“展示窗口形象、创建文明城市”自查整改报告范文合集

第一篇：“展示窗口形象、创建文明城市”自查整改报告

唐山收费站

“展示窗口形象、创建文明城市”自查整改报告 为了贯彻全市、局、处关于开展窗口服务行业的“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛的要求，进一步提升我站的窗口形象今年以来，我站按照处里的要求，结合我站实际，对照根据处转发市文明办发

【2010】28号文和转发局唐交发字【2010】95号文件进行自查，认真查摆在“展示窗口形象、创建文明城市”活动中存在的问题，通过查摆发现存在的问题：

一是文明服务用语使用不规范；二是个别规章制度落实的有差距；三是在少数员工中为车主服务的意识不强；四是有极个别员工业务技能低。针对这些情况，我们做了以下整改工作，初步解决了存在问题。

健全组织、明确责任。不断加强对行风建设的领导。为加强对行风建设的领导，我站成立 “展示窗口形象、创建文明城市”领导小组。站长为组长，五位副站长为副组长，成员为站办公室、财务股、业务室和四个收费班负责人，领导小组设在站办公室，负责协调工作。

确保收费站区环境清洁优美。以“四优一做”（创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行，争做文明使者）为重点，做到室内地净、墙洁、窗明；收费岗亭物品摆放有序、清洁无灰尘，收费广场无杂物、无烟头、纸屑，漂洒物及时清扫。

严格执行收费站优质服务“六步骤”。以开展“五比五赛”（“即

比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩” 为重点，使用文明用语，提供人性化服务，严格落实“扬手示意、点头微笑、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送客”六步骤服务程序。

通过此次活动的开展使干部职工文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务水平进一步提升，提高群众满意度，树立窗口服务行业良好社会形象，为创建“路通人和”服务品牌，为创建全国文明城市作出新贡献。

第二篇：文明城市创建工作自查整改报告

文明城市创建工作自查整改报告

2016年XX区启动了文明城市创建工作，我校在文明城市创建工作中永立潮头，按照区委的部署高度重视，履职尽责，担当作为，全力以赴的落实了创建工作任务。

在文明城市创建工作中，我校按照“XX区2018创建天津市文明城市工作任务清单（教育局）”工作安排，认真开展此项工作。通过认真对照排查，针对问题积极落实自查整改。现将自查整改情况汇报如下：

一、成立文创领导小组

组长：XXX（校长）副组长：XXX、XXX 成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX

二、认真排查，不留死角

在文创领导小组的领导下，我校各部门高度重视，主要领导亲自抓，分管同志具体抓，层层抓落实，逐条逐项抓好自查整改，确保不出现任何疏漏，不留任何死角。

2016年以来，我校在现代化第三轮建设、取暖改造、三通两平台和校舍维护等重点工程的建设背景下，积极开展文明城市创建工作，并取得了实实在在效果。

一是加强教育培训。做到人人知晓创建工作过程，人人熟记熟背社会主义核心主义价值观24个字。积极培训师生、员工以及临时聘用人员讲究文明礼仪。二是规范文化布置。重点是文明城市创建标语、核心价值观宣传、公益广告、校园文化布置等，设置合理、规范。

三是及时维护基础设施设备，保障良好使用状态。重点是单位门口及周边卫生（注意清除小广告等），无障碍设施，节水节粮、讲究卫生、保护环境警示牌、提示语等规范、醒目、无破损。

经过认真排查未发现严重问题，对校园环境卫生、师生个人卫生等方面进行了教育宣传和检查。对24字核心价值观进行了考核和检查。

三、再接再厉，为文明城市创建添砖加瓦

通过文明城市创建工作轰轰烈烈的开展，使校园环境有了巨大变化，使师生言谈举止更加文明，使核心价值观更加深入人心。我们会在此基础上继续努力，为XX区文明城市创建做出贡献。

文明城市创建工作自查整改报告

单位：XXXX初级中学 时间：2018年11月7日

第三篇：关于开展展示物业管理窗口形象

关于开展展示物业管理窗口形象

主题活动的通知

全市各物业服务企业：

根据《梧州市创建全国文明城市工作领导小组办公室关于组织开展“文明与你我同行”系列主题活动的通知》（梧创城办[2011]1号）要求，为深入贯彻落实梧州市市政管理局《关于开展梧州市市政系统“文明与你我同行”系列主题活动工作方案》的物业管理窗口行业形象各项工作，进一步加强住宅小区物业服务窗口文明、规范开展工作，以促进小区的和谐。经研究决定组织全市各物业服务企业开展展示物业管理窗口形象主题活动。具体要求通知如下：

一、活动主题

规范管理，文明服务，共建文明、和谐小区。

二、时间安排

活动时间从2011年3月起启动。

三、活动形式

由各物业服务企业根据通知要求围绕主题各自组织各物业服务小区开展活动。

四、活动内容

（一）推行文明用语，促进物业服务文明

物业服务企业应当进一步规范服务行为，受托进行业主自用部分维修服务的，应当工完料清场地净；推行文明用语，态度温和，微笑服务。

（二）统一着装，挂牌服务，持证上岗。

物业服务企业应当要求物业管理服务人员在工作时间内统一着工作服装，佩戴工作牌；着装整洁、易于识别，工作牌标识清晰、易于区分、佩戴规范，工作人员举止文明大方，精神饱满，仪表整洁；工程技术和维修等人员应持证上岗。

（三）进一步建立健全信息公开制度

各物业服务企业要切实尊重并维护业主、使用人对物业管理的知情

1权、选择权、监督权。

各物业服务企业应在服务窗口悬挂物业服务企业的营业执照、有效的资质证书等，公示办事制度、办事程序、服务的内容和质量、收费项目和标准，公示受聘提供物业服务的物业管理区域的物业管理项目经理及相关服务人员，告示物业报修电话和物业管理区域、物业服务企业、县（区）物业管理主管部门物业服务投诉电话；在物业管理区域主出入口设置物业平面示意图和统一的宣传告示栏，宣传告示栏应当能宣传业主（临时）管理规约和物业管理知识、告示物业服务与监督投诉电话和相关专业部门服务电话等；在住宅小区（建筑物）主出入口设置告示栏，告知小区相关服务人员、报修电话、本物业管理区域投诉电话、项目经理电话等。

（四）进一步加强与业主、使用人的沟通

各物业服务企业要在受聘提供物业服务的物业管理区域内，利用联系业主、使用人的网络、宣传栏、报纸杂志等媒介，以及通过张贴文件资料、散发宣传小册子等形式，通过丰富的社区文体活动，大力宣传物业管理法规政策及相应的物业管理、使用和维护知识，为依法、依约管理、使用与维护物业营造良好的舆论氛围，让业主、使用人自觉关心、理解、支持、参与物业管理工作，充分尊重业主、相信业主、依靠业主、宣传业主、引导业主，切实将物业管理知识送到户，努力扩大和巩固业主、使用人对物业管理工作的认同度。要加强与业主、使用人、业主委员会的联系和沟通，经常走访，认真听取业主、使用人对物业管理的意见和建议，对存在的问题及时认真整改，不断改进服务方式，完善服务措施，提高服务水平，保证物业服务合同约定的服务标准，促进物业管理区域安全、方便、舒适。

（五）进一步做好物业管理区域维修服务工作

各物业服务企业应当建立健全物业维修服务的各项规章制度，配足人员，确保每日24小时受理、处理业主或使用人的物业报修，并做好维修服务的记录工作和回访工作以便备查；加强巡查，落实措施，消除隐患，保障业主、使用人的生命财产安全。

各物业服务企业应重视高温、多雨、寒冷等季节的物业维修服务工作，建立应急预案，做好防火、降温、防涝等工作，确保业主、使用人的正常生活、工作秩序不受影响。在高温季节，要加强巡查，主动检修，发现供水不畅、水管结垢严重、出水难、电线老化、消防设备不能正常使用等现象，要及时组织力量进行修理更换，保证高温期间的正常使用。在多雨季节，要增加值班力量，备足维修抢修物资，做好防汛防涝工作，加大巡检力度，对地下车库、地下室、物业共用部位等易受水浸、水淹的部位进行重点检查，对出现的险情要及时消除、灾情要及时抢救，最大可能降低对物业管理区域造成的损失。在冬季，要注意物业管理区域的防冻保暖工作，要对供水管道、下水管道、外露水箱等设施设备进行检查，发现破损、遗漏部位立即修复，在气象部门发出冰冻预报后要对供水等设备采取保护性的预防措施，保证其使用功能正常发挥。

（六）进一步加强物业管理区域公共秩序的维护

各物业服务企业应当进一步加强物业管理区域公共秩序维护工作，积极配合公安机关等部门做好社会治安防范工作，进一步落实人防、物防、技防相结合的物业公共秩序维护措施，切实维护物业管理区域安全秩序。建立健全严格的外来人员询问登记制度和外来车辆出入登记制度并予以落实；保障监控系统等安防设施设备的正常运行；及时劝阻、制止妨害物业管理区域公共秩序的行为，劝阻、制止无效的，及时报告当地公安机关。各物业服务企业在履行维护物业管理区域公共秩序职责时，对于进行非正常活动者，不得采用强制搜身、拘禁等非法手段；对业主、使用人，不得有谩骂、中伤、侮辱、围攻、殴打等损害人格、人身合法权益的行为。

（七）进一步加强水电气费收缴行为的规范

物业服务企业应当配合供水、供电、供气等相关部门依法做好物业管理区域内相关管线、设施设备的管理维护工作。对于物业管理区域内供水、供电等未实行一户一表抄表到户结算的，物业服务企业应当与开发建设单位、业主、业主大会等在（前期）物业服务合同中明确约定损耗和共用部位、共用设施设备的能耗的承担主体和分摊方式，存在争议的应聘请第三方审计机构予以认定并在小区张榜公告；受托代收代缴水

电气使用费的，应当与相关主体协议约定相关事项。

（八）进一步加强房屋装饰装修行为的监督

物业服务企业应当依据《住宅室内装饰装修管理办法》（住建部令第110号）和（前期）物业服务合同及业主（临时）管理规约的约定，履行对业主装饰装修房屋的相应职责，依法、依约收取相应的服务费用，不得乱收费。发现擅改管线布局、影响房屋结构安全、破坏房屋外貌、违章搭建改建等行为的，应当及时向有关部门报告，由有关部门予以依法处理。

（九）进一步加强公共场地保洁、绿化维护

对属于业主公共场地的保洁、绿化维护，物业服务企业应当采取措施，依约保持公共场地的整洁；对破坏环境卫生、制造垃圾等不文明行为及时予以制止；对于在公共场地乱搭乱建的，应当予以及时劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时向有关部门报告。

（十）落实措施，保障节假日期间的物业服务。

在春节、五

一、国庆等法定节假日期间，各物业服务企业要建立并落实企业负责人值班制度，各物业管理项目负责人要按要求安排节假日工作计划；在节前要安排专门力量，集中对物业管理区域房屋、共用部位、消防设施、电梯、上下水管道、供电设备等使用情况进行全面检查，发现安全隐患和使用不畅情况的，及时进行排除和修复。节假日期间，物业服务企业对受聘提供物业服务的物业管理区域，要提醒业主、使用人做好安全防范工作，并加强门岗值勤，对进出物业管理区域的外来人员及时询问；对进出车辆加强管理，保持道路畅通；加强对公共区域的清洁卫生工作，及时清除垃圾，保持物业管理区域的环境整洁；加强对房屋共用部位、共用设施设备的日常养护，保持其使用功能的正常发挥。节假日期间发生人员伤亡和重大财产损失事件的，物业服务企业应当及时将事件情况和处理结果上报物业所在地县（区）物业行政主管部门。

五、活动要求

（一）加强领导，统筹安排。各物业服务企业要结合实际，配合当前市创城办的工作，精心组织，精心策划，认真组织抓好主题活动的落实，确保抓出成效。

（二）加强宣传，营造氛围。各物业服务企业要制订具体方案和指定专人负责，同时对各项主题活动要及时做好宣传报道工作，营造浓厚气氛。

（三）各物业服务企业将活动开展情况（文字、图片等）于3月18日前书面及电子版报市市政管理局物业管理科（GXWZWYGLK@163.com）。

梧州市市政管理局

二○一一年三月十五日

第四篇：“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动实施方案

“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动实施方案

为贯彻落实市、县文明委《关于在窗口服务行业开展“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动的实施方案》的要求，深入开展“讲文明、树新风、强素质、促发展”文明城乡创建活动，党委决定在全系统开展“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动，特制订实施方案如下：

一、指导思想

以 “展示窗口形象、创建文明城乡”为主题，以“四优一做”（创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行、争做文明使者）为重点，以“五比五赛”（比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩）和“创三优”（文明优质服务示范单位、文明优质服务示范窗口、文明优质服务标兵）为载体，努力促进窗口行业文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务水平进一步提高，人民群众满意度进一步攀升，为滦南经济社会又好又快发展创造一流服务环境。

二、竞赛内容

1、开展“比礼仪，赛文明”活动。通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识，重点内容包括：①学习、践行《唐山市民文明公约》、《唐山市民公共行为规范》；②落实语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、环境文明“五种基本规范”； ③落实窗口单位文明礼仪相关要求，熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识，培养良好的习惯和行为，做到统一着装，配证上岗，“来有迎声、问有答声、走有送声”，做到仪容仪表优美，热情微笑服务，职业道德优良。要围绕“爱心献社会、诚心待他人、孝心敬家人、责任（心）留自己”这一理念，深入开展“四讲四做”主题活动，即讲社会公德，做一个有爱心的人；讲职业道德，做一个有诚心的人；讲家庭美德，做一个有孝心的人；讲个人品德，做一个有责任心的人。要组织开展“讲道德、重品行”主题演讲活动，组织评选“文明礼仪之星”，开展“争做文明使者”活动，在窗口行业营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。

2、开展“比服务、赛和谐”活动。要以服务人民、奉献社会为主题，开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和奉献精神，提高服务质量和水平，营造文明和谐的服务环境。各单位要积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系，进一步提高消费者的满意度。要从自身实际出发，开展“文明服务班组”主题活动，组织广大员工开展“三学一树”（学理论、学技能、学业务、树标兵）活动，营造比学氛围，提高从业人员服务质量，创造和谐服务环境。

3、开展“比环境、赛秩序”活动。各单位要结合“健康公共场所”创建工作，以改善服务环境为重点，搞好营业创所的净化、美化、优化，保持清洁卫生、整洁优美、舒适安全，设臵各 类便民服务设施，为群众提供细致周到的服务。以诚实守信、文明规范为重点，建立优良的经营秩序，强化信用体系建设，健全商品和服务质量的管理机制；完善服务体系和保证服务质量的规章制度，保障消费者合法权益；建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。

4、开展“比作风、赛形象”活动。要抓好行业作风和机关作风建设，切实转变观念、转变职能、转变作风，深入推进服务型、责任性、法制型机关建设，深入推进为民、便民、利民服务行业建设，提高工作效率，做到热情服务、高效办事，努力形成良好的行业作风。采取多种形式开展诚信教育，培养人们的诚信观念和规则意识，广泛开展“诚实守信、优质高效”为主要内容的诚信创建活动，以“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”为主题，开展争创文明机关、文明诚信企业等活动。

5、开展“比创新、赛业绩”活动。要大力弘扬“感恩、博爱、开放、超越”的新唐山人文精神，坚持开拓创新，增强自主创新能力，开展多种形式的创新活动，引导广大员工争做创新型、复合型人才，在创新中探索新路子，发现新问题，取得新业绩。要开展创业创新专题大讨论活动，深入探讨创新意义和价值，研究创新思路和方式，总结创新成果和经验，推动形成规范化、制度化、系统化服务新体系。

三、时间步骤

竞赛活动从2010年6月开始至12月结束。具体分三个阶段 进行：

1、宣传动员阶段（6月上旬——6月中旬）

召开动员大会，层层安排部署。结合本单位工作实际和行业特点，指定具体实施方案，讲任务层层分解落实，责任落实到人。

2、组织实施阶段（6月下旬——10月底）

各单位要对照“示范单位”、“示范窗口”、“服务标兵”的标准要求，找出差距，抓好整改。并结合行业和单位特点，开展优质服务月、岗位大练兵、技术大比武、文明礼仪展示、文明服务知识竞赛等活动，多形式推动竞赛活动取得实效。

3、总结评选阶段（11月初——12月中旬）

各单位组织开展自查申报，符合条件的单位、窗口和个人填写申报表，经县社党委初评，选出优秀，推荐至县文明委。

四、保障措施

1、加强组织领导。为加强对竞赛活动的组织领导，xx成立领导小组，领导小组办公室下设在办公室，具体负责活动的组织实施。各单位也要明确专门人员负责此项工作，认真组织活动的开展。

2、强化督导检查。党委将采取随机抽查、定期调度、不定期召开座谈会等形式，了解活动开展情况，总结交流工作经验，研究解决实际问题，推动活动顺利开展。对活动开展不重视、工作不得力的，党委将责令限期整改，确保活动健康开展。各单位要定期总结活动开展情况，将突出的先进个人、先进事迹上报领 导小组办公室。

3、搞好舆论宣传。利用标语、网站、报刊等形式广泛宣传活动的开展情况，展现标兵风采，号召全系统广大员工向标兵学习，营造一个环境一流、服务优质、群众满意的良好局面。

第五篇：关于创建文明城市工作自查整改情况的汇报

关于创建文明城市工作自查整改情况的汇报

为了贯彻落实好市委、市政府以及上级部门对创建文明城市工作的要求，深入开展文明城市创建活动，函件广告分局于近期召开部门班组长以上人员会议，认真展开自查整改活动，具体情况汇报如下：

一、加强卫生整治

分局排定了科室分片区域和值日表，落实片区任务，确保责任到人。并组织全体员工于上周开展集中大扫除，对门缝、墙角、窗台等卫生死角进行了打扫清洁，并整理清扫了办公区、仓库、卫生间、外墙过道等区域，做到门前搞好三包，包卫生、包绿化、包秩序；室内达到五净，门窗四壁净，顶棚地面净，桌椅茶几净，走廊楼道净，厕所清扫净。工作间内秩序井然，无乱贴乱画和乱堆乱放；走廊及办公室内统一摆放绿色植物，垃圾全部实行袋装化，净化了室内空气，美化了办公区环境。

二、注重安全管理

分局负责人和部门班组长组成检查小组，开展治安和消防专项整治，对电子视频、报警器、消防基础设施和防盗窗挂锁进行了确认检查，消除安全隐患，落实办公楼的安全保卫工作。同时，为增强员工的安全意识，提高安全生产管理水平，分局严格遵守相关规章，制定了车辆管理办法，建立健全了值班、门卫、巡查制度，促进各项生产安全有序可控，做到管理制度化、规范化。

三、提高服务质量

接到市局发布的“文明创建应知应会内容”后，分局负责人便在当天的例会中，组织全体员工进行了认真学习，并多次强调，作为服务型企业，大家要严警工作作风，做好服务工作。要积极使用文明用语，微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；要统一着装，衣帽整洁，佩证上岗，确保达到优质服务规范的要求。分局还经常利用日常晨夕会的机会，组织员工读书学习，开展诚信教育和敬业教育，提升职工的道德修养和文化素质，形成融洽和谐的人际关系、工作环境和创建氛围。

函件广告分局

二0一0年十一月十二日