成教公共关系试卷

第一篇：成教公共关系试卷

首都师范大学成教2013年第二学期试卷

考试科目：公共关系学考试形式：考察

装

姓名学号分数

订

考察题目： 明年是首都师范大学建校60周年。为了迎接校庆，同时提升

要求：主题明确，策划书要素齐全，策划书具有可行性。统A4纸打印（或手写）提交，不少于3页纸。

考察要点：

1、形式审查：（40%）

（1）策划书主题明确，积极向上；（10%）

（2）策划书要素齐全，结构合理；（20%）

（3）文字通顺流畅，无错别字等。（10%）

2、实质内容审查：（60%）

（1）策划书活动形式新颖，具有创新性；（30%）

（2）策划书人员安排、预算等细节考虑周到，具有可操作性。（30%）线内请勿答题

第二篇：公共关系试卷

公共关系试卷 1

一、单选题（每题2分）（总分20.00）

1.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。

A.公益性的 B.宣传性的 C.商业性的 D.既有商业性的又有非商业性的2.（D）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。

A.电话调查法 B.参与观察法 C.个别访谈法 D.集体访谈法

3.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（A）。

A.形象要素差距图 B.语义差异分析法 C.形象要素调查表 D.组织形象象限图

4.（D）就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其他媒体对它进行强化，以提高公众对主题的记忆质量。

A.集团冲击策划法 B.同一外观法 C.特设会议法 D.主题线工作法

5.（A）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

A.观察法 B.文献调查法 C.问卷调查法 D.访问法

6.（A）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情 感、消除社会误解的重要手段。

A.演讲 B.广告 C.谈判 D.劝说

7.（D）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A.媒介关系 B.政府关系 C.消费者关系 D.社区关系

8.公共关系可直接称为(A)。

A.人群关系 B.社区关系 C.公众关系 D.人际关系

9.CI系统首先具有的基本功能是（B）。

A.传播功能 B.管理功能 C.教育功能 D.识别功能

10.公关谈判的第三个阶段是：（D）。

A.导入阶段 B.概说阶段 C.妥协阶段 D.交锋阶段

二、多选题（每题2分）（总分20.00）

1.视觉符码的内容包括（ABCDE）。

A.质感 B.汉字 C.形象 D.色彩 E.字母

2.公共关系调查的主要内容有（ACD）三个部分。

A.组织形象 B.文化环境 C.公众 D.社会环境 E.政治环境

3.4P'S理论的内容包括（BCE）。

A.促销(Promotion)B.渠道(Place)C.价格(Price)D.公关（Public Relation）E.产品(Product)

4.举办一次成功的会议需要具备的基本条件有（ABCDE）。

A.时间 B.对象 C.主题 D.地点 E.目标

5.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(ABC)。

A.伯尼斯 B.艾维．李 C.卡特里普和森特 D.巴纳姆

6.人的某种态度不是先天就有的，公共关系工作需要研究如何通过（CDE）来影响或转变公众的态度，使之对组织的发展有利。

A.实践 B.学习C.引导 D.宣传 E.教育

7.公共关系的基本要素包括(ACD)。

A.组织 B.资金 C.传播 D.公众 E.环境

8.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。

A.故弄玄虚 B.过分暴露自己的“隐私” C.一味吹捧对方 D.凡事包打听

E.讲大话吹嘘自己

9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCE)。

A.不干涉内政 B.遵纪守法 C.保守秘密 D.为相互竞争的委托单位同时服务

E.讲求真实、准确

10.公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（ABCDE）。

A.技术准备 B.人员准备 C.物质准备 D.资料准备 E.资料准备

三、判断题（每题1分）（总分10.00）

1.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。√

2.产品形象是整个组织形象的基础。√

3.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。√

4.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。√

5.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。╳

6.在市场经济条件下，“独此一家别无分店”是客观现实，故“独香不怕巷子深”。╳

7.CI设计一经导入，就不可改变。╳

8.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。╳

9.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。√

10.公关礼仪具有“有备面为、全员施礼、不拘一格”的特点。√

四、简答题（每题10分）（总分30.00）

1.写好公关广告要注意哪些问题？

答：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业的某种商品或服务，而是在推销企业或组织的形象。公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，要注意以下原则：(1)内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。

(2)立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。

(3)构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。

(4)态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。

2.开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？

答：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下方面去考虑：

（1）明确目的。组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。

（2）安排时间。组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开放。开放的时间最好安排在一些特殊的日子，如厂庆、开工、竣工、逢年过节等，特别是在喜庆的日子里让公众来本组织进行参观，可以增添公众的兴趣，获得更好的开放效果。

（3）成立专门机构。为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美，最好成立一个专门的筹备委员会，其成员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。

（4）做好宣传工作。要想使开放组织活动获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，如编写通俗易懂的解说词，准备一份简单明了的说明书，搞好环境卫生和参观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。

（5）做好向导。开放组织活动应当有专人做向导工作，有向导陪同参观者沿计划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解。

（6）做好服务接待工作。组织对参观者应热情友好、服务周到，认真做好接待工作。要提供休息场所，还可适当提供一些娱乐活动，如开放俱乐部等。

3.公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？

答：公共关系在企业名牌战略的传播过程中就是把企业的品牌知名度、美誉度、定位度向公众进行宣传、讲解，在公众的心目中建立心理认知，培养信心与忠诚。公关传播不仅对于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象发展中具有不可忽视的作用。公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略：

（1）“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。最常见的方法就是利用社会名流。这些名流人物本身就有很高的知名度，是媒体和公众的聚焦点，请他们代理企业的品牌，可以立即吸引公众的眼球。

（2）名品战略，即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。）例如山东鲁南制药厂因“前列康”和“川贝枇杷露”而出名，他们索性将企业的名称改成了“康恩贝集团”。北京的全聚德集团，以北京烤鸭带动了所有餐饮买卖，成为中国一家著名的饮食企业。

（3）名门战略，即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。）有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广其他产品的形象。如海尔集团从冰箱起家，现在已经是一家包括家电、房地产、金融等业务的企业集团。

五、案例分析题（每题20分）（总分20.00）

1.塞勒菲尔德事件的教训

英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司的声誉。从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。英国核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。

1986年2月5日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压

缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约 30多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下了40人来处理泄漏事故，以维护工厂其他部分的安全。

英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。一方面它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这加剧人们的恐惧。每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。

泄漏事故发生在上午10：45～11：45之间。毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故，因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说，当 他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备，我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿，即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。

工厂所犯的第二个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付外界打来的询问鬼话。记者们发现他们要排队等候，于是不确定 的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦虑。

第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。詹姆斯·威尔金森说，当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，·电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。

最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。他们花费200万英镑进行广告宣传活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果，调查表明：对外封闭的核工业，不但会失去公众支持，而且容易引起公众争论。

案例思考：

1、英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误?

2、面对这样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更合适?

答：

1、英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因，表现为其一，没有充分估计到事故的发生对企业造成的巨大影响，即对事件重要性的认识不够；其二，没有全力以赴投入到危机事件的处理中，使之声明发表滞后，晚间电话无人接听，给人一种印象，好像公司什么事情都没有发生；其三，想掩盖事实真相，对事件处理不得当，透明度极低，使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传播不足而让公众不满意。

2、英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事故后，英国核燃料公司手应按以下步骤进行公关工作：第一步，一方面应立即向新闻媒介将事件的发生经过、造成的后果进行全面通报，可通过新闻发布会的形式，或公开接受新闻记者采访的形式；另一方面要立即成立调查小组，全面调查事件发生的原因，经过及详细的后果。第二步，成立新闻接待站，全天24小时处理相关事件，随时接待记者的采访(当面采访或电话采访)。第三步，将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相，正面回答记者提出的各种问题。第四步，组成事故工作办公室，全面处理事件中的各种问题，并把处理的方法、段、结果公诸于众。第五步，对社会公众公开核反应厂，接待社会公众的参观、质问等，提高企业的透明度。

公共关系试卷 2

一、单选题（每题2分）（总分20.00）

1.如果（A）能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象 认知的目的。

A.VI B.MI C.BI D.CI

2.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(B)。

A.1987年 B.1955年 C.1948年 D.1903年

3.名牌的评定方式是（D）的认知和确定。

A.政府 B.社会组织 C.企业 D.公众

4.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。

A.套装 B.正装 C.工作服 D.西装

5.组织行为识别系统的英文缩写是：（A）。

A.BI B.VI C.CI D.MI

6.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（D）。

A.组织广告 B.响应广告 C.祝贺广告 D.公益广告

7.（B）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

A.交际型公关 B.服务型公关 C.征询型公关 D.社会型公关

8.（B）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。

A.集体访谈法 B.个别访谈法 C.电话调查法 D.问卷调查法

9.设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（C）。

A.发展困难时期 B.发展顺利时期 C.初创时期 D.形象受损时期

10.企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。其中（C）是最为引人注目的。

A.广告宣传 B.流通对策 C.公关活动 D.市场调查

二、多选题（每题2分）（总分20.00）

1.建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（BCD）。

A.文化环境 B.行政支持 C.政策环境 D.法律环境

2.公共关系涉及的学科有(ABCDE)。

A.传播学 B.管理学 C.社会学 D.社会学 E.伦理学

3.组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（ABCDE）。

A.科学性与艺术性相结束 B.注意总结 C.选择好时机 D.有计划 E.要制造新闻

4.为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（ABCE）。

A.构思新颖 B.态度友善 C.立意深刻 D.结构紧凑 E.内容真实

5.公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（ABDE）。

A.目标公众重点沟通 B.明确的主题 C.容易实施 D.极强的针对性 E.精心策划

6.企业理念的文字形式包括（ACDE）。

A.歌曲 B.经营策略 C.训词 D.标语、口号 E.分层表达

7.专才式的公共关系人才，需要精通某一方面的公共关系技术，如（ABDE）资料编辑等。

A.市场分析 B.美工摄影 C.知识广博 D.广告宣传 E.新闻写作

8.记录性较差是（BD）。

A.杂志的缺点 B.广播的缺点 C.电视的优点 D.电视的缺点 E.报纸的缺点

9.从展览会的性质分，有（CD）。

A.露天展览会 B.大型展览会 C.贸易展览会 D.宣传展览会 E.专项展览会

10.传播渠道二分法包括（CE）。

A.人际传播 B.组织传播 C.大众传播 D.群体传播 E.亲身传播

三、判断题（每题1分）（总分10.00）

1.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。╳

2.在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。╳

3.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。╳

4.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。╳

5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。╳

6.在市场经济条件下，“独此一家别无分店”是客观现实，故“独香不怕巷子深”。╳

7.公关礼仪具有“有备面为、全员施礼、不拘一格”的特点。√

8.产品形象是整个组织形象的基础。√

9.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。╳

10.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。╳

四、简答题（每题10分）（总分30.00）

1.如何对大众传播媒介进行选择？

答：一般而言，在选择大众传播媒介时要注意以下问题：

（1）内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。图表不能用广播传播，用报纸就一目了然。

（2）范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。一般而言，全国性的事件使用全国性的新闻媒介，地方性的事件使用地方媒介；专业性的新闻使用专业媒介。

（3）持久性。在选择传播媒介时，要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。

（4）针对性。每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。

（5）可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，一般而言，党和政府主办的媒介，其威信要超过民间小报；全国性报刊要超过地方性报刊；中央电视台要超过地方电视台。所以，组织的公关信息如果在比较权威的媒体上出现，社会影响当然要比普通媒体大得多。

（6）经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，各组织的公关人员要考虑经济节省的原则，同时还要考虑经济支出的效益问题。

2.在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？

答：所谓观念形式，也就是企业理念内涵表达的不同侧重面，或者说设计者对企业理念诸多方面的不同切入角度，它大致有如下几种：

第一，企业使命。所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

第二，经营哲学。经营哲学是企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向，也就是企业为了实现自己的使命准备“怎么做”的问题。经营哲学是企业人格化的基础，是企业文化的灵魂，企业伦理的中枢。换言之，经营哲学是企业内部的人际交往和企业外部经营活动中所奉行的价值标准和行为原则，是企业一切行动的出发点。

第三，行为准则。行为准则规范企业内部员工应该怎样行动，是员工应当具备的心理素质和行动原则，明确的组织行为的戒律。企业对自己的员工有许多的行为要求，包括服务公约、劳动纪律、工作守则、操作规程、考勤制度等等，将其中贯穿的某种精神提炼、概括出来，就是企业的行为准则。

第四，经营方针。经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。经营方针不是具体的行为准则，不以详细的条条框框来加以限制，但却为企业经营制定了必须遵守的基本原则。

第五，经营策略。经营策略是指企业为了达到自己的目标而采取的具体经营战术，也就是向社会说明企业准备“怎么做”。经营策略虽然不是企业形象的全部展示，但公众可以从企业的经营策略中知道“自己是怎样从这笔生意中获得更多的实惠的”，因此能够吸引广大的公众注意。

第六，企业文化。企业文化是以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。企业文化是它内在性质最集中的体现，也是将本企业与其他企业相区别的个性体验。

3.抽样调查法包括哪几种主要形式？

答：抽样调查法有以下几种：（1）简单随机抽样。（2）分层随机抽样。（3）分区多级抽样。

（4）配额抽样。

五、案例分析题（每题20分）（总分20.00）

1.深入人心的花­——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：长甲集团组织送鲜花活动是一种公益性的公关活动即是属于社会型公关模式。其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主组织通过这些活动可为自己的信誉进行投资。企业开展任何形式的公益活动本质上都是为了进行广告宣传。但是与其他形式的广告活动相比“百消丹送花、送祝福”活动使企业在宣传自身的同时很好地考虑到了消费者的利益提醒人们关注母亲珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时也提高了企业的知名度和美誉度。从公关技巧的方面看至少有这样几点值得我们注意或借鉴 ：（1）大打亲情牌。母亲的养育之恩是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快不少子女与父母两地分居平时与父母相处的机会不多内心愧疚而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动给了双方一个机会儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲聊表寸心母亲也可以从中得到安慰感到快乐。（2）淡化了企业的广告色彩。目前企业的广告铺天盖地很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中让消费者感觉到企业是在为他们服务而不是转弯抹角地推销商品。要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活动正好到达了这样的目的。（3）成为社会舆论关注的热点。母亲是人人都有的而养育之恩当涌泉相报所以关注母亲节大有人在。利用母亲节这种社会的节庆开展活动很容易吸引社会公众的眼球并能引起各种媒体的广泛注意从而到达了提升企业知名度的目的。

第三篇：物业管理试卷(成教)

成教学院公共事业管理专业《物业管理》试卷

一、名词解释（5分×4=20分）

1.物业管理

2.业主委员会

3.入伙管理

4.早期介入

二、简答题（6分×4=20分）

1．物业管理的宗旨和原则

2．业主委员会的义务或职责

3.住宅小区物业管理原则

4.物业环境管理包括哪几方面内容？

三、问答题（10分×2=20分）．明星花园是蓝天房地产开发公司新建的商品房住宅小区，有住宅500套，每套住宅的建筑面积为100平方米，现已全部出售给500位业主。且蓝天房地产公司已聘请碧海物业管理公司承担前期物业管理。

问：（1）明星花园准备召开第一次业主大会，那么此次业主大会的法定人数必须达到多少时方可召开？

（2）谁有权负责召集第一次业主大会？

（3）第一次业主大会的召集人应于业主大会的几天前将会议地点、时间、内容、方式予以公告？

（4）第一次业主大会可以表决通过的事项有哪些？

2．怎样实施环境卫生管理？对于违反环境卫生管理规定的行为，物业管理企业如何处理？

四、实训题（15分×2=30分）

1．王大爷住了几十年的房子要拆迁了，他拿着政府给的拆迁补偿款和多年的积蓄买了一套商品房，办理入住手续后，物业管理公司要求王大爷交2000元的装修押金，否则不发门钥匙。装修完毕后，王大爷的子女到物业管理公司要求退还押金，没想到却被物业管理企业以违章装修为由罚了500元。王大爷的子女一气之下将物业管理公司告上法庭。问：

（1）物业管理企业有罚款权吗？为什么？

（2）物业管理企业该不该收取装修押金，为什么？

（3）物业管理企业有些什么权利？

2．住在19楼的业主卫某，在自己物业内卫生间的东墙开窗，将厚厚的外墙打穿。物业公司多次上门加以阻止，卫某不听劝阻，继续施工安装窗户，致使19层到底层墙面被泥浆污染。物业公司只得将卫某告上法庭。

问：自己的物业是否就有权随意破墙？物业管理企业在日常管理中应怎样处理此类问题？

第四篇：成教2012护理本科(急救)试卷

广州医学院成人高等教育新会教学点

2012级护理学本科层次《急救医学及护理》课程考试试题

姓名：

班别：

学号：

成绩：

一、单项选择题（2分/题，50分）

1、院前急救的首要任务是：

A灾害或战争时对遇难者的院前急救 B通讯网络中心的枢纽任务

C特殊任务时救护值班 D急救知识的普及教育 E平时对呼救患者的院前急救

2、以下哪项不是院外急救的措施？

A 心肺复苏 B 气管插管 C 骨折复位 D 止痛 E 搬运

3、有关现场急救区，以下说法错误的是：

A 现场急救区可划分为收容区、急救区、后送区和太平区

B 收容区主要是对伤（病）员进行分类的场所，不提供任何急救措施 C 急救区用以接受伤（病）情严重的病人，在此做进一步抢救工作 D 后送区主要接受能自己行走或较轻的伤（病）员 E 太平区是停放死亡者的区域

4、有关包扎的叙述，错误的是：

A 包扎动作要轻柔，不要触及伤口 B 包扎松紧要适宜

C 包扎时要保持伤员体位舒适 D 包扎方向由近心端向远心端，注意露出肢体末端 E 包扎时应在肢体的外侧面打结，不要打在伤口上

5、应用止血带时错误的方法是：

A止血带应扎在伤口的近心端，并应尽量靠近伤口 B 前臂和小腿不适于扎止血带 C上臂扎止血带时，应扎在下1／3处，以防损伤桡神经 D止血带与皮肤之间应加衬垫，以免损伤皮肤

E凡是上止血带的伤员必须作标记，记上使用止血带日期、时间和部位并挂在醒目的部位，便于观察

6、关于院前急救过程，正确的说法是： A 对大量的伤员首先应该进行分诊

B 成批伤员抢救时，对所有伤员均应尽快送至最近的医院抢救 C 对于一氧化碳中毒的病人应就地抢救，不可搬动

D 在现场对于所有的伤员均应彻底体检 E 对于有出血的病人均应使用止血带止血

7、关于现场急救区的划分，下面哪个不是？

A 安全区 B 收容区 C 急救区 D 后送区 E 太平区

8、现场伤员急救的颜色标记不包括哪个？

A红色 B 黑色 C 黄色 D 橙色 E 蓝色

9、患者意外受伤后在多长时间内属于最佳急救期？

A 1小时 B 6小时 C 12小时 D 24小时 E 48小时

10、上止血带的时间不宜超过：

A 30分钟 B 1小时 C 1.5小时 D 2小时 E 3小时

11、关于急诊科的设置，错误的是：

A 急诊科应独立或相对独立成区 B 出入口通道不必太宽 C 应该配有通讯联系设备 D 急诊标志必须醒目，便于病家寻找 E 急诊科应该有停车场，有单独入口

12、不属于急救器械的物品是：

A 全自动吸痰机 B 心电图机 C 电动洗胃机 D 雾化吸入器 E 简易呼吸器

13、分诊时，病人自诉“饱餐后右上腹疼痛并伴肩部疼痛，”，他可能的疾病是： A 阑尾炎 B 胆囊炎 C 急性胃肠炎 D 心绞痛 E 急性腹膜炎

14、评价急诊科工作效率、医护质量和管理水平的重要标志是

A 时间长短 B 护理水平C 医疗水平D 急诊观察室病床数量 E 医生护士数量

15、关于急诊科的布局，哪项是错误的？

A 急诊科应独立或相对独立 B 出入口通道不必太宽 C 分诊室设立在入口明显位置 D 抢救室宜靠近医生诊疗室 E 治疗室宜靠近护士办公室

16、国际上正式承认急诊医学为一门独立学科是在哪一年？ A 1972年 B 1982年 C 1979年 D 1980年 E 1966年 17．下列哪项不属于急诊医学的研究范围？

A 危重病医学 B 灾害医学 C 流行病学 D 复苏学 E 急诊医疗体系 18．一位伤者触高压电倒下，心跳呼吸停止，立即采取的措施为：

A 立即使伤者脱离高压电区 B 立即心肺复苏 C 立即拨打120电话 D 去叫人一同抢救 E 立即进行护理体检

19．院前急救与传统的就诊最大区别是：

A医疗技术 B 护理技术 C 急救药品 D 急救器材 E 工作模式 20．一急诊创伤病人同时出现下列几种以上的病情，你首先抢救哪一种？ A 伤口渗血 B 休克 C 内脏脱出 D 窒息 E 骨折 21．ICU病人最强烈的心理需求是：

A 尊重 B 安全感 C 社交 D 饮食等基本生理需要 E 成就感 22．SLB的内容包括：

A 判断心跳呼吸骤停 B 开放气道 C 人工通气 D 胸外心脏按压 E 以上都是 23．胸外心脏按压术哪项是错误的？

A 下压比向上放松的时间长1倍 B 按压部位在胸骨中下1/3交界处

C按压深度4-5cm D按压频率80-100次/分 E 放松压力时，手掌根部不能离开胸壁定位点 24．人工呼吸的方法，下列哪项是错误的？

A首先必须畅通气道 B 吹气时不要按压胸壁 C 吹气时捏闭病人鼻孔 D 首次连续吹气2次 E 每次吹气不能超过500毫升 25．分诊的方法很多，最常用的是：

A 谈心解释法 B 事例举证法 C 选择诊治法 D 望闻问切法 E 心理调控法

二、填空题（1分/空，15分）

1、广义院前急救和狭义院前急救的主要区别在于（）

2、我国急救呼救电话是（）

3、院前急救的最先一个环节是（）

4、院前急救的三大要素是（）（）（）

5、城区急救半径要求≤（）公里，平均急救反应时间≤（）分钟。

6、ICU的三个要素是（）（）（）。

7、一般ICU以（）张床为一个ICU病区。

8、综合ICU的主要任务是（）。

9、针对监护治疗单一脏器功能而设立的ICU属于（）ICU。

10、人体体温调节中枢位于（）

三、名词解释（4分/题，20分）

1、急救护理学

2、院前急救

3、预检分诊

4、复苏体位

5、高级生命支持期

四、简答题（15分）

1、院前急救的特点？（5分）

2、监测心电图的临床意义？（5分）

3、心搏骤停的诊断标准？（5分）

第五篇：《公共关系原理与实务》试卷(A)

公共关系学课程试卷（A卷）

班级： 学号： 姓名

一、单项选择题（每题1.5分，共30分）

1．公共关系也可称作（）。

A．团体关系

B．人群关系

C．人际关系

D．公众关系

2．从长指理论来说，公共关系每个人员在保证自己沟通力和（）不短的情况下，重点发展自己的某项特长能力。

A．方案力 B．表现力 C．执行力 D．交易力

3．艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

A．投公众所好

B．凡宣传皆好事

C．公众必须被告知

D．普遍原则特殊用 4．公共关系理论和实践的核心问题是（）。

A．社会组织的形象问题

B．社会组织的效益问题

C．公众的利益问题

D．公众的评价问题 5．公共关系工作程序中的关键是（）。A．公共关系实施

B．公共关系策划

C．公共关系调查

D．公共关系评估 6．公关宣传最基本的功能是（）。

A．强化舆论，扩大影响

B．引导舆论，控制形象

C．创造舆论，告知公众

D．协调舆论，维护形象

7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。Ａ．非营利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利 8．（）决定了公共关系计划实现的程度和范围。A．公共关系策划

B．公共关系实施 C．公共关系调查

D．公共关系评估 9．主动和别人打电话联系的合适时间是（）。A．上午10点

B．用餐时间 C．晚上10点

D．早上6点

10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意

B．稳定

C．逆意

D．边缘

11．从众心理是指在社会团体的（）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。

A．强制

B．命令

C．压力

D．影响

12．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）。

A．逆反心理

B．否定心理

C．抱怨心理

D．反抗心理 13．美誉度是指（）。

A．评价组织名气大小的客观尺度

B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C．组织被公众知晓、了解的程度

D．侧重于对组织形象的 “量”的评价

14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为良好的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度

B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度

D．高知名度/高美誉度

15．谈判的最终目的是（）。

A．说服对方

B．达成对自身有利的协议 C．服务对方

D．达成对双方有利的协议

16．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众”

B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介”

D．“受众——媒介——意见领袖”

17．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（）。

A．间隔随机抽样

B．分层随机抽样

C．分区多级随机抽样

D．分层异比抽样 18．演讲稿内容编排以（）为宜，即开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。

A．“龙头、狮身、豹尾”

B．“龙头、猪肚、豹尾” C．“豹头、狮身、龙尾”

D．“猪头、龙身、豹尾”

19．现代意义上的企业产品是由核心产品、有形产品和（）共三大层次构成的。

A．系统服务

B．公共关系

C．品牌实质

D．附加产品（无形产品）20．在危机和灾难出现时，公共关系方面大体有三大任务，即预防、准备和（）。

A．供应

B．处理

C．反映

D．冷处理

二、多项选择题（每题2分，合计20分）

1．公共关系活动过程的三个基本要素是（）。

A．组织

B．群众

C．传播

D．交流

E．公众 2.现代信息社会，管理学发展趋势日益重视（）三种资源。

A．信息资源

B．人脉资源

C．形象资产

D．传播技术

E．国际资源

3．组织内部设置公关机构有四种基本模式（）。

A．部门隶属型

B．部门并列型

C．部门综合型

D．公共关系委员会

E．高层领导直属型

4．从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的（）。

A．地区

B．个人

C．社会

D．群体

E．组织

5．危机处理过程中，在全面了解有关情况后，应针对不同的对象确定相应的各种对策，其中针对新闻媒体的对策包括（）。A．统一口径

B．权威人士发言

C．提供善后服务

D．提供准确消息

E．引导新闻媒介的报道

6．CS战略的实施包括（）。

A．站在顾客立场上研究和设计产品

B．让用户参与决策

C．想法留住老顾客

D．分级授权

E．不断完善产品服务系统

7．公共关系谈判的程序包括（）。

A．开局阶段

B．探测阶段

C． “最后通牒”阶段 D．妥协阶段

E．交锋阶段

8．在有若干人交谈的场合，称呼顺序的基本原则是（）：

A．先疏后亲

B．先上后下

C． 先中后边 D．先长后幼

E．先外后内

9．在公共关系评估阶段，对实施效果的评估标准包括（）：

A．检查组织所收送的信息数量 B．检查“知晓信息内容”的公众数量 C．检查收到信息的目标公众数量

D．检查受到影响的一般公众数量

E．检查改变态度行为的公众数量 10．公共关系策划的策划阶段包括（）：

A．设计主题

B．分析公众

C． 选择媒介 D．预算经费

E．审定方案

三、简答题（共计30分）

1．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。（10分）

2．结合企业的不同成长期和品牌策略简述应采取的公共关系活动类型。（20分）

四、案例分析题（共计20分）

美国亨氏集团的母亲座谈会

美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。

之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中**亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。

请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例。