浅谈医院科室文明建设

第一篇：浅谈医院科室文明建设

浅谈医院科室文明建设

我们在谈到医院管理时，首先想到的是领导的医疗质量和行政管理，做为一个医院来讲，其发展与否不仅取决于领导的决策和管理，还依赖于其具体科室成功的管理，而一个临床科室的兴与衰，关键在于以下四个方面：

一、科室一班人凝聚向心力

1、加强医护之间的协作：在工作实践中，医疗护理分工与合作无处不见，彼此之间要多联系，多交流、讲原则，重方法。在工作中力求取得共识。

2、处理好科室内的人际关系：医生和医生的的关系，护士和护士的关系，医生和护士的关系，高年资与低年资的关系，高学历与低学历的关系等影响着人的情绪、精神和行为，这需要加强沟通，相互尊重，相互理解。

二、科室主任素质及领导方法

1、科室主任应具有责任感和使命感，对事业不懈追求，对下属和同事一视同仁，要把治疗病人摆在首位，慎重地对待每一项具体的医疗工作，保证医疗质量。要情绪稳定、乐观、向上，要有果断、坚韧、顽强的意志，专业知识牢固，不断学习新的先进技术，要着眼于科室的发展，能够充分调动全科人员的积极性，使全科各项工作运行良好。

2、科室主任一切行为都要以科室的凝聚力为前提，规范行为准则；要有较强的目标意识，在充分论证的基础上，制定有指导意义的 1

有可行性的建设与发展规划，要依靠法规管理科室，把各项工作纳入制度化，规范化和标准化的轨道，对待医疗工作，要有科学严谨的态度，要注意用人之长，努力达到人尽其才，要善于处理与院领导，科与科室之间的关系。

三、医患关系的处理

1、医疗关系：病人就医与医生之间产生了医疗关系，他们有选择医院、医生的权力，有选择检查项目，用药种类的权力，有选择治疗方法的权力等等……。在医疗问题上患者占有比以往更大的主动性。这就需要医患双方相互沟通，长期配合。尊重病人的选择权，不断提高医疗技能、更新知识，提高自己的文化修养和服务艺术，引导病人尊从医嘱，密切配合，增强患者战胜疾病的信心。

2、经济关系：医患之间的经济关系是随着医疗关系的建立而建立的。医疗费用的支出与患者的个人经济利益直接挂钩。这就需要规范医疗行为，增加收费的透明度，消除病人对医疗收费的怀疑态度。

3、法律关系：医患之间不但要受《新刑法》、《民法通则》、《行政诉讼》、《执业医师法》等多方面内容的约束，还要在医疗诊断过程中，进行各种协议的签署。如：输血协议书签字等等，这明确了医患之间互相的责任，便于协调处理医患之间的法律关系。

4、道德关系，医患之间的道德关系，表现为医患平等、互相信赖、互相尊重、互相合作。克服那种对患者漫不经心、草率、粗暴的不良作风，杜绝为利益驱使而损害患者利益的行为和作法。

四、医疗质量的教育

1、要有高质量、高水平的医疗服务。这就要求医护人员，不但要有良好的服务态度。工作责任心、医德等，还要不断提高医护人员自身素质、临床技能和业务水平。养成科学、严谨、求实、谨慎的习惯。

2、以病人为中心的医疗模式：加强医务人员职责教育，医疗行政法规，执业医师法等教育，同时要加强医疗风险意识教育。另外，还要对医务人员进行社会学、伦理学、公共关系学、人文科学的普及教育，让他们懂得崇尚生命、善待生命、尊重病人，学会如何和病人谈话，如何与患者及其家属进行有效地沟通，达到共同承担医疗风险，相互配合的目的。

随着知识信息化和经济全球化的到来，医院的生存和发展环境发生了深刻的变化，在这种新背景下，加强医院科室的建设步伐。只有把医院内部各科室的精神文明建设好，医德医风建设好，从而促进医院持续快速全面发展。

第二篇：医院文明科室事迹

骨科是我院的特色专科，从初建到现在已近12年了。全科医护人员在科主任xxx的带领下，发扬“团结、正气、干事、奉献”的精神，坚持“四三二一一”的服务理念，坚持“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务”的宗旨。狠抓科室自身建设，全科上下团结一致，不断努力，以其良好的风貌成为了医院的一面旗帜。形成一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的队伍。

一、内强素质，外树形象。全科医护人员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入落实科学发展观，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，注重公民道德和职业道德建设，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德和文明规范教育。科室领导的工作坚强有力、紧密团结、密切配合，有很强的责任感和事业心，有很强的凝聚力和良好的精神风貌。组织认真学习法律法规和党纪条规，提高法律意识，依法行医。认真学习治理医药购销领域商业贿赂的重要性和必要性，从而自觉抵制医药购销领域商业贿赂，自觉抵制行业不正之风。不谋私利，无违纪违法行为。科室开展了“三无”活动，即无红包、无吃请、无回扣。一年来，全科没有一起收受器械、药品回扣等现象。科室多次拒绝病人的吃请及“红包”，在病人送钱无法推脱的情况下，我们把钱变住院押金费用送给病人。病人只好送来一份份感谢信和一面面锦旗。模范遵守《秦皇岛市党政机关工作人员行为规范》。科内工作人员统一挂牌上岗，穿着整洁，仪表大方，待人热情，使用文明用语，工作制度健全，工作高标准、高效率、高质量，不推诿扯皮。我们骨科树立了健康、真诚、温暖、文明的形象。

二、以病人为中心，提高服务质量。象对待亲人一样对待每一位患者，象做好自家事情一样做好每一项工作。把“对”留给病人，把微笑留给病人，把质量留给病人。提出了“以我真心、关心、耐心，安心、舒心，换您放心”的服务口号，各项服务工作都围绕着病人的需求而展开。开展了“三零服务”，即护理质量追求“零缺陷”，服务病人做到“零距离”，满足病人做到（实现）零投诉；开展了“四轻”服务，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。在治疗的全过程，全科人员始终做到“五声”，即病人入院有迎接声、要病人和陪伴配合有请声、对病人及陪伴的问话有回应声、病人或陪伴不理解的地方有解释声、工作存在不足或病人有意见时有道歉声。对病人不分贵贱，不论亲疏，一律平等对待，热情服务。

三、爱岗敬业，默默奉献。全科医护人员认真履行岗位职责，忠于职守，勤奋工作。使骨科各项管理工作做到了规范化、制度化、程序化。全年工作有计划、有目标、有措施、有检查，全面完成业务目标，积极完成领导交给的各项任务，我科患者病情变化快、并发症多，稍有疏忽，即有可能造成医疗差错，工作的特殊性及复杂性，要求我们有着比他人更加负责的精神。从详细询问病史到正确诊断、合理用药，从规范操作到严格控制输液滴数，从严密观察病情到及时处理，从健康教育到出院指导，每一个环节我们都不敢有丝毫的大意。由于有着扎实的业务能力、严谨的医疗态度及高度负责的精神，近年来我科成功救治了多例危重病人。多年来，骨科涌现了许多爱岗敬业、无私奉献的典范。主任一年365天，几乎天天都待在病房里。他没有休过一次公休假，没有外出旅游过一次，把所有的精力都放在了科室的工作和病人身上，无论什么时间，紧急抢救随喊随到，已经成为他的习惯，经常没日没夜的工作，每台手术始终以饱满的精神状态去完成。科室的每一个同志都能牢固树立病人至上的原则，舍小家顾大家，经常是病情就是无声的命令，不须领导动员，大家都认真负责地工作在自己的岗位上。爱岗敬业、无私奉献，在骨科不是一句空洞的口号，而是每一个人的行为准则。

四、引进人才，发展专科技术。骨科是集骨科、脑外科、手足外科为一体科室。科主任柳顺发，<>擅长颈腰椎疼痛、四肢创伤及骨折等手术。特别是老年骨关节病的保守治疗，有独到之处。2008年医院为骨科引进了专家教授。苏国良，主<任>医师，在颅脑肿瘤、颅脑损伤、高血压脑出血、缺血性脑血管病的外科治疗以及严重颅内感染的诊断和治疗方面有独到的见解。宋海友，主<任>医师，能够熟练地开展颈、腰椎间盘摘除术，后路减压成形术以及髋关节置换术；<>马秀军，副主任医师，精通显微外科技术，能熟练地完成各种复杂的断指再植，部分项目已达到秦皇岛市领先水平，使骨科的整体技术实力得到提高。

一位骨盆骨折的患者, 入院后患者呈休克状态，合并右尺骨粉碎性骨折，急性闭合性胸腹部外伤。随时有生命危险，<>在全麻下行双侧髋臼双柱切开复位，重建钢板内固定术。此手术难度非常大，风险高，在骨科创伤学上是非常罕见的，也是我院有史以来第一例双侧髋臼手术。术后重建了髋臼的生理解剖关系，为患者的生活带来了光明。

五、创建温馨的卫生环境。科室每位职工都有卫生分担区,定期打扫。保持室内外整洁，地面无痰迹无污垢，室内物品摆放整齐有序，墙壁无灰尘，门窗洁净明亮。禁止患者及家属在病房内吸烟，为患者创造良好的修养环境，使患者感受到在家般的温馨。

六、素质全面、多才多艺。骨科是一个朝气蓬勃、人才踊跃的团队。这不仅表现在我们的日常工作中，还表现在我们的业余生活里。工作之余的骨科，是一个丰富多彩、团结一致的大家庭。素质全面、多才多艺是我们这个集体的一大特点。在医院组织的院歌比赛以及新年晚会上，我们精心排练节目，集思广益，都取得了好的成绩。尽管骨科的苦与累是出了名的，但没有一个医护人员愿意离开这个温暖的大家庭。

七、努力争创，效果显著。2008年骨科通过科室职工持之以恒的努力工作，业务水平有了较大进步，业务量逐步上升。骨科获得经济效益和社会效益的双丰收。全年经济收入484万元，较去年的240万元翻了一番，药品比例始终在25%左右，住院人数 842 人，手术 350 例，抢救危重患者 50 多人次，患者的满意度达100%，无责任事故及重大差错的发生。共收到锦旗 12 面,感谢信 15 封,拒收红包 20多次。骨科连续数年被医院评为先进科室，2005年曾被市直机关工委评为文明科室。

在今后的工作中，我们骨科人会以“更高技术、更优服务、更好效益”的标准要求自己，努力为医院建设作出新的贡献。

第三篇：医院文明科室事迹材料

影像科在医院领导的带领下，科室人员密切配合，齐心协力，使科内工作得以顺利开展，并取得了一定的成绩，推动了工作的发展。

一、全面加强自身建设，适应新的形势发展。面对市场经济日益激烈的竞争，为适应全院发展，影像科始终坚持把建设一支政治过硬、业务精通、作风扎实、廉洁奉公的队伍作为主要任务来抓。为了提高思想道德素质，影像科在全体人员中开展了党的xx大精神、“xxxx”重要思想和党性党风学习教育活动。进一步增强了政治敏锐性、政治坚定性和政治鉴别力。同时，影像科还广泛开展一些大案、要案为警示内容的思想教育和以“崇尚科学、破除迷信、，以使全科人员在思想上设防，政治上过硬，行为上自检。通过学习，强化了科室人员立党为公、立身为民、全心全意为人民服务的观念。影像科严格坚持每月两次的学习制度，组织全科人员学习党的方针政策、单位的各项制度和规定，领会精神，专业技术的学习，专业知识的讲座，从细微处着手建立工作规范，明确分工，落实责任，进而实现工作的有序开展。通过学习，增强了全科人员的凝聚力和战斗力。

为能更好地建设影像科，影像科以建设学习型科室为目标，创新学习工作化、工作学习化的理念，在院领导的大力支持下，订阅了各类影像学杂志，不断充实各位医师的专业知识，在科室上下营造了一种积极向上、健康有为的学习氛围。同时影像科在医院“团结、正气、干事、奉献”的医院精神影响下，大力弘扬埋头苦干、乐于奉献、与时俱进、勇于创新的敬业精神，努力做到微笑为民、努力为民，工作紧扣中心，决策贴近实际，协调体现重点，服务面向社会，为医院事业发展提供坚实基础。

二、着眼规范有序，进一步强化科室内部管理。为能规范、优质、高效地搞好政务服务和事务服务，影像科重点抓了以下几方面工作。一是实行了目标管理责任制，根据各项工作的特点，本着能量化就量化、不能量化就具体的方针，明确了工作目标和工作任务。二是健全了工作机制。（1）高效运转机制。按照“人员少而精、工作简而明、管理严而实”的要求，岗位人员精选慎配，工作职责理顺关系，办公条件配全设施，实行即时检查，即时报告，大大提高了工作效率。全科同志树立了安全第一的思想，工作有程序，责任分清，认真负责，全年无事故/差错出现。（2）严格监督机制。科室领导定期/不定期抽查工作，凡未按时间、未按程序、未按标准完成任务的，科务会通报批评。（3）奖惩激励机制。科长负责于年中、年末，在公开、公平、公正的原则下对全科室工作人员进行考核，并将考核结果与评优评先结合起来，对完成任务的给予通报表扬，对完不成任务的给予批评，并不得参加评优活动。这些措施大大提高了科室人员的工作积极性、主动性和创造性。

三、完善规章制度，促进影像科工作规范化。影像科充分发挥了参谋部、后勤部和综合协调部的作用。为进一步提高工作水平和工作效率，坚持按规矩办事，先后制定了《影像科服务规范》、《影像科管理规范》、《影像科主任职责》、《影像科医师职责》、《影像科技工职责》、《影像科护士规范》、《考勤制度》等8项制度，全科人员按照相关责任和制度，规范了自己的行为，患者检查时使用服务文明用语，待患热情，杜绝了生冷硬顶现象，平时工作时穿着整洁，挂牌服务，接受患者的监督。科内落实了卫生责任制，责任到人，现在科室内外地面无污垢，无痰迹，室内物品摆放整齐，有序，门窗洁净/明亮，改变了以往脏/乱/差的状态。制度和责任的建立，为各项工作的开展提供了有力的制度保障。

四、加强科内人员凝聚力，激发工作热情。由于平时工作繁忙，大家很少有时间交流思想，科内利用节假日时间以会餐的形式让大家放松身心，尤其在春节联欢会节目准备期间，大家在一起融洽的谈笑，彼此增进了了解，既锻炼了身心，也增加了友谊，大家感到非常快乐，工作也更见协调。

第四篇：医院科室团队建设

浅谈科主任在科室团队建设中应注意的问题

马培志

河南省人民医院 门诊部

科室是医院从事医疗活动的基本单位，是医疗技术和医学人才的载体，是医院建设和发展的基础。近年来，随着医院管理理论的不断发展，医院科室的团队建设日益受到重视，但是由于东西方文化和管理体制的差异，国内医院的科室难以实现西方自主管理的团队模式。作为科室的主要管理者，科主任在科室的团队建设中起关键作用，如何把西方现代管理理论与中国文化和管理实践相结合，通过科室的团队建设，打造出具有中国特点的高效团队，提高科室员工的工作主动性、协作性和创造性，促进科室各项工作持续进步，是科主任应认真思考的问题。本文就科室在团队建设中应注意的问题提几点建议。

一、转变管理方式。

河南省委书记卢展工同志曾在《人民日报》发表了题为“用领导方式转变加快发展方式转变”的文章，在全国引起了广泛关注。科主任要搞好科室团队建设，促进学科发展，同样需要更新观念，转变管理方式。

转变管理方式，科主任首先要转变管理理念，坚持以人为本，赢得人心。科主任应认识到，当今时代的员工不再是组织内的一颗螺丝钉，他们有追求个人“成长机会”和“实现自身价值”的强烈愿望。科主任要有宽阔的胸襟，为员工搭建平台，提供足够的发展空间，支持其提高其专业素养和独立思考能力，增强自身价值，帮助其成长进步；要尽可能帮助员工解决工作和生活中遇到的困难；要不与员工争利，把成绩和荣誉给予员工，对其优异表现以激励，获得认同，赢得尊重。

其次，要树立正确的权利观。要慎用职务权利，摈弃生硬、机械的行政命令式管理方式，更多的发挥个人在专业技术、人格魅力等方面的影响力，通过沟通、引导、激励等方式调动员工的积极性；要敢于负责，勇于承担责任；要懂得授权，并帮助员工解决工作中遇到的困难，做好工作；要鼓励员工参与科室管理，充分尊重他们的意见和建议，发挥其主动性和创造性，建立起以相互信任、沟通和协作为基础的充满活力、和谐的工作关系。

三是要加强学习，不断提高管理技能。管理是一门科学，也是一门艺术，科主任除了在业务方面起带头作用以外，还应学习一些经营管理知识，在科室管理的实践中逐步改进、提高；要认真研究工作中遇到的问题，分析其影响因素和规律，增强解决问题的能力；要参照“三具两基一抓手”工作法，促进各项工作的落实，逐步培养认真、负责、严谨、细致的工作作风。

二、构建科室共同价值观与核心文化。

科室文化是医院文化的重要组成部分，科主任的价值观决定了科室的价值取向，引领着科室团队文化的发展方向。科主任倡导什么？反对什么？员工就会注意什么，科主任喜欢用什么样的人？如何用人？科室就会展现出什么样的做事风格。

科主任应在科室内树立起正确、先进、与科室共同目标相符的价值观，构建团队核心文化。要以规章制度、奖罚措施等形式，将共同的价值观固化下来，逐步融入每个人的思想，形成自觉的行动，增强科室团队的凝聚力。

对于团队价值观与核心文化，科主任更要身体力行，带头遵循维护，要正确处理涉及员工工作安排、培训、绩效考评和晋级等关系个人切身利益的事务，确保团队价值观与核心文化的严肃性和统一性。

三、明确科室发展目标。

没有目标的团队就会失去战斗力，更不会取得突出成绩。科主任要自觉将科室建设融入医院发展规划中，科学分析科室人才、技术、设备等软硬条件、竞争环境和学科发展趋势，制订出科学合理的中长期发展目标，明确科室未来发展方向。要用简洁明了、富有感染力的语言描述出科室发展远景，不断对科室成员进行发展目标的教育，达成共识；要把科室目标与员工个人发展前途结合起来，使大家看到科室发展给个人带来的益处，特别是伴随着科室目标的实现对个人的成长促进作用，吸引科室员工积极投入到实现科室发展目标的事业中。

四、制订科学合理的绩效考核方法

绩效考核是现代组织常用的管理工具，通过有效考核可以提高组织成员的工作绩效，实现组织目标。由于医疗服务的特殊性，科室的绩效考核应有利于提高医疗服务质量、维护医疗安全，有利于新技术开展和人才培养，有利于促进协作。在制订考核方法时应坚持公平、公开、客观等原则，科学分析工作流程和工作内容，平衡好个人与科室、医疗与护理等方面的利益关系，把医院要求和科室发展目标转化为具体的、可量化的、符合科室实际的绩效目标。利用清晰、强烈的激励目标和激励措施，调动大家的积极性，形成合力，取得突出成绩。

众所周知，团队建设是一项复杂的工作，受许多因素影响，也非一朝一夕之功。作为负责人，科主任应肩负起科室管理与学科发展的责任和历史使命，以科学发展观为指导，进一步解放思想，认真研究管理中遇到的问题，加强科室团队建设，不断增强科室凝聚力，推动各项工作全面、持续进步。

第五篇：文明建设工作汇报[医院]

文明建设工作汇报[医院]

深化文明医院建设促进医院和谐发展

我们医院响应公司党委号召,以“三个一切”为核心,以考核标准为准则,具体以宣传、展开、深入、巩固、达标五个步骤创建了文明医院。

一、以“民心工程”为基础，以“承诺服务”为动力。以医疗安全为命脉，以医疗创新为源泉，大力开展了“文明医院”创建活动。

1、实施了“民心工程”。（1）为患者提供温馨舒适的就医环境，布局了科室示意图，粉刷油漆了医院内外墙壁，内外科各装修了两间客房式病房，购置部分新的医疗设备。（2）为了更好的为患者服务，切切实实地开展了一切为了、一切方便、一切服务于患者的“三个一切”活动。在全院建立并推行了医患道德责任书，建立了医德医风状况一览表，实行了病人选医生就诊制度，公示了医生的学历、职称、业务技术专长等，让病人自主选择医生。（3）让患者明明白白看病，放放心心吃药。将主要药品和医疗服务项目在醒目处明确标价，张榜公布。（4）聘请了医德医风监督员，自觉接受群众监督检查。（5）以门诊为“突破口”，下大力气强化了门诊等服务窗口的管理，每日安排一名资深的主治医生轮流坐诊，提高了患者就医的满意度。（6）编印了《健康教育知识问答》的小册子，增强社区居民的健康意识，提高了自我保健水平。

2、开展了“为您24小时应诊服务”的承诺，继续完善全天候家庭医疗呼叫服务。只要患者家属打来电话，相关科室就会及时为患者提供热情周到的医疗服务，并建立了“绿色通道”，允许急危重病人先抢救后收费。对于特殊困难的病人减免10左右的治疗费用。实行了“双处方制”和“一日清单制”，让患者花钱看病做到心中明了。

3、强化了医疗安全。立足安全生产，强化医疗安全，严守工伤急救防线。狠抓了员工思想教育，牢固树立“安全为天”的思想，明确各自的责任。为提高全院的综合救治水平，定期进行急救操作比武和医疗理论知识考试，同时加强了以急诊室为重点的科室建设，加强了急救环节的管理，把责任心强，业务技术素质高的护士充实到急救一线。强化了医护人员分秒必争的时间观念，始终能够做到召之即来、来之能战。

4、开展了医疗创新。抓学科建设，科技兴院，学科学，用科学在我院蔚然成风，有10余人通过自学取得了大专以上学历。针对社区的常见病和多发病，我们在临床医务人员短缺的情况下，先后派出20余名医护人员到省人民医院、省中医研究所附院及长治和平医院进行急诊、护理、外科及麻醉等业务进修学习，为我院培养出了一批实用型专业人才。几年来，开展新技术、新疗法20余项，在创伤、骨科、心脑血管疾病的防治等方面有了较新的突破，获市科技成果二项，获集团公司科技成果2项，获中华医学成果一等奖二项。20余篇论文发表于国家级医学期刊，有力地促进了我院医疗水平的提高。

二、开展换位思考、更新观念的主题活动，改善服务态度，以“6s”管理为准绳，强化医疗质量管理，践行“三个代表”、坚持保先教育、深化文明医院建设。

1、随着医疗改革的形势发展，给我们提出了更加严峻的考验，为了医院持续发展，能在困境中有着更加生机活泼的活力，我们开展了“假如我是一名患者，假如我是一名老人”主题活动，进行换位思考，更新了全院员工的思想观念，有了危机感，强化了服务意识，彻底改善了服务态度。在全院推广文明用语和问候用语，建立了两个一站式服务，即门诊治疗一站式和住院结算一站式服务；设立了导诊服务台，免费为患者测量血压，提供饮水服务，为60岁老人免挂号费就诊等。

2、为了进一步加强文明医院建设，提高医护质量，提升服务水平，为患者创造一个文明和谐的医疗环境，更加做好我院文明医院建设及优质服务考核工作，特成立了文明医院优质服务考核机构：医院管理组、医疗质量组、护理质量组、医院感染组、院容院貌组，做到人员落实、责任落实、工作落实，坚持首诊负责制，严禁推诿病人，各组严格考核，以6s分值排比较，奖勤罚懒，奖优罚差。在每月的考核中发现，甲级病历多了，甲级照片多了，病床使用率有较大的提高，治愈率好转率也有相应的提高，医疗收入稳步增加，群众赞誉的呼声高了。

3、我院努力践行“三个代表”，认真贯彻保持共产党员先进性教育活动，组织党员及广大员工认真学习党委书记王安明在保先教育活动大会上的讲话，特邀老八路王志成讲革命传统，为医院的建设和发展，充分发挥每个党员的积极性、主动性、创造性和表率性作用，一个党员就是一面旗帜，在平凡的岗位虽没有惊天动地的壮举，但他们默默无私的奉献，为医院文明和谐的发展注入了源源不断的生机。王玉田同志义务修理放射机，每次为医院节约维修费都在三四千元以上。外科主任牛春生同志，处处以一个党员的标准严格要求自己，注重自己的行为修养，随叫随到，任劳任怨，从不计较个人得失，正是因为他们的表率作用，带动了全院员工的工作热情，推动了文明医院的建设，