浅谈以人为本的管理理念--读《星巴克 一切与咖啡无关》

第一篇：浅谈以人为本的管理理念--读《星巴克 一切与咖啡无关》

浅谈以人为本的管理理念

------读《星巴克 一切与咖啡无关》

星巴克是许多消费者耳熟能详的咖啡品牌，1万多家连锁店遍及40多个国家和地区，近10年来每年销售额增长20%以上，利润平均增长则超过30%。星巴克取得如此辉煌的业绩，与强调人的重要性远远超过利润的企业文化不无关系。

星巴克的精髓可以总结为一句话：一切与咖啡无关。星巴克与谁有关？当然是“人”，“没有人，就不会有咖啡”。星巴克有其独特的管理，魅力就在于他的十大准则。不过这十大准则却无一条与咖啡有关。首先毕哈强调一个人要了解自己，只做本色的自己，即只带一顶帽子，帽子太多反而会迷失了自己；第二要忠于理想，只做正确的事。人不是为了工作而工作，而是为了梦想而工作；第三要学会独立思考，要知人善任、人尽其才。第四要构建信任，真诚地去关心别人。关心是装不出来的，用每天的关心织出良好的纽带。第五学会倾听，倾听会带来开诚布公，会带来意想不到的结果。第六要勇于承担责任，敢于承认事实，因为只有事实听起来才像事实。第七抓住机会迅速采取行动，要向实干家那样思考，像思想家那样行动。第八勇于应对挑战，灾难是对自我认知的考验，学会在危急中抓住机会，机会源源而来。第九实践领导力，将声色俱厉换成柔声细语，效果会更好。第十敢于梦想，常说yes这个世界上最有力量的词，它会改变世界，令一切如你所愿，梦想要靠自信去实现。

在星巴克，他们把所有与公司业务有关联的人都称为“合作伙伴”（partners），合作伙伴就包括三类人：主要的合作伙伴，便是公司的员工，第二类合作伙伴则是种植咖啡的农民，第三类就是顾客以及商店所在的社区。

人与人的沟通是星巴克的本质。让顾客感受到被尊重，被关心。这一服务宗旨才是星巴克被认可，不断发展的主要原因。“关心”是星巴克最强大的资源。一般来说，爱和信任这两大刺激因素都是相当有效的，而且没有一种信任不是真心的。

在柔性和刚性的力量之间，星巴克选择了更具创造力的柔性力量。淡化硬性的规章，鼓励员工积极思考，寻找意义。少关心一些 “什么是我应该做的”，而多关心一些“为什么我们应该这么做”。作者有个比喻很有意思，让“使用扫

帚的人来决定买哪把扫帚”。一线的员工积极地和顾客互动尝试。既敏锐的捕捉到顾客的新需求，又和顾客建立起无形的纽带关系。那么我们公司领导、与同事、与客户之间是否该有如此和谐的关系，答案应该是肯定的。

以“以人为本”为管理的基本出发点，以人为管理主体的文化管理，把人看作管理的中心，把培养和塑造高素质的人作为我公司文化建设的重要环节。

当前，以人为本的管理理念已经成为人力资源管理的核心理念，主要体现在人才的引进、调动、激励等机制中，以人为本在于人是生产力发展中的主导力量，不调动劳动者的积极性就谈不到生产力的提高和发展。因此，以人为本是抓住了管理的根本。以人为本，可以有利于形成一个团结、和谐、友好相处的生产工作环境，这对调动人的生产积极性非常重要。只有科学地做到“以人为本”，重视人的主体地位，才能充分发挥人的潜能，只有合理制定出公认的规章制度，并严格执行，企业各项工作的正常运作才有确实的保障，在系统的制度中渗透人文的光辉，企业上下齐心合力，获取效益最大化。

以“以人为本”为管理的基本点，包含以下内容：

①、以人为本

企业管理活动中最为关键的三个要素就是人、制度和文化。首先是人的要素，因为企业管理归根结底是对人的管理；第二是制度要素，制度是企业正常运转的基本保障；最后是文化要素，文化是促进企业健康运营无以替代的潜在力量。

②、制度管理

制度管理是管理学研究的一个重要方面。制度管理本质上就是以线性的格式化方式营造一种组织优势，制度要求不同的人们遵守同一种规定，就是用同一种格式化的规范将“不同”的人们紧密地“联系”起来，制度的格式化越强，营造的组织优势越大，制度管理就越有效。

③、文化管理

文化管理在企业管理中具有无法想象的巨大潜力，它起着将个性化“差别”很大的组织元素在价值观和意识形态上紧密地“联系”起来。组织成员的个性化程度越高，组织文化的凝聚力越大，组织文化营造的优势就越大，文化管理就越有效。企业文化本质上是建立在企业全体成员的共同认知基础上的，宣传并实践它是每一个员工的职责。践行海航企业文化是每一位海航员工的积极使命。

④、注重细节

“细节决定成败”之所以成为管理领域的热门话题，一个精明的老板，在员工或客户生日的时刻寄一个小礼物给他，是典型的细节管理，其目的就是为了将情感和商机紧密地联系起来，营造组织的优势。

以人为本，注重细节，可以营造和谐的人际关系，缩小了人与人之间的距离，弥补制度管理产生的等级制度鲜明、管理过于硬性、组织僵化等缺陷。

《星巴克 一切与咖啡无关》，这是一本关于“人”的书。认真倾听来自各方的意见，对人诚实，脚踏实地的把该做的事做好。不断的反省自身。忠于自己的理想（给顾客提供最优值的咖啡）构建自己的团队（真诚的去关心）以人为本的管理理念。这些道理没有人不知道，也最容易被忽视。霍华德.毕哈通过自己的亲身经历证明了这些简单道理背后的不简单之处。如何实践这些管理理念，也是我们接下来应该认真去做的。

河南分公司杨海涛2012-3-2

第二篇：读《星巴克一切与咖啡无关》有感

读《星巴克，一切与咖啡无关》有感

舒义华

在我出生的那年，星巴克还是一个很小的地区性公司，这一年霍华德毕哈加入了这个团队，多年后他成为引领星巴克走向世界，走向成功的关键人物。他是星巴克功勋卓著的前执行副总裁，是这本书的作者。

在书里，他没有以星巴克此时的成就、荣耀为铺垫，也没有大谈在自己的带领星巴克走过的多少光辉岁月。整本书与咖啡无关，他畅谈他的经营秘诀，贯穿始终的，只有一个字，“人”。

他说，“我们不是在经营那种卖咖啡给客人的生意，我们是在经营一项关于提供咖啡的人的事业”。最终落脚点是经营着关于人的事业。而转念想想我们，想想新东方，我们不正是一样，不是在经营卖课程给客户的生意，而是在经营一项关于提供教育、服务的人的事业。初读此书是，我几次感觉到乏味，觉得它不具有专属性，讲的都是浅显易懂的管理理论，以人为本的观念已经是一个老生常谈的问题了。而经历了期间的调岗，慢慢接触管理团队以后，这十条完全与咖啡无关的准则渐渐让我感同深受起来。

首先，学会“只戴一顶帽子”。人贵自知，在工作中，要时刻明确自己的身份，“我是谁、我的方向是什么”。初到区域岗位，初来乍到的我喜欢询问几个部门的员工，征求他们的建议，有时候甚至有种“被牵着鼻子走”的感觉。我必须明确自己的身份，给自己戴上那顶最正确的帽子—区域经理。或许我比他们缺乏经验，或许我比他们年龄小，亦或许他们对曾经的领导有了一定的习惯。但现在这里不需要学徒、不需要小妹妹，同样也不需要替代品。需要的是能够与教学部门领导交叉管理好区域，带动区域发展的主心骨。而这个担子现在我扛着，这就是我的帽子。如何把帽子戴正了倒又是一番学问。

第二，忠于理想，只做正确的事。理想对我来说本身便是件虚幻不着边际的事情。我暂且把它改成目标来理解。在工作中，只有自始至终得围绕自己的目标展开工作，做决定、办事情之前考虑清楚自己的行动是否会有利于目标的完成，那么这些所做的便是正确的事，便是正功。

第三，独立思考：知人善任，人尽其才。在公司发展到一定程度的时候总有需要规章制度，总有血多“前车之鉴”。它们告诉员工必须怎么做，不该怎么做。却没有告诉每一个人该努力去实现什么，因此我们看不到创新、看不到突破。当你每天脑子里想着常规工作还有哪些没做，原来是怎么操作的等等的时候。你已经离独自思考越来越远了。

第四是要构建信任，真诚地去关心别人，而关心是装不出来的，用“心”去关心永远比用“脑”去关心重要得多。新东方的价值观中有“真情关爱”四字，正是鼓励我们把关心放在工作的方方面面。

第五是要学会倾听，倾听会带来开诚布公，会带来意想不到的结果。会议是交流、沟通的重要形式，我们可以跳出传统会议的束缚，跳出刻板、无趣的上课式会议，可以尝试上下级倾听心声的会议模式。正如此次暑期会议一样，所有老师都以实际案例为主，提问题，诉心声。而在平时午休、经过时，打开自己的“天线”，倾听，不是隔墙有耳的窃听，而是让墙壁说话，让自己了解他人的心声。

第六要勇于承担责任，敢于承认事实，因为只有事实听起来才像事实。张老师在以往的部门例会中总是强调，要容忍员工所犯的错误，但是必须引导员工吃一堑长一智，不再犯。但是逃避、欺骗的行为确实容忍的底线。我们要学会承担责任，只有在犯错与批评声中才能让自己不断成长。诚信负责是人类生存的基本法则之一。

第七是要抓住机会迅速采取行动，要向实干家那样思考，像思想家那样行动。自卑与失败可能会阻碍到你的行动的，但是只有在一次次坚持中，才能有机会成功，不行动，成功的机会便是零。毕哈提到星巴克做得不够之处便是“为失败喝彩”，可能有人会认为这样是为自己的失败找借口，但世上没有那么多十拿九稳的事情，懂得冒险不怕失败的魄力往往是一个成功者所具备的。

最后三条分别是勇于应对挑战，学会在危急中抓住机会，实践领导力，敢于梦想，常说yes这个世界上最有力量的词，它会改变世界，令一切如你所愿，梦想要靠自信去实现。

人与人的沟通是星巴克的经营成功的关键。让顾客感受到被尊重，被关心。这一服务宗旨才是星巴克被认可，不断发展的主要原因。而做教育更应如此，一线的员工积极地和顾客互动尝试，用关心去除人们惯有的“防备”心理，既敏锐的捕捉到顾客的新需求，又和顾客建立起无形的纽带关系。那么我们的领导、教师、员工、学生更需要这样的关系。《星巴克，一切与咖啡无关》，它是一本关于“人”的书。认真倾听来自各方的意见，对人诚实，脚踏实地的把该做的事做好。不断的反省自身。忠于自己的理想构建自己的团队及以人为本的管理理念等等。这些道理众所周知，却最容易被忽视。在工作中琢磨这些经营准则，受益匪浅。

第三篇：爱上星巴克,无关咖啡的杂文随笔

一个不喜欢喝咖啡的人，却不可自拔地爱上了星巴克。

觉得很是愧对热爱咖啡的人，还有星巴克。

作为一个咖啡界的小白，品尝不出各类咖啡的区别。只是喜欢端起杯子的过程，却从来没有因为味道而钟情。

第一次注意到星巴克，是因为在陈丹燕的《上海的风花雪月》里读到，“他觉得举目无亲的时候，就来星巴克坐坐。”并为接下来的那句动了心，“咖啡馆的沙发都是充满别人的痕迹和皱纹的，但你能感受到他们与你想通的寂寞和安顿，这就安抚了你飘摇的心。”

就这样，决定去星巴克看看。

2017的圣诞节，第一次走进星巴克。喜欢杯子，还有那些美丽的卡片。

与妹妹聊天，说起星巴克。探讨着，为什么那么多人喜欢星巴克？

在星巴克，可以满足人的小资欲望，用一份承受的起的价格。在城市里，可能还没有房子，没有车，尚未达到期望值的薪水待遇，没有足够档次的衣服鞋子包包化妆品。可在星巴克里，我们可以端起一杯一样的咖啡杯，坐在一样的沙发里。

一部分人，喜欢那里的咖啡味道。一部分人喜欢店面的氛围。或许，还应该有一部分人，如我一样，喜欢杯子、卡片，喜欢拿着一杯星巴克的感觉。

爱上星巴克，却与咖啡无关。想来有点好笑，掩饰着伪粉丝的尴尬。用仅有的一点印象，选一杯大众口味，又不会热量太高的。又想着，每次尝试不同的咖啡。某一次，喝到开心的味道，居然不是咖啡。

爱上一个城市，或许与她最迷人、最具名气的标志无关。

爱上一个人，或许与他的外貌、年龄无关。

走进一家咖啡馆，可能不是为了喝杯咖啡。只是为了有个安静的地方，一个人坐一会儿。

即便一生未到过的地方，却已在心底念念不忘。

某年某月某天，想起过谁。转念之间，也就忘记了。

第四篇：以人为本管理理念

以人为本的管理理念在企业管理中的运用

牛婵媛

一、坚持以人为本的本质要求

坚持以人为本，体现了马克思主义的基本观点。马克思在《资本论》中设想，“未来新社会是以每个人的全面而自由的发展为基本原则的社会形式”。在《共产党宣言》中，进一步将人的发展概括为“每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件”。可以说，“人的全面发展”始终是马克思、恩格斯关注的重大问题之一。因此，重视人的作用，一切为了人，是马克思主义关于“人的全面发展”思想的本质涵义。

中国共产党人的奋斗历程，也体现了马克思主义以人为本的精神。在革命战争年代里，毛泽东同志发表了《为人民服务》的著名演讲，提出了全心全意为人民服务的思想。实行改革开放后，邓小平同志提出了把是否有利于提高人民生活水平作为判断是非得失的一个重要标准。以胡锦涛同志为总书记的新一届中央领导集体执政以来，更明确地提出了“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”的思想，把以人为本提到了一个新的高度，强调以人为本是科学发展观的本质与核心，强调以人为本就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，在社会发展的同时，也要不断满足人民的多方面需求，从而促进人的全面发展。

以人为本充分体现了“人”是管理中最重要、最活跃的因素，人力资本是现代企业最具战略性的资本的观念。以人为本强调了人也是组织发展的终极目标之一。企业的目标除了获取利润之外，还要满足社会需要，体现企业的社会价值和满足企业成员成长的需要。因而引导企业成员全面快速成长也是企业的终极目标之一。

二、以人为本的管理理念核心

党的十六届三中全会提出了坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，这标志着一种富有人性化的社会发展观已经明确。我们在建立现代企业制度，加强企业管理之时，要明确 以人为本是管理体系的核心理念。劳动对象和劳动手段是生产力中物的要素，必须被人掌握并进入生产过程才能成为生产力。生产工具的制造、操作和改进以及劳动对象的利用和革新都是通过劳动者实现的，所以，列宁说：“全人类首要的生产力是工人，即劳动者”。因此，在管理中提出以人为本就是抓住了管理的根本。离开了人的行为和活动，企业的一切管理活动就停止，企业的生命自然会终止。企业的生命力、管理的活力都来自于人这一主体的活动状态。特别是在市场经济条件下，企业竞争来自于人才的竞争，能够充分发挥人的主动性和创造性，就来自于对人全面地提高与发展，所以，对于企业管理而言，一定要建设好人才的凝聚机制，把对人才的凝聚力问题作为企业管理的一项重要工程来对待。

不少企业推行人性化管理，取得了很好的效果。人性化管理是在管理中注入更多人性化的东西，体现柔性的一面。如果片面强调人性化，而放松对员工的管理，就会形成疲软的管理机制。企业倡导人性化管理，决不能自由化，任意化，更不能任性化。因此，人性化的管理是以严格的规章制度为依据，将 “人性”融入管理，使员工在有“人情味”的管理制度下，自觉遵守各项规章制度。同时，尊重员工的本性，有的放矢地引导，培养员工良好的工作习惯，营造员工认可的企业文化，使之规范操作。

三、以人为本的管理理念在企业管理中的运行

以人为本的管理理念在企业管理中的体现与应用有：

1.以人为本的引进机制当前，以人为本的管理理念已经成为企业管理的核心理念。以人为本的管理理念在企业管理中的具体运用主要体现在人才的引进、调动、激励等机制中。长期以来，我国企业领导人把企业销售额、市场占有率、利润等指标作为企业能否生存和发展的基础，而忽视人才引进工作。在一些企业领导人看来，人力资源工作往往排在市场、销售、研发等要素之后，事实上，企业持续生产发展的关键不是单一的，而是企业管理水平的整体提升。因此，企业应当多渠道引进人才，面向社会招聘人才，进入高校吸引人才，内部广泛培养人才，或者在重组的企业中发现人才。坚持重视人才能力、素质、潜力为指导的选人方针，为企业发展筹备良好的人才队伍。

2.以人为本的调动机制

在实际工作中，企业要调动起工作人员的积极性，发挥他们的潜能，采用不同层次不同岗位的竞争上岗机制，实现人力资源的最佳配置。在具体的用人机制中，企业采取量化指标竞争上岗、对外聘人员实行试用上岗制，首先让外聘工作人员对企业有一段时间的适应期，然后再看是否能发挥潜能。目前，我国很多比较大的集团公司在用人上，成功地引用了以人为本的用人机制。另一方面，无形的人力资源市场服务的开拓主要是建设网上人力资源市场服务，以扩大服务覆盖面，降低用人单位招聘成本，建设沟通便利、服务水平高的人力资源招聘平台，为远近人力资源流动搭起桥梁。

总之，走科学发展道路，要牢牢把握以人为本这个核心。高举和谐、发展两面旗帜，以科学发展观统揽全局，冲破一切束缚发展的思想观念，在创新观念中完善发展新思路，在超越自我中提升发展新境界，用发展的理念、发展的方法解决与人民群众息息相关的突出问题。努力创造平等发展的社会环境，不断朝着民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会主义和谐社会迈进。

第五篇：“以人为本”管理理念

“以人为本”的管理理念

所谓“以人为本”是强调领导工作要以人为管理工作出发点，强调对人性的理解，尊重人、关心人、爱护人、培养人、教育人，树立以人为中心的管理理念。

我对在实际的领导活动之中如何体现“以人为本”的思考是：关注人的需求，凝聚人的智慧，激发人的潜能，提升人的技能，促进人的发展。

（一）关注人的需求

管理学告诉我们：心理学、社会学、行为科学等大量研究表明人是复杂的。因此，我们作为管理者必须首先了解人的需求。既要了解清楚在物质上的需求，更重要的还要了解清楚他们在精神上的需求。比如，除了要关心员工的伙食、交通、工作环境、劳保这些之外，我们还要关心员工有些什么精神追求。比如他有什么爱好，近来心情如何，业余生活如何度过，个人发展的目标在那里，他的人生理想是什么等等。关心了解原工的精神需求，员工会觉得领导和他之间有心灵的沟通，他会产生出强烈的归属感和认同感。

（二）凝聚人的智慧

人都有愿意展现自己智慧的冲动，但是在具体的管理活动之中，面对系统的、复杂的问题，单个人的智慧又显得是如此的渺小，甚至于人人都觉得自己的智慧是那么的微不足道。因此大家就会比较的压制自己的智慧本能的发挥。如果实施以人为本的管理，把他们的聪明才智的发挥于与个人发展和团队发展有机的结合起来，采取一些适当的激励措施，个人的智

慧就可以在集体中得到巨大的激发，形成一个智慧风暴，许多问题都将迎刃而解。

（三）激发人的潜能

就像我们参加拓展训练所证明的结果那样，人的潜能是不可估量的，在没有外部力量激发的时候，由于人的惰性使然，许多的潜能埋伏于人的内心深处。因此调动人的积极性，激发人前进的动力是取得最大绩效的前提。以人为本的管理活动是否有效，衡量的标准之一就是要看员工的积极性是否被调动起来，人的潜能是否得以充分发挥。只有调动人的积极性，人们才能积极参与，勤奋工作，为实现团队目标而共同努力。

（四）提升人的技能

科学技术在高速发展，企业规模在不断膨胀，工艺技术日新月异，设备更替马不停蹄。现在的科技发展可以说十年就能更新一代，而我们的职业生涯却是几十年。在这几十年的光阴里，一个人再也不可能像以前的补锅匠似的能够“一招鲜，吃遍天”。所以，要以人为本就必须从职工自己的切身利益出发，为了他自己的岗位竞争、社会竞争的需要，不断的提升他的技能，增加他的综合竞争实力，使他在长期的工作之中都可以是企业的有用之才。

（五）促进人的发展。

我们红河集团提倡“通过发展人来发展团队”的管理理念。这实际就是以人为本管理理念的实际应用。企业领导者的管理活动的根本目的是企业的发展，部门管理的根本目的也是为了本部门能够不断前进。这些发展最终都不得不依赖于人的发展。也就是说，企业的发展必须建立在员工发

展的基础之上。因此我们的管理活动都应该以此为出发点，以“发展人”为根本目的，以发展企业为终极目标。人的发展是多方面的，可以职位的晋升，岗位的转变，薪水的增加，也可以是技能的提升，爱好的扩展，竞争力的增强，或者是获得一定的精神鼓励和物质奖励，这些都是员工发展的途径。