世纪半岛菩提苑物业管理处2008年总结

第一篇：世纪半岛菩提苑物业管理处2008年总结

世纪半岛菩提苑物业管理处

2008年度工作总结

菩提苑物业管理处现有人员21人。其中：经理1人.客服1人.工程2人.保洁2人.绿化3人.保安主管1人.保安员12人。

一年以来，全体员工满怀热情充满信心，在集团公司的领导下，在物业公司领导的帮助、指导、支持和全体员工的共同努力下克服多重困难，圆满的完成了2008年度的各项工作任务。为进一步做好2009年的各项工作，使我们的物业管理工作在新的一年里上一个新的台阶，为此，总结08年度各项工作中的得失，现将全年度各项工作总结如下：

1、内部管理方面：在过去的一年中，管理处认真贯彻执行物业公司的各项管理制度及工作纪律。从主抓管理入手，认真落实公司的各项规章制度；对保安日常生活中出现的脏、差、乱、进行限期整改，解决了保安队伍日常生活中的各项困难；

2、在员工的培训方面：管理处根据不同员工、不同的工作岗位进行相关的岗位技能培训学习，在培训学习的过程中加强了管理层与操作层的沟通与协调，进一步的统一各岗员工的思想。以此稳定各岗人员并指导、监督员工认真完成各项工作任务。

3、在客服方面：想业主所想、急业主所急、解业主所难，及时的处理业主的各项需求。及时与业主进行沟通解决业主之所难，同时已在年内召开了业主大会并认真吸取了业主对管理处工作的意见和建议；并及时整改处理各项物业管理工作中的各项不足；

①、08年9月份管理处联系并监督完成了对小区主入口处危险墙体的拆除和重建修复工作；

②、08年9月份管理处联系并监督完成了对小区监控系统的全面调配，以此达到相应的监控效果；

③、08年10月份管理处联系并监督完成了对区内主、次、入口铁制大门的安装工作；

④、08年10月份联系并制作完成了小区车辆出入道闸卡的各项发放工作；

⑤、08年11月份联系并监督完成了对区内部分室外沉降进行修复处理； ⑥、完成了全年度的各项收费任务和公司领导临时交办的各项工作任务。⑦、房源及入住情况：

截止08年11月30日共接房：住宅62套（类型：联排别墅，面积为：16349.82㎡），办公大楼1幢（五层半，地上五层，面积为：6618.43㎡），俱乐部1幢（二层，面积为：1364.54㎡）；全年办理装修1户，累计装修1户，入住44户，其中9户未装修；办公楼、俱乐部未投入使用。⑧、收费情况：

A、截止08年11月30日物管费到期64户（含办公楼、俱乐部），现已全部催交；全年完成收入326182.75元（不含代收代缴费用和押金）；其中：住宅物管费73574.19元、办公楼物管费：208480.55元、俱乐部物管费：42983.01元、停车费：900元（08.1.1-08.9.4止）、出入证工本费：225元、工程维修材料费：20元。

B、代收代缴费用和押金共计：4180元整。

C、08年10月1日至08年12月31日共计欠费115157.92元，其中：住宅物管费2452.73元、办公楼物管费：69493.52元、俱乐部物管费：14327.67元、水池清洗费：2620元、生活垃圾清运费：4192元；以上欠费预计2008年12月31日前可全部收回。

4、在保安队伍建设方面：在全年的工作中最不稳定和问题最多的应是保安员工。保安部全年离职或调职24余人次、共计入职20余人次，现行的是两班制，每班12小时工作制和工作压力都是不小的，由此导致保安员的流失，同时也出现了一些安防漏洞致使3住户被盗。08年10月份对保安队伍进行了大调整，现已基本稳定；同时做好对小区内的消防设施进行了认真的检查，在队员中开展日常的保安服务知识、消防知识、的培训。加强自身的体能、技能的训练及内务管理工作。较好的保障了小区的正常生活的安全和工作秩序。

5、绿化、保洁方面：在人员配备少的情况下，管理处克服了多重困难，并积极主动的开展各项日常工作，根据不同的时期、季节、气候进行及时的杀虫、修剪、施肥和各项绿化防寒防冻工作。

6、工程服务方面：监督完成了小区路面的沉降的恢复处理工作协调科技部完成了对讲系统的恢复及监控系统的修理恢复。完成了小区业主家中的水管、电路进行室内维修服务；完成制作岗亭1个，完成了因地面下沉的供水管修复。

在今后的工作中我们将认真执行公司的各项管理制度。管理处还将进一步的扩大内部管理的力度，加强内部管理，建立建全完善各类台帐及物资的管理使用工作及时掌握员工的思想加强与员工的沟通，对工作中出现的问题进行及时的处理和上报；认真的做好保安员的思想教育工作，加强沟通，及时掌握他们的思想动态及时的发现问题，进行针对性的处理。同时积极的配合公司领导开展工作上情下达，下情上达，的沟通与协调；并认真负责的处理好业主的意见和建议。

回顾过去的一年里，我们所取得的成绩，都与公司领导的关心、支持、指导和全体员工们积极努力是分不开的。但我们深知，我们在工作中还存在着很多的不足之处，离公司及业主对我们的工作要求还有一定的差距。我们有信心，在新的一年里我们将以：管理无盲点、服务无缺憾、业主无怨言的工作方针为指导；想业主所之想、急业主之所急、解业主所难、振奋精神鼓足干劲，以崭新的精神风貌、以高昂的斗志，饱满的工作热情、励精图治、再谱新篇为再创物业管理的佳绩而努力工作。

世纪半岛菩提苑管理处

2008年12月2日

第二篇：菩提苑管理处2009工作计划

菩提苑管理处2009

工作计划

1.做好省投资公司关于2009收费合同及补充协议的工作。

2.继续抓好管理处员工的学习、培训、教育工作。

3.做好与地产公司对菩提苑小区遗留问题进行整改的各项联系和配合工作。

4.做好水池的清洗、生活垃圾的清运等各项工作。

5.对各项涉外的合同进行清理及续签工作。

6.定期的对小区内的设备设施进行正常的维护保养工作。

7.及时的做好业主的日常报修、维修工作及配套设备设施的检养、检修工作，8.做好明年一季度的物资采购工作。

9.做好仓库管理及物资盘点工作。

10.按物业管理要求对组织业主大会的召开和定期对业主进行季度回访。

11.协助集团公司项目部对菩提苑管理处办公室的装修工作。

12.认真做好各部门的各项日常工作安排和检查、监督工作。

13.对小区内所有绿化进行及时的修剪、打药、除虫、剪草工作。

14.做好保安员的训练、培训及考核工作。

15.做好新入职人员的岗位培训工作。

16.做好保安员的招聘、培训工作。

第三篇：物业管理处总结

2011年对于xx物业管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了军创园1#、2#住宅楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。公司提出“紧抓目标、服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。

为了使物业管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初，物业管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年客服部工作再上一个新台阶，现将XX年工作总结如下：

一、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点

军创园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽不高，物业客服部通过这一年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也给予了认可。军创园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年中旬客服部整体思路做了调整，作为军创园管理处客服部，即要保持客服部各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的收缴，使业主感受到物业提供的超值服务，便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。

二、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止12月未管理处收费率达到80%以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。通过管理处全体员工的汗水浇灌，军创园上半年的工作扎实而富有成效。

目标策略

制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。

xx园管理处进驻石家庄市已近一年之余，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。蜂巢物业管理网收集整理，更多物业管理范文请访问官方网站。

巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

内部建设

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。

一、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。

二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束生活中影响群体利.

第四篇：物业管理处总结

物业管理处总结

2011年对于xx物业管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了军创园1#、2#住宅楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。公司提出“紧抓目标、服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。

为了使物业管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初，物业管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年客服部工作再上一个新台阶，现将XX年工作总结如下：

一、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点

军创园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽不高，物业客服部通过这一年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也给予了认可。军创园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年中牛牛文库 海量资料分享

旬客服部整体思路做了调整，作为军创园管理处客服部，即要保持客服部各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的收缴，使业主感受到物业提供的超值服务，便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。

二、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止12月未管理处收费率达到80%以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。通过管理处全体员工的汗水浇灌，军创园上半年的工作扎实而富有成效。

目标策略

制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。

xx园管理处进驻石家庄市已近一年之余，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。蜂巢物业管理网收集整理，更多物业管理范文请访问官方网站。

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巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固牛牛文库 海量资料分享

物业市场。

内部建设

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。

一、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。

二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束生活中影响群体利.牛牛文库 海量资料分享

第五篇：物业管理处总结

为了使物业管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx年初，物业管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进xx年客服部工作再上一个新台阶，现将xx年工作总结如下：

一、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点

军创园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽不高，物业客服部通过这一年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也给予了认可。军创园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。xx年中旬客服部整体思路做了调整，作为军创园管理处客服部，即要保持客服部各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的收缴，使业主感受到物业提供的超值服务，便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。

二、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止12月未管理处收费率达到80%以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。通过管理处全体员工的汗水浇灌，军创园上半年的工作扎实而富有成效。

目标策略

制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。

xx园管理处进驻石家庄市已近一年之余，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。蜂巢物业管理网收集整理，更多物业管理范文请访问官方网站。

巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

内部建设

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。

一、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。

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二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束生活中影响群体利.