2007年市政务服务中心窗口工作自查情况报告

第一篇：2007年市政务服务中心窗口工作自查情况报告

文章标题：2007年市政务服务中心窗口工作自查情况报告

市政府政务服务中心：

2007年，我局按照市委、市政府下达的2007年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督管理办法》，以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较

好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展2007年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔2007〕54号）的要求，比照《**市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔2006〕34号），认真自查，得分为100分。现将有关情况报告如下：

一、规范化建设情况

2007年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。

二、窗口服务情况

（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。3月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔2007〕52号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到**市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。

（二）依法办理安全生产行政审批事项。截止12月24日，市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。

（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件管理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。

（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中遇到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。

（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡36张，锦旗2面。

三、廉洁自律情况

窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。

四、窗口制度建设情况

严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络管理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。

五、工作取得突出成效情况

（一）所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全

第二篇：政务服务中心-窗口工作总结

政务服务中心—窗口工作总结

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把国土窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”和总书记系列重要讲话精神为指导，自觉加强理论学习。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社会认可，不是件容易的事，我作为国土窗口的工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章制度，积极工作，始终没有放松对局业务的学习，以便将其运用到实际工作中去。

二、依法办事，把好矿权登记关

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理矿权登记的申请条件、申报材料、办理程序及办理时限上都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

为方便群众办事，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南和办事流程均在政务服务中心官网上予以公示，并将项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题。

三、恪尽职守、提升效能服务

政务服务中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。

第三篇：政务服务中心窗口工作要求 (1500字)

认真落实“四亮四评”主题实践活动、树立质监窗口新形象刚才市局党组书记、局长付伟同志对“四亮四评”活动中窗口工作如何开展已做安排部署。按照这次深入推进“四亮四评”活动会议要求，通过明晰程序，优化服务；明白身份，透明服务；明确责任，高效服务；明畅承诺，兑现服务。通过严查自己评议，严肃群众评议，严格领导评议，严谨组织评议，进一步提升服务质量，力争把质监窗口服务工作打造成人民群众的满意工程，争创优质服务窗口。为此，结合窗口工作实际提出以下四点要求：

一、立即行动，确保“四亮四评”活动在窗口工作中扎实开展质监窗口，既是政府的窗口，更是整个质监系统的形象，是与办事群众打交道最多的地方。因此各级领导要从讲政治、讲大局、提高政府行政效能，提升质监良好形象的高度，抓好窗口各项工作以促进“四亮四评”活动落实到位。

1、窗口应严格按照“四亮”要求，认真做好亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺工作。通过摆放展板、便民服务手册、席卡、台签、佩戴胸微以及网络等多种方式对工作流程、工作职责、工作人员的姓名、职务、监督电话和服务承诺进行公开公示，市局监督电话：人事和监察科3419196、机关党委3419080。增强工作人员的责任感、自我约束和服务意识。

2、围绕“自己评议”和“群众评议”等重点环节，通过设置投诉举报电话和服务质量评价器等多种形式接受群众评议和监督。每月最后一周星期一下午组织开展一次自评和互评，认真查找存的问题和不足，及时整改，明确自身努力方向和争创目标。同时开展领导评议和组织评议的方式，提高办事效率，塑造良好的质监形象，提高群众的满意度。

二、进一步规范窗口人员工作行为窗口工作要围绕“便民、利民、高效、廉洁”的宗旨，按照“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的要求，创新服务形式和管理方式，形成“一窗口对外、一条龙服务、一站式办结”的工作机制。坚持“以人为本、服务至上、依法行政、公正廉洁”的工作理念，在窗口推进首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、明确答复制、收费管理制，为公众提供方便、快捷、优质的服务。

（一）语言规范

1、与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、文明用语。

2、接听服务对象电话号码时应当使用“您好，xx政务中心质监窗口”，“请问您需要办什么业务”，“请稍等一下”，“请您再说一遍好吗”等文明用语。

3、接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到xx窗口办理”等文明用语。

4、为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”、“请您听我详细解释好吗”，“请到xx窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您x月x日来领取证书”等文明用语。

5、服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。

6、服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。

7、受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。

（二）仪容规范

1、仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。

2、穿戴整洁，仪表端正，窗口工作人员着装统一时，不得佩戴戒指、耳环、项链、手镯（链）等外露饰品；男性不得蓄胡须、留长发鬓发或理光头；女性不得染彩发、染指甲、化浓妆、戴头巾、围巾。

3、姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。

4、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

5、面对服务对象时应面带微笑，目视对方，自然真诚，尽量满足其合理服务需要。6接待服务对象做到来有迎声、问有答声、走有送声；7受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

（三）桌面规范

1、物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人用品。

2、因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知牌提示服务对象；离开窗口时，应当将办公桌面物品及椅子摆放整齐。3窗口标识牌、工作人员座牌、办事指南、样表夹、评价器、电脑显示屏、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放。

（四）考勤规范

1、上下班严格执行市政务中心指纹考勤制度。

2、不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。

3、工作人员遇特殊情况需请假必须严格执行窗口请销假制度

（五）工作规范

1、首问负责：以“首问负责，对口接待”为原则。首问责任人要热情接待办事人员，负有为其服务的责任。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。咨询问题属于本岗位范畴的应详细解答，并对解答结果负责，不属于本岗位范畴的要准确告知窗口位置。

2、受理责任：受理申请事项时，应当进行受理登记，并向服务对象出具书面受理通知书；首先受理该事项的工作人员为第一责任人，服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。

3、一次性告知：窗口工作人员应当向服务对象履行一次性告知义务。包括一次性告知办理事项法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；申请材料不全或者不符合法定形式的，应当一次性告知需要补正的全部内容。

4、限时办结：窗口对所有办理事项审批依据、申请条件、申请材料、办理流程、承诺时限、收费依据及标准进行全面公开，并在承诺时限内办结。

5、工作纪律：上班时间严禁做与工作无关的事宜，保持良好的工作状态。

6、市局综合技术检验检测中心和各县（市）、区局对窗口工作要进行专题研究，结合工作实际制定《窗口服务考核评议办法》及监督管理具体措施，促进“四亮四评”活动深入开展工作，树立质监系统整体形象。

三、加强对窗口工作评议和督查窗口工作量大，工作条件相对较艰苦，市局党组对各级窗口要求严、标准高，社会各界及媒体十分关注窗口办事效能，各级要有计划地安排领导定期（每月不少于2次）或不定期到窗口检查、指导工作，发现问题及时处理。对窗口工作成效明显的，要予以表扬；对思想上不重视、工作不得力、效果不明显、要及时点出问题、提出批评、限期整改。要确实解决窗口工作中存在的困难，做到多关心、多指导、多勉励、多帮助。实行每月一次简况汇总于次月5日前上报、每季一次督查点评于下季5日前上报、要及时报送工作信息，每月不少于两篇，以上材料直接报市局机关党委，年终市局将对综合技术检验检测中心和各县（市）区局“四亮四评”活动开展评先评优。总结交流经验，防止“四亮四评”喊在口头上，流于形式中，确保高质量推进“四亮四评”活动，使活动取得实实在在的成效。

四、做好人员优化配置，提高队伍素质严格按照省局推行争创“四个一流”、做到“五个不让”、实施“一线工作法”的服务理念，即：“树立一流目标、追求一流水平、创造一流效能、干出一流业绩”，“不让工作事项在我这里延误、不让工作差错在我这里发生、不让不良风气在我这里出现、不让质监形象在我这里受损、不让服务对象在我这里受冷遇”，“决策在一线制定、工作在一线落实、问题在一线解决、创新在一线体现”。市局党组高度重视窗口工作，要求结合机构改革和岗位调整的实际情况，进一步做好窗口人员的优化配置，选拔综合素质高，具有相应专业知识和业务熟悉的同志到窗口工作。对上岗人员和在岗人员进行定期教育和培训，做到思想稳定，业务熟练。努力达到“五个零”服务目标，即：工作质量“零差错”；工作任务“零积压”；工作效率“零延误”；服务态度“零投诉”；公开承诺“零失信”。市局综合技术检验检测中心和各县（市）、区局也要对窗口工作人员进行合理调整，明确分管领导，选派工作人员（正式职工）聘用人员要严格按照市局人事和监察科的要求进行聘用。“四亮四评”主题实践活动是“以质取胜，创先争优”工作的深入和继续。政务服务中心将以此为契机，进一步加强软、硬件建设，加强窗口工作的能力建设和服务人员的素质建设，把“四个一流”的标准作用为窗口服务工作的根本追求。把“五个不让”的要求落实到窗口服务工作的每一个岗位。把“一线工作法”的理念贯穿于工作的各个环节。确保“四亮四评”活动开展得有声有色、有特点、有亮点，发挥好服务作用，真正做到服务社会和人民，树立质监窗口新形象。二〇一一年二月十三日

第四篇：市行政服务中心政务公开自查报告

市行政服务中心政务公开自查报告

市行政服务中心自成立之日起便把政务公开工作作为中心工作的一项重要内容来抓，认真贯彻落实上级关于政务公开工作一系列方针、政策，全面推行了政务公开制度，并收到了较好的成效。下面就中心推行政务公开制度的基本情况自查如下：

一、建立、健全领导机制，加强对政务公开工作的组织领导。

为了深入推行政务公开工作，切实加强政务公开工作的组织和领导，中心成立了由中心主要负责人任组长，分管负责人任副组长，有关科室负责人任成员的政务公开领导小组，具体负责政务公开工作的领导、协调、督导工作，为确保政务公开工作的顺利进行和建立长效机制，奠定了组织基础。

二、全方位、立体化推行行政许可服务公开。

（一）公开工作人员信息

中心所有工作人员的照片、编号都在中心1楼办事大厅上墙公示，每个部门窗口柜台前面放置了工作人员信息标牌，便于办事人员辩认、查找和投诉。

（二）公开进驻中心的行政许可、非行政许可事项 一是将各部门窗口的行政许可和非行政许可事项的项目名称、许可依据、许可条件、许可数量、办理程序、承诺期限以及需要提交的申请材料在中心互联网站、办事大厅的触摸屏公布公开。二是将所有收费项目制成公示牌在部门窗口摆放。三是开发制作了统一的行政许可配套格式文本在网络上公开，供办事群众浏览下载。四是考虑到申办人的自身素质、工作习惯，将行政许可和收费事项的文件依据、窗口办理行政许可事项、办理流程、办理时限和主要工作职责、行政许可事项申请示范文本等资料汇编成“三大本”摆放在窗口，使申办人可通过多种渠道非常直观、清晰地了解到所要办理事项的法律依据、收费标准、承诺时限、办理程序等，既消除了申办人的疑虑，又大大方便了群众办事。

（三）公开事项的办理结果

部门窗口所有行政许可和非行政许可事项的办理全部通过计算机网络办理，申办人可以随时通过登陆中心网站查询所办事项的办理状态。

（四）推行网上许可试点工作

中心将部分行政许可服务项目转移到互联网上进行受理，开设网上许可服务平台。申办人只要登陆中心网站点击“网上许可”链接，查找所要办理的行政许可事项，就可以足不出户的在网上进行行政许可事项申请，部门窗口根据申办人提供的相关资料，作出准予行政许可或者不予行政许可的决定，申办人在网上可以随时查询部门窗口的批准结果；用户还可以点击表格下载，通过预设行政许可项目目录方便快速地找到自已想办的事项，并下载各种相关的办事表格，按要求填写完毕后，直接到市行政服务中心办事窗口办理行政许可，既方便了申办人，又缩短了行政许可时限。

三、窗口工作人员考核、奖惩公开

（一）季度、考核公开

根据窗口工作考核办法的规定，中心每季度及年底对窗口及窗口工作人员进行考核。考核过程中，中心始终坚持公开、公平、公正的原则，在考核前将窗口及每名工作人员的考勤、违反纪律、办理业务数量、参加中心活动等情况统一印制成表格发放到各个窗口，考核结束后将考核结果下发到各个窗口，使每名工作人员都能够对整个考核过程有一个清晰、全面的了解。

（二）工作人员考核奖发放公开

依照窗口工作人员考核奖管理办法的有关规定，中心每季度根据工作人员的考勤、遵守纪律等方面的实际表现发放考核奖，发放金额、扣发原因向工作人员公开。

第五篇：市政务服务中心关于2012年4月份窗口工作考核情况的通报

眉府政〔2012〕20号

眉山市人民政府政务服务中心

关于2012年4月份窗口工作考核情况的

通 报

各窗口部门：

现将2012年4月份窗口工作考核情况通报如下：

一、办件情况

（一）截至2012年4月份，市政务服务中心入驻部门窗口共受理行政审批、公共服务项目653235 件。其中，4月份296296件，承诺件平均办结时间为0.27天。按时办结率 100%，承诺件办理提速98.7

1%，群众满意率100%。接受咨询导引服务 1924人次，96196电话咨询服务150 人次。办事群众评议率98.05 %。

（二）本月办件量居前10位的窗口是：市医保局、市住房公积金管理中心、市公安局、电力公司、天然气公司、供排水公司、市国税局、市社保局、市地税局、市公安局出入境管理处。

二、主要工作

（一）亮点工作。一是主动作为。省、市、县三级政务服务中心持续深入天府新区彭山、仁寿区域进行调研对接。3月31日，省政务服务中心副主任魏兴亮、省并联审批指导处处长陈福国亲自莅临彭山区域指导。4月17日，中心组织市发改委、市住房和城乡建设局、市工商局、市环保局等并联审批窗口科长以及仁寿县政务服务中心相关人员到天府新区仁寿视高经济开发区，开展“政务服务直通车”活动，听取园区对政务服务的建议意见，现场解答相关咨询，有效提高服务的针对性和主动性。市发改委分管副主任牟长海同志主动参与。二是高效服务。四川省云端科技股份有限公司是最近落户到天府新区仁寿视高工业园区的重大投资项目，总投资约70亿元。4月27日上午11点，该项目承办人员到市政务服务中心市工商局窗口办理工商营业执照。市工商局窗口工作人员接件后，在要件齐备，《公司住所使用证明》缺失的情况下，采取先办后补的办法，加班至中午1点30分办理完工商营业执照。下午4点20，该项目承办人员到市质监局窗口办理组织机构代码证，在得知该公司急需在当天回仁寿办理税务登记证和银行账户等手续以便使用验资户资金的情况后，市政务服务中心专人协调，变承诺件为即办件，并与省质监局取得联系，20分钟就办理好了组织机构代码证。为此，经市政务服务中心考核领导小组同意，市工商局窗口、市质监局窗口本月考核分加3分。三是领导肯定。开通“政务服务直通车”的工作得到了市政府宋朝华市长、周孝平副市长的肯定性批示。宋朝华市长的批示是“很好。经济要跨越，服务是保障。要进一步转变服务理念，坚持上门服务、预约服务和并联审批服务，坚持特事特办、特事快办，打造优质、高效的政务环境，为我市大开放、大发展、大跨越作出更大的贡献！”，周孝平副市长在批示中肯定“市政务服务中心的做法很好”，并要求在《眉山要情》上发工作信息。

（二）电子政务。有6个部门窗口电子政务工作得到加分，最高3分。虽然无扣分窗口，但整体来看，部门窗口电子政务工作还比较薄弱，有待进一步加强。

（三）特事特办。窗口报送特事特办件共 309件，与上月份比，数量明显增加。其中，市社保局、电力公司、市国土资源局、市医保局等几个部门窗口特事特办件较多。

（四）群众满意。中心部门窗口共收到感谢信72 封，锦旗 22面。其中，比较典型的：一是眉山市农村供水建设管理总站感谢市委编办窗口对电子政务操作方面的业务指导；二是四川省曲登噶布工艺品公司感谢市公安局出入境管理处窗口在“五．一”放假期间实行预约服务，及时为两个尼泊尔藉技师办理居留证续签；三是眉山市眼耳鼻咽喉专科医院感谢市卫生局窗口同志对他们工作的细心指导和热情周到的服务；四是眉山市“凤凰居”小区住户周泽民感谢市电力公司窗口同志拾到他的水卡和车辆出入智能卡并及时归还。

（五）细节管理。根据政务服务工作的新情况，办事群众的新需要，为加强管理，中心督察科办公室整体进入一楼办事大厅，咨询导引服务台、考勤处调整前移，并把一楼到三楼左边楼道开放，更加贴近办事群众，更加方便办事群众。中心正在对其它部门窗口位置的优化调整进行总体思考安排。

（六）领导关心。有25 位入驻部门主要领导亲自到中心关心窗口工作。他们是市经信委主任王岳、市住房和城乡建设局局长周立平、市国土资源局局长李永高、市城乡规划局局长刘友洪、市人防办主任李攀伦、市环保局局长江昌淆、市交通运输局局长龙学渊、市林业局局长王澄琳、市民政局局长余自生、市商务局局长罗瑞、市委编办主任唐亚平、市安监局局长吴光鉴、市卫生局局长彭峰、市人社局局长何万高、市质监局局长韩全国、市药监局局长杨云峰、市残联理事长曾乐斌、市就业局局长李鑫刚、市医保局局长陈建明、市妇联主席李秀英、市总工会主席张利铭、市城管执法局局长兰文军、市社保局局长刘长明、市住房公积金管理中心主任张征、市供排水公司总经理范天怀。

（七）联系群众。按照市委统一安排，中心机关和大厅各支部党员干部合理安排时间，精心组织人员，创新帮扶形式，注重工作实效，积极参加下基层帮扶群众活动达100多人次。其中，4月25、27日，市政务服务中心机关干部由一名班子领导带队，分两组分别深入丹棱县顺龙乡联系村及农户家中，送去办公电脑及近100本有关种植、养殖技术的资料书籍和部分日用品、药品等，到田间地头开展爱民助耕活动，为群众提供知识、技术、信息等方面的服务，提高自我发展科学致富能力。

（八）系统升级。按照全省统一安排，我市各级政务服务中心行政效能电子监察系统实现升级，为强化工作纪律，提高管理水平提供了良好的技术保障。

三、大厅情况

（一）纪律良好。一是绝大部分窗口工作人员能严格遵守上下班时间，迟到现象基本杜绝。多数窗口同志还做到了提前到岗；二是一些存在纪律问题的窗口和个别存在违纪违规行为的同志经过警示提醒有进步；三是现场巡查无严重违纪行为；四是及时妥善处理好了个别办事群众的办理投诉；五是窗口负责人请假比以前规范；六是窗口出现问题后，负责同志能够主动与督察科联系，研究思考管理办法。

（二）存在问题。一是现场巡查和电子视频监察发现，仍然有个别窗口同志在上班时间戴耳机、打游戏、聊qq、网购、看视频等轻微违纪；二是存在个别迟到的同志从后面二楼平台进入，躲避检查的情况；三是个别窗口存在上班时间串岗聊天现象；四是个别窗口工作人员语言生硬，态度冷漠，面对群众询问没有耐心，告知不细致，引起群众不满甚至投诉。

（三）温馨提示。一是省、市纪委（监察局）最近加强了行政效能电子视频监察系统对各市（州）、县（区）政务服务中心办事大厅窗口的适时巡查，各入驻部门窗口要加强自我管理，强化责任意识，确保不出违规违纪问题；二是入驻部门窗口电子政务大厅办理情况从3月份开始考核了，请高度重视，推进完善，规范管理，注重实效；三是请各入驻公共（公益）服务窗口的领导多到中心，切实关心指导窗口工作，解决实际问题；四是月底或者周末因为办件系统升级、结账、政治学习、工会活动等可能影响办件的窗口单位，必须提前张贴告示，说明情况，让群众知晓，务必安排好其它窗口人员正常接办件，接待好办事群众；五是从6月份开始，入驻部门主要领导、分管领导到政务服务中心窗口指导工作后，请改到中心一楼左边楼道处的督察科签到，中心在今后的月度考核中将增加对分管领导到中心窗口情况的通报；六是二楼大厅文印处迁到了二楼正门原咨询处，请相互转告。

四、先进名单

（一）“流动红旗”窗口单位

市公安局

市环保局

市安监局

市林业局

市地税局

市卫生局

市国税局

市医保局

市社保局

市质监局

市人防办

市城乡规划局

（二）优质服务明星

万

杨(市工商局)

宋晓敏(市水务局)

何启秀(市发改委)

杨学筠(市地税局)

毛明亮(市安监局)

周宴如(市国税局)

谭福华(市就业局)

市住房和城乡建设局

市公安局出入境管理处

市电力公司

市工商局

市人社局

市国土资源局

市委编办

市交通运输局 钟钰英(市质监局)

高剑清(市经信委)

任

斌(市地税局)

刘

欣(市卫生局)

张

翅(市国税局)

徐雪梅(市农机局)

黄建康(市社保局)

李文书(市医保局)

吴梓仙(市医保局)

肖静涛(市医保局)

刘

倩(市消防支队)苏爱红(市电力公司)

蔡

利(市电力公司)何

溯(市交通运输局)

赵蜀平(市交通运输局)张文树(市城管执法局)杨

波(市住房和城乡建设局)罗金晶(市公安局出入境管理处）

刘建红(市车辆管理所)

雷

霞(市车辆管理所)

黄

平(市车辆管理所)

袁天友(市车辆管理所)

曾加尚(市车辆管理所)

附件：市政务服务中心窗口工作4月份考核统计表

二○一二年五月十一日

主题词：政务服务3月△ 考核 通报

抄报：市委常委，市人大主任、副主任，市政府副市长，市政协主席、副主席。抄送：市委办，市人大办，市政府办，市政协办，市纪委，市委组织部，市委宣传部，市法制办，市效能办。

眉山市人民政府政务服务中心 2012年4月16日印（共印40份）