2007年医德医风奖励四季度考核通报大全

第一篇：2007年医德医风奖励四季度考核通报大全

2007年第四季度医德医风情况考核通报

院医德医风考核小组每月以平时抽查、病人满意度调查、及科主任手册记录对科室医德医风进行综合考评，第四季度综合情况如下：

做得好的一、学习教育

1、按院部安排，院周会上各科负责人参加院部组织十七大精神学习、观看《中层干部管理能力培训》光碟。集中学习海尔精神两本书（《海尔精神精选读本二》和《海尔员工岗位理念思维》），参加院部集中学习讨论。

2、各科组织员工认真学习海尔精神两本书，写学习心得。参加医务人员医德教育专题讲座，参加院部组织“五五”普法教育集中授课学习。组织科室政研会会员、获奖论文作者参加医院二届一次政研会。

3、根据市卫生局学习十七大精神工作部署，12月7日下午3点，市卫生局副局长李明炎来到市妇幼保健院宣讲十七大精神，医院党员、中层干部、群团骨干、入党积极份子百余人参加了听课。按总支安排，各支部积极组织党员学习十七大精神，集中学习两次以上，党员互相交流学习体会，交书面学习心得，办学习专栏。

二、二级管理

医德医风考核小组严格考核加大力度后，科室对医德医风管理较前重视，记录较完整，工作中的不足指出后及时改进，体现在：

1、坚持院科二级管理，科室班子团结，凝聚力强；医院各项政令畅通，周会等各种会议精神及时传达，并按要求组织实施。

2、在部分科室管理认真，基础管理规范，科主任手册记录真实、详实。科室工作坚持月计划、月小结、周安排，周大事记及小结。

3、科室各项工作职责分解，责任到人，鼓励职工参与管理，发挥全科人员的能动性的积极性，同时分解科主任的工作压力，促进科室管理透明、公开化。

4、科室积极准备医院管理年活动迎检，坚持二级考核，与奖惩挂钩，合理实行二级分配，拉大奖金分配档次。少数科室对违反劳动纪律处罚较狠如药剂科扣100元奖金。手术室对不参加学习扣40元，周会不到扣10元等。

三、医德医风

1、坚持签定医患道德责任书。

2、坚持收费一日清单，无乱收费现象。

3、廉洁行医，拒收红包19次，设及金额4600元。具体为：

内一科4次/1500元（徐美义、吴汉斌）；眼科2次/400元（陈荆生）；内二科5次/1200元（王勉、钱三建）；特检特2次/100元（宋爱琼）；妇外科2次/1000

元（刘昌英）；门诊部3次/300余元（彭宗义、冉文忠）；儿保科1次/100元；门诊部1次/100元（彭宗义）；

4、医德高尚，获赠感谢信84封，旗17面。具体为：

内一科8封3面、内二科8封1面、外科19封8面、儿保科5封3面、昌贵平2面、二门诊15封、产科7封、手麻科2封、门诊部5封、孕婴部1封、眼科14封

5、委屈服务：（1）、10月11日因妇保科纠纷，患者者家属对就诊过程产生争议，无理取闹纠集十余人分别在产科、妇保科同当班医护人员发生语言、肢体部突。而医护人员始终骂不还口，打不还手，委屈服务。涉及人员有朱萍、王庆、余凤珍、张美娇、刘一勤、尹红霞、熊维维、院振风、唐万里、张业虎、王军、昌贵平、陈萍、骆骏。（2）、11月10日，患者家属因种种原因抢走产科东边护士站病历，保卫科张家财到科调解，被家属欧打，最后在其他人员协助下家属才平静并归还病历。

四、病人满意度

意见或建议：

1、少数科室病人初入病房时医护人员接待不够热情。医生告之治疗方案时态度不满意，解答不够耐心。疗效和诊疗技术欠佳。夜班个别护士服务态度不好。

2、部分医务人员对医药收费解释欠耐心。

3、部分窗口科室夜间服务态度不好，不愿多解答，夜间窗口等待时间较长。

4、被子小、薄、烂，补丁太多感觉不舒适。

总的来看，对医院总体评价门诊满意度变化不大。单项指标中，门诊服务整体提高明显：门诊导医、挂号、护理、药剂、检验、放射人员服务态度改善明显均为100%。

住院总体评价略有下降。内科、产科病人高峰期，病房、床位均紧张，主要反映被子太差：小、薄、烂；住院条件相对较差，气味较大。窗口科室部分医务人员服务态度有待改善，大局意识和化解纠纷苗头意识有待加强。

五、品牌服务

1、各科室坚持《妇幼品牌服务标准》，结合再学海尔精神活动，要求职工在语言、仪表、纪律上不断规范。坚持推行普通话服务。

2、根据医院总体安排科室学习海尔两个读本，领悟其精髓，对照自查差距，出台各项举措。职工个人制定岗位服务格言，落实到平日工作中，向海尔员工看齐，努力让患者满意。

3、学习贯彻十七大精神、认真落实“八比八看”竞赛活动，做好优质服务。

1）儿保科积极配合完成江陵县妇保院进行中小学生体格检查，做好国土资源学校新生乙肝疫苗接种工作。在圣诞节举办亲子游戏活动。在开发部和职能部分支持下，与美赞臣公司合作进行的院外亲子游戏、“

12、1”婴儿游泳、亲子瑜珈活活动，展示服务内容，拓展服务对象。

2）妇保科和相关职能部门积极配合完成孕妇绘画咨询活动。做好李埠育龄妇女“三查”工作。妇保科想办法为产后妇女做好服务，特意制作爱心提示卡，提醒月子后产妇在为孩子预防接种时为自己做个体检。在坚持“一对一”床边宣教基础上，开展“产后抑郁症”调查。

3）门诊部重新装饰输液观察室，为患儿提供更温馨的诊疗环境。

4）二门诊增加大厅椅垫，让病人防冻保暖。

5）儿内一科相办法提高穿刺技术，一方面加强对年轻护士带教培训，另一方面以年资高和穿刺能手为主为患儿服务。

6）儿内二科温馨提示《天气预报》，方便患儿家属准备衣物。

7）开发部积极配合市卫生局新农村工作组组织医院专家到公安陈祠桥村进行医疗义诊支持新农村建设。

8）在妇科“三查”中，特检科按排专人在候检厅接待、登记、编号，使科内工作不受影响。

9）药剂科温馨提示取药注意事项，利用宣传栏加大用药知识宣传，积极配合“三查”工作，促进妇科特色药销售。

10）检验科积极配合做好省新筛督查工作。

六、医患沟通

科间、医护、医患之间沟通意识明显增强，沟通较活跃，科间配合更默契，促进提高服务质量，促进临床业务联动。

特检科每天上午安排专人在候检厅与病人沟通，防范医疗纠纷，提高服务质量。

七、健康教育

坚持省级健教示范医院创建标准，积极做好省健教督导检查相关工作。利用大型孕妇咨询活动做好群体健教，讲《新生儿护理》，提高育儿技能，利用绘画等活动增加健康活动的趣味性。保健部坚持组织孕妇课堂、爸爸课堂，普及健康知识。

儿内一科从加强病区健教质量管理着手，将之作为医患沟通的重要内容和手段，安排专人上健教班保证对病人宣教质量，制定健教班职责，根据科室疾病特点制定健教问卷，评估健教效果，提高病人满意度。

八、医院文化

1、弘扬了妇幼精神。

1）积极筹备省卫生文明推进会文艺节目：各科负责人在排班上给予大力支持，药剂科康主任、王主任及眼科杨护士长等还多次亲自顶班。各科被抽调的人员积极参加节目排练，在排练中，在病人高峰期，为了不耽误上班，像余梦寒、吴燕等许多人都是利用下夜班、午休或周休时间进行；为了不耽误排练，参演舞蹈的张清清发着高烧还在坚持着，参演快板节目的王红等16人连续一周每天晚上排练到晚上10点钟，蒋林在排练中扭伤了脚后熊雅丽在先兆流产不断出血的情况下一直坚持顶替着„„。在筹备的二十几天里，朱院长不时过问节目排练进展情况，冯书记和我们坚持每晚陪练到底，保健部祁主任在万忙中抽空对节目进行指导，护理部陈主任更是成了节目组的负责人之一，放弃周休和我一起到沙市满街寻找大花饰，扯布赶做衣裙。请医院“美发师”二门诊袁护士长为演员们梳头。在迎战省卫生文明创建工作推进会文艺晚会的这此日子里，涌一出了许多感人的事迹，我们真切体验到了一种比在舞台上表演节目更珍贵的东西——妇幼人的团队精神。

2）积极做好医院阶段性中心工作：信统科和保健部做好全市妇幼卫生信息管理培训班和保健工作业务会，保健部牵头组织全市乡镇助产人员新生儿窒息复苏培训，为全市妇幼卫生工作服好务。孕妇绘画活动和婴儿游泳活动，开发部积极组织，相关职能部门和科室相互配合，使活动得以成功举办。二门诊积极迎接区卫生局及东城年终社区工作检查，主动加班加点完善各类资料。

3）认真做好科室业务工作：妇保科在为李埠镇育龄妇女“三查”时，面对妇检人数多，时间段相关集中，工作节奏快，压力大的困难，两位返聘老专家，他们不辞辛劳，认真和受检妇女解释，告之治疗方案，全科同志齐心协力，克服困难，完成妇检工作。儿内科病区12月份患儿老维持在100余人左右，二、四

楼均加病房加床位，两病区医务人员加班加点，忙而不乱，保证病人收治和服务质量。儿内一科吴汉斌主任在病人增多时坚持每天上午对新病人及时处理，起了较好的带头作用。孟红梅、张宏宇利用休息时间到科室加班。眼科利用周休完成了几十例白内障超声乳化手术，科室多名医护人员放弃休息加班加点连续工作。妇外科张惠利用时间到儿内科观察室练习头皮穿刺技术。检验科索祖祥利用休息时间送标本到中心医院。

2、“职工小家”氛围浓。特检科卢江丽父亲突发颅内出血，急需手术且费用极高，在紧急关口科室全体同事都伸出援助之手，为之筹够了几万元的手术费，体现了特检科小家成员互相关爱之心。内一科组织职工探望生病的家属（汪忠鸿爱人生病）和生病的职工（孟红梅人流术）

3、党务群团阵地、职工小家按期更换。

九、综合治理

四大安全执行较好，计生政策落实好。

十、经济指标

均完成任务。

不足与建议：

1、病人高峰期时少数医护人员在夜班时责任心有松懈现象。要强化，病人发现病情加重时喊医务人员要随叫随到，防止出现异常情况。

2、门诊窗口科室夜间服务态度有待改善，在夜班当发现有病人情绪较激动时，想法消除纠纷苗头意识不强。无论在哪个窗口，夜间病人要拿药、交费、化验等，都是病情较急的，病人本身因病较急，有时在病区对医护人员服务不满，再加上在窗口有时又喊不应人，容易激动，产生纠纷。要有全局观念，加强沟通技巧，想法消除病人的浮躁情绪。

3、病人高峰期床位紧张时，床和被的舒适度不应忽略，后勤科室帮助、督促临床科室及时更换让病人满意的床被有待加强。

第二篇：医院医德医风检查通报

医德医风检查情况督查通报

8月2日，为扎实推进我院医务人员医德考评工作,医院行风考核领导组，采取定期或不定期方式对全院医德医风情况进行了抽查。安照医德医风考核标准，抽查的重点是劳动纪律、医容医貌及、病人投诉等工作。现将抽查结果通报如下：

全院医德医风总体状况基本良好，但也存在一些问题，主要表现为部分职工仍有迟到的现象；个别人着装不够整洁或工作期间不穿工作服；不能按要求佩戴胸卡；部分科室抽查期间办公室没人。

考核领导组将检查中发现的问题及时与相关科室及责任人进行了沟通并限期整改，同时还将抽查情况与个人医德考核直接挂钩。

认真贯彻落实行风评议工作要求，扎实推进我院医德考评工作,是学习实践科学发展观的具体体现，是加强行风工作建设的具体措施，更是树立医院良好形象的重要工程，希望全院职工统一思想、提高认识，把这这项 工作作为推动医院健康快速发展的中心工作抓好、抓实。

第三篇：2015年三季度医德医风通报

2015年三季度医德医风通报

2015年第三季度，XX医院继续围绕医院管理实际，扎实推进党风廉政建设和反腐倡廉建设，大力宣传、发扬“以病人为中心”的服务理念，通过持续、深入贯彻“九不准”的规定，并在全院范围内开展医德医风讨论活动，多措并举，不断加强医德医风建设。院医德医风办采取明察暗访、督导检查、问卷调查、患者来访等方式，对医德医风建设工作进行了检查、督导、梳理、汇总，具体医德医风建设情况通报如下：

一、患者投诉情况

三季度，我院医德医风办共受理投诉3起，投诉方式均为患者来电2起，患者来访1起。

2015年7月X日，医德医风办接待患者来访，反映XXX科一名医生服务态度恶劣，与患者发生争吵。经调查核实该情况属实。

2015年9月X日，医德医风办接到患者投诉电话，反映XXX科一名医生未按时出诊，影响患者看病、治疗。经调查核实该情况属实。

2015年7月X日，医德医风办接到患者投诉电话，反映XXX科一名护士服务态度生冷、敷衍患者，边玩手机边回答患者的提问，经调查核实该情况属实。

以上投诉根据《患者投诉管理制度》、《医德考评制度》等有关规定处理如下：1.按照规定扣罚以上责任科室部分绩效工资；2.被投诉科室要根据患者反映的问题制定整改措施，并书面上报院医德医风办。

二、出院患者回访工作情况

三季度我院继续开展出院患者回访工作，经梳理、汇总出院患者对我院工作的意见和建议有5条：1.个别医务人员与患者沟通方式存在问题，态度生冷；2.有的医务人员推诿患者；3.有的护士态度生硬，令患者难以接受；4.新农合患者反映办理出院手续繁琐；5.个别病区的卫生环境较差，令患者不满。对于患者反映的相关科室医务人员服务态度、工作作风、卫生环境等问题，科室负责人加强了科室内医德医风建设管理，督促医务人员改善服务态度、加强医德修养、提升服务质量。

三季度患者回访中心共成功回访3695人，满意人数3641人，满意度为98.5%，各科室回访满意率情况在我院网页上进行公示，并纳入了全院科室2015年下半年绩效考核，将严格落实奖惩。

三、优质服务典型事例

三季度共收到患者表扬信19封，锦旗4面。在患者送来的锦旗及表扬中，有不怕脏、不怕累、紧急施救的老年病科护士长XXX；有与患者良好沟通、耐心细致医生XXX；有热心帮助、优质服务的XXX；有路遇车祸、主动相救、不图回报的基层医务人员XXX、XXX；有心系患者青年医师XXX。

院属各单位要认真按照我院管理实际，持续深入加强医德医风建设，按照“作风建设年”、“九不准”、“关于加强医疗卫生机构统方管理的规定”的要求，针对医德医风讨论发现的问题，不断规范医疗卫生行为，做到依法行医、廉洁自律，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度、提升服务质量，为和谐矿区建设做出积极贡献。

第四篇：二季度 医德医风情况督查通报

医德医风情况督查通报（2014年7、8月份）

为扎实推进我院医务人员医德考评工作,医院医德医风考评领导组办公室成员采取定期或不定期方式对全院医德医风情况进行了抽查。抽查的重点是劳动纪律、医容医貌及“三不准”(即不准在诊疗期间接打移动电话、聊天，不准酒后上岗，不准在医院工作区域内吸烟)。现将7、8月份抽查结果通报如下： 7、8月份抽查结果显示，全院医德医风总体状况基本良好，没有发现违反“三不准”规定的行为。存在少部分问题，主要表现为不能按要求佩戴胸卡；个别着装不整洁。

考评领导组办公室将检查中发现的问题及时与相关科室及责任人进行了沟通并限期整改，同时还将抽查情况与个人医德考评直接挂钩。

认真贯彻落实“三不准”，扎实推进我院医德考评工作,是学习实践科学发展观的具体体现，是加强医德医风建设的具体措施，更是树立医院良好形象的重要工程，希望全院职工统一思想、提高认识，把这一工作作为推动医院健康快速发展的中心工作抓好、抓实。

第五篇：医德医风考核标准

沁水县妇幼保健院 医德医风考核标准

根据《医德医风考评实施办法》制定此标准。

一、考评范围

医德考评的对象是本院工作的医师、护士及其他卫生专业技术人员。行政、工勤人员参照此标准进行考核。

二、考评的内容及标准(一)基础内容(80分)l、救死扶伤，全心全意为人民服务(15分)加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，弘扬白求恩精神，学习王生池感人事迹。增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

2、尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密(10分)对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。做到“四个一样”（生人熟人一样，群众干部一样，院外院内一样，乡村城市一样)。维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

3、文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系(10分)着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。关心、体贴患者，做到“五心”（检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心)。认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

4、遵纪守法，廉洁行医(10分)严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物，不接受病人的吃请、馈赠。不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。

5、因病施治，规范医疗服务行为(10分)严格执行诊疗规范和用药指南，坚持“四个合理”（合理检查、合理治疗、合理用药和合理收费)。认真落实有关控制医药费用的制度和措施，如一日清单等。严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

6、顾全大局，团结协作，和谐共事(10分)积极参加上级安排的指令性医疗任务、突发性事件和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。不讲不利于团结的话，不搞亲疏有别，不做嫉贤妒能和影响团结的事，认真履行岗位职责，共同完成各项工作任务。

7、严谨求实，努力提高专业技术水平(15分)积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

(二)加分扣分内容

1、加分项目

(1)积极参加各种突发事件的抢救、救灾、舍己救人受到赞扬的加2分。

(2)突发事件中表现突出，受同级卫生主管部门表彰的加2分；获市级表彰的加3分；获省级以上表彰的加4分。

(3)被评为单位的先进工作者加1分，科室获集体荣誉每人加2分。

(4)被评为同级卫生主管部门先进工作者加1分；被评为市级先进工作者加2分；省级先进工作者加3分；国家级先进工作者加4分。

(5)被评为县级劳模加1分；市级劳模加2分；省级劳模加3分。(6)受到来信表扬或病人赠送锦旗给个人的加1分，给集体的科内有关人员各加2分。

(7)受到市级以上报刊点名表扬个人的加2分；集体的，科内有关人员各加1分。

(8)检举他人有收受回扣、开单提成或收受病人财物不上缴或乱收费等腐败行为和不正之风，且检举情况属实的加2分。

(9)拒收红包、回扣、财物、有价证券、不接受病人吃请或拾金不昧等好人好事，并有登记为依据的加2分。

(10)同违法违纪行为作斗争，受医院表彰的加2分。(11)在工作中,责任心强,工作负责而避免他人出现医疗差错或责任事故的加2分.(12)有发明创造或开展新项目新技术填补医院空白的加5分；填补本市空白的加10分；填补本省空白的加15分；填补国内空白的加20分。

(13)论文或译文在杂志刊登或会议发表者：省级加5分；国家级加10分。

2、扣分项目

(1)被投诉服务态度差，经核查属实的扣5分；造成不良影响扣8分；性质恶劣，影响单位形象的扣10分。

(2)工作中发生的问题解决不及时或敷衍、回避造成严重后果的扣5分。

(3)工作中不负责任，造成群众上访控告，经查证属实的扣3分。

(4)不按时完成任务或不服从工作安排的扣5分。

(5)工作中出现一般差错者扣3分；发生较大差错者扣5分；发生严重差错属事故的扣10分。

(6)因技术欠缺被投诉，经核查属实者扣5分。(7)不遵守技术规则，对病人开假医疗证明的扣5分(8)上级组织的 检查及单位突击检查中发现和暴露的问题酌情扣分。

四、考评的组织实施

全院医务人员医德医风考评工作在院党支部的统一领导下进行。院成立医务人员医德考评工作领导小组，组长由党支部书记、院长李志萍担任，副组长由副院长郑雪贞担任。主要职能科室负责人为成员。党办室负责组织实施，并进行指导、督促和检查。党办室将通过问卷调查、明察暗访、检查考核、日常工作测评等方式，对全院医德医风情况进行一年两次的抽查和考核。抽查和考核工作工作考评和评先评优相结合。

五、考评方法

医德考评要坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，与医务人员的绩效考核、考核等工作相结合，纳入医院管理体系，半年考评一次。进一步完善医德档案，考评结果要存入医务人员医德档案。

按照《卫生系统医德医风考评表》内容进行自我评价、科室评价、单位评价，最后确定等次。

(一)自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价。

(二)科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科主任根据每个人日常的医德行为进行评价。各科主任及负责人由院考核小组直接考评。

(三)单位评价。由医疗机构的医德考评机构组织实施，根据自我评价和科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，对每个医务人员进行评价，做出医德考评结论并填写综合评语。

六、医德考评结果及等级

医德考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。医德考评要严格坚持标准，确定优秀等次的人数在本单位考评总人数的百分之十至十五之内。优秀等次在考评获得九十五分以上者中按得分顺序排名产生。得分在八十五分以上，以及得分在九十五分以上未进入优秀等次的，考评等次为良；得分在六十分至八十四分的，考评等次为一般；得分在五十九分以下的，考评等次为较差。

考评结果要进行公示，并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资(或奖金)、定期考核等直接挂钩。

医务人员进行考核时，将职业道德考评作为重要内容，医德考评结果为优秀或良好的，考核方有资格评选优秀；医德考评结果为较差的，考核为不称职或不合格。