第一篇：管理学原理本科考试题
《管理学原理》期末试题
班级 学号 姓名 成绩
一、名词解释（20分，每个4分）
1、决策
2、领导
3、激励
4、Y理论
5、虚拟组织
二、选择题（20分，每小题1分）
1、社会系统学派的代表人是
A.巴纳德 B.西蒙 C..孔茨 D.梅奥
2、法约尔是最先提出管理职能的人，提出的五项管理职能是
A.计划、组织、领导、控制、协调 B.计划、组织、领导、激励、控制 C.计划、组织、指挥、控制、激励 D.计划、组织、指挥、协调、控制
3、俗话说：“一山难容二虎”。从管理的角度看，你认为以下哪种解释最适当？ A.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则容易造成管理混乱 B.领导班子中如果有多个固执己见的人，最终会降低管理效率
C.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 D.一个组织中能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降
4、泰勒科学管理的研究是以什么为中心展开的？
A.人的因素 B.分配制度 C.生产效率与工作效率 D.组织结构
5、“目标、政策、规则、预算、规划”这五个中，有几个是计划的基本形式之一？
A.2个 B.3个 C.4个 D.5个
6、关于滚动计划法，下列哪种说法不对？ A.适合任何类型的计划
B.缩短了计划的预计时间，提高了计划的准确性 C.使短期计划和长期计划很好地结合在一起 D.使计划减少了弹性
7、目标管理最突出的特点就是强调
A.计划与执行相分离 B.过程管理和全面控制 C.成果管理和自我控制 D.自我考评和全面控制
8、面对日益激烈的的市场竞争，企业必须全面地把握环境的现状及将来的变化趋势，做到有效适应环境并
A.保持组织稳定 B.进行组织调整 C.推动环境变化 D.减少环境变化
9、一家公司近年来效益持续下滑。据分析主要存在问题是：公司主要产品的市场发生了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节存在严重的沟通障碍；对主要竞争者的行为缺少有效的反应。据此，公司高层当前首先应该采取的措施是
A.重新明确公司的业务定位 B.进行组织机构调整 C.加强产品开发能力 D.加强人力资源管理
10、根据自我实现的人的假设，以下哪一项不是管理人员关注的主要工作()A 重视内在奖励 B 设计良好的工作环境
C 重视物质需要 D 帮助员工达到自我实现
11、激励过程的出发点是
A 紧张感 B 目标 C 未得到满足的需要 D不满意
12、根据管理方格理论，高度关心生产而很少关心人的管理者属于哪种类型的领导
A 任务型管理 B 俱乐部型管理 C 战斗集体型管理 D贫乏型管理
13、以下是某企业制订的若干目标，其中最为合理的是：
A.未来5年内，企业产值达到1 000万元。B.机械车间本月的制造费用大幅度降低。
C.每个职工每班生产50个零件，合格率100%。D.年底精神文明建设更上一台阶。
14、俗话说：“饥寒起盗心”。但古人也有“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”的格言。根据管理学的有关原理，你认为以下对这一俗语、格言所做的解释哪一项比较恰当？
A.此俗语体现了马斯洛的需求层次理论，而格言与马斯洛的需求层次理论相悖。B.此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过两者所体现的需求层次不同。
C.俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫兹伯格的双因素理论。D.俗语符合期望理论，格言符合需求层次理论。
15、目前，很多大学毕业生离开校门，进入一个单位工作一段时间之后，就会考虑寻找新的出路：或是另谋高就，或是重返校园继续求学，这使得一个组织的人员流动变得频繁。这说明：
A.为了减少人员流动，可许以高薪，并制定一些限制性、惩罚性措施。B.在招聘大学生时，要特别注意其是否愿意为本企业长期工作。
C.这种情况与大环境有关；组织现在面临着外部环境变化的挑战，必须进行管理变革。
D.由于外部环境的影响，组织内部产生了引发变化的力量，组织的管理政策和管理实践都必须进行变革。
16、一墙之隔的两家企业，甲企业由于经营不善，职工下岗回家；乙企业则因为其产品在市场上仍有一定销路，所以职工并未都下岗，且每月都能按时领到工资，职工们表现出空前的工作积极性，这令管理者大惑不解：“当初有奖金的时候也没有这么积极，这是怎么回事？”根据所学的激励理论，你如何看待这件事？
A.乙企业的职工感到了压力，将压力转变成了动力，而动力是产生激励作用的重要因素之一。
B.赫兹伯格将工资当做保健因素是不对的，工资实际上是激励因素。C.当人的最低层次需求尚未满足时，工资就成了激励因素。
D.当初用奖金进行正强化时，方式方法不适当，因而所起的作用不大。
17、某单位有一行政主管职位空缺，有人建议领导从外边选调一人，以免直接从内部选拔造成同事之间矛盾激化；领导采纳了这个建议，经人介绍，并多方调查之后，从外部选聘到一位在原单位口碑很好、也很有工作能力的人来担当此职；但一段时间后，此人的工作未见任何大的起色，却时常有人向领导反映他的种种不是。对此，你最赞同下面哪一种观点？
A.由于很难了解到应聘者的真实情况，所以外部招聘不如内部提升好。
B.此人缺乏必要的人际关系技能，到了新环境中不善与别人进行正常的沟通，因此得不到别人的理解与支持。
C.由于此人的到来挫伤了“老”员工的积极性，因而新主管的工作得不到支持。D.这种情况很正常，人到了一个新环境，总是要经过一段“磨合期”的。
18、根据自我实现的人的假设，以下哪一项不是管理人员关注的主要工作
A 重视内在奖励 B 设计良好的工作环境 C 重视物质需要 D 帮助员工达到自我实现
19、根据期望理论，激励员工的工作积极性，以下哪种关系不必要过多考虑。A 领导与员工的关系
B 努力与绩效的关系 C 绩效与奖励的关系 D 奖励与个人目标的关系
20、一个企业管理者要提高自己对下属的影响力，他主要应该采取以下哪种措施？ A 晋升到更高的职位 B 提高自身整体素质
C 采取严格的奖惩措施 D 增加对下属的物质刺激
三、简述题（30分，每小题10分）
1、常见的人性假设有哪些？请简述它的内容，针对不同人性假设对应的管理方式有哪些？
2、为什么现在的组织结构趋于扁平化？
3、请说明计划和控制的关系
四、案例分析题（20分，每小题10分）
1、你是一个公司高层管理人员，你希望激励各层次员工的工作积极性，并想采取措施鼓励员工参与公司决策，你学习过管理学理论之后，你决定采取一些措施落实自己的理念。请你论述你准备采取哪些具体措施。
2、一家印刷厂目前有两类业务可选择：一是市场不大但利率较高，对技术要求较高的专业印刷业务；二是市场大，利率低的报纸印刷业务。公司能力有限只能选一种业务，但不同选择会有不同的后果，失去的业务将很难复得。厂长陷入两难。问题：
（1）这是什么决策类型？（2）你将给厂长什么建议？
课程编号: 08000042 北京理工大学2007～2008学年第一学期
2007级《管理学原理》期末试题（A卷）答题纸
班级 学号 姓名 成绩
一、名词解释（20分，每个4分）
1、决策
决策是对组织的未来实践活动的方向、目标、原则、方法所作的决定。P68
2、领导
领导是一种影响力，它是影响个人、群体或组织实现所设定目标的各种活动和过程。这个过程是由领导者、被领导者和其所处的环境三个因素组成。P117
3、激励
解释1：激励就是在分析人们需要的基础上，将组织目标与个人需要相联系，通过一定的手段在使员工的需要不断得到满足的同时，激发其工作的积极性，为组织目标的实现自发、主动地贡献自己的力量。P141 解释2：激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
解释3：是在分析人们需要的基础上，将组织目标与个人需要相联系，通过一定手段在使员工需要得到满足的同时，激发其工作积极性的过程。
4、Y理论
解释1：即自我实现人假设，认为人并不一定厌恶工作，也愿意承担责任，人的需要与组织的需要也并不矛盾，只要管理得当，就能实现自我管理和自我控制。
解释2：麦格雷戈对人的需要、行为的动机进行了重新研究，提出了自我实现人假设，又称为Y理论。（2分）
（1）人生来并不一定厌恶工作，要求工作是人的本能。在适当的条件下，人们能够承担责任，而且多数人愿意对工作负责任，并有创造才能和主动精神。（1分）
（2）人所追求的需要与组织的需要并不矛盾，并非对组织的目标产生消极和抵触态度，只要管理得当，能够实行自我管理和自我控制。（1分）
5、虚拟组织
解释1：虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物，它是组织结构虚拟、构成人员虚拟、办公场所虚拟、核心能力虚拟的一类组织。
解释2：是相对实体组织而言的，主要表现在：组织结构的虚拟、构成人员的虚拟、办公场所的虚拟和核心能力的虚拟方面。
二、选择题（20分，每小题1分）1-5 A D C C D 6-10 D C B A C 11-15 C A A B C 16-20 A C C A B
三、简述题（30分，每小题10分）
1、常见的人性假设有哪些？请简述它的内容，针对不同人性假设对应的管理方式有哪些？p118（1）、经济人假设（2.5分）
经济人假设又称为X理论，把人当作消极因素对待，管理者必须采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式，（2）、自我实现人假设（2.5分）
又称为Y理论。假设：人愿意对工作负责任，并有创造才能和主动精神。能够实行自我管理和自我控制。
使用这种理论进行管理要求管理者重视人的自身特点，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能自觉地完成任务。（3）、社会人假设（2.5分）
社会人的概念来自霍桑试验，是指人在进行工作时将物质利益看成次要因素，最重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。
由此假设所产生的管理措施为：应当注意对人的关心、体贴、爱护和尊重，建立相互了解、团结融洽的人际关系和友好的感情。应当注意集体奖励，应当经常了解工人的情况并听取他们的意见和呼声。
（4）、复杂人假设（2.5分）
人是复杂的，不同的人或同一个人在不同的年龄和情境中会有不同的表现。因此研究者们提出了复杂人假设。
根据这种假设，对不同的人和不同的情况应采取不同的管理方式。
2、为什么现在的组织结构趋于扁平化？
•（1）传统组织存在的问题：主要表现在内部的官僚作风，信息沟通缓慢，对经营环境变化的反映迟钝，压抑员工的工作积极性和创造力，人员成本消耗过大等。•（2）环境变化要求：面对全球经济一体化和激烈的市场竞争，大型企业普遍认识到，要改变被动局面，精简机构，减少结构的中间层次，从根本上改变金字塔的框架结构，是企业改革的必由之路，这便是企业结构的扁平化。•（3）信息化提供了条件：信息技术的飞速发展，也为企业结构扁平化提供了必要的条件，因为通过信息网络，可以快速地交换信息，运营组织，结构的许多中间层次的作用被大大削弱，将其去掉成为可能。
•（4）人员素质提高：员工素质普遍提高，主动性，创新性、自主管理能力，提高使企业高级管理层必须向下级授予更多的决策权和自治权成为可能。
3、请说明计划和控制的关系
计划是管理者制订控制标准的依据
计划的重要内容是组织目标，它是制订控制标准的主要依据，有了控制标准才能衡量实际的实施的效果，发现偏差，即时纠正，使组织活动不脱离管理者所期望的发展方向。
四、案例分析题（20分，每小题10分）
1、你是一个公司高层管理人员，你希望激励各层次员工的工作积极性，并想采取措施鼓励员工参与公司决策，你学习过管理学理论之后，你决定采取一些措施落实自己的理念。请你论述你准备采取哪些具体措施。
答：总体而言，能够从以下三个方面论述，每一个方面计5分（1）论述了2-3项激励基层员工的管理措施 5分
（2）分别论述2-3项激励基层、中层管理人员的管理措施 5分（3）鼓励员工参与决策的2-3项管理措施 5分
2、一家印刷厂目前有两类业务可选择：一是市场不大但利率较高，对技术要求较高的专业印刷业务；二是市场大，利率低的报纸印刷业务。公司能力有限只能选一种业务，但不同选择会有 5 不同的后果，失去的业务将很难复得。厂长陷入两难。问题：（1）这是什么决策类型？（2）你将给厂长什么建议？
案例分析1参考答案 15分（1）、这是战略决策（2）、建议厂按以下步骤决策：
充分的市场调研——本公司做专业印刷的技术优势与市场开拓能力分析——两种业务的预期收益分析比较——专业专业印刷的风险评估——选择
第二篇：管理学原理考试题
江西财经大学试卷
09-10学年第二学期期末考试试卷
试卷代码：00013C卷课程学时：48
课程名称：管理学原理适用对象：挂牌教学班
一、名词解释（3*5=15分）
1、管理；
2、决策；
3、特质理论；
4、沟通；
5、虚拟组织。
二、单项选择题（1*10=10分）
1、作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和（）。
A 会计技能B 概念技能C 商业技能D 沟通技能
2、法约尔提出了计划、组织、（）、协调和控制五项职能和十四条管理原则。
A 沟通B 命令C 指挥D 激励
3、管理的具体环境包括供应商、顾客、（）、政府机构和公众。
A 协作者B 竞争者C 员工D 管理团队
4、对计划的评价有两种方法：程序性分析和（）分析。
A 社会性B 定量C 定性D 经济性
5、莱温根据权力定位，把领导方式分为三种类型：专制型、民主型和（）。
A 工作导向型B 职工导向型C 中庸型D 放任型
6、“人们在适当情况下，不仅能够承担责任，而且会主动承担责任”，这是（）中的观点。
AX理论BY理论CZ理论DERG理论
7、有效控制的特性体现在：客观准确、灵活应变、（）、全局统筹、有针对性、面向未来、有具体行动。
A 公正平等B 有的放矢C 经济合算D 现场管理
8、一般组织结构形式通常有五种：简单结构、职能结构、（）、分部型结构及附加型结构。
A 复杂结构B 矩阵型结构C 无边界组织D 虚拟结构
9、企业再造理论也译为“公司再造”或“再造工程”，其创始人是（）。
A 德鲁克B 巴纳德C 韦伯D詹姆斯*钱皮10、20世纪70年代，管理理论发展的特点是出现了“三热”，即战略热、（）、权力热。
A 决策热B 关系热C 科学热D 系统热
三、简答题（5*6=30分）
1、简述管理的基本职能。
2、简述马斯洛需要层次理论的主要内容。
3、建立学习型组织必须哪几项修炼。
4、简述如何提高领导的行为效率。
5、简述管理者应如何激励员工。
6、如何建立有效沟通的基础。
四、辨析并改正（5*2=10分）
1、非正式沟通渠道有时比正式沟通渠道更有效。
2、管理才能只能通过实践获得。
五、论述题（15*1=15分）
论述管理既有科学性又有艺术性。
六、案例分析题（20*1=20分不少于500字）
李利授权了吗？
李利和孙雷是同一公司内两个不同部门的经理。一天早上，他们同车去上班。在路上，他们彼此讨论着自己的管理工作。从交谈中发现，李利特别为下属伤脑筋。他抱怨说：“这两个人在受聘到公司的头几个月里，我一直耐心细致地告诉他们，在他们开始工作时，凡是涉及付款及定货的事情都要先跟我商量一下。并叮嘱他们，在没了解情况以前，不要对员工指手划脚。但是，几个月过去了，到现在已有一年多的时间，他们还是一点创造性也没有??大小事情都来问我。例如，有一个叫吴健的，上星期又拿一张1万元的付款支票来问我，这是他完全可以自行处理的嘛！而另一个助手刘文，不久前，我给他一项较大的任务，叫他召集一些下属人员一起做，而他呢？却一个人闷着头干，根本就不让员工来帮忙，他们老是这样，什么小事情都来找我，大事又做不了，我总有一天要倒霉的！” 几乎在同一时候，李利的两个助手，吴健和刘文也在谈论着他们的工作。吴健说：“上周我找李利，要他签一张支票，他说不用了，我自己就有决定权。但是在一个月前，我找不到他，只好自己签了一张支票，结果我签的支票被退了回来，原因是我的签字没有授权认可。为此，我上个月专门给他写了一个关于给我授权签字的报告，但他一直没有批下来。我敢说，李利办事毫无章法，对工作总是拖延。他的工作往往要拖后一个多月。我可以肯定地说，我递给他的要求授权的报告恐怕还锁在抽屉里没看过呢！”
刘文接着说：“你说他的工作毫无章法，我也很有同感。前两个星期，他叫我到办公室去。交给我一项任务，并要我立即做好。在进行这项工作时，我也想得到下属员工的帮助。找过一些人，但他们说除非得到李利的允许，否则他们就没有时间来帮我。今天是完成这项工作的最后日期，然而我却还没完成。他又要抓我辫子了，又要把责任推给我了。我认为，李利担心我们工作得过于出色，他担心我们受到提升……”。
问题：试运用有关的管理理论，分析案例中出现的问题并提出改善的办法。
012学期试卷
试卷代码：00013B
（本试卷共二页）
一、名词解释（每题3分，共15分）
1、管理；
2、组织文化；
3、目标管理；
4、决策；
5、特质理论
二、简述题（每题7分，共35分）
1、简述计划工作的步骤。
2、组织设计的基本原则有哪些？
3、简述虚拟组织的特点。
4、简述双因素理论的主要内容。
5、简述控制的三种基本类型及其特点。
三、论述题（每题15分，共30分）
1、为什么说管理既有科学性又有艺术性？
2、试论如何提高领导的行为效率？
四、案例分析题（共20分，分析篇幅不少于500字）
美国从70年代末起，工业经济开始衰退，美元汇率下跌，从1973年中东国家发起石油禁运以来，油价的上涨给航空工业带来沉重的打击，加以1982年美国成立“专业空运管理组织”(PATCO)后，出现了强硬的罢工势力，而里根政府又下令解雇罢工者，使劳资双方矛盾恶化。这一切使整个航空工业出现了困难重重的不利局面，正如民航局主席麦克钦所说：“即使想象力再丰富，谁也不会想到这么多的不利因素会同时出现。”因此，当时有不少航空公司，如布兰利夫航空公司、大陆航空公司等都曾提出破产申请。
但是，即使在这凄惨的年代，于1981年新成立的国民捷运航空公司，却在短短几年内迅速成长起来，而且蓬勃发展，直至1984年就有能力收购边疆航空公司而成为美国第五大航空公司。对于该公司经营成功的直接原因，按总经理马丁的说法，是由于该公司能保持低成本，这一方面由于它选用低成本的飞机和低收费的机场，另一方面提高员工和飞机的生产率，而后者之所以成功，在于采用课程学时：48 适用对象：08,09,10教学班 课程名称：管理学原理
了该公司创办人兼董事长伯尔所倡导的管理风格：既严格督导，又富有人情味，使整个公司充满一种同舟共济的大家庭气氛。该公司充满有干劲的年轻人，他们的薪资很低，例如驾驶员第一年的薪资仅4万美元，比其他航空公司的资深售票员还低。公司员工不参加工会，他们经常依工作需要而交叉变换工作，飞机驾驶员有时兼收票员，售票员有时去搬运行李，甚至高阶层主管从董事长伯尔开始，也要到各个岗位去学习业务，有时还得负责调度员与行李处置员的工作；公司不雇用任何秘书，通常也不解雇员工，铁饭碗几乎成了不成文的政策。公司鼓励员工参与管理，让大家对经营管理工作多提意见与建议。公司还要求每个员工按折扣价格购买公司的100股股票，使之成为公司利害攸关的股东，许多资深员工，往往已积累了超过5万美元价值的股票。另外，伯尔还是一个鼓动家，他经常鼓励员工：“要成为胜利者，就需要有卓越的才能——当一位能干的人。”
但是好景不长，1984年合并边疆航空公司后9个月，捷运公司就亏损了7千万美元。为了适应规模扩大的局面，并扭转亏损的形势，伯尔带头改变了由他自己倡导的家庭式管理风格，逐渐向其他大公司的传统官僚制管理风格看齐，他不仅不愿多倾听员工的意见，而且甚至对提意见的人施加压力，直至解雇。连向伯尔建议实行终生雇用制的执行董事杜博斯也被解雇，董事帕蒂也因不满公司的新规定：不论工作多忙均须从上午6时到下午9时配合值班制而主动辞职，创办了“总统航空公司”，并沿用原来捷运的管理风格。
伯尔后来改变了管理型态，但仍难逃厄运，捷运公司仍每况愈下，公司股票不断下跌，直至1986年把捷运卖给德萨航空公司时，每股股票市价只为1983年公司最盛时的l／4左右。捷运公司员工之所以能接受很低的薪资，是因为他们希望公司昌盛，以便从所持的公司股票的升值和高额股利中得到补偿，可是如今股票暴跌，员工自然失去信心。最后，捷运航空公司完全消失，被并入大陆航空公司。
问题：
1、将捷运的早期兴盛归因于富有人情味的管理风格，这种说法是否有道理？为什么这种管理风格不能使它一直昌盛下去？
2、管理者在不利的环境下可以发挥多大的作用？他们应当如何发挥作用？
012学期试卷
试卷代码：00013A
（本试卷共二页）
一、名词解释（每题3分，共15分）
1、管理；
2、滚动计划法；
3、工作团队；
4、虚拟组织；
5、领导
二、简述题（每题7分，共35分）
1、简述泰罗的科学管理原理的主要内容。
2、简述目标管理的优点和缺陷。
3、简述分部型结构及其优缺点。
4、在信息沟通中存在的障碍主要有哪些？
5、简述有效控制的基本原则。
三、论述题（每题15分，共30分）
1、为什么说管理既有科学性又有艺术性？
2、试论组织设计中因人设职与因职设人的关系。
四、案例分析题（共20分，分析篇幅不少于500字）
保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所的芝加哥办事处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。尽管保罗相当地以任务为导向，但他采取了一种民主的领导方式。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的方法却是相当不明确的。
办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是一位很成功的领导者和管理人员。
保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25课程学时：48 适用对象：08,09,10,教学班 课程名称：管理学原理
名专业人员，并制定了短期和长期的客户开发计划。职员人数增加得相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。
但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。
他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。
伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到了新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。
问题：
1、这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？
2、保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素会有哪些？
第三篇：《管理学原理》考试题
《管理学原理》期末测试
案例1忙碌的王厂长
王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！
王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂TQM计划的进展情况。他还打算计划下一的资本设备预算，离申报截止日期只有10天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上，就被会计小赵给拦住了。王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么?小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点，也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。
最后，王厂长来到办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟了下一工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批准。处理这件事只需10分钟，但实际上占用了他20分钟的时间。
接下来要办的事是资本设备预算。王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3，王厂长便接到工厂副厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工要修好它得花费5万元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费12万元，王厂长知道，他已经用完了本的资本预算。于是他在10点安排了一个会议，与工厂副厂长和总会计师研究这个问题。
王厂长又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任突然闯入他的办公室，他在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经过20分钟的讨论，两个人找到了解决办法。王厂长把这件事记下来，要找公司的运输部长谈一次，好好向他反映一下工厂的铁路货运问题，什么时候公司的铁路合同到期及重新招标？
看来打断王厂长今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护，因为原江南分厂的一位员工由于债务问题向法院起诉公司。王厂长把电话转接给人力资源部。这时，王厂长的秘书又送来一大叠信件要他签署。突然，王厂长发现10点到了，总会计师和副厂长已经在他办公室外面等侯。3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到下午举行的例行会议上讨论。现在是11点5分，王厂长刚回到他的资本预算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的电话，对方花了半小时向他说明公司对即将与工商所举行的谈判策略，并征求他特别是与江南分厂有关问题的意见。挂上电话后，王厂长下楼去人力资源部部长办公室，他们就这次谈判的策略交换了意见。
王厂长的秘书提醒他与地区另一家公司的领导约定共进午餐的时间已经过了，王厂长赶紧开车前往约定地点，好在不过迟到了10分钟。
下午1点45分，陈厂长返回他的办公室，工厂工长已经在那里等着他。两个人仔细检查了工厂布置的调整方案以及周边环境的绿化等工作要求。会议的时间持续得较长，因为中间被三个电话打断。到3点35分时，王厂长和工厂副厂长穿过大厅来到会议厅。例行会议通常只需要1个小时，不过讨论工人工资和利益分配以及输送系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了3个多小时，当王厂长回到他的办公室时，他已经精疲力竭了。12个小时以前，他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日，现在一天过去了，王厂长不明白：“我完成了哪件事?”当然，他知道他干完了一些事，但是本来有更多的事他想要完成的。是不是今天有点特殊?王厂长承认不是的，每天开始时他都有着良好的打算，而回家时却不免感到有些沮丧。他整日就像置身于琐事的洪流中，中间被经常不断地打断。他是不是没有做好每天的计划?他说不准。他有意使每天的日程不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时，他能抽得出时间来。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火，他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗?
【教学功能】
这是一个关于管理者角色的较综合性案例。它主要涉及管理者应履行的职责问题等，同时也涉及一个有效管理者的能力以及计划、组织、领导、控制等方面的内容。
案例分析关键词：管理者、职责、效率
【问题】
1.王厂长在该分厂属于（）。A.基层管理人员B.中层管理人员C.高层管理人员D.专业管理人员
2.王厂长应该履行的主要职责是（）。A.贯彻执行分厂的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作B.负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等C.抓部下解决不了或无力解决的重大问题，部门间的协调等D.直接指挥和监督操作者，保证上级下达的各项计划和任务的完成3.根据卡特兹的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，（）更重要。A.概念技能比技术技能B.技术技能比概念技能C.技术技能比人际技能D.人际技能比概念技能
4.根据明茨伯格的管理者角色理论，王厂长打算计划下一的资本设备预算时所扮演的管理者角色是（）。A.挂名首脑B.谈判者C.领导者D.资源分配者
5.王厂长疲于奔命，忙碌了一天，效果却不尽人意，对其工作最恰当的评价是（）。
A.重效率、轻效果B.轻效率、重效果C.重效率、重效果D.轻效率、轻效果
6.对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法，你认为最合理的评价是（）。A.充分体现了下级对上级高度负责的态度B.公司在组织运行中较好地贯彻了统一指挥原则C.体现了总公司与分厂间的有效沟通D.没有很好地把握权责一致的原则
案例2惠普公司的组织文化
惠普公司是世界上最大的电脑公司之一。早在1997年，其计算机产品的营业收入就占其总收入的80％以上，仅次于IBM。惠普公司也是全球著名的电子测试测量仪器公司，它拥有29000种各类电子产品。惠普的工厂和销售部门分布于美国28座城市，以及欧洲、加拿大、拉丁美洲和亚太地区。到底是什么支持着惠普公司有今天的成就呢？
公司创始人休利特相信，员工们都渴望把工作干得出色、干得有创造性，只要为他们提供适当的环境，他们就能做到这点。体贴和尊重每个人，承认个人的功绩是公司的一大传统。多年前，公司就不实行上下班记时制了，最近又推行了一项灵活的工作时间方案。为每位员工提供了一种能够按个人生活习惯来调整时间的机会。公司还实施了独具特色的“实验仪器
完全开放政策”，这项政策不仅允许工程技术人员自由使用实验设备，而且还鼓励他们把设备带回家里去自行使用。这项政策实施后，大大激发了技术人员的研发热情，为公司的科学研究和产品创新奠定了良好的基础，蓄积了强大的实力。
正是公司尊重员工的文化大大激励了员工工作的动力，这才是公司长盛不衰的秘诀。
【教学功能】
管理者对人的认识的不同，管理方式也往往不同。如何根据员工的主导需求决定其相应的激励方式？本案例为学生更好地理解这一问题提供了较好的素材。
案例分析关键词：人的本性假设、管理学派、需要层次理论、强化理论
【问题】
1.根据本案例，休利特认为员工是（）。
A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人
2.惠普公司的组织文化体现了该公司的管理特色为（）。
A.系统管理.能级管理人本管理目标管理
3.惠普公司推行的灵活工作时间方案，体现了（）思想。
A.系统管理B.权变管理C.行为科学D.管理科学
4.按照马斯洛的需要层次理论，惠普公司非常注重员工的（）。
A.安全需求B.生理需求C.尊重需求D.自我实现需求
5.按照斯金纳的强化理论，惠普公司对员工的激励主要采用了（）。
A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退
案例3 浪涛公司
浪涛公司是一家成立于1990年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。
公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。
因此，在2000年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司分成8个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组后的公司，没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。
于是，总裁董刚又下令收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在想不出更好的办法。
【教学功能】
如何进行部门划分、职权划分和管理层次划分是组织设计的三大基础，如何处理好集权与分权的关系，如何根据组织内外部环境条件的变化设计相适应的组织结构，对组织的有效
运行至关重要。本案例主要涉及部门划分、职权划分、集权与分权、组织结构设计等教学内容，可在讲授组织职能时选用。
案例分析关键词：部门化形式、职权种类、集权与分权、组织结构类型
【问题】
1.浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（）
A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制
2.浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（）
A.直线制B.事业部制C.职能制D.矩阵制
3.事业部制的特点为（）
A.统一决策、分散经营B.事业部制适合于超大型企业
C.各事业部通常是独立核算的利润中心D.以上三者都是
4.对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（）
A.他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整
B.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控
C.他的分权和组织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁
D.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机
5.根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（）
A.产品部门化B.地区部门化C.顾客部门化C.业务部门化
6.总裁在设立8个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（）
A.没有考虑矩阵结构等组织结构B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题
C.根本就不应该设立独立的分公司D.既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通
7.当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（）
A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.个人职权
8.你认为本案例最能说明的管理原则是（）
A.管理幅度原则B.指挥链原则C.集权与分权相结合的原则D.权责对等原则
9.公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（）
A.程序性决策B.非程序性决策C.战术决策D.业务决策
案例4谁的方式更有效
高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人„„”
部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。
然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。
【教学功能】
本案例既涉及对人的激励，又涉及领导行为模式、领导环境等内容，有利于学生更好地理解和掌握领导的行为理论、领导权变理论，可在讲授领导职能时选用。
案例分析关键词：领导行为理论、菲德勒的领导权变模型、领导生命周期理论
【问题】
1.高总是一位（）领导。A.专制型B.民主型C.放任型D.中间型
2.高总对员工的看法是基于（）。A.泰勒制B.人际关系学说C.Y理论
D.超Y理论
3.李燕对员工的看法属于（）假设。A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人
4.根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（）。A.高关系，低工作B.低关系，高工作C.高关系，高工作D.低关系，低工作
5.当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（）。A.正强化B.负强化C.惩罚
D.自然消退
6.高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（）。A.非正式沟通B.环式沟通C.平行沟通D.口头沟通
7.根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（）。A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.领导技能
8.销售部经理李燕在该公司中属于（）管理人员。A.基层B.中层C.高层D.专业
9.你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（）。
A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果 B.高总的方案和李燕的方案都会奏效
C.高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证 D.李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的案例5摆梯子
在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子所羁绊，幸亏无人受伤。于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就将梯子支上；不用时，就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，管理者丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。
一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。
【教学功能】
通过本案例的教学，了解控制职能的地位、控制类型与过程。
案例分析关键词：事前控制、现场控制、事后控制
【问题】
1.通过本案例，最能说明的是（）
A.越是高层管理者，控制职能越重要B.越是基层管理者，控制职能越重要C.无论管理层次高低，控制职能都很重要D.很多外国企业能成功，主要是善于行使控制职能
2.属于事前控制的有（）；
A.甲B.乙C.丙D.外方一位专家
3.属于事后控制的有（）。
A.甲B.乙C.丙D.外方一位专家
4.控制效率最高的是（）
A.甲B.乙C.丙D.外方一位专家
5.本案例给我们的最重要的一个启示是（）
A.控制过程也是一个不断学习过程
B.事前控制的效果一般好于事后控制
C.控制并非是投入越大，取得收益越多
D.事前控制的成本一般高于事后控制
第四篇：管理学原理本科网上作业题
东北农业大学网络教育学院 管理学原理本科网上作业题
第一章
一、判断题
1．管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的理论。（）
2．管理是一种社会现象。（）3．人是管理的主体，不是客体。（）4．信息是构成组织的要素。（）
5．操作者是在组织中指挥他人完成具体任务的人。（）
6．存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为组织环境。（）7．政治环境因素是指由社会政治形势和各种政治事件所构成的对组织系统的环境影响因素。（）8．法律环境因素是指与组织相关的社会系统及其运行状态。（）
9．经济环境因素是指社会整体的经济发展形势、景气状况及国家的经济政策等因素。（）10．科技环境因素是指主要包括社会科技水平、社会科技力量、国家科技政策和科技立法。（）11．社会文化环境因素是指社会中人们的处世态度、价值取向、教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯等。（）
12．自然环境因素是指指组织所处的地理位置、经济条件、资源状况等。（）13．国际环境因素是指组织所在国的各种影响组织管理因素的总和。（）
14．管理的艺术性强调管理除了要掌握一定的理论和方法之外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。（）
15．管理即具有同社会生产力社会化生产相联系的社会属性，又具有同生产关系、社会制度相联系的政治属性。（）
二、单项选择题
1．提出“管理就是决策”观点的是：
A．甘特
B．西蒙
C．法约尔
D．韦伯 2．管理是一种
A．自然现象
B．政治现象
C．经济现象
D．社会现象 3．管理的核心是处理各种
A．工作关系
B．人际关系
C．财产问题
D．职权关系 4．管理的艺术性强调管理的
A．实践性
B．科学性
C．灵活性
D．社会性 5．管理学具有的特点是
A．实践性
B．科学性
C．灵活性
D．社会性 6．一般环境因素包括：
A．竞争者
B．社会科技水平
C．顾客
D．组织的管理方式 7．一般环境因素不包括：
A．社会教育程度
B．社会科技水平
C．国际环境
D．组织的管理方式
8．在管理学的研究内容和范围中，研究如何正确处理组织中人和人之间的相互关系问题是属于哪方面的问题？
A．生产力方面
B．生产关系方面
C．上层建筑方面
D．历史方面
9．在管理学的研究内容和范围中，研究如何使组织内部环境与其外部环境相适应的问题是属于哪方面的问题？
A．生产力方面
B．生产关系方面
C．上层建筑方面
D．历史方面 10．管理过程系统具有的特征是
A．实践性
B．科学性
C．灵活性
D．控制性
三、多项选择题
1．管理的职能有：
A．计划
B．组织
C．人员配备
D．领导
E．控制 2．管理具有的性质是：
A．自然属性B．社会属性C．科学性D．艺术性E．客观性 3．管理学具有的特点是：
A．一般性
B．综合性
C．历史性
D．实践性
E．科学性 4．从管理的两重性出发，研究管理学的内容包括：
A．生产力方面 B．生产关系方面 C．上层建筑方面 D．历史方面 E．管理者方面 5．管理的二重性是指管理的
A．科学性B．艺术性C．自然属性D．社会属性E．实践性 6．管理的基本特征包括
A．管理是一种文化现象
B．管理是一种社会现象
C．管理的核心是处理好人际关系 D．管理的主体是企业
E．管理是一门自然科学 7．在组织中，管理者的角色是
A．管理一个组织B．管理管理者C．管理工人D．管理工作E．管理社会活动 8．属于管理的一般环境的是：
A．经济环境
B．政治和法律环境
C．顾客
D．科技环境
E．政府机构 9．管理学研究的内容包括
A．从历史方面研究管理实践 B．研究管理过程C．合理组织生产力 D．处理组织中人和人的关系
E．组织环境 10．学习和研究管理学的方法主要有
A．唯物辩证法B．逻辑推理方法C．理论联系实际的方法D．系统方法E．类比法
四、填空题
1．管理是一定组织中的（），通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2．管理的核心是处理各种（）。3．提出“管理就是决策”观点的是（）。
4．管理既具有同社会生产力、社会化大生产相联系的自然属性又具有同生产关系、（）相联系的社会属性。
5．管理的（）是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。6．管理学具有一般性、综合性、（）、实践性等特点。
7．两个或两个以上的人组成，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了（）。8．根据人在组织中的地位和作用的不同，可以分为：操作者和（）。
9．从社会普遍存在的（）活动中概括出来的一般规律，就构成了一般管理学的内容。10．国际环境因素是指组织（）以外的各种影响组织管理因素的总和。
五、简答题
1．管理是什么？
2．简述管理的基本特征。
3．管理具有什么性质?
4．管理学有什么的特点？
5．管理学的研究内容和范围是什么？
6．管理过程系统有哪些特征？
第二章
一、判断题
1．管理理论的萌芽阶段是从产业革命到二次世界大战前。（）2．手工业行会出现后，商业行会才出现。（）
3．英国数学家查尔斯•巴贝奇认为：劳动分工不仅可以提高效率，还可以为资本家带来减少工资的好处。（）
4．英国数学家查尔斯•巴贝奇被称为“计算机之父”。（）
5．管理运动为提高效率和生产率提供了一种思路和解决问题的框架。（）
6．管理学家亨利·普尔倡议发起运动把管理从工程学独立出来发展为一门学科。（）7．梅奥进行了著名的“搬运生铁块试验”。（）8．甘特提出实行刺激性差别工资制度。（）9．韦伯被称为“管理过程之父”。（）
10．法约尔的一般组织理论包括：企业的基本活动与管理的五项职能及14条管理原则。（）11．韦伯1927年出任规模庞大的新泽西贝尔电话公司总经理。（）
12．吉尔布雷斯夫妇进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”改进了操作方法，提高了劳动生产率。（）
13．哈林顿•埃莫森在效率问题研究方面，提出了提高效率的12条原则。（）
14．“霍桑效应”是指：对于新环境的好奇与兴趣可以导致组织成员有较佳的成绩。（）15．哈罗德•孔茨是管理过程学派的主要代表人物。（）16．群体行为学派的创始人是亚伯拉罕·马斯洛（）
17．社会合作系统学派认为要解决管理问题，只分析社会协作系统是不够的，还必须分析研究技术系统对社会的影响，以及对个人心理影响。（）
18．彼得•德鲁克认为：管理就是决策。（）19．卡斯特是系统学派的主要代表人物。（）
20．卢桑斯认为：环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。（）
二、单项选择题
1．早期管理活动和管理思想阶段是在：
A．产业革命前 B．产业革命后到管理运动前 C．19世纪末到二次世界大战前 D．二次世界大战后 2．管理理论形成阶段是在：
A．产业革命前 B．产业革命后到管理运动前 C．19世纪末到二次世界大战前 D．二次世界大战后 3．商业行会的出现
A．早于手工业行会
B．晚于手工业行会
C．与手工业行会同时
D．晚于产业革命 4．在《王子》一书中提出管理国家四项原则的是
A．马可波罗
B．马克思
C．马基雅维利
D．马斯洛 5．提出：“决策要以科学为依据，管理要以分析为依据。”观点的是 A．罗伯特•欧文
B．法约尔
C．马基雅维利
D．克劳斯威茨 6．提出：“至少要像对待无生命的机器那样重视对于有生命的人的福利。”的是
A．查尔斯•巴贝奇
B．亨利·普尔
C．罗伯特•欧文
D．温斯洛·泰罗 7．“管理运动” 出现在
A．美国
B．英国
C．法国
D．德国 8．倡议发起运动把管理从工程学独立出来发展为一门学科的是
A．亨利·普尔
B．亨利·唐纳
C．亨利·法约尔
D．亨利·明茨伯格 9．霍桑实验发生在：
A．产业革命前 B．产业革命后到管理运动前 C．19世纪末到二次世界大战前 D．二次世界大战后 10．被后人尊为“科学管理之父”的是：
A．巴贝奇
B．泰罗
C．法约尔
D．韦伯 11．被后人尊为“管理过程之父”的是：
A．巴贝奇
B．泰罗
C．法约尔
D．韦伯 12．被后人尊为“组织理论之父”的是：
A．巴贝奇
B．泰罗
C．法约尔
D．韦伯 13．提出了“计件奖励工资制”的是
A．泰罗
B．弗鲁姆
C．甘特
D．摩西 14．在效率问题研究方面，提出了提高效率的12条原则的是
A．埃莫森
B．法约尔
C．德鲁克
D．卢桑斯
15．以管理过程和管理组织为研究重点，研究管理的组织和管理的活动过程的学派被称为
A．科学管理学派
B．管理科学学派
C．管理过程学派
D．古典组织学派 16．提出一般组织理论的是：
A．巴贝奇
B．泰罗
C．法约尔
D．韦伯 17．法约尔指出企业的基本活动有
A．4种
B．5种
C．6种
D．7种 18．霍桑试验的负责人是
A．梅奥
B．孔茨
C．戴尔
D．斯隆 19．群体行为学派的代表人物是：
A．马斯洛
B．孔茨
C．梅奥
D．巴纳德 20．管理工作者学派主要代表人物是：
A．亨利·明茨伯格
B．卢桑斯 C．李维特 D．卡斯特
三、多项选择题
1．早期管理活动和管理思想阶段提出管理见解的有 A．法约尔B．叶忒罗C．苏格拉底D．泰罗 E．马基雅维利 2．马基雅维利提出的管理原则是： A．分级管理 B．领导方法 C．群众认可 D．内聚力 E．生存意志 3．管理理论萌芽阶段，在有关管理的职能、原则方面提出见解的有
A．亚当•斯密 B．约翰•穆勒 C．冯•克劳斯威茨 D．查尔斯•巴贝奇 E．罗伯特•欧文 4．管理理论萌芽阶段，在有关具体管理技术和方法方面提出见解的有
A．亚当•斯密 B．约翰•穆勒 C．冯•克劳斯威茨 D．查尔斯•巴贝奇 E．罗伯特•欧文 5．“科学管理”理论的代表人物有：
A．吉尔布雷斯夫妇 B．亨利·法约尔
C．乔治•巴思 D．切斯特·巴纳德
E．亨利•甘特 6．泰罗进行了
A．“金属切削试验”B．动作研究试验C．“铁锹试验”D．霍桑试验E．“搬运生铁块试验” 7．泰罗的科学管理理论包括
A．工作定额原理B．实行职能工长制C．计件奖励工资制D．标准化原理E．目标管理 8．普鲁士军事家冯•克劳斯威茨对大型组织管理的观点是
A．要有领导方法B．管理要以分析为依据C．承认不肯定性D．管理大型组织的必要条件是规定组织的目标E．决策要以科学为依据
9．有关泰罗生平的是
A．1856年出生B．1841年出生C．英国人D．美国人E．提出科学管理理论 10．法约尔的14条管理原则有
A．集中化B．正规化C．制度化D．统一指挥E．分工 11．有关法约尔生平的是
A．著有《工业管理与一般管理》一书B．1841年出生C．提出管理的十四条原则
D．美国人
E．被称为“组织理论之父” 12．有关韦伯生平的是
A．美国人
B．被称为“组织理论之父”
C．提出管理人员的职业化 D．19岁进入工厂
E．出生于律师家庭 13．有关梅奥生平的是
A．出生于澳大利亚
B．哈佛大学任教C．提出管理人员的职业化 D．霍桑试验
E．自幼家境贫寒 14．有关巴纳德生平的是
A．德国人B．哈佛大学学生C．新泽西贝尔电话公司总经理D．1949年去世E．自幼家境贫寒 15．巴纳德认为正式组织存在和发展的基本条件是：
A．上级部门批准
B．明确的目标
C．协作意愿
D．信息交流
E．充足的资金 16．亨利•甘特的主要贡献是
A．甘特图B．动作研究C．差别工资制度D．计件奖励工资制E．强调“工业民主 17．法约尔提出企业的基本活动是
A．技术活动
B．商业活动
C．财务活动
D．安全活动
E．会计活动 18．法约尔提出企业的管理职能是
A．计划
B．组织
C．人员配备
D．领导
E．控制 19．现代管理理论的主要代表学派有
A．科学管理学派 D．组织理论学派
B．管理过程学派 E．权变理论学派
C．人际关系行为学派
20．管理过程学派的主要理论观点有：
A．管理是一个过程
B．管理职能具有普遍性
C．正式组织内存在非正式组织 D．实行目标管理
E．管理应具有灵活性
四、填空题
1．中世纪，意大利的马基雅维利提出管理国家的四条原则是：权力接受论、（）、要有领导方法、要使自己生存下去。
2．（）提出： “至少要像对待无生命的机器那样重视对于有生命的人的福利”。3．管理运动出现在（）。
4．被后人尊称为“科学管理之父”的是（）5．被后人尊为“组织理论之父”的是（）。6．管理过程学派的代表人物是（）。7．人际关系行为学派主要代表人物时（）。8．社会技术系统学派的创始人是（）。9．决策理论学派的创始人是（）。10．权变学派的主要代表人物是（）。11．经验或案例学派的创始人是（）。
12．泰罗提出：制定科学的作业方法，确定工人“合理的日工作量”，提高效率。该原理被称为（）原理。
13．泰罗提出实行刺激性的（）工资制度。14．（）提出实行职能工长制。
15．（）提出了著名的“14条管理原则”。16．理想的行政组织体系理论是由（）提出的。
17．“理想的行政组织体系”理论强调：（）要求决定人员任用。18．人际关系学说认为：工人是（）。19．巴纳德认为：组织是一个（）系统。
20．重点研究人在生产和管理中的行为的学派是（）。
五、简答题
1．意大利的马基雅维利在《王子》中提出的管理国家的四条原则是什么？ 2．普鲁士军事家冯•克劳斯威茨对大型组织管理的观点是什么？
3．管理运动有什么意义?
4．简介泰罗的“科学管理”理论。
5．法约尔的14条管理原则是什么?
6．“理想的行政组织体系”的主要特征是什么？
7．人际关系学说的主要观点是什么？
8．巴纳德的组织理论的主要内容是什么？
9． Harold Koontz在《再论管理理论的丛林》中指出的管理理论学派是那些学派？
10．简介管理者工作学派。
第三章
一、判断题
1．广义的计划工作是指为组织的未来确立目标和实现目标的途径与方法的一项管理活动。（）2．一定时期的目标或各项具体目标是在宗旨指导下提出的。（）3．计划工作的任务和内容具体概括为6个方面，即5 H 1 W。（）
4．计划工作的首位性是指计划工作相对于其他管理职能处于首位。在管理过程的五大职能中，计划工作是首先发生的职能。（）
5．程序是一种计划。（）
6．政策是组织在决策时或处理问题时用来统一思想与行动的明文规定。（）7．明确的目标是激励组织和个人的动力。（）8．计划-规划-预算方法是20世纪60年代中期,美国国防部在编制国防预算时创造的方法。限定因素是指导致组织内部特征形成的外部条件和环境。（）
9．改变航道原理是指计划的进程不变，但实现的总目标可以因情况的变化随时改变。（）
10．计划的总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的变化随时改变。该原理称为路径-目标原理。（）
11．许诺原理是指：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。（）
12．弹性计划是指本身具有灵活性，能适应变化的计划。（）13．目标管理是由美国著名的管理学家亨利·法约尔提出的。（）
14．通过规模经济和压缩各种生产费用等手段，降低生产成本，从而以价格优势占领市场的战略称为市场扩散战略。（）
15．量力而行的战略原则是指制定战略的出发点应当建立在客观的社会需求之上。（）16．长期趋势法是属于因果预测方法。（）
17．编制预算是计划工作在决策阶段的主要工作。（）
18．按问题出现的频率高低，决策分为程序化决策和非程序化决策。（）19．出奇制胜就是靠创新获得成功。（）
20．战术决策是指对经济发展方向和远景规划做出的重大决定，是对经济发展的长远战略目标做出的决策。（）
二、单项选择题
1．组织在决策时或处理问题是用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定被称为
A．战略
B．政策
C．规则
D．程序 2．木桶原理又称为：
A．许诺原理
B．分工协调原理
C．限定因素原理
D．能位匹配原理 3．滚动式计划方法属于
A．战略分析方法
B．长期计划方法
C．中期计划方法
D．短期计划方法 4．创造计划-规划-预算方法是：
A．法国
B．美国
C．英国
D．德国 5．按照许诺原理，计划必须有
A．速度要求
B．期限要求
C．效率要求
D．效果要求 6．不属于计划工作原理的是：
A．许诺原理 B．改变航道原理 C．动态优势原理 D．限定因素原理 7．目标具有：
A．参考性
B．层次性
C．客观性
D．主观性 8．最早提出目标管理的是
A．卡斯特
B．泰罗
C．梅奥
D．德鲁克 9．目标管理具有：
A．参考性
B．责任心
C．客观性
D．主观性 10．制定战略目标的是
A．所有管理者
B．高层管理者
C．中层管理者
D．基层管理者 11．按产品与市场的组合不同，可以构成的产品与市场营销战略有：
A． 专一化战略
B．总成本领先战略
C．多样化战略
D．差别优势战 12．不属于战略原则的是：
A．出奇制胜
B．欺上瞒下
C．量力而行
D．扬长避短 13．制定战略的出发点应当建立在客观的社会需求之上。该原则被称为
A．满足社会需要原则
B．把握时机原则
C．扬长避短原则
D．出奇制胜原则 14．制定战略的实质是要研究如何以弱胜强，以小胜大，发挥优势。该原则被称为
A．满足社会需要原则
B．把握时机原则
C．扬长避短原则
D．出奇制胜原则 15．要使有限的资源发挥最大效益，就必须集中使用。该原则被称为
A．集中资源原则
B．把握时机原则
C．扬长避短原则
D．出奇制胜原则 16．计划工作的前提条件是指计划在实施过程中的
A．现实环境
B．预期环境
C．外界因素
D．内部条件
17．属于因果预测方法的是：
A．移动平均法 B．回归分析法 C．变量依据法 D．专家估计法 18．指数平滑法属于
A．时序预测方法
B．因果预测方法
C．控制方法
D．定性预测方法 19．充分重视和发挥组织成员在决策过程中的作用的原则是
A．目的性原则
B．民主性原则
C．科学性原则
D．满意性原则 20．决策的主体是
A．管理者
B．领导者
C．操作者
D．所有人
三、多项选择题
1．5W1H的内容包括
A．做什么 B．不做什么 C．何时做 D．谁去做
E．为什么做 2．计划工作具有以下性质：
A．首位性 B．创新性 C．效率性 D．目的性 E．普遍性 3．计划工作的具体内容包括
A．做什么B．何时做C．何地做D．何人做E．如何做 4．计划工作的程序包括
A．准备阶段B．制定计划阶段C．执行计划阶段D．决策阶段E．修改计划阶段 5．目标管理具有以下特点：
A．方向性
B．客观性 C．参与性 D．自我控制性 E．责任性 6．按产品与市场的组合不同，构成不同的产品与市场营销战略是：
A．多样化战略 B．发展市场战略 C．专一化战略 D．市场扩散战略 E．发展产品战略 7．制定目标原则是：
A．和谐原则 B．挑战性原则 C．可考核原则 D．简化目标原则 8．形成行业壁垒的因素主要有：
A．专有技术 B．政府政策 C．规模经济 D．产品差别化 E．竞争对手
四、填空题
1．计划工作是指为组织的未来确立目标和实现目标的（）与方法的一项管理活动。2．计划工作的性质可以概括为五个方面，即目的性、效率性、普遍性、（）和创新性。3．目标是根据组织宗旨而提出的在一定时期内要达到的预期（）。
4．政策是组织在决策时或处理问题时用来指导和沟通思想与行动方针的（）规定。5．（）是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。6．按计划的（）可将计划分成：长期计划、中期计划、短期计划。
7．计划-规划-预算方法是20世纪60年代中期,（）国防部在编制国防预算时创造的方法。8．限定因素是指妨碍（）实现的因素。
9．改变航道原理是强调计划的总目标不变，但实现目标的（）可以因情况的变化随时改变。10．从（）的角度来看，目标是分层次的、分等级的。11．为让目标（），就要使目标尽量简化。
12．预测是计划工作的（），又是计划工作的一个重要组成部分。13．目标管理注重（）第一的方针。
14．战略分析是对决定和制约组织（）实现的因素以及因素的变化前景进行分析。15．决策的主体是（）。
16．（）决策是指针对重复出现、有经验可借鉴，有章可循的问题所做出的决策。
17．战略规划是将（）和战略选择的结果进一步体现在产品组合、功能战略和资源分配上。18．“战略决定（）”是战略实施阶段所依据的原则。
19．（）原则是指：要使有限的资源发挥最大效益，就必须集中使用。20．计划工作的前提条件是指计划在实施过程中的（）。
五、简答题
1．简述5W1H的内容。
2．简介计划-规划-预算方法。
3．简述计划工作的原理。
4．形成行业壁垒的因素有哪些？
5．制定战略应遵循什么原则?
6．选择预测方法时应考虑哪些因素？
7．简述决策的原则。
第四章
一、判断题
1．组织有共同的目标，同时它又是实现目标的工具。（）2．为维护公共利益而形成的组织称为互益组织。（）3．部门结构又称组织的横向结构。（）4．组织结构不受环境的影响。（）
5．事业部制组织结构首创于20世纪20年代的美国通用汽车公司。（）6．为了保证有效的管理，必须实行集权与分权相结合的领导体制。（）7．直式结构是指管理层次多而管理宽度小的组织结构。（）8．计划越完善，管理宽度越窄。（）
9．1933年，美国管理顾问格拉丘纳斯提出了上下级关系理论。（）
10．按职能划分部门：是指根据专业化原则，以工作或任务的性质为基础划分部门。（）11．从组织的上层到下层的主管人员之间形成的权利线被称为指挥链。（）
12．参谋职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权利。（）13．因事设人，视能授权。（）
14．参谋应独立地提出建议，而且还要提出解决问题的方法。（）
15．基层决策的数目越多，分权程度就越高；上层决策的数目越多，集权程度就越高。（）16．组织变革是指组织面对外部环境和内部条件的变化，对组织结构及组成要素等实时而有效地进行调整和改变的过程。（）
17．科学技术进步是引起组织变革的外在动因。（）18．沉没成本是指组织已经投入而无法收回的“投资”。（）
19．六西格玛管理是20世纪40年代后期，美国摩托罗拉公司开发的管理方法。（）20．自我超越是团队的基本特征。（）
二、单项选择题
1．为维护公共利益而形成的组织称为：
A．服务组织
B．规范组织
C．正式组织
D．互益组织 2．“主管人员有效的监督、指挥其直接下属的人数是有限的。”该原理称为：
A．管理宽度
B．分工协调
C．弹性冗余
D．用人之长 3．组织工作应遵循的基本原理是：
A．统一行动
B．许诺原理
C．精干高效
D．激励原理 4．组织结构的特征因素包括
A．环境
B．规模
C．战略
D．标准化 5．组织结构的权变因素包括
A．集权程度
B．正规化
C．战略
D．标准化 6．管理层次少而管理宽度大的组织结构是：
A．直式结构
B．横式结构
C．扁平结构
D．短粗结构
7．“组织结构的设计和组织形式的选择必须有利于组织目标的实现。”的原理被称为
A．协调目标原理
B．目标统一性原理
C．同素异构原理
D．命令一致性原理 8．“组织的各个机构以及个人必须服从一个上级的命令和指挥。”的原理被称为
A．均衡性原理
B．统一指挥原理
C．权责一致原理
D．限定因素原理 9．主管人员与其下属双方的素质和能力与管理宽度
A．无关
B．无一定规律
C．成正比
D．成反比 10．在适当和充分的授权的情况下，管理宽度应
A．增大
B．缩小
C．不变
D．可以增大也可以缩小 11．根据专业化原则，以工作或任务的性质为基础划分部门是属于
A．按设备划分部门
B．按职能划分部门
C．按产品划分部门
D．按人数划分部门 12．部门划分应遵循的原则是
A．用人之长
B．部门协调
C．机构弹性
D．把握时机 13．对于授权者，授权
A．授责
B．不授责
C．受责
D．不受责
14．授权时，授权者必须向被授权者明确所授事项的任务目标及权责范围。该原则称为
A．明确所授事项
B．不可越级授权
C．授权适度
D．适当控制 15．授权时，只能对直接下级授权。该原则称为
A．明确所授事项
B．不可越级授权
C．授权适度
D．适当控制 16．影响集权与分权程度的因素是
A．决策的代价
B．决策的数目
C．决策的重要性
D．决策的审批手续 17．组织变革的外在动因有
A．组织规模扩大
B．组织战略调整
C．组织技术条件变化
D．制度环境变化 18．组织变革的领域包括：
A．组织文化
B．组织规模
C．组织战略
D．管理层次 19．开发六西格玛管理方法的是
A．美国政府
B．美国公司
C．英国政府
D．英国公司 20．提出企业再造一词的是
A．哈默
B．福特
C．盖茨
D．西蒙
三、多项选择题
1．按组织的管理手段不同可划分为：
A．经济性组织 B．互益组织 C．服务组织 D．强制性组织 E．规范性组织 2．组织设计的成果没有：
A．工资表
B．组织图 C．职位说明书 D．组织手册 E．电话簿 3．一个组织职权分散或集中的程度取决于以下因素：
A．管理者的人生观
B．组织规模
C．组织活性化
D．组织变革
E．组织的历史 4．影响管理宽度的因素有
A．管理者与其下属双方的能力B．组织沟通渠道的状况C．授权D．组织的稳定性E．计划的完善程度
5．扁平结构的优点是
A．易于横向协调B．管理费用低C．缩短了上下级之间的距离D．信息纵向流通E．严密监督下级 6．直线型组织结构的特点是
A．组织中每位管理者对其直接下属有直接职权B．能充分发挥职能机构的专业管理作用C．组织中每一个人只能向一位直接上级报告D．管理者在其管辖范围内有绝对职权E．容易造成管理混乱 7．组织变革的领域主要有：
A．结构
B．设备
C．技术
D．人员
E．计划
四、填空题
1．组织设计的成果包括：（）、职位说明书、组织手册。2．负责是反映上下级之间的报告或指导的义务或责任的（）。3．讲究行为规范，依靠组织章程等维系的组织称为（）性组织。
4．组织工作就是在组织（）确定的情况下，设计、建立并保持一种组织结构。5．层次结构又称组织的（）结构。
6．直线型组织结构的组织中每一个人只能向一个（）上级报告。
7．矩阵型组织结构打破了传统的命令（）原则，使一个员工属于两个或两个以上的部门。8．（）原理是指主管人员有效的监督、指挥其直接下属的人数是有限的。9．组织结构设计的三个相互联系的问题是：管理层次的划分、（）和职权的划分。10．直式结构是指（）少而管理宽度大的组织结构。
11．部门是组织中主管人员为完成规定的（）有权管辖的一个特定领域。12．管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程被称为（）。13．被授权者对（）负有报告及完成任务的责任。
14．决策审批的手续越简单，需请示的人越少，则分权的程度越（）。
15．委员会制和个人负责制相比较，在执行决策的效率方面占绝对优势的是（）。16．组织变革的领域主要有结构、（）和人员
17．力场分析是用于识别某一特定的变革活动的动力和阻力的一种（）。18．六西格玛管理是20世纪70年代后期，美国（）公司开发的管理方法。19．组织发展是推动整个组织的、长期的（）活动
20．“下级在自己职权范围内做出决策，只有当问题的解决超出自身职权界限时，才可以提交给上级。”上述原则被称为（）原则。
五、简答题
1．描述组织结构的特征因素有哪些？
2．组织结构的权变因素有哪些?
3．组织工作应遵循那些基本原理？
4．影响管理宽度的因素有哪些？
5．变量依据法中提出影响管理宽度的变量有哪些？
6．划分部门的方法有哪些？ 8．授权应遵循哪些的原则？
9．影响集权与分权的因素有哪些？
10．简介组织变革的程序。
第五章
一、判断题
1．人员配备工作与领导工作无直接关系。（）
2．互补增值、协调优化原理要求：保证岗位的要求与人的实际能力相对应和相一致，该原理也称能级对应原理。（）
3．社会文化教育水平是影响人员配备的主要外部因素之一。（）4．选聘的途径有内升制和外生制。（）5．外部招聘不利于形成组织内部激励。（）6．通过考评可以了解管理人员的工作质量。（）
7．对考评的要求有：考评的结果要客观、考评的指标要可行。（）8．考评可以采用变量依据法进行。（）
9．T型知识结构是指：与组织业务活动有关的技术知识要博；与管理相关的知识要深。（）10．培训不可以通过设立副职的方法来进行。（）
二、单项选择题
1．根据组织结构中所规定的职务数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择、考评和培训被称为人员
A．选聘
B．考评
C．培训
D．配备 2．影响人员配备的外部影响因素有：
A．组织任务 B．组织结构
C．组织目标 D．经济条件 3．下列各项中，属于人员配备原理的是
A．激励原理
B．指明目标原理
C．公开竞争原理
D．许诺原理
4．根据人的才能安排相应的岗位，保证岗位的要求与人的实际能力相对应和相一致。该原理称为
A．同素异构原理
B．能位匹配原理
C．奖惩强化原理
D．弹性冗余原理 5．主管人员配备的根据是
A．职务的要求
B．领导的意见
C．人事部门的建议
D．个人的公关能力 6．在决策能力方面，高层管理者应
A．强于基层管理者 B．接近于基层管理者 C．弱于基层管理者 D．等同于基层管理者 7．内部提升的优点是
A．可以避免“近亲繁殖”
B．有广泛的人才来源
C．人选比较准确
D．可节省培训费用 8．选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励
A．搞好群众关系
B．毛遂自荐
C．尽展所能
D．公开竞争 9.培训的方法有：
A．自我考评法 B．职务轮换
C．德尔菲法 D．两两对比法
10．让受训者同有经验的管理人员一道密切工作，后者对受训者的发展给与特别的注意。该种培训方法称为
A．提升
B．职务轮换
C．辅导
D．设立副职
三、多项选择题
1．管理学中人员配备的原理有
A．相互竞赛原理B．集权与分权相结合原理C．责权一致原理D．用人之长原理E．灵活性原理 2．常用的确定职位的方法有
A．比较法 B．公平竞争法C．责权分清法D．职务要素法E．判断时距法
3．美国管理学家孔茨认为管理人员应具备的管理能力包括：
A．技术能力
B．规划决策能力
C．人事能力
D．忍耐能力 E．应变能力
4．选聘过程中的原理是：
A．用人之长原理 B．动态优势原理
C．相互竞赛原理
D．能位匹配原理
E．公开竞争原理
5．内部提升的优点是：
A．候选人能较快胜任工作
B．激励组织内部成员的进取心
C．可给组织带来新的思路
D．可使培训投资得到回报
E．避免“近亲繁殖” 6．外部招聘的优点是
A．有广泛来源以满足组织的需求
B．可避免“近亲繁殖” C．与内部招聘相比，可以更好地激励组织成员的进取心
D．可避免组织内没有提拔到的人积极性受挫
E．可节省培训时间和费用 7．管理人员考评的方法包括：
A．两两对比法 B．自我考评法 C．成绩纪录法 D．考试法 E．面访法 8．对主管人员的考评应符合以下要求
A．考评指标要客观B．考评方法要可行C考评时间要适当．D考评结果要反馈．E．考评标准要具 9．对管理人员培训的主要内容有： A．应变能力
．管理业务知识 ．管理能力 ．思想道德 E．写作能力 10．管理人员培训的方法有：
A．职务轮换法 B．变量依据法
C．临时提升法 D．设立副职法 E．运筹学法
四、填空题
1．人员配备是根据（）中所规定的职务数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择、考评和培训。
2．人才的开发是指所需（）人员从哪里获得。
3．就群体成员组合而言，同样数量和素质的一群人会由于排列组合的不同而产生不同的效应。该原理被称为（）原理。
4．（）原理是指采用比赛、竞争的手段，调动员工的积极性、主动性和创造性，使人力资源得到充分的开发和利用。
5．确定职位的具体要求时应注意职位（）应该适当。6．选聘的（）有内部提升和外部招聘。7．考评是（）和培训管理人员的需要。
8．管理人员管理效果的考评是按（）的目标对管理人员的工作业绩进行考评。
9．（）知识结构是指在掌握必要的管理学知识——管理学的基本原理的基础上，与管理相关知识要博；与组织业务活动有关的技术知识要深。
10．（）提升是当某个管理职务出现空缺，组织指定某个有培养前途的下级管理人员代理其职务。
五、简答题
1．人员配备有哪些职能?
2．简介人员配备的基本原理。
3．内部提升的优点有哪些?
4．外部招聘的优点有哪些?
5．对考评有什么要求？
6．简介培训的主要内容。
第六章
一、判断题
1．有一定正式的职位、一定的职责和相应的权威是领导者的特征。（）2．沟通的主体是指信息的接收者。（）3．环式沟通是非正式沟通的一种类型。（）4．对语义的不同理解引起的障碍称为语义障碍。（）5．无意识行为是人的特定意识的外在表现。（）
6．“社会人”的假设的观点认为：人与人之间的关系是调动积极性的决定因素（）7．在“复杂人”假设的基础上产生了“Y理论”。（）8．在“复杂人”假设的基础上产生了“超Y理论”。（）
9．美国心理学家马斯洛的需求层次论假设每个人都有四个层次的需要。（）10．布莱克和穆顿提出了二维构面理论。（）
11．19世纪50年代末，美国心理学家赫茨伯格提出了激励—保健理论。（）12．美国心理学家弗鲁姆提出了期望理论。（）
13．挫折是人们在某种动机推动下的行为和所要达到的目标受到阻碍，进而无法克服这种阻碍而产生的一种紧张状态和情绪反应。（）
14．强化理论属于内容型激励理论。（）
15．物质激励与精神激励相结合原则属于激励原则。（）16．领导方式是领导运用权力对下属施加影响的方式。（）
17．利克特的“工作中心”“员工中心”理论不提倡员工参与管理。（）18．美国管理学家麦克莱兰认为：对主管人员来说，成就需求比较强烈。37．布莱克和穆顿提出了二维构面理论。（）
19．斯托格第和沙特尔首次以四分图形来研究领导行为方式。（）
20．权变理论认为：没有固定的最优领导方式，应当根据领导者的个性和面临的组织环境采取不同的领导方式。（）
二、单项选择题
1．为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于
A．计划工作
B．组织工作
C．控制工作
D．领导工作
2．强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾、抵触，更不能“朝令夕改”依据的是下列哪一项原理？
A．直接管理原理
B．统一领导原理
C．命令一致性原理
D．直接控制原理
3．越是能使组织成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就越大。该原理称为
A．激励原理 B．指明目标原理
C．直接管理原理 D．协调目标原理
4．“主管人员同下级接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而使指导与领导工作更加有效。” 的原理称为：
A．激励原理 B．沟通联络原理
C．直接管理原理 D．协调目标原理 5．沟通可以转变员工的态度和
A．地位
B．行为
C．经济条件
D．能力 6．不属于正式沟通类型的是：
A．链式 B．单线式
C．轮式 D．全通道式 7．正式沟通的渠道有：
A．外向沟通 B．单线沟通
C．轮式沟通 D．全通道式沟通 8．表达障碍属于
A．信息传递者障碍
B．信息传递渠道障碍
C．信息接收者障碍
D．沟通环境障碍 9．信息过量障碍属于
A．信息传递者障碍
B．信息传递渠道障碍
C．信息接收者障碍
D．沟通环境障碍 10．管理中的人性假设中没有提到的“人”有：
A．复杂人 B．社会人 C．实利人 D．超凡魅力的人 11．“经济人” 的假设认为人是：
A．懒惰的 B．有创造性的C．复杂的 D．负责任的 12．在“自我实现的人”假设的基础上产生了
A．Y理论
B．超Y理论
C．X理论
D．Z理论 13．内容型激励理论包括：
A．挫折理论
B．波特-劳勒理论 C．强化理论
D．双因素理论 14．行为改造型激励理论包括：
A．挫折理论
B．期望理论 C．公平理论
D．双因素理论 15．马斯洛的需求层次论中，下述各个层次中最高层次的需要是：
A．生理需要
B．安全需要
C．社交需要
D．尊重需要 16．麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的需要是
A．权力需要 B．社交需要 C．成就需要 D．安全需要 17．利克特的“工作中心”“员工中心”理论认为，进行管理活动较好方法是
A．“利用—命令式”方法 B．“温和—命令式”方法 C．“商议式”方法 D．“集体参与”方法 18．提出三维构面理论的是
A．穆顿 B．阿吉里斯 C．雷定 D．斯托格第 19．“适宜的领导方法取决于环境和个性。”该理论称为：
A．二维构面理论 B．管理方格理论 C．领导连续流理论 D．权变理论
20．“富有成效的领导方式是领导者采取种种步骤去设计一种环境，使群体成员潜在的或明显地受到动机的激励，并能对他作出有效的响应”。该理论称为：
A．二维构面理论 B．管理方格理论 C．路径—目标理论 D．权变理论
三、多项选择题
1．领导者的特征包括：
A．有一定的职责 B．有相应的权威 C．有丰富的经验
D．有一定的社会地位E．有正式的职位 2．意识行为按行为主体不同可以分为：
A．无意识行为 B．组织行为 C．领导行为 D．群体行为 E．个体行为 3．管理中的人性假设中提到的“人”有：
A．复杂人
B．社会人
C．实利人
D．超凡魅力的人
E．自我实现的人 4．完整的沟通过程应包括发送者、编码、反馈、和：
A．传递渠道
B．接收者
C．译码
D．作出反应
E．噪声 5．沟通的原则包括
A．准确性原则
B．灵活性原则
C．完整性原则 D．正式组织策略性运用原则
E．非正式组织策略性运用原则 6．内容型激励理论包括：
A．双因素理论 B．成就激励理论 C．需求层次论 D．激励需求理论 E．激励—保健理论 7．过程型激励理论包括：
A．双因素理论
B．期望理论
C．需求层次论
D．激励需求理论
E．公平理论 8．行为改造型激励理论包括：
A．强化理论
B．期望理论
C．需求层次论
D．挫折理论
E．公平理论 9．研究领导问题的理论有
A.领导权变理论
B.领导性格理论
C.领导行为理论
D.领导需求理论
E.领导强化理论
四、填空题
1．承担领导职责、实施领导过程的管理者，称为（）。2．领导工作的作用在于更有效、更协调地实现（）。3．领导工作有利于把（）与组织目标结合。
4．越是能使组织成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的（）就越大。5．主管人员同下级接触越多，所掌握的各种情况就会越（），从而使领导工作更加有效。6．（）原理是指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越是成为一个真正的整体。
7．沟通是双方的行为，而且还要有（）。8．沟通的客体是指信息的（）。
9．在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流被称为（）。10．链式沟通属于（）沟通。
11．当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，才是准确的信息。该原则被称为（）原则。12．传递层次的障碍属于信息传递（）中的障碍。13．行为是指人所表现出的各种（）的总称。
14．意识行为是人的特定意识的外在表现，是人的主动的、（）的、指向特定目标的行为。15．“经济人” 又称“理性—经济人”、（）人。
16．（）的假设认为：人的工作效率取决于上级满足其社会需要的程度。
17．有自我满足和自我实现需求的人往往以达到（）为自己致力于实现目标的最大报酬。18．在 “（）”假设的基础上产生了“超Y理论”。
19．“管理人员要有处理人际关系的技巧”。是属于“（）” 的假设的管理措施特征。20．调动积极性的实质是激发个体的（）。
21．（）提出了双因素理论，即保健因素和激励因素。
22．美国管理学家（）认为：人的基本需求有三种，即成就、权利、社交。23．强化理论是美国哈佛大学心理学教授（）提出的。
24．美国心理学家、管理学家波特和劳勒在（）的基础上提出了更为完备的激励模式。25．布莱克和穆顿提出了（）理论。
五、简答题
1．简介领导工作的基本原理。
2．沟通联络有什么作用？
3．“经济人”的假设的管理措施特征有哪些?
4．“社会人” 的假设的基本观点。
5．“社会人” 的假设中有哪些管理措施特征?
6．“自我实现的人” 的假设中有哪些管理措施特征?
7．什么是内容型激励理论？简介其中一个理论。
注重研究引起人们行为的原因，即关注什么样的特定事物能够激励人们。8．激励的方式有哪些?
9．简介怀特和李皮特提出的领导方式理论。
第七章
一、判断题
1．控制是对计划实施和目标达成等方面的检验。（）2．例外原理不是控制工作中应遵循的原理。（）
3．实时控制是在某项生产经营活动结束时所进行的控制。（）4．预算既是计划方法，也是控制方法。（）
5．目标管理是计划工作方法，不是控制工作方法。（）
二、单项选择题
1．控制是对计划实施和目标达成等方面的
A．确定
B．衡量
C．指导
D．检验
2．计划越是明确、全面、完整，所涉及的控制系统越是能反映这样的计划，则控制工作也就越有效。该原理称为：
A．组织适宜性原理
B．反映计划要求原理
C．例外原理
D．控制关键点原理
3．对控制全局的主管人员来说，重要的是现状所预示的趋势，而不是现状本身。该原理称为：
A．动态优势原理
B．组织适宜性原理
C．控制趋势原理
D．控制关键点原理 4．审计属于
A．计划工作方法
B．组织工作方法
C．领导工作方法 D．控制工作方法 5．控制中常用的方法是：
A．专家会议法 B．财务报告分析 C．“商议式”方法 D．考试法
三、多项选择题
1．控制工作是对组织内部的管理活动及其效果进行
A．调查B．衡量C．总结D．校正E．预测 2．控制原理包括 ：
A．控制关键点原理 B．组织适宜性原理 C．奖惩强化原理 D．协调目标原理
E．例外原理 3．控制的基本过程包括
A．选择战略控制点 B．采取改善措施 C．制定计划 D．比较业绩与标准 E．测量业绩 4．根据管理过程中控制工作重点的不同，管理控制的模式有
A．预算控制
B．前馈控制 C．反馈控制 D．实时控制 E．非预算控制 5．控制的基本方法有
A．目标管理 B．视察 C．预算 D．审计 E．经济活动分析
四、填空题
1．控制工作是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的（）得以实现。
2．“计划越是明确、全面、完整，所涉及的控制系统越是能反映这样的计划，则控制工作也就越有效。”的原理，称为（）原理。
3．在某项生产经营活动开始之前所进行的控制称为（）控制。
4．视察：也叫“（）”，是管理者通过亲临现场获得第一手信息，而进行控制的一种方法。5．预算是用数字编制的反映组织在未来某一时期的（）。
五、简答题
1．简述控制工作同计划工作的关系。
2．简述控制工作的原理。
3．简述控制工作的过程。
4．简介控制的基本方法。
第五篇：2002本科护理学院《护理管理学》考试题
广西医科大学护理学院
2002级护理本科《护理管理学》试卷 学号姓名分数
一、名词解释(每小题3分，共15分)1.目标管理：2.激励：3.工时测定：4.系统：5.控制
二、填空题（每空1分，共15分）1.管理的基本特征包括、、、管理 或管理人员任务的共同性。
2.我国医院内护理分工常用的有和两种。
3.我国卫生组织大致可分为卫生行政组织、和。4.控制的过程就是、和的过程。5.护理人员的质量评价需从、、三个方面作好综合评价来考核服务质量。6.目标管理的局限性有：、目标管理可能会限制管理者管理能力的发挥、目标管理常忽视成本估计、。
三、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案号码填在题干后的括号内。每小题1分，共20分）1.“经济人”观点的典型代表是（）
A.y理论
B.霍桑试验
C.不成熟-成熟理论
D.泰罗制 2.将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是（）
A.法约尔
B.韦伯
C.梅奥
D.巴纳德 3.管理过程学派的创始人是（）
A.巴纳德
B.法约尔
C.德鲁德
D.梅奥 4.管理学形成的标志是（）
A.科学管理理论出现
B.行为科学理论形成 C.管理过程理论形成D.人际关系学说形成 5.“防患于未然”的控制是（）
A.现场控制
B.反馈控制
C.自我控制
D.预先控制 6.自我控制能力取决于（）
A.个人的意识
B.“慎独”精神
C.良好的修养
D.个人本身的素质 7.护理工作的服务对象和任务决定了护理管理应是以（）为目的 A.提高护理质量为主要目的 B.总结我国临床护理经验为目的
C.引进、消化各国护理管理的经验为目的 D.建立有中国特色的护理管理学科为目的 8.计划工作的核心问题是（）
A.调查
B.指导
C.择优
D.控制 9.以下哪个组织结构是直线组织结构（）
A.院长副院长护理部护士长 B.院长护理部质量控制组 C.院长副院长医务部护理部 D.院长总护士长护士长护士
10.“三十年河东、三十年河西”体现了系统的（）性质
A.整体性
B.有序性
C.相关性
D.动态性 11.有关标准化的概念，以下描述正确的是（）
A.是以制定和贯彻标准为工作内容的有组织的活动过程
B.是护理质量管理的基础
C.是护理实践的依据
D.是衡量整个工作或单位及个人的工作数量、质量的标尺和法码 12.准确性高的正式沟通网络除外（）
A.链式网络
B.轮式网络
C.全通道网络
D.链式网络和轮式网络 13.确定工作量的计算，最正确的方法是（）
A.按一、二、三级护理划分
B.按重病人护理时数多少划分
C.按每个病人所需护理时数划分
D.按每个病人24小时所需直接、间接护理的平均时数划分
14.护理管理信息主要包括对人、对技术的管理，下列哪项除外？（）
A.护理人员的档案
B.护理行政管理
C.护理人员培训计划
D.科室工作质量考评 15.非正式组织的特点（）
A.由组织赋予
B.有成文的奖惩办法
C.由成员间共同思想和兴趣相互吸引自发形成 D.组织领袖有较高的地位和权力 16.一级医疗事故是指（）
A.由于临床医疗护理过失直接造成病人严重残疾，完全丧失劳动能力
B.由于临床医疗护理过失损伤病人组织器官，部分丧失劳动能力
C.由于临床医疗护理过失造成病人痛苦，延长治疗时间，增加医疗费用
D.由于临床医疗护理过失直接造成病人死亡 17.下列各项中属常用抢救技术管理的是（）
A.各种标本采集
B.各种注射的穿刺技术
C.给氧、吸痰、输血
D.测体温、脉搏、呼吸 18.护理质量管理的原则是（）
A.以事实说话原则
B.以护理为中心的原则
C.标准化原则
D.终末管理的原则 19.人才个体结构包括三部分，下列叙述正确的是（）
A.品德、学术、贡献
B.品德、知识、智能
C.学术、能力、贡献
D.品德、智能、学术
20.当环境因素处于最坏极端时，效率最高的领导方式是（）
A.独裁型
B.指令型
C.宽容型
D.民主型
四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确的答案，并将正确答案的号码分别填在题干后的括号内。多选、少选、错选均不得分。每小题1.5分，共15分。）1.关于目标管理理论的描述正确的是（）
A.目标一般是短期的B.目标管理强调自我控制
C.目标管理特别适用于对主管人员的管理
D.目标管理不利于进行有效的控制 E.目标任务要略高于执行者的能力
2.护理业务部门工作制度包括下列各项，但除外（）
A.病人安全管理制度
B.饮食管理制度
C.治疗室工作制度
D.门诊工作制度
E.值班、交班制度
3.护士长的管理艺术有（）
A.权力艺术
B.激励艺术
C.指挥艺术
D.决策艺术
E.协调人际关系的艺术 4.下列哪些是与人本原理相对应的原则（）
A.能级原则
B.反馈原则
C.行为激励原则
D.参与管理原则
E.整分合原则 5.沟通障碍导致的最终表现为（）
A.信息失误
B.信息时滞
C.信息偏差
D.信息过滤
E.信息歪曲 6.医院组织系统分为（）
A.后勤支持系统
B.护理组织系统
C.临床业务组织系统
D.医技支持系统
E.行政管理组织系统 7.控制的基本原则是（）
A.环节关键点的原则
B.例外情况的原则
C.确定标准的原则 D.灵活的原则
E.行为的原则 8.临床护理服务评价程序主要包括（）
A.信息反馈和上报
B.讨论鉴定下结论
C.制定质量评价标准
D.纠正偏差
E.收集信息 9.护理人才成长过程的特点包括（）
A.应激性
B.挑战性
C.实践性
D.晚熟性
E.群体性
10.组织的基本原则是（）
A.分工协作
B.目标一致
C.管理跨度
D.授权
E.效率
五、简答题（共25分）
1.请叙述管理方格理论中，理想有效的管理是什么？(6分)
2.简述时间管理的方法。（7分）
3.护士长的角色可归纳为哪几类？（6分）4.计算题（6分）
某三级医院内科病房实际开放床位数40张，平均护理量为：一级护理人数6名，二级护理人数16名，三级护理人数18名，按四类工作量病房划分，该病房属二类工作量病房，请计算该病房应配备多少名护理人员。（用公式1计算，机动数按20％；护士工作时数按每天8小时。）
列出计算公式
代入公式计算
四、论述题（10分）
请论述护理质量管理的重要性
五、分析题（15分）
A研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法、他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持在较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的B研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管B研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。请问：（1）结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？（2）简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。（3）试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。广西医科大学护理学院
2002级护理本科《护理管理学》试卷答案
一、名词解释(每小题3分，共15分)1.目标管理：指在组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成协议，写成书面文件，定期（如每月、每半年或每年）以共同制定的目标为依据来检查评价目标达到情况的一种管理方法。
2.激励：是指通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。
3.工时测定：是指完成某项工作任务全过程的每一环节必须进行的程序和动作所耗费时间的测定。
4.系统：是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的要素所组成的，具有特定功能的并处于一定环境中的有机整体。
5.控制：指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的管理活动。
二、填空题（每空1分，共15分）
1.管理的基本特征包括管理的二重性、管理的科学性、管理的普遍性、管理或管理人员任务的共同性。
2.我国医院内护理分工常用的有按职务分工和按工作任务分工两种。
3.我国卫生组织大致可分为卫生行政组织、卫生事业组织和群众卫生组织。4.控制的过程就是获取信息、加工信息和适用信息的过程。
5.护理人员的质量评价需从人员素质、护理行为、护理服务结果三个方面作 好综合评价来考核服务质量。6.目标管理的局限性有：目标的制定有难度、目标管理可能会限制管理者管理能力的发挥、目标管理常忽视成本估计、目标管理缺乏灵活性。
三、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案号码填在题干后的括号内。每小题1分，共20分）1.“经济人”观点的典型代表是（D）
A.y理论
B.霍桑试验
C.不成熟-成熟理论
D.泰罗制 2.将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是（A）
A.法约尔
B.韦伯
C.梅奥
D.巴纳德 3.管理过程学派的创始人是（B）
A.巴纳德
B.法约尔
C.德鲁德
D.梅奥 4.管理学形成的标志是（A）
A.科学管理理论出现
B.行为科学理论形成 C.管理过程理论形成 D.人际关系学说形成 5.“防患于未然”的控制是（D）
A.现场控制
B.反馈控制
C.自我控制
D.预先控制 6.自我控制能力取决于（D）
A.个人的意识
B.“慎独”精神
C.良好的修养
D.个人本身的素质 7.护理工作的服务对象和任务决定了护理管理应是以（A）为目的 A.提高护理质量为主要目的 B.总结我国临床护理经验为目的
C.引进、消化各国护理管理的经验为目的 D.建立有中国特色的护理管理学科为目的 8.计划工作的核心问题是（C）
A.调查
B.指导
C.择优
D.控制 9.以下哪个组织结构是直线组织结构（D）
A.院长副院长护理部护士长
B.院长护理部质量控制组 C.院长副院长医务部护理部
D.院长总护士长护士长护士 10.“三十年河东、三十年河西”体现了系统的（D）性质
A.整体性
B.有序性
C.相关性
D.动态性 11.有关标准化的概念，以下描述正确的是（A）
A.是以制定和贯彻标准为工作内容的有组织的活动过程
B.是护理质量管理的基础
C.是护理实践的依据
D.是衡量整个工作或单位及个人的工作数量、质量的标尺和法码
12.准确性高的正式沟通网络除外（C）
A.链式网络
B.轮式网络
C.全通道网络
D.链式网络和轮式网络 13.确定工作量的计算，最正确的方法是（D）
A.按一、二、三级护理划分
B.按重病人护理时数多少划分
C.按每个病人所需护理时数划分
D.按每个病人24小时所需直接、间接护理的平均时数划分
14.护理管理信息主要包括对人、对技术的管理，下列哪项除外？（B）
A.护理人员的档案
B.护理行政管理
C.护理人员培训计划
D.科室工作质量考评 15.非正式组织的特点（C）
A.由组织赋予
B.有成文的奖惩办法
C.由成员间共同思想和兴趣相互吸引自发形成 D.组织领袖有较高的地位和权力 16.一级医疗事故是指（D）
A.由于临床医疗护理过失直接造成病人严重残疾，完全丧失劳动能力
B.由于临床医疗护理过失损伤病人组织器官，部分丧失劳动能力
C.由于临床医疗护理过失造成病人痛苦，延长治疗时间，增加医疗费用
D.由于临床医疗护理过失直接造成病人死亡
17.下列各项中属常用抢救技术管理的是（C）
A.各种标本采集
B.各种注射的穿刺技术
C.给氧、吸痰、输血
D.测体温、脉搏、呼吸 18.护理质量管理的原则是（C）
A.以事实说话原则
B.以护理为中心的原则
C.标准化原则
D.终末管理的原则 19.人才个体结构包括三部分，下列叙述正确的是（B）
A.品德、学术、贡献
B.品德、知识、智能
C.学术、能力、贡献
D.品德、智能、学术
20.当环境因素处于最坏极端时，效率最高的领导方式是（B）
A.独裁型
B.指令型
C.宽容型
D.民主型
四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确的答案，并将正确答案的号码分别填在题干后的括号内。多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共20分。）1.关于目标管理理论的描述正确的是（A B CE）
A.目标一般是短期的B.目标管理强调自我控制
C.目标管理特别适用于对主管人员的管理
D.目标管理不利于进行有效的控制
E.目标任务要略高于执行者的能力
2.护理业务部门工作制度包括下列各项，但除外（B E）
A.病人安全管理制度
B.饮食管理制度
C.治疗室工作制度
D.门诊工作制度
E.值班、交班制度
3.护士长的管理艺术有（CBDE）
A.权力艺术
B.激励艺术
C.指挥艺术
D.决策艺术
E.协调人际关系的艺术
4.下列哪些是与人本原理相对应的原则（CD）
A.能级原则
B.反馈原则
C.行为激励原则
D.参与管理原则
E.整分合原则
5.沟通障碍导致的最终表现为（ACE）
A.信息失误
B.信息时滞
C.信息偏差
D.信息过滤
E.信息歪曲
6.医院组织系统分为（B CD E）
A.后勤支持系统
B.护理组织系统
C.临床业务组织系统
D.医技支持系统
E.行政管理组织系统 7.控制的基本原则是（BCD）
A.环节关键点的原则
B.例外情况的原则
C.确定标准的原则
D.灵活的原则
E.行为的原则 8.临床护理服务评价程序主要包括（CDE）
A.信息反馈和上报
B.讨论鉴定下结论
C.制定质量评价标准
D.纠正偏差
E.收集信息 9.护理人才成长过程的特点包括（BCE）
A.应激性
B.挑战性
C.实践性
D.晚熟性
E.群体性 10.组织的基本原则是（ABCDE）
A.分工协作
B.目标一致
C.管理跨度
D.授权
E.效率
五、简答题（每小题5分，共20分）
1.请叙述管理方格理论中，理想有效的管理是什么？
理想有效的管理对生产和人都高度关心，上下关系协调，充分调动员工的积极性，任务完成出色，是最理想的领导类型。2.简述时间管理的方法。
设定目标及优先次序——A13C时间管理法；拟订时间进度表；学会授权；学会拒绝艺术；学会避免“时间陷阱”。
3.护士长的角色可归纳为哪几类？
领导者；联络者；代表者；监督者；传达和宣传者；护患代言人；计划者；冲突处理者；资源调配者；协商调配者；协商谈判者；教育者；变革者。4.计算题
某三级医院内科病房实际开放床位数40张，平均护理量为：一级护理人数6名，二级护理人数16名，三级护理人数18名，按四类工作量病房划分，该病房属二类工作量病房，请计算该病房应配备多少名护理人员。（用公式1计算，机动数按20％；护士工作时数按每天8小时。）
列出计算公式
各级护理所需时间总和 应编护士数＝＋机动数 每名护士每天工作时间 代入公式计算
N2＝4.5*6+2.5*16+0.5*18+13.3
*(1+20%)=89.3*120% 8 =13.39 答：该病房应配备护理人员13.39人。
四、论述题（10分）
请论述护理质量管理的重要性。护理工作是为病人服务的职业，对病人的生命健康负有重大责任。所以护理工作必须体现以病人为中心的服务思想要求和对人民负责的根本方针，不断提高技术水平和服务质量，同时护理质量也是医院综合质量的重要组成部分，有着重要意义。（2分）服务对象的特殊性决定了护理质量管理的重要性。对象是具有生物性和社会性的人，生命质量第一，人的安全第一，护理质量问题不容忽视。（2分）
护理服务范围的拓宽，要求护理跟上时代的要求，医疗事业发展，医学模式的转变，护理服务扩展到社会，要求对生命全过程服务。（2分）
护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方面占重要地位，治疗与康复的关系是“三分治疗，七分护理”，护士每天接触病人最多，了解最直接、最清楚，可将第一信息传递给医生，对治疗康复有利。（2分）
护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，要求全面管理，社会的发展，病人对医疗护理期望值增高，要求参与治疗，收费合理，得到高水平治疗与护理，所以要有好的服务态度和高水平临床护理技术，抓好护理全过程质量关。（2分）
五、分析题（15分）
A研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法、他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持在较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的B研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合‘自主管理的方法。尽管B研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。请问：（1）结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？（2）简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。（3）试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。《答案要点》
（1）A研究所是“经济人”的假设（或依据X理论）（1分）；B研究所是“自我实现人”的假设（或依据Y理论）（1分）。
（2）经纪人假设的基本内容是：①多数人十分赖惰；②多数人没有雄心大志，而心甘情愿地受别人的指导；③多数人的个人目标与组织目标相矛盾；④多数人干工作是为满足基本需要，只有金钱和地位能鼓励他们工作。（3分）在这样一种假设基础上的管理方式是：一方面订立各种严格的工作规范；另一方面用金钱刺激来提高士气，即实行“胡萝卜加大棒”的政策。（2分）
自我实现人假设的基本内容是：①一般人都是勤奋的；②能够自我制导和自我控制；③在适当条件下，一班人不仅会接受职责，还会主动寻求职责；④大多数人都能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性；⑤达到组织目标被看成是最大报酬。（3分）以这种假设为基础的管理方式是为下属创造机会、排除障碍并帮助下属挖掘潜力、鼓励和帮助引导下属发展。（3）（以下四种可能答案，答任何一种，均给3分）①认为人是经济人，因此王所长对人性的看法和作法是基本可取的，但在具体方式上需要改进。
②认为人是自我实现人，因此王所长的看法和作法都存在较大问题，需作全面调整。③认为人是这两种假设的综合，人往往表现出两面性，在不同情况下表现出不同的特性需要具体情况具体分析。
④除了这两种假设之外，还有社会人和复杂人假设。这四种假设各有合理之处，需具体问题具体分析。（只要求基本意思相同，不要求逐句对应）
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