区行政服务中心红旗窗口(住建局窗口)发言

第一篇：区行政服务中心红旗窗口(住建局窗口)发言

强 化 服 务 促 住 建

全力打造亲民、便民、爱民的优质服务窗口

——XXX在XXXX上的发言

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

2011年，行政服务中心住建局窗口被评为“红旗窗口”。按照会议安排，下面我谨代表区住房和城乡建设局窗口就进一步提高窗口效能建设，做表态发言。我发言的题目是《强化服务促住建，全力打造亲民、便民、爱民的优质服务窗口》。

今年以来，XX区住建局行政审批服务窗口深入贯彻落实《行政许可法》，始终以创建“红旗窗口”为目标，坚持“优化服务环境、发展地方经济”的思路，以提供优质服务为己任，努力打造亲民、便民、爱民的优质服务窗口。

行政服务中心住建局窗口在区行政服务中心和住建局共同领导下，在住建局相关科室和兄弟单位窗口的共同帮助和配合下，窗口工作人员坚持“合理、合法、便民、配套”的办理原则，自觉接受行政服务中心与住建局的统一工作安排，实践全心全意为人民服务的宗旨，努力做好本职工作。住建局窗口2011年全年办理商品房预售许可证XX件、建筑工程施工许可证XX件，共收费XXX万元，获得锦旗XX面，在区级以上媒体发表稿件XX篇，行政服务工作实现“零投诉”。

具体工作过程中坚持做到以下几点：

1、办理商品房预售许可证、建筑工程施工许可证坚持按法律、法规和相关规定办理；

2、做到有问必答，服务热情，办事过程合情、合理、合法，办事结果让当事人满意，让领导放心；

3、严格执行“材料补充通知单”制度，严格实行“一次性告知”；

4、与相关科室共同努力将受理事项力争全部在承诺时限内办结；

在下一步工作中，我局窗口以“主动、高效、优质、廉洁、满意”为目标，不断加强自身建设，努力提高办事服务的质量和水平，力争再创“红旗窗口”。

一是强化内部管理，增强自律意识。按照年初签订的目标责任不断强化内部管理，增强窗口工作人员自律意识。二是加强培训学习，提高业务素质。通过不断的学习，使每位工作人员都能成为“一专多能”的服务能手，以便更好地为办事群众服务、为客商服务。四是强化办事意识,促进廉政建设。绷紧按规矩办事、廉洁办事这根弦，时时处处严格依法依规办理各种审批许可事项，力争做到连年零投诉。四是优化办事流程，缩短办事时限。我局窗口将进一步对审批许

可项目进行认真梳理、科学整合，优化办件环节和程序，提高办件效率。

同志们，在今后的工作中我局窗口将进一步加强管理、创先争优，百尺杆头更进一步，全力推进我局窗口行政服务工作再上新台阶。

谢谢大家！

二〇XX年XX月XX日

第二篇：黔西县住建窗口关于（推荐）

黔西县住建窗口关于

完善限期办结、一次性告知制等审批事项的指导意见

为增强窗口工作人员的服务意识和责任意识，提高窗口办事效率和工作质量，结合我局办工作实际，特制定完善限期办结、一次性告知制。

一、服务承诺和限时办结制

（一）基本服务标准

1、实行文明办公，提倡文明用语，禁用工作忌语。回答咨询时，做到热情、耐心、细致。

2、认真办理每一件事情，讲究办公效率。能办的事情即时办；手续不全的，耐心讲明如何补办；不能办的解释清楚。

3、坚持依法行政，公开办事程序。坚持廉洁服务，不准借为当事人服务之机，进行“吃、拿、卡、要”。

（二）限时办结时限

对于属于我局办职能范围内的受理事项，实行限时办结。企业申请提交的文件和资料齐全，在15个工作日内完成初审，并到窗口进行办理。

二、一次性告知制

（一）经办人员对服务对象负有一次性告知的义务。对前来办事或咨询的服务对象，经办人员应一次性告知需要材料、办理程序和办结时限。

（二）对服务对象要求办理的事项，由于材料不完备或未按规定程序、受理时限办理的，应一次性告知需要补办的材料或办理程序、受理时限。

（三）对服务对象要求办理的事项，由于法律法规明确规定不能办理的，应一次性告知其不能办理的原因和依据。

（四）经办人员在向服务对象一次性告知时，可采用口头告知形式。

（五）服务对象被一次性告知需补办的手续、材料，待补齐后一并上报，由我办重新受理。

黔西县政务中心住建窗口

第三篇：行政服务中心窗口自查报告

栾川县城乡规划办公室 行政服务窗口工作自查报告

2010年，城乡规划办公室行政服务窗口在各级领导的关心支持帮助下，在县优化办和行政服务中心的正确指导下，在业务科室及“中心”工作人员的共同努力下，严格按照《城乡规划法》、《行政许可法》等法律、法规，依法审核受理规划建设项目，全年行政服务中心规划办窗口共受理各类规划审批事项311件，按期办结各类事项311件，办结率达100%。全年没有接到服务对象投诉，办结率和服务对象满意率均保持了较高水平。现将一年来的工作情况自查汇报如下：

一、主要工作及成效

（一）简化办事环节，创新服务方式，努力提高中心服务水平。

我办结合规划工作实际，大力改革行政审批制度，创新服务方式，不断营造规范、高效、便捷的行政服务环境。本着构建审批与服务、审批与责任挂钩的原则，实行审批一条龙、服务一站式的行政审批机制，真心实意为群众解决实际问题，认真落实所有行政审批项目进驻中心到位，行政审批职能授权到位，使规划行政审批职能向行政服务中心集中，扎实推进规划工作全面科学发展。

（二）严格按要求实行窗口业务员A、B岗制度。

我办所有审批事项均实行四级审批制度，即科室出具审查意见后报主管主任、主任和主管县长审批，有的甚至还要上县规划委员会进行研究，所有审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章，致使所有审批项目不能够当场办理，办事效率还不够高。

三、下步工作打算

（一）以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，依据《城乡规划法》、《行政许可法》等有关法律法规，坚持“精简、统一、效能”和“一个窗口对外”的原则，进一步创新工作机制，努力提高行政服务效率，围绕“行为规范、运转协调、公开透明、便民高效”的目标要求，创造性的开展工作。

（二）进一步规范审批事项，规范收费管理，按照应进必进的原则，要求所有审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口，进行办理，杜绝两头受理现象。最大程度的方便企业和群众的要求，同时对受理的事项一定按时办结。

（三）完善制度建设，推动窗口工作有序管理。在原来制订相关制度的基础上，进一步完善，做到审批程序运转科学，群众和企业办事时清楚明白。通过相关制度建设不断提高服务水平和办事效率。

栾川县城乡规划办公室

二○一一年一月六日

第四篇：住建局窗口创先争优活动自查报告

住建局窗口创先争优活动自查报告

2011-05-12

住建局窗口以开展“创先争优”活动为契机，把创先争优与中心工作紧密结合起来，在工作推动和落实上力求突出“快”、“勤”、“明”、“紧”，立足工作岗位创先争优。

提高工作效率，突出一个“快”字。简化审批程序，缩短审批时限，提高工作效能，对申办项目根据所属性质和紧急程度，分类别分情况采取集体研究、单独汇报、例会决策的形式，对符合审批条件的项目立即办理，实现了行政审批的科学决策和提速提效。

完善服务机制，突出一个“勤”字。进一步健全完善首问负责、限时办结等长效服务机制，变对象上门办事为工作落实靠前，党员带头帮助建设单位解决工作中遇到的实际问题，针对大项目实行特事特办、提前介入等方式，积极为企业做好服务，主动了解企业发展思路

和难题，积极给予技术服务。

打造阳光窗口，突出一个“明”字。加大行政审批工作的公开和宣传力度，强化监督工作，通过公示栏、网站等形式及时公开动态，同时公开意见箱、公开电话等接受社会各界监

督。

落实工作任务，突出一个“紧”字。实现了集中办公，形成了前台对外综合服务、后台业务办理和机关办公、后勤保障四位一体的管理模式，前台服务窗口受理的各项业务，能够即时办理的，随到随办；需要送交后台业务部门审核审批的业务，及时进行处理，并按照办理时限及时反馈办理结果，使“一站式”服务更加快捷有效。对于时限紧急的事项，做到审

批程序灵活，特事特办。

在“创先争优”活动中，窗口工作仍存在不足之处，集中组织学习时间较少，党员干部的创新性不够。

开展创先争优活动，重在实践，窗口工作要结合我县城镇建设工作实际，有针对性地努力工作，做到思想有升华、工作有突破、行为有规范、实绩有体现。要在解放思想、改革创新、加快发展、争先进位、转变作风、服务群众、狠抓落实等八个方面创先争优，深入贯彻落实科学发展观，为服务沙洋城镇建设而努力奋斗。

第五篇：政务大厅住建局窗口2011工作总结

政务大厅住建局窗口2011工作总结

暨2012年工作思路

在2011年的工作中，市建设局窗口在各级领导的关心支持下，在市政务服务中心管理办公室的正确领导下，严格贯彻“高效便民、廉洁规范”的总体要求，落实挂牌上岗，严格落实“八项工作制度”，实行“一站式”服务的同时加强业务学习，努力提高自身素质，提高服务水平，窗口工作取得了比较显著的成效。

一、基本情况

一年来，我窗口先后被中心评定为“季度红旗窗口”和“服务明星”，收到锦旗若干面。截止2011年12月26日，我窗口及分设大厅共受理各类业务1.822万件，同比上年增长108%，办结1.822万件，办结率100%。大厅共计收费631.482万元，发放业务指南手册1000余份，提供业务咨询千余人次。

二、主要工作及措施

1.一年来，我窗口工作人员自觉履行遵守政务大厅规章制度，干好本职工作的同时，积极向中心建言献策，多条合理化建议最终被中心领导认可采纳，全力协助中心管理办公室管理大厅。窗口工作人员模范遵守、严于律己，没有出现迟到、早退、现象，以全勤的考勤记录为大厅其他窗口起到

序，及时将受理业务送达相关业务科室，严格按照政务大厅规定期限办结，按时交给申办者，没有出现1件因人为因素超时办结情况。在报件传送过程中，严格履行签收、登记手续。搞好与其他科室协助与联系，保证工作的流畅性、严密性、准确性。

6.认真履行“房地产开发项目收费”窗口的职责。为了规范和维护房地产市场秩序，合理引导房地产开发与住房消费，促进我市房地产市场平稳健康发展。为了节约人力、物力，我局和规划、国土部门窗口成为新增窗口的组成单位，在原有职责不变的情况下，我局窗口工作人员又承担了其中10项收费业务，并代办其他两个单位的2项业务。

7.及时完成了管理中心领导交办各类临时性工作。积极参加中心组织的各类活动，自觉做好政务大厅厅内秩序及卫生的维持工作，发现问题及时提醒中心管理人员予以排除。

三、增强意识，提高服务效率

首先，窗口工作人员严格遵守审批中心的各项规章制度，落实八项工作制度，做到无论是否本部门业务，一律热情周到、文明礼貌服务，受到申办者的一致好评。

其次，我窗口以高效便民、廉洁规范为宗旨，不断提高窗口服务效率和服务质量，一切以群众利益为中心，为群众办实事，服好务，把各项工作做实、做细、做好。

总之，我窗口工作所取得的成绩，与我局领导的高度重

人员努力提高行政审批服务质量和水平，积极推进流程优化，合并审批事项，极力方便办事单位。加强窗口人员的到岗率，做好收件、发证的统计，确保收件、办件质量，及时跟踪办理时限，加强项目审批监督和管理，根据工作职责落实责任，实行党风廉政建设和行风建设捆绑考核。对符合要求、资料齐全的建设项目，第一时间受理，明确办理期限。暂时因为资料欠缺或其他原因还不能受理的项目，办理人员认真解释、指导，发放补正通知书，争取让其在最短的时间达到受理规范的要求。

4.创新工作，精简审批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我们会不断梳理审批程序流程，认真筛选，排除繁冗无用的程序，精简审批程序，切实提高审批效率，方便群众。

面对新的机遇和挑战，住房和城乡建设局窗口将始终坚持以将我市建设成一个适宜居住、适宜创业，最具特色美的城市。一个经济持续繁荣、生活舒适便捷、景观优美宜人、社会和谐稳定、文化丰富深厚、具有公共安全的城市为指引，解放思想、开拓创新、求真务实、团结协作，切实为建设一流服务型窗口而努力奋斗。

中卫市人民政府政务服务中心市建设局窗口 二○一一年十二月二十六日