小学生语言文字行为规范制度

第一篇：小学生语言文字行为规范制度

小学生语言文字行为规范制度

一、普通话规范制度

1、热爱祖国语言文字。

2、说标准普通话，不夹带方言，不转变语音、语调。

3、学生在校园内说普通话，课堂发言，课下交流时使用普通话。

4、提倡学生在家庭和社会上也要说普通话。

二、规范字使用制度

1、作业书写规范，减少错别字。（不使用简化字、繁体字）

2、学习笔记中使用规范字。

3、手抄报及宣传刊物中使用规范字。（不使用简化字、繁体字）

4、自主检查家长在回条或签字中的用字，督促家长使用规范字。（不使用简化字、繁体字）

榆树市环城乡中心小学

第二篇：员工语言、行为规范

贵州铭锐物业管理有限公司员工语言、行为规范

（一）文明用语规范

1、对业主说话时语调要自然、柔和、亲切、不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免客户听不清。

2、不准讲粗话、使用蔑视或污辱性的语言。

3、与业主说话时，必须使用普通话。

4、不准模仿业主的语言语调和谈话。

5、要注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼“先生/小姐或女 士”。

6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：

1）接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；

1）请求业主或同事做事前，应使用“请、麻烦您”等； 2）在向他人表示歉意时，应使用“对不起、不好意思”等； 3）表示感谢时，应使用“谢谢、多谢合作”等；

4）他人讲：“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反映。

7、业主来访时要主动问好，说“您好”，业主走时要讲“再见、慢走”等，同事之间见面也应相互问候。

8、要离开面对的业主时，要讲“请稍候/请稍等”，如果离开的时间较长，回来后要说“对不起，让您久等了”。

9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”之类。

10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道、这事不归我管”之类的话。若遇到难以回答的问题，应说“对不起，这个问题我暂时无法回答，请留下您的姓名和电话号码，我将再次与您联系”。

11、不要与业主开过份的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。

12、遇到有外来单位前来参观或上级领导来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。

13、各类员工（如安管人员、维修人员等）在上岗时使用语言按相关工作手册贵州铭锐物业管理有限公司中规定。

（二）日常行为规范

1、仪表

1）公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服，制服应干净、整齐、笔挺； 2）穿西装制服时，领带应结正，不得卷起衣袖和裤脚；] 3）制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起； 1）上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带左胸； 2）3）管理人员上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿拖鞋或赤脚上班； 讲究卫生，勤洗澡、换衣物、剪指甲，男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹。

2、仪态 1）2）3）4）5）6）7）8）9）10）11）12）面对业主要保持微笑，不准给业主看脸色，向业主发脾气；

和业主交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适时地点头称是。不准 和业主交谈时不准做不雅和不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等； 不得随地吐痰、乱丢杂物； 不得当众化妆、整理个人衣物； 行走时不要勾肓搭背；

上班时间不要大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要咳嗽、打喷嚏时要背过身去并说对不起；

员工在工作、打手机或与人交谈时，如有业主走近，应立即打招呼在为业主服务不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲不要在业主面前看手表； 东张西望，心不在焉；

手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等； 的声响影响他人工作；

或点头示意，不要毫无表示或装作没看见； 切、友好、精神饱满、不卑不亢； 贵州铭锐物业管理有限公司13）上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

3、工作纪律 1）2）3）4）公司员工必须按规定的时间上下班，不得迟到或早退；

外出工作必须在办公室通告栏上注明外出时间、地点和事由，否则员工上岗时必须保护良好的精神状态和高水准的工作效率，上班时员工有接受上级指定额外工作而不接受报酬的义务，发生紧急情况按旷工论处；

不准吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情；

时，员工获悉情况后必须立即赶到岗位而不得以任何理由推托。

4、会议制度 1）2）3）各级人员参加会议前应预先将会议所需各类文件、资料、数据等准会议开始时与会人员应关闭手机或将手机调到震动状态；

会议主持人负责维持会场秩序，针对会议议题安排与会人员逐个发备好，并提前到达会场，做好会议签到准备；

言或集体讨论，但最终决定权在会议主持人，主持人应避免讨论脱离会议主题； 4）5）

5、其它 1）2）情； 3）上班时间内不准干与工作无关的事情，如看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏等； 遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事毒、盗窃等违法犯罪活动； 与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，禁止在会场接如与会人员有事中途离场，须向会议主持人说清事由，经同意后方听电话，确有重要电话应到会场外复机； 可离去。贵州铭锐物业管理有限公司4）5）6）不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包、小费；

公司员工应随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品养成讲卫生的美德。不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如整齐摆放，不得将个人物品、私人相片等摆放于公众场合；

在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起，以保持小区的清洁和环境优美； 7）8）伙； 9）10）11）12）服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝若有疑难或不满可直接向直属领导请示或投诉，不得当面顶撞，谩发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实、不得未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切资料，每位员工或终止工作；

骂领导或在背后挑拨离间； 伪造单据、证明、介绍信等； 负有为公司保密的义务。

（一）接听电话规范

1、拿起电话听筒

电话铃响三声内须接听，但不要匆忙；

2、说问候语 1）2）3）等； 4）说话语调轻松愉快，民音清楚，确保对方听清； 如公司本部应说“你好！贵州绿地物业”； 如是管理处应说：“您好！某某管理处”；

遇重大节日（春节、国庆、元旦等）要讲祝福语，如“新年好！”爱护公司的一切设备设施，工作用具、定期保养、妥善保管，节约员工之间应互相尊重、和睦相处、不得相互推卸责任，不得拉帮结用水、用电及易耗品，杜绝浪费，不准乱拿乱扔公物； 贵州铭锐物业管理有限公司

3、询问来电人的目的

确定来电人的身份及要求，可说：“请问您哪里？有什么可以帮忙的吗？”；

4、应答 1）2）3）如来电人找某人，应说“请稍等”，然后叫补找人前来接听； 如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他（她）现在不在这里，如为查询，应详细给予解答，对待客户要耐心，言语要客气文明。有什么事可以帮忙吗？”

5、记录业主电话内容

如业主为投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话，投诉内容或服务要求等，注意： 1）2）若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的/嗯中注意；

/是的”，以表示你在认真倾听。

6、告诉业主时间 1）2）

7、收线 1）2）1）向来电人说：“再现”； 等来电人挂电话后收线。

通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候”。然如业主请修，应尽量与客户约定具体上门时间，提请业主在家等候； 如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知业主我们将采取措施处理并感谢业主对我们的支持。

8、注意事项

后用一只手后着听筒，交谈完毕恢复通话时应向对方说：“对不起，让您久等了。” 2）3）任何时候不能向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应长话短说。对业主说话，也不得用力掷听筒； 贵州铭锐物业管理有限公司

（四）接待业主来访规范

1、业主上门 1）2）1）2）1）2）业主进门时应主动与其打招呼并先问候：“您好/早上好/新年好”； 不得毫无表情或语气冷淡。应热情招呼业主坐下；

不得自己坐着而让业主站着与其交谈。

如业主暂时没有说话，应主动问：“请问有什么事可以帮您吗？/请如手头有重要工作一时无法放下，应说：“对不起，请稍等”然后

2、起身让坐

3、向业主说明

问您有什么事/。/请问您找哪一位？”； 迅速处理好手头事情后接待业主。

4、与业主交谈

要使用普通话，用词文明、规范，说话礼貌，客气，多用敬语。

5、送客

业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来”

（五）上门服务规范

1、上门准备 1）2）

2、敲门 1）2）按门铃一下或轻敲门二下，如无反应，待等待5秒钟后再次敲门； 除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主房门； 上业主家里拜访或维修时，应穿着统一制服，佩戴工作证，保持良上门维修时，应带齐所需工具、材料、拖鞋和工作台布。好形象；

3、业主开门后先说问候语 “您好/早上好”

4、说明身份及来意 贵州铭锐物业管理有限公司简明扼要告知业主自己的身份及来访的目的。

5、进门 1）2）3）4）5）1）2）

7、告辞 1）2）

向业主说：“再见”或表示谢意； 主动为业主带门。得到业主同意后，方可进入；

业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激； 尊重业主生活习惯，视情况胶鞋或更换自己携带的拖鞋等； 未经业主许可不允许在业主家沙发上就座，谢绝敬烟； 严禁收取小费、礼物等或上门服务后在业主家用餐。与业主交谈时要求按《文明用语规范》； 维修时按《业主报修管理规定》执行。

6、交谈或工作

第三篇：小学生日常行为规范

《小学生日常行为规范 》主题班会活动方案 活动背景：

中国有句古话，“没有规矩不成方圆”。意思是做什么事情都得讲个规则。《小学生日常行为规范》和《小学生守则》对我们小学生的日常行为提出了规范的要求。它教育我们养成良好的行为习惯，做全面发展的一代新人。而现在大多数孩子是独生子女，在日常生活中如何正确运用行为规范要求自己，他们没有这些能力。为此我根据本班学生的表现情况，在班里召开《学规范，见行动》的主题班会，通过本次班会内容，使学生认识到在日常生活中，要懂规范，正确运用规范要求自己。活动目的：

1、教育学生以《小学生日常行为规范》严格要求自己，做德、智、体、美、劳等全面和谐发展的创新型小学生。

2、提高学生的道德修养，牢固树立规范意识，增强自觉性。培养学生从现在做起，从自我做起，从一点一滴做起，做讲文明守规范的好学生。

活动重难点：人人参与，活动有序，有声有色，能让《小学生日常行为规范》得到更好地贯彻实施。活动准备：

1、布置组织各小队队员排练有关规范方面的节目，要求人人参与。活动过程：

行为是人与人之间交流的桥梁，规范是公民道德的基本要求，讲规范是现代社会文明的基石和标志，讲文明是做人的基本准则。文明规范是一块金子，拥有的人，他的人生便会闪闪发光。文明规范是美德，是美妙人生享之不尽的一笔财富。今天我们在这里举行“学规范，见行动”主题班会。我们要从知识竟答、节目表演、表彰先进三个方面进行的。

第一版块：知识竟答（10分钟）

亲爱的同学们，你对《小学生日常行为规范》知道多少呢？欢迎你参加“规范知多少”竞答活动。（老师抽出参加竟答活动的同学。各小队抽二名。）

1、星期一早上，同学们正在操场上举行升旗仪式。丁丁来晚了，走到操场门口时，正在升国旗、奏国歌。他该怎么办？（）

A、立刻跑到班级的队伍中。B、站在原处，敬礼。C、躲一躲再说。

2、倒畚箕时，一张废纸掉在了路上，你认为该怎么做？（）

A、不管它。B、捡回畚箕里。C、别人会来扫的。

3、当拾到的钱找不到失主时，你怎么做？（）

A、交给家长。B、交给老师或警察。

C、买点学习用品。

4、我国的国旗是（）A、五星红旗 B、齿轮和谷穗 C、人民大团结

5、我们值日生该怎么做才是对的（）

A、随便扫一下B、看老师不在，放学就逃回家了。C，清扫每一个角落，摆好桌椅，关好门窗，灯，一起回家。

6、粮食和学习、生活用品都是劳动人民用汗水创造出来的劳动成果，我们应该（）

A、吃的好、穿的好 B、家里富裕，可以浪费 C、讲节约，不浪费 D、不能用

7、作为学生，我们应该养成按时上学、不迟到、不早退、不逃学，放学后按时回家的好习惯。概括地说就是要自觉（）A、完成学习任务 B、遵守学校纪律

8、上课要专心听讲，积极思考，遇到不懂的问题应该（）A、随便提问、发言 B、举手得到老师同意，大胆发言提问。

9、“坐如钟、卧如弓、站如松、行如风。”就是说（）A、要做广播体操 B、要做眼保健操 C、坐、卧、站、行姿势要端正

10、校园的整洁与美丽靠我们（）

A、值日 B、每一个人的努力 C、爱护花草树木 第二版块：节目表演（25分钟）

1、小品《大姐姐》：

情节：几个小朋友正在开心地玩耍，有个小妹妹摔倒了，一位姐姐走过来，将小妹妹扶起来，拍去小妹妹身上的尘土，安慰小妹妹别哭。小妹妹笑了。

2、小品表演《碰撞以后》

第一场：两位同学，其中A站在窗前欣赏校园风景，悠闲得很。B走过身旁时，正好A转身，无意相互碰撞，便互相出言不逊，后厮打起来。此时，班长瞧见，批评双方，才得以和解。

如果他们碰撞以后，采取另一种方式，又会是如何呢？请大家看第二场。

第二场：A碰撞B后，A先微笑地说：“对不起！” B再微笑地说：“没关系！”礼貌和解。

3、小品《上课纪律》一同桌上课不听讲，手放抽屉，乱动椅子，前后左右乱说话。一同学规劝：上课要认真听讲，不然什么都学不到。书不会读，作业也不会做了。

那么，我们如何做一个文明的学生呢？（学生畅所欲言，谈出自己的想法）

3、童谣《小小学生守规范》

同学们把小学生日常行为规范编成了一首童谣《小小学生守规范》，全员参与来读。

童谣《小小学生守规范》

小小学生守规范，爱家爱党爱祖国。遵纪守法有常规，勤思好问爱科学。珍爱生命勤锻炼，自信自强爱生活。马路要走人行道，注意安全保健康。班级是个大家庭，人人都要多关心。尊敬师长有礼貌，团结合作争第一。花草树木有感情，请你别伤它的心。随地吐痰不文明，果皮纸屑不乱扔。人人都来守规范，个个都会夸你棒！

主持人：茫茫人海，我们能相聚在一（1）班，一同学习，一同游戏，一同成长，是多么不容易啊！在班级这个大庭里，我们每个人都要养成互相关爱，互相帮助，团结友爱的好品质。第三版块：表彰先进（5分钟）

规范的遵守需要大家的参与，我们要从身边做起，从小事做起，从举手投足的细微之处做起。二个多月以来，很多同学在遵守规范方面取得了很大进步，还涌现出很多好人好事，在今天的主题班会上，要对在行为规范方面表现突出的同学进行表彰。老师宣读“规范章”获得者名单和获奖理由，并给这些同学颁发奖章。（选两名示范生）设计意图：通过表彰先进来激发学生的信心，真正能从学规范中升华自己的思想，并从具体的行动中绽放出来。

班主任总结：今天的班会就要结束了，通过这次活动，你们有了一定的收获吧。要做一个创新型的小学生，必须用《小学生日常行为规范》严格要求自己，争取全面和谐发展，你们愿做这样的小学生吗？（愿意）那么，在明媚的春光里，愿你们戴上春的花冠，披上春的彩衫，亮起春的笑颜，在操场、在校园，去迎接更加美好的明天吧！最后在《咱们从小讲礼貌》的歌声中结束班会。

第四篇：演讲稿 -小学生行为规范

崇尚科学 反对邪教演讲稿

胡庄小学五年级王恩泽

尊敬的老师、同学们您们好：

在我们这个和谐的社会中，在我们这个和睦的大集体中，科学是人类认识和改造世界的最高成果。相信科学，利用科学才能解决生活中的问题。科学和邪教势不两立，科学是战胜邪教的武器！邪教永远没有春天，它像魔鬼一样可怕。邪教，它让人们相信生活中不存在的歪理，它把人们拉到了虚拟的迷宫，让人们掉进邪教的陷阱，无法自拔。它们是从地狱来的魔鬼，无情的洒下黑暗的骗网，欺骗人们的心，欺骗社会的心！

近年来，一种叫做“法轮功”的邪教组织企图与科学进行一场激烈较量。它有着强大的恶势力，有着带头人李洪志在各场合的输血，打气，它已经在我们的身边滋生蔓延。法轮功把它们的教主吹捧为至高无上的“神”,诱惑群众产生神秘感,实行精神控制.法轮功是一个骗取钱财的组织，它是一个破坏家庭的组织，它是一个残害生命的组织，它是一只披着羊皮的狼！

骗取钱财

邪教疯狂地骗取钱财,好多受骗群众清家荡产:有兄弟俩开个豆腐坊,日子过得不错,不愁吃不愁穿,手中还有点余钱,这天,村里来了几个“传教”的人,谎称他们可以度人“升天”,过好日子.哥俩听得着了迷,入了这个邪教,把家产买光,钱交给了教主,教主收了钱却说,你们还得修炼.结果,哥俩变的一无所有.破坏家庭

邪教无比可怕，好多受骗群众家破人亡：张某和季某结婚后生了一个儿子,生活很幸福.但幸福被邪教打碎了。清闲在家的季某被骗入了邪教.季某连家都不顾,卖掉自家财产,外出宣扬邪教.丈夫失去了生计,精神压力很大,竟撇下孩子上吊身亡.除夕之夜，举国上下，欢腾一片。然而李洪志却说这正是“升天”的良辰吉日。于是，7名“法轮功”痴迷者在天安门广场集体自焚，熊熊大火烧着他们的身体，在这次“自焚”中，有一个19岁的少女。她，是一个不可多得的才女，但她，竟也陷入“法轮功”的深渊，不可自拔。片刻间，一个漂亮的女孩，就这样被毁了。

我非常惋惜，多少个年幼的生命，多少个美满的家庭，都被屠夫似的邪教夺去，它夺走了幸福，给人们留下了挥之不去的阴影；我也无比愤怒，那些科学与幸福的背叛者，一定会遭到世人的谴责和良心的责备。对我们来说，爱是最纯洁的，她时时刻刻都在我们身边：亲人、老师、同学 „„他们在困难时温暖我，在失败时鼓励我。爱是最圣洁的；爱是最无私的；爱是最高尚的。她是邪教的克星。同学们，我们是21世纪新开放的花朵，现在正是努力学习的大好时光，让我们努力学习，用科学来武装自己，用科学揭开邪教背后的虚伪，让邪教从此销声匿迹，让人们不再受骗，让悲剧不再重演，让世界充满光明，让我们的生命之花开得更加灿烂、美丽！

第五篇：《小学生日常行为规范》

《小学生日常行为规范》

1、尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升国旗、奏国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。

2、尊老爱幼，友爱同学，平等待人。主动帮助有困难的人和残疾人。要尊重他人的民族习惯。

3、尊敬师长，见面行礼心动问好，要用尊称，不直呼姓名。

4、孝敬父母，关心父母身体健康，主动帮助父母做事。听从父母和长辈的正确教导，外出或回到家要打招呼。

5、待人有礼貌。说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。到他人房间要先敲门，经允许再进入。不打扰别人的工作、学习、和休息。不打架，不骂人。

6、对外宾有礼貌，热情大方，不围观尾随。

7、诚实，不说谎话，知错就改。答应别人的事要努力做到。不随便拿别人的东西，借东西要还，损坏公物要赔偿，拾到东西要归还失主或交公。

8、爱惜粮食，爱惜学习、生活用品，不挑吃穿，不乱花钱，节约水、电。

9、穿戴整洁。经常洗澡，勤剪指甲，勤洗头，早晚刷牙漱口，饭前便后洗手。不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。

10、按时作息。上学不迟到、不早退。不逃学，有病有事不能到校要请假。放学后按时回家。

11、课前准备好学习用品。上课专心听讲，大胆发言，不懂就问，发言先举手，回答问题声音响亮。课间做有益的游戏。

12、课后认真复习，按时做作业，书写工整，卷面洁净，独立完成。考试没有作弊。

13、积极参加有益的文化体育活动，认真做广播体操和眼睛保健操。读写姿势正确。

14、积极参加学校组织的各种劳动，认真做值日，保持教室、校园整洁。

15、自己能做的事情自己做，自己的衣物用品摆放整齐，学会收拾房间、洗衣服、洗刷餐具等家务劳动。

16、遵守交通规则，过马路走人行横道，不违章骑车。不在公路、铁道、码头玩耍和追跑打闹。

17、乘公共车、船时主动购票，主动给老幼病残让座。遵守公共秩序，出入时不拥挤，观看演出时不随便走动，保持安静，演出结束时鼓掌致谢。

18、爱护公共财物，爱护花草木和庄稼，保护有益动物。不在课桌椅、建筑物和文物古迹上涂抹刻画。

19、注意安全，不玩火，不做有危险的游戏。

20、要看有益的图书、报刊、录像。不吸烟、不喝酒、不赌博、不参加封建迷信活动。遇到坏人坏事主动报告，敢于斗争。