中层管理人员的信息化能力与IT管理原则(免费)（定稿）

第一篇：中层管理人员的信息化能力与IT管理原则(免费)（定稿）

中层管理人员的信息化能力与IT管理原则1 前言

信息技术(Information Technology，IT)通过改善组织内部的沟通和降低总部与部门之间、部门与部门之间、组织与外部战略合作伙伴之间的官僚成本，使组织得以更高效率的运作。为了在21世纪竞争中立于不败之地，许多组织应用信息技术，并努力地进行组织结构重组和组织文化的改造。然而，实践中，却存在大量的应用IT失败，或者未能达到IT应用预期目标的案例。IT应用成功的关键资源是作为核心构成的人，以及组织内部恰当的领导能力。只有在恰当的岗位上配置恰当的人，才能将IT和业务整合起来，才能确保组织达到IT战略目标。企业信息化不仅仅是技术问题，也是管理问题。由于人是IT应用的关键构成．他们的行为将影响IT应用的效果圆。如果高层领导对IT不支持，那么IT应用将没有希望。然而，高层领导也并非全能的，中基层管理人员和普通员工至少也是重要的，只是他们扮演的角色不同。可见，对企业信息化中如何发挥中基层管理人员的影响力进行探讨，具有重要的理论意义和实践价值。

管理学在发展过程中越来越强调人的价值，越来越强调发挥人的能力。随着IT在企业中的广泛应用，研究在企业IT应用中，中基层管理人员需要具备哪些能力、素质，分析在实践中需要遵循哪些IT管理原则。以提升企业的IT应用水平，是新时代管理学科发展所提出的新课题。中基层管理人员的信息化能力

最早对工作能力进行系统研究的是美国心理学家McClelland。个人能力决定工作绩效，个人能力包括与工作绩效直接相关的知识、技能、才干、特质等个人特征。自从McClelland对工作能力进行研究以来，工作能力受到理论界的极大关注，相关学者纷纷根据自己的研究领域，对不同职位人员的工作能力进行研究。

收集与工作能力相关的各种信息，识别出能力要素。是进行工作能力分析的一个关键步骤。识别任务执行者必须具备的能力特征，可以选用的方法主要有行为事件访谈法、专家小组法、问卷法和文献回顾法，各种方法各有优缺点，需要根据具体研究以及调研条件选择使用。

通过文献回顾和专家访谈方式，本文归纳出为了提升企业IT应用水平，中基层管理人员需要具备的能力要素，并将这些能力要素命名为信息化能力。中基层管理人员的信息化能力包括9项能力要素，分别是：

(1)信息系统知识，是指中基层管理人员对信息系统的作用、功能、行业应用情况的了解程度；

(2)信息化态度，是指中基层管理人员对信息化建设所持有的肯定或否定的信念；

(3)适应性，是指中基层管理人员对新工作环境的适应能力，掌握新知识、新技能的能力；

(4)沟通能力，是指中基层管理人员的口头、书面表达能力。准确理解他人意见、想法的能力；

(5)团队合作，是指中基层管理人员与他人合作性工作、作为团队成员一起工作，而非孤立性或者竞争性地工作的意图；

(6)制度规则，是指中基层管理人员制定规章制度，使管理规范化的能力：

(7)思考，是指中基层管理人员对业务、管理和制度规范化的关注和思考程度，以及对通过IT实现业务、管理和制度规范化的关注和思考程度；

(8)创新意识，是指中基层管理人员低的不确定性规避程度，具备强烈的管理开拓精神，敢于承担风险；

(9)主动性，是指中基层管理人员超过工作要求去抓住机会。或者为未来的问题或者机会做好准备的程度。

根据冰山模型的结构，本文将这9项能力要素划分为知识、态度和潜质3个相互联系的维度。其中，潜质包括适应性、沟通能力、团队合作能力、制度规则能力、思考能力、创新意识和主动性等7项能力要素；知识包括1项能力要素，即信息系统知识；态度包括l项能力要素，即信息化态度。中基层管理人员的信息化能力概念模型如图1所示。作为部门的管理者，中基层管理人员的信息化能力将影响部门IT应用水平，从而对企业IT应用水平产生影响。企业的IT管理原则

员工的素质是加强企业内部协同效应、企业整体性、有序性、开放性，以及让企业具备耗散结构功能的基本保证。保证企业运行活力的员工素质是支撑起高效组织结构体系和企业竞争力的必不可少的基石。对员工进行深度素质培训，以提高员工素质，将有助于增强企业对生命周期的主动掌控能力，有助于企业适应日趋激烈的全球竞争环境。

菲德勒认为，组织的成败，在很大程度上取决于管理人员的素质。如何寻求最佳的管理人员是企业管理中一个重要的问题，但更现实、更重要的是如何更好地发挥现有管理人员的才能。为了得到一个好的管理人员，传统的办法是招聘、选拔和培训。菲德勒认为，依靠培训管理者的个性，使其适合管理工作的要求，并没有取得真正的成功。而通过改变组织环境，使其适合管理者的个性和风格，相对则比较容易实现。组织可以尝试改变工作环境，使其适合管理人员的个性，而非强硬地试图改变人的个性以适合工作的要求。

在企业信息化中，为了提升IT应用效果，需要在适当的岗位上，安置具有较高信息化能力的管理人员。根据冰山模型，知识较容易改变，而人的潜质较难改变，故而，在现职管理人员中，可以通过加强知识方面的培训，以更好地发挥中基层管理人员对IT应用水平的积极影响。此外，在企业招聘和人员选拔中，可以根据知识和潜质并重的原则，进行中基层管理人员的筛选。另外，根据菲德勒的观点，企业可以通过改善组织环境、营造合适的组织氛围，更好地发挥中基层管理人员的信息化能力。

具体来说，为了更好地发挥中基层管理人员的信息化能力，提升企业的IT应用水平，本文提出以下几项IT管理原则。

3．1现职人员IT知识优先原则

知识是人们从事特定工作的基础。在企业IT应用中。中基层管理人员对信息系统功能、作用和行业应用情况的了解程度，将影响到其对IT管理的绩效，同时，也将影响到其对在本部门开展信息化建设的态度，并影响其在IT应用过程中，个人潜能的发挥程度，从而进一步对IT管理绩效产生影响。故而，在企业IT应用中，需要强调知识优先原则。此外，由于知识改变较为容易，而态度和潜质改变的难度较大，故而，在企业IT应用中，对现职中基层管理人员进行有关信息系统的知识培训将至关重要。

3．2创新与合作氛围原则

为了提升企业的IT应用效果，使信息系统能更加有效地支持业务的发展，中基层管理人员需要不断地进行思考，提出IT应用的改进方案。在企业中．细微的改进也可看成是一种创新。然而，一些企业的文化氛围，未能为培养员工的创新意识，或者发挥员工的创新能力提供条件。在许多企业中，员工获得奖励，原因在于没有失败记录，这种企业文化将不利于个人和组织创新。只有当员工感到自身的创新行为不会受到惩罚时，他们才会不断提出新观点，不断尝试新方法。为了使员工发挥创新能力，企业需要塑造适合创新的宽松的文化氛围。创新要求最大限度地发挥每个人的创造潜力，要求更加自由的畅想和行动，这就需要更具开放性、进取性和弹性的社会组织，需要更人性化的管理；有创新就有失败和错误。这就要求人们学会宽容。企业应用IT，属于在企业管理模式上的创新。企业需要对创新保持宽容的态度，积极接受新观念，打破原来的低效率的有序状态，积极应用IT，通过短时间的无序，使企业在有序性方面能达到更高的水平，从而，使IT应用达到预期的目标。

3．3选人知识与潜质并重原则

中基层管理人员的信息系统知识、个人的潜质，对IT应用水平具有显着的影响。由于潜质难以通过现职培训加以改变，故而，在选拔人才中，需要遵循知识和潜质并重的原则。知识和潜质具有相互影响、相互促进的作用。潜质是人较为深入、稳定的个性特征，是掌握知识的主观条件，知识的掌握以具备一定的潜质为前提，潜质在一定程度上制约个人掌握知识的深度和广度。同时，潜质也能

在掌握知识过程中得到提高。一般来说，个人可以较快地掌握知识，然而，改变或提高某种潜质则较难。

3．4制度规范原则

企业信息系统的有效运作，需要以规范的制度作为保障。人性具有“经济人”的一面，具有机会主义的行为倾向，这需要通过设计一套有效的制度，以引导员工的行为。

在IT实践领域，一些企业IT应用未能达到预期目标，企业导入了信息系统，然而，相关部门仍然我行我素，未能及时向信息系统录入数据，以及未能对信息进行有效处理，使IT应用形同虚设。这些企业一般缺乏一套行之有效的制度，以规范员工的信息系统使用和管理行为。而在一些I，IT应用企业中，信息系统的功能得到了充分的利用，信息系统有效地支持了业务、职能部门的工作，对企业的运作起到良好的监督作用，对企业的战略目标也起到强有力的支持作用。这些企业，一般对信息系统的使用和管理有一套规范的制度，规定员工对数据、信息的处理时间、反馈时间。并通过信息系统进行有效的进程管理，通过建立较为健全的制度，使员工乐于共享信息、知识，从而，使IT应用达到了预期的目标。

3．5学习型组织原则

为了更好地发挥中基层管理人员的创新能力、思考能力、主动性，以及对新环境的适应能力，企业需要建立起学习型组织。彼得·圣吉指出，学习型组织是这样的组织：组织成员通过不断的共同学习，突破自己的能力局限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思维方式，以实现组织的共同愿景。可见，建立学习型组织，将有利于发挥中基层管理人员的潜质，有利于在企业内部建立共同的愿景，促进员工的合作和共同学习，激发员工的创新意识，提高员工的适应能力，是一种适应于企业IT应用，有利于提升IT应用效果的组织模式。

3．6柔性管理原则

柔性管理是相对于刚性管理而言的。传统的刚性管理根据成文的规章制度，凭借制度约束、纪律监督、奖励规则等手段。依靠组织的职权进行程序化的管理。例如泰罗制，泰罗制将人看为机器的附件。强调组织权威和专业分工。柔性管理并不排斥管理中的刚性成分，其实质是在保持适当刚性的同时，尽可能地提高管理的柔性，使企业管理做到刚柔结合，灵活高效。柔性管理的一项重要内容是做到人员柔性。人是所有资源中最具有柔性的资源，人员柔性的最大特征是人员善于学习，能很快掌握新知识、新技能．这对处于多变的市场环境的企业非常重要。员工的创新能力是实现人员柔性的关键，人在多变和具有一定的不确定性的系统中，将能更好地发现发展机会。

柔性管理有利于营造以人为本，鼓励知识交流、共享和创新的企业文化。这种企业文化具有一定的开放性和宽容性，有利于激发员工的学习热情，提高员工对新环境的适应能力，营造企业的创新氛围，使员工将个人目标和企业目标结合起来。故而，柔性管理有助于发挥中基层管理人员的创新意识和主动性，从而提

高中基层管理人员对组织变革的适应能力，并有利于培养中基层管理人员的团队合作意识。因此，柔性管理是一种有利于提高企业IT应用效果，提升企业IT应用水平的管理模式。

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第二篇：中层管理人员能力提升培训心得体会

中层管理人员应该在今后的工作中，用心学习，深入思考，扎实热心地去做好自己的工作，用才智和不懈的努力去回报单位的培养和信任。下面是由写写帮文库网小编为大家整理的“中层管理人员能力提升培训心得体会精选模板”，仅供参考，欢迎大家阅读。

中层管理人员能力提升培训心得体会精选模板【一】

私董会上学员们思想碰撞，关于团队关于个人，不断从自身挖掘问题，积极剖析自己，认知自己的角色，思考如何转变角色。整个过程中对我触动最大的是如何真正的做到有效沟通。很多问题都是由于无效沟通导致的原因。

那么如何避免?是我课后在思考的问题：

首先，洞察力，透过表面看本质。你需要从表面的问题抓出实质问题核心点，实事求是解决问题。在沟通时，对方表达的事一个问题，可也许他自己不清楚想解决的问题核心是什么，那我们应该分析问题，引导性了解更好的信息帮忙我们找到问题核心。比如：下属积极性不高，作为管理者找下属谈话，我们会想了解他的真实信息，你直接问他，他可能不愿说也可能本身他也找不出自己的原因。这时就需要洞察力，也许通过引导性问题了解他工作之外的生活或他的一些观念或他在处理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛点。

然后，找到问题核心点，达到双赢。我们工作目的是更好的为公司服务，那么我们应该抓住一个大方向，以公司的利益为前提来沟通，真诚公平的解决问题。不可有先从为主的观念，就事论事，方可化解矛盾。比如：跨部门沟通，只为了个人利益部门利益，而损坏公司利益就不行，必须要有大局观。当发生冲突时，应换位思考，理解他人做法，这样更容易达成共识。

最后，积极正面的态度，并运用语言的艺术。沟通时态度是积极向上的，语言的运用也很重要，同样想表达的一个意思，使用不同的语言会产生出现不同的沟通效果。比如：部门协作，工作分工产生歧义。作为管理者命令式下达工作，这样可能影响到下属们的情绪，打击积极性；如是在分配工作时，将分配的初衷、激励的语言和合理的建议真诚的沟通，那达到的效果应更佳。

其实解决有效沟通的办法和建议还有很多，通过这次学习重点让我关注到这三点。我也希望自己在今后工作中改变自己的思路，不断成长。

中层管理人员能力提升培训心得体会精选模板【二】

为进一步提高中层干部素质，提高履职担当能力，更有效地发挥承上启下作用，公司党委干部部贯彻落实工作部署，协调各方，精心组织了这次中层干部培训班。

有幸能参加这次培训班，我感到非常高兴，也感受颇深。一方面是对这五天的培训经历有所感，另一方面是对今后的学习工作有所悟。

这次培训班，可以称得上是“高品质、大阵容、上水平”，对于我来讲确实是一次“高、大、上”的学习经历。首先，“高品质”，感觉主要体现在高层次的师资队伍，使我们倍感教学品质的提升。二是高素质的学员队伍。几天来同各位学员的交谈中，感觉大家有思想、有信仰、有经验、有担当，是一支高素质的学员队伍。其次，感到我们这次培训班“大阵容”，参培学员来自公司所属各单位各项目，人员达70名，全脱产，且培训时间较以往更充裕。再次，感到培训工作“上水平”。一是教学内容更丰富，既有宏观，又见微观；既涉及国内，又涉足国际。同时贴近我们企业的管理和文化，更有接地气儿的工作方法和实践经验。二是教学方式更加多样化，有理论讲座，有视频案例，还有互动交流研讨。三是教学管理更加科学规范。公司干部部统筹策划，精心排课，征求反馈意见。让我感到了公司对此次培训的重视和对学员的尊重，工作联络员们细致周到的服务，也令我们感到关爱有佳。

五天的培训学习既紧张充实，又轻松愉悦。我深感各位老师教给我们的不仅仅是课堂上的那些知识，给予我们更多的是思想的引领，思路的开拓和思维的延展。不仅使我们极大地开阔了视野，增长了理论知识，更是明晰了思路，学到了解决问题的实招。同时也增强了我对工作的自信心、使命感和担当精神。

回到自己的工作岗位后，我要对这次培训学习进行回顾和疏理，并更好地加以运用。

一是要做到“学而时习之”，以求达到温故知新。结合实际工作，对照所学知识，加以思考，找出不足与差距，在实践中去摸索理论与实际工作的结合点，找准工作的落脚点和切入点。

二是要做好思想和理念的宣贯。利用各种会议和活动，向我们机关的支部书记和支会主席宣贯好所学理论观点和实践方法。

三是要解放思想，推陈出新。把这次培训班学习所思所得用以更好的补充正能量，把学到的知识转化为推动实际工作的能力。抓组织、抓制度、抓典型、抓风气，真正发挥好公司中层干部的承上启下的重要作用。

此次公司党委举办的中层干部培训班，给我提供了非常好的“充电”机会，使我更有信心和决心投入到日常工作中去，定要下大力气推动工作的落实。

1、要继续加强机关党建工作，扎实推进党支部“达标、晋位升级”工作。加强培训、指导和帮助工作，抓好“三会一课”，使支部工作同各部门的业务工作相结合、互融入，两促进，见实效。

2、要创新工作方式方法。结合机关工作的实际情况，因地制宜地组织开展特色活动，创建“思路创新、内容丰富、形式多样、职工称赞”的主题活动机制。更好地发挥支部书记和支会主席的能力和作用，鼓励创新精神、实干精神、担当精神。

3、要继续办好“电化讲堂”，搞好“提素工程”。坚持“以人为本、按需施教、注重实效”的原则，确定有针对性、实用性、有效性的内容，有的放矢。切实把“电化讲堂”办成公司需要、员工喜爱、提升素质、推动工作的有力载体，促进企业凝聚力和战斗力不断提升。

以上是我参加此次培训班的一些感受和体会以及对工作的思考，请领导批评指正。同时，希望公司党委更多地举办此类培训班。愿在今后的工作中，有更多的机会与公司更多的中层干部一起学习、交流、共勉、进步！

中层管理人员能力提升培训心得体会精选模板【三】

9月5日至9日，组织部、人事局在党校举办了桐乡市第四期科（股）级干部培训班。有机会此班培训，我认真听了各位老师的生动讲课，进一步明确了我市的市情，对国防知识有了进一步的了解，增加了人防知识及预防各类职务犯罪的知识，对科长及其职责和任务有了更进一步的了解和明确。各位老师情深意长、简明扼要的讲课对我们很有教育和启发意义。通过此次的培训学习，我在业务和思想等方面得到了新的提高，感到培训很有意义，将此次培训的一些体会总结如下：

一、更新了理念，优化了思维，完善了知识结构。学习和培训，我更加深刻地领会到，社会的发展，时代的进步日趋快速。要求我们不断学习，不断进步。只有不断更新知识，不断完善自我，才能更好地做好本职工作，新的时代对我们提出了新的、更高的要求。一方面要为自己定好位，做好承上启下的工作，进一步发挥纽带作用。另一方面要从大局出发，根据本单位的实际情况，拓宽思路，多出点子，想好办法，当好参谋助手，为领导决策提供依据。这就要求我们的思维、知识要符合时代的要求，要符合人民的需要。我们必须不断地通过学习或培训等各种方法来提高自己。才能更好地完成各项工作任务，才能提高工作质量和效率。

二、自己的综合素质和业务水平有了新提高。通过此次学习培训，对自己的职责和任务有了更进一步的认识。作为政府的公务人员，必须不断提高自己的综合素质和业务能力，从自己做起，从现在做起。作为单位的中层，要更好地传达领导的工作意图，更好地反映基层的建议和意见。也到处理好不同领导的不同方法和艺术，通过将尝到的方法与工作实践进行有机的结合，进一步提高我们的素质和业务。

三、学习科学文化知识和业务知识，提高自己的业务能力，努力提高为人民服务的本领。能否做好工作，不仅仅是自己的问题，也是对人民负责的问题，只有努力地工作，扎扎实实地工作，才能把党和人民交给我们的任务完成好。只有精通业务，才能认真履行好职责，才能发挥中层的作用。当前世界的瞬息万变，科技的突飞猛进，要求我们更好地掌握各类知识，提高做好本职工作的本领。才能不被时代所淘汰。所以我们要一如既往地学习，丰富自己的知识，增强自己的本领，努力成为本职岗位的行家能手。以上只是我此次培训学习的一点粗浅的体会和认识。下一步更重要的是，在以后的学习和工作中要对自己高标准，严要求，立足本职，脚踏实地，进一步解放思想，开拓创新，充分发挥自身的能动作用，把工作做得更好，让群众更满意。

中层管理人员能力提升培训心得体会精选模板【四】

经过为期两周的外出培训，对于我来说，是具有非常重要的作用的，不仅是让我业务方面的知识有了更深层次的了解与认识，而且通过对知名企业的参观学习，让我对前一周在党校学习到的只是与技巧，有了更明朗清晰的认识。公司组织这次中青年骨干培训活动，通过理论与实践相结合的学习培训方式，让我们能够更加有针对性的提高我们的业务知识储备，改善我们的工作态度与工作方式，让我们通过眼见为实的方式，亲身感受着知名企业的先进的管理技术的魅力。

中层管理干部是企业人才的中坚力量，而企业经营与发展状况的好坏与这些管理者的自身素质和领导才能息息相关。中层人员是企业战略的执行者，是战术决策的制定者，是高层管理实现控制的纽带，也是高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁。一个公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于企业是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤政、求真务实的中层管理者。组织的总目标是靠众多的亚目标协调运行实现的。这就要求各个系统，亚组织的既要有全局和系统的眼光，又要在这种通盘考虑的前提下，保持自己本部门的良性运行。从这个意义上讲，中层管理人员执行能力的发挥对企业经营活动成败起着至关重要的作用，企业的生产经营活动离不开中层管理人员的努力和贡献，组建一支优秀的中层管理人员队伍，等于为企业树立起了坚实的中流砥柱。因此，发挥中层管理者的效能对于一个企业的生存和发展来说至关重要。

作为中层的管理人员，我们深知我们的位置的重要性。因此，在这次培训学习过程中，我们也都是在积极认真的学习，希望通过这次培训学习，能够提高自身的职业素养以及自身的职业能力，通过完善自己，来达到更好地为企业服务的目的。因此，为了更好的激励自己，也为了能够将培训的效果展示出来，我总结了一些关于中层管理人员的管理能力培养提高的内容：

首先就是在这样一个变化迅速、日新月异、竞争十分激烈的市场环境下，企业必须时刻保持高度的危机感，时刻留意市场变化，加强内部管理，才能够在强大的竞争压力下不断奋进，才能够不断地增强企业的竞争优势。

中国古代有句俗语：生于忧患而死于安乐。这句话固然是指治理国家的。但是对于企业的发展来说，也是同样适用的。一个企业要想长时间立足于市场而不被各方竞争打垮，就必须居安思危，不断地采取各项警觉措施开发新的策略促进企业的发展。危机意识是企业发展的源动力。只有时刻存在危机感，才会不断的刺激促进企业人员不断的努力，才能为企业做出更多有数量有质量的工作成果。

因此，企业在进行管理的时候，可以通过采取各种措施，来培养员工的忧患意识。员工具有这样的忧患意识的话，才会不断地提高自身的知识储备与职业技能，不断地完善自身的各项才能。要知道，在竞争激烈的市场环境下，充足的人力资源是企业竞争的有力资本。因此，企业要通过灌输的方式，来培养员工的忧患意识。

“学习能力”决定了企业未来的生死存亡关系，特别是对于管理者来说，没有一定的学习能力就没有强大有效的执行力。学习力是打造执行力的根本，提高执行力就要提升中层管理者的学习力。在更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是学习能力不同导致思想观念认识不同的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。

“细节决定成败”这句类似于口号的话已经叫了很久了，但是到目前为止，这句话也并没有引起很多企业的重视。但是我们要知道，在这样一个竞争激烈的社会中，要说比技术，肯定会有不少的企业技术比较雄厚；要说比人本，现在的教育也已经造就了不少的人才；要说比资金，这个更没有竞争力了。所以说，在这样的竞争环境下，以细节取胜，倒是一个非常不错的思路。只有掌控细节、执行细节、贯彻细节，才能够提升企业的竞争力。因此，强大的竞争力来自于细微之处的竞争，企业的高层和中层管理者都应该牢记：细节竞争力决定企业的成长。

尽管我们是为中国电信建设通信基站或者是通信管道施工的，理应是一个施工单位。但是因为我们的工作性质，在某种程度上来说，我们公司应该算是一个标准的服务型企业。

作为一个服务型公司，首先要做的就是要做好服务工作。服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，首先就是要和客户先成为朋友，再逐渐地缔造成为利益的双赢者。

（—）从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素

使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是我们在客户服务的时候其中一条比较重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。

因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到与我们公司合作的话能够带来的直接的效益。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

（二）、客户需求研究，超出客户预期

客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过我们的技术、我们的服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在业务推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度也会更高。

其实，这次培训学习给予我的，远不止这些。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。虽然说为期2周的培训学习工作已经结束了，但是我不断学习、不断提高自身素质的道路并没有停止。我将会一如既往地积极努力的工作，为我们的多经公司的发展而努力拼搏。

中层管理人员能力提升培训心得体会精选模板【五】

一、在理论水平上得到增强

本次培训采取封闭式方式进行，共学习了“解读供给侧改革”、“国学知识”、“管理者角色认识”、“目标管理”、“高效执行力提升训练”五个方面的内容。通过此次封闭学习，有三个方面的感受：一是通过学习，进一步开阔了眼界、拓宽了思路，也增强了干事创业的信心。二是坚持高起点规划、高标准实施、高效率执行。三是找准自身定位、发挥自身优势，努力弥补自身存在的不足，认真学习到了先进管理理念和高效执行理念，切实提升自身的整体素质。

此次封闭培训，也使我深刻认识到科学的决策来自创新的思维，创新的思维来自更新观念，研究新方法、新思路。工作中应自觉加以运用，促使我们思考应该怎么办、怎样提高工作效率、怎样创新、怎样拼搏。作为一名冠禾公司中层管理人员，必须以科学的创新思维方式不断顺应时代的变化，扎实稳健地学习管理者的创新理念，通过专业理论学习和实践研究探索，锻炼自己的分析能力、综合能力、创新能力，以及思维能力、领悟能力、洞察能力，全面提高自身的整体素质和管理能力，顺应全面提高边检服务水平和边检队伍活力的发展大趋势，在服务经济社会发展、服务人民群众方面取得了新成效。

二、在学习交流上得到提高

此次培训学习为我们提供了一个更方便、更宽阔的交流平台，提高了x区域各分、子公司中层管理人员的相互沟通和了解认识。一是加强了对各分、子公司业务开展、项目建设的了解和深入认识，有助于学习新的思维方式、工作方法和领导能力；二是丰富了自身阅历，交流了工作经验，促进了自身履职能力的提高，提升了自身水平、增长了知识和才干；三是增进感情的同时也使各分、子公司的工作特点和性质有了更加深入的了解，有助于加强团结协作，形成品牌效应，为打造国新能源发展集团在x区域的品牌建设提供了保障。

三、在今后的工作中明确了方向

1、进一步加强学习。作为中层管理人员，如果不爱学习，就会缺少灵气、无法创新，就不能适应部门工作的需要，素质提不高，成长也不快，有可能成为时代的落伍者。我将进一步增强自身业务水平，学习履行职责相关的新知识新技能，不断扩展知识面，优化知识结构，跟上时代前进的步伐。

2、进一步勇于创新。思想观念不适应现状，就不能顺应时代进步历程，就不能与时俱进地推动工作的新发展。我将走出就固守理论，不能合理联系实践工作的局限，研究新方法、新思路，学习管理创新先进理念，理论创新与实践相结合。

3、进一步高效执行。作为一名中层管理人员，特别是在公司中枢部门工作的管理者，必须要求自己在事务繁多的复杂环境下，正确认识做好上下衔接、外部对接、做好后勤工作的岗位本质。进一步增强高效能、高效率的办事效率，发现问题及时纠正，努力优化工作流程，提高自身业务素质。

第三篇：中层及以下管理人员管理实施细则

中层及以下管理人员管理实施细则 总则

一、为规范中层及以下人员管理，充分调动其积极性、主动性和创造性，营造公开、平等、竞争、择优的用人环境和氛围，建立能上能下、能进能出、充满生机和活力的管理机制，从制度上保证选好人，用好人，管好人，努力建设一支实践“三个代表”重要思想的高素质的管理人员队伍，保证上级政策、精神贯彻落实和企业的稳步发展。根据《**供电公司干部管理办法》，结合分公司的实际情况，制定本实施细则。

二、本实施细则“中层管理人员”是指办公室主任、副主任、各科科长及实业公司经理、副经理；中层以下管理人员是指科室、专责师、班、组、站级人员以及实业公司相当级别的人员。

中层以下管理人员的选拔

三、选拔聘（任）用中层以下管理人员必须遵循以下原则：

1、坚持党管干部的原则

2、坚持任人为贤，德才兼备的原则；

3、坚持群众公认，注重实绩的原则；

4、坚持公开、平等、竞争、择优的原则；

5、坚持民主集中制的原则；

6、坚持依法、依章、按制度、按程序办事的原则。

四、鼓励竞争上岗。竞争上岗人员必须符合本办法第五条、第六条规定的基本任职条件和任职资格。

五、中层管理人员必须具备以下基本任职条件：

1、具有履行岗位职责所需要的政策理论水平，坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，认真实践“三个代表”重要思想，努力运用马克思主义的立场、观点、方法、分析和解决实际问题。

2、坚持解放思想、实事求是，与时俱进，开拓创新，能够把党的方针、政策和上级的指示同本部门、本岗位的实际相结合，创造性地开展工作，讲实话，办实事，求实效，反对形式主义。

3、有强烈的事业心和政治责任感，有实践经验，有胜任本岗位工作的组织能力、文化水平和专业知识。

4、清政廉洁、以身作则、艰苦朴素，能正确对待手中的权力，不以权谋私。

5、有民主作风，有全局观念，善于集中正确意见，善于团结同志，包括团结同自己有不同意见的同志一道工作；

6、有较好的群众基础，政绩突出，群众公认。

六、新选拔的中层管理人员，还应满足以下条件。

1、新选拔（聘）任副职职务的，应具有全日制中专以上学历，年龄35 岁以下，在本专业或相近专业工作两年以上，身体健康，能胜任工作；

2、副职提正职的年龄在40岁以下，一般应具有两年以上任副职职务的工作经历。

3、工作实绩特别突出或工作特殊需要，提（聘）任的年龄、文化程度、工作年限等条件可适当放宽。

七、中层以下管理人员应具备以下基本任职条件：

1、努力学习政治理论，坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，模范遵守国家法律法令以及企业各项规章制度。

2、能够把上级的指示同本单位、本岗位的实际相结合，创造性地开展工作。

3、有较强烈的事业心和责任感，有一定的工作经验和组织能力。

4、有胜任本岗位工作的文化水平和专业知识，并有一定的语言及文字表达能力。

5、一般应具有中专以上学历，在本专业或相近专业工作两年以上，年龄35岁以下。

6、有较好的群众基础，清政廉洁，不以权谋私。第八条中层管理人员（聘）任用程序

1、行政中层管理人员的聘用，实行经理聘用制。

2、程序：

（1）民主推荐；

（2）经理提名或党委推荐提出聘用人选；（3）党政联席会议研究通过；（4）进行公示；（5）经理聘用。

（6）报公司党委组织部门及劳动人事部门备案。

3、党群中层管理人员任用，实行选举制。

4、民主推荐；

（1）党委书记提名或党委推荐提出任用人选；（2）根据需要，按相应选举工作条例选举；

5、党委研究决定；

九、中层以下管理人员聘用程序。

1、中层以下管理人员的聘用，实行经理聘用制。

2、聘用程序

（1）主管副经理提名或科（室）负责人推荐。（2）党政联席会议研究决定。（3）进行公示。

3、经理聘用。

十、党委委员会或党政领导联席会研究有关任免事项，要坚持民主集中制的原则，党政一把手必须同时到会，党委成员到会率要达到三分之二以上，并保证与会人员充分发表意见。与会人员对任免事项应发表同意、不同意或缓议等明确意见。在充分讨论的基础上，采取口头表决，举手表决或者无记名投票等方式进行表决。意见分歧较大，或有重大问题不清楚时，应暂缓表决，对影响做出决定的问题，会后应及时查清，避免久拖不决。

十一、经公司党委委员会或党政联席会议通过拟聘任的中层及以下管理人员实行任前公示制。

1、公示的内容包括：

（1）公示的对象：分公司拟聘任的人员。

（2）公示的内容：拟聘用人员的姓名、性别、年龄、文化程度、政治面貌、简历、主要政绩和取得的荣誉称号、拟提聘岗位名称。

（3）公示形式：厂务公开栏、分公司局域网。（4）公示的范围：向全体职工公示。（5）公示的时间：1周。

2、公示的组织实施。

（1）党政联席会确定拟聘人员后由综合办公室负责公示具体事宜。（2）分公司党政主要领导通过电话或其它方式接待群众来信来访。

（3）对公示中职工举报反映的问题，必须认真调查核实，随报随查，做到件件有落实。（4）对群众反映的情况及时登记，立案保存，严格保密，对因泄漏举报人姓名，造成打击报复举报人事件的，要严肃查处。

（5）对举报人反映的问题，组织有关人员在调查核实后，将调查结果和处理意见及时进行反馈，对公示反映的问题允许公示对象作出说明或进行申辩。

（6）对群众无异议或有反映但查无实据的及时聘用，对有问题或与拟任职务不适应的，视情节暂缓或取消聘用；对问题严重的依照有关规定处理。中层及以下管理人员的聘用

十二、对中层及以下管理人员实行试用期制，对新聘用的中层及以下管理人员，试用期一般为半年，试用期满，经考核后，能胜任试用岗位的中层管理人员由分公司行文正式聘任，其他人员由综合办公室下发岗位变动通知予以转正；不能胜任试用职务的，可延长至一年试用期，到期考核仍不能胜任的，则取消试用资格，免除试岗职务，一般回原岗位或按试用前职级安排工作。

中层及以下管理人员考核

十三、对中层及以下管理人员的考核每年进行一次。考核分实行百分制，主要采取分层次、多方面、以群众认可和工作实绩为主的综合测评方法，对被考核人员做出客观公正的评价。

十四、中层管理人员的综合考核：

1、中层管理人员的综合考核由党委组织实施。

2、召开职代会，中层管理人员进行述职；

3、民主测评，填写测评表。

4、分公司领导班子成员填写考评表。

5、党政主要领导与职工个别谈话，征求意见。

6、汇总考核情况；

7、向被考核人员反馈考核意见；

十五、中层以下管理人员的考核。

1、中层以下管理人员的考核由分公司主管领导组织实施，中层管理人员予以协助。

2、召开本单位全体职工会议，中层以下管理人员进行工作总结。

3、民主测评、填写测评表。

4、公司主管领导和中层管理人员填写考评表。

5、分公司主管领导与职工个别谈话征求意见。

6、向被考核人员反馈考核意见。

十六、对中层及以下管理人员的工作实绩考核由分公司确定一名领导班子成员牵头，抽调有关人员组成考核组进行考核。

十七、中层及以下管理人员的工作实绩考核主要包括以下内容：

1、履行安全生产责任制情况，有无严重违章违制问题，在上级和分公司组织的安全生产检查中的情况。

2、指标完成情况。

3、分公司安排的主要工作完成情况，临时安排的较重要的生产工作任务完成情况。

4、“一岗双责”履行情况。

5、党风廉政情况。

6、本岗位基础性工作：各种记录、台帐、表册及其它资料的收集整理。

十八、对中层及以下管理人员的考核分数按以下方法计算：职工测评的平均分数占50%，分公司领导班子和主管领导及中层管理人员考评的平均分占20%，工作实际考核占30%，三者相加即为被考核人员的综合得分。

十九、考核综合得分95分及以上的为优秀，综合得分85—94分的为良好，70—84分的为称职，69分以下为不称职。纪律和监督

二十、分公司党委将不定期监督、检查各基层单位贯彻落实党的路线、方针、政策以及分公司党政决议和文件精神落实情况。监督、检查学习政治理论，以及运用理论解决实际问题的能力情况。监督、检查各项指标及主要工作任务、改进工作作风以及廉洁自律情况。

二十一、中层及以下管理人员的选拔、任用考核必须严格执行本办法的各项规定，并遵守下列纪律：

1、要坚持干部四化标准和德才兼备原则；

2、不准以行政办公会或其它形式，代替党委委员会或党政联席会议讨论管理人员任免；

3、不准在核定的岗位或经上级主管部门批准的新增岗位以外配备管理人员。

4、不准临时决定管理人员任免。

5、不准个人决定管理人员的任免，个人不能改变集体作出的管理人员任免意见，有关管理人员任免的决定，须经党委委员的三分之二以上成员或党政联席会五分之四同意方可进行。参加会议的成员不得对外泄漏讨论的内容。

6、不准在选拔任用中任人唯亲、封官许愿、打击报复、营私舞弊。

7、必须严肃对待管理人员考核工作，不准随意降低考核标准，不准图形式走过场。

二十二、对违反本实施细则规定的任免事项，不予批准；已经作出的任免决定一律无效，由党委予以纠正。

对无正当理由拒不服从组织调动或决定的，予以免职或者降职使用。二

十三、实行选拔首提责任制，首提要有书面提名，填写推荐表并署名，坚持责任追究制度。二

十四、在中层及以下管理人员选拔任用工作中，必须严格执行本实施细则，坚持原则，抵制各种用人上的不正之风，自觉接受组织监督和群众监督。在用人上存在严重不正之风或未认真进行考核，职工群众反映强烈或造成其它不良后果的，要追究领导成员和有关人员的责任。二

十五、坚持召开中层及以下管理人员的民主生活会和廉洁自律专题民主生活会制度。会议必须保证质量，达到预期效果。

二十六、坚持领导干部谈话制度。同中层管理人员谈话一般每年进行两次，在谈话中，坚持一分为二的观点和实事求是的原则，说服教育，以理服人。

二十七、坚持实行厂务公开制度，接受群众监督。在重大决策管理上要发扬民主，充分听取群众意见，给群众发言权。对于群众举报的问题，要高度重视，认真调查核实，问题严重的要严肃处理，真正使各级管理人员处于群众的严格监督之下。管理

二十八、加强对中层以下管理人员的培训工作，除每月一次的政治学习以外，由党委拟定管理人员专题培训计划，由综合办公室组织实施。

二十九、在分公司中层以下管理人员考核中，对取得优秀的予以表彰奖励，对综合考评称职但分数过低的，进行诫免谈话，限期改正，不称职的进行组织调整。

三

十、中层管理人员，男年满50周岁，女年满48周岁且任职8年（含8年）以上的，一般降一岗级安排一般工作。其他管理人员因年龄原因需调整工作岗位的，由党政联席会视情况讨论决定。

三

十一、管理人员超过45周岁的，科室可根据需要报请公司组织和劳动人事部门批准，增设副职。

三

十二、拟提中层管理岗位的，应报公司党委组织部门、劳动人事部门备案。解聘辞职降职

三

十三、中层及以下管理人员有下列情形之一的，一般应解聘现职：

1、达到任职年龄界限的；

2、有违法、违纪，利用职权谋取私利情节严重的。

3、在考核中综合得分为不称职的。

4、因工作需要或者其他原因，应当解聘现职的。

三

十四、实行各级管理人员辞职制度，辞职包括自愿辞职、引咎辞职和责令辞职。三

十五、自愿辞职，是管理人员因个人或者其他原因，自行提出辞去现任职务。在任职期间，有下列情形之一的，应自行辞去现任职务：

1、本人因工作能力原因，业绩平平，工作乏力，单位工作长期处于落后状态；

2、身体原因不能正常坚持工作的（能一次性治愈的病除外）。

3、自愿辞职，必须写出书面申请，经分公司党政联席会议研究审批，未经批准，不得擅离职守，擅离职守的，给予纪律处分。

三

十六、引咎辞职，是指在工作过程中，有重大失误或问题，自己提出解除现任职务。

1、在生产经营过程中，不严格执行规章制度，谋取本部门利益，影响分公司整体利益或工作失误造成重大事故、重大经济损失、严重影响分公司声誉或企业效益的。

2、不能履行党风廉政建设责任制，对下属监督管理不力，导致出现严重的违法乱纪行为，造成严重后果的。

3、由于解决问题不及时或不负责的推诿，造成所在单位职工集体越级上访或聚众闹事，在社会上造成严重不良影响的。

4、自身要求不严，生活作风不检点，在群众中造成很坏影响的。

5、有其他严重问题，被司法机关查处的。

三

十七、责令辞职，是指根据管理人员聘用期间的表现，认定其已不再适合担任现职，通过一定的程序责令其辞去现任职务。应引咎辞职而本人不提出辞职的，应视情况责令辞去现任职务，拒不辞职的，应当解聘现职。三

十八、实行降职制度。

因工作能力较弱或者其他原因，不适宜担任现职的或经诫免谈话，但综合考核仍达不到良好以上的，对中层管理人员安排在一般管理岗位工作，对其他管理人员安排在一般生产岗位工作。

三

十九、引咎辞职、责令辞职、降职的干部，在新的岗位工作一年以上，实绩突出，符合提拔任用条件的，可以按照有关规定，重新聘用为管理人员。四

十、本实施细则由办公室负责解释，自下文之日起实施。

第四篇：中层管理人员如何进行有效管理

中层管理人员如何进行有效的管理

管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。作一个合格的管理人员是难的，对企业的中层管理人员，由于其地位的特殊性，要合格，似乎是难于上青天了。然而为了企业的发展，蜀道再难，也还是要上的。但是,路在何方？也许这句管理名言会给我们一点启示：“高层管理者，做正确的事 ；中层管理者，正确的做事；执行层人员，把事做正确。”中层管理人员进行有效管理，关键就在于：正确的做事。那么，如何把事情做正确呢？我们可以简单地说，这依赖于中层管理人员责任的改变；技能和素质的改变；时间运用方式的改变；价值观的改变„„这些都没错，但规矩太多了，就让人无所适从，就如同如果我们吃饭一味讲求科学饮食，最后就只有骨瘦如柴的份儿了。所以，我弄斧到班门，简单地从以下四个方面谈谈，希望能够有所裨益。

1、找准自己的定位，界定好自己的职责。

管理者应该扮演的角色是什么？我们可以引经据典或者凭我们的直觉，说得天花乱坠，唾沫四溅。但管理者首先应该是榜样。管理者自身的行为,不仅影响着自身的工作效率,而且对下属起着潜移默化的作用,无形中教会了员工用怎样的方式和态度来对待工作。我们总是抱怨属下是如何的顽劣，如何的缺乏创新意识„„但是我们从来没有问过自己：员工为什么会这样？问题的根源出在那里？“强将手下无弱兵”，狮子带领的羊能够打败羊率领的狼，为什么？关键就在于，我们当领导的。不合格的管理人员，会在有意无意间堵住了员工的嘴，束缚了员工的手，禁锢了员工们的思想，让员工言非所想，做非我愿。一位老总说过这样一句话，我公司的员工都是好员工，没有员工们的任劳任怨，就不可能有公司的今天。在管理学的论述中，也这样讲到：“只有不称职的领导，没有不称职的员工。”中层管理者人员，对下，代表公司，对上，代表员工，当公司出现沟通代沟、信任危机的端倪时，中层管理人员是否应该反思自己的工作是不是做到位了，是不是扮演好我们应该扮演的角色——榜样。语言的苍白无力决定了身教总是胜于言传的。鉴于中层管理人员地位的特殊性，这就要求我们必须做到以身作则,率先垂范。

其次，中层管理人员应该是员工意见的收集者和制度的完善者。我总认为，制度的建立应该是一个“从下到上，再从上到下”的过程，是一个“从群众中来再到群众中去”的循环，只有开始，没有结束。员工是制度的制定者，实践者和检验者。中层管理人员则应该是员工反馈意见的收集者和完善者。当一项制度推出后石沉大海了，中层管理人员对该制度的可行性不闻不问，不置可否，那么，他就应该是不称职的，属于在其位不谋其政，这样就会出现找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

制度和操作两张皮的现象。上下相互抱怨，却不知道问题出在哪里，而问题的出现，中层管理人员责无旁贷。

2、把握好管理的原则，补充足管理的营养

很多企业管理人员都会说：别告诉我过程，我只要结果。这说明，企业经营者来说，最看重的是结果，结果比过程更重要。管理者，要关注细节，要管好过程，只有这样才能得出好结果。但关注过程的前提是：关注结果。我们打井，首先想到的肯定是，这儿有没有水源，其次才是怎样打的问题。很多的管理者说，我没有功劳，也有苦劳，似乎只要有苦劳就应该得到多的报酬；如果你问一个管理者，他做出了什么成绩来，他通常告诉你的不是他的业绩提高了多少，而是他多么地不分昼夜，多么地废寝忘食。马不停蹄是好的，可如果你在狂奔的时候南辕北辙了，还是好的吗？所以，中层管理人员时时刻刻应当挂在心头的问题是：我的业绩呢？在合理合法的范围内，我们是不是可以说，业绩是根本，其他均为次。企业需要的是“运筹帷幄决胜千里”的将军，不是“管家婆”。虽然，一个团队元帅只有一个，但是，我们每一个管理者却可以像元帅一样思考，像士兵一样做事。实践是最严厉的老师和最苛刻的裁判，能够走上管理岗位的人，肯定都是经历过惊涛骇浪的，是实践筛选出的弄潮儿。但是，我们还是应该积极学习相关的理论知识的。大家都知道，“坐而论道不如起而行”；我们也清楚，“纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行”，更相信“大道无术”。但是，理论是来自于实践并用于指导实践的，是前人们实践经验的结晶。限于每个公司的实际情况不同，它不会直接教给你怎样做，但是它会间接教会你如何想。我想，这就够了。

3、端正处事态度和辩证思维方式

古人云，人言而无信不知其可，没有信任，管理就只剩下赤裸裸的监督，一有机会，你管的事情就会出轨的。好的管理者，就是要组织离了你照样转！作为管理者，我们如何建立信任？答案在你我的心里，在我们熟知的基本的做人准则中。我们信任人，同时也应当要学会不让别人利用我们的信任。滥用了你对他的信任，惩罚他，让他知道，我不是你想象中的那么软弱。除此之外，我们没有更好的办法。在以前的文章中我曾说过，辩证的思维方式的重要，对一个中层管理人员来说也一样。如果在工作中分不清主次，把握不了重点，不善于从整体考虑问题，陷于琐事而不能自拔，那么，最后，累的是你，挨批的也还是你。人，精力是有限的，好钢当然要用到刀刃上。

4、选用合适的人 培养好你的左膀右臂

组织运转不需要天才，企业管理不需要天才，一大群天才聚到一起，结果往往沮丧。管理其实就是通过一群平常的人做出点不平常的事情来。其关键问题是，如何让普通人发挥不找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

同寻常的效率，而不是如何找到绝无仅有的天才。明白这一点后，中层管理人员在用人的时候，就不必吹毛求疵，畏首畏尾。小疵不能掩盖一个人的大醇，微瑕也不能藏匿一块玉的洁白。我们在任用基层管理人员的时候，关键是观其行，听其言有时候倒是次要了。一个人的才能、信仰和处事原则等，均可通过他的行动表现出来。在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的；在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。相反，如果自己现在的助手，从来就是百依百顺，踢一脚哼一声，你说太阳是方的，他就不敢说是圆的，这种选任就是不恰当的。问题出在自己身上，因为员工是没有办法选择领导的，而领导却可以。选用合适的人，培养好你的左膀右臂，让自己如虎添翼。

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第五篇：中层管理人员能力提升培训心得体会

中层管理人员集中培训，可以收获新的管理知识，开拓了视野，启发了思路，受益匪浅。下面是由写写帮文库网小编为大家整理的“中层管理人员能力提升培训心得体会范文五篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。

中层管理人员能力提升培训心得体会范文五篇【一】

7月12日到14日，我参加了公司举办的中层管理人员管理能力提升培训班。本次培训班安排的非常严谨，无论在培训的内容、形式、还是培训班的管理上都做了周密的安排，内容上贴合企业改革发展要求，形式上采用了互动的方式，管理上要求更加严格，应该说，这三天，是大家集中精力学习的三天，也是收获颇丰的三天。通过这次学习，自己感觉对自主管理、管理技能、目标管理、组织、企业文化、问题的分析与解决、如何做好一名管理者等内容有了系统的学习和思考。这次培训时间虽然不长，但收获不少，是一次非常有效的培训。下面我谈一下自己的学习体会：

一、培训内容丰富，授课方式新颖

中国矿业大学张卫华教授以《自主管理与管理技能提升》为题，利用两天的时间为我们讲述了丰富的管理知识，并引用了大量的案例帮助大家理解。何妍静老师利用一天的时间为我们讲解了“世界咖啡馆”、“聚焦式会话”、“团队共创”等科学有效的分析、解决问题的方法，并采用互动的方式让大家体会做为团队的一员如何明确和理解问题，如何拆分和定位问题，如何提出解决方案，如何总结问题等，让大家在实践中学到知识。

二、认真学习思考，领悟所学内容

培训过程中，大家有着认真的学习态度和高昂的学习热情，不愿意放弃任何一点学习内容，并对所学内容进行了深入系统的思考。

自主管理是以目标制定为导向、以问题解决为主线、以虚拟团队为支撑、以自主管理为模式、以系统反思为方法、以心智模式和行为模式改善为目标所设计出的一整套具体的绩效改善理论和方法体系，通过帮助员工实现发现自我、证明自我、成就自我的过程，最终实现公司整体工作绩效提升的目标。实现自主管理的企业，企业员工会把个人目标与企业目标融为一体，把个人意志与企业意志统一起来，从而自己管理自己，人人自觉为企业做贡献，在实现企业目标的同时实现员工的个人价值。但自主管理，并不是放任自由，也不仅仅是员工自己的事，需要领导的指引，同事的协助，最终达成一种共识，完善自我，超越自我！实现企业自主管理应该是天通电力公司努力要实现的管理目标。

管理的作用主要是指挥、控制、协调，但领导的角色更应该是设计师、服务员和教练员，领导应重视每一个员工的作用，引导员工为实现目标自觉的投入，并释放出潜在的能量，促进企业的不断发展。做为一名管理者，要努力提升自己的领导力，使自己的团队能够实现效率最大化。

三、联系工作实际，做到学以致用

这次培训的管理知识非常丰富，在学习的同时，要思考如何把学到的管理知识运用到工作实践中。比如，大多数的工作，都是为了解决“某种问题”，“某种问题”是起点，“解决问题”是过程，能力提升才是关键，有效解决问题增加你的成功经验，解决问题失败增加你的智慧。那么我就开始思考在我的工作中存在哪些问题?需要解决的重点问题是什么?用什么样的方法能有效解决这些问题等。通过学习我想到了在管理中的7个凡是，即：凡是工作，必有目标；凡是目标，必有计划；凡是计划，必有执行；凡是执行，必有结果；凡是结果，必有责任；凡是责任，必有检查；凡是检查，必有奖罚，这也是建立高效团队的精华，因此认识到为自己设定合理的目标、拥有高效的工作态度、建设一个执行力强的团队对提升工作效率和工作质量是多么的重要。

在如何培养员工自主管理方面，我也进行了思考。一是帮助员工正确认识自我。在工作中，我们往往忽略了一点，就是自己看不到自己存在的缺点，也不清楚自己的特长在哪里，缺乏自我认识，严重制约了个人成长过程，这就需要每个人经过对自己不断反思和总结，得出结论，找出可突破的瓶颈，通过学习、借鉴，不断提升个人素养，才能跟上公司前进的脚步。二是让员工参与目标制定。目标是工作的导向，没有正确的目标，也就没有发展的方向，但是目标的最终完成是团队共同努力的结果，让执行者参与目标制定，更有利于工作开展，围绕公司整体的发展目标，每个人制定自己的工作目标，然后再采取相应措施。三是让员工充当企业的主人。企业发展，员工的主人翁意识很重要，工作的目的就是创造利润，利润的创造者不是哪一个人的事，它涉及到公司每一位员工，要培养员工的主人翁意识，树立员工正确的人生观，给员工提供施展才华的舞台，人人当家作主，企业发展了，个人才能受益，员工应发挥主人翁作用，为企业的发展献计献策。四是让每个员工努力争先。工作需要激情，但工作也需要动力，合理评估每个人的工作业绩，采取科学的激励方法激发员工的工作积极性和进取精神。

总之，感谢公司给予我们这次学习的机会，三天的培训虽然已经结束，但是我的学习不会就此结束，我会将认真学习的态度继续保持下去，将学习到的知识融入到自己以后的工作当中，做到学以致用，融会贯通，全面提升自己的综合素养，在本职岗位上为公司的持续稳定健康发展贡献应有的力量！

中层管理人员能力提升培训心得体会范文五篇【二】

XX电力公司为我们提供了这次难得的中管人员管理能力提升培训机会，这也是我一直梦寐以求的学习机会，为什么这么说呢?因为作为一名从事十几年管理工作的中管干部，由于自身管理知识和管理能力的欠缺，一直以来有很多管理方面的问题困扰着我，恰好通过这次机会，找到了解决问题的办法，因此我特别珍惜这次学习机会。无论是课堂学习，还是参加各种互动活动，都让我有所感动和收获。以下是培训的几点体会：

一、加强理论学习，提高个人素养

作为一名基层管理干部，理论知识往往不够系统，不够丰富。通过老师深入浅出的讲解，让我豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据和答案，对原来在工作中遇到的棘手问题找到了切入点，收获了很多内容。通过学习自主管理，让我充实了理论知识。老师朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。

二、深入问题分析，掌握解决技巧

此次培训安排的问题分析和解决技巧课程较为全面，大多是互动式的教学方式，让我印象感触最深的一点就是：在实际工作中，我们经常会抱怨这个问题那个问题，但我们却容易被这些所谓的“问题”所欺骗，那些所谓的“问题”其实是每个公司都会碰到的，那个只是现象。这种培训方式，针对性较强，效果较好，同时让我们开阔了眼界，丰富了知识，拓展了思路。

三、结合案例分析，时刻提警自己

在培训中，老师例举了很多发生在他身边的或是其他的案例，结合案例进行分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，通过查找别人问题的方式时刻提醒自己。

一要提升六种能力。进一步加强自身学习，要充分认识到当上了领导干部并不意味着水平一夜之间就提高了，仍需不断提高工作水平和能力。要牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，讲党性原则，努力提升领导干部的六种能力：一是科学决策能力，就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的形势要有善于做出正确抉择的能力；二是贯彻执行能力，就是面对问题能拿出行之有效的方案与计划，贯彻下去并做到全面准确、得当有力；三是综合协调能力，就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾；四是组织管理能力，就是善于社会交往，有较高的管理水平，组织得当；五是开拓创新能力，就是要以大无畏的精神，在原有的经验基础上大胆尝试，做到与时俱进；六是持续学习能力，就是要不断提升自身素质，把学习当成一种习惯。作为一名领导干部，只有努力提升这六个方面的能力，才能顺应时代的发展，才能切实履行好职务。

二要注重个人修养。领导干部的责任重大，做人显得尤为重要。一个人的心胸有多大，事业就有多大。个人修养影响到威信、工作效果和带队伍。做人要正直，办事要公道。正确对待权和利、名和利，大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，允许有个性，关键看工作。鼓励下属超越自己，切勿妒贤嫉能。首先，要做一名合格的共产党员，带好头，做好表率，永葆先进性。其次，要经常换位思考问题。与领导换位，与下级换位。一名合格的中层管理人员，必须思维缜密，考虑周详，团结同志，承上启下。最后，要保持三种心态：感恩之心——组织关心培养和同志们信任支持的结果；责任之心——领导岗位的责任更重；平常之心——保持谦虚谨慎。抓好三项工作：讲政治，钻业务，带好队伍。克服三种倾向：不能有过小日子的思想，要有长远眼光；作风要实，不搞面子工程；不搞小圈子，要团结。

三要理论联系实际。时代在前进，科学在发展，领导干部如果不加强理论学习、提高政治素养和自身综合能力，就跟不上时代的步伐，干不好本职工作。学习的方法有多种，最行之有效的方法是理论联系实际。我们既要从书本中学，更要从实践中学。领导干部一定要结合实际，在实践中加深对理论知识的学习和理解，在实践中运用理论去检验实践，并总结出最行之有效的方法，指导自己的个人行为，不断提高自身综合能力。

此次培训，让我们开阔了眼界，丰富了知识，拓展了思路。今后，我将把培训中学到的知识和技巧融入日常工作当中，全面提升自身综合素质和管理能力，为公司安全生产和转型发展贡献自己的力量。

中层管理人员能力提升培训心得体会范文五篇【三】

一、广泛学习，在修养方面求突破

歌德曾说过“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己”.作为一名市场营销部的一员，不但要掌握营销方面的相关知识，还要熟悉最新的法律、法规和政策；不但要掌握检查工作流程，还要掌握检查技巧，只有广泛学习，不断的“充电”，提升学习能力、提高自身修养，才能胜任本职工作。否则即使是一个知识渊博的人，如果停留在原有的水平上，很快就会被时代淘汰；即使是一个工作上尽心尽力的人，如果不接受新的知识，也难以胜任新形势、新情况下的岗位。

学习要立足于工作进步和修养提高，广泛学习一切有益知识。既学习与自己业务有关的专业知识，提高履行岗位职责能力，也要广泛涉猎政治、经济、法律、科技、文化、历史等基本知识，并把这些方面的学习同自身的工作实际紧密结合起来，做到“专”与“博”相结合，求知与修身共进步，使知识结构更加合理，个人修养全面提高。尤其是通过对会议管理及时间管理的两门课程真正的了解了会议、时间在工作中的重要性，近期我也将所学知识一点点的融入到工作中去，我想这样将会大大的提高工作的效率。

二、自我加压，在工作方面求突破

人生需要懂得自我加压，过分的安逸会使人变得懈怠，变得“弱不禁风”，经不起生活的击打，只有不断地自我加压，勇敢地挑起生活的重担，人生的步履才会迈得更坚实、更稳健、更有力。我虽然参加工作二十年，但时过境迁，平时忙于事务性工作多，深层次思考工作少。通过学习，结合自身从事的市场工作，我深刻认识到当前工作面临的压力大、肩负的责任重，我要把压力变为动力，把学习的收获化为谋划工作的思路，促进工作的措施，开展工作的本领。

1、克服消积情绪。“物竞天择，适者生存”.要生存、要发展、要成功，学历、资力、某个阶段的能力早已不是决定性的因素，起决定作用的是不断修炼自己、勇攀高峰的意识，有了这种意识，我们才能跟上时代的步伐。

2、明确奋斗目标。没有明确的工作目标，就没有工作压力，也就很难产生工作动力，没有动力很难取得工作实效，只有自我加压，才会创造无穷动力。在今后的工作中，我要给自己树立明确的工作目标，定下标杆，向着目标努力。

3、坚定理想信念。只要思想不滑坡，办法总比困难多。自我加压、自强不息是一种工作的方法，更是一种对待工作的态度。做好工作离不开自我加压、自强不息的精神。态度端正了办法自然会多，路子自然会顺。事实证明，只要坚定理想信念，一切行动都从大局出发，从局中心工作出发，积极开动脑筋，一切困难都能迎刃而解。

三、勤于思考，在创新方面求突破

创新思维更璀璨。当前各项工作的争先恐后，实际上就是创新的争先恐后，这是形势发展的必然要求。为不断提升本职工作水平，圆满完成各项工作任务，要正视工作中遇到的各种困难和问题，要以饱满的热情和昂扬的斗志积极投身到创新工作中去，积极培育创新思维。在今后的工作中，努力实现“三转变”、“三坚持”.一方面在检查内容上，实现“三转变”.即从“单一型”向“综合型”的转变、“纠错型”向“预警型”的转变、“实战型”向“管理型”的转变，将部门预算与会计信息质量、政府采购政策执行情况、非税收入情况等结合起来，提高检查的综合效能。

另一方面在检查实施上，实现“三坚持”.一是坚持科学选点，体现代表性。紧紧围绕政府和人民群众关心的热点、重点、难点开展市场工作；二是坚持紧扣中心，体现针对性。在全面关注的同时，紧扣中心，突出重点。围绕做集团公司下达的市场任务，建立紧贴市场、运行高效的市场开发、客户管理和服务保障机制。积极开展市场营销活动，保证我们燃气市场步入快车道；三是坚持注重成果运用，注重客户分类，促进整章建制，着力提高对有意向客户的走访，固化已有客户将积极了解用户需求，充分体现市场效应的可持续性。

中层管理人员能力提升培训心得体会范文五篇【四】

自主管理是企业管理方式的最高境界，理应成为我们的追求目标，尽管我们都在以各种方式推进这项工作，但从公司目前的管理情况来看，在认识上和落实上还各有不同，坚持以人为本、人为核心应该是我们的中心，因为所有的工作都是靠人来完成的。通过三天的学习和提高，自己对自主管理也有了全新的认识和理解，作为生产计划科科长，结合自己所在的部门，怎么做好下一步的生产管理工作，谈谈自己的看法：

一、培养员工对本岗位的认同感

认同感就是员工在长期从事某种职业活动过程中，努力做好本职工作，达成组织目标的心理基础，所以，在日常管理中，一方面要让员工对本岗位的工作内容、要求、重要性、目的有一个明确的认识，要使员工对自己的岗位从内心认可，认识到本岗位的重要性，认识到自己在本岗位对生产上的贡献，把对生产的贡献作为激励员工不断努力的动力；另一方面要充分使员工认识到工作兴趣是不断创新的动力，在安全生产工作的基础上，培养员工在本职岗位上的工作兴趣，才会使员工在本岗位工作过程中有一种心情愉悦的感觉，而不是一种精神负担，为员工更好履行安全职责提供精神支持，更好地发挥员工在本职岗位的主动性和创造性。

二、培养员工对本岗位的安全感

安全感是人类生来具有的一种需要，煤矿供电是一种高压力行业，这是自有煤矿开采以来工作性质所决定的，这种根深蒂固的观念对参与煤矿供电的员工形成一种本质的思想影响，如何使员工树立煤矿供电事故可以避免、事故可以做到可防可控的理念，特别是生产管理人员，要改变固有观念认识，让大家认识到自己的思想直接影响到生产系统的安全性，各个生产岗位的安全包括了人、机、物、环四个方面，它需要在日常管理中，通过生产的科学管理让员工对本岗位设备的安全性能、所使用工具的安全操作、环境的安全系数必须有一个清楚的了解和掌握，让员工在上岗前从心理角度有高度的安全感，在安全感的支持下，员工才有信心在本岗位上积极履行安全职责，规范操作，促进安全生产，确保矿区电网安全可靠稳定运行。

三、培养员工对本岗位的责任感

责任感是一个人对自己的所作所为负责，是对公司承担责任和履行义务的自觉态度，有责任感的员工大多能够处理好份内与份外的工作，主动解决问题，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任，对于煤矿供电而言，安全责任重于泰山，每名员工所在的岗位都事关矿井的安全生产，这也是我们在日常管理中一直重视的责任意识，在培养员工责任意识方面应抓好三个方面工作：一是作为管理者必须身体力行起到模范作用，行为教育最好的方式就是管理者身体力行，特别是生产计划科的每一名同志都直接参与到各个生产环节，因此，在做每一件事情之前，每个人都要目标明确、注重细节、尽职尽责、勇于担责，为基层车间管理人员起到榜样的作用，二是建立严格的工作流程，要保证员工尽职尽责，就必须合理设计工作流程，从领取工作任务到完成任务，都应做出严格细致的规定，促使员工做到有章可循、有的放矢。三是建立完善的监督制度，员工能否按照工作流程安全地完成工作任务，就需要建立和完善生产监督制度，形成相互监督、通力配合的监督机制，共同促进员工在岗位上自觉履行安全职责的意识。

四、培养员工对本岗位的成就感

成就感是指一个人做完一件事情或者做一件事情时，为自己所做的事情感到愉快或成功的感觉。成就不一定是实现大目标带来的良好感觉，有时小目标得以实现，同样会有成就感。对于生产计划科而言，每一名岗位工在自己的岗位上凭借一技之长做出不同的贡献，而对于所做贡献的肯定，都是我们生产计划科的无形财富。我们生产管理者还应通过各种方式增强基层车间员工的自信心和责任心，使员工认识自我，坚定信心，发挥潜能，更好地在本职岗位上发挥积极的作用。同时，员工薪酬也是体现员工在本岗位上取得成就的关键经济指标，大家来工作在体现自身价值的同时，也需要用经济价值来衡量，每个员工在岗位上的表现往往都以薪酬的考核作为结果。因此，生产薪酬的分配一定要坚持公平、公正、公开的原则，严格考核，做到奖罚分明、奖优罚劣，杜绝滥奖滥罚，以免挫伤员工生产积极性。

总之，培养生产岗位自主管理不仅需要员工个人努力，更重要的是还需要管理者坚持不懈的引导，我个人也存在很多不足之处，今后将着重在计划能力、组织能力、指挥能力、协调能力、控制能力上下功夫。在生产管理工作中充分发挥每个人的作用，达到人尽其才，知人善用，同时注重在团队中工作，在团队中成长，提升综合能力，实现自主管理，推动公司安全生产。

中层管理人员能力提升培训心得体会范文五篇【五】

由于公司领导对中层管理的关心与重视，在今年7月份与8月份，专门请来了x群峰企业管理咨询有限公司的颜廷君老师和崔翔老师，对公司各部门主要管理人员进行了两次提升中层管理者技能的培训教育。这是一次非常难得的学习机会。主要内容有：认识自我及角色认知、经理人自动自发、价值驱动与目标设立、团队建设、深层次沟通、管理者的角色与任务，领导力提升，授权管理和绩效管理。

在这么多的内容中，本人感触最深的是团队建设。颜老师组织的一个博弈游戏及列举的囚徒困境的案例，证明了要取得成功必须要团队合作，即成功源于合作。我就联想到现在市场竞争愈来愈激烈，企业稍有不慎就有可能被淘汰，而我们公司又是国有企业改制单位，之前国有企业老职工中的一些不良的风气及懒散的工作态度也被遗留了下来，所以企业如想长立于不败之地的话，就必须建立一个高绩效的团队，而团队合作的核心在于无私奉献。作为公司的中层管理干部有责任带动企业的前进发展，其中之一表现为引导职工及部门大力发扬无私奉献的精神。

一、员工的无私奉献

首先我们要让员工明白企业是大家的，只有大家努力工作，企业才会有好的经济效益，也只有这样，员工才会获得工资报酬。如果大家不努力工作，企业跨掉了，大家都会没饭吃。我们可以要在企业里宣传这样一句话：“今天工作不能力，明天努力找工作”。把企业发展的好坏与员工利益联系在一起，就会让员工产生爱企业爱工作的心理，这样才会充分调动员工的工作积极性与主动性，增强企业凝聚力。在公司里，员工要把企业的财产视为自己的财产一样，要做到爱护公司的一草一木，不浪费公司的一针一线，大力提倡发扬主人翁精神。公司要组织员工学习，鼓励员工不断更新自己的专业知识，提高技术水平，然后进行一些评比活动，对一些优秀员工进行嘉奖，宣传劳动光荣的思想，大力提倡我为企业作贡献的精神，通过这些活动，在员工中树立一种良好的工作作风和奋发向上的精神。同时，企业也要想为员工着想，努力提高员工工资水平，改善工作环境，只有苏氧这个整体上下一心，团结一致，那我们企业肯定会走向繁荣昌盛。

二、部门小团队的无私奉献

在苏氧这个大家庭中，各个部门之间也需发扬无私奉献的精神。因为在公司中各个部门扮演着不同的角色，担任着不同的职责，所有每个部门的存在都有它的必要性，而且这些是相辅相成，缺一不可的。在长期的工作中，部门与部门之间肯定会有些摩擦，这是两个部门应要进行良好的沟通，有效的解决问题，消除隔膜，才能愉快的合作。或者当有责任事故发生时，相关部门应勇于承担责任，而不要相互推脱责任。相信只要各个部门合作愉快，公司肯定会良好的发展。公务员之家

综上所述，我认为要搞好一个企业，使之走上良性发展的轨道，需要许多积极有利的因素。但是最重要的因素是内部团结合作，员工要发扬无私奉献的精神、部门也要发扬无私奉献的精神。

总之，经过这次中层管理干部的培训，本人受益匪浅，感触颇多，对我今后的工作有极大的帮助。希望以后还有这样的培训机会。