浅谈供应商质量管理系统

第一篇：浅谈供应商质量管理系统

淺談供應商品質管制系統

DT2 SQM: 盤秀川

隨著經濟的全球化，為降低成本，許多企業越來越多的零部件發包給供應商生產。於是就形成了企業、供應商、分承包方的複雜的供應網路，在網路的每一個環節，成本、品質、及時性都將影響整個網路的正常運轉。如何通過管理供應商的品質成為今日企業必須面對的挑戰。雖然現在是買方市場，買方決定了供應商的選擇權，但好的供應商品質是通過適當的管理、配合才能建立雙方的默契。在激烈的市場競爭下，如何提高品質，降低成本是每個企業必須面對的難題。比如DELL電腦的核心競爭力也就在於其對供應鏈管理的成功，造就了別人無法比擬的優勢。

供應商品質管制是企業管理的重點，它是一個複雜的過程，供應商管理系統的建構包括人員的配置，供應商選擇，產品開發管理，進料品質監控，供應商日常品質檢討，供應商整體水準改善提高，客戶回饋檢討推行等，實施動態管理，以確保最終產品的競爭優勢並達成客戶滿意。框架圖可參照以下示意圖：

供應商品質管理系統架構示意圖

一供應商品質管理系統資源配置

好的系統需要能夠正確理解系統的人員進行維護和執行才能發揮其功效，供應商品質管理系統資源配置包含以下內容：

1.設備配置。包括文字工作設備，檢驗設備等。

2.人力配置。人力資源可分為兩個部分，一是經驗充分的供應商品質管理人員（SQE），二是數量適當的供應商品質監控人員（IQC）。供應商品質管理人員須瞭解當前物料的生產工藝流程、充分理解公司流程及客戶要求，能熟練運用各種品質監控工具及品質改善工具的運用，並具有一定的溝通協調能力；供應商品質監控人員可根據物料檢驗工時配備適當的數量。

3.人員技能培訓。通過培訓提高人員對物料特性、公司流程及客戶要求的理解，也可提升其在品質監控工具及品質改善工具運用方面的能力。

4.人員資格認證。建立一套人員資格考評方法，對其對物料特性、公司流程及客戶要求的理解程度，以及在品質監控工具及品質改善工具運用方面的能力進行綜合評估，確保該人員能夠滿足供應商品質管理的要求。

二供應商的選擇

供應商的選擇是品質保證的源頭，對供應商的選擇從供應商的鑒別開始，對潛在的供應商的品質保證能力和供應能力進行審

核評估，這樣從源頭上控制了供應的品質，減少供需雙方的浪費。合格的供應商不但是產品品質的保證，還能有效降低採購成本、運輸成本、延期成本、客戶信譽損失成本等。供應商選擇指標包括：供應商基本資訊調查（含供應商概況、財務狀況、主要產品、科研開發、工藝設備、核對總和試驗設備、主要原材料供應、競爭環境、主要用戶等等）、應營運系統評鑒、工程能力評鑒以及品質管理體系評鑒等方面，另外還可以參考供應商的規模大小、地理位置及其對當前開發業務的重視程度等等進行預選。然後根據這些基本資訊，由相關部門檢討其合格供應商資格。最後由指定部門建立合格供應商清單並對其進行維護和更新。

三產品開發品質管理

為保證產品的品質，通常新產品開發的目標供應商在合格供應商清單中選擇。產品的認證評估通常從產品性能認證和產品生產流程認證兩方面進行。

產品認證需要對供應商的開發進度和產品性能兩方面進行評估。產品開發進度管理可以通過NPP記分卡進行監控；產品性能評估則可通過PPAP（Piece Part Approval Procedure）形式進行，PPAP包括目前量測系統的適宜性，制程能力指數，首件全尺寸量測, 產品可靠性項目檢測以及產品材質證明書等方面。

產品生產流程認證可運用AQP(Advanced Qualification Procedure)文件形式進行評估。AQP檔包含產品生產流程圖、制程失效模式及效能分析、制程管制計畫，作業指導書和檢驗指導書等內容, 結合現場對人機料法等方面供應商制程的准備狀況進行確認。

為了在試產階段澄清公司要求，可使用QMPA(Quality Management Plan and Agreement)文件與供應商簽訂品質管理計畫和協議書，通過此文件定義該產品的各項性能管控指標及標準，良率狀況等關鍵要素。

在所有以上工作完成後再以正式文件形式通知供應商該產品的量產許可。

四進料品質監控

進入量產階段的產品需要IQC部門做進料品質監控，以保證在上線使用前瞭解其品質狀況。進料品質監控除了配置數量適當的檢驗人員外，還應當配備適當的檢驗工具和設備，以確保檢驗的可靠性。進料檢驗品質狀況可以通過LRR（Lot Reject Rate）指標進行考評。

工程師在制訂進料檢驗指導書時, 除了考慮產品的本身的使用性能之外, 還需全面考慮產品的裝配要求, 以減少進料批量性不良.五供應商日常品質管理

對審核合格選定的供應商如何保證其長期穩定的供應能力，需要對其進行長期的動態的監控。並通過整合雙方的資源來提高供應商的品質保證水準，及時發現品質隱患防止批量事故發生以減少雙方的經濟效益損失。供應商動態管理包含以下內容：

第一建立並定期維護供應商的品質記錄檔案，比如合格供應商名冊（AVL），供應商日常進料品質狀

況（LRR），供應商物料上線使用品質狀況（S-VLRR）等；

第二建立與供應商不良品退料及修品質保證流程（RMA），建立不良品產生原因分析及改善檢討流

程（CLCA）以使問題可以得到及時改善，也可避免不良重複發生；

第三建立供應商產品驗收月報/季報制度，基於這些資料分析在一定期限內供應商的品質狀況，並由此決定下一步的工作重點和改善方向；

第四建立供應商績效評價體系，對供應商在工程技術、品質狀況、交貨達成、價格競爭力和服務方面的表現進行綜合評價，並按照轉移規則進行供應商級別劃分和變更；

第五建立供應商資格及品質服務改善檢討制度，對一定時期內供應商的各項績效進行檢討（如QBR），對於表現相對較差的供應商召集其執行層高階主管檢討其供應資格或者改善對策，如DELL EFSR；

第六供應商年度稽核計畫組織實施，稽核內容包括QPA/QSA以及公司或者客戶要求的其他例行稽核。通過這些稽核澄清公司或客戶的要求及瞭解供應商與要求的偏差，並責成供應商在一定期限內改善，以此提升供應商的整體水準；

第七二階供應商管理（STSM, sub-tier supplier management）。很多品質異常來源於供應商的供應商，因此二階供應商管理對於提升供應商品質水準也很重要。方法可以通過現場了解與資料查核相結合，了解二階供應商的整體品質狀況，並責成供應商持續提升其下階供應商的品質水準。

六供應商改進提升

供應商品質水準的提升對於公司供應鏈的健全非常重要，因此在確保當前物料品質正常外，還應該與供應商一起努力提升其整體水準，SQE應當著重在推動供應商在品質監控工具（G RR, SPC, QC 7 tool等）及品質改善工具（如6sigma, ANOVA,DMAIC等）的運用，由此降低供應商的失敗成本及體系完善，達到雙贏的目的。

另外，為了提升供應商的技術水準，可適當組織各種檢討會與供應商進行各種技術交流。

七客戶要求檢討及推行

供應商品質管理的目的之一是最終達成客戶滿意，因此客戶要求的正確理解及廣泛推行在供應商管理中顯得尤為重要。SQE須收集客戶對於產品或體系的最新要求，定期檢討實際執行狀況與客戶要求的偏差，並努力縮小偏差。SQE另一個工作重點是將客戶要求轉化為對供應商的要求，重點推動供應商儘量達成客戶要求。

八供應商品質管理系統資料收集及維護

對於各階段的品質檢討資料和記錄應當得到妥善管理和維護，作好整理整頓，形成供應商管理資料庫，以便後續追溯利用。此工作對於達成預防再發和持續改善的目的相當重要。.結束語

總之，供應商的品質管制是整個品質鏈中的重要環節，需要在整個產業鏈的分工合作過程中實現，做

到優勢互補，風險共擔。在競爭日益激烈的市場條件下，企業也越來越重視供應商品質管制。

第二篇：酒店质量管理系统

酒店质量管理系统(HQAS)

Hotels Quality Assurance System

服务质量是酒店经营的生命线。加强质量管理，创造服务精品，是酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。

由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。

所以，我们策划了酒店的全面质量管理要点，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。

1、质量目标体系 1.1 酒店产品质量要点

服务质量是由宾客来评价的，客人应成为酒店关注的中心；

满足宾客的需求，首先要发现和了解宾客的需求；

客人的需求有共同的一面，规范服务可使多数客人满意，服务质量达到较高的水准；

客人的需求又有差异性，在规范服务的基础上，提供个性化服务才是优质服务；

提高质量是为了增加宾客所获得的价值，但服务需要成本；

宾客的需求与社会利益相矛盾时，饭店只能服从社会、公众的利益；

服务一次不到位造成的人或环节的成本浪费必须重视。1.2 最佳服务质量

最佳服务，就是尊重、理解人的服务

第一次就把事情做好

推动、改善、创新，不允许一成不变

追求质量就是文化革命

质量是一种生活方式，是一种文化，要提升质量，就必须全面的变革。1.3 酒店产品的质量目标

我们产品和服务的质量必须使宾客满意。这是我们放在第一位考虑的优先目标。

我们所做的一切，都是为了您(客人)的满意。

像对待领导一样尊重客人，像对待朋友一样理解和关注客人；饭店服务以提高客人的满意度为最高准则。1.4 质量目标精要

用心服务关注细节追求完美

1.5 质量目标的分解（四级目标设立）1.51 酒店目标 1.52 部门目标 1.53 班组目标 1.54 个人目标

2、酒店服务质量的三条黄金标准

酒店产品是指我们提供的活动、服务和设施。它们必须被设计成和经营得具有高品质、能始终满足我们宾客的需要和期望。凡是客人看到的必须是整洁美观的；

凡是提供给客人使用的必须是安全有效的；

凡是酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的。

3、酒店质量管理组织体系（三级质量管理体系）3.1 酒店质量管理委员会

为切实有效地做好酒店的服务质量的管理工作，酒店成立“服务质量管理委员会”，全面指导酒店的服务管理工作。以强化基础工作，力争预前控制为目标，健全质量管理组织。质量管理委员会概述：

有效地指导各酒店服务质量管理，使酒店的质量能达到统一的品质，酒店成立“酒店质量管理委员会”

质量管理委员会担任酒店管理公司日常质量管理工作，协助酒店做好质量管理工作，并有专人对酒店的环境、设施设备、服务项目及服务水平进行检查 质量管理委员会的组成 质量管理委员会成员 质量管理委员会的主要职能：

每季度召开公司酒店的质量管理分析会，编发《酒店质量分析报告》 确定公司所属酒店的质量目标 审视公司所属酒店质量管理的效果 确定公司各酒店质量的控制措施 完善《服务质量评审细则》 评审和检查公司所属酒店服务质量情况，督导酒店服务质量的提高，以达到管理公司所制订的质量标准 组织群众性质量管理活动 3.2 酒店质量管理小组

酒店服务质量检查小组由酒店质检经理、各部门质检员组成。组长由人力资源部质检经理担任。在酒店质量管理委员会的指导下展开全面质量管理工作。3.3 部门和班组质量管理小组

部门和班组按根据部门的管理要求，建立部门质量管理小组，并在酒店质管小组的指导下展开工作。

4、酒店质量监督检查体系 4.1 酒店的七级质量控制体

总经理的重点检查

值班经理（值班管理人员）的全面检查

值班经理作为酒店当日服务质量的总负责人，履行服务质量管理的职责。检查重点内容在次日早会上通报。

部门经理的日常检查

部门经理对自己所辖范围内的各项工作质量负有直接的管理责任，各项检查必须形成制度化、表单化。

质检人员的每日检查

质检人员除了日常检查、掌握酒店质量状况外，应在专项检查、动态检查上下功夫，寻找典型案例，发现深层问题，体现专业水平。

全体员工的自我检查

酒店必须培养员工的自我检查的意识和习惯，并要采取行之有效的形式和方法，激发全体员工参与质量管理的积极性。

保安人员的夜间巡查

夜间往往是酒店安全和质量问题的多发期。保安部的夜间巡查内容与要求形成质检日报，第二天发送总经理和人力资源部。

客人的最终检查

只有客人认可的服务，才是最有价值的服务。其途径主要有：一是宾客拜访表；二每日大堂经理日报记录、值班经理记录所归纳的客人对于服务质量的有效意见；三是不定时地邀请客人暗访，对于整个酒店或某个服务区域进行客观、实事求是地评价。

4.2 质量管理委员会对酒店服务质量的监督

服务质量监督人员：

酒店质量管理委员会成员以及邀请的专业人员，对所属酒店进行检查和评估。

质量检查活动：

酒店质量管理委员会成员以及邀请的专业人员中一员，每年对酒店进行至少3次检查和评估。

暗访：每年至少一次，邀请专业人士并出具暗访报告和评分报告。

所用表格：重要宾客意见征求表

酒店最低产品标准执行检查：酒店按照《酒店产品最低标准》检查并出具评分报告。

质量保证的全面检查：由质量保证代表对酒店进行全面的检查，质量保证代表在进行检查时，由驻店经理或营运总监陪伴进行评估工作。这样做的目的也是很明显的。就是共同发现缺陷，真正理解哪些方面需要改进。

所用资料：酒店客户管理考核标准

旅游涉外饭店星级划分与评定

酒店服务质量评审细则

宾客调查：每年一次

这些分数的总和将用来决定被检查酒店的服务质量等级。

5、质量的分级管理体系（五级考核体系）

服务质量等级的表示 xxxx饭店 五个星符号/95分或以上 4 xxxx饭店 四个星符号/90分或以上 3 xxxx饭店 三个星符号/85分或以上 2 xxxx饭店 二个星符号/80分或以下 1 xxxx饭店 一个星符号/75分或以下

低于70分无星符号

酒店质量管理委员会，每月根据检查结果召开质量分析会，对各部门进行质量等级评比，产品和服务部门带有3个或更多星符号的酒店，意味着他们超出了酒店最低的标准，也就是说，酒店的星符号越多，服务质量水平就越高。

低于2个或没有星符号的部门表示该部门或产品品质、设施设备或服务水平等方面存在着较大的缺陷，将被限期整改，同时根据酒店绩效考核办法，将对负责人予以一定的奖惩，直至达到酒店规定的服务标准。

6、酒店质量信息管理体系

质量评价与分析是发现问题、总结规律、实现预前控制的有效手段。6.1 质量信息录入制度

各部门对当日发生的质量事故、服务案例、安全巡检及质量情况必须于次日中午12：00之前内录入电脑，并反馈到人力资源部。对未能及时录入信息的部门，按服务质量评审细则之未及时完成工作任务同等处罚。

大堂经理日报表：保证每月拜访的宾客数量不少于450位。完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的和具有普遍意义的内容整理成文，并在当班期间录入电脑发至所有部门。所记录的大堂经理日报均要及时归档。6.2 分析报告制度

质检小组每月对发生的质量问题进行汇总统计、分类解析、定量说明，并形成质量分析反报告。

6.3 实行典型案例通报制度

重要的典型意义的事件应进行核实调查，并制作成典型案例通报酒店。

6.4 质量分析会制度

每月召开质量分析专题会。6.5 质量档案管理制度

质量档案是酒店改善服务，提高水平的一项重要的基础工作，酒店人力资源部由质检经理负责。

部门、班组应建立和完善档案管理制度，实行专人专管和定期检查制度，酒店不定期会对各个部门档案进行检查。6.6 质量检查的报表及分析格式 6.61 酒店店质检日报表：

专职质检每日抽查各部门全面质量状况和汇总分析各部门上报的质检内容，以“5W1H”为质检报表的基本内容： 1)when：什么时间检查？

2)where：检查哪里？

3)what：发生了什么？（客观描述）

4)who：涉及到的人。

5)why：分析原因，直接和间接原因。

6)how：怎么办？采取何种措施可避免问题再次发生。

6.62 部门质检日报表

6.63 月度质量分析报表及分析图：

当月酒店有关服务质量的重大事件。

质量数据分析，包括以下内容：

当月酒店有效投拆的数量（饼状图）

当月酒店有效投拆部门分布情况（饼状图）

各部门与上月有效投诉数量比较（柱状图）

当月宾客意见

典型投诉案例分析。

典型优质服务案例分析。（买机票，取票时把4：20误听成14：20（南方人），客人误机后投诉）

7、服务质量问题的分类控制

根据酒店产品的特性和服务问题产生的特点，对服务质量问题分为9大类26小类，分述如下。

工作形象：a仪表仪容、b姿势规范

工作态度：c服务态度、d责任心

服务规范：e服务规范

服务涵量：f服务熟练度、g员工应知应会、h语言能力

产品质量：iOK房质量、j食品质量、k公共区域卫生质量、l设备设施问题

酒店环境：m人为噪音、n施工噪音、o外部噪音、p温度、q异味、r蚊虫干扰

安全问题：s车辆事故、t客人物品丢失、u失火事件、v电话/异性骚扰

内部管理：w政策性投诉、x内部沟通、y管理失效

员工纪律：z员工纪律

对以上问题进行归类分析（柱状图），并对前五类问题进行重点阐述，提出控制目标和方法，供酒店各部门参考。

8、质量保证制度体系

8.1 产品的最低标准（70分以下的）

8.2 服务最低标准

遇到客人是否微笑并主动问候？ 服务中是否有良好的仆人意识体现？ 是否观察客人的需要并主动服务？ 服务程序是否规范？ 提供服务是否快捷、有效？ 服务中走路举止是否文雅、职业？ 在酒店工作中是否不大声讲话？ 在本岗位服务中是否扎堆聊天？

遇有客人询问本岗位之外的事情能否准确回答？ 是否有预计客人需要主动为客人服务的意识体现？ 8.3 设施最低标准

部室设施是否完好、清洁？ 是否严格按设备操作规程使用？ 是否定期清洁保养？ 是否有维护登记档案？

是否时刻处于良好的使用状态中？

8.4 安全最低标准

是否了解和遵守饭店有关安全消防的规定？ 是否了解本工作区域消防器材的摆放位置？ 是否熟知本岗位消防安全知识的有关规定？ 能否熟练使用消防器材？

是否有灭火、防盗、防食物中毒意识？ 是否知道防恶性事故发生的基本常识？ 是否知道饭店报警电话、报警程序？ 是否树立酒店“安全第一”意识？

8.5 服务质量检查细则 管理人员着装仪表 管理人员岗位纪律 管理人员使用礼貌敬语 管理人员巡视检查督导

管理人员围绕饭店中心工作落实一流质量标准 管理人员管理意识的体现 员工仪表仪容，个人卫生 员工着工服外出办事 员工使用宾客卫生间 员工私乘客人电梯

员工当班时间着工服窜行大厅区域 员工微笑，使用敬语 员工接听电话，使用规范语言 员工扎堆聊天 总机规范服务 门童规范服务 饭店卫生及规范服务 各办公室卫生 饭店安全设施 饭店设备完好率

9、服务质量提升和教育体系 9.1 服务承诺

9.2 服务质量主题活动(教育)

酒店定期开展质量主题活动,能够强化员工的质量意识,实现质量管理创新,为质量管理工作注入新的活力。

第三篇：质量管理应注意的几个问题[定稿]

日常工作中存在的一些问题及下一步解决措施

1、工作服的规范问题：包括更衣程序、更衣室的管理、袖口松、上衣外露、发网、帽子、工作服不规范穿戴、头发外露、工作服脏等问题；

２、洗手消毒程序的规范管理：包括入车间、工作过程的定时消毒、个别污染时的洗手消毒、外出人员尤其是入厕人员（包括车间外入厕）的洗手消毒、消毒水的浓度、皂液盒的维护和皂液的浓度等；

３、消毒班人员的工作质量和工作效果；

４、袋子的系口、开口（包括所有工作的原料、辅料、半成品、成品的换袋）的方法问题（异物隐患、卫生）；

５、产品的防护问题；

①在库产品的防护（冷库、零度库、辅料库、速冻间）：包括周围环境（污物、漆片、顶棚、墙壁、设施设备的易脱落物及库内杂物）、人为因素（踢、踩、机械损伤污染、器具损伤污染）等；

②在线产品的防护：冷凝水及顶棚、墙壁、设施设备的易脱落物体；产品靠墙（柱子）存放；维修前后现场的清理；水管纱网的完好程度及纱网的固定方法；系围裙的带子；物料传递口（包设备的入料、出料口）的完好程度和清洁程度；周转筐的塑料丝及清洗不彻底携带的异物；冰的清洁和合理的使用方法；纸箱上的油污；辅料、包装的提取时间及其附属物（绳子、内外包装等）的处理；

③提货、转运过程的产品防护；运输车辆的卫生（铁锈、漆片、附属物、脏水等）、适宜的运输量和运输方法（防止产品落地、与墙壁碰撞等）、适宜的包装（防止途中异物落入）、运输人员工作服的规范穿戴（毛发、线毛的落入）；

④卫生方面的防护：防止交叉污染的发生（影响因素同②③）；

6、现场管理混乱的现象：

①原料/半成品/下脚料/成品堆积；

②工器具、塑料袋、竹签等乱放，工作台上有无用的物品；

③人员走动频繁，交叉往复，特别是进出消毒间、零度库的人员；

④落地产品无人处理，地面垃圾、碎肉、油污多，地面积水，污水漫流；

⑤工作暂时的停顿，工人靠墙，手乱**摸，整理工作服等，重新开始工作时没有按程序重新洗手消毒；

⑥其他不符合要求的混乱情况 ；

7、设备、设施不按规定的要求使用：

①清洁度（异物方面和微生物方面）生产前的清扫消毒、生产过程的定时清扫消毒、生产结束的彻底清扫消毒；

②未按操作规程操作；

③安全性；

8、不按加工工艺的要求生产；

9、车间及车间辅助设施内的灯具、与外界连接处纱网、地沟箅子等的完好程度和及时维修、更换；

10、称量的问题：称量的方法（适宜的称量的工具、认真负责的操作人员）；

11、原辅材料、包装物料的检查、挑选；

12、产品的错装、多装、漏装，标识不清或标识错误等。

第四篇：电商系统方案说明

福万代电商平台系统方案说明

电子商务平台需求方案说明

1、平台目标

打造汽车购物商城和其他商品类购物平台，将优质产品真实展现在网站平台及微信平台，让会员体验到网上购物的便利并获取利润最大化。

2、平台设计思路

1）符合电子商务门户信息网站要求；

2）总体规划、分布实施，预留未来扩展产品如、商超、境外旅游等接口； 3）网站可拓展，页面布局紧凑，表现丰富；

4）广告位，广告是网站收入之一，重要位置放置广告； 5）首页具备会员注册、登录、管理功能； 6）平台支持下单、支付、查询、物流跟踪；

7）后台维护管理功能，所有栏目文字、图片框架后台维护，前台自动更新； 8）实现产品展示、产品搜索、选购、结算、评价、投诉、客服等功能。9）选择购物车后具备支付功能，支持第三方在线支付、线下支付； 10）11）12）13）平台支付后实现物流配送及配送状态查询跟踪功能； 实现订单管理、订单查询、导出导入功能； 实现会员、供应商内部财务结算功能；

实现物流仓储配送功能，包括采购、入库、出库、库存查询、调拨、快

递门到门配送、签收等物流环节；

14）实现领导决策定制功能，有效地支持领导决策分析和查询； 15）实现业务和财务统计及分析报表； 16）构造安全、容错系统体系；

3、平台栏目规划

1）产品展示

福万代电商平台系统方案说明

2）品牌区

3)购物车

4）综合信息 5）主题系列

4、平台架构

4.1 会员系统

1）会员注册：会员号（自动生成）姓名，性别、身份证，手机号，开户行、银行账号、送货地址、验证码

1）会员二维码扫码推广：我推荐的会员列表，谁推荐了我，可代为注册 2）会员登录 3）会员审核 4）账户管理

5）充值管理：会员费充值，会员充值后，上传汇款凭证，出纳在系统后台做收款确认，为会员录入会员费金额 6）提现管理 7）订单管理 8）订单跟踪

9）财务系统：订单明细，会员提现金额录入（会员在会员中心录入提现金额，线下总部出纳汇款），会员可查看已提现（总部出纳汇款后系统自动确认）及提现后剩余金额。（充值金额，提现金额、购车汇款金额、提成分配明细）10）安全管理

（1）手机绑定

（2）邮箱绑定

(3)登陆密码

(4)身份认证

(5)密码问题提示

福万代电商平台系统方案说明

4.2 商品系统

1）商品分类系统 2）商品推广系统 3）商品基本信息 4）描述框架及商品模板.5）商品评价系统以及留言和信息反馈

4.3订单系统

1）订单查询：全部订单、待发货、订单内容（会员编号、姓名、订单日期、车品牌、级别型号、数量、价格、收货地址）

2）订单审批：财务审核订单真实性和完整性。

4.4交易系统

1）购物车系统：产品-提交订单（提交时，系统提示公司汇款账户）,汇款后会员上传付

款凭证，总部出纳收款后系统确认，进入发车排队。

2）商品浏览记录 3）发货管理系统 4）确认收货及付款系统.4.5物流管理系统

1）

采购管理 2）

入库管理 3）

出库管理 4）

调拨管理 5）

退货管理 6）

库存盘点、查询 7）

运输管理

福万代电商平台系统方案说明

8）

门到门配送 9）

物流查询跟踪 10）

物流信息反馈 11）

财务结算

4.6 支付系统

1）第三方支付对接 2）线下支付

5、后台管理系统

1）权限管理：上级可看到下级数据，会员只看到自己和所关联的会员及业务销售数据

2）系统基础资料设置：提成分成比例,系统参数、发车条件设置

2）平台维护：产品分类管理，产品管理，公告管理，微信-分类轮播图,微信-服务中心轮播图,微信-首页轮播图，文档管理，文档阅读,疑难解答

3）决策分析：订单单趋势图,会员业绩图, 提成趋势图（提成占总销售额）,提现趋势图（提现占总销售额）

4）订单管理：全部订单,订单审核，已交款,未发货；已交款，已发货；已提交,未交款

5）财务管理：会员充值录入、提现确认 汇款确认、报表：会员费充值明细,会员购车转账明细, 会员业绩明细，分成明细

3）发车管理：发车队列（确认支付后，剩余发车时间提醒）；发车明细面板；提前发车，担保票据回收确认

6、辅助栏目

1）关于我们 2）常见问题

福万代电商平台系统方案说明

3）配送说明 4）售后服务 5）客户中心

7、开发时间

1）会员注册登录、微信扫码、查询、账户充值系统：天

2）商城平台：天

3）后台系统

天

3）财务结算体系：天

4）物流仓库系统：天

5）其他完善：

天(升级更新不影响操作)

所有系统同时进行

8、平台维护

1）服务器维护

2）平台维护

3）在此功能模块下，免费维护时间1

9、系统报价

（网页版、微信版，包括平台和物流仓库系统）

付款方式：达成协议后，支付，系统正式使用时支付万，系统正式使用2个月后，支付

第五篇：MOL商城网商系统规范

MOL商城网商系统规范

咨询群规范: 本群成员的马甲统一为: ★xxx★

新朋友申请加入本群验证信息为:如: mol--Xxx老师推荐.2 群管理员确认进行验证后放行通过;3 新朋友的推荐老师引导新朋友向群成员问候并提引导其提出与项目有关的问题,用语积极健康向上;杜绝在群内发低级恶俗的图片和信息,(其他成员不复制转发, 群内发低级恶俗的图片和信息);4 本群正式会员务必对新朋友进行热烈欢迎并积极引导, 根据新朋友的问题作出相对应的回答;引导内容为:行业发展趋势;公司企业文化,公司简介,公司项目简介;运作方式及合作方式简介,(趋势---合法性—风险---操作性---利益,保障)5 新朋友进群咨询时间为5---10分钟,群管理灵活掌握;6 群管理员务必提醒:当新朋友出群后请跟紧自己的推荐老师进行更详细的了解;奖金制度务必一对一进行讲解,新朋友的推荐老师要把跟进情况及时反馈给上级咨询线, 新朋友进群参观咨询学习，为了公司团队之间和谐发展,团队其他成员务必做好积极配合，不得私下跟新人聊天，诱惑新人,或者加对方为好友，如有造成团队之间抢人拉线的, 影响团队和谐发展的,一经发现，查证属实，情节轻微者，给予警告，情节严重者，立即永久清除网商系统!

MOL商城住家创业群 成为公司网店主是加入本群的前提条件;2 申请加入本群的验证信息为: MOL--XX 推荐的正式网店会员 群管理员验证后放行通过;新网店主进入本群后务必在1小时之内修改自己的昵称,与本群马甲一致;否则群管理员有义务和责任将其清处本群!(本群马甲为: ★xxx★F★XXX★)5 本群成员务必及时关注网商系统所有群的信息,并做好在线互动,获取会议信息并及时参会学习;6 成为本群会员后,一周务必上线四天,每天在线时长不少于5小时,长期不上线的,或在线隐身的,或在线不积极进行互动配合的,系统给予提醒,连续超过3次系统给予警告,连续超过5次的,系统直接将其清除网商系统.经学习反省后重新申请加入网商系统的,本人务必写下严格履行网商系统原则承诺保证书,附上自己和直推监督老师的名字.上传于MOL商城住家创业群,接受网商全体家人的监督和提醒,同时也警示其他成员!团队没有最好,统一最好,铁的纪律严格的系统原则是公司和系统健康和谐稳步发展的根本保证,纪律和原则面前人人平等,公平公正

健康

和谐

发展

五星精英群: 申请加入本群验证信息为:MOL—xx 推荐的五星网店会员.本群马甲为:★molxxx★群管理员验证后放行通过;

新五星网店主进入本群后务必1小时之内修改自己的昵称,与本群马甲一致,否则群管理员有义务和责任将其清处本群;五星精英群成员不能将本群讨论信息以及五星精英成员特别培训会议信息在网店主群和咨询群内转发与讨论;2 本群成员务必及时关注网商系统所有群的信息,做好在线互动，回答疑异

获取会议信息并及时参会学习;

系统讲师群: 成为五星网店主是加入本群的前提条件;本群马甲为:★xxx★ 2 经过系统专业学习培训考核通过,获取讲师资格方可长住此群;3 成为系统讲师群进入本群后务必1小时之内修改自己的昵称,与本群马甲一致, 完善个人信息，QQ、电话、邮箱等联系方式,便于系统有重要安排能及时取得联系，否则群管理员有义务和责任将其清处本群;成为本群成员务必无条件执行系统安排的各种课程推广讲解,课程内容务必做到积极,负责,精进!各讲师说讲的内容务必提前24小时交会务处审核通过,并提前半小时进行准备,并严格按会务处规定单位时间内完成相关课程内容,如有课程内容没有讲完拖延会议时间,影响会议下一项内容进程的,系统先提醒,如有不严格执行者,会议结束后,有会务处通知本人取消讲师资格,并清除讲师群.想再次加入者,重新报名,申请参加讲师资格培训学习并参与系统考核,取得讲师资格后再申请加入本群.委任公司重任.每人只有两次机会!5 本群成员务必及时关注公司所有群的更新信息,做好在线互动，在线回答疑异,及时获取会议信息并及时参会讲课和学习;

会议工具规范:呱呱房间的使用: 所有的正式会员务必学会正确下载安装呱呱会议工具,并学会正确注册申请呱呱号, 2 所有正式会员务必统一参会马甲,马甲为: ★MOLxxx★呱呱个人资料上任何人不能留下: QQ 电话及 邮件地址等联系方式;3 所有正式会员务必学会和熟练掌握呱呱会议工具的使用;4 新朋友进入呱呱会议房间之前务必正确修改马甲: 如: xxx--★MOL王凤★ ,新朋友在呱呱个人资料上不能出现具体的联系方式;如QQ电话 邮件等联系方式;系统新人进群参观或进呱呱房间学习，系统所有成员只能配合，、所有成员不得在呱呱房间里公开或者私下发任何形式的广告，或者加对方为好友，如有造成团队之间抢人拉线的,影响团队和谐发展的,一经发现，查证属实，管理员立即封其IP,情节轻微者，给予警告，情节严重者，立即永久清除网商系统，从此不允许参加网商系统的任何公开和内部会议的学习发展

新网店主积极排麦分享演练规范: 分享的内容:个人经历+选择公司的理由+加入后如何运作公司项目的决心;2 分享内容务必提前上交自己的指导老师参考,合格以后上交会议助理, 分享时间不得超过5分钟;3 分享内容模板:

分享成功 分享幸福 分享快乐

网商系统分享说辞

分享的重要性:和新人保持同频率,让新人找到归属感,建立信赖感,解答新人的疑问!为合作

掌握几个提纲 就是分享：

1.问候大家 2.介绍自己 3.感恩老师

4.过去从事什么，没有获得自己想要的。于是想改变

5.怎么遇到自己的推荐老师？为什么选择MOL商城事业平台？ 为什么选择mol商城网商系统？

最后表一下决心和行动计划。结束。放麦

标准分享流程：

问候—系统领导，系统家人及新伙伴；

感谢——公司、系统、及所有人给予成长机会；

自我介绍——在XX地区认真学习MOL商城事业的XX 简短的工作经历——以往工作中的迷茫、危机、无奈等 如何接触到这个环境的；

什么原因留下来——和领导人或主讲老师有关

进入MOL商城后的收获与改变，重点强调健康、财富、自由 推崇老师——老师的为人和对自己的帮助 结束语——老师的今天就是我的明天，等 再次感谢！——感谢公司、系统、指导老师 分享说辞：

一、家庭主妇

非常 高兴今天能认识这么多真诚、热情的朋友。过去我的生活范围完全只局限在家中，每天大部分时间都用在做家务、带小孩上，很少与外面的世界接触，久而久之，我发现自己变得越来越封闭。但今天这样一个积极，热情的环境，又点燃了我多年前的梦想和对幸福生活的渴望。我觉得每一个家庭主妇，都不应该把自己的梦想完全寄托在丈夫和孩子身上。我们应该有自己的人生。我们应该有自己的人生！人生的道路还很长，我坚信通过MOL商城事业平台，我一定能够开创一条新的人生之路，让自己永远保持年轻、漂亮！入得厨房，出得厅堂，未来的生活一定会更加地充实、美好！

二、年轻人

我非常的庆幸自己能刚刚走出校门，步入社会的时候，就接触到MOL商城这样一个好的事业，像我这样普通的年轻人，毫无社会经验，又没有雄厚的经济实力和足够的人脉关系，想要在这个竞争激烈的社会中获得成功，占有一席之地，实在太难了！而MOL商城事业平台为我们这些有梦想，却苦于找不到公平机会的人搭建了一个最佳事业平台。年轻是本钱，不努力就不值钱，我坚信靠自己的热情和执着，借助MOL商城事业平台，在不久的将来，我一定可以实现我人生的梦想，开辟一条人生的成功之路！

三、老板

我以前在XX传统行业打拼多年。有过传统行业经验的人都之地，在这里，每一笔生意从开始确定项目、具体筹划、银行贷款、工商税务、人脉关系、客户谈判…….一直到最后盈利，每个环节都伴随着很大的风险，而且只要任何一个差错，都会导致所有的努力前功尽弃。我不怕努力没有结果，只怕努力没有好结果，因为传统生意的风险无法预测，在进行每次投资期，都要考虑自己是否赔得起，是否能够承受得住，而MOL商城是个没风险的事业，几乎不需要投资，只要你有有梦想，肯学习，就一定会获得成功！走到今天，我非常感谢一直帮助我的XX老师。我会通过自己的努力在这个全球化的最佳事业平台上做好，享受一辈子。

四、老年人

我非都了大半辈子，虽然取得了一些辉煌的成绩，但退休后就在没有机会发挥余热、为社会做点贡献，原以为后半生就这样平平淡淡的过去了，但这个朝阳式的行业又激发了我的信心，一个全新的MOL商城事业平台又为我提供了创造人生第二次辉煌的机会，通过这个事业，我不但让自己有了一个健康的身体，也为子女在将来找到了一个稳固的保障，让家族由贫到富，由富到贵，让自己人生的夕阳——红得更美！

五、打工者

我虽然有份令人羡慕的工作和丰富的薪水，但这些收入仅是拼命工作应获得的一小部分，我只是老板赚钱的机器而已。在传统行业中，我的发展受到很多条件的限制，找不到充分展示自身价值的空间，老板能保证我现在，缺不能保证我的未来；老板能给我一个工作的目标，却不能给我人生的梦想;老板能定期给我发工资，却不能保证我的收入源源不绝。但今天，我非常的激动地看到，通过MOL商城事业平台，我也看到了未来的方向，我一定会全力以赴打造出属于自己的人生舞台！

宋邦杰的分享稿：

房间里来自全国各地的新老朋友们以及MOL商城事业的家人们，大家现在好！

我是来自贵州地区的一名认真学习和用心经营MOL商城事业的网商邦杰，很高兴可以和大家在这个温馨的房间分享。首先感谢XX老师的精彩讲解，感谢XX老师的辛苦主持，感谢我MOL商城事业的引路人张一山张总和胡军胡总！更要感谢公司董事长胡仁才胡董为我们搭建了这么好的事业平台!借助大家手中的鲜花向他们表示最衷心的感谢！谢谢大家！

我是一个不甘于平凡,和不满足现状的人!06年毕业,进入一家公司上班,在当时虽然有份令人羡慕的工作和还算丰侯的薪水，但这些收入仅是拼命工作应获得的一小部分，我只是老板赚钱的机器而已。在传统行业中,我的发展受到很多条件的限制，找不到充分展示自身价值的空间，老板能保证我现在，缺不能保证我的未来；老板能给我一个工作的目标，却不能给我人生的梦想;老板能定期给我发工资，却不能保证我的收入源源不绝。于是我放弃工作开始自己创业经商当老板,由于没有做个生意,摸不清生意的门道,加上没有管理经验,最初所有的投资几乎是血本无归,一年下来所有的积蓄亏空了,但又不甘心这样的失败和落魄,不顾家人的反对,我还是没有放弃自己选择的路.于是开始从摆地摊开始,边学习变成长,慢慢的总结经验教训,开始有了些感觉,随着资本的累积,生意开始步入正轨,到后来有了自己的门店,车也有了.老婆和儿子也有了!几年下来,钱是赚了点 但开支也不少!随着传统生意竞争的不断加剧,各方面的原因,困难又接踵而至,一次不慎的投资,又造成资金方面的问题,生意又遇到了瓶颈!有过传统行业经验的人都知道,每一笔生意从开始确定项目、具体筹划、银行贷款、工商税务、人脉关系、客户谈判…….一直到最后盈利，每个环节都伴随着很大的风险，而且只要任何一个差错，都会导致所有的努力前功尽弃。我不怕努力没有结果，只怕努力没有好结果，因为传统生意的风险无法预测，在进行每次投资期，都要考虑自己是否赔得起，是否能够承受得住!面对残酷激励的竞争,传统行业到处都充满了火药味,我坚定信念,唯有转型才有更大的财富和发展空间!但这需要智慧和莫大的勇气和说服家人的底气!我在看来这些问题都不是问题,我将目光盯住了互联网,互联网的确有很大的发展空间,可面对纷飞的互联网信息,机会的确倒是多了,可在众多的机会面前,又不知从何下手,哪一个更适合自己发展?在一次偶然的机会,我认识了我生命中的贵人,张一山张总,在他的交流中,我了解到MOL商城这个绝佳的事业平台!在做的各位:与传统行业几万到几十万,几百万的高风险投资相比, MOL商城是风险降到最低,几乎没有风险的事业，几乎不需要投资，只要你有有梦想，肯学习，肯付出,有责任心,有卓越的系统会帮助你走向成功！一路走来，我非常感谢一直帮助我的公司的所有系统领导和房间里面的各位优秀家人们。同时,随着公司战略的推进,MOL商城网上住家创业终系统于今天正式开通了!我坚信, 在公司董事长和系统领导们的带领和指导下,我们的网商系统一定会把MOL商城做出贵州,做到全国,淘宝是我们的榜样,我们的目标是:带领中国电子商务企业走向世界!比尔、盖茨也说过：21世纪要么电子商务，要么无商可务.财富第六波：21世纪无边际创业住家创业，已成为时代发展脉搏的主流!而今天的MOL商城是新时代环境下最具创新的新型产业和最具发展致富的创业商机!

她以“惠及于民、服务社会”为宗旨；以“创业代替就业”为使命；以“为消费者提供物美价廉的产品和独有的消费增值平台；为积极向上的人们提供绝佳的创业致富平台；为合作商家提供高效的商品销售平台”为理念，致力缔造中国创新型电子商务企业!MOL商城,整合了传统的优势,弥补了连锁的不足,充分借鉴了淘宝商城、京东商城等网上商城的成功运作模式，将淘宝商城的C2C模式和京东商城B2C模式有机结合，全面规避了单纯模式所出现的“单方盈利”现象，同时率先推出消费增值理念和实体联营，有效的实现了线上线下的完美统一。在营销模式上是以"供应商+MOL商城运营商+商城推广商+消费商”于一体的复合营销模式为手段, 将网络营销、连锁经营、传统渠道、实体商家有效整合，最终形成商品供应链、商城推广链、物流配送链、顾客消费链的完美统一.MOL商城凭借划时代的复合营销新模式，通过2到3年的诚信积累，必将建立庞大的消费会员群，为“MOL商城实体联盟”的上线提供了庞大的客户资源，为各大产业提供资源共享平台奠定坚实的基础，从而促进“生产、流通、消费”三大领域的良性循环，形成“生产，流通，消费“三方共赢的格局，建立健康有序的消费环境，最终实现和谐社会大环境下的新经济消费理论。她的诞生为“物联网”时代的来临奠定了理论基础。最终建立一个交互式、立体式、全方位的跨媒体生活信息服务平台。真正实现物联网+人际消费网+电子商务网的新格局!

她的运作更是简单: 加入MOL商城网商共成系统，有卓越的领航人，有卓越的系统领导人，有卓越的团队教练和实战精英及更多的优秀老师，手把手指导培训！，只要有一台电脑、一根网线、足不出户就可以在家零成本运作全国市场，努力3-5年就可以实现自己的梦想。成功是志在必得,用最小的投资换取最大的利润是商界的最高准则。在MOL商城，交880---13200元的网店服务费就可以拥有一个赚取日收入上千，月收入过万，年收入百万的创业平台!如果你觉得这是神话的话，那别人已经生活在神话之中了。因为MOL商城的奖金制度就在那里！你相信，绝对与你有关；不相信，那它定与你无缘！相信是成功的开始,坚持是成功的终点,成功送给有准备的人,成功送给肯付出的人,选择MOL商城,浓缩你一生的奋斗历程,可以改变三代人的命运!以MOL商城为纲,以诚信为本,用感恩来付出,用爱心来浇灌!携手天下有识之士一起共创辉煌,成就梦想!

再次感谢主持人XX老师的辛苦主持，谢谢!