秘书学原理考试题

第一篇：秘书学原理考试题

一、填空题（共10空，每空1分,共10分）。

1．由上海大学主办的秘书专业杂志是(《秘书》)。

2．“秘书”词组出现初的含义是（秘密+书）。

3．当代我国秘书的含义出现了职务说、职位说、职业说、（人员说）四中主要说法。

4．秘书学的实践性决定了，其学习、研究方法必须（理论联系实际）。

5．秘书机构的建设包括（队伍建设）和（制度建设）。

6．古代最早的信访类工作是（进善旗）。

7．秘书学是研究（秘书工作）及（规律）的学科。

8．古代最早的秘书机构是（太史寮）。

二、单项选择题（共10小题，每小题1分，共10分）。

1．找出下面与其它不同的项(A)。

A私人秘书B办事秘书C公关秘书D技术秘书

2．下面选项与其它不同的选项是(C)。

A唐山学院办公室B唐山市信访办公室

C唐山市人民政府办公厅D唐山市侨务办公室

3．秘书部门办理文书的职能不包括（C）。

A公文撰拟B文书处理C文书的整理

D档案管理 4．秘书代表领导出席会议，体现了秘书（D）。A工作内容的综合性 C工作内容的从属性

A幕后性B工作方式的被动性D工作范围的赋予性D事务性

D沟通方式 5．秘书代领导撰写讲话稿主要体现了秘书工作的（D）。B被动性C赋予性 6．秘书工作的中介特点主要表现为工作主要以（D）开展。A领导形式B指导方式C指挥形式

A密切联系领导

C实现人生价值7．秘书职能环境要保持和谐性要求秘书必须（B）。B处理好各种人际关系D适应环境的动态发展

B秘书专业的应用性 8.在其它专业下开设秘书方向，体现了（B）。A秘书专业的概括性

C秘书专业的理论性D秘书专业的综合性

9．秘书对信息的提炼说明，信息具有（C）。

A共享性B有用性C可开发性D时效性

10．随机事务的突发性，要求秘书处理首先要（B）。

A细心B及时C保密D求实

三、多项选择题（共5小题，每题2分，共10分）。

1．秘书的纵向层次分类要考虑（A、B）方面的因素。

A职务高低B从业组织的级别

C工作内容D从业的行业

2．秘书的职业道德优化应（A、B、C）。

A忠于职守，严守本分B谨慎细致，严守机密

C自尊自立，终身学习D增强意识，甘于奉献

3．电话处理公务时应（A、B、C、D）。

A要有记录B摸清对方身份

C表达简明、准确D态度热情，语调适中

4．秘书代表领导处理事务，秘书权力（B、C）有效。

A长期B任务C一次D短期

5．秘书工作作风要（A、B、C、D）。

A调查研究B雷厉风行

C谦虚谨慎D一丝不苟

四、名词解释（共5题，每题3分,共15分）。

1．秘书机构（广义）秘书机构的含义 ：

广义，具有参谋助手、沟通协调、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门。如：值班室、门卫、信访办等。

2．授权理事

领导根据工作需要，将自己权限内的事务授权秘书代表自己去处理。

3．信息

有人认为，信息是指通过文字、数据或信号等形式来表现的、可以传递和处理的对象；有人认为，信息是可以用来通信的消息和知识；有人认为，信息是一种传播材料。

我们认为，信息是通过物质载体反映出来的接收者预先未知的有用知识，是物质的一种存在形式。信息可以通过文字、符号、图像、数据、声波、电磁波等载体反映出来，并通过载体传递和存储。

4．职能环境

所谓职能环境，即指职业个人在履行社会职能时必须与之发生职能关系的相对稳定的职能对象。

5．秘书知识结构

知识结构指，一个人知识的广度、深度和各部分知识的溶合度。秘书人员的知识

结构具有一系列明显特征，合理的知识结构应具备以下几方面的特征：中心性与整体性 广博性与专业性 动态性与开放性

五、简答题（共5题，每题4分,共20分）

1．当代秘书学产生的背景？

产生背景：以社会主义市场经济的发展为根本动力；以当代管理学的发展为基石；以历史文化为积淀；以信息技术为保障

2．秘书机构组织结构类型、含义及适用组织？

（1）.综理制：依据工作需要，只设置一个“三办”的综合办公部门，办公室内再分设一些不同的专业、层次部门。领导层—办公室----秘书科、文书科、信息科、机要科。

（2）、分理制：根据领导人和工作的需要，设置秘书部门的同时又设置与其平级的其他秘书部门，如：调研、档案、信息、信访、文书、督察、机要等。领导层

办信信档调

公息访案研

室处办室处

（3）.单一制：一人班，只配备一名秘书为领导和部门提供综合辅助和服务。

3．会议的形式要素？

形式要素

① 会议名称 ② 时间 ③ 地点 ④ 主持人 ⑤ 参加者⑥ 主题 ⑦会议方式⑧ 结果任何正式会议都必须具备此8项

4．秘书辅助决策的优势？

第一，显著的职位优势；第二，独特的视角优势；第三，突出的沟通优势；

5．秘书工作的对立统一规律？

（1）技与学统一的规律（2）被动与主动统一的规律

（3）综合性与专业性统一的规律（4）规范性与随机性统一的规律

（5）事务性与政务性统一的规律

六、论述题

1．结合秘书工作实例分析秘书工作的特点。（10分）

秘书工作特点

1.角色多重性；

2.职能活动中介性；

3.作息边界模糊性；

4.工作绩效潜隐性；

2．分析领导需要怎样的秘书。（10分）

（一）领导需要忠于职守安于本分的秘书

1.明确职能范围，在被动地位发挥主观能动性； 2.安于本分，不争名图利；

（二）领导需要敏于观察勤于思考的秘书

1.敏于观察，做到拾遗补缺;2.勤于思考，敢于进谏;

（三）领导需要提供信息，说真话的秘书

1.及时提供准确信息，说真话报实情;2.善于积累和整理资料，供领导之所需;

（四）领导需要任劳任怨、能够分忧代劳的秘书

1.乐于吃苦、忙而不乱，累而无怨;2.办事可靠，能够分忧代劳;

（五）领导需要能够联系群众、善于协调的秘书

1.联系群众，充当领导与群众的纽带;2.善于协调，为领导工作缓化矛盾;

3．分析现代秘书的机遇与挑战。（15分）

第二篇：==秘书学考试题及答案

秘书学考试题及答案

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分)

1.“秘书”的涵义，有一个(C)的演变过程。

A.由人到物B.由小到大C.由物及人D.由上到下

2.秘书学，从学科大类来说，属于(A)范畴。

A.社会科学B.人文科学C.管理科学D.综合科学

3.(B)，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。

A.东周B.商末周初C.秦末汉初D.隋末唐初

4.秘书机构的设置，必须遵循(B)、精简、高效的特点。

A.创新B.适应C.求实D.综合

5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的(C)与工作的被动性两个方面。

A.被领导性B.中介性C.从属性D.隐秘性

6.智能结构即(D)和能力的综合反映。

A.智力B.智商C.知力D.知识

7.(A)是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。

A.性格B.兴趣C.意志D.毅力

8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中，科学的调查研究活动必须遵循(A性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。

A.客观B.真实C.谨慎D.实事求是

9.按信息形式分，可分成(B)信息和物化信息。

A.内化B.内储C.内存D.内蓄)

10.广义的公文，包括了通用公文、(C)与公务常用文。

A.常用B.专业C.专用D.业务

11.平行文，指(B)机关之间往来的公文。

A.本B.不相隶属C.平级机关D.领导

12.档案就其作用来说，可以概括为(A)作用和参考作用。

A.凭证B.查阅C.史料D.利用

13.协调工作的内容主要是(C)协调、关系协调和事务协调。

A.组织B.领导C.政策D.法律

14.督查工作的原则是：

一、实事求是；

二、突出重点；

三、分流承办；

四、(D)；

五、坚持科学有序。

A.相信群众B.坚持原则C.注意协调D.注重时效

15.办公自动化的发展方向可以用四个“I”来概括：第一是信息服务；第二是人机对话；第三是智能化；第四是(C)化。

A.大型B.集合C.集成D.集约

二、是非判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题1分，共10分)

1.秘书工作，是指协助领导决策与管理所进行的各项辅助性工作。(V)

2.曹丕对诏策、章表、议对、檄移等11种公文体裁的起源、特色、写作技法作了研究与探索，可视为中国秘书史上第一个系统研究公文写作理论的专家。(X)

3.广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门，一般冠以“办公”字样。(V)

4.以秘书的工作职责来划分，主要有机要秘书、行政秘书、文字秘书、信访秘书、公务秘书、外事秘书等。(V)

5.典型调查，是指在一定的总体范围内，根据调查目的，选择有代表性的单位进行调查，以推论总体，是深入了解社会情况的重要方法。(V)

6.从逻辑学的角度讲，分类的第一条逻辑规则是：每一次分类必须按同一原则进行。(X)

7.按人对信息的感知方式分，信息可分成直接信息与间接信息。(V)

8.作为协调者，秘书人员必须具备一定的素质，一要有良好的政治素质和道德修养；二要忠于职守，有高度的事业心和强烈的责任感；三要有丰富的知识。(X)

9.会议的内容要素包括会议指导思想、会议目的和会议任务等。(V)

10.信访工作的原则主要有：

一、坚持实事求是，一切从实际出发；

二、依照政策法令办事；

三、分级负责，归口办理；

四、处理实际问题与进行思想教育相结合；

五、及时办理，就地解决信访问题。(V)

三、填空题(每空1分，共15分)

1.秘书学具有政治性、_

2.最早的秘书人员称为“”。

3.秘书部门是介于单位领导层和职能层之间的。

4.虽然机关、团体及企事业单位的秘书工作各有侧重，不尽一致，但就总体而言，秘书工作一般包括___十项____具体任务。



5.以个性特征与能力划分，秘书可分为型秘书、秀才型秘书，公关型秘书和办事型秘书。

6.是人的喜怒哀乐等心理状态。

7.智能结构即______的综合反映。

8.人际关系一般具有三个特点：第一是个体性，第二是 9.，是指专门就某一项目、某一问题或某一事件进行的调查。

10.按 

11.公文撰拟，即公文写作，是公文办理的

12.在协调过程中，既要讲政策、讲原则，也要讲灵活、讲

13.做好督查工作，一是有利于保证顺利、有效的实施。

14.会议的作用，主要包括息交流作用。

15.根据会议的进程，一般把会务工作分为会前准备工作、会间_和会后整理服务工作三个阶段。



四、名词解释(每小题5分，共20分)

1.秘书的表达能力秘书的表达能力包括口头表达能力和文字表达能力两方面。口头表达能力就是如何运用口头语言表达思维的能力。秘书人员在上情下达、下情上达的工作过程中均离不开口头表达。如汇报工作、提出建议、传达指令、沟通协调、接待来访等，均要求运用口头语言进行正确的表达。秘书的口头表达要求反应敏捷、清晰自然、准确简练、有条不紊。文字表达能力指书面表达的能力，即一般的写作能力。写作能力是秘书人员的基本功。秘书人员根据领导授意与工作需要，需经常撰拟各种文稿，写作范围很广。这就要求秘书不仅应具备一般的书面表达能力和写作技巧，而且应熟知各种应用文体的写作，如通用公文、专用公文和公务常用文。

2.个别访谈 是指有选择地对一个存在特定社会关系和环境的具有生动个性的特定个体的访问。

3.协调就一般意义而言，协调是主客体之间为实现一个共同的目的而相互沟通，寻找共同点，从而实现某种平衡，达到某种默契的一种行为方式。协调既是领导机关组织

社会活动的一种手段，也是有效地进行行政管理的一种基本工作方法。任何领导机关，都必须对所属的各种机构、各项工作、各方面的人员经常进行协调，才能使之有序运转，齐心协力，相互配合，共同完成任务。

4.会见会见指双方会晤。凡身份高的会见身份低的，或是主人会见客人，又称接见或召见。反之凡身份低的会见身份高的或是客人会见主人，称为拜见或拜会。

五、简答题(每小题6分，共24分)

1.简述秘书机构设置的原则。

答：秘书机构的设置，必须遵循适应、精简、高效的原则。所谓适应性原则，是指秘书机构的设置，要适应领导的决策与管理工作的需要。秘书机构的规模大小、人员多少，取决于不同机关、单位的职级高低及其工作任务的需求。其次，秘书机构设置的适应性还表现在要因时、因地、因条件而异，具有一定的弹性。所谓精简性原则，是指秘书机构必须精简。其目的是减少层次、减少环节，有利于高效运转。所谓高效性原则，是指秘书机构的设置，要力求高效。要达到高效，必须重视秘书群体结构的优化，充分发挥秘书机构的整体效能。

2.简述调查研究的基本原则。

答：秘书要搞好调查研究工作，科学地去研究和解决改革开放新形势下社会生活中的各种现象和问题，最根本的要坚持以马克思主义和邓小平理论为指导，在调查研究的具体实践中，必须遵循客观性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。

3.会议的性质是什么?

答：会议的性质：会议是贯彻民主集中制原则，发扬民主，实行集体领导的重要形式；是实施决策、计划、组织、指挥、控制、协调等现代管理职能必不可少的重要手段；是贯彻政策、统一思想、议事决策、布置工作、沟通信息、统筹协调的有效途径。

4.简述保密工作的特点。

答：保密工作具有政治性、群众性、封闭性和相对性的特点。①政治性是保密工作的最突出的特点。因为保密工作是国家工作的一部分，它在外御强敌、内保社会安定方面，起着十分重要的作用。特别是十一届三中全会以来，随着党和国家工作重心的转移，为改革开放和社会主义现代化建设保驾护航，成了我国保密工作的中心任务，其政治色彩更加鲜明。②群众性是指保密工作要坚持走群众路线，紧紧地依靠群众是做好保密工作的可靠保证。这是因为，与广大人民利益密切相关的国家秘密广泛存在于各行各业之中，只有动员人民群众加入保密工作的行列中来，才能最大限度地保守秘密。③保密工作的封闭性是由秘密的本质属性决定的。所谓秘密，就是在一定的时间内只能让极少数人掌握的信息和事物。这种秘密，如果不加以保守或保护，一旦被外人知晓，就是泄密，如果在社会上公开，就不再成为秘密。所以，保密工作说到底就是对自己的秘密采取各种防范措施，不使之外泄。④相对性是指保密工作的时间性与一定的区域性(即保密范围)而言。

六、案例题(共16分)

你在市人民政府办公室工作。本市的友好城市日本长崎市将派代表团来本市作友好访问。市长办公会议决定由市府办公室组成一个接待小组负责本次接待工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作?

答：外事接待是秘书工作中一项十分重要的工作。我应该从以下几个方面着手工作。首先，应该组织整个接待小组的同志温习有关外事接待工作的规定，也要了解当前中日关系的基本现状以及日本在国际国内的一些基本情况。其次，要详细了解外宾情况，包括外宾的人数、性别、年龄、身份和来访目的，要适当了解日本的政治经济和文化习俗，拟好接待计划，做好各个方面的联系和准备工作，包括食宿、接送车辆及迎接的领导人，以及外宾的参观、访问和业务洽谈的日程安排。

第三篇：秘书学考试题(2013.7)

2013年7月18日（星期四）

《秘书学理论与实践》考试题

一、案例分析（25分）

维景公司的新产品发布会即将开始，总经理秘书陈芳正站在会议大厅的入口处，她一边做着最后的检查，一边在算着嘉宾的到来。她发现主席台上放置的定位牌有问题，一位董事因故不能前来，定位牌却没有撤掉，而另一位嘉宾刚刚来电话说要来，定位牌还未准备好；这时她的手机又响了，原来是接电视台记者的汽车在路上抛锚了，现场直播发布会已经来不及了；同时会议秘书组的人员来报，宣传材料不太够；此时嘉宾已陆续到来。

1、请分析该会议组在会前准备中的不足。

2、在会中遇到以上情况应如何处理？

二、根据以下信息，请协助经理制定一份时间表（25分）

要求：自拟标题；表格设计合理；内容全面。

某公司销售部经理第三季度会议较多，七月的前两周要在上海开会；八月的第二周要去香港参加5天会议；每月的最后一个星期五上午是销售部固定的部门会议；八月最后一个星期三要参加公司的办公会议；七月的第三周星期二要在公司开销售会议，传达上海会议精神。八月第一周的星期一还要面试3位营销员，九月的前两周希望安排休假。

三、请依据以下信息，以某学院身份给校学生处写一份请示（25分）

某学院为拓宽学生知识面，丰富学生业余生活，拟在新学期安排周末读书活动，现需经费10万元。

要求：格式完整；表述清楚；语言精练准确。

四、用250-300字概述你对秘书工作内容的理解（25分）

要求：自拟标题；层次清楚；观点明确。

第四篇：《管理学原理》考试题

《管理学原理》期末测试

案例1忙碌的王厂长

王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！

王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂TQM计划的进展情况。他还打算计划下一的资本设备预算，离申报截止日期只有10天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。

王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上，就被会计小赵给拦住了。王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么?小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点，也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。

最后，王厂长来到办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟了下一工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批准。处理这件事只需10分钟，但实际上占用了他20分钟的时间。

接下来要办的事是资本设备预算。王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3，王厂长便接到工厂副厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工要修好它得花费5万元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费12万元，王厂长知道，他已经用完了本的资本预算。于是他在10点安排了一个会议，与工厂副厂长和总会计师研究这个问题。

王厂长又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任突然闯入他的办公室，他在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经过20分钟的讨论，两个人找到了解决办法。王厂长把这件事记下来，要找公司的运输部长谈一次，好好向他反映一下工厂的铁路货运问题，什么时候公司的铁路合同到期及重新招标？

看来打断王厂长今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护，因为原江南分厂的一位员工由于债务问题向法院起诉公司。王厂长把电话转接给人力资源部。这时，王厂长的秘书又送来一大叠信件要他签署。突然，王厂长发现10点到了，总会计师和副厂长已经在他办公室外面等侯。3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到下午举行的例行会议上讨论。现在是11点5分，王厂长刚回到他的资本预算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的电话，对方花了半小时向他说明公司对即将与工商所举行的谈判策略，并征求他特别是与江南分厂有关问题的意见。挂上电话后，王厂长下楼去人力资源部部长办公室，他们就这次谈判的策略交换了意见。

王厂长的秘书提醒他与地区另一家公司的领导约定共进午餐的时间已经过了，王厂长赶紧开车前往约定地点，好在不过迟到了10分钟。

下午1点45分，陈厂长返回他的办公室，工厂工长已经在那里等着他。两个人仔细检查了工厂布置的调整方案以及周边环境的绿化等工作要求。会议的时间持续得较长，因为中间被三个电话打断。到3点35分时，王厂长和工厂副厂长穿过大厅来到会议厅。例行会议通常只需要1个小时，不过讨论工人工资和利益分配以及输送系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了3个多小时，当王厂长回到他的办公室时，他已经精疲力竭了。12个小时以前，他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日，现在一天过去了，王厂长不明白：“我完成了哪件事?”当然，他知道他干完了一些事，但是本来有更多的事他想要完成的。是不是今天有点特殊?王厂长承认不是的，每天开始时他都有着良好的打算，而回家时却不免感到有些沮丧。他整日就像置身于琐事的洪流中，中间被经常不断地打断。他是不是没有做好每天的计划?他说不准。他有意使每天的日程不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时，他能抽得出时间来。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火，他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗?

【教学功能】

这是一个关于管理者角色的较综合性案例。它主要涉及管理者应履行的职责问题等，同时也涉及一个有效管理者的能力以及计划、组织、领导、控制等方面的内容。

案例分析关键词：管理者、职责、效率

【问题】

1.王厂长在该分厂属于（）。A.基层管理人员B.中层管理人员C.高层管理人员D.专业管理人员

2.王厂长应该履行的主要职责是（）。A.贯彻执行分厂的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作B.负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等C.抓部下解决不了或无力解决的重大问题，部门间的协调等D.直接指挥和监督操作者，保证上级下达的各项计划和任务的完成3.根据卡特兹的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，（）更重要。A.概念技能比技术技能B.技术技能比概念技能C.技术技能比人际技能D.人际技能比概念技能

4.根据明茨伯格的管理者角色理论，王厂长打算计划下一的资本设备预算时所扮演的管理者角色是（）。A.挂名首脑B.谈判者C.领导者D.资源分配者

5.王厂长疲于奔命，忙碌了一天，效果却不尽人意，对其工作最恰当的评价是（）。

A.重效率、轻效果B.轻效率、重效果C.重效率、重效果D.轻效率、轻效果

6.对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法，你认为最合理的评价是（）。A.充分体现了下级对上级高度负责的态度B.公司在组织运行中较好地贯彻了统一指挥原则C.体现了总公司与分厂间的有效沟通D.没有很好地把握权责一致的原则

案例2惠普公司的组织文化

惠普公司是世界上最大的电脑公司之一。早在1997年，其计算机产品的营业收入就占其总收入的80％以上，仅次于IBM。惠普公司也是全球著名的电子测试测量仪器公司，它拥有29000种各类电子产品。惠普的工厂和销售部门分布于美国28座城市，以及欧洲、加拿大、拉丁美洲和亚太地区。到底是什么支持着惠普公司有今天的成就呢？

公司创始人休利特相信，员工们都渴望把工作干得出色、干得有创造性，只要为他们提供适当的环境，他们就能做到这点。体贴和尊重每个人，承认个人的功绩是公司的一大传统。多年前，公司就不实行上下班记时制了，最近又推行了一项灵活的工作时间方案。为每位员工提供了一种能够按个人生活习惯来调整时间的机会。公司还实施了独具特色的“实验仪器

完全开放政策”，这项政策不仅允许工程技术人员自由使用实验设备，而且还鼓励他们把设备带回家里去自行使用。这项政策实施后，大大激发了技术人员的研发热情，为公司的科学研究和产品创新奠定了良好的基础，蓄积了强大的实力。

正是公司尊重员工的文化大大激励了员工工作的动力，这才是公司长盛不衰的秘诀。

【教学功能】

管理者对人的认识的不同，管理方式也往往不同。如何根据员工的主导需求决定其相应的激励方式？本案例为学生更好地理解这一问题提供了较好的素材。

案例分析关键词：人的本性假设、管理学派、需要层次理论、强化理论

【问题】

1.根据本案例，休利特认为员工是（）。

A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人

2.惠普公司的组织文化体现了该公司的管理特色为（）。

A.系统管理.能级管理人本管理目标管理

3.惠普公司推行的灵活工作时间方案，体现了（）思想。

A.系统管理B.权变管理C.行为科学D.管理科学

4.按照马斯洛的需要层次理论，惠普公司非常注重员工的（）。

A.安全需求B.生理需求C.尊重需求D.自我实现需求

5.按照斯金纳的强化理论，惠普公司对员工的激励主要采用了（）。

A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退

案例3 浪涛公司

浪涛公司是一家成立于1990年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。

公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。

因此，在2000年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司分成8个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组后的公司，没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。

于是，总裁董刚又下令收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在想不出更好的办法。

【教学功能】

如何进行部门划分、职权划分和管理层次划分是组织设计的三大基础，如何处理好集权与分权的关系，如何根据组织内外部环境条件的变化设计相适应的组织结构，对组织的有效

运行至关重要。本案例主要涉及部门划分、职权划分、集权与分权、组织结构设计等教学内容，可在讲授组织职能时选用。

案例分析关键词：部门化形式、职权种类、集权与分权、组织结构类型

【问题】

1.浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（）

A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制

2.浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（）

A.直线制B.事业部制C.职能制D.矩阵制

3.事业部制的特点为（）

A.统一决策、分散经营B.事业部制适合于超大型企业

C.各事业部通常是独立核算的利润中心D.以上三者都是

4.对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（）

A.他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整

B.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控

C.他的分权和组织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁

D.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机

5.根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（）

A.产品部门化B.地区部门化C.顾客部门化C.业务部门化

6.总裁在设立8个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（）

A.没有考虑矩阵结构等组织结构B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题

C.根本就不应该设立独立的分公司D.既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通

7.当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（）

A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.个人职权

8.你认为本案例最能说明的管理原则是（）

A.管理幅度原则B.指挥链原则C.集权与分权相结合的原则D.权责对等原则

9.公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（）

A.程序性决策B.非程序性决策C.战术决策D.业务决策

案例4谁的方式更有效

高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人„„”

部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。

然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。

【教学功能】

本案例既涉及对人的激励，又涉及领导行为模式、领导环境等内容，有利于学生更好地理解和掌握领导的行为理论、领导权变理论，可在讲授领导职能时选用。

案例分析关键词：领导行为理论、菲德勒的领导权变模型、领导生命周期理论

【问题】

1.高总是一位（）领导。A.专制型B.民主型C.放任型D.中间型

2.高总对员工的看法是基于（）。A.泰勒制B.人际关系学说C.Y理论

D.超Y理论

3.李燕对员工的看法属于（）假设。A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人

4.根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（）。A.高关系，低工作B.低关系，高工作C.高关系，高工作D.低关系，低工作

5.当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（）。A.正强化B.负强化C.惩罚

D.自然消退

6.高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（）。A.非正式沟通B.环式沟通C.平行沟通D.口头沟通

7.根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（）。A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.领导技能

8.销售部经理李燕在该公司中属于（）管理人员。A.基层B.中层C.高层D.专业

9.你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（）。

A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果 B.高总的方案和李燕的方案都会奏效

C.高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证 D.李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的案例5摆梯子

在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子所羁绊，幸亏无人受伤。于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就将梯子支上；不用时，就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，管理者丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。

一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。

【教学功能】

通过本案例的教学，了解控制职能的地位、控制类型与过程。

案例分析关键词：事前控制、现场控制、事后控制

【问题】

1.通过本案例，最能说明的是（）

A.越是高层管理者，控制职能越重要B.越是基层管理者，控制职能越重要C.无论管理层次高低，控制职能都很重要D.很多外国企业能成功，主要是善于行使控制职能

2.属于事前控制的有（）；

A.甲B.乙C.丙D.外方一位专家

3.属于事后控制的有（）。

A.甲B.乙C.丙D.外方一位专家

4.控制效率最高的是（）

A.甲B.乙C.丙D.外方一位专家

5.本案例给我们的最重要的一个启示是（）

A.控制过程也是一个不断学习过程

B.事前控制的效果一般好于事后控制

C.控制并非是投入越大，取得收益越多

D.事前控制的成本一般高于事后控制

第五篇：管理学原理考试题

江西财经大学试卷

09-10学年第二学期期末考试试卷

试卷代码：00013C卷课程学时：48

课程名称：管理学原理适用对象：挂牌教学班

一、名词解释（3*5=15分）

1、管理；

2、决策；

3、特质理论；

4、沟通；

5、虚拟组织。

二、单项选择题（1*10=10分）

1、作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和（）。

A 会计技能B 概念技能C 商业技能D 沟通技能

2、法约尔提出了计划、组织、（）、协调和控制五项职能和十四条管理原则。

A 沟通B 命令C 指挥D 激励

3、管理的具体环境包括供应商、顾客、（）、政府机构和公众。

A 协作者B 竞争者C 员工D 管理团队

4、对计划的评价有两种方法：程序性分析和（）分析。

A 社会性B 定量C 定性D 经济性

5、莱温根据权力定位，把领导方式分为三种类型：专制型、民主型和（）。

A 工作导向型B 职工导向型C 中庸型D 放任型

6、“人们在适当情况下，不仅能够承担责任，而且会主动承担责任”，这是（）中的观点。

AX理论BY理论CZ理论DERG理论

7、有效控制的特性体现在：客观准确、灵活应变、（）、全局统筹、有针对性、面向未来、有具体行动。

A 公正平等B 有的放矢C 经济合算D 现场管理

8、一般组织结构形式通常有五种：简单结构、职能结构、（）、分部型结构及附加型结构。

A 复杂结构B 矩阵型结构C 无边界组织D 虚拟结构

9、企业再造理论也译为“公司再造”或“再造工程”，其创始人是（）。

A 德鲁克B 巴纳德C 韦伯D詹姆斯*钱皮10、20世纪70年代，管理理论发展的特点是出现了“三热”，即战略热、（）、权力热。

A 决策热B 关系热C 科学热D 系统热

三、简答题（5*6=30分）

1、简述管理的基本职能。

2、简述马斯洛需要层次理论的主要内容。

3、建立学习型组织必须哪几项修炼。

4、简述如何提高领导的行为效率。

5、简述管理者应如何激励员工。

6、如何建立有效沟通的基础。

四、辨析并改正（5*2=10分）

1、非正式沟通渠道有时比正式沟通渠道更有效。

2、管理才能只能通过实践获得。

五、论述题（15*1=15分）

论述管理既有科学性又有艺术性。

六、案例分析题（20*1=20分不少于500字）

李利授权了吗？

李利和孙雷是同一公司内两个不同部门的经理。一天早上，他们同车去上班。在路上，他们彼此讨论着自己的管理工作。从交谈中发现，李利特别为下属伤脑筋。他抱怨说：“这两个人在受聘到公司的头几个月里，我一直耐心细致地告诉他们，在他们开始工作时，凡是涉及付款及定货的事情都要先跟我商量一下。并叮嘱他们，在没了解情况以前，不要对员工指手划脚。但是，几个月过去了，到现在已有一年多的时间，他们还是一点创造性也没有??大小事情都来问我。例如，有一个叫吴健的，上星期又拿一张1万元的付款支票来问我，这是他完全可以自行处理的嘛！而另一个助手刘文，不久前，我给他一项较大的任务，叫他召集一些下属人员一起做，而他呢？却一个人闷着头干，根本就不让员工来帮忙，他们老是这样，什么小事情都来找我，大事又做不了，我总有一天要倒霉的！” 几乎在同一时候，李利的两个助手，吴健和刘文也在谈论着他们的工作。吴健说：“上周我找李利，要他签一张支票，他说不用了，我自己就有决定权。但是在一个月前，我找不到他，只好自己签了一张支票，结果我签的支票被退了回来，原因是我的签字没有授权认可。为此，我上个月专门给他写了一个关于给我授权签字的报告，但他一直没有批下来。我敢说，李利办事毫无章法，对工作总是拖延。他的工作往往要拖后一个多月。我可以肯定地说，我递给他的要求授权的报告恐怕还锁在抽屉里没看过呢！”

刘文接着说：“你说他的工作毫无章法，我也很有同感。前两个星期，他叫我到办公室去。交给我一项任务，并要我立即做好。在进行这项工作时，我也想得到下属员工的帮助。找过一些人，但他们说除非得到李利的允许，否则他们就没有时间来帮我。今天是完成这项工作的最后日期，然而我却还没完成。他又要抓我辫子了，又要把责任推给我了。我认为，李利担心我们工作得过于出色，他担心我们受到提升……”。

问题：试运用有关的管理理论，分析案例中出现的问题并提出改善的办法。

012学期试卷

试卷代码：00013B

（本试卷共二页）

一、名词解释（每题3分，共15分）

1、管理；

2、组织文化；

3、目标管理；

4、决策；

5、特质理论

二、简述题（每题7分，共35分）

1、简述计划工作的步骤。

2、组织设计的基本原则有哪些？

3、简述虚拟组织的特点。

4、简述双因素理论的主要内容。

5、简述控制的三种基本类型及其特点。

三、论述题（每题15分，共30分）

1、为什么说管理既有科学性又有艺术性？

2、试论如何提高领导的行为效率？

四、案例分析题（共20分，分析篇幅不少于500字）

美国从70年代末起，工业经济开始衰退，美元汇率下跌，从1973年中东国家发起石油禁运以来，油价的上涨给航空工业带来沉重的打击，加以1982年美国成立“专业空运管理组织”(PATCO)后，出现了强硬的罢工势力，而里根政府又下令解雇罢工者，使劳资双方矛盾恶化。这一切使整个航空工业出现了困难重重的不利局面，正如民航局主席麦克钦所说：“即使想象力再丰富，谁也不会想到这么多的不利因素会同时出现。”因此，当时有不少航空公司，如布兰利夫航空公司、大陆航空公司等都曾提出破产申请。

但是，即使在这凄惨的年代，于1981年新成立的国民捷运航空公司，却在短短几年内迅速成长起来，而且蓬勃发展，直至1984年就有能力收购边疆航空公司而成为美国第五大航空公司。对于该公司经营成功的直接原因，按总经理马丁的说法，是由于该公司能保持低成本，这一方面由于它选用低成本的飞机和低收费的机场，另一方面提高员工和飞机的生产率，而后者之所以成功，在于采用课程学时：48 适用对象：08,09,10教学班 课程名称：管理学原理

了该公司创办人兼董事长伯尔所倡导的管理风格：既严格督导，又富有人情味，使整个公司充满一种同舟共济的大家庭气氛。该公司充满有干劲的年轻人，他们的薪资很低，例如驾驶员第一年的薪资仅4万美元，比其他航空公司的资深售票员还低。公司员工不参加工会，他们经常依工作需要而交叉变换工作，飞机驾驶员有时兼收票员，售票员有时去搬运行李，甚至高阶层主管从董事长伯尔开始，也要到各个岗位去学习业务，有时还得负责调度员与行李处置员的工作；公司不雇用任何秘书，通常也不解雇员工，铁饭碗几乎成了不成文的政策。公司鼓励员工参与管理，让大家对经营管理工作多提意见与建议。公司还要求每个员工按折扣价格购买公司的100股股票，使之成为公司利害攸关的股东，许多资深员工，往往已积累了超过5万美元价值的股票。另外，伯尔还是一个鼓动家，他经常鼓励员工：“要成为胜利者，就需要有卓越的才能——当一位能干的人。”

但是好景不长，1984年合并边疆航空公司后9个月，捷运公司就亏损了7千万美元。为了适应规模扩大的局面，并扭转亏损的形势，伯尔带头改变了由他自己倡导的家庭式管理风格，逐渐向其他大公司的传统官僚制管理风格看齐，他不仅不愿多倾听员工的意见，而且甚至对提意见的人施加压力，直至解雇。连向伯尔建议实行终生雇用制的执行董事杜博斯也被解雇，董事帕蒂也因不满公司的新规定：不论工作多忙均须从上午6时到下午9时配合值班制而主动辞职，创办了“总统航空公司”，并沿用原来捷运的管理风格。

伯尔后来改变了管理型态，但仍难逃厄运，捷运公司仍每况愈下，公司股票不断下跌，直至1986年把捷运卖给德萨航空公司时，每股股票市价只为1983年公司最盛时的l／4左右。捷运公司员工之所以能接受很低的薪资，是因为他们希望公司昌盛，以便从所持的公司股票的升值和高额股利中得到补偿，可是如今股票暴跌，员工自然失去信心。最后，捷运航空公司完全消失，被并入大陆航空公司。

问题：

1、将捷运的早期兴盛归因于富有人情味的管理风格，这种说法是否有道理？为什么这种管理风格不能使它一直昌盛下去？

2、管理者在不利的环境下可以发挥多大的作用？他们应当如何发挥作用？

012学期试卷

试卷代码：00013A

（本试卷共二页）

一、名词解释（每题3分，共15分）

1、管理；

2、滚动计划法；

3、工作团队；

4、虚拟组织；

5、领导

二、简述题（每题7分，共35分）

1、简述泰罗的科学管理原理的主要内容。

2、简述目标管理的优点和缺陷。

3、简述分部型结构及其优缺点。

4、在信息沟通中存在的障碍主要有哪些？

5、简述有效控制的基本原则。

三、论述题（每题15分，共30分）

1、为什么说管理既有科学性又有艺术性？

2、试论组织设计中因人设职与因职设人的关系。

四、案例分析题（共20分，分析篇幅不少于500字）

保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所的芝加哥办事处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。尽管保罗相当地以任务为导向，但他采取了一种民主的领导方式。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的方法却是相当不明确的。

办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是一位很成功的领导者和管理人员。

保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25课程学时：48 适用对象：08,09,10,教学班 课程名称：管理学原理

名专业人员，并制定了短期和长期的客户开发计划。职员人数增加得相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。

但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。

他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。

伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到了新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。

问题：

1、这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？

2、保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素会有哪些？