医院推进ORM管理工作汇报

第一篇：医院推进ORM管理工作汇报

文章标题：医院推进ORM管理工作汇报

深入推进“ORM”管理精心打造服务品牌

进入2004年，我院以“精细管理深化年”活动为契机，以培育医院文化，建树“不求最大，只求更好”的管理理念为先导；以提高服务质量，打造“雷厉风行，精益求精”的工作作风为重点；以规范医疗行为，提升职工素质为根本；以增强竞争优势，实现医

院的可持续发展为目的，按照矿关于实施“ORM”管理的有关文件要求，紧密结合医院自身实际，精心研究，科学把握，注重实践，凸现实效，有力推动了医院整体工作上水平、创局面。1—2月份实现收入120万元，杜绝了医疗事故和医疗差错，医院文明形象有了新的提升。我们的主要做法是：

一、学习文件，领会精神，提高全院职工对实施“ORM”管理目的意义的认识

认识是行动的先导。矿“精细管理深化年”动员大会召开后，我们利用各种会议和政治理论学习日，认真组织全院干部职工学习矿《关于开展“精细化管理深化年”活动的安排意见》、《关于实施“ORM”管理打造质量效益型矿井的意见》和有关文件精神，结合当前医院改革发展所面临的形势和任务，大讲实施“ORM”管理重要性和必要性，大讲实施“ORM”管理的对企业发展的现实意义，大讲实施“ORM”管理对医院管理创新、制度创新、技术创新和服务创新的重要作用，让全体职工深刻领会实施“ORM”管理的深刻内涵和精神实质。同时，我们从培育服务理念入手，印发了“ORM”管理相关知识的学习资料100余份，制作宣传图版25块，强化宣传，营造氛围，引导职工正确认识管理与质量、管理与效益、管理与安全、管理与服务的关系。通过学习，真正使职工的思想统一到了医院改革任务上，真正使职工的力量凝聚到了医院发展稳定的目标上。

二、找准力点，明确任务，大力实施目标管理

“ORM”管理是我矿精细化管理的延伸和升华，是企业管理的创新，是一套系统、庞大、科学、严谨的管理体系，为把它植入医院管理工作中去，产生明显效果，在实施“ORM”管理过程中，我们坚持了“五项原则”：即全员参与的原则；培养理念与规范行为相结合的原则；考核与奖惩相结合的原则；管理与服务相统一的原则；联系实际，注重实效的原则。

管理的目的是提高生产力、提升效益。医院实施“ORM”管理，就是要围绕着“质量、安全、效益”医院这一中心工作作文章。为此，我们确立了实施“ORM”管理的“六项目标”：一是进一步建立和完善各项管理制度和工作标准，形成事事有标准，处处讲标准，人人用标准的工作局面；二是实施对每个人、每件事、每一天、每一处、每个环节的全面控制管理，达到“时时有监控，处处有奖惩”，“日事日结日高”的目的；三是安全实现零事故、零差错、零投诉，杜绝医疗纠纷；四是医疗服务质量进一步提高，患者满意度达到95以上，各项质量指标达到“一级甲等”医院标准要求；五是职工思想素质、业务素质、道德素质、文明素质、健康素质进一步提高，确保职工无违法、无违纪、无违章现象的发生；六是医院经济效益水平、创收能和整体文明形象持续攀升，矿区职工的卫生健康水平不断提高。同时，我们将压力层层传递，将目标层层分解，落实到科室个人，使人人头上有指标，人人肩上有担子，人人为医院发展做贡献。

三、量化标准，细化考核，大力实施“ABC三卡”管理

标准是衡量工作绩效高低、服务质量优劣的尺子。首先，我们根据自身实际，制定了43个工种和岗位的岗位工作标准，明确各自的工作量、工作质量、材料消耗和“6S”行为养成。各科室根据自身的工作特点，制定了科室考核标准，使软指标硬化、硬指标量化，形成刚性的定额，使之更趋于精细，更易于操作，并以此作为A卡考核标准。按照逐级管理的要求，医院在以往考核制度的基础上，按照全面精细的要求，分专业、分岗位、分工种进行整理，然后找出标准不高、责任不明的制度进行了修改完善，制订了医院“ORM”考核制度及对各科室的考核标准，作为B卡考核标准。形成人人有标准，事事有标准，时时有标准，处处有标准的管理体系。其次，将17项“ORM”管理的规范、制度汇编成册，印制了《职工医院“ORM”管理机制汇编》，下发职工，遵照执行。三是针对“ORM”管理标准要求高，工作要求细，责任要求严的实际，我们量化标准，强化责任，加强了对“ORM”考核工作的领导，成立了“ORM”管理领导小组，院长、党支部书记任组长，各科室负责人为成员，具体负责对每个科室的工作情况的检查考核，同时，下设5个考核小组，3人为一小组，每一小组设组长1名，成员2名，按标准、按规定每天组织对B卡的考核。为了防止考核工作流于形式、走过场，我们明确了每一个考核小组的职责，区分不同专业，各有考核重点，并注意把职工的注意力吸引到提高服务质量，改善服务态度上来。对每一名职工、每一天的考核由科室负责

第二篇：医院推进管理工作汇报

医院推进管理工作汇报

“>医院推进管理工作汇报2007-02-18 09:43:59

深入推进“”管理精心打造服务品牌

进入××年，我院以“精细管理深化年”活动为契机，以培育医院文化，建树“不求最大，只求更好”的管理理念为先导；以提高服务质量，打造“雷厉风行，精益求精”的工作作风为重点；以规范医疗行为，提升职工素质为根本；以增强竞争优势，实现医院的可持续发展为目的，按照矿关于实施“”管理的有关文件要求，紧密结合医院自身实际，精心研究，科学把握，注重实践，凸现实效，有力推动了医院整体工作上水平、创局面。—月份实现收入万元，杜绝了医疗

事故和医疗差错，医院文明形象有了新的提升。我们的主要做法是：

一、学习文件，领会精神，提高全院职工对实施“”管理目的意义的认识

认识是行动的先导。矿“精细管理深化年”动员大会召开后，我们利用各种会议和政治理论学习日，认真组织全院干部职工学习矿《关于开展“精细化管理深化年”活动的安排意见》、《关于实施“”管理打造质量效益型矿井的意见》和有关文件精神，结合当前医院改革发展所面临的形势和任务，大讲实施“”管理重要性和必要性，大讲实施“”管理的对企业发展的现实意义，大讲实施“”管理对医院管理创新、制度创新、技术创新和服务创新的重要作用，让全体职工深刻领会实施“”管理的深刻内涵和精神实质。同时，我们从培育服务理念入手，印发了“”管理相关知识的学习资料余份，制作宣传图版块，强化宣传，营造

氛围，引导职工正确认识管理与质量、管理与效益、管理与安全、管理与服务的关系。通过学习，真正使职工的思想统一到了医院改革任务上，真正使职工的力量凝聚到了医院发展稳定的目标上。

二、找准力点，明确任务，大力实施目标管理

“”管理是我矿精细化管理的延伸和升华，是企业管理的创新，是一套系统、庞大、科学、严谨的管理体系，为把它植入医院管理工作中去，产生明显效果，在实施“”管理过程中，我们坚持了“五项原则”：即全员参与的原则；培养理念与规范行为相结合的原则；考核与奖惩相结合的原则；管理与服务相统一的原则；联系实际，注重实效的原则。

管理的目的是提高生产力、提升效益。医院实施“”管理，就是要围绕着“质

量、安全、效益”医院这一中心工作作文章。为此，我们确立了实施“”管理的“六项目标”：一是进一步建立和完善各项管理制度和工作标准，形成事事有标准，处处讲标准，人人用标准的工作局面；二是实施对每个人、每件事、每一天、每一处、每个环节的全面控制管理，达到“时时有监控，处处有奖惩”，“日事日结日高”的目的；三是安全实现零事故、零差错、零投诉，杜绝医疗纠纷；四是医疗服务质量进一步提高，患者满意度达到以上，各项质量指标达到“一级甲等”医院标准要求；五是职工思想素质、业务素质、道德素质、文明素质、健康素质进一步提高，确保职工无违法、无违纪、无违章现象的发生；六是医院经济效益水平、创收能和整体文明形象持续攀升，矿区职工的卫生健康水平不断提高。同时，我们将压力层层传递，将目标层层分解，落实到科室个人，使人人头上有指标，人人肩上有担子，人人为医院发展做贡献。

三、量化标准，细化考核，大力实施“三卡”管理

标准是衡量工作绩效高低、服务质量优劣的尺子。首先，我们根据自身实际，制定了个工种和岗位的岗位工作标准，明确各自的工作量、工作质量、材料消耗和“”行为养成。各科室根据自身的工作特点，制定了科室考核标准，使软指标硬化、硬指标量化，形成刚性的定额，使之更趋于精细，更易于操作，并以此作为卡考核标准。按照逐级管理的要求，医院在以往考核制度的基础上，按照全面精细的要求，分专业、分岗位、分工种进行整理，然后找出标准不高、责任不明的制度进行了修改完善，制订了医院“”考核制度及对各科室的考核标准，作为卡考核标准。形成人人有标准，事事有标准，时时有标准，处处有标准的管理体系。其次，将项“”管理的规范、制度汇编成册，印制了《职工医院“”管

理机制汇编》，下发职工，遵照执行。三是针对“”管理标准要求高，工作要求细，责任要求严的实际，我们量化标准，强化责任，加强了对“”考核工作的领导，成立了“”管理领导小组，院长、党支部书记任组长，各科室负责人为成员，具体负责对每个科室的工作情况的检查考核，同时，下设个考核小组，人为一小组，每一小组设组长名，成员名，按标准、按规定每天组织对卡的考核。为了防止考核工作流于形式、走过场，我们明确了每一个考核小组的职责，区分不同专业，各有考核重点，并注意把职工的注意力吸引到提高服务质量，改善服务态度上来。对每一名职工、每一天的考核由科室负责人具体组织实施。考核结果与三工并存、动态转换挂勾，与职工工资奖金分配挂勾，与先进科室、明星职工评比挂勾，激励先进，鞭策后进，形成有效的竞争激励机制，极大激发和调动了广大干部职工工作的积极性和创造性。

四、规范行为，提升素质，大力实施“”行为养成

“”行为养成，是提高职工素质，提升医院文明形象的重要措施和有效途径。因此，我们将根据《杨村煤矿职工道德行为规范条例》、《杨村煤矿职工“”行为养成的实施细则》，按照个要素，结合自身实际，制定了医务人员“”行为规范条具体标准和考核办法，进一步规范了岗位文明、行为文明和语言文明，杜绝了不文明现象的发生；进一步强化了职工文明素质的养成和“三德”、“三观”的正确树立，促进了业务技术水平、服务质量的不断提高。

五、扎实作风，解决问题，大力实施走动式管理

按照“”管理的要求，我们根据管理人员管理的范围，遵照定时、定岗、定

标的原则，确立了管理人员走动管理的次数、时段、区位、责任等标准，现场巡查纠错，达到无死角、无缺漏的全过程全天候流程控制。规定院领导每月深入科室时间不少于；各科室负责人对所管理的区域每周走动管理不少于一次。发现问题及时加以解决，对科室或医院内部解决不了的问题，需要按规定逐级汇报，协调解决，确因客观原因一时解决不了需要没有说明原因以及解决的办法，实现了反馈问题与查处责任闭合。另外，按照“”管理的要求，坚持做到“日事日结日高”，即对当天发现的问题，当天公开剖析，查找原因、分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，确保标准落实和目标实现。同时，对工作中的薄弱环节进行整治，使职工每天工作都有新的进步，科室和医院工作都要有新的提高。具体操作中要求科室负责人要定时或不定时对现场进行巡查、复审，将现场发现的问题、处理措施及结果等及时填写在看板上。如果在看板

上不能连续发现问题，就要提高工作的目标值，以此推进工作不断上水平、上台阶。

第三篇：医院管理工作汇报材料

大源卫生院医院管理工作汇报材料

大源卫生院

2008年6月26

大源卫生院医院管理工作汇报材料

各位领导：

我代表卫生院全体干部职工就卫生院医疗卫生情况，做简要汇报，不妥之处，请指示。

一、基本情况

大源卫生服务区有13个行政村，总人口11824人，总户数2909户。现有职工14人，财政拨款5人，自收自支1人，聘用人员8人，其中本科1人，专科9人，中专4人，已缴三金5人。开设病床16张。有村卫生室20所，其中非营利性15所，营利性5所。乡村医生20人，保健员13人。

二、医疗、经济指标完成情况

截止5月底，全院完成门诊人次量3619人次，同比上年增长17%。完成住院治疗580人次，同比上年增长31%。住院手术22人次，同比上年增长100%。门诊手术12人次；床位使用率78％，病床周转次数为6.14人次／床；单病种治愈好转率达到单病种质量控制标准。全院业务收入29.9万元，其中医疗收入占35％（2007年第一季度总收入21.9万元，其中医疗收入占30%），同比上年业务收入增长27%，医疗收入增长5%。在辅助诊断方面，查B超271人次，同比上年增长36%。心电图132人次，同比上年增长36%。化验1944人次，同比上年增长74%。人均门诊费用20.4元，平均每一出院人次总医药费用289元。从医疗收入、药品收入分别占业务收入的比例及人均住院天数的下降，可以看出，医疗收入比去年有所上升，药品收入有较大幅度下降，两者所占比例逐渐趋于合理，达到了“以病人为中心”，让利广大患者的根本目的，“以药养医”的局面得到有效改善，提高了现有资源利用率，体现技术含量，讲求投入产出，坚持社会效益第一的原则。实现了收支平衡，略有节余，压减支出，减少浪费，提高效益的目标。

三、医护质量管理水平不断提高

一是在继续完善和进一步落实医院各项规章制度的同时，制定了《大源卫生院考核制度》，进一步建立健全卫生院、科室、个人三级质量控制网络，各项规章制度建立健全。二是深入开展了“卫生管理年”活动，完善

了卫生院各项管理机制，开展了医护人员服务能力培训，提高了服务质量。三是参加医药招标采购，减轻了病人负担。实行病人选择医生，住院费用清单制，药品及检查项目费用公示制。四是保持医院月考核的工作制度，基本形成了年终有评比、季度有检查、月月有考核，考核结果与绩效工资挂钩，上浮奖7%，下浮以2%扣除。年内无护理事故发生。

四、硬件建设著有成效

为提高医院诊疗水平，最大限度满足不同层次患者的就医需求，改善就医环境，通过项目配置了综合手术床、尿化学分析仪、半自动生化分析仪、电动吸引器、X光机等。使得医院的诊疗水平上了一个新台阶，也为临床诊断符合率创造了一定的基础条件。

五、预防保健工作不断健全

四苗接种率达95％，新生儿乙肝疫苗接种率为100％，第一针及时接种率91%。传染病报告率100%。发现结核病人5例，转诊10例，进行督导治疗5人。管理癫痫病人7例。为进一步加强妇幼保健工作，与村卫生人员紧密协作，摸底、调查、动员孕产妇住院分娩，截至5月底分娩83人，高危孕产妇15人，其中县级医院出生44人，卫生院出生38人，家中出生1人，高危住院分娩率达100％，住院分娩率达98％。5岁以下儿童死亡1人，死亡率24‰，孕产妇系统管理率91%。

六、新型农村合作医疗制度进一步巩固和加强

全面推行了参合农民住院费用垫付制，参合农民受益面和受益水平进一步提高，新型农村合作医疗工作开展顺利，大源乡参保率达97.9％。截至2008年5月底，全乡为参合农民335人次报销医药费72634元。其中报销住院费68634元（315人次），报销门诊费用1321元（40人次），住院分娩4000元（20人次）。

七、今年亮点工作:开展了X光机服务、针灸中藏医服务及两个标准化建设工作，并对院内进行绿化。

八、重点工作：村卫生室建设和十项技术服务工作。

今后工作思路

一、认真学习贯彻党的“十七大”会议精神，提高突发公共卫生事件应急反应能力和医疗救治水平；提高疾病防控能力；继续打击非法行医，规范医疗服务行为，保证辖区卫生安全。

二、做好重大疾病防治工作，提高疾病预防控制能力。加大鼠疫、结核病、肝炎、性病艾滋病等重点传染病的专项干预力度，有效控制传染病的发生、传播和流行。加强卫生院产、儿科建设，积极开展刮宫、中期引产服务。提高孕产妇、儿童保健系统管理覆盖率，进一步降低孕产妇和婴儿死亡率。

三、巩固和完善新型农村合作医疗制度，加大宣传力度，提高农民参合积极性，巩固和扩大覆盖面。加强村级医疗机构管理，做好乡村医生的培训和考核工作，规范乡村医生的服务行为。

四、广泛开展新技术、新业务、新疗法创新、推广和运用，不断拓宽医疗服务领域，提高医疗技术服务水平。

五、争取今年至11月份低业务收入达到60万-65万。

大源卫生院

2008年6月26日

第四篇：矿环保计量中心“ORM”管理情况汇报

矿环保计量中心“ORM”管理情况汇

报

矿环保计量中心“ORM”管理情况汇报

自矿召开“精细管理深化年”启动大会后，我们环保计量中心立足实际，务求实效，在巩固完善已创工作运行机制的基础上，以全面实施“orm”管理为着力点，进一步提升境界，拓展深化，全力构建“orm”管理工作的长效运行机制，促进了全科各项工作健康有序开展。我们的主要做法是：

一、提高境界抓认识，深刻领会“orm”管理的基本内涵

只有高境界的认识才能带来高质量的工作。为进一步提高全科人员对“orm”管理基本内涵的认识，深刻理解以

“不求最大，只求更好”为核心的杨村理念，我们切实选用各种工作载体，以理念渗透为突破口，加强职工的思想教育。一是充分利用班前班后会、党团活动日、职工集体学习日，认真学习、背诵理解矿12条企业理念，集中组织了3场全科人员参加的理念闭卷考试，同时，制作出了理念牌板，悬挂到醒目处，使职工逐步实现从认知到认同、从认同到自觉行动的转变，确保理念覆盖到全科各个岗位，渗透到每个职工之中。二是各班组定期召集职工通过各种形式的讨论会消化理念内涵，做到不仅要会背，而且要会讲，加深对理念的理解，切实把理念运用到实际工作中去，使学习理念、理解理念、运用理念蔚然成风。三是认真挖掘去年在精细管理工作中成效明显的先进职工和个人标兵，把典型事迹编成“小故事”，用身边人讲身边事，请先进典型讲理念，实现理念人格化。通过持之以恒的理念渗透，把理念由表及里、由粗到精地渗透到职工的心灵深处，从

表面接触递进为理性理解，由理性理解升华为行为意识，实现了职工在统一目标下的自我管理。

二、准确定位求升华，努力开创“orm”管理工作新局面

在实际运作过程中，我们把工作的着力点放在“orm”管理与已运行较长时间精细管理的有效衔接上，使之能够在已有工作基础上，拓展深化，提高升华，不断获取新的生机和活力，实现新的发展，谋求新的突破，努力开创“orm”管理工作的新局面。

环境刷新，形象塑造。改善环境不仅仅是为了塑造科室的形象，更重要的是陶冶职工情操，提升职工精神品位。我们采取总体规划、分片治理、逐步优化、巩固提高的方法，加大了对全科办公、工作环境的整洁力度。首先对每个办公室的用具进行了统一的购置、调整。把规格不等的办公桌椅、橱柜进行了统一刷漆，然后按照桌子规格、大小、颜色进行了合理调配，实现了每个办公室

内的协调统一。其次，统一购买了玻璃板、文件箱、茶杯等办公用品，保持了办公环境的整洁、美观和统一。第三，对工作区域进行了绿化、美化和亮化，进一步增进了职工的工作责任心和自豪感。

细化标准，严抓考核。工作标准的细化是提高管理水平和效率的重要保证。我们按照5e标准、职工6s行为养成的具体内容，结合不同岗位特点，进一步细化明确了各岗位标准和责任，制订出全科10个岗位工作标准，共计378项，保证了监督、检查、考核的科学合理性。在考核工作中，大力推行了abc三卡管理，专门成立了考核领导小组，针对不同岗位制订出不同的考核标准和细则，形成管理考核表，每天按照考核表的具体内容对各岗位职工进行一次考核。同时，在制定完善各岗位定性的、日常的、规范的“5e”静态标准的同时，还在不确定的季节性、阶段性、临时性工程中实行5e动态标准，把过去简单、精放、随意的管理转变为精细管理，增强了工作的严肃性，减少了随意性和盲目性，杜绝了工作中的扯皮现象，实现了由被动工作到主动工作、由安排工作的依赖性向权威性、完成任务的随意性向严肃性的三大转变。机电维修班负责全矿供水、排水泵房及污水处理站机电设备的日常检修任务。按照具体的工作标准，他们在人员较少的情况下，克服点多面广的实际情况，坚持每周对各岗点巡检三次，有效确保了设备无故障运转，至今未发生一起责任事故。

坚持走动，形成闭合。在走动式管理中，我们要求全科所有管理人员对18个岗点，每天坚持两小时走动，形成了“图、表、卡、题”的“四字程序标准”。持卡巡查走动的管理人员必须发现和解决1—2个问题，并和现场人员互动签字。通过示意图和网络表可以看到管理人员正在何地点巡查走动，以及是否存在空白地点。严格的考核制度形成了有效的监督和制约体系，使管理人员走动的全

过程实现了闭合化管理。自实施“orm”管理以来，共实施走动320次，发现各类问题536条，现场处理和解决487条。通过推行走动式管理，管理人员的问题意识、责任意识普遍增强，现场发现问题和解决问题的能力进一步提高。全科呈现出了“干部沉下去、形象升上来、干部动起来、职工干起来”的喜人局面。

三、整体推进务实效，实现“orm”管理工作的新突破

通过实施“orm”管理，凝聚了人心，鼓舞了干劲，提升了素质，改变了形象，全面提高了管理水平和管理效率。主要体现在：

第一，职工队伍的凝聚力和战斗力进一步增强，整体工作上了新台阶。通过5e标准，使职工明确了岗位标准和责任，增强了工作的责任感和团队协作意识，激发了职工工作的积极性和主动性，工作质量和工作效率得以不断提高。

第二，使职工精神面貌和形象发生了深刻变化。通过6s的推行，逐步杜绝

了职工的不良行为习惯。abc三卡的运作，增强了职工的责任感、及文明意识和岗位正规操作意识，由要我干到我要干，我能干，我会干，既转变了思想观念，又提高了自身素质。通过形象刷新，对办公环境、作业环境进行了彻底的整顿清理和美化改造，脏、乱、差的环境改变了，取而代之的是整洁靓丽、舒适优美的新形象。

第三，实现了管理的根本性转变。工作中，人人、事事、处处有标准、有记录、有考核、有落实、理顺了工作头绪，提升了管理水平。同时，制度面前人人平等，体现了公开、公平、公正的原则。从严过细、统一标准的精细管理考核取代了过去标准不一的随意性考核，实现了管理者与被管理者的双向互动，进一步密切了干群关系。

总之，在实施“orm”管理工作中，我们做了大量艰苦细致、卓有成效的工作，也取得了一定的成绩。但是，与矿党政的要求，与先进单位相比，还存在

着一定的差距。在今后的工作中，我们将以此次推进会的召开为动力，学习借鉴兄弟单位的先进经验，坚持“围绕创新来展开，结合实际来延伸，健全制度来推进，渗透管理来深化”的工作思路，全面推进“orm”管理向纵深发展，为矿井的改革发展再做新贡献！

第五篇：医院感染管理工作汇报

医院感染管理工作汇报

一直以来，医院感染管理工作在主管院长的领导下，在相关职能科室及临床、医技科室的协助下开展工作。院感管理科按照本科室的职责，定期下到临床、医技科进行了解、督促检查各项工作。具体围绕对医院的临床抗生素使用、消毒灭菌隔离管理、医院感染控制管理、预防职业暴露管理等各项管理工作进行。

医院有针对性地对院感管理人员进行相应调整，院感管理科有专职医务人员，对临床病区、门诊诊室进行每月一次消毒后启用前的空气监测，全院临床、医技科使用的一次性物品每月抽检一次等工作。物体表面无菌监测、医务人员手无菌监测等每季度一次。对全院临床科抗生素使用每季度进行一次较全面的是否合理使用进行讨论（由院感管理科、药剂科、临床科等有关人员参加），针对抗生素使用不合理的存在问题给予相关的纠正处理。对发生的院感病例要求如实上报，以便院感管理科有针对性地进行改进。

院感管理科专职人员不定期下到各临床科检查、督促改进存在问题；协助总务科对医院污水处理、医疗费物处理的管理等工作。

附：院感管理科各相关人员名单

茂名市人民医院院感管理科

二00七年七月二十七日