乡镇企业管理本科---现代管理学复习（推荐）

第一篇：乡镇企业管理本科---现代管理学复习（推荐）

现代管理学复习

（课本）

P10,管理的定义:管理就是设计和保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定的目标.P18.管理的本质：管理的本质就是协调。。。协调的具体表现。。

P19。管理的自然属性：管理也是生产力。。。科学技术才能转化为生产力。P32。

三、维纳。。和控制论。

P67。企业文化理论是现代经济和社会发展的产物

P69--70。最后一段：综合各方面的论述并从实际出发，对企业文化在企业管理中的作用归纳几点：

1、导向作用；

2、凝聚作用；3激励作用；

4、教育作用；5宣传作用。P90。第三节以中化文化为背景的中国古代管理思想宏观管理的治国学和微观管理的治生学，顺道，重人，人和，守信，利器，求实，对策，节俭，法治

P120。第二节，泰罗的科学管理理论。。

P121---122。泰罗所创立管理理论的主要观点：1。。2。。3。。

P122--123根据观点提出的管理制度

P128。法约尔的经历。。。的代表作。

第六章 P153 行为学派（重点）

P164。三点主要结论：1、2、3

P165。

三、人际关系学说的基本要点

1、职工是“社会人”，必顺从社会系统的角度来对待他们

第二自然段：个人只有完全投入集体之中。。。。受人尊重等到。

P172--173。马斯洛将需要分为五级：马斯洛需求金字塔

P176全页

P218---219。第三节 决策的过程

P236控制的类型（了解）

P258---259

二、管理幅度与管理层次的确定对组织管理效率的影响

P28

2三、判断集权组织、分权组织的标准

P324

二、领导行为理论

P370--372激励方式

P384--386创新在管理过程中的意义

第二篇：2013现代管理学复习重点

2013~2014现代管理学复习重点

简述题与论述题

1、简述管理的普遍性和重要性？

2、组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？

3、泰勒的科学管理理论主要包括哪几个方面？

4、简述霍桑试验经过及其成果。

5、在沟通中，信息有时不能准确地传达，你认为可能在哪些地方出现了问题？

6、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？

7、举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。

8、简述古典决策理论的主要内容。

9、简述行为决策理论的主要内容。

10、三种决策理论的区别是什么？

11、简述目标管理的过程。

12、目标管理遵循的原则有哪些？

13、解释SWOT分析法。

14、企业文化的作用是什么？

15、什么是组织的柔性经济原则？

16、解释说明何为管理方格论？

17、人力资源管理有哪些职能？

18、职业生涯规划划分的阶段？

19、有人认为领导者就是管理者，他们之间没有区别。你认为呢？

20、领导者应具备何种特质？

21、评价马斯洛的需要层次理论。

22、如何利用期望理论和公平理论进行薪酬设计？

23、简述控制在管理中的作用。

24、有效控制应坚持哪些基本原则？

第三篇：2018现代管理学复习重点

2017~2018现代管理学复习重点

简述题与论述题

1、为什么管理对组织的成功起着重要作用？（P5）

尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力、物力、财力等资源，都力求以尽可能少的消耗来正确地完成组织目标，充分利用其资源，都要运用管理，通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行。这些管理的基本活动组织都有着普遍性。同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求也就愈高。

2、有效率的组织一定有效果吗？为什么？（P4）

不一定。效率和效果回答的是“做什么”和“怎么做”的问题。效率是指系统输入与输出的关系，意味着“正确的做事”。对于给定的输入，如何能够获得更多的输出，就提高了效率；对于较少的输入，能获得同样的输出，同样也提高了效率。然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标时，就是有效果。效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果。

效率和效果是相互联系的。组织可能是有效率的，但却是无效果，那种要把错事干好的组织就是如此；管理活动既要追求效果，也要追求效率，即要努力以尽可能低的成本实现组织目标。德鲁克认为，效果实际上是组织成功的关键。在我们将注意力集中在有效率的做事之前，首先必须确认自己所做的事是正确的。

3、法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面？（P30）

法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。法约尔指出，任何企业都存在着6种基本活动：1）技术活动，指生产制造和加工；2）商业活动，只采购销售和交换；3）财务活动，指资金筹措运用和控制；4）安全活动，指设备维护和人员的保护；5）会计活动，指货物盘点成本统计和核算；6）管理活动。五种职能：计划，组织，指挥，协调和控制。为管理科学提供了一套科学的理论构架。

法约尔还提出一般管理的14条原则：

1）分工，在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率； 2）权力与责任，在行使权力的同时必须承担相应的责任；

3）纪律，组织内所有成员都要通过各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制； 4）统一指挥，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令； 5）统一领导，目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划；

6）个人利益服从集体利益，当个人和小集体的利益和组织的利益产生矛盾时，要以集体利益为重；

7）报酬合理，报酬制度应该公平，对工作成绩和工作效率优良者给予奖励，但奖励应该有个度；

8）集权与分权，提高下属的重要性的做法是分权，降低这种重要性的做法是集权； 9）等级链与跳板，等级链是指从最高的权威者到最底层的管理人员的等级系列，表明权利等级的顺序和信息传递途径，但有时按照这条等级链传递信息可能会延误信息，跳板就是为此而设计的，同等级之间的沟通模式；

10）秩序，是指有职位安排每个人，而每个人都安排在应该安排的职位上； 11）公平，在管理上必须善意与公道结合； 12）人员稳定，管理人员经常变动对企业很不利； 13）首创精神，首创精神是创立和推行一项计划的能力； 14）集体精神，在组织内部要形成团结，和谐和协作的气氛。

另外，法约尔特别强调管理教育的重要性，他认为可以通过教育使人们学会管理，并提高管理水平。

4、简述霍桑试验经过及其成果。（P34）

该试验分四个阶段。第一阶段是工作场所照明试验阶段（1924~1927年），判断工作场所照明强度的改变对生产效率的影响，结果表明，照明强度的变化对生产率几乎没有什么影响；第二阶段是继电器装配室试验阶段（1927年8月~1928年4月），判断工作条件的改善和降低对产量的影响，结果表明监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度，增加产量；第三阶段是大规模访谈阶段（1928~1931年），通过大规模访谈发现每个工人工作效率的高低不仅取决于他们自身的状况，还与其所在小组中的同事有关；第四阶段是接线板接线工作室试验阶段（1931~1932年），发现大部分成员都自行限制产量，保护工作较慢的同事；工人对不同级别的上级持不同态度；成员存在小派系，都有自己的一套规则。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

5、管理者如何进行有效的沟通。（P252）

1)配合使用书面沟通和口头沟通。书面沟通更周密更有逻辑性，更清晰；口头沟通更有效，为接收者提供了反馈机制。

2)有效利用传言。传言使组织成员尽可能快地得到消息，并且要对传言进行引导，防止在组织中产生不必要的紧张和恐慌。

3)通过技术来影响沟通。技术改进了管理者监控个人和团队绩效的能力；技术允许员工拥有更加完整的信息来快速决策，并为员工合作和共享信息提供了更多机会；技术使组织中的人无论身在何处都能充分的进行沟通。

4)巧妙运用授权。授权可以使最了解问题的人快速作出决策；授权可以减缓管理者的负担。5)简化语言。管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接受者理解。通过简化语言并注意使用与听众一致的语言可以提高理解的效果。

6、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？（P82）

环境是管理行动的主要制约因素，组织的管理者必须理解环境是如何影响组织的，否则无法分辨企业面临的机会和威胁，制定计划和决策就会非常困难。环境分析是战略过程的关键要素，这是因为组织的环境在很大程度上规定了管理者可能的选择。成功的战略大多是那些与环境相适应的战略。每个组织的管理者都需要分析他所处的环境，了解市场竞争的焦点；分析拟议中的外部环境对组织有什么影响以及制订假定方案。重要的是准确把握环境的变化和发展趋势以及其对组织的重要影响。

7、举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。（P104-P111）

决策者的认知错觉会影响决策行为的结果。认知错觉是指当我们开始接触某人或事物的时候会很自然地根据自己的经验和逻辑对其进行认知，然而当我们与其接触的时间长久并且关系密切过后，我们会不断产生新的认知，并且我们很难或者说找不出一个标准或者理由去判断自己前后两个不同的认知的真实性，这种变化的心理过程叫做认知错觉。如果决策者根据自己的直觉、经验和判断能力来进行决策，即不确定性决策，就会导致决策结果的不确定性以及产生一定的风险。举例子说明一个决策者的认知错觉会影响到决策行为。如某产品销路不好，决策者主观臆断认为是广告效果不明显，实际情况确是因为消费者转向新的产品，结果是成本提高，但是销售效果却不明显。因此，在管理过程中，尽量避免这种现象的发生，决策主体在决策过程中，更多一些理性思考和逻辑思维。

8、简述古典决策理论的主要内容。（P104）

古典决策理论又称为规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的。从经济角度看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。其主要内容为：1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息；2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。

9、解释决策的满意原则。为什么许多组织的管理者不寻求最优方案？（P106）

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优必须做到1.容易获得与决策有关的全部信息；2.真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；3.准确预期到每个方案在未来的执行结果。

但在现实中，上述这些条件往往得不到满足。具体来说：1.组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响因素，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；2.对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；3.任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。

现实中的上述状况决定了决策者难以作出最优决策，只能做出相对满意的决策。

10、简述决策与计划的区别与联系。（P92）

决策和计划是两个相互区别又相互联系的概念。说他们相互区别，是因为这两项工作需要解决的问题不同，决策是选择组织活动的方向、内容以及方式。人们是从“管理的首要工作”这个意义上来把握决策的内涵的。计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。

但决策与计划又是相互联系的，有以下两个原因：1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。2）在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起。决策制定过程中，不论是对内部优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于某个方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的制定过程既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订过程。

11、简述目标管理的过程。（P94）

（1）制定目标，包括确定组织的总体目标和部门的分目标；

（2）明确组织的作用。理想的情况是，每个目标和分目标都应有某一个人的明确责任；（3）执行目标。组织中各层次，各部门的成员为达到个人分目标，必须从事一定的活动，必须利用一定的资源；

（4）评价成果。成果评价既是实行奖惩的依据，也是组织上下左右之间沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段；

（5）实行奖惩。组织对不同成员的奖惩是以各种评价的综合结果为依据的；

（6）制定新目标并开始新的目标循环。成果评价与成员行为奖励既是对某一段组织活动效果以及组织成员贡献的总结，也为下一阶段的工作提供参考和借鉴。

12、目标管理遵循的原则有哪些？（P94）

1）坚持员工参与制定目标，使员工认清实现企业总目标自己应负有的责任； 2）坚持个人目标与组织目标有机结合，形成实现企业总体目标的合力； 3）激发员工实现个人目标的责任感，增强为实现目标而努力工作的自觉性；

4）坚持目标与权限对等原则，上级授权下级，信任下级，使下级自我完善、自我管理，努力实现目标；

5）坚持自我评价、自我调整，对目标实行动态管理。

13、解释SWOT分析法。（P152）

SWOT分析法又名自我诊断方法，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个企业的现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别代表优势（strengths）、劣势（weakness）、机会（opportunities）、威胁（threats）。利用SWOT分析法可以找出对企业有利的因素和不利的因素，发现企业存在的问题，为企业管理者提供一个广阔的框架，以分析企业在某一特定时期在同行业中所占的地位，判断出各种不同的战略经营方案。

利用SWOT进行分析时，可按照如下的步骤进行：

1）进行企业外部环境分析，列出对于企业来说外部环境中存在的发展机会（O）和威胁（T）；2）进行企业内部环境分析，列出企业目前所具有的优势（S）和劣势（W）；3）把识别出的企业优势分为两组，一组与行业中存在的机会有关，另一组与存在的威胁相关，同样将企业的劣势按与机会和威胁有关分为两组；4）构建一个SWOT分析表，然后按表格构造SWOT矩阵，即将外部机会和威胁与企业内部优势和劣势进行匹配，形成可行的备选战略。

14、简述战略管理的过程。（P137）

战略管理过程包括战略制订、战略实施和战略评价3个环节。

战略制订：（1）确定现状，包括使命、目标、战略；（2）外部环境分析；（3）识别机会和威胁；（4）分析内部环境；（5）识别优势和劣势；（6）制定战略，包括公司层，业务层，职能层。

战略实施：将战略转化为行动；

战略评价，包括重新审视外部与内部环境因素，度量业绩，采取纠正措施。

15、在沟通中，你认为可能在哪些地方会出现了沟通障碍？（P245）

（1）沟通过程中的障碍：指发送者、信息传递、接收者、组织内部固有以及反馈的障碍；（2）人际沟通的障碍：指过滤、选择性知觉、情绪、语言以及非言语提示；（3）组织沟通的障碍：指个人因素、人际因素、结构因素以及技术因素。

16、企业文化的作用是什么？（P80）

组织文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则，优秀的组织文化应在处理一下关系中发挥积极的作用：

（1）与消费者的关系：做到顾客完全满意；

（2）与政府部门的关系：做到诚信不渝，遵纪守法：

（3）与其他企业的关系：做到公平竞争，互惠互利，互相尊重；（4）与企业员工的关系：做到肯定个人尊严，保障员工合法权益。

但文化，特别是强文化对组织的有效性存在着负面作用，表现在对变革的障碍，对多样化的障碍以及对兼并和收购的障碍方面。

17、举例说明组织文化的常见形式。（P78）

1）故事形式：诺斯拉姆公司流传着老板诺斯拉姆让员工原价收回并不是自己商店卖出的轮胎的故事，来教育自己职工要本着无论如何让顾客满意的态度去销售自己的产品。

2）仪式形式：玛丽凯化妆品公司每年都举行丰富多彩的年终大会，并在大会上奖励销售业绩突出的员工，从而起到激励员工的作用，也强化了玛丽凯跟人的坚强意志和乐观精神。

3）物质象征形式；坦徳姆计算机公司的总部建的就像是体育娱乐场所，用这种非正式的公司总部形式告诉员工，公司重视的是公开和平等性。

4）语言形式：戴劳数据分发公司训练自己的员工在工作时运用一些专业词语，久而久之，组织便形成了自己特有的名词，被员工掌握后，就形成员工的共同特征，把特定文化或者亚文化的成员联系到一起。

18、团队建设的原则有哪些？

1.每个团队既承担一种功能，又承担一种团队角色；

2.一只团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡,这取决于团队的任务； 3.团队的效能取决于团队成员内的各种相关力量,以及按照各种力量进行调整的程度； 4.有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色,这取决于他们的个性和智力；

5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势。

19、你认为可能造成团队效能低下的原因有哪些？（P187）

1）顺便搭便车者：搭便车不积极参与团队的工作，但是期望从团队的成功中获利，充分享受团队的回报。2）影响团队发挥职能的冲突：如果有些成员由于个人的原因而不喜欢其他人，或者热衷于政治手段或者政治游戏，团队就无法正常发挥职能。3）群体思维：当团队不能容忍健康的意见分歧时，群体思维这个弊病就会出现，团队非常重视达成一致意见，极力避免对团队工作有积极影响的职能性冲突。4）反对自我管理：有些团队的成员可能不愿意进行自我管理，有些团队中的成员更喜欢有一个领导和激励他们。5）不可靠的监督人员：许多团队的管理者或者监督人员都认为任何变化都是一种威胁，这会削弱团队的主动性。6）其破坏作用的效能优异者：效能优异的团队成员也许会要求特殊待遇，对待其他成员可能很不尊重。7）缺乏激励团队合作的方法：一个组织如果希望成员在团队中有效的工作，就应该根据员工的个人贡献给与他们奖励。

20、人力资源管理有哪些职能？（P195）

基本职能是：认识人与事对立统一的规律（矛盾运动的规律），能动地推动人与事的各自发展与优化配合。具体职能如下：

1）吸收、聘用/获取：引入最合适的岗位人选。

2）保持与激励：对引入的人才通过适宜的激励制度，保持他们的积极性、主动性和创造性。延长人才的有效使用期限，增加产出。开发职工潜能。

3）发展：通过培训使员工的知识、技能、素质的不断提高。4）评价：评估员工的素质，考核员工的绩效。

5）调整与控制：通过评估对员工进行奖惩、晋升、解聘、调动。保持内外部的流动性。

21、职业生涯规划划分的阶段？（P226）

1）探索期：人们往往在开始工作挣工资前就对他们的职业做出了关键的决策。在这一阶段形成了对其职业生涯的一种预期，其中许多预期是不现实的。

2）建立期：建立期始于寻找工作和找到第一份工作。这一阶段的特征是，逐渐改进工作表现，不断发生错误，也不断从错误中汲取教训。

3）职业中期：许多人面临第一次严重的职业危机是在进入职业中期阶段以后。这一阶段的重要特征是，职业中期的人已不再是一个“学习者”。

4）职业后期：以自己多年日积月累并经过多次经历验证的判断力，以及与其他人共享其知识和经验的能力，向组织证明其存在的价值。

5）衰退期：对于那些在早期阶段持续获得成功的人来说，他可能极为艰难，容易使人感到失去了一种重要的认同感。而对于早年绩效表现一般，或已经看到自己的绩效水平在下降的人来说，这或许还是一个令人舒心的时期，他们将远远地把工作中的烦恼抛在身后。

22、有人认为领导者就是管理者，他们之间没有区别。你认为呢？（P265）

领导者和管理者之间有联系，但更多的是区别。首先领导者和管理者有很多相似之处，都涉及对所需做的事情做出决定，建立一个能完成某项计划的一个关系网，并经历保证任务的实现。但管理者和领导者是两种截然不同的两类人，在动机，成长经历以及如何思考和行动方面，二者有很大差异。

1）领导者涉及做出正确的决策与判断，而管理者则涉及将正确顺利地完成任务和工作。2）领导者注重洞察力，任务，目标和前景，而管理者却只应重视生产率和效率； 3）领导者视自己为变化的推动者，现状的挑战者，鼓励创造性, 而管理者将他们自己视为现状的维系者。

4）当领导者有个长期的计划时，管理者应相对有一个短期的目标；

5）领导者注重结果，取得什么成绩, 但管理者更注重方法，如何将工作做好； 6）领导者考虑扩大员工选择的余地, 而管理者控制和限制他人选择的余地； 7）领导者激发他人自己找到解决问题的方法, 而管理者解决问题以便他人完成工作。总之，随着社会的进步，经济的发展，领导和管理者的工作越来越分离了。一方面，管理者的工作越来越具体，主要是为实现组织的目标而采取合适的手段和方法，对有关的人、事、物、时间、信息等进行计划，组织，指挥，协调和控制等一系列活动，另一方面，领导的工作则需要超脱具体的管理，以便从全局出发，用战略的眼光和头脑进行运筹谋划，致力于战略方针的决策和经营政策的制定。

23、领导者应具备何种特质？（P270）1）进取心：领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望，他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精神。2）领导愿望：领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐于承担责任。3）诚实与正直：领导者通过真诚与言行高度一致而在他们与下属之间建立相互信赖的关系。4）自信：领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信。5）智慧：领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量信息，并能够确立目标、解决问题和做出正确的决策。6）与工作相关知识：有效的领导者对于公司、行业和技术拥有较高的知识水平。

24、评价马斯洛的需要层次理论。（P290）

马斯洛假设每个人的需要有五个层次：生理、安全、社交、自尊、自我实现；当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占主导地位，管理者必须了解员工的需要层次，满足未得到满足的需要，五种需要分为两个层次，生理、安全需要属于低层次需要，社交、自尊、自我实现是从内部使人得到满足的需要。马斯洛需求层次理论有两个基本论点，一个基本论点是人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需求才能够影响行为。另一个基本论点是人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后，更高一层需要才出现。在这两个论点上，马斯洛认为在特定的时刻，如果人的一切需要都未能得到满足，那么满足最主要的需求就比满足其他需要更迫切，只有前面的需要得到充分满足后，更高层次的需要才显示出激励作用。马斯洛得到了管理者的普遍认可，这主要归功于该理论简单明了，易于理解，具有内在的逻辑性，它揭示了人的需要与行为的关系，反映了人的需要从低级向高级发展的动态趋势。但是正是由于这种简捷性，也出现了一些问题，最突出的一个就是这种需要层次是绝对的高低还是相对的高低，马斯洛理论在逻辑上对比没有回答。

25、如何利用期望理论和公平理论进行薪酬设计？（P292，P293，P314）

期望值理论认为，只有当人们认为实现预定目标的可能性很大，并且实现这种目标又具有很重要的价值时，他才会付出极大的个人努力，期望值理论的核心是双向期望管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏，因此薪酬设计则十分重要。

公平理论认为人们的动机和行为不仅受报酬绝对量的影响，而且还受到报酬相对量的影响，薪酬设计只有满足员工的公平需要，才能产生出激励力量。激发员工的积极性。

根据期望值理论和公平理论，薪酬设计必须坚持公平原则、竞争原则、激励原则，薪酬的内容要多元化（工资、奖金、津贴、福利等）和对企业员工工作本身心理上的感受，薪酬的形式要多元化，把员工的薪酬水平与企业的绩效捆绑在一起，让员工分享企业发长成果，努力满足员工的公平需要，使员工付出最大努力。

26、试比较情景领导理论与管理方格理论。（P270，P272，P286）

（1）管理方格理论：以“关心人”和“关心生产”为两个坐标轴上分别划分出9个等级，从而生成了81种不同的领导类型。其中有五种最具代表性的类型：

1.贫乏型管理：领导者付出最小的努力完成工作；

2.任务型管理：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气； 3.乡村俱乐部型管理：领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率； 4.中庸之道型管理：领导者仅仅维持足够的任务效率和令人满意的士气； 5.团队型管理：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。（2）情境理论：情境领导理论认为存在4种领导风格，即指导、推销、参与、授权。情境理论是一个重视下属的权变理论，即依据下属的成熟度水平选择正确的领导风格，如果下属的成熟水平较高，领导者的做法是减少参与。

管理方格论并未对如何培养管理者提供答案，只是为领导风格提供了框架，同时也忽略了不同的情况对领导结果产生的影响。管理方格论强调的是对生产和员工的关注，是一种态度维度；而情景领导理论却相反，强调的是任务与关系的行为。但情景理论与管理方格论大体相同，情境领导理论是在管理方格论基础上的改进，它反映出了下属成熟度的四个方面,更易于加深对他的理解。

27、有效控制应坚持哪些基本原则？（P329）

适时控制原则，只有及时的采取措施纠正组织经营活动中产生的偏差，才能避免偏差扩大或者防止偏差对组织产生不利影响。

适度控制原则，控制的范围和程度要适当，防止控制不足或过多，要处理好全面控制和重点控制的关系，要使控制费用低于控制收益。

客观控制原则，对组织绩效状况评介、建立的标准、采取的措施都要符合组织的实际，切忌主观臆断。

弹性控制原则，组织运营中，一些不确定因素，往往使实际与计划要求背离，为此控制必须有灵活性。否则就不是组织控制，而是控制组织。

28、简述控制在管理中的作用。（P322）

控制是监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。管理者在对已经完成的工作与计划所应达到的标准进行比较之前，并不知道部门的工作是否正常。一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向是朝着达到组织目标的方向进行。控制系统越完善，管理者实现组织目标就越容易。

尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整的非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。因此控制是重要的，控制的价值依赖于他与计划和授权的关系。

29、哪些权变因素决定了领导者参与实施的程度？（P291）

随着管理对象和管理环境的变化，人们逐渐开始重视情境对领导效果的影响。菲德勒分离出三项情境因素用以确定领导的有效性：1）领导者与成员的关系，指领导者被成员所接受的程度，即信任、喜爱、尊敬、忠诚和愿意追随的程度以及领导者对下属的吸引力。2）任务结构，即成员对组织任务的理解程度（结构化和非结构化），工作任务是否明确。3）职位权利，领导者对拥有的权利变量（如雇佣、解佣、晋升和加薪）的影响程度。30、谈谈企业为什么要进行利益相关者分析。（P53）

利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的（如雇员），也可能是客户外部的（如供应商或压力群体）。利益相关者能够影响组织，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。

关注利益相关者的原因之一是，这种关注可以带来其他的组织绩效，如环境变化可预测性的改善、更成功的创新、利益相关者信任度的提高和更强的组织柔性，从而减少变化的冲击，从以往的研究中发现，业绩良好的公司的管理者在制订决策时，往往考虑所有重要的利益相关者的利益。另一个原因是，组织依赖这些群体作为投入的输入端，并作为产出的输出端，而管理者在决策和行动时，应当考虑他们的利益。

第四篇：现代企业管理复习

现代企业管理期末复习题

题型

单项选择题1*10

判断题1*10

简答题5*8

论述题2*10

综合题20*1

主要内容：

1.现代企业制度的基本特征

2.企业管理的基本方法

3.公司制企业、合作制企业、外资企业、合伙制企业的含义及其组织机构特征

4.科学管理理论

5.股东大会的主要职权

6.企业职务分析意义和方法、职级的含义

7.原产地定价的含义

8.市场营销观念的发展历程

9.SWOT分析法

10.企业总体战略与企业竞争战略

11.准时化生产、MRP、计算机集成制造系统和流水线

12.大量生产、成批生产、单间生产的含义

13.财务管理的目标、企业筹资方式

14.对应收账款、固定资产的理解

15.利润分配的顺序

16.现代物流配送的特征

17.第三方物流的含义

第五篇：现代企业管理期末复习材料

现代企业管理期末复习材料

1.企业的概念：

企业是从事生产、流通、服务、等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。

2.管理的概念、二重性

概念：管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。

核心：管理就是计划、组织、指挥、协调和控制

二重性：自然属性和社会属性

3.企业的几种分类(按企业财产组织形式分)

（1）独资企业或个人企业（2）合伙企业（3）公司制企业（股份有限公司和有限责任公司）（4）股份合作制企业

什么是公司制企业？

答：公司制企业是一种以法人财产制度为核心，以科学规范的法人治理结构为基础，从事大规模生产经营活动，具有法人资格并依法设立的经济组织。

4.科学管理阶段

（1）泰勒的科学管理理论

思想和理论：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（提高劳动生产率是科学管理的中心问题）；

2.达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；

3.实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上的彻底变革。

（2）法约尔的组织管理理论（亨利.法约尔）

他认为管理理论是指“有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”，有关管理的理论和方法不仅适用于公司企业，也适用于军政机关和社会团体。这是其一般管理理论基石。

管理的5个职能：计划、组织、指挥、协调和控制

（3）韦伯的行政组织理论

行政组织的特征：劳动分工权威等级正式甄选正式的规则和法规服从制度规定管理者与所有者分离

（4）人际关系学说（梅奥）

人际关系学说的主要结论和内容

结论：生产率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。这一点是与科学管理的观点截然不同的内容：1.企业的职工是“社会人” 2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气（所谓士气就是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。3.企业中实际存在着一种“非正式组织”

需要层次理论美国亚布拉罕.马斯洛

两个基本论点：一个是认识有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。另一个是，人的需要都是有轻重层次的，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现。只有排在前面的需要得到满足后，才能产生更高一级的需要。

需要的5等级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要和自我实现的需要

人性理论

X理论和Y理论美国道格拉斯.麦格雷戈Z理论美国威廉.大内

X理论：人的本性是坏的，一般都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性

Y理论：人并不是懒惰的，他们对工作的喜好和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常

情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性

Z理论：企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体

4.现代管理学流派

（1）管理过程学派：代表人物：法约尔、孔茨、奥唐

（2）经验学派：彼得.德鲁克、欧内斯特.戴尔、威廉.纽曼、艾尔弗雷德.斯隆

（3）系统管理学派：贝塔朗菲、查理德.约翰逊、弗里蒙特.卡斯特、詹姆士.罗森茨韦克

（4）决策理论学派：赫伯特.西蒙、（5）管理科学学派有称数学学派：伍德.斯潘塞.伯法、（6）权变理论学派：卢桑斯、琼.伍德沃德、菲德勒

5.决策的过程

找出制定决策的理由（发现问题）；找到可能的行动方案（明确决策的目标）；对行动方案进行评价和决策（拟定可行方案）；对于付诸实施的抉择进行评价（综合评价和选择方案）；（检察评价和反馈处理）

6.管理组织的要素：共同的目标；人员的职责；协调关系；交流信息

7.组织设计的原则：第一：因事设职与因人设职相结合的原则；第二；权责对等的原则；第三：统一命令的原则；第四：有效管理幅度与有效管理层次的原则；第五：集权与分权相结合的原则。

什么是管理幅度？答：任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的。这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。

什么是管理层次？答：最高主管的委托人也需要将受托担任的部分管理工作在委托另一些人来协助进行，并依此类推下去，直至受托人能直接安排和协调组织成员的具体业务活动。由此形成组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。

管理幅度与管理层次的关系？答：管理层次与组织规模成正比，与管理幅度成反比。管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态。

什么是集权？什么是分权？

答：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的分散。

8.结构组织的基本模式及优点

基本模式：（1）直线制组织；优点：结构简单、权责分明、指挥与命令统一、联系简捷、决策迅速、用人较少、费用较低、工作效率较高；缺点：组织内信息沟通不顺畅、不符合“例外管理”原则要求；（2）职能制组织；优点：将管理工作按职能分工，适应了现代管理工作分工较细的特点，便于组织内部的信息沟通顺畅。同时，提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导人的工作负担；缺点：1防止组织的集中统一指挥，多头指导，不利于明确划分各级行政负责人和职能科室的职责权限2 弹性较差，对于调整、改革，易于产生一种自发的抗拒倾向；3在工作人员缺席（如：病事假）的情况下，易导致工作无法继续进行（3）直线职能制组织;优点：综合了直线制和职能制的优点缺点：各职能部门之间横向联系较差，容易发生脱节和矛盾。特别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题。（4）事业部制组织优点：有利于企业最高领导层摆脱日常的行政管理工作，专心立志于企业的战略决策和长远规划；有利于发挥各事业部生产经营的主动性和积极性，根据市场变化灵活地组织生产经营活动；有利于提高管理人员的专业技能和领导能力；有利于提高企业稳定性和环境的适应性缺点：职能机构重复设置，容易造成人、财、物的浪费；职权下放过多，最高管理层的控制能力所削弱，不利于全局协调；实行独立核算，容易使事业部产生本部主义，忽视企业的职能整体利益和长远发展。（5）矩阵制组织优点：具有很大的弹性和适应性，可以根据工作的需要，集中各种专门的知识和技能，短期内迅速完成重要任务；由于在项目小组中集中了各种人才，便于知识和意见的交流，能促进新的观点和设想的产生；此外，由于职员来自各个不同的职能部门，项目小组的活动还可以促进各部门间的协调和沟通。缺点：由于其成员是根据工作的进展情况临时从各职能部门抽调的，其隶属关系不变，从而不仅可能使他们产生临时观

念，影响工作责任心；而且由于要接受并不是总是保持一致的双重领导，在工作中可能会有时感到无所适从。（6）多为组织优点L：使企业能够更好地协调、更易发挥效益，把产品事业部经理和地区经理以利润为中心的管理与专业参谋部门以成本为中心较好的联合起来，协调了产品事业部之间、地区之间的矛盾，有助于及时互通情报，集思广益，互通决策。

9.控制的概念：监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

10.控制的类型：前馈控制、同期控制、反馈控制

控制的过程：确立标准；衡量成效；纠正偏差。

11.负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实行先不受干扰。

12.现代企业制度的概念：以企业法人制度为基础，以企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件而展开的有各项具体制度所组成的，用于规范企业基本经济关系的制度体系。

13.现代企业制度的特征：产权明晰、政企分开、责权明确、管理科学

14.公司治理结构的组织形式股东大会是权力的最高权力机构，作为决策机构、董事会、监事会是监督机构、经理人员实质性机构

15.企业文化的内涵：企业文化就是企业在长期的生存和发展过程中所形成的、为企业多数成员所共同遵循的经营观念或价值观体系。企业文化的内容包括价值标准、企业哲学、管理制度、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式以及组织形象等。其中，共同的价值观是形成企业文化的核心。

16.企业文化的结构：物质层（表层）行为层（浅层）制度层（中层）观念层（核心层）

物质层：企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。

行为层：企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活动文化现象。

制度层：也叫企业的制度文化，他在企业文化中层，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。

观念层：现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的赌局本企业特征的意识形态和文化观念。它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标等。

17.企业战略：是以企业未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势做出的有关全局的重大筹划和谋略。战略层次：公司战略、经营战略、职能战略。

公司战略是企业总体的、最高层的战略。

18.什么叫核心竞争力？ 答：核心竞争力是指那些能为企业带来相对竞争对手的竞争优势的资源和能力。核心竞争力的四个标准：有价值的、稀有的、难以模仿的及不可替代的。

19.市场营销观念的演变：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等。

生产观念：消费者喜欢那些随处都可买到的价格低廉的产品（我们生产了什么，顾客就得买什么）生产观念：认为消费者最关心产品的质量、性能和特色（酒香不怕巷子深）

推销观念：如果对消费者置之不理，他们不会大量购买本企业的产品（我们卖了什么，就让顾客买什么）市场营销观念：要达到组织的目标，关键是正确确定目标市场的需要和欲望，比竞争对手更好的满足它（顾客需要什么，我们就供应什么）

社会营销观念：市场营销应该充分考虑到社会的福利。

20.市场细分的概念：根据消费者对产品的不同欲望和需求，不同的购买行为和购买习惯，把整体市场分割成不同的或相同的小市场群。市场细分的本质就是把同类产品的消费者作为一个总体，然后根据一定的细分变量把总体划分成一个个子总体，每一个子总体就是一个被进一步分割的市场，这个过程就是市场细分。

21.市场的细分步骤

市场调查；数据分析；细分市场描绘。

22.目标市场选择的模式：单一市场集中化，这是最简单的模式，即企业选择一个细分市场；有选择的专业

化，企业有选择的进入几个细分市场；产品专业化，企业同时向几个细分市场提供一种产品；市场专业化，企业针对目标市场，提供多种产品，满足顾客的各种需求；完全覆盖，企业为所有顾客提供他们所需要的产品。只有实力雄厚的大企业才能做到这点，才适合这种策略

23.产品组合的概念：产品组合也称产品线，产品花色品种配合，使卖方提供给购买者的一组产品，它包括所有产品线和产品项目。

企业的产品组合具有一定的宽度、长度、深度和关联性。

宽度：该公司有多少条不同的产品线。

长度：产品组合中产品项目的总数，包括每一种产品线的所有产品项目

深度：产品线中每一种产品项目有多少品种

关联性：各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度

24.产品的生命周期：导入阶段；成长阶段；成熟阶段；衰退阶段；时间。

25.促销决策：包括广告、销售促进、公共关系以及人员推销四个方面

26.选择定价目标：

什么是目标？答：企业的目标有六个：1 生存。（此时企业为了生存往往采取低价策略。）2 当期利润最大化。3 当期收入最大化。4 销售增长率最大化。5 市场利润最大化。6 建立产品质量领先地位

27..生产过程组织的客观要求

（1）生产过程的连续性：生产过程各阶段、各工序的进行，在时间上是紧密衔接的，不发生各种非预计的中断现象，加工对象的生产过程中一直处于运动或被加工状态。

（2）生产过程的比例性：产品生产过程的各个阶段、各工序之间，在生产能力上和产品加工劳动量上要保持一定的比例关系

（3）生产过程的节奏性：企业及其各个生产环节，都要按照生产计划的要求，在一定时间内，生产相等或等速递增数量的产品，或完成相等或等速递增数量的工作量，使各个工作的负荷保持相对稳定

（４）生产过程的适应性和准时性：生产过程的组织形式要灵活多变，能国进行恰当的调整，已满座不同产品的生产要求。

28.工艺专业化形式的概念：按照生产工艺性质的不同来设置生产单位的一种产品生产空间组织形式。

29.加工各种工序的移动方式：顺序移动方式；平行移动方式和平行顺序移动方式

顺序移动方式：一批零件或产品在上道工序的加工全部完成以后，才整批地从上道工序转入下道工序加工平行移动方式：每个零件在一道工序的加工结束以后，立即转入转入下道工序进行加工

平行顺序移动方式：一批零件在上道工序尚未全部加工完毕，就将已加工好的一部分零件转入下道工序加工，以恰好能使下道工序连续的全部加工完该批零件为条件。

30.Ｔ顺＝ｎ∑ｔｉ（i=1,i趋向m）

31.什么是流水线？答：是流水生产线的总称，是指劳动对象按照一定的工艺过程，顺序的经过各个工序的加工，并阻挠统一的节拍完成工序的一种生产方式。

32-什么是全面管理？答：以保证和提高产品质量为中心，全体职工和各个部门同心协力，综合利用一套完整的科学管理体系、专业技术和科学方法、对影响产品的全过程和各种因素实行控制，力求经济的开发、研制生产和销售用户满意的产品的系统管理活动。

33.排列图法：又称雷特图，排列图中有两个纵坐标，左边的纵坐标表示频数，如不良产品件数、金额、时间等，右边的纵坐标表示频率。横坐标表示影响产品质量的各个因素，按影响质量的程度高低从左到右排列，每个直方形的高度表示该因素对产品质量影响的大小，曲线表示各个因素影响的累计百分数。

34.什么叫准时采购？答：准时采购是企业内部准时制系统的延伸，是事实准时制生产经营的必然要求和前提条件，是一种理想的物资采购方式。

35.企业物流的五部分：物流管理；供应物流；生产物流；销售物流；回收物流和废弃物流管理。

36.长期投资方式的分类：投入资本的筹资，股票筹资，债券筹资，长期借款，融资租赁混合筹资。

投入资本的筹资：非股份制企业以协议等形式吸收国家、其他企业、个人和外商以及其他组织的直接投入的资本，形成企业投入资本的一种筹资方式

股票筹资：股份制企业利用资本市场，通过发行公司股票向投资者筹集资金的方式

债券筹资：债务人为筹集资本而发行的，约定在一定期限内向债权人还本付息的有价证券

长期借款：企业向银行等金融机构以及其他单位借入的、期限在一年以上的各种借款

融资租赁：又称资本租赁、财务租赁，是由租赁公司按照承租公司的要求，融资购买设备，按照七月或合同提供给租赁企业长期使用，在使用期限内，租赁企业交纳租金给租赁公司。

37.企业的财务报表主要包括：资产负债表；利润表；现金流量表。

资产负责表：反映企业在会计期末的资产、负债和所有权益的基本情况，一般在月末和年末编制 利润表：也称损益,表是反映企业在一定期间生产经营成果的财务报表

现金流量表;企业一定会计期间内现金和现金等价物流入和流出的信息，便于报表使用者了解和评价企业获取现金和现金等价物的能力，并据以预测企业外来现金流量。

38.资产负债率;总负债率和总资产的比率，表示企业总资产中有多大比率是通过举债得到的。

资产负债率=负债总额/资产总额*100%

39.人类资源管理的内容：人类资源管理是指丢人类资源的取得、开发、保持和利用等方面多进行的计划、组织、指挥、协调和控制的活动。它是研究并解决组织中人与人关系的调整、人与事的配合，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动认得生产劳动积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术的总称。包括对人力资源进行质量与数量的管理两方面。

40.人类资源管理的职能：工作分析；人类资源规划；人员招聘；培训；员工职业生涯管理；薪酬管理；劳动关系管理；政绩评价。

41.直接薪酬和间接薪酬

直接薪酬包括;基本工资、加班及假日津贴、绩效奖金、利润分享和股票期权

间接薪酬包括：休闲设施及额外津贴、假日等非工作时间付酬、各类保险和社会保障。