2014年上学期品质督导系统必修班笔记

第一篇：2014年上学期品质督导系统必修班笔记

2014年上学期品质督导系统必修班

创建日期：2014-04-14 19:55

一、工作态度训练

1、操作在我2、职业态度

3、面对挫折二、二十触点服务标准指导手册

三、园区标识系统指导手册

四、业主信息完善更新工作指导手册

业主信息简化、业主信息核对、业主信息完善、业主信息更新、业主信息保密、业主信息考核六个环节

五“一号畅通”服务工作指导手册

1、“一号畅通”服务定义 2、“一号畅通”服务目的

3、“一号畅通”服务开展方案

4、工作手机日常使用的相关要求

5、其他事项

六、快件代寄代收操作指引

七、阳台、露台装修管理办法

1、目的

2、适用范围

3、职责

4、工作程序

5、相关文件

6、记录

八、管家式服务管理办法

为规范集团管家式服务的管理要求及标准，提升绿城管家式服务的品质，保持服务的统一性，特制定本办法。

九、物业服务品质督导管理办法（试行）

为规范物业服务品质督导工作流程，确保要点督导、节点督导、触点督导工作的有序开展，根据《物业服务质量管理制度》，特制订本办法。

十、VI应用管理办法

为规范VI视觉识别系统在集团的应用，确保VI系统执行的规范性，树立对外传播统一的品牌识别形象，提升品牌价值，特制订本管理办法。

十一、物业服务质量业主监督组织管理办法

为规范物业服务质量业主监督组织的成立、运行灯各项工作，特制订本管理办法

十二、业主档案管理办法

为规范业主档案信息的管理，完善档案信息的内容，使业主业主档案信息分类明确、及时有效，便于查找，同事确保重要文件的保存完好，为日后查考相关数据信息提供方便。

十三、短信平台管理办法

为进一步促进平台健康、畅通、有序高效运行，特制定本办法。

十四、客户投诉处理管理办法

为规范客户投诉处理工作，确保客户投诉能及时、合理地得到解决，促进工作品质，保障客户权益，特制定本办法。

十五、经营性服务管理办法

为维护集团品牌，有效整合各种资源，杜绝漏洞降低风险，积极开展经营性服务，提升集团经营性服务效益新的增长点，特制定本办法。

十六、项目推出管理办法

项目退出是物业管理的内容之一，为了规范退出的操作，圆满完成退出物业管理工

作，特制定本规程。

十七、项目交付管理办法

为规范项目交付行为，加强前期物业管理活动的指导和监督，根据国家相关法律法规的规定，并结合公司实际情况，制定本办法。

十八、物业服务创优管理办法

为规范绿城物业服务集团有限公司所提供物业管理服务的住宅小区物业管理创建优秀示范项目工作，确保创优工作完善有效，特制定本规程。

十九、员工工作交接指引

为规范工作交接程序，明确工作交接前后的责任和工作内容，保证各类工作开展的无缝衔接，保障公司各项工作资料和信息的完整性，特制订本指引。

二十、员工考勤管理办法

为加强绿城物业服务集团有限公司员工劳动纪律，规范工作秩序，提高工作效率，结合集团实际情况，特制定本制度。

二十一、保密管理办法

为维护绿城物业服务集团有限公司利益，保障公司合法权益不受侵害，特制定本办法。

二十二、办公区域管理办法

为加强绿城物业服务集团有限公司帮区域的管理，保持环境的整洁、规范，树立良好的企业形象，结合集团的具体实际，特制定本办法。

二十三、办公用品申购及领用管理办法

为加强绿城物业服务集团有限公司办公用品的管理，规范办公用品申购、采购及领用程序，更好地控制成本，节约办公用品费用，特制定本办法。

二十四、报纸杂志发放管理办法

为了加强绿城物业服务集团有限公司绿城服务报和绿城生活杂志发放管理工作，实现报纸杂志发放的规范性，充分发挥公司报纸杂志在与外联单位沟通中的纽带作用，特制定本办法。

二十五、例会管理办法

为有效推进各项工作，落实绿城物业服务集团有限公司的决策，确保各单位服务品质的提升、业务拓展的积极开展、园区生活服务体系相关工作的有效推进，特制定例会管理办法。

第二篇：2011学第一学期小三班观察笔记

2011——2012学第一学期观察笔记

罗婉灵

观察笔记

1观察对象：陈晋轩

观察时间：2011年9月9日

观察地点：活动室

观察记录： 晋轩平时一直由奶奶给他接送，因此每天来园较早。今天他又早早的来到幼儿园，奶奶一个劲地跟他说：“快叫老师早呀!”晋轩没有反应，低着头继续往前走。于是我蹲下身子跟他说：“晋轩早上要跟老师怎么说呀?”他还是低着头不看老师，我跟他说：“那你就看一眼老师吧，”他还是不肯看，更不用说说老师早。他奶奶叹口气说：“咳，这孩子真是的就是这样不肯叫人，总在背后说，在家里也一样。在活动中我们也发现他在跟小朋友一起说话时声音很响亮，可一到集体面前说话时，他就不敢大声说，刚开始甚至还不敢上台。

在观察中发现晋轩对g和d的发音区分的不是很好。晋轩普通话不正确的原因主要是受家庭因素和他自身因素的影响。他从小是由奶奶领的，所以平时普通话说得较少，普通话的词汇也不多，总是根据自己的想象来说。比如：有一次他吃完饭就说我要：“卡嘴巴”。这是他自己创造出来的词。另一方面他比较害羞，说话时不敢看人家的眼睛，这样他光靠耳朵听而没有看别人的嘴形发音。长此以往从而导致他发音的不正确。针对晋轩这情况我们老师应该与家长沟通孩子的普通话发展情况，让家长平时也注意倾听孩子的普通话，如有不正确的，及时给予纠正，并让家长平时也能坚持用普通话与孩子交流，还有给孩子提供在集体面前说话的机会，这样经过一段时间的坚持，相信孩子的普通话发音有了明显的进步，也能在集体面前说话更加大胆了。

观察对象： 林鼎桓

观察时间：2011年10月9日

观察地点：活动室

观察记录：新学期开始后，鼎桓小朋友是一个性格比较外向的小朋友，由于是我们班年纪比较小的，在管理上对他相对来说比较“人性化”，他在生活、学习各方面都比较优秀，也很聪明。但午休时不睡觉也不能安静地躺好，严重干扰其他小朋友休息，老师强制让她躺好，他就开始大声哭，大声叫，有种撕心裂肺的感觉，老师哄也没有用。他似乎对本班老师有一定的抵触情绪，在看老师做工作时精力不能集中，但是当轮到他做工作时他还是能顺利完成工作的。

从和他妈妈聊天过程中，我了解到鼎桓在家时他爸爸对他经常过于溺爱，但中午还是睡觉的，只不过睡得有点晚。孩子可能因为年龄小的的关系，对外界事物接受慢，集体生活中自信心不强。向家长反映情况后，家长非常愿意和老师配合，督促幼儿在家也象在园一样，并保证会经常鼓励孩子，帮助幼儿树立自信心。我经常和孩子沟通，让孩子知道老师是他的好朋友，并且有时特意守着孩子，说鼎桓在幼儿园很听话，不调皮，这样孩子也觉得老师是爸爸妈妈的好朋友是值得信任的。只要老师不带着有色眼镜来观察，每个孩子都有闪光点，发现孩子的闪光点，有时老师就应该把他放大，让孩子觉得自己是很棒的，给孩子自己树立自信心，这样才能是每个孩子都健健康康的成长！

观察对象：全体幼儿

观察时间：2011年11月12日

观察地点：走廊

观察记录：

今天的结构游戏，我为小朋友准备了雪花积木，可是在游戏开始后不久，我就发现地上的雪花积木撒了好多，于是我在旁说了声：“小朋友，快把地上的积木拾起来。”可是不知是因为幼儿玩得太高兴了没听见，还是听见了也不想捡，小朋友们谁也没有去检。在以往，碰到类似情况，我总是提高了嗓门下命令让小朋友把积木捡起来再玩。可是今天，我没有这么做。我看到玩具柜上大大小小的塑料篮子，灵机一动，拿了一个小篮子说：“地上有这么多的蘑菇，我去采蘑菇了。”并捡起了一片雪花积木。这个方法真灵，所有的小朋友都放下手里的积木，到柜上拿了一个塑料篮子，抢着捡积木。一会儿，就把地上捡的干干净净。

在积木捡完后，小朋友的兴趣完全转移过来了。只见他们把雪花积木按不同的颜色放入不同的篮子里，嘴里说：“这是萝卜，这是青菜，这是------”接着又把桌上的雪花积拼搭成“碗”、“盆子”、“蛋糕”等，而他们又经过商量，分为厨师、爸爸、妈妈、爷爷、奶奶------一个新的游戏又开始了。在这个过程中，我始终没有去干扰他们，而任其发展。小朋友也不时地用“篮子”装上“菜肴”走过来让我“尝尝”味道如何，见我连声说：“好吃、好香”，他们玩得兴趣就更高了。整个游戏玩了很长时间，在游戏过程中，小朋友只用了雪花积木和塑料篮子两样东西，但他们的兴趣始终浓厚，而且游戏也进行的有声有色。在游戏结束时，我问小朋友今天玩得开心吗，他们齐声说“开心”，还一再要求我下次再玩“采蘑菇”的游戏。

观察对象：陈彦捷

观察时间：2011年12月8日

观察地点：活动室

观察记录：

下午起床后，老师忙着照顾幼儿吃点心、梳头。有的动作快的幼儿吃完了点心，拿好调羹和小碗说：“老师，我吃完了，放调羹的盆子在哪里呀？”我连忙一看，原来中午的水果盆里还有吃剩的果核，可我又在梳头，没有功夫去料理。就拿起盆子对身边的彦捷说：“请你帮老师把这垃圾倒在垃圾桶里，好吗？”她接过盆子，脸上笑嘻嘻的。做好事情后，我表扬了她，还给她粘上了小红花，整个下午，她都很快乐。原本内向的她好像一下子活泼了，和旁边的小朋友说说笑笑。

1、让每个孩子都高兴快乐，是我们的最终目标。可究竟怎样达到这个目标呢？也许我们还没有标准的答案，但有一点是肯定的，那就是多关注孩子、肯定孩子，鼓励孩子。

2、彦捷是我们班级很内向的女孩子，看上去听话、乖巧，和老师也交流不多，这样的孩子你能说她快乐吗？他们经常游离于我们的视线之外，不被我们关注，所以很难表现出快乐、高兴的感觉。

3、最理想的教育是要给每个孩子机会。”当我的不经意之时给了她表现的机会，她很开心，一下子就外显了，整个下午都沉浸在幸福之中。“让你的眼睛里都装满每个孩子吧，他们都是属于你的。”我这样对自己说。

观察对象：麦灏良

观察时间：2012年1月10日

观察地点：睡室

观察记录：

午休起床后，孩子们起床了,我开始收拾床铺。掀开第五张床上的被子，下面出现了一大张“湿地图”。“又是谁尿的，还用被子捂盖着，多气人！”我正想出去喊：“谁又尿床了？”

后来想想：再小的孩子也有自尊心呀！于是我将被褥换好，来到活动室，没有大声嚷嚷，借给孩子们提裤子，别衣服的机会，依次摸了摸孩子们的裤子。摸到了！原来是麦灏良小朋友！这个孩子本来就非常内向，性格也比较孤僻，经常自己静坐一边，以前也尿过好几次。看到他那怯怯的目光，我将食指放在嘴边：“嘘，跟我过来。”来到寝室，我一边为他脱换裤子，一边轻声说：“老师知道你不是故意的，不会怪你。这是咱俩的小秘密，不会告诉任何人。以后，再要不小心尿了，就早点悄悄告诉我，好吗？穿着湿裤子多难受啊，别凉坏了„„麦灏良使劲地点点头，又继续出去玩了„„

在以后的日子里，我特别注意他，在集体活动时、上床前、起床后勤提醒他去小便。每当他有点滴进步，我就表扬他、奖励他，还经常让小朋友们带他一起玩„„我的理解、宽容和信任换来可喜的成果：他再也没尿过裤子。她奶奶还高兴地告诉我，孩子自从上幼儿园后性格开朗很多，每天都吵着上幼儿园。

这件事很小，也是我们经常遇到的，但处理不好却会伤害孩子幼小的心灵。每个孩子都希望得到别人的尊重和理解，爱孩子，首先要尊重他们。就让我们从滴滴小事做起吧！

第三篇：2014上学期篮球班

2014上学期篮球班（小学组）名单

刘盛源于翰博梁辰豪刘子林马一骁高天周鑫坤陈奕彤周驰旻杜瑞峰康健豪薛雨晴陈逸飞梁伟栋段镇李博文翟开泰陈祥琪时基深

2014上学期篮球班（中学组）名单

李庚洋刘沐溪刘俊李华翔闫鸿羽黄润泽李靖楷饶易祥冯熠王安居张海涛范淑雅麻洁云王炫张仪连捷军关子元白子卉刘若冰朱辰光李书含李秋然任骐翔

第四篇：大一上学期写作学笔记

写作行为系统

构成行为系统的四个要素：

1、写作主体（定义）（最重要的）

具备条件：★有明确的写作主体意识

★ 能够自主地驾驭写作行为

2、写作客体：

1）第一种界定：客观世界（开采点，学识阅历）

2）第二种界定：写作材料

3、写作载体：

纸和笔、语言文字、篇章结构、文体

4、写作受体：（把关人、读者）

体现：★指定读者、特定读者、一般读者、批审读者★基本读者、可能性读者、理想读者、非理想读者

写作行为的规律

具有普遍性、重复性、客观性、指导性。

1、物我交融转化律：

“写作客体”与“写作主体”的相互作用，有机交融，并且通过转化与交融产生一个“非物”、“非我”的第三者，即文章。

1）★对象的主体化：客观事物加工、改造，事物不再纯粹

★主体的对象化：将情感寄寓，表现主体

2）双向制约：内容与形式相互融入

2、博而能一综合律：

写作是由诸种因素综合而达到整一的过程。“博”与“一”相互依存、相互制约、对立统一、相互为用。

“博”是写作主体赖以综合的基础和条件；“一”是写作主体进行综合的目标和结果。

3、法（技法）而无法（教条式）变通律

为什么说写作有一定的“法”，又没有固定不变的“法”呢?

1）社会发展所致：时代、历史时期、特定时代的社会内容

和要去。

a、比兴、托物言志→象征

b、古代的类型化手法→当代的典型化

2）各种写作技法只是实现目的的一种手段

比如“开头”，任何文章都有一个开头，但“开头”的技法很多，“设疑法”、“陈述法”、“描写法”、“引导法”、“开门见山法”。总之：写作中究竟选用哪种方法并没有硬性的规定，要靠写作者灵活变通地运用，如果把它教条化、绝对化，拘泥死守，机械套用，就不会有成功的写作。

写作技巧

区分概念：

“技法”：是指存在于写作互动和文章中的各式各样的方法“技能”：是指写作主体运用，掌握各种技法的能力

“技巧”：对技法、技能的创造性的运用

写作主体的修养

1、知识的构成：

社会人生知识和科学文化知识、人生体验、学历

文学和实用写作对主体的知识构成的要求不同：

1）对写作者来说，科学文化知识和社会人生知识都是必要的。

2）都要求写作主体的能动性，对客观世界的能动把握。不同：

文学：★必须与社会保持广泛的接触，来拓展和形成自己的知识结构。

★不寻常、动荡的生活经历，社会人生知识方面的优势结构。

实用写作：优裕的生活环境，良好的教育条件，有利于形成科学文化知识发你干的优势结构。

2、主体心灵：

因素：主体的思想、感情、胸怀、视野、文化品格、道德精神、对现实生活的洞察力、创造精神、美学修养、意志等。美学修养主要包括审美理想、审美趣味。

3、写作智能：

聪明才智主要变现为：智力和能力、观察力、记忆力、想象力、思考力、应变力、表现力。

一个人智力的核心，是他的感知力、记忆力、想象力、思维力。

4、语言能力：（最重要）

本质上来说，文章就是在语言中生成的，是由语言构成的。

第五篇：中班上学期教育笔记

1飞舞的小毛毛

户外活动时孩子们正玩得起劲，“李老师快看，我抓到一个小毛毛。”随着喊声，孩子们都拥到泓亿面前。“什么东西我看看。”孩子们像发现了奇宝，都争抢着看。我走到孩子们中间，泓亿把攥紧的小手松开了，原来是一颗蒲公英种子。

我问小朋友：“这是什么？”“羽绒服里的小毛毛。”“迎春花”“棉花”“小鸟身上的羽毛”孩子们你一言我一语。我告诉他们这是蒲公英的种子。同时引导孩子仔细观察它的形状与颜色，孩子们认真地看着。泓亿说：“它像小伞。”“它是白色的”“小朋友说的很好，它是由伞形的绒毛组成的，每一缕绒毛下都有一粒种子，容易被风吹散，随风飘落到陌生的地方生根发芽，长成新的蒲公英。”在孩子们的提议下我将这颗蒲公英种子放回空中，孩子们望着飞舞的小毛毛甭提有多高兴了。

借着户外活动的机会，孩子们认识了蒲公英，增长了知识。作为幼儿教师应多留心观察抓住每一次教育机会，丰富孩子的知识经验。

2“老师和我一样高”

早晨，我张开双臂，把一只只像小鸟般的孩子拥进我的怀里，忽然，然然用手在本身和我的头之间比划着，惊奇地说：“老师和我一样高！”之后，立刻有好几名孩子跑过来和我量高，我问孩子们：“你们喜欢老师比你们高还是和你们一样高？”“当然是一样高了！因为这样我可以看到我跑到老师眼睛里了！”“我可以对老师说说心里话！”“我可以亲一下老师！”

我的心里涌动着一股暖流，原来，孩子的心田世界竟这样富厚：渴望亲密而接近、渴望倾吐、渴望领有老师的爱，这是每个孩子的心愿。而只要蹲下来，就能满足他们小小的心愿，让他们的心田丰裕着无比的欢愉。

老师们，告别居高临下，告别挺直的腰板，弯下腰，蹲下来，走进孩子的秋水里，你会发明，在每个孩子的秋水里，你是最美的。

3情感交流的效应

我班的董雨辰一星期没来幼儿园上学了。平时他来的时候，总是在我身边转来转去的，照着机会就跟我说话，这一不来，还真有点想他。

今天早晨一进教室，就看见他站在桌子旁，心里真高兴。可是因为忙于晨检，就没来得及先跟他打招呼。董雨辰在离我较近的地方，看了看我，想说什么，却没有说出口，我刹那间注意到他的表情，我立刻意识到是我冷淡了孩子。于是，我立即走到他身边注视着他，热情地说：“呀，辰辰来了，你的病好了吗？老师都想你了！并请轻轻地在他脸上抚摸了一下。他一下子抬起了头来，高兴的答应了一声，笑了。孩子是敏感的，特别希望得到老师的关爱，就连一声问候，也会使他们感到老师是喜欢他的。由此我想到，作为一名幼儿教师，应更加细心一些，不能忽视孩子的情感，要珍惜爱护他们天真的心灵。

4、老师，我亲亲你吧

每当和孩子在一起玩耍的时候，他们都会跑过来对我说：“老师，我亲亲您吧？”“好啊！”这是我给予孩子开心的回答，然后他们就会在我的脸颊上亲一下，我知道，此时的我和孩子们的心情一样，都是幸福的！

记得有一次，我在打扫卫生，几个孩子在我旁边说：“老师，我亲亲你吧。”我说：“老师现在忙，等有时间了，再让你亲，好不好？”那一瞬间，我看到笑容从她的脸上慢慢的消失了，我的心里也不由得阴霾起来。

或许孩子的心情就像六月的天，变化非常快，没过几分钟，她又对我说：“老师，我亲亲你吧。”这一次，我没有拒绝，而是放下手中的活，蹲下让她亲了一下，没想到这小家伙亲完我后笑着跑开了，而且还对其他小朋友说：“刚才我亲老师了，老师喜欢我。”我噗嗤一声笑了，原来满足孩子的心愿，他们竟是那么的高兴。

都说孩子是上帝牵着手来到这个世界上的，在孩子的世界里体验他们的快乐是幸福的，我想没有任何一样的东西能取代孩子们天真无暇的笑容的，我的快乐将与孩子同在。

5.值日生也自选

我们班的孩子今年自小班升入中班，我发现他们开始喜欢为集体为同伴干事情，便在班级建立了值日生工作。全班幼儿分成七组轮流举行，每天由6-7名幼儿共同做当天的值日工作，我主要按幼儿的能力以及来园的早晚给他们分配值日项目。

开始时，孩子们对值日生感到非常新鲜和好奇，每天都开心地早早来园，积极完成我分配的任务。可是过了不久，我就发明值日生来园总是你早我晚，有时候大部分幼儿都来园了，值日生还没到，当我询问缘故原由时，孩子却无所谓地说：“我忘了！”尽管值日生都能按照我的要求去做，但时常出现干事不当真、坚持欠好，需要老师不断地提醒。这时，小朋友的一句话引起了我的思考，某一天，在我正准备安排值日生工作时，郭子豪小朋友说：“老师，今日我不想当值日生了！”“为什么？”我急切地想知道缘故原由，“今日我想当景象形象员！”

孩子的回复似乎提醒了我，原来对做值日生他们有本身选择的愿望，做什么值日也有本身的想法。可是以前，值日生都是由我来安排孩子做的，从未想过他们的兴趣和需求。我们说要把属于孩子生活和选择的权力还给孩子，那么值日生工作为什么不让他们自选呢！于是，我紧接着说：“可以呀，今日就由你们来选择做什么值日生吧。”孩子们立刻又变得兴抖擞来，这个说：“我今日要当接待员！”那个说：“我要当监督员！”那一天，我特别注重观察他们，发明孩子们对自选的值日项目充满兴趣，都能当真负责地做好各自工作。以后值日生我班开展起来了。喝水

水是生命的源泉，是维持生命必不可少的物质。因此培养幼儿良好的喝水习惯，需要老师和家长共同重视，共同配合。所以在幼儿园针对孩子的喝水的问题，根据幼儿的实际情况不加以干扰，由于气候不同，幼儿的活动量大小不一样，饮食结构、身体状况不一样，虽然平时，在规定的时间让孩子喝水，但也未必能满足所有幼儿对水的需求，他们随时有渴的需求。幼儿天性又活泼好动，注意力不集中，一玩起来什么都会忘了，所以在幼儿活动中、游戏中要提醒幼儿随渴随喝在幼儿园里，让幼儿多喝水、喝好水随渴随喝的同时，必须教育幼儿在喝水的时候不能玩水，以免洒了在桌面上、地板上，要一口口地喝，不能急，不能说笑，避免呛着，如果人多的时候，要求幼儿排好队，不能推让，学会互相谦让。

要让幼儿养成良好的喝水习惯，形成合理的生活制度，只靠幼儿园是不够的，所以还得争取家长的配合，共同提高幼儿的生活自理能力。有的家长在幼儿园里叫孩子喝水的时候，没有让孩子自己去拿杯子开水，而是家长一手包办，于是我走过去对孩子说：“我们现在是中班小朋友了，自己能做的事情应该要自己做，是吗?”然后孩子接过杯子自己喝。因此和家长互相沟通对孩子习惯的养成是有很大帮助。

7.不肯午睡的孩子

我班的崔津赫小朋友每次到午睡课时，就和我大眼瞪小眼比赛，我常常败下阵来，不盯着他了，顺其自然，只要他不影响其他幼儿就行了。

细细想来，他的午睡课在小班阶段就睡得比同龄孩子少，在中班阶段睡着得时间越来越少了，我观察到他在被窝里老动个不停，当他与同伴说话，我会制止，鼓励他俩进行比赛，常常是同伴睡了，他还没睡。他的入睡点比同龄的孩子晚，精力旺盛。就拿一次他带病来园上课来说吧，在午睡时，他翻来覆去地动个不停，我说：“津赫，你今天上午吐了，现在赶快睡，休息好了才玩得动。”他点头答应了，可最终仍没睡着。今天我盯着他，看他哈欠连连，我就悄悄巡视其他幼儿了，结果当然是没睡着。有时剩他一人没睡，我盯他看，整个午睡室静悄悄的，我的眼皮都重了，想睡了。有时我发现他也很努力地睡，可就是睡不着，看着他烦恼的样子，我就放手让他管住自己，叮嘱他不能影响同伴睡觉。

在平时我也会和他家长联系，让他早上早点起床，跟全班孩子讲讲午睡的益处，他有点滴进步，适时表扬。

8.学会等待

幼儿园分园要修花坛了，以此作为各班的种植区。在墙的拐角处堆了一堆沙子，这便成了孩子们的“乐园”了。一天上午,我带领孩子们到院子做课间操。孩子们一走到拐弯处,就喜欢用双手去摸那些沙子, 感觉很好玩的样子,队子的秩序一下子就乱了。弄得院子里到处都是沙子，还会把沙子带到活动室里来，我告诉孩子们不要动沙子了,然后带着孩子们开始做操。课间操做结束了，又路过那堆沙子，有一个男孩吕嘉诚,只见他走到拐弯处时,蹲下身子伸出了手,好像又要弄那些沙子。我在不远处看到了这个情景后,心里想:我刚刚和孩子们说了,他怎么又去动那些沙子呢?我很生气，刚想大声喊,让他住手,又转念一想,等我看看他究竟想干什么。只见吕嘉诚轻轻地伸出手,把那些沙堆周围散落的沙子全用手捧起来拍在沙堆上,又站起来拍拍手,很满意地继续向前走去。我暗自庆幸:“幸好没批评他,不然可就错怪了孩子的一片好心。”孩子的心灵是纯洁的,虽然他们有时会做错了事情,但也不是故意的。很多时候,孩子们是想做好事的,而我们没有耐心地去观察、发现, 哪怕只是多等一分钟,没有给他们足够的时间,从而误解了他们。

这件小事提醒我,面对孩子,耐心地等待一分钟,说不定就会有意想不到的结果呢。等待可以使一件复杂的事情变得简单，很多事情如果换一种方式去处理，也许会收到不一样的结果，其实在适当的时候学会等待，会给人更多思考的空间，让人有更多解决问题的方法。等待可以让一颗浮躁的心变得平静，让自己在平静中学会等待。等待又是一个过程，我们可以在等待中学会观察孩子、了解孩子。

学会等待，让自己心态更平和；学会等待，让自己心情更舒畅；学会等待，让孩子有更多的时间去探索 ；学会等待，让孩子有更多的机会去发现。学会等待，让孩子有更多的空间去创造。让我们都学会等待吧！等待花儿静静地开放，仔细聆听花开的声音。让孩子学会谦让

星期四上午的水果是吃香蕉。在孩子们吃水果的过程中，我偶尔会有意无意地渗透一些相互“谦让”教育。久而久之，孩子受到潜移默化的影响，一些孩子养成了良好的习惯，先拿的总拣小的。但是，也出现了这样两个问题：洗手快的孩子总是先来拿水果，而这些幼儿的胃口一般较好。相反，后来的幼儿常是一些动作较慢、胃口也不是很好的幼儿。由于前面的幼儿谦让，拿了小的，留下大的给这些胃口不佳、动作又慢的幼儿吃，结果他们吃得更慢甚至吃得苦恼。

今天吃香蕉时，我征求孩子们的意见：“不太喜欢吃香蕉的小朋友可以拿小一点的香蕉，把大的香蕉让给喜欢吃的小朋友，你们同意吗？”，幼儿一致同意，尤其是那些吃得慢的幼儿，更是如释重负。在幼儿拿水果时，我留心观察，发现他们充分理解了我的意思，而且配合默契。那些喜欢吃香蕉、吃起来也快的小朋友在拿香蕉时，也并不是专挑特别大的拿。今天的香蕉幼儿吃的又快又香甜。

可见，我们的教育活动只有根据实际，并且抓住教育孩子、引导孩子的每一个时机，讲究方式方法，才会有好的效果。

10鞋子穿反了

每天的午睡起床后，在孩子们喝水过后，我都会组织孩子们坐下来稍作休息，安静以后为接下来的个别化学习做准备，顺便也检查一下自己和同伴的鞋子有没有穿反，衣服有没有塞到裤子里等等，帮助幼儿整理好衣物。这时，辰辰喊道：“老师，灵萱的鞋子穿反了。”灵萱看了看自己的鞋子，立即换了过来。紧接着，霖霖又跑到我面前问我：“老师，你看我的鞋子对了吗?”我说：“你的脚穿得舒服吗？”(其实，他穿的是对的)他便走开了，可没想到他回去后，竟然把正的又换成了反的。涵涵发现霖霖的鞋子穿反了，提醒他把鞋子换回来，霖霖把两只鞋子一起脱了下来，在那儿比划了半天，可穿到脚上的却还是反着的。很明显，他对鞋子的正反根本分不清楚。

对于中班的孩子，大部分幼儿都能穿对裤子和鞋子。而对于这几个个案，我觉得原因有两个：一是家庭因素。家人过于溺爱孩子，任何事情都包办代替，帮助而不是教会。二是客观条件。由于这两个孩子的年龄较小，阶段发展相对比较迟缓。因此，虽然是中班的孩子，但还是常会出现把鞋子反穿的现象。但毕竟只是中班的上学期，所以只要重视教育和引导，这个问题就迎刃而解了。

最后，在自由活动中通过同伴互助，相互监督的过程，也让幼儿学习了如何关注自己的同伴，关心他人，培养幼儿一种助人为乐的良好品质。

11把奖励的权利交给孩子

偶然的一次“意外”，却让我对这种奖励方式有了新的认识。

那是一个周四的下午，我答应孩子们，如果都表现好就每人奖一面彩旗，好让他们高兴。可后来一看彩旗没几面了，这可怎么办呢?情急之下，一个想法冒了出来：今天孩子们制作了许多彩色风车，大家也很喜欢的，我何不把彩色风车、彩旗，还有上次活动后剩下的一些糖果一起作为奖品，让孩子们自己评价该如何奖励呢?结果，孩子们对这次别具一格的奖励活动表现得异常活跃、兴奋，我每举起一样奖品，他们就争着说出这个奖品应该奖给谁，为什么要奖给他，等全班都通过后我就将该奖品奖给那个孩子，然后其他孩子再说一些勉励的话，并指出不足，希望被奖的孩子下周再争取进步。

尝到了一次甜头，以后的奖励活动我都把权力交给孩子，渐渐地，我发现孩子们的思维有了明显的发展，对好多问题都有自己的想法，敢于大胆地表述出来，口头语言的表达能力也大大提高了。最主要的是他们学会了欣赏别人的长处，也知道了自己的不足。想想以前奖励孩子时，都是把决定权独揽在自己身上，很容易使孩子产生一种惯性思维，即老师的标准就是对的，老师说谁乖谁就是好孩子，就可以奖小星星、小红花，这其实是把孩子领进了一个误区。所以，现在无论在课堂上还是在游戏活动中，我都把奖励的权利交给孩子，让他们自己评一评，议一议，自主决定获什么奖、奖给谁。

把奖励的权利交给孩子，从而使他们的语言表达能力、自我管理和控制能力都得到了提高，他们也学会了互相督促，都在不同方面、不同程度上悄悄进步了。我长大了

今天早上，幼儿刚刚入园，像一只只欢快的小鸟，纷纷的飞进来，对我说：“李老师早上好”，然后像平常一样，在自己喜欢的区域里游戏。

郑天瑜小朋友今天来的特别的早，在门口换鞋时，那声响亮的“早上好”就让班里的小朋友都听到了，我走到门口对他也说了声：“郑天瑜，早上好！”然后他就笑眯眯地跑到他的好朋友那去了，一边跑一边说：“你们来得好早啊。„„”我正看着他们，郑天瑜的妈妈轻轻的走进来，对我小声的说：“李老师，郑天瑜是不是最近在幼儿园犯什么错误了呀？”我很惊讶：“没有呀，为什么这么问呀？”妈妈就告诉我，原来今天妈妈像平常一样送他来幼儿园，快到幼儿园门口的时候，他突然不许妈妈进幼儿园，更不让妈妈送到教室门口，妈妈觉得很奇怪，于是悄悄的跟在了后面„„.我也觉得很奇怪，于是我把他找来，妈妈问他：“你是不是在幼儿园做什么坏事了？”他捏着衣角不说话，我弯着腰问他：“那你告诉老师，为什么今天不让妈妈送你来教室呢？”他抬起头来，眼睛亮晶晶地说：“因为我长大了，要自己来上学了，不能再要妈妈送了。”听到他的答案，我与郑天瑜的妈妈相视一笑，我对他说“你做的真棒，真的长大了。去玩吧”他高兴跑了。他的妈妈释然地说：“我还以为他做坏事了呢，这个臭小子。”也高高兴兴的上班去了。

每个孩子都是一个小天使，我们要发现谈们的“美”小心的呵护，让他们更加茁壮的成长。

13孩子的变化

我们班的王梓诺是刚刚转过来的小朋友，活泼可爱，小嘴巴特别甜，笑起来有点像“小猴子”大家都很喜欢她，可是由于她年龄比较小她总是控制不了自己的行为，不是碰碰这个、就是推推那个，常常精心准备的一个活动不是被这个小朋友的告状声破坏掉，就是被那个小朋友的哭声搞得无法进行。于是，受批评成了他的家常便饭。后来，我想了一个办法，转变他的方案就出台了。那就是，我把她的表现记录下来，编成小故事，让其他小朋友们表演，再由“观众”评出对错。她也慢慢认识到了自己的错误，渐渐的变了，不再像刚来时那么调皮了，上课也能认真听讲了，不像刚来的时候一分钟都坐不了，老师和小朋友越来越喜欢他了。

其实，孩子的调皮也是另一种美，相信孩子，我们应该用爱的目光和行动去帮助他、改变他，相信他们会健康、快乐的成长为参天大树。

15用心体会每一位孩子的世界

班级里每次分点心，为了缩短时间，避免麻烦，往往我都会惯于选那些能力强、善于表达、活跃伶俐的孩子分发茶杯和勺子。那一次，当我开始环视活动室，准备点名时，忽然看到性格相当内向、胆小的姜新淇，正怯怯地半举着手，用乞求的眼神注视着我，轻声地说：“我也想发，老师，我也想、、、、、”我收回我的注意，对着全班小朋友的面“姜新淇小朋友，每次吃饭吃点心，动作最慢，上课从不积极举手，这样的小朋友，我是不会请的。”我生硬的口吻，严肃的眼神，让姜新淇倍感羞愧，那纯净的眸子里充满了畏惧，他怯怯地收回了手，很不自然地缩回了背后，继而眼睛里蒙上了一层薄薄的水雾。吃点心时，他呆坐在一旁，看着他的一举一动，我意识到我错了。于是，我把姜新淇拉到身边，自责得很，轻轻抚摸着他的小脑袋瓜，轻声夸奖他是一个能干的孩子，以后一定请他当小值日生。后来，姜新淇连着多次被选为小值日生，笑容更甜了。可喜的是，他似乎比以前大胆活泼得多了，而且，似乎跟我也亲近了许多。

这件事让我感触很深，作为一名教师，我们不仅需要一双敏锐的眼睛，一个善于挖掘的头脑。我们的眼睛，一双实实在在存在的，一双是心灵的眼睛。其实在许许多多琐碎的小事中，我们的一言一行，往往能启发幼儿智慧，教导幼儿学会做人，学会生活。孩子的心也会在这师生互动中得到净化和完善。一个好老师，更是要尊重孩子，才能与孩子打开心扉，在孩子最需要的时候，给予贴心的支持和鼓励。那些不善言辞的孩子，他们的心更渴望被关注，被呵护，被肯定。我们可做的，应该为其创造机会，给予他们充分表现的机会。

作为一名幼儿教师，应接纳每一个孩子，用心体会每一位孩子的世界，孩子的心干净却似玻璃易碎，让我们小心翼翼呵护这份难能可贵的美好吧!16 老师和“小老师”

作为老师好想听见家长们谈论孩子在幼儿园学会了什么知识,学会了什么歌曲。可是,我时常听见有的家长反映说,孩子在幼儿园学的什么,孩子从来不说,一问三不知?只有等到开放日的时候才发现,本身的孩子竟然学会了那么多的东西。为了让家长们能够对孩子在园学到的内容有所了解,我们利用家园栏跟家长们做了公然,可孩子回家后主动告诉家长的还是未几。

为了提高孩子的积极主动性,何不尝试新的方法,让孩子回家当“小老师”。于是,我时常让孩子在课堂上、活动中当“小老师”,带领全班孩子读童谣、背古诗,做各种表演等。孩子们的积极性很高,但能主动参与的总是一小部分。于是,我又利用每天下战书离园前的一段时间帮幼儿简单的复习当天所学的内容,之后布置作业--回家给爸爸、妈妈、爷爷、祖母们当“小老师”,把每天在幼儿园里学到的知识、本领教给本身的家人,并对他们说,老师要向家长们做查询拜访,比一比谁当的“小老师”最好。

唉!这个办法还真灵。第二天早上果真有好多家长美滋滋的告诉我,昨天晚上,孩子在家给我们当小老师,教我们学唱歌、背古诗了等等。我听了家长们的反映,心里很开心,这可以说是立杆见影了吧!

孩子都有表现自己的欲望,特别是在自己的家中,他面对的是亲人,心里没有任何负担,会表现的更好。这不仅满足了孩子的表现欲,也提高了他们对学习的兴趣,加强了他们的自傲心,更有利于我们的教学。让孩子当一下“小老师”这也是我们老师工作中的一种可行的策略。