员至本店消费，请出示会员卡。

2、会员卡实行一车一卡，不得转借。

五、会员卡遗失、损坏及补卡程序

凡会员卡遗失或损坏的，请由车主本人立即到本店办理挂失及相

应手续，以免影响使用。每卡补办收取工本费

元。

六、会员卡续费

本店会员卡均可续费，只要卡内有余额，其第二次及以后续费后的服务均享有所持会员卡的尊贵服务级别。

七、退卡

1、会员卡一经办理，均不办理退卡手续；

2、如遇本公司经营上障碍不再继续经营时，本公司提前

天，在店内和相关媒体上进行告示，按照会员卡上余额办理退卡手续。

八、声明

本公司对会员卡及会员管理章程保留最终解释权。

XXXX汽车美容服务中心

2022年6月20日

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END

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第三篇：百货商场服务提升措施

环境服务提升措施

作为商业企业，在满足顾客需求的服务中，只有创新服务模式，延伸服务领域，不断深化服务内涵，才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。

在日常规范性的服务礼仪中融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用，以真诚的微笑、得体的言行展现出员工良好的精神风貌，营造出具有亲和力的购物环境；在销售过程中，结合商品的销售特点，融合与之相适应的“至尊贴切式”服务，其作为一种新型的服务举措，更加有效的服务顾客；在要求导购人员对销售的商品有足够专业知识和必要沟通技巧的“专家顾问式”服务有效的融入了企业的个性特色与资源特色；为让顾客享受更加优质、便捷的售后服务、我商场设有首饰加工、修表、改衣中心、修鞋屋便民服务项目，在满足顾客的个性化需求中，我们率先成立了退换货中心，实行统一受理，全程负责的一站式退换货服务，为顾客的退换货营造了无障碍环境，打造了一条顾客售后服务的绿色通道。

为了完善顾客服务体系，通过高品质、高效率、全方位的服务开发并巩固大客户市场，为公司的尊贵客户量身打造个性化的服务模式，通过会员问候短信、会员赠礼、会员专享折上折、多倍积分、积分抵现、电话提醒会员消化积分等多种形式建立与大客户的密切互动关系，让这些顾客成为企业能行走的“活动广告牌”，让他们发挥“用户告诉用户”口碑影响力的作用。

关爱顾客，关注细节，以细节体现真诚服务，让顾客感受宾至如归的感觉，特在总服务台提供传真复印、礼品包装、文明伞、针线包、药品等个性化服务，并为老幼残人士提供轮椅、无障碍通道、儿童车，当顾客有急需时提供广播寻人寻物；在铸造我商场特色服务基础上，我们提供西线、北线爱心购物班车；在充分考虑顾客需求的前提下，每层通道设置顾客休息区，提供报刊，免费饮水、纸巾；在洗手间内我们提供洗手液、烘手机及便于残障人士使用的无障碍厕位；在提供必要的服务设施情况下，我商场充分利用周边环境在商场正门及南广场设共计280个停车位，周末及重大节假日在开放的马路周边设临时停车位50余个，并设顾客自行车、电动车停放处达379.65m2，为顾客提供超值服务，提高顾客对我商场的满意度和忠诚度。

在总结我商场现有服务措施的基础上，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫，我们将继续在商场领导的带领下，采取一系列行之有效的措施提升整体服务水平，具体措施概括为以下十二个方面：

一、销售服务

（1）迎语中加入促销信息。真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。

（2）无干扰服务。在销售过程中，正确把握热情服务的火候和尺寸，为顾客创造一种宽松、和谐、舒心的购物环境。例如：①顾客浏览或挑选商品时，员工要目视顾客予以关注，与顾客保持适当距离，不干扰顾客浏览或挑选商品；②与顾客沟通语调柔和，语速不能太快，音量适中，以顾客听清为宜，不能喋喋不休，或带有功利性质；③为顾客导购时，员工应走在顾客的左或右前方，行走速度应适合顾客的步速，配合相应的手势，将顾客引至应到达的位置，提供相应的服务。

（3）注重递送方式。在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。

（4）售后验货。在保证不折不扣地执行企业退换货承诺前提下，树立企业信誉，减少顾客退换货成本，①要求在验货方面应与顾客一起共同验好货，验货过程中告知顾客商品相关保养常识，双方验货满意后小票加盖“已验货”的公章，起到规范的作用。

（5）加强普通话的使用。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。

二、会员服务

(一)、打造会员中心良好的服务环境

1、绿色空间

会员中心室内应放置绿色植物，营造舒适、温馨的视觉空间，使会员中心保持清新的空气，让顾客可以安心、安静的享受服务。

2、开放视频服务

在会员中心开放视频服务，播放相应的视频资料，以宣传银座的强大服务、银座会员所享受的各种优惠政策，让顾客感受到到银座商城购物、成为银座会员是最正确的选择。

3、设置饮品、报刊

在会员中心设置茶、咖啡等饮品以及报纸杂志，让等待办理业务的顾客耐心、安静的享受银座商城的贴心服务。

（二）、强化信息管理，增强短信、电子邮件及QQ等网络服务功能

1、温馨问候

不管是中国的传统节日，还是国际化的节日，在节日来临之际，一条问候祝福的短信让人倍感温馨；在现有的数据库系统中增加生日提醒，在银座会员生日的当天收到银座商城的生日祝福，让银座的会员们增加一份亲情感，让银座的会员服务与众不同。

2、生活小常识

现代生活快节奏，带来了属于现代人的健康隐患，当前，养生保健越来越为大家所青睐，不同的季节，亦有相应的养生方法，季节变换时，一些养生或其他方面的生活小常识通过短信或电子邮件的方式提醒银座会员，一种亲切感油然而生。

3、开通会员QQ群，探询会员需求 在会员中心开通电脑网络，由专人负责成立QQ群，会员可在群中随意交流，提出意见和建议，便于及时了解市场信息，掌握会员动态，更加有效的加强会员管理。

（三）、积极组织开展丰富多彩的会员沙龙活动

1、与高档瑜伽会馆合作，针对女性高端会员举办瑜伽知识讲座，开设瑜伽体验课程，为会员提供一个广阔的交流平台，同时与其他服务行业加强联系与交流，为多元化服务积累经验。

2、针对中老年会员开展保健、养生知识讲座，健康深入人心，养生保障幸福。

3、与某著名服装品牌合作，针对高端会员举办服装色彩搭配讲座，让每一个爱美的会员学会发现、认识、包装自己的美丽，通过服装搭配出属于自己的时尚和风格，同时可以将课堂带入商场，直接提升现场销售，增强会员对银座商城的认可的同时，加强了该服装品牌的宣传和销售。

4、与高端珠宝品牌合作，邀请钻石卡会员举办高端珠宝鉴赏酒会，酒会现场由会员投票评选出最有价值的珠宝展品，并开展抽奖活动。珠宝展品现场特惠促销，凡现场购买展品的会员都将享受特惠价格及相应的赠品。

（四）、积极开展会员促销活动

1、奢华大牌 神秘折扣 只为会员打造

针对钻石卡会员，特制作会员尊贵卡。活动期间，钻石卡会员可凭会员卡到会员中心领取，凭此卡在银座商城可专享高端品牌的专属优惠。

2、VIP独享狂欢夜

正常营业结束后21：30-22：30，会员购穿着类、箱包类、床品类，可享受满100减55，满200减110，满300减165的优惠，并以此类推。同时免费办理会员卡，且会员购物全场3倍积分。让会员在享受超低价的同时也享受到丰厚的会员“回馈”，以提升会员的忠诚度，最终达到销售的提升。

（五）、培训专职会员服务人员，成立“SVIP一对一团队”

“体现尊贵服务、享受品位生活”，为维护高端会员，提供更好的服务，VIP会员中心成立“SVIP一对一团队”，为高端会员提供更为专业贴心的个性化服务，为高端会员提供建议性和指导性消费服务，在高端会员消费过程中进行详尽介绍，提出合理化建议，让贵宾享受轻松便捷的一站式购物体验。

三、老幼残顾客服务

1、为了方便残疾人等特殊消费群体，在客梯、服务台、收银台、公用电话等设施处设置低位装置；

2、为方便老年人出行，总台特提供老花镜、拐杖，另外商场在大面积玻璃墙上贴“小心玻璃”字样，预防老年人撞伤；

3、针对儿童，可将面积稍大的顾客休息区改造为儿童游乐区，提供基础娱乐设施及儿童书籍。

四、特色服务示范岗：

1、邀请商城服务明星来我商场做技能展示，举办相关培训讲座，学习其优秀之处。

2、打造星级服务示范岗，从专业技能、服务规范、特色服务、思想意识、服从管理五方面进行考核，树立服务标杆。

五、顾客休息服务

鉴于我商场经营面积有限，我们要充分利用好商场的边角空间，辟出更多环境优雅的休息区，并在各商场楼层分布图及导示牌上明确标示出休息区位置。在此前提下提供：

1、免费报刊杂志。几份当天的报纸，甚至几本期刊杂志，会让在这里休息的顾客感到身心放松；

3、有卖场电视供顾客观看。休息区播放的电视节目是为商品销售服务的，比如，我们卖场的新品信息、优惠信息等等措施都是依靠休息区的电视向外发布。通过这样的方式，使顾客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他们需要的商品，那么实现销售也不无可能。

4、还可安排专门的人员每隔一段时间到休息区发放卖场的促销单，让顾客在休息之余，了解卖场里的促销信息。

5、设置一些让顾客挂包、挂篮子的小钩子，或是在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。

六、泊车服务

1、配置专职车辆引导员。注重车辆引导人员的整体形象，服装保持整洁干净，切忌邋里邋遢，要给顾客清新的感觉。；对引导人员进行专业培训，如引导手势，敬礼姿势，言语规范等。

2、引导员需随时了解停车场空闲位置，确保引导到位。加强对驶入车辆的正确引导，使车位能够充分利用，避免出现一辆车占用多个车位的情况；在顾客将车泊好后，引导员主动上前为顾客打开车门；雨雪天气，可为顾客提供撑伞服务。

七、保安服务

1、须模范遵守商场的所有规章制度，维护商场利益，保护顾客权益。不得以任何借口为理由，松散劳动纪律，粗心大意，玩忽职守；

2、保安着工装上岗时，须精神饱满、着装整洁、正派。必须坚守岗位，没有特殊情况，不得擅自离开责任区；

3、在执法服务时，要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时，不得用污蔑、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害商场整体形象和荣誉；

4、在发生火险、治安案件及自然灾害时，及时疏导顾客，维护秩序。

八、卫生间改进：

1、加大保洁频次，及时冲洗、消毒，保证卫生间清洁、无积水、无异味；

2、卫生间点燃檀香，适时喷洒空气清香剂，使空气清新；

3、适当位置摆放鲜花或其它装饰品，以美化环境；

4、卫生间厕位及配备的盥洗设备设施有损坏、无法正常使用的，应及时修复；可根据实际情况，配备顾客卫生间的无触摸设施；

5、适当提供卫生纸、洗手液等卫生用品，有条件的还可为女士提供补妆的空间和用品。

九、商场及专柜照明改进措施：

1、加强管理力度：维修人员加强对商场及专柜灯具的巡查力度，发现公共区域不亮及频闪灯具及时更换；对专柜损坏的灯具限期时间内整改，预期不改的由物业施工队做强制维修两倍收取费用。

2、减少光污染：专柜灯具照射角度合理分布，柜台顶部灯具光线不要反射到天花造成眩光。

3、商场线路做到整洁美观：商场天花于柜台线路尽可能暗敷，不能暗敷的要穿管走线，横平竖直；对于地面走线全部暗敷或地线槽与地面平行。

4、注意环境卫生：维修人员进行更换维修灯具时要带手套维修，注意墙壁天花卫生。

十、商品陈列改进：

商品陈列量感要足，给顾客丰满的感觉；陈列时要充分利用模特、灯光、装饰、摆件等营业道具来体现商品活力，并要考虑到商品的关联性，将相关或相近的商品陈列在一起，达到吸引顾客的目的，增加购买机会。

十一、商场外部、内部形象改进：

（一）、正门

正门处物业设施较陈旧，长时间黏贴条幅造成不锈钢门表面划痕较多，计划于正门上方安装LED显示屏及两侧立柱装饰。

正门效果图1

正门效果图2

正门效果图3

（二）、超市入口及外围

超市入口处原设施老化损坏较为严重，计划在原尺寸基础上翻新改造。

超市入口原貌

超市入口改造后效果图1

超市入口改造后效果图2

十二、贵宾卡中心改造方案：

现卡中心面积约为20㎡，面积太小，旺季时客流量大，经常出现顾客排队、拥堵现象。而且未设置顾客休息区，整体装修效果也与我店高档百货店形象不符，现申请对卡中心进行改造，方案如下： 改造方案一 ：扩大卡中心面积。

物业办面积约为20㎡，可将物业办公室、超市业务部或百货业务部办公室向西压缩，或调整至三楼小餐厅（闲置）办公，将其办公区域合并至卡中心。调整完毕后卡中心面积约为50㎡，可以给顾客营造宽敞舒适的休息区域。（泰安、淄博中心店卡中心面积约为50㎡）

优点：①卡中心处办公区，安保24小时值班，从办公室到总收均有监控探头，安全系数较高。②与总收处于同一楼层，存取现金、卡方便。③顾客已熟悉现办公场所，若变更将给顾客带来不便。改造方案二：三楼小餐厅。

三楼小餐厅闲置，可将其北边皮具仓库与小餐厅置换，将卡中心搬至三楼，改造时可以辟出一个场所作为财务档案室。

优点：物业、业务办公场所可不变动，有利于集中办公。

缺点:①09年卡中心由二楼搬到四楼后，顾客已调整思路至四楼办公区，若再次调整，给顾客造成不便。②旺季顾客购卡量大，客流多，资金量大，若移在三楼办公，领卡、存款安全系数降低，不方便。

确定场所后，按总部关于卡中心的装修及物品配置标准，我们将邀请装饰公司设计方案，并编制预算。

第四篇：百货商场收银员服务技巧

百货商场收银员服务技巧

一、收银员须知的服务一般程序

在人来人往业务繁忙的商场。由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有不能满足的情况出现，使顾客产生抱怨而这各抱怨，又常会在付账时对收银员发出，因此，收银员应掌握一些应对的技巧：

1．暂时离开收银台，应说：“请您稍等一下”。

2．重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了”

3．自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。

4．提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”

5．要希望顾客接纳自己的意见时，应说，实在是很抱歉，请问您…

6．当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意见是怎么样呢？”

7．遇到顾客抱怨时，应仔细玲听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理，并尽快改善。”

8．当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货

到时立刻通知您？”

9．不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道，”应回答“对不起，请您等一下，我请店长来为您解答。”

10．顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定，确认的态度告诉

顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货”。

11．顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），人有专人为您包装的。”

12．当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。

13．在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临”。（面对顾客点头示意）

14．收银空闲而不知道要到何处结账时，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）

15．有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好象很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好象都很急。”

二、营业员应该禁忌的待额外负担服务不佳的表现。

1．营业员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。找钱给顾客时，未即进行装袋工作，或进行下一笔结账作业

2．为顾客做装袋服务时，不考虑商品的性质，全部放入同一购物袋内，或者将商品丢入袋中。

3．顾客询问是否还有特价品时，收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如：“不知道！”；“你去问别人！”；“卖光了！”；“没有了！”；“货架上看不到就没有了！”；“你自己再去找找！”等。

4．收银员彼此互相聊天、谈笑、当有客人走来时，往往不加理会或自顾自地做事。等到顾客开口询问时，便以敷衍的态度回答，然后继续聊天或做自己的事。

5．当顾客询问时，只是让对方等一下，即离开不知去向，由于没有告诉对方离去的理由，使顾客不知所措，到底要不要等或等多久。

6．在顾客面前，和同事议论或取笑其他的顾客。

7．当顾客在收银台等候结账时，负责该柜台的收银员突然告之顾客：“这台机不结账了，请到别的收银机去”，即关机离开。让排队的顾客浪费了许多等候的时间又必须重新排队。

第五篇：会员卡

所谓会员卡，是指娱乐、健身、美容、旅游、餐饮等行业机构以及商场、会所、宾馆、俱乐部等发行的，具有一定价值、金额或消费次数，供持卡人在消费活动中进行会员身份认证识别，并凭此消费、免于付费或享受折扣的凭证。

严肃认真地开展会员卡清退活动，实现自我净化，巩固落实八项规定成果，营造风清气正的良好环境。要通过这次活动，向全党全社会发出一个信号，表明纪检监察系统广大干部职工以实实在在的行动落实八项规定。

王岐山指出，党风问题是关系党生死存亡的重大问题，加强党的作风建设是反腐败的治本之策。在当前党风廉政建设和反腐败斗争严峻复杂的形势下，各级纪检监察机关要深入贯彻中央纪委二次全会精神，持之以恒落实八项规定，进一步明确定位，转变职能、转变作风，全面履行党章赋予执纪监督的职责。

王岐山说，加强作风建设，贯彻落实八项规定，必须把自己摆进去，联系思想、工作和生活实际，从小处抓起，从点滴做起，防微杜渐。中央纪委决定在纪检监察系统开展会员卡专项清退活动，是纪检监察干部巩固落实八项规定成果、加强自身建设、实现自我净化的具体措施。会员卡虽小，折射出的却是作风建设的大问题，反映的是享乐主义和奢靡之风。这次活动标准并不高，既属必要，又具可行，应是大家都能做到的。纪检监察干部职工要深刻理解此次活动的意义，加强组织领导，按时清退，真正做到“零持有、零报告”。领导干部要带头清退，发挥表率作用。欢迎党内和广大人民群众对这次活动进行监督。

王岐山强调，打铁还需自身硬。这次会员卡专项清退活动，是纪检监察系统开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动的“前奏曲”。纪检监察干部要以高标准要求自己，牢固确立凡要求别人做到的首先自己必须做到的意识，正人必先正己，在活动中“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，增强宗旨意识和群众观念，自觉抵御各种诱惑，以实际行动深入贯彻落实八项规定，以改进作风的新成效积累“正能量”，以优异成绩迎接建党９２周年。