交通服务窗口工作自查整改情况的报告

第一篇：交通服务窗口工作自查整改情况的报告

交通服务窗口工作自查整改情况的报告

为严肃工作纪律，进一步加强交通系统政风行风建设和创建优质服务窗口，我局领导高度重视，结合窗口工作实际，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关情况做如下汇报：

一、自查情况：

交通运输服务窗口是直接为群众服务的基层单位，围绕交通运输车辆的道路运输证件的年审、更换、运营车辆许可等工作，以增强服务意识改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利益、促进我旗交通运输事业健康发展作出积极贡献。

（一）强化规范管理，严格依法行政

为使我局服务窗口达到规范化、制度化、法治化。一是严格执行遵守《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

（二）工作作风扎实，窗口形象优良

为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。三是人人争做廉洁自律、遵纪守法的模范；四是在服务窗口单位公示了举报电话，接受社会各界监督。一年来，交通服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。交通服务窗口都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众

感受到人社系统工作人员服务的温馨。

二、存在问题及努力的方向 经过全体职工的努力，交通服务窗口在各项目标任务均取得了一定的成效，但与上级的要求和群众的愿望相比还有一定的差距，仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次检查整改为契机，思想再发动，工作再规范，服务再提高，努力使我系统优质服务窗口单位创建工作再上新台阶。

三、追责情形及追责方式

对于分管领导及其工作人员有下列情形之一的，应当追究责任：(一)利用职务或工作之便，接受可能影响公正执行公务的宴请，或接受礼金、礼品、购物卡等；

(二)在工作中故意刁难管理服务对象或暗示管理服务对象给予好处的；

(三)向管理服务对象索取钱物，利用职务、工作之便违规向管理服务对象摊派或收取钱物，或违规接受有偿服务的；

(四)对职责范围内的事情不认真受理和办理，找借口拒绝、推脱、延误或违规办理的；

(五)未能落实岗位责任制，单位之间相互推诿、扯皮，影响政策执行和工作落实的；

(六)不遵守政务公开、首问责任、服务承诺等相关制度规定的；(七)不遵守工作作息时间，擅自离岗的。

对本系统工作人员追究责任的方式包括：(一)批评教育；(二)诫勉谈话；(三)责令书面检查；(四)通报批评；(五)调离岗位；

第二篇：交通班子自查整改

区交通运输局总支委员会领导班子运行情

况自查报告

根据省、市、区委关于基层组织建设年分类升级活动的工作部署，区交通运输局结合工作实际开展了分类升级调查和领导班子运行情况的自查，现将自查情况汇报如下：

一、党政领导班子配合协作运行情况

3月23日区交通运输局召开分类升级测评会，会上发放调查问卷19份，通过民主测评调查分类升级和班子运行情况。通过调查摸底及区交通运输局实际情况，局总支工作以围绕服务中心、抓班子带队伍、加强班子思想政治建设、发挥作用和推进效能建设来开展，严格党内组织生活制度，尤其是“三会一课”、党员领导干部过双重组织生活等制度执行落实情况；通过开展组织活动，凝聚了局总支全体党员干部上下一心，切实完成好区委、区政府下达的目标任务。通过学习中央纪委十七届七次、省纪委九届九次会议精神，局总支党员干部作风和廉洁自律得到更好的保持；通过在党政网、召开测评会等形式收集到各基层单位和服务对象对局机关作风、效能建设评价均保持在良好状态。

二、重点工程、重点项目推进落实情况

（一）2012年工作思路

2012年是“十二五”规划实施的关键之年，我局将在区委、区政府的坚强领导下，在市交通运输局的关心支持下，紧紧围绕全区重点发展战略目标，以改善民生为主线，以城乡统筹为目标，以市重点项目建设为支撑，大力实施路网升级改造，有序推进断头公路、联网公路、通村公路和桥梁建设，积极打造沿滩环区客运线，构建乡镇区域客运网络，逐步形成“四纵、二横、二环”的交通骨架和“外联内畅、安全可靠、方便快捷、城乡一体”的交通运输体系，为实现全区交通运输事业的跨越式发展和沿滩经济社会健康快速发展打下坚实基础。

（二）重点工程、重点项目推进方法及成效

1、抓规划编制，全力争取项目和资金。

一是结合实际完成了全区“十二五”交通发展规划编制，并修编了路网公路、农村公路、城乡交通运输业等一系列专项规划，规划总投资近10亿元。

二是积极争取上级交通主管部门支持，今年已争取到中央及省补助资金6313.5万元，创历史新高。

2、全面加快推进交通运输项目建设。

一是加快市重点工程成自泸赤、乐自高速公路沿滩段建设，积极做好自隆高速公路沿滩段前期各项工作，将于今年底开工建设。

二是农村断头公路板牛路、园富路和王富路现均进入水泥砼路面铺筑阶段，其余5条（沿黄路、黄卫路、瓦何路、自富路、板牛路八一村段）也已开工建设。

三是实施通村公路、渡改人行桥、危桥改造、新建桥、公路汽车站和公路安保工程建设。

3、狠抓运输规范服务，行业管理水平不断提高。一是规范运输市场，加大市场稽查力度，客货运输、机动车维修、出租车客运市场得到进一步规范。

二是围绕节假日、春运等工作重点，交通系统各单位齐心协力，恪尽职守，认真组织调配运力，实现了交通运输“安全、优质、规范、有序”的总体目标。

三是认真开展治理工程建设领域突出问题专项行动，进一步规范和净化了交通基础设施建设市场。

四是认真开展依法行政，加强培训教育，改进服务态度，提高办事效率。

五是新开通了富全镇至永安镇的客运线路，沿滩至九洪骑龙的客运线路正在协调之中。

三、存在的问题

（一）领导班子建设方面

这几年区交通事业的蓬勃发展，与区委、区政府的领导和历届区交通运输局领导班子的辛劳是分不开的，除了要积极向上争取项目资金，还要对全区公路、桥梁、客运站点、渡口、码头的建管养负责，事情多、工作量大，在区交通运输局仅有的6名编制人员情况下运行起来相当吃力。

（二）干部队伍建设方面

区交通运输局一直以来注重干部队伍的建设，特别年轻干部的培养，2011年在系统各单位中层干部的配备上，通过民主推荐、民主考察等程序，发展了三名年轻干部分别充实到养护、海事和路政的领导班子中。但是对年轻干部的培养的力度还不够，交心谈心还做得不够。

（三）其他方面

区交通运输局人员编制太少，工作运行比较吃力，特别是近两年的断头公路建设、渡改人行桥等建设项目越来越多以后，专业技术人员紧缺，已不能满足工程管理的需求。

四、需要组织部门解决或者协调解决的问题及建议 在今后的工作中，希望组织部门能对区交通运输局注入更多的关心，在干部的培养锻炼方面能给予更多的机会，使区交通运输局领导班子健康茁壮成长。

2012年3月27日

第三篇：“展示窗口形象、创建文明城市”自查整改报告

唐山收费站

“展示窗口形象、创建文明城市”自查整改报告 为了贯彻全市、局、处关于开展窗口服务行业的“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛的要求，进一步提升我站的窗口形象今年以来，我站按照处里的要求，结合我站实际，对照根据处转发市文明办发

【2010】28号文和转发局唐交发字【2010】95号文件进行自查，认真查摆在“展示窗口形象、创建文明城市”活动中存在的问题，通过查摆发现存在的问题：

一是文明服务用语使用不规范；二是个别规章制度落实的有差距；三是在少数员工中为车主服务的意识不强；四是有极个别员工业务技能低。针对这些情况，我们做了以下整改工作，初步解决了存在问题。

健全组织、明确责任。不断加强对行风建设的领导。为加强对行风建设的领导，我站成立 “展示窗口形象、创建文明城市”领导小组。站长为组长，五位副站长为副组长，成员为站办公室、财务股、业务室和四个收费班负责人，领导小组设在站办公室，负责协调工作。

确保收费站区环境清洁优美。以“四优一做”（创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行，争做文明使者）为重点，做到室内地净、墙洁、窗明；收费岗亭物品摆放有序、清洁无灰尘，收费广场无杂物、无烟头、纸屑，漂洒物及时清扫。

严格执行收费站优质服务“六步骤”。以开展“五比五赛”（“即

比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩” 为重点，使用文明用语，提供人性化服务，严格落实“扬手示意、点头微笑、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送客”六步骤服务程序。

通过此次活动的开展使干部职工文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务水平进一步提升，提高群众满意度，树立窗口服务行业良好社会形象，为创建“路通人和”服务品牌，为创建全国文明城市作出新贡献。

第四篇：办公室纳税服务自查整改报告

办公室纳税服务自查整改报告

一、存在的问题：

1、工作作风方面：办公室是面向社会的窗口。办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质，直接关系到本局形象。工作牌的佩戴不够严格，外出公示记录没有及时更新。

2、工作环境方面：办公室环境不整洁，桌面文件堆放杂乱，过期报刊书籍没有及时整理归档。

3、服务纳税人不够专业：对业务知识不够熟悉，在收到业务相关问题时，不能第一时间解答纳税人，只能往其他科室安排。在接听电话及与纳税人沟通时，没有采用普通话。

4、服务全局不够深入：没有及时的深入科室及税务所进行沟通协调，了解全局同志在行政事务及后勤保障方面需求。如：工作牌更换不够及时、办公用品领取较为机械、对新到同志工作需求了解不够及时。

5、在日常办公室工作中，按照上级机关安排的被动服务多，发挥主观能动性少，如绩效管理的创新落实不够。平时办公室业务比较繁杂，只是忙于各项日常及突发事务，而对于当好领导参谋助手这一点做得不够。

6、对外宣传方面，由于对科室及税务所的工作了解不够深入，沟通不够细致，导致我局宣传素材不够充足，在全面宣传本局各项工作推进方面存在短板。

二、整改措施：

1、加强全科室学习。结合目前我局“三严三实”主题活动。加强学习各项理论知识及业务知识，注重学以致用，全面提高自身素质，更好的服务纳税人和全局干部职工。

2、加强工作纪律，要自我加压，牢固树立办公室里无小事的思想意识，作为形象部门，每位干部要有爱岗敬业的思想意识，办事积极果断。事事从大处着眼，从小事着手，确保各项工作零搁置、零积压、零失误。

3、努力转变工作作风，责任到人。进一步强化服务意识，服务纳税人，服务全局干部职工，落实首问责任，增强群众观念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，做到来有迎声、问有回声、走有送声，打造诚挚热情的服务部门形象。

4、进一步深入基层，加强调研。及时走进科室，走进税务所，对他们的各项需求加以调查了解和统计。在调查底稿基础上，不断改进办公室各项工作。

第五篇：局行政服务窗口整改材料

？？局行政服务窗口

整顿机关工作作风整改材料

根据局党组整顿机关作风活动部署要求，为进一步推动整顿机关作风活动深入扎实开展，切实解决突出问题，建立健全有效机制，确保活动取得实效。结合服务窗口工作实际，特制定活动整改落实方案如下：

一、目标要求

紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求，以开展整顿机关作风活动为抓手，立足窗口实际，着力推进工作落实和服务机制创新，提高服务能力和水平，切实履行好服务职责，树立服务窗口的良好形象，争当全市行政服务窗口工作排头兵，为确保全市食品药品安全有效做出积极贡献。

二、整改内容及整改措施

1、窗口人员素质参差不齐的问题。整改措施：（1）加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。（2）强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。（3）创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。

2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。整改措施：（1）结合当前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展工作调研，深入探讨当前进一步深化窗口行政审批工作。（2）转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。

13、审批与服务界定不清的问题。整改措施：（1）牢固树立服务理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。（2）牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造“阳光诚信”服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。

4、信息化程度比较低的问题。整改措施：（1）加强电子政务建设，配合有关部门开展网上审批、电子监察工作，提高现代化管理水平；（2）加强与兄弟市县同行业窗口单位的工作联系，充实有计算机管理专业技术人员到窗口工作，积极探索窗口开展计算机管理应用的各项软件运行，提高窗口各项数据分析管理信息化工作。

5、窗口工作人员压力大的问题。整改措施：（1）注重和关心窗口工作人员的政治和生活待遇，不断提高窗口工作人员的工作积极性；（2）积极组织窗口工作人员参加各种有益的文体娱乐活动，陶冶健康向上的工作情操，为做好窗口工作创造良好的环境。

6、创新意识工作不强的问题。整改措施：（1）深入调查研究，学习先进经验，开阔思路和视野，增强工作创新意识和创新能力；

（2）建立健全管理制度，强化考核管理，完善激励约束机制，推动工作落实。（3）切实加强执行力建设，提高管理能力和服务水平，形成政令畅通、团结奋进、创新创优、执行有力的良好氛围。规范服务运行，提升服务水平，树立窗口良好形象。

三、保障措施

一是要在学习上戒躁。要胜任窗口的服务工作，不仅要有过硬的政治素质，更要有扎实的专业知识，这就需要我们用求真务实的态度强化业务学习。

二是要在思想上戒懒。要以一种踏实肯干、奋发有为的精神状态开展工作，要主动为服务对象着想、为服务对象服务、让服务对象满意，做到不消极怠工，不敷衍搪塞。

三是要在作风上戒散。自由散漫的行为不仅会影响到窗口工作，更会使办事群众、企业的工作、生活受到影响。古语说：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”因此，工作我们必须关注细节，以踏实、务实作风完成好每一项工作任务。

四是要在工作中戒浮。我们的行政服务工作是政府、部门联系人民群众的桥梁和纽带，让办事群众满意才是衡量我们工作成绩好坏的唯一标准。必须铲除管制文化的心理基础，消除以我为尊的潜意识，去除官本位的思想；树立公仆意识，树立服务意识，树立顾客意识；强化“行政以民为本，服务当为天职” 的服务理念。用高度的责任感和事业心，不断地改进工作作风、创新工作举措、完善工作机制，努力和人民群众心贴心，真正让办事群众更满意，这样才能让服务窗口永葆生机和活力，才能树立党政机关廉洁高效的形象。

二○一一年八月二十三日