建群众满意窗口 为健康保驾护航

第一篇：建群众满意窗口 为健康保驾护航

建群众满意窗口 为健康保驾护航

——×××人民医院妇科主要事迹

我院妇科是外科系统中不可或缺的重要职能科室之一，承担着我区及周边地区广大妇女同志生殖系统疾病的预防、治疗等重任。科室现有医护人员共30人，中共党员5人，在科主任带领下，围绕经济和社会效益两个前提，搞好科室经营，加强对外宣传力度，在深化技术发展的同时抓品牌建设，赢得经济、社会效益双丰收。科室紧紧抓住业务、思想、服务等几个方面，现总结如下：

一、学习先进技术，提升业务水平，使群众放心。

1.为了使群众放心在我院医治，保证医疗技术质量是

重点。我科坚持“人无我有，人有我优，人有我精”的理念，大力开展新项目、新技术。妇科腹腔镜技术持续蓬勃发展，微创手术率已达到国内先进水平，我们并不满足于现状，继续寻求创新和突破，向精细解剖功能修复手术以及更高难度的疑难杂症手术开展和挑战，我科今年年初已开展“腹腔镜下宫颈癌术后引道残留癌根治术”，其技术难度达到××市地方医院最高水平，逐步向国内领先水平靠拢。

2.转变陈旧观念，积极深化专科技术。我院自创的“××术式——腹腔镜下子宫悬吊术”及其相关论文已被今年在罗马举行的FIGO世界妇产科会议录用，使我们的成果得到承认和进一步推广。宫腔镜检查及手术也日趋成熟，我们不

但购臵了先进的宫腔镜设备，还派专人进修学习相关技术。现在我们不仅能检查多种宫腔内相关疾病，还能对子宫粘膜下肌瘤、宫内膜息肉、顽固性功血等多种宫腔内疾病进行手术治疗，手术数量及成功率均大幅提升。

3.为了降低医疗风险，提高医务人员业务水平。坚持科主任每周一次大查房制度，及时指导下级医生诊治工作，同时认真执行疑难病例讨论制度，积极推广新理论、新方法、新概念。详细制定科室人员学习计划，积极响应医院号召，鼓励每位医生撰写论文、标书，今年来发表在国内外核心期刊上的论文10余篇，提交标书共11份。科主任亲自带头，利用各类学术会议和外出学习机会，学习新的临床理论及技术，坚持每周定期组织医生学习、总结，营造更好的学习氛围，提高大家的科研水平。

4.业务水平的提高为经济增长提供了必要条件。近几年来，优良的医疗质量吸引着广大病员就诊，有些患者甚至从远地慕名而来。门诊、入院人次持续明显增长，总收入增长在院内领先。抗生素药品指标控制良好，药品比例达到医院要求并稳中有降。近半年医保农合费用未超过国家标准，出院病人无一例欠费。

二、加强责任意识，提高思想素养，使群众安心。

1.大力加强工作人员医疗责任心的培养，逐步改善医

疗服务质量，杜绝医疗事故和投诉。强烈的责任心体现在核

心制度执行情况良好，三查七对严格执行，沟通细致完善。为了做好医患沟通，妇科特地请来医疗安全办公室主任为大家讲课，帮助医护人员更善于沟通，防患于未然，及时发现并重视病人的心理问题，加以疏导。通过责任心的培养，病历书写质量也有了显著提高。

2.思想上豪不懈怠，注重政治理论学习和业务学习。

通过严格的管理和监督，提升医务人员整体素质。党员先锋模范作用突出，有较强的凝聚力。在遇到及应对突发公共卫生事件时，冲锋在前，不怕辛苦，贡献突出。

3.进一步加强责任意识，延伸服务内容。妇科坚持随

访责任制，保持经管医师和出院患者的联系，使患者均得到有效的后续治疗，从以前的被动“看病”到如今的主动随访，无形中扩大了我科在患者中的影响力，而公益性讲座和网络宣传无疑进一步扩大了医院及科室在市内、国内的影响力。

三、优化工作作风，丰富服务内涵，使群众满意。

1.优良的工作作风和周到、细致的服务换来病人的满

意。我科多次收到感谢信、表扬信及锦旗，仅今年1-5月，就收到病人家属送来的锦旗8面、寄给医院的表扬信1封、感谢信4封，为医院赢得了很好的社会效益，树立了科室的品牌效应。进一步加强科室的内涵建设、提高医疗质量的同时，不忘严格自律，每个医务人员都自觉抵制医疗行业中的不正之风，遵纪守法，恪守医德，廉洁行医，仅今年上半年

就拒收红包11个，共计人民币6000元。

2.进一步丰富服务内涵，扩大影响。今年三八妇女节，科主任带头主动出击，在××市妇女联合会、××市女企业家协会、××市女专家联谊会、民盟××市医药卫生委员会、民盟××市委员会主办的女性健康暨礼仪知识专题讲座上开展“性感岁月，魅力人生”的公益性讲座及宣传工作，进一步扩大我院妇科的综合影响并争取高品质的病源。而去年 “好大夫”网站上开通的我院妇科的网页上，点击率亦是不断上升，影响力可见一斑。

3.以人为本，善待每一位病人，坚信使群众满意才是

最好的口碑和广告。为了让群众满意，加强服务意识，医护人员在工作繁重的情况下，依然为每一位病患提供热情、周到的服务，尤其是护理人员。她们帮助没有家属的病人打饭、喂饭、拨电话、代交住院费，陪病人读报、散步晒太阳，推送病人做检查、治疗，为无名氏患者提供基础生活护理和经济救助……精心、温馨、专业的护理，点滴汗水的付出，赢得了病人的赞誉，融洽了医患关系，得到了病人及家属的理解和尊重。

全科医护人员的辛苦努力得到了肯定，去年我院妇科被评为“白求恩精神示范科室”，还连续3次获得规范化科室一等奖，××主任也被评为“白求恩式医务工作者”。但这也仅仅是一个新的开始，我科将进一步加强科室建设，总结

工作和成果，使业务能力在上台阶、服务质量进一步提升，继续扩大医院及科室在市内、国内的影响力，真正使群众满意，为健康保驾护航。

第二篇：创建优质服务窗口 建群众满意医院

创建优质服务窗口 建群众满意医院

---茂名市中医院创“优质服务窗口”先进事迹

茂名市中医院在深入开展创先争优活动中，树立“以人为本，以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，以“创服务第一品牌”活动为抓手，严把“四关”，争创优质服务窗口，取得了良好成效。医院先后荣获广东省文明“窗口”单位；2011年行风评议满意单位；卫生系统先进基层党组织；2011茂名市先进事业单位工会；“开展创服务第一品牌，展示中医院风采”劳动竞赛荣获茂名市2011年工会工作创新奖；妇产科荣获国家级重点专科；骨科中心荣获“青年文明号”；门诊西药房荣获茂名市巾帼文明岗等多项殊荣。

把好“形象”关，转变观念树形象。医院把“创建优质服务窗口”作为医院的工作重点纳入目标任务，成立了以医院院长为组长的创建优质服务窗口领导小组，制定了《茂名市中医院创建优质服务窗口实施方案》，提出了“始于患者之需求，止于患者之满意”，“遇惑必问、有问必答、有答必有行动”的服务理念。为使这一服务理念得到全院职工的认同，并深深植根于职工行为之中，结合开展“创服务第一品牌”“三好一满意”“创先争优”“和“民主评议政风行风”等活动，召开了“掀起新一轮创服务第一品牌”动员大会。全院干部职工以《茂名市中医院语言行为规范》为准则，规范服务用语，视病人如亲人，树立了“以病人为中心，为患者提供优质服务”的良好形象。2011年收到锦旗32面，表扬信42封，牌匾2块，退红包230个合

计金额6万多元，赢得了市行评团及社会各界的一致赞扬，兄弟医院也派员到我院导医组跟班学习，我院“创服务第一品牌”的好做法在茂名日报、晚报报道文章4篇。

把好“和谐”关，促进医患关系。一是积极开展临床路径管理和按病种收费管理。把什么样的病要做什么样的检查，做什么样的治疗都做了详细规定，让患者监督，坚决杜绝乱开处方、乱检查、乱收费现象。开展“医疗行为天天查”活动，院领导对每天医疗行为进行检查，对不合理用药及检查提出警告和处理；每月召开医务研讨会，全盲抽出归档病历，对诊断治疗依据不足和存在问题的个案进行告知教育、通报批评处理；制定了抗菌药物、精麻药品等管理制度，医院与各科签订了《市中医院抗菌药物临床合理应用责任书》；进一步深化药事查房和处方点评制度。通过加强医疗执业法规学习，规范医疗行为，加强人才培养和再教育，促进了医疗技术和医疗质量的提高。二是明白消费。医院通过院、科、病区三级物价管理网络，实行医疗价格公示制、门诊病人药品清单制、住院病人费用清单制、出院病人费用清单制。主要医疗服务项目、价格和药品价格规范上墙。为方便病人查询，门诊大厅和住院部分别设置了电子触摸屏查询系统、药品价格查询系统。各科室严格执行各项收费标准，收费管理科每月组织检查，杜绝了乱收费、分解收费和自立项目收费现象。三是用心沟通。维护患者特殊检查、特殊用药的知情权、隐私权，特殊检查、特殊用药、特殊治疗、特殊材料、重大手术等，除主管医生口头告知病人及家属外，必须以书面形式告知，并

签具“知情同意书”。每月召开工休会加强了医患沟通，征求患者意见，受到了病人及家属的普遍赞扬。

把好“服务”关，便民举措润民心。一是改善服务环境。随着医院服务质量、医疗技术和社会效益的不断提高，原有的就医规模已无法满足医疗发展、群众就医的需求。2008年在政府的支持下，我们拆旧扩建新综合大楼，现已落成投入使用，新增病床681张，改善了群众就医环境。二是开展“五个之前”竞赛活动。即：“沟通在治疗之前、巡视在呼唤之前、解答在询问之前、服务在要求之前、帮助在求援之前”；“星级服务”评选活动；“中医进社区”服务活动，将医院医生分为56个服务小组深入各个社区，利用休息时间免费为居民义诊、健康咨询。做到每年一个主题活动，每年服务进一步。三是为缓解群众看病难，看病贵，医院实施“无假日医院”节假日正常开诊，职能科科长轮流值班解决实际问题。四是开展创服务第一品牌活动，推出了三项具体措施

（一）攻克目标。各科结合科室特点制定品牌目标，内容包括：总体目标、内容、措施、完成期限，医院创服务品牌办全程跟踪并在期限到达后考核评估，合格者进行下一个目标，不合格者继续攻克。

（二）先行先试。对医院保卫科、导医组、挂号收费、药房服务窗口采取先行先试，强化他们的服务意识，在较短时间内在整体服务上向更高的水平推进，对考核中不合格的科室和个人进行限期整改。

（三）职能科科长挂点指导监督。为了保证创服务品牌工作，我们采取职能科科长挂点指导监督考核制，将创服务品牌工作纳入职能科科长综合考核内容，促进了分级管理更加细化、责任化。在强化创服务品牌工作的同时，我们继续积极推出各种便民、利民、惠民政策：开设为群众泊车服务，解决由于医院基建给就医群众带来停车难的问题；优化诊疗流程，开展门诊预约挂号，为伤残患者、军人、老人等其他特殊患者提供优先挂号服务、收费窗口，门诊和临床各科室增购轮椅车，为行动不便的病人提供方便；规范设置了美观、醒目的路牌和导医标识；启用诊疗、收费、取药信息化管理，方便了群众，缩短了等待时间；增加分诊、导诊护士，指导分流协助群众就诊；配置了银医一体机，方便群众进行挂号、付款、查询。与此同时，各科结合实际，还开展了特色服务项目，如：骨科开展“空姐”式服务、免陪护服务；肿瘤科开展为患者提供辩证施膳服务；小儿科开展住院患儿送生日礼物等服务。通过强化服务内涵、打造服务品牌教育活动，广大职工服务素质有了很大进步，医疗服务质量明显提高。

把好“质量”关，规范行为提高质量。一是健全医院规章制度。制定了医疗、护理操作规范160多项，管理制度200多项，并随着新的医疗卫生法律法规的出台，不断制订完善了各项管理制度和操作规程。医院从制度管理、流程化管理和量化管理方面着手，制定并完善了《医疗质量考核标准》。二是加快人才培养和科技创新，提高医疗质量。医疗质量是医院持续发展的生命线，我们通过狠抓医务人员再教育，鼓励和提供科研平台，规范医疗行为，有效地提高了广大医务人员的医疗技术水平。

（一）继续加大医务人员的再教育。制订了《茂名市中医院继续医学教育管理办法》，并按相关评分标准进行每月质控，检查结果与科室当月奖金挂钩；举办《广州中医药大学附属茂名中医院中医药高级

人才培训班》和省中医药继续教育项目《针灸特色诊断新进展学习班》；实施了每天早上半小时晨课和每月查房公开课等再教育。2011年院内开展学术讲座93次，先后派出106人次到香港、澳门、北京、上海、深圳、广州等上级医院进修学习。

（二）鼓励医务人员积极参与科研工作。制定了各种奖励措施和提供科研平台，如：中药急病急煎、中药自我制剂奖励等，激发了医务人员开展新技术新项目运用和科技创新的积极性。三是规范医疗行为依法行医。落实医疗核心制度，严格执行诊疗规范和技术操作规程。制定了医疗质量检查评比方案，质检结果与科内奖金挂钩。四是规范医务人员职业道德，制定了《医德行为规范手册》、《文明服务用语100句》，制作了院歌《生命之舟从这里起航》。全院职工做到仪表仪容整洁、挂牌服务、语言文明、解释耐心、服务热情，认真落实首问负责制，做到有问必答。医院向社会公开举报投诉电话和廉洁行医服务承诺，全体医务人员逐级签订拒收“红包”、“回扣”服务承诺书。在市中医院党办工作人员经常对患者或患者家属说：“谢谢您们，红包皮我们收下，心意他（她）们已领，但钱他（她）们不能收，护长已帮你们交到住院处，请收好“按金单”，每当这时都会有患者或家属激动得热泪盈眶。

以人为本，建设群众满意医院。“精、诚、勤、和”是中医院人的精神，“以人为本，完善利民、惠民服务是我们的服务宗旨，为了听取社会各界建议，主动接受社会监督，医院以开展民主评议政风行风工作为契机，聘请市知名人士作为医院行风监督员，邀请他们不定期到医院明查暗访。医院定期召开行风监督员、服务对象座谈会，及

时收集监督员意见，同时采取主动听取服务对象意见，坚持以科室为单位每月定期上门回访病人，电话回访病人；党办不定期随机发放“门诊住院病人满意调查表”、“医患沟通效果评价表”、“医务人员对辅助科室、后勤支持系统满意度调查表等；分布于全院的“病人意见箱”每周开启。今年共发放门诊、住院问卷调查表8000余份，回访和问卷调查综合满意度98 %以上。茂名市中医院服务态度好得到社会各界的认可。

在创先争优活动中，医院以党员亮身份（全体共产党员佩戴党徽上岗），亮承诺、亮形象为有力抓手，切实为群众排忧解难提供满意服务，努力把医疗窗口服务建成优化发展环境的示范窗口，服务人民群众的便民窗口和展示精神风貌的形象窗口，为创建优质服务窗口，建人民满意医院而努力奋斗。

第三篇：群众满意窗口事迹材料

XX地处湘中腹地，交通便捷，流动人口多，流浪乞讨人员也逐年增加，投资620万元新建的流浪未成年人救助保护中心大楼，拥有标准救助用房18间，床位100张，年救助人数达3500人次以上，站内庭院整洁，设施完备，环境优美。这里是特殊弱势群体温馨的“家”。

近年来，XX市救助管理工作严格按照

“为民服务，创先争优”的要求，以“真情暖人心，满意在救助”为主题，以“争创群众满意窗口”为主线，以“树文明窗口，创一流业绩”为保证，全面提升救助管理工作服务科学化、标准化、规范化、人性化水平，我们的做法是：

一、完善工作制度，形成长效机制

为了加强救助管理工作的领导，明确各部门工作职责，我市成立了由常务副市长任组长，公安、民政、城管、卫生、财政等18个相关部门负责人为成员的救助管理工作领导小组和流浪未成年救助保护工作领导小组，也建立了由站长任组长，支部书记任副组长，副站长、工会主席、办公室主任、业务股长为成员，下设办公室的行风建设领导小组，按照“首问责任制”的工作原则，把岗位责任落实到人，确保行风建设工作有组织、有领导、有部署。同时，将行风建设工作经费也纳入年初工作经费笼子，使“救助管理、与爱同行”深入人心，社会赞誉度和美誉度都很高，救助管理工作已成为全省救助管理的一面旗帜。

二、实行政务公开，严格规范管理

根据《两个基本规范》要求，细化救助流程，设置公示栏、佩戴工作牌，通过建立党员示范岗，不断提升了行风建设和救助管理工作水平。不断破解难题、创新模式、规范管理，做到岗位职责明确、账务公开、部门通力协作。2004年设立了城区救助分站，在繁华地段设置了救助引导牌，公布了有关救助政策、救助热线、救助路线图，设立了群众意见箱，虚心接受群众监督。我站奉行“救助管理，与爱同行”，坚持“以人为本，分类施救，分别管理”的原则，确保街头无一病、饿、冻死街头的现象发生。

全市救助管理目标责任已列入了乡镇目标管理考核内容，努力开展救助管理工作进社区、进村组活动。积极开展创建“三无乡镇”活动，从源头上预防和控制流浪乞讨现象发生，把“真情暖人心，满意在民政”的主战场前移。形成了“政府主导，民政部门牵头负责，相关部门积极配合，全社会共同参与，救助管理工作落实一责到底”的工作机制。我们还积极取得新闻媒体、人大代表、政协委员的支持，及时宣传报道，社会反响良好。

三、加强法制教育，严格依法办事

我们常年聘请了法律顾问和专家教授定期开展政策理论、法律法规和专业技术讲座，不断提高干部职工解决复杂问题的能力。让大家能够正确面对救助管理工作“急、难、险、重”和“脏、累、苦、差”的工作特点，满怀工作热情，坚决做到救助对象“零投诉”。认真贯彻落实温家宝总理提出的“救助管理工作要做到管理和服务并重”的指示精神，牢固树立民政基层窗口的良好形象。

一直以来，我们按照“勤勉、节俭、开拓、创新”的工作思路，各项工作齐头并进，效果明显。2011年6月，全省救助管理工作现场会在我市成功召开；2011年被评为全省救助机构“阳光与尊严行动”先进单位；2009年被评为全省文明救助站。xx年XX省总工会授予“工人先锋号”荣誉称号；2005年和2008年，分别获XX市级和XX市级“文明单位”；2003年至今，连续9年被我市评为“民政工作先进单位；XX年和XX年分别被授予XX市级、XX市级“花园式单位”和“园林式单位”；XX年4月，我站流浪儿童救助保护中心的“家庭寄养”和“类家庭救助”模式在全省救助管理工作视频会议上进行推广，并成为全国救助管理工作“XX会议”上唯一县市典型。种种荣誉的取得，深得部、省、市领导的赞赏。

在今后的创建工作中，我们将信心百倍，更加认真做好“五好班子”建设，深入开展创先争优活动，力争行风、政风、会风良好，确保“文明窗口”和行风建设取得更大的成效，为争创群众满意窗口而不懈努力。

第四篇：群众满意窗口事迹材料

群众满意窗口单位事迹材料

一、强化学习引领，提素质，树形象。把学习作为常态化重要工作，积极组织干部职工学习整治理论、业务法规，努力提升依法行政意识，确保公平公正维护食品药品安全市场秩序。不断强化从业人员培训教育，每年对全县餐饮服务、药械从业人员开展继续教育，有效地提高他们的责任意识和职业道德水平。

二、严格管理规范，转作风，提效率。严格规章制度，科学吸收经验，对机关各科室、岗位的职责、目标、工作程序等做明确规定。力求办事规范化、程序化；严抓队伍建设，扎实开展干部队伍‚治庸、治懒、治散‛工作，全面推行首问负责制、限时办结制和责任追究制，规范办事程序，提高工作效率，有效促进机关建设走上制度化、规范化、科学化轨道，不断优化服务水平，兑现让人民满意的承诺。

三、坚持服务民生，谋创新，保安全。以创建‚全国食品药品安全示范县‛为契机，积极创新食品药品监管的手段和方法，有效实施视频远程监控管理，提升技术支撑打假能力。充分掌握社会舆情，开展节假日、重要活动期间的专项整治工作，健全完善县、乡、村三级监管责任网络，形成横向到边、纵向到底的全民参与监管体系。严厉打击制售假冒伪劣食品药品违法行为，确保公众放心饮食，安全用药。

几年来，机关工作取得了丰硕的成果，先后荣获‚2009全省医药卫生系统先进单位‛、‚2009、2011全省药品稽查先进单位‛、‚2010全省药品‘两网’建设先进单位‛、‚2010全省食品药品监管系统抗洪救灾先进单位‛、‚2009、2011全市综合目标管理先进单位‛、‚2010、2011全县机关效能先进单位‛等二十多项荣誉。下一步，我们将进一步深化‚为民服务创先争优‛，努力打造人民群众满意、放心机关单位。

第五篇：健康体检为中考保驾护航

健康体检为中考保驾护航

宣化镇中冯涛

4月11日上午, 在县教育局的统一组织下,宣化镇中九年级学生参加了一年一度的中考常规体检。

本次体检项目包括：测量身高、体重、视力、口腔、眼科、辨色、血压脉搏等。学校领导非常重视，本着对每位学生的认真负责态度，为确保体检工作紧张有序地进行，认真安排好每一个细节。整个体检过程井然有序，工作顺利开展。在现场体检中，医务人员认真细致地对体检结果进行详细记录。

体检结果出来后，学校领导迅速了解学生健康状况，建立建全学生档案，随时掌控学生的健康状况。教育局坚持以学生为本，关注学生健康，十分重视学生的体检工作，每年都会组织学生进行健康体检,确保广大学生以更好的状态投入到紧张的学习中去，也为全市中考顺利进行保驾护航。