第一篇：文秘工作者常犯的五类错误心得体会
笔杆子常犯的五类错误
机关写材料的，俗称“秀才”。在许多人眼里，如果只会写材料，没有其它特长，多半会沦为“锈才”，大好才华给埋没掉。据笔者观察，“锈才”们常犯五种错误。
错误一：祸从笔出。笔杆子们有一项“编外重任”，就是宣传报道。这宣传，并非所有的东西都能写。我有位同事，给一把手当
秘书时，写了一篇一把手整治单位司机酒后开车的报道，一把手倒是满意了，却将二把手得罪了，因为醉驾司机是二把手的堂侄。后来，二把手当了一把手，少不了给同事穿小鞋。所谓“跟着组织部，年年有进步；跟着宣传部，经常犯错误”，大抵如此。
错误二：砖阶并论。文章可以做敲门砖，但绝不能靠它搭官阶。“文章千古事，得失寸心知”，虽然古代有人凭一篇八股文平步青云，但那也只是偶遇一位欣赏八股文的上司而已。现今的领导赏识笔杆子，多凭报上的几块“豆腐干”。几年前，湖南临湘有位青年教师姜宗福，凭着给素未谋面的市委书记一封万言书，意外进了官场；然而，进官场后的姜副市长不在官道上做文章，而是一而再再而三地发挥文笔特长，抛出一篇又一篇惊世骇俗的博客，最终只好淡出官场。
错误三：持才傲物。这一点几乎是“笔杆子”们的通病。有道是闻道有先后，术业有专攻，领导日理万机，材料写得少，文字方面肯定要差一点，其它诸如酒量、夜生活、交际能力远在笔杆子们之上，而这些，才是官场上真正的受用。如果仅凭文字功夫比领导强，就不满别人领导自己，就满腹牢骚、怀才不遇，那就有点“灯下黑”了。
错误四：脱离领导。很多笔杆子心里认为只要文笔好就行，即能写好材料，这是一个天大的误区。文笔固然重要，领导意图更为重要。文学作品的原创性、超现实性以及张扬叛逆的个性，与公文的四平八稳是格格不入的。“天下公文一大抄，看你会抄不会抄”，公文有格式讲究，每位领导还有固定的思维定式，脱离领导意图，再好的文笔也是白搭。“说你行，你就行，不行也行；说不行，就不行，行也不行”，管你的人不满意，神仙也帮不了你。
错误五：表演失位。领导心中成功的笔杆子必须同时做到“四像”，即“像马一样奔跑，像牛一样耕耘，像猴一样灵活，像猪一样受气”。但大多笔杆子们，偏偏只做得一两个像，更多是四不像。有一个故事很能说明问题：某局长因感冒住院，办公室两名副主任奉命加班，管后勤的负责医院陪护，管材料的负责写明天的讲话稿，同样是熬一个通宵，给局长的印象是管后勤的最辛苦，最后当主任的自然是管后勤的。事后，有人总结说：官场如戏，笔杆子只是编剧，哪有导演和主演得的实惠多啊！
第二篇：文秘工作者常犯五类错误心得体会
文秘工作者常犯的五类错误心得体会
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机关写材料的，俗称“秀才”。在许多人眼里，如果只会写材料，没有其它特长，多半会沦为“锈才”，大好才华给埋没掉。据笔者观察，“锈才”们常犯五种错误。
?错误一：祸从笔出。笔杆子们有一项“编外重任”，就是宣传报道。这宣传，并非所有的东西都能写。我有位同事，给一把手当 ?秘书时，写了一篇一把手整治单位司机酒后开车的报道，一把手倒是满意了，却将二把手得罪了，因为醉驾司机是二把手的堂侄。后来，二把手当了一把手，少不了给同事穿小鞋。所谓“跟着组织部，年年有进步；跟着宣传部，经常犯错误”，大抵如此。
?错误二：砖阶并论。文章可以做敲门砖，但绝不能靠它搭官阶。“文章千古事，得失寸心知”，虽然古代有人凭一篇八股文平步青云，但那也只是偶遇一位欣赏八股文的上司而已。现今的领导赏识笔杆子，多凭报上的几块“豆腐干”。几年前，湖南临湘有位青年教师姜宗福，凭着给素未谋面的市委书记一封万言书，意外进了官场；然而，进官场后的姜副市长不在官道上做文章，而是一而再再而三地发挥文笔特长，抛出一篇又一篇惊世骇俗的博客，最终只好淡出官场。
?错误三：持才傲物。这一点几乎是“笔杆子”们的通病。有道是闻道有先后，术业有专攻，领导日理万机，材料写得少，文字方面肯定要差一点，其它诸如酒量、夜生活、交际能力远在笔杆子们之上，而这些，才是官场上真正的受用。如果仅凭文字功夫比领导强，就不满
别人领导自己，就满腹牢骚、怀才不遇，那就有点“灯下黑”了。
?错误四：脱离领导。很多笔杆子心里认为只要文笔好就行，即能写好材料，这是一个天大的误区。文笔固然重要，领导意图更为重要。文学作品的原创性、超现实性以及张扬叛逆的个性，与公文的四平八稳是格格不入的。“天下公文一大抄，看你会抄不会抄”，公文有格式讲究，每位领导还有固定的思维定式，脱离领导意图，再好的文笔也是白搭。“说你行，你就行，不行也行；说不行，就不行，行也不行”，管你的人不满意，神仙也帮不了你。
?错误五：表演失位。领导心中成功的笔杆子必须同时做到“四像”，即“像马一样奔跑，像牛一样耕耘，像猴一样灵活，像猪一样受气”。但大多笔杆子们，偏偏只做得一两个像，更多是四不像。有一个故事很能说明问题：某局长因感冒住院，办公室两名副主任奉命加班，管后勤的负责医院陪护，管材料的负责写明天的讲话稿，同样是熬一个通宵，给局长的印象是管后勤的最辛苦，最后当主任的自然是管后勤的。事后，有人总结说：官场如戏，笔杆子只是编剧，哪有导演和主演得的实惠多啊！
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在区委办参训一个月的时间里，我始终坚持正确的政治方向，以组织的信任、领导的嘱托为动力，紧紧围绕区委大局，牢牢把握“服务区委、服务全区单位”这一中心工作，转换思路，调整心态，实现了“身心两进入”；苦练内功，打牢基础，提高了“三个服务”的本领。开阔了视野，增长了见识，提升了素质，?基本适应了区委办的工作需求，现结合工作实际，就参训期间的学习、工作情况，谈几点个人体会，不足之处，请领导批评指正。
?一、转换思路、调整心态，切实增强参训的荣誉感、自豪感、使命感。
?一位哲人曾经说过:“人生所有的能力都必须排在态度之后”。态度决定一切,正确的工作观是干好所有工作的前提。在来区委办参训之前，总以为自己接受党教育多年，又参加了一年的地方工作实践，在政治信仰的坚定上，在政策路线的把握上，在对区情的熟知上，在对工作流程的掌握上已是胸有成竹，轻车熟路，胜任本职是没问题的。但是，上班的第一天就遇到了大麻烦，工作根本无从下手，思维混乱，手足无措，就连简单的报纸分发就成了大问题，顿时陷入惘然失落之中，后经领导的指导教诲、同事的帮助指引和自我的反省思考，我终于意识到事情并非想象中的那么简单，这种一叶障目、以偏概全、井底之蛙式的眼光和思维是百害而无益的，及时调整个人心态，转换工作思路，全面的而不是片面的，深刻的而不是肤浅的，发展的而不是固守地想问题、干事情，更快地适应环境改变、角色转变是摆在眼前的第一门必修课。为此我“树立三种意识”：一是树立把扎实干好本职当“日子过”的意识。从根子里破除眼高手低、盲目自大的错误想法，毫不懈怠地把小事做好、好事做精，大处着眼，小处着手；二是树立能够在区委办工作的荣誉感、自豪感和使命感。区委办是每一个具有上进心的人梦寐以求的境地，能够来此参训，完全是组织的信任、领导的关心，我深感荣幸，同时又压力重负，害怕不能胜任，选择不
能逃避，信任不可儿戏，我只有忠于职守、奋发有为、不辱使命，以此来回报领导的关心与培养；三是树立经历是人生终身受益的宝贵财富意识。珍惜在区委办参训的分分秒秒，珍惜与区委办每一位同志协作共事的宝贵经历，把优化个人知识结构、全面提升个人素养的美好愿望贯穿到扎实干好本职的自觉行动中。
?二、加强学习、打牢基础，切实提高学习的主动性和自觉性。
?政治的坚定源于理论的清醒，理论的清醒来自不断的学习。一个人不仅要成为本专业内的业务能手，更要做熟悉全区、了解全局的多面手。在工作了一年，我起草了系列文件，对本科负责的业务也有一定的研究，但是到区委办，连区内一些单位的名字都闻所未闻，知识结构的匮乏可想而知。在区委办工作，如果不具备适应本职所需的相关知识、刻苦求进的极大勇气和求知若渴的学习态度，说外行话、干外行事，是无法生存下去的。我坚定信心，爬坡上行，把握一切机会，利用点滴时间，加油充电。一是向文件学。对收到的各级各类文件处处留心，熟悉每个部门所属的工作内容，特别对领导讲话更是精研细读，深刻领会精神要诣，准确领悟首长意图，并入心入脑、充实灵魂、指导实践；二是向实践学。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。我坚持在学中干、干中学，在尽快熟悉工作流程上下功夫，打牢开展工作、做好服务的理论根基；三是向身边同志学。是在区委办战线工作多时的老同志，具有较深的理论功底和丰富的实践经验，是一本本活生生的“教材”，向他们学习是适应工作、进入状态、提升自我的捷径。
?三、精益求精、打造精品，切实提高工作的标准和质量。
?“细节决定成败”。四科是区委收发文的“关口”，事务头绪多，可循规律少，工作标准高，要做到在“细”字上下功夫，在“精”字上做文章，在“实”字上使全劲。一是切实认识到精细化作业的重要性。四科担负着上行下达的重任，准确领悟区委领导的意图，对其精神深钻细研，确保区委各项精神转化为不折不扣的执行力；二是做好精细化作业，务必在思想上引起高度重视。要克服思想懈怠，麻痹大意，只求过的去，不求过得硬的思想，决不能犯原则性和低级性的错误，争取做到“零失误”；三是做好精细化作业，要落实到工作的点点滴滴。就拿基本的收发文来讲，公文格式是有明确的要求，对各级呈送的公文，要依据相关规定严格审核把关，一字一句，逐项核对，对不符合规定要求的坚决退回，把凡是以区委名义下发的各类公文打造为各级可以效仿的“样板”。
?四、加强修养、树立形象，切实自觉维护集体荣誉。
?作为区委办的一员，要时时、事事、处处注重自身形象，提升自我修养，自觉维护区委的权威。一是坚持加强世界观、人生观和价值观的培养，怀揣感恩，真正做到忠于事业，牢记宗旨，服从领导，令行禁止；二是坚决贯彻落实中央八项规定，省市区规定和区委系列措施，严于律己，牢筑防线，拒腐蚀、永不沾；三是坚持“自省、自重、自警、自励”，以区内近期发生的系列反面教材为训，警钟长鸣，一日三省，努力做到“讲党性、重品行、做表率”，永葆共产党员的先进性，切实维护区委荣誉，正确处理好内外关系，自觉维护团结和谐大
局。
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大学生活结束，根据自己所学专业，我进入了房地产公司。在工作的两年中，我一直在施工工地承担现场管理工作。从最初的工程开工，到打基础，浇筑混凝土，砌筑主体，内外墙装饰等等，再到最后将楼房钥匙交到业主手中，我心里涌出的是一份骄傲与自豪。回想刚参加工作时，虽有一股冲劲，但缺乏耐心和认真的态度，故经常犯错，幸有同事与领导的帮助和指导，才让我 ?渡过了那一段艰难时期。两年的工作经历让我学到了许多，也让我由青涩慢慢走向成熟，但我感触最深，收获最大的是我明白了要想把工作做好，必须要尽心尽力，尽职尽责。
?在公司工作的两年中，我没有放弃学习，在平时注意理论学习和实践能力的提高。在今年我如愿考取了的公务员。刚踏上新的工作岗位，虽有几分忐忑，但更多的是激动和信心，我相信勤能补拙，只要自己始终坚持尽职尽责的态度，保持奋发向上的决心，就一定能把工作做好。
?对于今后的工作，我希望通过自己的努力，认真做好以下几点：
?第一、与同事领导和谐相处，加强交流意识。办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往、后勤保障等各项工作，这必然要求有良好的沟通协作能力。对领导的各项工作指令要坚决服从，并及时保质保量地完成。多增进与领导的交流，准确领会领导意图，方便今后更好更高效地完成工作。与同事要和谐相处，团结合作，多向老同事学习
经验，彼此取长补短，共同进步。在团队中，只有各个零件都转动起来，相互协作，才能保证工作持续有条不紊地进行。
?第二、要未雨绸缪，变被动为主动，有超前意识。办公室的服务职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作就必须发挥人员的主观能动性，变被动为主动。对平时一些阶段性的、有规律性的工作要主动着手，提前准备。对领导临时交办的工作，要有灵活应变的能力，做到忙而不乱。要想领导之所想，谋领导之所谋，把工作做到前头，主动做好超前服务。
?第三、要不断加强理论学习，接收新观点新思想，有创新意识。创新是一个国家，一个民族，一个单位内在发展的动力。如何将创新意识落实到具体的实际工作中去，这就要求在平时密切关注反映社会、经济活动的新观念、新变化、新动向，出谋划策要紧紧围绕中央政策和人民群众最关注的问题，提出新思路、新举措，在文字工作上要有新观点、新思想、新语言，只有这样，才能提高工作质量和效率。
?第四、要吃苦耐劳，默默奉献，有责任意识。为基层，为领导，为群众搞好服务是办公室的职责。要加强服务意识，提倡奉献精神。对待繁重的工作和经常加班加点要以一种平常心待之，不计个人得失，吃苦在前，享受在后，乐于奉献，要有强烈的事业心和责任感，始终以饱满的热情和无私奉献的精神投入工作。
?毛主席说过“万事最怕认真二字”，在今后的工作中我也要秉承这一理念，对工作认认真真，勤勤恳恳，加强责任意识和服务意识，始终将工作放到第一位，做到尽心尽力，尽职尽责。
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第三篇：求职信常犯错误
常犯错误：有些人在工作数年后，会抽身全职进修，之后一年未有工作做，但当
求职时，履历表却漏写了待业的资料。
1）开始部分，包括：标题，姓名，年龄，学历，婚姻状况，健康情况，联系地址，求职目标等。
求职目标要结合自己的实际情况去选择职业目标，应该考虑的因素有：专业特长
；兴趣；待遇；能力；学历；年龄；性别；性格；爱好等。（其中兴趣与待遇最为重
要）。对于特别热门、应聘人特别多的职业，选择要谨慎行事。简历中职业目标的写
法：工作目标书写的字数简练清楚，最好不要超过四十个字。
2）中间部分，主要陈述个人的求职资格和所具备的能力。
A、专业 包括自己所学的专业和业余所学的专业及特长；具体所学的课程等；自
己所受教育的阶段；教育背景的陈述，要突出与招聘工作密切相关的内容。
B、工作经历和能力 说明工作经历，尤其是与求职目标相关的经历，一定要说出
最主要，最有说服力的资力、能力和工作经历；说明的语气要肯定、积极、有力。写
工作经验时，一般是由近及远先写近期的，然后按照年代的顺序依次写出。最近的工
作经验是很重要的。在每一项工作经历中先写工作日期，接着是单位和职务。在这个
部分需要注意的一点是，陈述个人的资格和能力经历之后，不要太提及个人的需求、理想等。
3）结尾部分，多是提供证明自己资历、能力以及工作经历的证明材料，其中也
包括自己的一些补充。例如学历证明、学术论文、获奖证明证书、专业技术职业证书、专家教授推荐信等。这些可以列在另外的附页上。
第四篇：销售人员常犯错误
销售人员常犯错误
1、忘了自己的微笑
2、争辩
3、离客户太近，过于热情
4、轻易地作出了让步
5、忽略了客户正真的需求
6、轻易地给客户下结论
7、忽略了老客户
8、过于专业
9、轻易地承诺
1、忘了自己的微笑
销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。
2、争辩
上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？
所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？
3、离客户太近，过于热情
当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。
4、轻易地作出了让步
我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说慈禧太后用过的，非常漂亮。他们俩先后来了好几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，张大妈跟大爷说：“要是3万块能卖就好了”，你试试看能否把价格杀下来，大爷鼓起勇气，双手搓着走到营业员那说：“小姐，我看了你那个钟，你们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：“好的，卖给你了”，你猜怎么着？老俩口会高兴吗？张大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了很多，怎么发现表好像没有在走？他们俩非常不情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么这么便宜就卖了，是不是有问题?大爷得了心脏病，不久就过逝了。那个该死的家伙，既让公司少赚了一半的钱，又间接的害死了人。其实这种案例经常发生，当然我说的不是买来东西后害死人的事，我说的是业务人员轻易地出作让步，日常生活中我们会经常去买衣服，某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事，如这时你问那个卖衣服的小妹，说：“小姐，这件上衣，300块我就买”那个小妹也像上面说的那个营业员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。你会怎么样？“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，你就趁着付款的时间逃了。我们换个位置再思考一下，如你是卖衣服的那个小妹，客户眼睛眨都不眨一下就买下来，你也会想：“哟，真可惜，早知道我就报高点！”
再回到我们自己的公司，如果老总告诉市场部全体人员，我们这套沙发，原价是5000的，如果客户实在是要少，就可打9折，你猜怎么着？大家都是9折成交的，你想一下，9折后是4500跟5000有什么差距吗？买得起5000块沙发的还在乎你这500块钱吗？我现在不是在讲价格分析，但讲至这里，不得不提的是：客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。想一想，每套沙发多500，那么100套呢？1000套呢？每个业务员都知道这个道理，你认为一年能给你们公司多带来多少利润？
5、忽略了客户正真的需求
有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”？老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢？老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。
我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。
6、轻易地给客户下结论
我一亲威在阿联酋，他的一个客户准备要2000个铁的文件柜，让我帮她在国内找货源，要求是：高1320，厚450，宽610，0.8的板，可拆装的。我一听很高兴，凭我做销售这么多年的经验，没有问题。但事实上并不是我相像的那么容易，对柜子这东西一点都不了解，打开阿里，点开了几家公司的联系方式，打电话过去，大部份是业务人员接的，因货是出口，要从天津、上海或深圳出发，但我人在成都，所以找的工厂都是上海、深圳、苏州、天津那一块的企业，妈的，说来有些气人，有一半的业务员当听到我是成都的，都像用异样的声音问我问题，好像我是骗子一样，更有一个家伙，是个女的，听到我说是成都的，叭的一声就把电话挂了，说：“太远了，我们不做”。你们想一想，这些怎么能做好销售。销售人员不专业让公司损失的利润，虽然我没有计算，但我相信不会少。业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的？”业务员如有这样的想法，就算非常想买，也不会买你的，会对你及你所在的公司痛恨一辈子。尤其是新业务人员，经常会这样，其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。成功的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。有句话叫：“老将出马，一个顶三”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。
所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。
所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。
7、忽略了老客户
我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个月，因为一开始买的时候时间都是设置好的，我当时也没去管其它的，忽然有一天我发现我忘了怎么设置了，搞了半天都没弄出来。我抽了一个周末，陪朋友逛街时路过华联，我就进去，顺便想给我的朋友也买一个，我走到柜台前对卖表的营业员说：“小姐，三个月前我在你那买了块手表，我忘了怎么设置了，麻烦你告诉我一下”。当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：“好，你稍等一下”，我就在那等，我是从中午1：45一直等到3：20，她只顾介绍他的表给其它人，没有时间理我，我终于发火了，当着他们客户的面，说：“你们卡西欧怎么这样，卖了东西就不管人了，而且用了三个月，表面就花了，我问个怎么样设置，就等了近2个小时”。其它客户当听到我这样说时，都走了。其实他给我讲一下最多也就1分钟，而且我还可以再买一支，还能够帮她说几句好话。我们都知道的，当我们在买某样东西，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。
现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。很多业务人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位卡西欧的销售小姐如停下手中的活，走过来说，您好，您用的手有什么问题吗？需要我帮忙吗？这话让想要买的人听到，心里是不是对这家公司非常信任？认为这是一家非常负责任的公司，产品一定也非常不错，所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。
8、过于专业
我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事，我现在所提到的是，他们这样的自信，无形当中也会认为自己也是最好的，所以，无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。你认为这样沟通会愉快吗？
还有我想强调的是，我们有很多新的业务人员，在找客户的核心人物时，总是被前台或无关人员挡在外面了，前台的接线生，天天都在接电话，各种各样的声音都听过，特别是新的业务人员，一听声音就知道来推销的，说着强装出来的普通话，自认为很专业的语言，一听就知道跟大众不一样的，一外星球的人，其实，对客户来说，最容易接受的声音是客户当地的声音，最容易接受语言的是平时讲话的语言，如果你现在是在南京，那你给南京客户打电话的时候，就讲南京话，前台一般情况下不会挡你的，只是把你当作是本公司的同事。
所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人。
9、轻易地承诺 有一次，我们公司采购了一批零件，供应商说好是周二下午1：00送货的，我是从早上9点一直问有没有出来，到了晚上9点，他们都还到，期间他们一直口口声声说出来了。但至到第二天的下午3点才来，让我们老总非常的火大，下次再也不买他们的东西了。我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态：“只要能拿下订单，什么条件都可以答应”;比如：
明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说是18天可以交 明明带电时间是40小时的，却说成50个小时 明明说是100克纸张的，却说成120克
如此等等。反正只要客户给了钱，自己有了拥金，其它的都不管了。经调查，平均一个不满意的客户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一个位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。
这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚。96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次不买你的就是了。这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各位试想一下：我们给客户承诺带电时间是40小时，结果却是50小时，客户会非常的惊喜。所以，我们做业务的，不要为了拿下订单，不彻实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路。
第五篇：自荐信常犯的错误
写自荐信是为了让面试官对自己加深印象，但有太多的求职者写自荐信时常常犯一些写自荐信不应该犯的错误，怎样写才能确保投出的自荐信有回音？请阅读本站为大家提供的写自荐信常犯的错误。
一、羞于列出自己的成就
成功是属于那些懂得行销自己的人。要旗开得胜，首先必得学会推销自己。但勇于列出自己的成就之时，别忘了也要注意勿用夸大不实的陈述，免得引起企业主的反感。
二、列举太多不相关的信息
写自荐信函的最初及最终目的在于推销自己，因此一些个人的大学求学过程、兴趣以及个人的观点等，这些都可以在面谈时简述提出。因为列举太多的信息，可能会模糊本身的求职的焦点，分散雇主的注意力。
三、重复太多
不要一再地重复一些形容词，这样会让人觉得赘词太多，而且看了会精疲力尽。专家建议，最好同一个词汇用到第二次时，找新的表达语汇。
四、在信中一再提及介绍人
不管你应征什么职务，只要找得到介绍人，你的介绍人都会为你大力推荐。因此并不需要特别在信中一再提及介绍人。除非雇主主动要求，自然会请你提出介绍人的资料。
五、批评前任主管或雇主
一味批评前任雇工或主管的不是，人多数的企业主咸认为是求职人忌，不管是自荐信或是面谈时都应尽量避免。
六、提出有关个人隐私、或是完全不相关的资料
在这里，不必提和所应征工作不相关的事情，例如不必提及个人宗教信仰、婚姻状况或是个人有几个孩子。因为无论你是否单身、已婚、离婚，也不管你是不是同性恋者…等，都与工作无关。企业主管不会注意这些事情，相反的，可能还会觉得你三姑六婆、冗言太多，而予以淘汰。
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