统计窗口主要工作业绩及下一步工作打算

第一篇：统计窗口主要工作业绩及下一步工作打算

统计局窗口主要事迹

统计局窗口在市统计局和市行政服务中心的领导下，在各有关兄弟窗口的大力支持与配合下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以“公开、规范、高效、便民”为服务宗旨，以“改革行政审批制度，改善投资软环境”为工作重点，积极探索，锐意创新，取得了较好的成绩。主要事迹如下:

一、强化服务意识，情系办事群众。

自进中心以来，我局窗口积极转变工作作风,努力提高办事效率,坚决规范行政行为,紧张有序, 精神饱满地投入到窗口工作中去。截止2004年12月31日,共办理统计行政登记1000件,接待电话和现场咨询约1600人次左右,累计发证1000个。在强化服务上，主要体现以下几个方面：

1、为群众着想，提高办事效率。我窗口承诺期限办理的事项, 力争提前办结，提前办结率达 99.99％。

2、特事特办，情系办事群众。统计办证的承诺期是三天，但对于路途较远或其他原因需当天办证的办事人员，我窗口积极帮助联系后台工作人员，说明原因，给以方便。例如大港、韦岗上来办事的群众就说过：“中心的工作人员服务真好！我们很感谢你们。”

3、标准化窗口创建抓长效，群众满意。自中心开展创建标准化窗口活动以来，我窗口积极响应，率先行动，以创建标准化窗口为抓手，认真贯彻落实机关作风建设会议精神，积极推进标准化窗口创建工作，窗口服务水平得到有效提升。窗口工 1

作面貌更是焕然一新，窗口环境整洁，台帐工整齐全，无违纪违规现象，对外服务意识、服务水平上新台阶，窗口以较好的精神风貌,较好的服务质量,认真务实的工作态度，羸得了群众的交口称赞。

二、强化效率意识，真正体现高效。

服务的好坏要通过效果来体现，为此我局窗口办件一切围绕“高效”做文章。一是提高认识，拉高标杆，从提升服务档次下功夫；二是加强窗口与局本部的密切协作，确保服务到位。三是从思想上摆正和处理好以下四个方面的关系：一要摆正和处理好窗口职责与授权的关系，始终抱着对单位负责、对中心负责、对人民群众负责的态度去开展窗口的各项工作。二是摆正和处理好单位办件程式与窗口制度的关系。对过去制定的办事程序和制度进行补充完善，以符合“中心”运作程序。三是摆正和处理好窗口与单位后台之间的协调配合关系，确保依法行政。四是摆正管理与服务的关系。五是注重窗口工作人员的业务技能的学习，最大限度提高行政服务效能。

三、强化奉献意识，乐于奉献。

“在中心工作就意味着奉献”，窗口始终牢记解秘书长这句意味深长的话，牢固树立以人为本的理念，时刻牢记立党为公，执政为民的宗旨，满腔热忱，求真务实，脚踏实地为群众办实事，为创一流的文明单位形象、创一流的行政服务、创建一流的标准化窗口而努力。为此窗口将继续围绕政务公开标准化、服务行为标准化、服务质量标准化、窗口管理标准化的要求，做到“五个规范”：一是着装规范。坚持统一着装，佩证上岗。二是语言规范。与服务对象交谈时使用文明

规范用语，不使用忌语。三是办件规范。严格按照“五件制”办理的规定操作，确保即办件的当场办结率和承诺件期内办结率达到100%。四是材料规范。坚持以民为本，对各类群众需要填写的表格、告知书等书面材料进行统一和规范，制成示范文本在窗口柜台展示。五是文档规范。搞好办件的统计登记，确保办件统计信息资料准确及时，使领导和群众可以随时查阅办件情况。

镇江统计局统计窗口

第二篇：窗口工作

一、完成的主要工作

1、实施一系列便民措施，让群众办事更便利。我们窗口最根本的宗旨就是全心全意为老百姓办实事。为了提高群众和企业的满意度，让群众和企业办证更快捷、方便，我们窗口不断创新服务方式

二是服务方便化。一切以“便民”为中心，制作了《服务指南》，使申请办证人员能够十分清楚地知道办证所需要的材料、天数及收费标准等信息。三是服务全面化。窗口工作人员对每位申办人均提供“亲情服务”、“个性服务”、“全方位服务”。“亲情服务”即无论对待生人、熟人、本地人、外地人都一样热情地为他们服务，耐心地解释他们提出的问题，做到百问不烦。

三、明年工作计划

1、进一步出台便民措施。由于服务工作是无止境的，我们窗口将进一步出台便民措施，为群众提供更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办的事我们一定当天办，绝不拖到第二天；能一次性办好的事，我们绝不让群众跑第二趟。

2、进一步提高群众的满意率。按照“公正、公开、高效”的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，并积极探索创新，以优质服务取信于民，力争群众的满意度有更大的提高。

3、进一步提高工作人员素质。由于我们窗口今年来了二名新同志，业务相对不够熟悉。为了减少工作中的差错，提高工作质量和服务水平，我们窗口将继续加强政治教育和业务学习，以进一步提高工作人员的业务素质和水平，更好地为群众提供服务。，“窗口”意识，内强素质，外树形象。随着我市经济社会的日益发展，中外人员交流日益频繁，出入境管理工作量的不断攀升，出入境管理政策的不断放宽，手续更加简化，要求我们在严格执法的同时，不但要维护好国家安全和社会稳定，还要为社会经济的发展保驾护航，通过“执政为民、服务发展”的整改活动，让我们每个民警充分认识到“发展是第一要务”，我们要解放思想，增强公仆意识、服务意识，提高我们服务经济社会发展的水平和效能，对清理查找出来的差距和不足，逐条逐项进行认真梳理和修订，着眼全局和长远，并结合我科工作实际制定出一批有利于服务发展的新举措，形成服务发展的长效机制，为XX社会发展创造良好的法制环境。

二、加强“窗口”建设，认真做好前台受理及审核工作 作为出入境管理系统的一线单位，我们直接面向社会，服务群众，服务企业，我们应当将“执政为民，服务发展”与创建“文明窗口”相结合，不断强化

公仆意思和服务意识，切实做到一切工作为了人民群众，依靠群众，服务人民群众，做到管理和服务人性化。我们增强有形的服务，要于心于形着手，做到内化于心，把为人民服务的意识内化为民警的人文品格，进而转化为具体的行为准则；外化于形，就是大力推进服务有形化，可见化，具体化，让每一位民警认识到自身就是公安机关面向人民群众的活“窗口”，在人民群众中树立起“人民公安为人民”的形象。在出入境日常前台受理及审核工作中我科将窗口内部分工负责制为首接负责制，对于前来办事、咨询的群众，不论是否属于自己职责范围的事，都必须热情接待，并及时说明、移交办理。

二、业务工作情况

公安机关出入境治理部门是公安机关的窗口单位，体现人民警察的风貌，代表国家的形象。我始终把窗口建设放在重要位置。

2007年出我坚持一手抓业务工作，一手抓队伍建设。在局党委的统一安排下，采取集中学习和自学相结合的方式，在加强理论学习的同时，继续开展了“岗位练兵”活动、组织全科民警学习各项法律、规范，首先，制定各项业务学习计划，并采取每月进行一次综合考核方法使全科民警的综合业务素质得到较大提高；其次，每个民警在熟知岗位业务的同时，进行了交叉岗位业务学习培训，使民警逐步把握全面的业务能力；最后，在创公安厅自治区文明窗口达标活动中,我带领全科民警加强了从窗口治理型到服务型观念的思想转变，向办事群众公开服务承诺，进一步完善监督机制，全面落实岗位责任制，实行一岗一人。并推出了非工作日服务制度、一次告知制度等便民利民措施。建立完善各项达标台帐，规范办事程序，努力提高了各项办事效率。2007年9月在我科全体民警共同努力下以优异成绩顺利通过了自治区公安厅省级文明窗口达标验收，并取得了个人业务测试满分的成绩。

第三篇：行政审批窗口2010工作总结和2011年工作打算

行政审批窗口2010工作总结和2011年工作打算

今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口的工作量大大增加，仅1－9月办件量就达217件（2009年全年的办件量是153件），特别招投标工作的复杂性、严肃性和重要性，需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我处克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓基础建设，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化,展现了**经委纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。

现将全年工作情况和明年的工作安排汇报如下：

一、2010年工作总结

1、按照**市政府办公室《关于印发**市2010年政务公开工作要点的通知》要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时按照市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送**市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。

2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行经委赋予的职责。今年1－9月已办理各项行政审批事项217件。其中：技改项备案29件；成品油经营许可证7件；煤炭经营资格证核发59件；技改项目使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2 件；资源综合利用企业（含电厂）认定9件；招投标项目核准8件；招投标项目备案25件；招投标项目监督29项；招投标投诉处理5件；煤炭经营资格证换证27件；电力设施保护区域内施工作业证2件；咨询14 件；民用爆炸物品销售许可证年检 1 件；民用爆炸物品销售许可证换证1件。

3、认真、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项有关招投标投诉（举报）事项。一是处理了广西建工集团投诉事项；二是处理烟厂高低压配电设备标段招投标活动的投诉事项；三是处理**蜀兴锅炉投诉事项；四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的投诉事项。五是处理了**省化工建设总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进行调查取证、核实，及时将调查的事实和处理情况形成报告，按照程序予以处理。由于调查的事实清楚，程序合法，依据的法律准确，投诉(举报)事项都得到了妥善处理，投诉人（举报人）收到处理意见后都没有再提出异议，从而履行了招投标工作的监督职责，保证了招投标工作的顺利开展。

4、加强档案整理基础工作。对2008年至今2010年的技改、资源综合企业确认、成品油等备案文档进行了全面清理和归档，同时建立了招投标备案档案，以便企业和有关部门资料的查询。

5、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法

规和最新产业政策。我们组织全处成员参加了招投标相关法律法规政策的培训，进一步提高政策能力和业务素质。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。

5、加强与委领导的汇报工作，我委领导多次来现场指导工作，增

强了窗口办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。

7、严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为企业服务。我窗口与委相关业务科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。今年共收到锦旗3面、表扬信1封。按时办结率达到100%；业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。

二、2011年工作计划

1、严格按程序和时限继续对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等工作。

2、建立电子办公体系，创新政务服务电子化服务方式。设立标准化信息查询系统，将企业相关资料、相关法律法规政策、办事指南等录入，为企业提供政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息查询。

3、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法规和最新产业政策，进一步提高政策能力和业务素质。

在今后的工作中我处将一如既往，严格要求，与时俱进，为**市进一步改善投资环境做出贡献。

第四篇：行政审批窗口2010工作总结和2011年工作打算

今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口的工作量大大增加，仅1－9月办件量就达217件（2009年全年的办件量是153件），特别招投标工作的复杂性、严肃性和重要性，需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我处克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓基础建设，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化,展现了**经委纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。

现将全年工作情况和明年的工作安排汇报如下：

一、2010年工作总结

1、按照**市政府办公室《关于印发**市2010年政务公开工作要点的通知》要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时按照市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送**市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。

2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行经委赋予的职责。今年1－9月已办理各项行政审批事项217件。其中：技改项备案29件；成品油经营许可证7件；煤炭经营资格证核发59件；技改项目使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2 件；资源综合利用企业（含电厂）认定9件；招投标项目核准8件；招投标项目备案25件；招投标项目监督29项；招投标投诉处理5件；煤炭经营资格证换证27件；电力设施保护区域内施工作业证2件；咨询14 件；民用爆炸物品销售许可证年检 1 件；民用爆炸物品销售许可证换证1件。

3、认真、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项有关招投标投诉（举报）事项。一是处理了广西建工集团投诉事项；二是处理烟厂高低压配电设备标段招投标活动的投诉事项；三是处理**蜀兴锅炉投诉事项；四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的投诉事项。五是处理了**省化工建设总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进行调查取证、核实，及时将调查的事实和处理情况形成报告，按照程序予以处理。由于调查的事实清楚，程序合法，依据的法律准确，投诉(举报)事项都得到了妥善处理，投诉人（举报人）收到处理意见后都没有再提出异议，从而履行了招投标工作的监督职责，保证了招投标工作的顺利开展。

4、加强档案整理基础工作。对2008年至今2010年的技改、资源综合企业确认、成品油等备案文档进行了全面清理和归档，同时建立了招投标备案档案，以便企业和有关部门资料的查询。

5、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法

规和最新产业政策。我们组织全处成员参加了招投标相关法律法规政策的培训，进一步提高政策能力和业务素质。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。

5、加强与委领导的汇报工作，我委领导多次来现场指导工作，增

强了窗口办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。

7、严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为企业服务。我窗口与委相关业务科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。今年共收到锦旗3面、表扬信1封。按时办结率达到100%；业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。

二、2011年工作计划

1、严格按程

序和时限继续对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等工作。

2、建立电子办公体系，创新政务服务电子化服务方式。设立标准化信息查询系统，将企业相关资料、相关法律法规政策、办事指南等录入，为企业提供政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息查询。

3、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法规和最新产业政策，进一步提高政策能力和业务素质。

在今后的工作中我处将一如既往，严格要求，与时俱进，为**市进一步改善投资环境做出贡献。

第五篇：工作业绩

工作业绩

2009年过去了，在过去的一年里，本人一直以“百年大计,质量第一”为方针指导，以“监帮结合，热情服务”为原则，严格按照国家标准和规定去开展工作，在同事们的配合下，圆满地完成了各级领导交给的任务。

本，本人共监督单位工程41项，建筑面积约30万平方米，总投资近4.3亿元，其中今年新开工程17项，建筑面积约15万平方米，建设投资近亿元。竣工工程13项，建筑面积约15万平方米。从今年工程项目运行来看，工程质量稳步提高，竣工工程交验合格率与往年有极大提高。

一、加强日常质量监督频率和深度

今年本人在工程质量监督过程中，继续贯彻国家验收规范和相关政策方针政策，严格履行监督职责，强化监督力度，加大日常监督频率和深度，重点加大了卓达太阳城、石家庄飞机场项目的重点监督，尤其卓达太阳城内共有13家施工企业，施工人员多达几千余人，在工期要求紧的情况下，本人提高监督频率，加班加点，对实体质量重点监控，使参建各方责任主体的质量行为和质量责任得到落实，地基基础、主体结构安全得到保证，使用功能、环境质量满足了使用要求。

二、继续加强施工现场的安全生产管理

为了进一步搞好全县施工现场安全生产管理，提高我县施工现场地安全生产水平，今年我们采取了多种有效措施，不断加强安全生产的监督力度，扩大监督的范围和内容，认真引导和督促企业建立和推行施工现场安全生产保证体系，并要求该体系制度健全、措施得利、职责分明、资源配置合理，达不到要求的项目不能开工建设，从而使企业的安全生产规范化、科学化、标准化。同时加大了对施工坍塌、触电、高处坠落等专项安全治理力度，会同安全生产综合管理部门，进行了多次安全生产大联查。通过联检，查出问题和隐患，规范了施工现场的安全标准和安全操作规程，加强了施工企业对安全生产资料的管理，使施工现场的各种制度及职工的班前班后教育得到了充分落实。

三、加强对建筑原材料的抽检工作

今年，我们继续加大了对建筑原材料成品半成品的抽检力度，为宏观控制工程质量提供了第一手材料，避免了不合格的材料用于工程建设，从源头上遏制了豆腐渣工程的出现。

四、加强行凤建设,努力提高服务质量水平

在监督工作中，认真履行监督人员岗位职责，以饱满的热情投入到工作中去，文明执法，严格执法，在工作中坚持使用文明用语，规范仪表，提高服务水平和服务意识，真诚对待每一位服务对象。思想上严格以三个代表重要思想和十六大精神

为指导，自觉抵制不正之风，严格遵守监督员道德规范，做到不以权谋私，不索贿受贿，保持良好的职业道德。

五、加强学习,提高自身素质

认真学习各项业务知识，正确及时掌握有关工程建设的各项政策、法规、规范、标准，积极参加各种业务培训，提高自身业务素质。在实际工作中，及时掌握解决新技术、新材料，新工艺带来的新问题，并将其进行推广使用。

总之，2009年我在各级部门的领导下，较好地完成了全年地工作任务，也取得了一定得成绩，但仍有不足之处，在今后得监督工作中，我会继续努力，一如既往地发扬勤政廉政、团结务实、热情服务。严格执法地光荣传统，为提高工程监督工作地新局面进一步努力工作。