第一篇：《个人与团队》最新案例分析20111230
两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理……
1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整
答案：
1、A；
2、D；
3、A；
4、D；
5、D；
张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部……
1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职
业生涯规划，说法不正确的是（）。A、职业生涯规划为个人的职业选择和
答案：
1、D；
2、A；
3、B；
4、C；
5、C；
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一
个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择…… 答案：
1、A；
2、A；
3、B；
4、B；
5、D；
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长……
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵B、头脑风暴法
答案：
1、A；
2、B；
3、D；
4、A；
5、A；案例六：
赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，……
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区
分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（）。A、时间管理矩阵B、头脑风暴法
答案：
1、A；
2、B；
3、D；
4、A；
5、A；
倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，……
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定
任务的优先级。A、时间管理矩阵B、头脑风暴法C、思维导图法
答案：
1、A；
2、B；
3、D；
4、C；
5、D；
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事……
1、李经理和宇总的沟通方式属于（）。A、书面语言沟通 B、口头语言沟通
答案：
1、B；
2、C；
3、B；
4、B；
5、D；
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘……
1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。A、书面语言沟通B、非语言 答案：
1、C；
2、C；
3、D；
4、A；
5、D；
苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加……
1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。A、尝试用对方的观点进行思考 答案：
1、C；
2、D；
3、D；
4、A；
5、B；
最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人……
1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。A、双赢B、双输C、一赢一输答案：
1、B；
2、A；
3、C；
4、D；
5、B；
案例十五：
最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排……
1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（）。A、双输B、双赢C、一赢一输答案：
1、A；
2、C；
3、D；
4、A；
5、B；
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。……
11、摊主属于（）的人。A、处事果断B、优柔寡断C、专横武断D、消极自卑 答案：
1、A；
2、D；
3、D；
4、A；
5、B；
2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训……
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（）阶段。A、规范化B、解体C、形成 答案：
1、C；
2、B；
3、D；
4、C；
5、D；
楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前……
1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（）阶段。A、波动B、成熟C、规范化答案：
1、A；
2、B；
3、B；
4、C；
5、D；
天星公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，……
1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（）阶段。A、解体B、成熟C、波动D 答案：
1、C；
2、A；
3、B；
4、C；
5、D；
立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属……
1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（）阶段。A、形成B、解体C、规范化 答案：
1、A；
2、A；
3、B；
4、C；
5、D；
2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、……
1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（）。A、整个项目额外的责任B、全部任务额外的责任
答案：
1、C；
2、B；
3、C；
4、B；
5、B；
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为……
1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。A、工作观摩B、岗位轮换C、培训D、训练 答案：
1、C；
2、B；
3、B；
4、A；
5、B；
资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议……
1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（）。A、委托培训B、工作观摩 答案：
1、A；
2、A；
3、D；
4、B；
5、B；
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将……
1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（）。A、工作观摩B、岗位轮换C、训练D、伙伴工作
答案：
1、D；
2、C；
3、B；
4、B；
5、B；
丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给……
1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（）。A、WBS法B、SWOT分析法
答案：
1、A；
2、C；
3、A；
4、C；
5、B；
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中……
1、该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。A、工作分解结构B、头脑风暴法答案：
1、A；
2、C；
3、C；
4、C；
5、B；
伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和……
1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。A、SMART原 答案：
1、C；
2、C；
3、C；
4、A；
5、D；
包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部
1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。A、WBS法B、SWOT分析法答案：
1、A；
2、C；
3、C；
4、D；
5、B；
案例三十三：
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在……
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。A、物质基础B、激励程度答案：
1、D；
2、C；
3、D；
4、C；
5、A；
盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。……
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。A、物质基础B、激励程度 ……
答案：
1、D；
2、B；
3、A；
4、B；
5、D；
沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售……
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。A、物质基础B、激励程度答案：
1、D；
2、C；
3、A；
4、B；
5、D；
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》……
1、根据需求层次理论，人的行为决定于（）。A、物质基础B、激励程度C、精神状态答案：
1、D；
2、B；
3、A；
4、B；
5、D；
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，……
1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。A、命
令B、合作C、授权D、参与
答案：
1、A；
2、C；
3、C；
4、B；
5、B；
老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员……
1、老范在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。A、命令B、说服C、协商答案：
1、A；
2、B；
3、C；
4、B；
5、A；
梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长
1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（）。A、命令B、说服C、协商D、授权
答案：
1、C；
2、D；
3、B；
4、B；
5、A；
第二篇：个人与团队案例分析
个人与团队案例分析
十年前致明从学校走入社会…但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。
致明的经历，说明人生的不同阶段有不同的目标。2致明如果想为自己做一个职业生涯规划做法不正确的是按照热门行业确定自己的志向
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是…因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼…职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路
2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择
案例八：
倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好…让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。1倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用时间管理矩阵来确定任务的优先级。2根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑重要而且紧迫的任务。3根据工作优先级划分，优先级C的任三种，这三种目标不包括总目标A、短期目标主要考虑的因素是 职业环境。对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
5、致明喜欢富有挑战性有压力的工作…这属于职业生涯规划基本步骤中的进行自我评估部分。案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理….轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！
1、根据对目标的理解，轶文的经历说明如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向
2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括总目标
3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路…那么职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作…需要注意的内容包括其他选项都对。
5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三：
张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后…继续深造以加强专业知识的学习。
1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划…不正确的是职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择
2、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路。
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的设定职业生涯目标。
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年…现在的情况会好很多。三年的目标一般属于中期目标
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是目标越近，就要越具体、越精确
在面对变化时，吴琼所做的选择属于改变境遇。
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是按照热门行业确定自己的志向。
吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业…职业评估与反馈的内容包括其他选项都对。欣远公司李厂长今天的“待办”日程表…但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 1李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用时间管理矩阵来确定任务的优先级。2根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑重要而且紧迫的任务。3根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是不重要但紧迫。
根据工作优先级划分接到总部负责法律事务的职员打来的电话不属于优先级B的任务5根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于优先级A的工作。
案例六赵冲从来没有做工作记录的习惯工作上的事情总是一件做完了接着做另一件…这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了…赵冲可以运用时间管理矩阵。
2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑重要而且紧迫的任务。3根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是不重要但紧迫。4根据工作优先级划分，召开部门临时会议不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于优先级A的工作。案例七：
赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题… 面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？1面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用时间管理矩阵来区分事情的轻重缓急。
2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑重要而且紧迫的任务。3根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是不重要但紧迫。4根据工作优先级划分，去机场接岳母不属于优先级B的任务。5根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是优先级A的任务。
务特点是不重要但紧迫。4根据工作优先级划分，上备品库检查库存情况不属于优先级A的任务。5根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于优先级D的工作。案例九：
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部….自己有责任和权利为下属争取。
1、李经理和宇总的沟通方式属于口头语言沟通2李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是一对一 3李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是不利于信息的共享。4李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是可发现单独的问题。5李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是把自己的观点强加给对方。案例十：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中…罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
1罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是口头语言沟通。2罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是一对一。3罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该居高临下。4本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括不轻易表露自己的想法
5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是一边工作，一边聆听。案例十一：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着…女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。1女售票员和旅客的沟通方式属于口头语言沟通。2女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是一对一3女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她能够把握好沟通技巧4女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括将自己的观点强加给对方。5女售票员在与女旅客进行沟通时，采用针锋相对的沟通技巧是不合理的。
苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从…张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。1苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是让对方接受自己的观点。2苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括将自己的观点强加给对方。3苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的一对一方式。4口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是不利于信息共享。5与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是可发现单独的问题
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间…这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。…顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。1摊主属于处事果断的人。
2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是蛮横霸道。
3、摊主和顾客的谈判结果属于双赢。
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是各自坚持不能让对方获利
5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括避重就轻。案例十七：
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷…这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元…将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是政府部门。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是各地经销负责人。
4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是市场渗透 他为公司获得了利益。1徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了不立即回应的技巧，使自己获得主动权。2当客户提出的方案，徐佳不同意时，为了维持长期合作关系，草率接受对方意见的方式是不可取的。3起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个专横武断的人。4不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是、发表自己的意见并视其为不可改变的事实5后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是双方都获得了好处。
最近龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代…这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。1从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是双输。2不属于章总和员工的谈判结果的特点的是只有一方获得好处。3从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于专横武断的人4不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是不顾他人的感受5为了解决该公司目前的难题章总应该重新与员工进行谈判他可采取的控制谈判进程的技巧不包括避重就轻
最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--…部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。1晓宇和李总谈判的最终结果应该属于双输。2从案例中可以看出，李总属于专横武断的人。3不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是不顾他人的感受4不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是只有一方获得好处。5为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括避重就轻。指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是H市二轻局。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是生产指挥部。
4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于产品开发战略。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是向现有客户提供新的产品和服务。案例十八：
青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。…ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是希尔斯公司。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是9100多名员工。
4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是多元化经营的市场战略。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大。5相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是比较保守。案例二十：
隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币…各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是上级行政领导。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是下属子公司。
4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于市场渗透战略。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是向现有客户提供新的产品和服务。案例二十一：
2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。…在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的形成阶段。
2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是个人需要。
3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是缺乏相互信任。
4、面对下属的抱怨，钱玲应该正视他们所提出的问题，积极改正。
5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是坚持让团队成员听从自己的命令
楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师…也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。1楼路所在的团队处于团队发展过程中的波动阶段。
2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是相互考验。
3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是团队需要和个人需要。
4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是正视他所提出的问题，积极改正。
5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是坚持让团队成员听从自己的命令。
兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工…管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。1兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的波动阶段2在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是团队需要和个人需要3兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是相互考验4在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是避免少数的几个人在群体中占据绝对优势5张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是为了公正起见，开除管理层的所有元老
立志公司是一家刚刚成立的新公司。…对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突 1立志公司营销部处于团队发展过程中的形成阶段2立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任3立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是个人需要4在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解5由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突肖经理可采取的措施不包括强调公司制度，忽视产生的冲突
资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训… 资料二：赵宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果
1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于委托培训。
2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是整个项目或全部任务额外的责任。3赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除头脑风暴法之外的学习方法来提高自己的能力。4为员工选择合适的2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。关于人才…关于“全球化的学习公司”…
1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是在较长的时间里熟悉新的角色和任务
2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是想承担更多的任务和增强灵活性的人3根据GE年报关于全球化学习的论述，说明只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习4发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的明确发展要5为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括领导者偏好
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特。…就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是培训。
2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的明确发展要求阶段。
3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是团队成员的年龄。
4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的评估学习和方法的有效性阶段。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括领导者偏好。案例二十八：
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。…培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的伙伴工作
2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是岗前培训。
3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的在职学习。
4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的明确发展要求阶段。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括领导者的偏好。丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命…而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
1、丁总的公司在进行任务分解时使用了法。
2、在任务分解的过程中，项目的主要工作是否已经明确不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于自我评估。
4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在存在信任的前提下才能奏效。
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是私下聊天。某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行..一、总目标的制订 …
二、部门目标的制订 …
三、目标的进一步分解和落实 …
1、该机床厂采用工作分解结构的方法将任务分解到个人。
2、在任务分解的过程中，项目的主要工作是否已经明确不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在任务分解的过程中，完成确定每个工作任务的组成部分的工作后，需要核实分解的正确4为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在存在信任的前提下才能奏效。
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法不属于正式评估方法的是私下聊天浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的…高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：… 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用解。
2、在任务分解的过程中，项目的主要工作是否已经明确不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在存在信任的前提下才能奏效
4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的自我评估5在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的汇报的方法。
包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求…其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用
2、在任务分解的过程中，项目的主要工作是否已经明确不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在任务分解的过程中，完成确定每个工作任务的组成部分的工作后，需要核实分解的正确性。
4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在存在信任的前提下才能奏效5正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是私下聊天。案例三十三：
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国…以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求2他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指生理的需求。3他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。4根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足自我实现的需求
5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足社会的需求。盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。…希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。
2徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的自尊需求。
3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人生理的需求。
4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的自我实现需求没有得到满足。
5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括工作复杂化。沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年…不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。1根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。2根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和最佳销售员的做法满足了销售人员自尊的需求。3第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时自我实现的需求得到了满足。
4、沈时辞职的直接原因在于公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励。
5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是工作复杂化不能用来作为提高激励水平的方法。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》…“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔
1、根据需求层次理论，人的行为决定于主导需求2根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们自尊的需求。
3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员自我实现的需求得到了满足。
4、关于需求层次理论，说法正确的是人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足5提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括工作复杂化。
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”…而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是命令2第一位园长的领导方式的适用范围是紧急任务3第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是协商4教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取高支持、指令少的方式。5领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括自己的个人偏好。老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验…不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛1老范在上任后，对下属采取的是命令的领导方式2除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有参与3老范所采取的这种领导方式的适用范围是紧急任务4领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括自己的个人偏好梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。…让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。
1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于协商
2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为获得解决问题的办法。
3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有参与。
4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括自己的个人偏好。
5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是命令和有力的支持。
赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。…赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。
1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是协商的领导方式。
2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为作决定前听取意见。
3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了说服的领导方式。
4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取指令多低支持的方式。
5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括自己的个人偏好。
第三篇：个人与团队案例分析
个人与团队案例分析（上）
1小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不按时完成工作，案例
（一）○
他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另一件事很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝，针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门，经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员所以的人的想法越多越好，但是在整个过程中只准发言不准评论别人的想法，整个会议次序井然，大家的想法在主持人的启发和领导下不断的冒出来。
1.上述案例说明，小王的工作中主要缺少（A）
A 计划B 目标C 动力D 自信
2.上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是(B)
A 德尔菲法B 头脑风暴法C 集体讨论发D 自由发言
3．针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（A）
A 小王应该根据自己的情况回绝一些事情B 把问题揽在自己的身上
C 小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨
D 如果他不接受，别人会认为他很自私 业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择------去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的资源生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险打、累不说，未来机会没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。
4.案例分析中小王对职业的选择主要考虑的是（D）
A 性格与职业的匹配B 兴趣与职业的匹配
C 特长与职业的匹配D 职业环境的有利与不利条件
5.在面对变化时，小王所做的选择属于（A）
A 改变境遇B 改变自己的行为技能
C 改变个人与工作的关系D 改变态度
6.结合SWOT的分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（D）
AS------个人的优势BW-------个人的劣势
CO------外部的机会DT---------外部的威胁
案例李总在工作中常常面临着一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某一周，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出得员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职。周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议，周四他又处理了一些突发性的设备损害问题，周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他有觉得他什么事情都没干，问题到底出在哪里呢？
1.根据重要性/紧迫性矩形阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情”属于(A)的事
A 重要而紧迫B 紧迫但吧重要C 不紧迫也不重要D 不紧迫但重要
2.上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A）
A 团队建设B 处理投诉电话C 客户拜访D 突发性设备损害事件
3.在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是(A)
A 通过预测危机，提前进行计划B 可以放在一边，不用管它
D 将它划为优先级D问题D 优先处理它
4.根据重要性/紧迫性矩形阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在（B）象限内花
费大量的时间。
A优先级AB优先级BC优先级CD优先级D
5.如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过（D）方法避免这种
危机问题的发生
A 对于这个问题可以安排其他人解决B 对于这种问题最好拖延解决
C 视为违反相关的制度，应该受到严厉的批评
D 通过预先安排减轻危机程度，讲它尽量变为优先级(B)的问题
案例(三)王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。
项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。王总很快制订出项目的计划方案，并部署了各
个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文
字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是很难看清楚，小王看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作
造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还
要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。
1.上述案例说明，王总在(A)方面没有做好
A 员工之间的协调B 项目计划C 项目控制D 员工任务的分配
2.从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（A）
A 沟通B 计划C 控制D 组织
3.从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，（D）应负有相应的责任。
A 发送者——小孙B 接受者——小赵C 王总D 以上人员都有责任
4.假设王总想解决这个问题，采取(A)方式来解决比较好。
A 会议讨论B 私下分别交谈C 让小王加班D 做小王的思想工作
案例
（四）最近，某公司张总碰到一个难题。工会主席代表全体工人向他呈
上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规
定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现
在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员
工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每一个人的工资量都是满负荷的，员
工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感动很为
难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要
扩大生产规模，这就需要投入大量的资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。
面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判过程当中，张总相出了两全
其美的方法：首先他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景，这使员工对公司的未来
充满了希望；然后他对于昂做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说公司在渡过
扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。
1.上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（A）。
A 双赢B 赢—输C 输---输D 没有结果
2.工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是(A)
A 公司规章制度B 员工的个人意见C 其他公司的工人工资D 公司的发展趋势
3.对于公司中出现得这种冲突，张总采取的反应方式是（C）
A 正面冲突B 避免C 协商并需求喝醉D 折中
4.不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是（A）
A 双方坚持各自的立场B 双方都有灵活性C 维持长期关系D 双方都获得了好处
5.在处理这个事件时，张总主要运用的能力是（D）
A 说服力B 收集各种信息C 良好的人际关系D 寻求共同的好处
案例
（五）袁总是某农机公司的总裁，这是一家生产和销售农业机械的企业。
1922年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年销售额为3700万元，1995
年预计销售额可达3900万元。每当坐在办公桌前翻阅看那些数字、报表时，袁总都会感到
很踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司的各地经销负责人，分析目前和今后的销
售形势。在会议上，有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋
向已有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况
且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快预算了一下，新产品得开发首先要增加研究与开发投资，然后需
要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3~6个月。增加生产品种同时意
味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
袁总认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方面考虑，不断提出各种新产品得要
求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品经营效果还很不错。结果，他决定扔不考虑新品种的建议，目前的策略扔是
改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产
品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品得价值。
1.上述案例说明，该农机公司为了将会面临（D）方面的威胁
A 新竞争这的进入B 购买者得议价能力C 新产品得出现D 以上都有可能
2.袁总在市场方面采取的策略是（A）
A 市场渗透B 市场开发C 产品开发D 多元化经营
3.从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出（A）
A 销售额得增长是下降的B 销售额是下降的C 产品成本是下降的D 产品价格是下降的4.袁总在制定企业战略时，他应该首先考虑（C）
A 抓好产品质量B 降低生产成本C 消费者的需求D 进攻
5.袁总采取的战略在Ansoff中，它是属于（B）
A 风险B 保守C 冒险D 进攻
下 册
案例
（一）恒兴团队是天涯的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组
成。团队人员的素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得
没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直很好。王总是此项目的负责人;小毕和小陈是经
常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所
不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小
翼对交代的工作能够及时准确的完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令
王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们
召开了一次又一次会议，大家各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。
1.上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（A）
A 协调人员B 创造性人员C 实施人员D 分析人员
2.如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是（A）
A 互补的B平行的C 独特的D 多样的3.对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(A)的错误。
A 脱离会议目标B没有限制人员的想法
C 团队会议不正式D 项目组人员不应该都参加
4.如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生（D）方面的问题。
A 受到别的团队排斥B 团队人员冲突
C 影响整体组织目标的实现D 以上都有可能
案例
（二）由于销售额持续下降，齐总得企业人力资源部门计划在第二季度末
针对市场销售人员举行一次员工培训。人力资源部门首先了解市场和销售部门需要什么样的培训。总汇以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后，人力资源部门决
定在月末进行为期3天的培训，讲授如何提高员工销售技巧。在培训过程中，员工决定很
受鼓舞，认为课程内容很吸引人。3天很快过去，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开
始新的工作。人力资源部门想通过这次培训，使销售额有所上升。但是，培训过去1个月
了，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解：辛辛苦苦花钱请来了
培训师，培训为什么就一点作用都不起呢?
1.上述案例说明，造成这种情况的原因是（A）
A 培训计划不周B 培训师没有水平
C 人力资源部门失职D 培训目标不明确
2.培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查的是（A）
A 培训的目的是否实现B 员工之间的关系
C 员工的积极性D 企业的信誉是否有待提高
3.为了达到培训的目的，人力资源部门应该在培训和培训后（A）
A 检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去
B 检查员工是否有迟到早退的现象
C 检查员工是否有总结和思考的能力
D 检查员工是否有反馈
4.如果你是该企业人力资源部门的经理，(D)才能实现销售额上升
A 培训的目的针对员工个人的发展B 绩效考核要与培训挂钩
C 定期地收集员工对此培训的反馈，并不断地鼓励他们D 以上措施都可以 案例
（三）安总的保险公司为了实现未来5~10年内的远景规划，为自己明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的保险服务，并能同时取得效益。公司制订了严格的制度，对员工进行严格的培训。为了能够达到目的，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上安总向各个部门经理交待了各部门的任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成。接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工作作了详细的安排，对每一个团体进行任务分配。然后，各团队对任务进行分工，每个人负责一部分工作。
但是在实际操作的过程中，出现了一下偏差。客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务而发愁，而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员，因此公司损失了一部分客户。
1.上述案例说明，该公司计划的制订运用了（A）
A 任务分解结构法(WBS)B 目标管理法
C 定性分析法D 没有正确答案
2.你认为上述案例中出现偏差的原因是，（B）方面没有安排好
A 任务进度B 人员C 物质资源D 团队目标
3.“小王应在一季度末签订6万元的保额”，这种绩效考核测量方法是(B)
A定性衡量方法B 定量衡量方法C 定质衡量方法D 定时衡量方法
4.计划执行过程中出现得偏差应该属于反馈环得（D）
A 确定所要取得的工作绩效B 对工作进行计划和确定
C 监督、控制和支持D 评估工作绩效
案例
（四）位于某省的天马公司，是一家以煤矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如果已成长为4000多名员工、1.6亿元资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励的手段不仅调动了积极性，而且吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训计划等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。
公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？
1.根据马斯洛的需求理论，上述案例中出现问题的原因是（A）
A 员工更高层次的需求——尊重或自我实现的需求没有得到满足
B 人们得欲望是无穷的C 管理层人员的失职
D 人们不再需要工作
2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）
AX理论B 双因素理论C 公平性理论D 期望理论
3.在本案例中，管理人员没有考虑到（D）
A 员工的热情B 公司的政策C 企业文化D 员工的发展
4.如果你是该公司的老总，你认为应该（D）,以保持员工的激励水平。
A 了解企业中员工的需求B 同员工进行交流
C 对员工的职业生涯作出好的规划D 以上措施都可以
案例
（五）王总是某公司的项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。在项目开展初期，成员不了解项目的情况，主要按照王总的要求去做工作；在项目进展过程中，项目成员逐渐熟悉、掌握了各种问题，对一些问题提出了自己的意见和看法，于是，王总经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，作出决定；到了项目的后期，项目团队成员熟悉了各种问题，掌握了各种解决问题的方法和能力，经常能够独立地完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期检查一下进度情况。王总对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。
1.上述案例说明，王总的领导方式是（D）
A 命令B 授权C 协商D 随着不同的情况而变化
2.王总在项目的后期采用的领导方式是（D）
A 命令B 协商C 参与D 授权
3.王总采用授权的方式来管理团队，他认为（A）对于授权来说最重要
A 信任B 自信C 检查D 员工的能力
4.对于王总的授权，说法正确的是（D）
A 没有重视成员的观点B 没有授权成员作出的决定的权利
C 王总对成员的工作不负责任
D 王总对成员授予一定的权利，并不等于把他的全部责任都转给成员承担
5.领导者考虑授权时，（D）对于促使领导者授权时没有作用的。
A 信任B 员工愿意工作的程度
C 员工本身的能力D 团队的绩效水平
第四篇：个人与团队管理上百案例分析
案例1： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是 学校统一分配的，竞争也不激烈。…且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致 明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下各题。
1、致明的经历，说明（A）。A、人生的不同阶段有不同的目标
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B）。B、按照热门行业确定自己的 志向
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D）。D、总目标
4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。B、远期目标必须是非常精确的，近期 目标不需要精确
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规 划基本步骤中的（C）部分。C、进行自我评估
案例2： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。….现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！根据以上案例，回答以下各题。
1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（A）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某 些观点与假设误导，从而偏离正确的方向
2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D）。D、总目标
3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（A）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意内容包括（D）。D 其他选项都对
5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D）。D、短期目标必须非常精确，这样才能 知道这个目标是否能得以实现
案例3： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程 师，………..他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。根据以上案例，回答以下各题。
1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规 划，说法不正确的是（D）。D、职业生涯规划的 具体、越精确
案例4： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，…………因为他既明白自己需要的是什么，也得 到了与自己的理想接近的职业。根据以上案例，回答以下各题。
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职 业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A）。A、职业环境
3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B）。B、改变境遇
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B）。B、按照热门行业确定自己的志向
5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划 进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D）。D、其他选项都对
案例5： 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客 户代表座谈会写一份演讲稿；….但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下各题。
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务 的优先级。A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B）的任务。B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D）。D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B 的任务。A、接到总部负责法律事务的职员打来的 电话
5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）的工作。A、优先级A
案例6： 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌 碌。……………………………………这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用 效率。根据以上案例，回答以下各题。
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的 轻重缓急，赵冲可以运用（A）。A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B）的任务。B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D）。D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B 的任务。A、召开部门临时会议
5、根据工作优先级，11：30-11：50 准备下午的部门周会材料属于（A）的工作。A、优先级A
案例7： 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难 题：…………………….理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？ 根据以上案例，回答以下各题。
1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A）来区分事情的轻重缓急。A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（B）的任务。B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D）。D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B 的任务。A、去机场接岳母
5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A）的任务。A、优先级A
案例8： 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，…………..对于 现在的工作，倪昊觉得真的很累。根据以上案例，回答以下各题。
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的 优先级。A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（B）的任务。B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D）。D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（C）不属于优先级A 的任务。C、上备品库检查库存情况
5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D）的工作。D、优先级D 案例9： 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考 虑。………….认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答以下各题。
1、李经理和宇总的沟通方式属于（B）。B、口头语言沟通
2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C）。C、一对一
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B）。B、不利于信息的共享
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B）。B、可发现单独的问题
5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D）。D、把自己的观点强加给对方
案例10： A本田宗一郎被誉为20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难 忘……………………..福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。
1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。C、口头语言沟通
2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。C、一对一
3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D）。D、居高临下
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A）。A、不轻易 表露自己的想法
5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D）。D、一边工作，一边聆听 B本田宗一郎被誉为20 世纪最杰出的管理者。
56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。（A）他觉得自己 没有受到尊重
57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。（C）认真倾听
58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。（D）接受者——本田
59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D）。（D）其他都是 60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。（C）口头语言沟通 ‘
案例11： A 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。…售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。B、口头语言沟通
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。C、一对一
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C）。C、能够把握好沟通技巧
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D）。D、将自己的观点强加给 对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。D、针锋相对 B 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。……..，售票工作 又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。1.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。(B)副 语言 2.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别 人 3.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（C）。(C)能够把握好沟通技巧 4.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对 象，信息内容，方式方法，时间安排 5.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。(B)口头语言沟通
案例12： 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争 取车间的支持，…………………………………..张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了 各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。
1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。C、让对方接受自己的观点
2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。D、将自己的观点强加给对方
3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。D、一对一
4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A）。A、不利于信息共享
5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（B）。B、可发现单独的问题
案例13： 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让 他学会了如何谈判。…………………………..这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。根据以上案例，回答以下各题。
1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A）的技巧，使自己获得主动权。A、不立即回应
2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B）的方式是不可取的。B、为了维持长期合作关系，草 率接受对方意见
3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照 他说的做。由此可看出这个客户是一个（C）。C、专横武断的人
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（D）。D、发表自己的意见 并视其为不可改变的事实
5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特 点是（C）。C、双方都获得了好处
案例14： 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，…………了怠工行动，这使企业 陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。
1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B）。B、双输
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A）。A、只有一方获得好处
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。C、专横武断
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D）。D、不顾他人的感受
5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不 包括（B）。B、避重就轻
案例15： 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李 总经理的意见相差甚远。…………………部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了
案例16： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸 取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，…………………欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服 还会来这个摊位。根据以上案例，回答以下各题。
1、摊主属于（A）的人。A、处事果断
2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D）。D、蛮横霸道
3、摊主和顾客的谈判结果属于（D）。D、双赢
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A）。A、各自坚持不能让对方获利
5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B）。B、避重就轻
案例17： H 市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年 “ 冰箱热”的时候，………….同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的 是（B）。B、H 市二轻局
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的 是（C）。C、生产指挥部
4、根据Ansoff 矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C）。C、产品开发战略
5、相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A）。A、向现有客户提供 新产品和服务
案例18： 青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成 功。……………同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B）。B、希尔斯公司
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（C）。C、9100 多名员工
4、根据Ansoff 矩阵，青云公司实行的是（D）的市场战略。D、多元化经营
5、相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B）。B、开发新产品 和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
案例19： 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006 年销售额为5000 万元，2007 年达到5500 万 元…………..，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的 是（B）。B、政府部门
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的 是（C）。C、各地经销负责人
4、根据Ansoff 矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（C）。C、市场渗透
5、相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B）。B、比较保守
案例20： 隆盛集团公司成立于20 世纪90 年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十 亿元人民币，…………….集团公司很难实现资源共享的目标。根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（B）。B、上级行政领导
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（C）。C、下属子公司
4、根据Ansoff 矩阵，该集团采取的战略属于（B）。B、多元化经营战略
5、相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（D）。D、开发新的产品和服 务，并将它们销售到新市场，战略风险最大
案例21： 2009 年10 月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5 名老师、8 名业务员。……为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答以下各题。
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（C）阶段。C、形成
2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B）。B、个人需要
3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D）。D、缺乏相互信任
4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C）。C、正视他们所提出的问题，积极改正
5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（D）。D、坚持让团队成员听从自己的命令
案例22： 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过 客户服务部工程师，……………………但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例，回答以下各题。
1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（A）阶段。A、波动
2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（B）。B、相互考验
3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B）。B、团队需要和个人需要
4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（C）。C、正视他所提出的问题，积极改正
5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（D）。D、坚持让团队成员听从自己的命令 案例23： 兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明 确的分工……………………………….管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常 焦急。根据以上案例，回答以下各题。
1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（C）阶段。C、波动
2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（A）。A、团队需要和个人需要
3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B）。B、相互考验
4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C）。C、避免少数的几个人在群体中 占据绝对优势
5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D）。D、为了公正起见，开 除管理层的所有“元老”
案例24： 立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是 刚招来的新人。这…………………………..对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队 内部发生了一些冲突。根据以上案例，回答以下各题。
1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（A）阶段。A、形成
2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（A）。A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任
3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（B）。B、个人需要
4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（C）。C、通过各种活动来帮 助团队成员相互认识和了解
5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了 解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D）。D、强调公司制度，忽视产生的冲突
案例25： 2001 年，GE 继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞 誉。下面是GE 公司年报中的一些内容。
1、关于人才……………………………这是因为我们无时不在追寻。根据以上案例，回答以下各题。
1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C）。C、在较长 的时间里熟悉新的角色和任务
2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B）。B、想承 担更多的任务和增强灵活性的人
3、根据GE 年报关于全球化学习的论述，说明（C）。C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的 学习
4、发展循环周期包括7 个步骤，GE 公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这 属于其中的（B）。B、明确发展要求
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B）。B、领导者偏好
案例26： 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训 尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，………………….就可 以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。根据以上案例，回答以下各题。
1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展 时采用的方式主要是（C）。C、培训
2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发 展循环周期的（B）阶段。B、明确发展要求
3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（B）。B、团队成员的年龄
4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（A）阶段。A、评估学习和方 法的有效性
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B）。B、领导者偏好
案例27： 资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更 为有效。尽管他喜欢这个培训课程，…………………………他还惊奇地发现一些新员工的工作能力 与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。根据以上案例，回答以下各题。
1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（A）。A、委托培训
2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（A）。A、整个项目或全部任务额外的责任
3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（D）之外的学习方法来提高自 己的能力。D、头脑风暴法
4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B）。B、领导者偏好
5、关于发展循环周期，说法不正确的是（B）。B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持
案例28： 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的 员工培训分为一线员工入职培训…………………………..之后才针对新员工的类型，组织实施新员 工入职培训。根据以上案例，回答以下各题。
1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3 个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D）。D、伙伴工作
2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3 个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范 围是（C）。C、岗前培训
3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B）。B、在职学习
4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（B）阶段。B、明确发展要求
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B）。B、领导者的偏好
案例29： 丁总的家政公司为了实现未来5-10 年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质 的家政服务…………………而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损 失了一部分客户。根据以上案例，回答以下各题。
1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（A）。A、WBS 法
2、在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的 主要工作是否已经明确
3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的 差距。这属于（A）。A、自我评估
4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工 作评估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。B、私下聊天
案例30： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中
3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作 评估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任
4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩 效的差距。这属于正式评估中的（A）。A、自我评估
5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生 产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（D）的方法。D、汇报
案例32： 包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售 额增加25%，利润率达到15%，市…………………………………..其他几位经理提出的销售额增长率 也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。
1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。A、WBS 法
2、在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的 主要工作是否已经明确
3、在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。C、确定每个工作任务的 组成部分
4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。D、存在信任
5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。B、私下聊 天
案例33：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他 们发现自己既没有食物也没有现钞……………………………..友谊和社交，以使他们能够全神贯注 于自己非常重视的事情。根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。D、主导需求
2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C）的需求。C 生理
3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与 贫困为伴，这说明（D）。D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他 们的做法是为了满足（A）的需求。A、期望
5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（C）的需求。C、物 质
案例34： 盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”………………………..，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。D、主导需求
2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。B、自尊
3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要 是为了满足人（A）的需求。A、生理
4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。B、自我实现
5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。D、工作复杂化
案例35： 沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着 他对业务越来越熟练，…………… 昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。D、主导需求
2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和最佳销售员的做法满足了销售人员（C）的需求。C、自尊3、1、根据需求层次理论，人的行为决定于（D）。D、主导需求
2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（B）的需求。B、自尊
3、美国IBM 公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为 出色。不久前，……………………….，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气 氛。根据以上案例，回答以下各题。
1、老范在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。A、命令
2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。B、参与
3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。C、紧急任务
4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。B、自己的个人偏好
5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的领导方式。A、低 支持、指令多 B 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相 当出色。………………，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。1.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。(A)命令 2.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。(B)参与 3.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。(C)紧急任务 4.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。(B)自己的个人偏好 5.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的方式。(A)低支持、指令多
案例39： 梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副 科长和夏副科长………………………科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。根据以上案例，回答以下各题。
1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（C）。C、协商
2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（D）。D、获得解决问题的办法
3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。B、参与
4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。B、自己的个人偏好
5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式 是（A）。A、命令和有力的支持
案例40： 赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想 法不太支持，因………………………..赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她 3.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务 的组成部分 4.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只 有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在信任 5.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(B)私下聊 天
案例47 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。………….1.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。(D)主导需求 2.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。(B)自尊 3.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要 是为了满足人（A）的需求。(A)生理 4.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。(B)自我实现 5.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。(D)工作复杂化
案例48 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，…………..1、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生 涯规划的说法不正确的是（D）。（D）职业生涯规划的（B）。（B）成员分享感觉和观点
4、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。（D）其他都是
5、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。（A）有明确领导的团队
案例51 资料一：几个月前，张涛参加过一次培训，资料二：某公司小陆两年前
1、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下 面情况中需要进行发展和培训的是（D）。（D）其他都是
2、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原 因在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解
3、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（B）再学习
4、根据KOLB 学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。（C）从书本或课程中得到相 关知识，然后决定怎样应用理论进行实践
5、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。（A）填写任务清 单并进行备份
案例52 资料一：我们年轻的时候迁居美国，……….资料二：在学年开始的时候，……….1、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需 求是指（C）。（C）生理需求
2、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。（D）在低层次的 需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
3、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A）。（A）满足自我实现的需求
4、资料二中的现象符合（B）。（B）皮格马利翁效应
5、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D）。（D）善于激励的人
案例53 蓝星公司是一家大型公有企业单位，………………
1、案例中，张总采取的沟通方式属于（C）。（C）口头语言沟通
2、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属 于(B)。(B)协商
3、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）。（D）其他选 项都对
4、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。（B）合理 决策
5、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。（D）其他都 可以
案例54 尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，………….1、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通
2、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的(B）。（B）身 体语言沟通
3、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（D）一对一
4、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的(C)。（C）选择发展方法
5、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A）积极自信的人
案例55 天博公司是一家跨国企业，……………………
1、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A）。（A）与员工进行 沟通
2、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A）。（A）口头语言沟通
3、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用领导方式是（B）。（B）说服
4、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除案例中BBS 外，下面也属于这些沟通方式是(D)。其他都是
5、下面选项中不属于沟通五要素的是（C）。（C）察言观色
案例56 小孙在建行工作就要满4 年了，…………………..1、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B）。（B）保健因素
2、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D）。（D）其他都 是
3、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（C）。（C）会妨碍员工的正常工作
4、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选 项中不属于脱产培训的是（C）。（C）工作观摩
5、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（B）。（B）委托培训
案例57 小黄毕业于上海外国语大学日语专业，……………………
1、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B）。（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进 行合适的激励
2、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再 有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C）。（C）自尊的需求
3、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D）。（D）其他都是
4、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A）。（A）激励水平很低
5、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。（D）其他 都行
案例58 小米目前在一家公司担任文秘一职，1、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART 原则中的（C）。（C）目标 必须是有时间限制的
2、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（D）。（D）其他都是
3、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B）。（B）每个月打字速度提高15 个字每分 钟
4、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART 原则外，还应该注意的是（C）。（C）让自己 的目标遵循并服从团队的目标
5、SMART 目标中的S 代表（A）。（A）明确的 案例59 小石和小陈是大学同学，………………………
1、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（D）。（D）短期目标
2、和小石相比，小尹急需（A）。（A）明确自己的职业目标
3、关于目标,下面的说法错误的是（C）。（C）目标越远，就要越具体、越精确
4、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面 方法可以帮我们进行自我评估的是（B）。（B）SWOT 法
5、根据KOLB 学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。（D）理论化
案例60 徐先生2003 年4 月加盟东信公司担任软件实施顾问。
1、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他没有实现好角色的转变
2、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员 显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这 说明徐先生(B)。(B)不善于授权
3、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要
4、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适 应新的工作。（C）对他们进行培训
5、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生应该（A）。（A）正视自己的不足，加强学习
案例61 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。…………..1、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B）。（B）授权
2、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）。（C）命令
3、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任
4、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A）。（A）思维能力
5、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。（B）信任下属
案例62 下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：…………..1、根据工作优先级，优先级A 的工作属于（C）。（C）重要并且紧迫
2、活动跟踪表可以帮小张（B）。（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作
3、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C）。（C）记录的时间不连续
4、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中D，这意味着他这一活动(B)。B 不 重要也不紧迫
5、对于活动跟踪表上属于A 级的事务，小张应该（A）。（A）立即加以关注，优先处理
案例63 张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，…………….1、从案例中可以推测出，胡经理是个（D）。（D）专横武断的人
2、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考 的方法是（B）。（B）思维导图法
3、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。（D）其他都对
4、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C）。（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路
5、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A）。（A）发 送者--胡经理
案例64 张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，1、案例中，张翔的问题主要在于（D）。（D）没有进行好角色转换
2、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做 法使他更像团队角色中的（B）。（B）实施人员
3、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C）。（C）没 有分清事物的轻重缓急
4、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用(A)来确定任务的优先级。（A）时间管理矩阵
5、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D）。（D）优先 级A 案例65 天泰公司是国内一家著名的医药公司，1、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的（D）。（D）其他情况都需要
2、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C）。（C）思考
3、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（A）。（A）个人发展
4、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（A）。（A）研讨会
5、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。（B）工作和维持工作能力
案例66 巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到 在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C）。（C）安全需求
2、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。（B）工的不满
5、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D）。（D）其他都是
案例67 创建于1939 年、总部设在加州的惠普公司，1、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）对员工的重视和信任
2、惠普的创建人比尔?休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把 工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B）。（B）Y 理论
3、在惠普的食堂，不到3 美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理 论中的（A）。（A）保健因素
4、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D）。（D）成熟阶段
5、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C）上。（C）任务需求
案例68 勤业家政公司为了实现未来5-10 年的远景规划，1、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这 属于反馈环中的（B）部分。（B）对工作进行计划和确认
2、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。（A）WBS
3、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C）。（C）开除业绩差的员工
4、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D）。（D）其 他都是
5、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。（A）设定合理的评估目标
案例69 夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，1、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C）。（C）正视他所提 出的问题，积极改正
2、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B）。（B）引导争论双方把注意力 集中到当前正在讨论的议题上
3、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A）。（A）波动 阶段
4、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B）。（B）团队需要和个人需要
5、针对团队目前的状况，夏雨应该（D）。（D）其他都是
案例70 鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000 万元的利润指标”，这句话最 符合SMART 原则中的（A）。（A）明确的 2、2006 年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达 了新的2000 万的年利润目标，据此你认为这个目标（D）。（D）其他都对
3、鸿星证券将公司2.6 亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2 亿元，投资银行部6000 万元，资产管 理部8000 万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20 个营业部进行分配，其中楚天营业 部的利润目标为1200 万元。这一过程属于目标管理中的（B）。（B）目标分解
4、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（C）。（C）与员工进行沟 通，向他们讲明情况争取他们的支持
5、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（A）。（A）拒不执行公司 的新利润指标
案例71 经常去麦当劳的消费者都知道，麦当劳的员工培训，1、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B）。（B）在职学习
2、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的(B)。B 发展个人
3、关于训练和培训，下面说法错误的是（D）。（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练 少培训
4、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D）。（D）其他都是
5、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（C）。（C）培训是员工个人的事，无需过问
案例72 北京盛达科技发展有限公司始建于1994 年，1、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B）。（B）波动阶 段
2、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（D）。（D）团队成员的道德水平下降
3、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D）来进行激励。（D）其他都可以
4、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代 表的理论是（A）。（A）期望理论
5、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（C）。（C）公司规模的大小
案例73 情形一：某市场火车票售票处，情形二：最近我的工作让我非常郁闷。
1、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B）。（B）善于进行沟通
2、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。（B）口头语言沟通
3、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A）。（A）双输
4、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C）。（C）命令
5、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（D）。（D）其他都是
案例74 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，1、根据Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。（C）产品开发战略
2、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。（B）外部利益相关者
3、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂 长的（C）。（C）思维能力
4、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力 弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A）（A）少指令，高支持
5、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D）。（D）其他都对
案例76 一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。
1、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT 法
2、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB 学习周期，这属于从（B）阶段开始学习。（B）理论化
3、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导 艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（D）。（D）其他都是
4、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（A）。（A）发展个人
5、下面关于培训的说法错误的是（C）。（C）培训应该只对管理人员进行
案例77 康佳集团自成立之始，1、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3 个小时的单独指导，这属于在职学习方 法中的（C）。（C）训练
2、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（B）。（B）SWOT 法
3、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D）。（D）其他都是
4、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B）。（B）在职学习
5、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（C）。（C）发展 个人
案例78 某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着： 1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优 先级。(A)时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B 的任务。(A)接到总部负责法律事务的职员打来的电 话 5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）工作。(A)优先级A
案例79 小姜从来没有做工作记录的习惯。1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的 轻重缓急，小姜可以运用（A）。(A)时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B 的任务。(A)召开部门临时会议 5.根据工作优先级，11：30-11：50 准备下午的部门周会材料属于（A）的工作。(A)优先级A
案例80 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（A）来区分事情的轻重缓急。(A)时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B 的任务。(A)去机场接岳母 5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A）的任务。(A)优先级A
案例81 小吴是某矿业公司的一位维修钳工，1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用(A)来确定任务优先级。A 时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫 4．根据工作优先级划分，（C）不属于优先级A 的任务。(C)上备品库检查库存情况 5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（D）的工作。(D)优先级D
案例82 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，1．根据对目标的理解，主人公的经历说明(A)。A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被 某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。2．“我”在失去 5．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(D)。D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
案例89 三个20 世纪60 年代名牌大学的大学生，1．A、B、C 三位局长上任后，A、B 两人通过接触领导，C 通过各种形式广泛调查研究开始各自上任 后的 合需求跳跃式的发展。
5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）。（D）以上措施都可 以
案例91 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质 量是全公司最优
1、从这个案例可以看出，林总是一个（A）。（A）善于管理的人
2、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。（C）有效果的
3、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）。（B）在效果指标方面尚有待改进
4、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该 部门绩效的评价应该是（A）。（A）效果好、效率差
5、林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。（A）利润
案例92： 小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学 校的生活，…………………….方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。1.小王和小尹暑假的计划属于（D）。(D)短期目标 2.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思 与反馈 3.关于目标的说法不正确的是（C）。(C)目标越远，就要越具体、越精确 4.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮 助我们进行自我评估的方法是（B）。(B)SWOT 法 5.根据KOLB 学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。(D)理论化
案例93： 天马公司成立已经快3 年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了 算。……………………..。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然 大波。根据以上案例，回答以下各题。1.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。(B)及时与员工进行沟通 2.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。(D)认真分析问题并听取意见，思考具 体的解决办法，然后采取行动 3.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C）的角色。(C)协调人员 4.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（C）阶段。(C)波动 5.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。(A)抽签
案例94： 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以 便更好地利用现有人力资源的潜力。……每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回答以下各题。1.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C）。(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供 明确的指导，帮助理解 2.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型 的审查需要回答的问题不包括（B）。(B)学员在生活中遇到了什么问题 3.柯达公司在安排候选人参加完1 周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评 估内容不包括（A）。(A)课程的合理程度 4.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。(D)既符合组织目标又符合发展目标 5.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。(D)培训
案例95： 小 王 和 小 尹 是 一 个 宿 舍 的 同 学，两 人 经 常 在 一 起 交 流 今 后 的 想 法 和 打 算。小 尹 觉 得 自…………………..学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。1.小王和小尹暑假的计划属于（D）。(D)短期目标 2.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思 与反馈 3.关于目标的说法不正确的是（C）。(C)目标越远，就要越具体、越精确 4.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮 助我们进行自我评估的方法是（B）。(B)SWOT 法 5.根据KOLB 学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。(D)理论化
案例96： 天马公司成立已经快3 年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马……..鸡毛蒜皮的小事也往 往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。1.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。(B)及时与员工进行沟通 2.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。(D)认真分析问题并听取意见，思考 具体的解决办法，然后采取行动 3.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C）的角色。(C)协调人员 4.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（A）阶段。(A)解体 5.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。(A)抽签 案例97： 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，…… 每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回答以下各题。1.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C）。(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提 供明确的指导，帮助理解 2 在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型 的审查需要回答的问题不包括（B）。(B)学员在生活中遇到了什么问题 3.柯达公司在安排候选人参加完1 周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评 估内容不包括（A）。(A)课程的合理程度 4.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。(D)既符合组织目标又符合发展目标 5.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。(D)培训
案例98： 方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感 觉又是忙碌的一天： 事务①..洽谈一下合约的具体事宜。根据以上案例，回答以下各题。1.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C）。(C)一个具体完善的计 划可以帮助你控制工作的进度 2.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（B）的工作。(B)优先级A 3.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。(D)不重要也不紧迫 4.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。(A)工作期间不接任何电话 5.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于 活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。(D)能保证人们完成工作
案例99： F 市 星宇 冰 箱厂近几 年 来有 了 很大 发 展，该 厂厂 长 周冰 是 个思 路 敏捷、有战 略 眼光 的 人……………………的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。1.根据Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。(C)产品开发战略 2.根据Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。(A)向现有客户提供新的产品和服务 3.F 市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。(B)外部利益相关者 4.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。(A)PEST 分析 5.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的 优点是（D）。(D)信息量大，及时，容易获得
案例100： 北 电 网 络 公 司 的 员 工 考 核 主 要 分 为 两 个 方 面，一 方 面 是 员 工 的 行 为（Behaviors），……………………………..，力求评估能够让员工积极认可。根据以上案例，回答以下各题。1.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 2.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关 系说法正确的是（A）。(A)个人目标和团队目标服从组织目标 3.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。(B)成果 4.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。(C)WBS 5.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的 员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。(D)员工自己的感觉
案例101： 老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。…………………要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。1.老余的领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令 2.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工 作中的错误做法 3.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。(D)个人兴趣 4.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。(D)建设团队、发展个人、完成任务 5.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(C)思维能力、个人能力、社会能力
案例102.小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车 间的支持，………………………………..。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。1.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。(C)让对方接受自己的观点 2.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。(D)将自己的观点强加给对方 3.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。(D)一对一 4.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。(A)不利于信息共享 5.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。(B)可发现单独的问题
案例103.新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成 功。…………………..知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。1.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）。(D)影响组 织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。(B)希尔斯公司 3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。(C)9100 多名员工 4.根据Ansoff 矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。(D)多元化经营 5.相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）(B)开发新产品和 服务，并将它们销售到新市场，风险性大
案例104.云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售 额增加25%，………………………………….一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长 率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。1.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。(A)WBS 2.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(C)项目的主 要工作是否已经明确 3.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的 组成部分 4.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任 5.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。(B)私下聊 天
案例105.最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名……………………………，而员工目前 的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。1.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。(B)双输 2.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A）。(A)只有一方获得好处 3.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。(C)专横武断 4.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。(D)不顾他人的感受 5.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不 包括（B）。(B)
案例106.某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中 4.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只 有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在信任 5.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。(B)私下聊 天
案例107.达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能…………………………..做到公司所有成员和公司一 起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。1.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。(D)主导需求 2.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。(B)自尊 3.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要 是为了满足人（A）的需求。(A)生理 4.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。(B)自我实现 5.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。(D)工作复杂 化
案例108： 李善在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕 业.。。。。。。。。。。。。。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加 强专业知识的学习。根据以上案例，回答以下各题。1 从李善的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规 划的说法不正确的是（D 职业生涯规划的
案例110： 振 兴 集 团 非 常 重 视 新 员 工 的 入 职 培 训，把 它 作 为 集 团 培 训 体 系 中 的 重 点。。。。。。。。。。。。。。。。。组织实施新员工入职培训。根据以上案例，回答以下各题。1 振兴集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3 个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D 伙伴工作）。2 振兴路集团的新员工在自我评估时可以采用的方法是（SWOT 分析法）。3 振兴集团规定，新员工在一年的实习期内需要边工作边学习很多与工作相关的知识，这属于发展 方法里的（B 在职学习）。4 振兴集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D 挑战者）之 外的角色。5 关于培训与训练的区别，说法不正确的是（A 训练主要针对技能和具有清晰结构的程序）。
案例111： 李林毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。.。。。。。。。。。。。。李林感到这个 科长很难当。根据以上案例，回答以下各题。1 李林科室里的同事一般都工作了很多年，面对这些老同志，李林的做法不太合适的是（C 一切顺从 他的的主张）。2 李林作为技术科的科长，他的主要任务不包括（D 培养个人兴趣）。3 在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，李林都会征求大家的意见，由此可以看出李 林的领导方式属于（C 协商）。4 李林在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B 个人兴趣）。5 李林所在的团队，成员工作的意愿较高，但工作有效性差，为了改善现状，李林应采用（A 命令和 有力的支持）的领导方式。
第五篇：个人与团队管理案例分析总结（范文模版）
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一
1.方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：
事务① 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。
事务② 早上九点业务部召开例会，他需要出席。事务③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。
事务④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。
事务⑤ 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。
事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。
根据以上案例，回答以下各题。
81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度）。
82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（优先级A）的工作。83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（不重要也不紧迫）的工作。84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（工作期间不接任何电话）。
85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（能保证人们完成工作）。案例2：
F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢„„”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答以下各题。
86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（产品开发战略）。
87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（向现有客户提供新的产品和服务）。
88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（外部利益相关者）。
89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（PEST分析）方法进行分析。
90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（信息量大，及时，容易获得）。案例3：
北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。
由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。
根据以上案例，回答以下各题。
91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现）。
92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（个人目标和团队目标服从组织目标）。
93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（成果）方面。
94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（WBS）对工作进行分解。
95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（员工自己的感觉）作为反馈是不合适的。案例4：
老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连一句表扬的话也没有。到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。
根据以上案例，回答以下各题。
96.老余的领导方式属于（低支持、高指令）。
97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法）。
98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（个人兴趣）。99.老余作为领导者，在工作中应注重（建设团队、发展个人、完成任务）。
100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（思维能力、个人能力、社会能力）。案例1：
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。
和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于（短期目标）。
82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（反思与反馈）。
83.关于目标的说法不正确的是（目标越远，就要越具体、越精确）。84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（SWOT法）。
85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（理论化）阶段开始学习的方法。案例2：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（副语言）沟通。
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（把自己的观点强加给别人）的沟通技巧是不合理的。
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（能够把握好沟通技巧）。
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排）。
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（口头语言沟通）。案例3：
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。
公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。
矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（及时与员工进行沟通）。
92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动）。
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（协调人员）的角色。94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（波动）阶段。
95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（抽签）。案例4：
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。
为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。
对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。
为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回答以下各题。
96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解）。
97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（学员在生活中遇到了什么问题）。
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（课程的合理程度）。
99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（既符合组织目标又符合发展目标）。
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（培训）。案例1：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（口头语言沟通）。
82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（一对一）。83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（居高临下）。
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（不轻易表露自己的想法）。85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（一边工作，一边聆听）。案例2：
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。
86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（双输）。
87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（只有一方获得好处）。
88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（专横武断）的人。
89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（不顾他人的感受）。90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（避重就轻）。
案例3：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。
91.该机床厂采用（工作分解结构）的方法将任务分解到个人。92.在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
93.在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。
94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天）。案例4：
达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。
96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（主导需求）。
97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（自尊）需求。
98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（生理）的需求。
99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（自我实现）需求没有得到满足。100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（工作复杂化）案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（让对方接受自己的观点）。82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（将自己的观点强加给对方）。
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（一对一）方式。84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（不利于信息共享）。
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（可发现单独的问题）。案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队）。
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（希尔斯公司）。
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（9100多名员工）。
89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（多元化经营）的市场战略。90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。案例3：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少 7 销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。
91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（WBS）。92.在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
93.在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。
94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。
95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天）案例4：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。
96.老乔在上任后，对下属采取的是（命令）的领导方式。
97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与）。98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（紧急任务）。
99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好）。100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（低支持、指令多）的方式。
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