中层经理通用管理技能

第一篇：中层经理通用管理技能

◇ 中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。◇ 作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

◇ 而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

◇ 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十余年的时间，经过十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。

◇ 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

● 课程目标

◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

◇ 全方位认知管理者的知识结构、技能结构

◇ 多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

● 课程大纲

第一部分认识管理、角色定位、能力构建

模块

一、认识管理

◇ 管理的基本含义

◇ 管理的基本要素

◇ 领导的基本含义

◇ 领导与管理的差异是什么？

◇ 管理行为特征与领导行为特征的比较

◇ 管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-

5◇ 行为识别练习：一幅图激起千言万语

识别他们的行为特征倾向性

◇ 案例分析：分组研讨与分析

模块

二、中层经理的角色定位

◇ 研讨与总结：图形视角的管理者角色特征

◇ 案例：管理者角色认知状况调查案例分析

◇ 案例研讨：一个部门总监的职业感悟

◇ 中层管理着的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

模块

三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

◇ 中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

◇ 案例分析：一家企业的管理者学习蓝图

◇ 管理技能提升学习框架

◇ 领导力提升学习框架

◇ 中层管理着学习提升的三维结构

课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制„?

第二部分 管理技能提升专题研修

模块

一、目标设定与目标管理

◇ 关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正

◇ 如何设定有效目标

目标设定的SMART原则

练习与研讨：如何设定合适的工作目标

◇ 目标管理的主要内容

构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价 目标管理的步骤

推进目标管理须注意的问题

◇ 案例分析：目标控制工具运用

模块

二、制定计划并推进落实

◇ 规划、计划、策划的比较及关联 制定战略与规划的基本思路和框架案例 如何基于战略和规划制定年度月度工作计划◇ 计划制定的基本方法与步骤 部门工作计划需要关注哪些问题？

如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升 重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系◇ 计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析

◇ 如何做好策划，并推进策划的有效落实◇ PDCA习惯与素养的修炼

工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成模块

三、推进管理沟通，协调各类问题◇ 认识沟通：回顾与总结 沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无处不在 如何理解“管理就是沟通” 何谓“管理沟通”？◇ 避免触犯沟通禁忌◇ 管理沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表◇ 不同沟通形式下的沟通技巧训练 管理者看、听、说、问、身体语言技巧 如何做到对事不对人

描述性语言、评价性语言的识别 管理者的提问式管理

◇ 中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通 接受命令、委派的注意点 案例分析：接受命令常见失误

下达命令常犯的错误与有效命令注意点 总结：下达命令常犯错误以及二维检查表 下达命令的几种口气和注意点 做好复命的注意点

研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略◇ 如何与不同性格的人进行沟通

如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通◇ 管理者的压力和情绪管理 压力和情绪的来源

如何管理自己的压力和情绪

◇ 沟通中的冲突处理策略和技巧

模块

四、辅导培养下属，做教练式管理者◇ 经理新角色：教练式管理者

◇ 认识教练、指导、辅导下属的工作方法◇ 练习：哪些是好的指导行为？

◇ 教练式管理者的角色定位及其相关技能◇ 案例：看他如何当教练

◇ 什么时候你需要对下属进行指导◇ 有效指导下属的步骤与关键技能 指导下属的基本步骤 有效指导的标志

怎样提出问题、给出建设性的反馈◇ 练习：避免指导中易犯的错误

模块

五、高绩效团队的建设与管理◇ 建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别◇ 团队建设的基本步骤 团队成员的角色认知 团队成员合作方式辅导

◇ 团队的运作与冲突处理 团队合作的核心理念塑造 如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点 ◇ 高绩效团队运作中的若干基本原理 研讨与总结：团队运作的基本原理◇ 团队合作技巧训练

模块

六、管理好时间，提高工作效率◇ 浪费时间的现象 练习：检查表中找差距

24种最有效的时间管理小工具◇ 最典型的浪费时间的行为识别 浪费时间的三大杀手◇ 节约时间的各类做法 练习：识别你的时间管理意识 几种不同的时间管理方法的比较

◇ 用四象限时间管理方法检验你的时间观 检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果 练习：请您为他安排好一天的工作◇ 管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原则 管理者提高效率的12种途径

模块

七、有效激励下属，调动下属积极性◇ 激励原理与激励文化的基本类型 练习：他们为何而努力工作？◇ 员工激励的核心技巧 员工激励与员工预期管理◇ 塑造良好的内部激励机制 企业内部激励机制的内容

制度型激励与非制度型激励的综合运用◇ 日常工作中如何有效激励下属 日常工作中激励下属的20种常见方法 激励员工的各类技巧分享

◇ 如何通过塑造和管理员工的心态来激励下属 责任意识的3种境界 工作能力的4把尺子 忠诚品德的5种回报

◇ 如何通过拓展员工潜力来激励下属员工 发现与解决问题的6个步骤 认识创新与创造性思维

人人都有创造力 如何塑造创新氛围

案例：创造性开展工作的若干案例 练习：体验一下您的创新思维◇ 塑造卓越的内部激励文化

模块

八、加强管理控制的方法和途径◇ 管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题◇ 控制不足与控制过渡的识别◇ 管理控制的三个基本阶段◇ 管理控制的相关工具 易于量化的控制目标如何控制 不易于量化的控制目标如何控制

◇ 日常工作环境下如何开展管理控制 日常工作环境下管理控制的各类工具和方法◇ 如何通过制度、流程、标准开展管理控制 管理制度设计的基本原则 管理制度功能的不同定位 制度推进的各类方法

流程与标准设计的实践和案例

● 授课讲师田胜波 先生基本情况

◇ 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；◇ 咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务

◇ 培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；◇ 拥有三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：

◇ 管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事◇ 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师

◇ 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师◇ 在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验◇ 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师

工作经历：

田老师在三十年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。

主讲课程：◇ 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》◇ 通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》◇ 人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》◇ 员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

课程特色：

田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。

服务客户：

内训服务过的知名企业：

◇ 日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士（上海）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）.....◇ 中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险.....◇ 吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团.......◇ 中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场.......◇ 上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海宽带........◇ 万科、绿城、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、上海城投、杭州地上........◇ 宝钢集团、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、沪东重机、龙头股份、中国电信.......◇ 六和集团、蓝海股份、永达集团等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：

◇ 一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集

团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。

中层经理通用管理技能训练

【时间地点】 2012年9月05-06日 上海 | 2012年10月19-20日上海 | 2012年11月14-15日上海

2012年12月14-15日上海

【参加对象】 企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理

人员、后备干部。

【费用】 3200元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）

【课程热线】 4OO-O33-4O33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）【内训服务】 如需引入企业内训，请致电：（O2O）34O7125O

报名回执表

传真:（O2O）34O71978

我单位共 ___ 人确定报名参加2012年___ 月____ 日在 ____ 举办的《_____》培训班

（此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写后回传给我们；咨询热线：4OO-O33-4O33）

第二篇：中层经理管理技能

◇ 中层管理者培训首先遇到的问题就是培训内容的设计与选择，他们从以专业能力擅长转变为要以管理能力擅长，面对角色的转变，首先需要确定新的角色的能力要求。

◇ 对于新上任的中层管理者或者虽有一定的管理实践却仍然未实现真正的角色转换的管理者来说，原来主要关注的是技术、专业、事务，但走向管理者岗位后，除了一定程度还要关注技术、专业、事务以外，首先会关注与所在部门对应的专业性管理能力的提升，例如生产管理、研发管理、营销管理、人力资源管理等等，但他们还必须要掌握“通用管理”的能力，这样才能真正实现角色的转换。“通用管理技能”的学习要求主要是由管理者从一线员工转变为管理者这个身份的变化所决定的，它是与所在部门的专业管理领域相比较而形成的。

◇ 本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身管理能力提升所必需的关于管理角色认知、管理知识与管理技能提升框架的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

◇ 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十余年的时间，经过十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。

◇ 课堂上最吸引学员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

● 课程目标

◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

◇ 全方位认知管理者的知识结构、技能结构

◇ 多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

● 课程大纲

第一部分认识管理、角色定位、能力构建

1、认识管理

□ 管理的基本含义

□ 管理的基本要素

2、中层经理的角色定位

□ 研讨与总结：管理者的角色特点

□ 管理的主要内涵

□ 案例研讨与总结：管理的主要内涵和核心环节

3、中层经理的行为特征

□ 经理人的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

□ 领导与管理的差异是什么？

□ 管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-

54、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

□ 中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

□ 案例分析、总结

5、中层管理者管理技能培训课程结构图

□ 管理技能提升学习框架

□ 领导力提升学习框架

第二部分 管理技能提升专题研修

模块

一、目标设定与目标管理

□ 如何设定有效目标

目标设定的SMART原则

设定优秀目标的10种方法

练习：如何设定合适的工作目标

□ 目标管理的主要内容

构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价

□ 目标管理的步骤、注意点、案例

目标管理的步骤

推进目标管理须注意的问题

□ 案例：目标控制工具运用

模块

二、制定计划并推进落实

□ 规划、计划、策划的比较及关联 制定规划的基本思路

规划对于部门月度工作的影响□ 计划制定的基本方法与步骤 部门工作计划需要关注哪些问题？ 部门工作计划常出现的问题

重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系□ 计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析□ 如何做好策划，推进计划落实□ PDCA习惯与素养的修炼

模块

三、推进管理沟通□ 认识沟通：回顾与总结 沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无处不在 如何理解“管理就是沟通”□ 避免触犯沟通禁忌□ 沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表□ 不同沟通形势下的沟通技巧训练 管理者看、听、说、问、身体语言技巧 如何做到对事不对人

描述性语言、评价性语言的识别 管理者的提问技巧

□ 企业内部沟通的主要类型：如何与上级、下级、同级沟通接受命令的注意点

案例分析：接受命令常见失误

下达命令常犯的错误与有效命令注意点 总结：下达命令常犯错误以及二维检查表 下达命令的几种口气和注意点 做好复命的注意点

研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略□ 如何与不同性格的人进行沟通

如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

模块

四、辅导下属做教练式管理者□ 经理新角色：教练式管理者

□ 认识教练、指导、辅导下属的工作方法□ 练习：哪些是好的指导行为？

□ 教练式管理者的角色定位及其相关技能□ 案例：看他如何当教练

□ 什么时候你需要对下属进行指导□ 有效指导下属的步骤与关键技能 指导下属的基本步骤 有效指导的标志

怎样提出问题、给出建设性的反馈□ 练习：避免指导中易犯的错误

模块

五、高绩效团队的建设与管理□ 建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别□ 团队建设的基本步骤

团队成员的角色认知 团队成员合作方式辅导

□ 团队的运作与冲突处理 团队合作的核心理念塑造 如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点□ 高绩效团队运作中的若干基本原理 研讨与总结：团队运作的基本原理□ 团队合作技巧训练

模块

六、管理好时间与提高工作效率□ 浪费时间的现象 练习：检查表中找差距

24种最有效的时间管理小工具□ 最典型的浪费时间的行为识别 浪费时间的三大杀手□ 节约时间的各类做法 练习：识别你的时间管理意识 几种不同的时间管理方法的比较

□ 用四象限时间管理方法检验你的时间观 检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果 练习：请您为他安排好一天的工作□ 管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原则 管理者提高效率的12种途径

模块

七、有效激励下属

□ 激励原理与部激励文化的基本类型 练习：他们为何而努力工作？□ 员工激励的核心技巧 员工激励与员工预期管理□ 塑造良好的内部激励机制 企业内部激励机制的内容

制度型激励与非制度型激励的综合运用□ 日常工作中如何有效激励下属 日常工作中激励下属的20种常见方法 激励员工的各类技巧分享□ 塑造卓越的内部激励文化

模块

八、管理者如何开好会议□ 关于开会的认识 开会的重要性 关于开会的误区

□ 如何使会议的效率更高 开会前的思考和准备 会议形式的选择 各类目的列举和排列 座位安排的注意事项 会议控制的几个主要环节 如何做好主持人

关于会议的其他组织工作□ 如何推进问题的解决 如何避免跑题

如何避免小团体现象 会后如何提升会议效果

□ 研讨与练习：组织一个好会议

模块

九、管理者的压力和情绪管理□ 什么是压力？ 管理者压力的来源

□ 通过塑造积极心态进行压力和情绪管理□ 通过改变思维方式来征服压力□ 通过改变行为来征服压力□ 通过增强身体健康来征服压力

□ 如何通过有效的计划来调节压力和情绪

□ 管理者在与上级、下级、平级沟通过程中如何调节压力和情绪 练习：结合场景尝试调节压力

模块

十、如何管理员工的心态拓展员工潜力□ 责任意识的3种境界□ 工作能力的4把尺子□ 忠诚品德的5种回报

□ 发现与解决问题的6个步骤□ 认识创新与创造性思维□ 人人都有创造力□ 如何塑造创新氛围

□ 案例：创造性开展工作的若干案例□ 练习：体验一下您的创新思维

模块十一：加强管理控制的方法和途径□ 管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题□ 控制不足与控制过渡的识别□ 管理控制的三个基本阶段□ 管理控制的相关工具 易于量化的控制目标如何控制 不易于量化的控制目标如何控制

□ 日常工作环境下如何开展管理控制 日常工作环境下管理控制的各类工具和方法□ 如何通过制度、流程、标准开展管理控制 管理制度设计的基本原则 管理制度功能的不同定位 制度推进的各类方法

流程与标准设计的实践和案例

● 授课讲师田胜波 先生基本情况

◇ 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；◇ 咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务

◇ 培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；◇ 拥有三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：

◇ 管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事◇ 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师

◇ 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师◇ 在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验◇ 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师工作经历：

田老师在三十年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。主讲课程：

◇ 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》

◇ 通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》◇ 人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》◇ 员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。课程特色：

田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。服务客户：

内训服务过的知名企业：

◇ 日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士（上海）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）.....◇ 中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险.....◇ 吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团.......◇ 中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场.......◇ 上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海宽带........◇ 万科、绿城、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、上海城投、杭州地上........◇ 宝钢集团、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、沪东重机、龙头股份、中国电信.......◇ 六和集团、蓝海股份、永达集团等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：

◇ 一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。

中层经理通用管理技能训练

【时间地点】 2012年8月10-11日 上海 | 2012年9月05-06日 上海

2012年10月19-20日上海 | 2012年11月14-15日上海 | 2012年12月14-15日上海

【参加对象】 企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理

人员、后备干部。

【费用】 3200元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）

【课程热线】 4OO-O33-4O33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）【内训服务】 如需引入企业内训，请致电：（O2O）34O7125O

报名回执表

传真:（O2O）34O71978

我单位共 ___ 人确定报名参加2012年___ 月____ 日在 ____ 举办的《_____》培训班

（此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写后回传给我们；咨询热线：4OO-O33-4O33）

第三篇：中层经理全面管理技能实战训练

中层经理全面管理技能实战训练

时间地点：2010年12月10-12日 深圳 时间地点：2010年12月16-18日 上海 时间地点：2011年01月14-16日 北京

培训费用：3600元/三天（含三天中餐、指定教材、茶点）授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

------------------引言：

中层是企业的―中坚‖，如何才能真正的成为企业的中坚力量？ 中层的成长是最―坚难‖的，如何才能快速的成长？

管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？ 西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？ 本次课程全面为你解决这些难题！

课程收益：

→全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；

→良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥综合实力；

→深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标； →学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）； →建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力； →全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。

→管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。

课程特色：

→理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

→操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的 →生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

------------------课程内容： 第一章、什么是管理 →管理的实质是什么

→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

第二章、如何管理心态

→如何才能快速的提高下属的工作绩效？

→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？

→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？ →如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任 →合理完善的制度建设是一个长期、持续的的工作

→能不能找到一个立杆见影的方法？现在改变马上就看到效果？ 第三章、管理的基本特性

→目的性有效性他人性多样性

第四章、什么样的管理是最适合企业的管理

→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？ →只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性 第五章、管理、组织、领导三者的相互关系和异同

→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？ →制度化管理与人性化管理如何结合？

→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？ →组织的目的是什么？

第六章、管理角色的认知

→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡 →上级经常做了过多下属应该做的事情

→自己的事情又没有时间做好导致工作绩效不好、目标无法完成 理解分析韩非子：下君尽已之能 中君尽人之力 上君尽人之智

第七章、领导力提升的技巧

分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导

一、领导权威的来源 领导力的八个素质特征

1、诚信（是建立信任关系的出发点）

2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)

3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）

4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)

5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）

6、学习提高（是领导力长远体现的根本）

7、精力和热情（是激发下属的发动机）

8、坚持（是完成工作目标的基石）

二、领导方式

三、情境领导与四种领导风格

→根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格 →告知式推销式参与式授权式 →案例分析：

四、如何培养下属

→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋 →培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点 →如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

1、培养下属有什么好处

2、培养下属的顾虑

3、培养下属的方法

4、培养下属的原则

→案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

五、授权管理

→没有授权就没有领导的良好工作绩效

1、为什么要授权

2、授权管理的误区是什么

3、授权管理的原则

4、授权管理的方法

第八章、管理沟通与关系协调

→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力 →没有良好顺畅的沟通就没有良好的工作结果

一、什么是沟通？

→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解 →有效沟通的三个基本原则是什么？

→站在对方的立场上原则时间及时性原则主动性原则

二、沟通的特性

→双向反馈是沟通的基础

→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同： →美国式的沟通是什么模式？ →日本式的沟通是什么模式？ →中国式的沟通是什么模式？

→与上级领导的沟通是什么模式？ →与下属的沟通是什么模式？ →沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式

→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用 →非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假 →案例分析、讨论录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对

→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则 →学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 →有方向、讲方法与对方沟通协调 1.分析型人的特征与沟通技巧 2.支配型人的特征与沟通技巧 3.表达型人的特征与沟通技巧 4.和蔼型人的特征与沟通技巧

→案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向

→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

→案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ →案例讨论：上级对你的报告有反对意见你怎么办？ ⊙如何「处理下级越级向你汇报」？ ⊙如何「处理部属的过失行为」？

⊙如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ ⊙如何「面对有能力但不听话的部属」？

第九章、高绩效团队的建设

一、什么是团队

1、认识团队（1+1=？）

2、团队与群体的区别

3、团队行为曲线

→讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？

二、高绩效团队的特征

1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）

3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）

4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）

5、分工与授权（在具体工作中如何操作？）

6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）

8、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？)→案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？

三、高绩效团队的成员

1、如何选择团队的成员

2、团队成员的关系如何协调

3、如何解决成员的冲突

→案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理

四、高绩效团队建设的流程及阶段

1、团队建设的流程

2、团队建设的阶段 第十章、激励管理低效率靠管理，高效率靠激励

一、激励的误区

二、激励的四原则

→公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则

三、激励的方法

1、信任认可-表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）

2、承担责任(为什么要为下属承担责任)

3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

4、薪水与升迁（物质基础还要有保障）

5、工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）

6、合理的制度（公平、公正、公开）

7、工作气氛（是一种软化剂）

8、企业目标与使命（最终的解决方案）第十一章、时间管理

一、为什么要管理时间

1、从企业来说—市场竞争的必然

2、从个人来说–个体生命的有限性

二、时间管理的目标：

三、时间管理的三个原则 第一原则：目标管理原则

第二原则：抓住重点原则―80、20‖法则运用 第三原则：工作优先级综合分析

四、时间管理的22个策略

------------------讲师介绍：李革增

实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国―MOTHERS‖等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》 培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团等。

第四篇：中层经理核心技能读后感

读《中层经理核心技能》有感

董亚军

本期向您推荐新桥矿业公司员工董亚军的《读〈中层经理核心技能〉有感》。中层经理人需要掌握的核心管理技能一是娴熟的业务能力，二是授权激励员工、发展员工、衔接沟通等能力，如果做到二者兼备，就能够上不负领导信任，下不失信于员工，成为一名合格的中层经理。

经黄总推荐，我有幸拜读了狄振鹏老师的《中层经理核心技能》一书，书中就中层经理角色的定位，如何锻炼心智思维以及进行相关授权，如何沟通、管理，如何掌握员工培育技巧、进行团队建设等方面都有精彩的解说和具体的行为指示，读后使我受益匪浅，感受颇多……

作为一名上任时间不长，管理经验还不够丰富的中层管理者，自担任富源分公司经理这个职务以来，我就遇到了诸多管理工作上的小状况，也时常感到彷徨与困惑，经过学习，我有一种拨开云雾见阳光的深切感悟。

如何像一座桥梁一样把上层和基层紧密连接起来？如何深层次地进行剖析和运用好的方法将工作开展得有声有色，从而使工作更加到位？通过学习，我发现自己之前有太多的不足之处，而书中明确告诉我们，在进行任何工作之前，首先要对自己的角色正确定位，分清管理的层次，不要轻易替下属背“问题猴子”,要根据实际情况来处理。

通过学习，我对管理有了更深层次的认识，作为一名管理者，我要时时告诫自己，不能将自己定位于业务骨干而埋头于各项事务，从而忘记了自己管理的职责是计划、安排、督导。在管理工作中，我们不能过于急躁，方法不能简单粗暴，真正做到正确面对挫折和困难，敢于管理、严格管理、善于管理、掌握技巧。

正确评价和定位自己，适当地表现自己，但不要锋芒毕露，因为成长需要耐心，在努力完成工作绩效的同时，注意保持良好的人际关系，千万不要让它成为未来成长的障碍。加强学习，应由内而外全面造就自己，锻炼意志，认真学习成功的七大规律，并且争取做到学以致用。

学习的目的就是要熟练掌握中层经理人必须具备的核心管理技能——授权激励员工、发展员工、节省精力、减少瓶颈，管理者要学会站在对方的立场上设身处地进行思考，克服与上司以及下属之间沟通的障碍，更正不足之处，完善自身的修养，以家长式的心态理解、爱护员工，就可以在激励员工方面无往不胜。对员工进行激励后，还需要在后续的工作中对其加强培训和指导，这样就具备了建设一个高效团队的基础。

经过对本书中重点内容的反复揣摩学习，我更加体会到作为一名管理者的工作压力。但同时我清醒地认识到，压力是成长的前提，有压力才有动力，因此我会朝着提高管理能力这个方向不断学习和自我完善，使自己不但具备普通员工应有的娴熟业务技术，更要具备作为一名基层领导所应有的管理理念和管理技能，只有二者兼备，才能不负领导对我的信任，也不失信于员工。

做好自己、干好管理，打造一个积极向上、充满生机与活力的团队是我的工作目标；从细处着手，逐步完善，为矿业公司的发展添砖加瓦，希望矿业公司的明天会更好。

第五篇：中层管理技能培训

中层管理技能培训

课程背景curriculum background

作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么„„

今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程收益 curriculumearnings

认证费用：中级：500元/人；高级：1000/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。

说 明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册企业管理师（中级）》或《国际注册高级企业管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束15日内快递给学员）。

课程目标curriculum objectives

清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者

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 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作 了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通

课程方法curriculum methods

讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛

课程大纲curriculum introduction

第一部分——中层干部的角色认知

第1章：中层干部的角色认知

1、中层干部的现状

■ 思考：请用一个字来形容中层干部的现状？

■ 是什么原因造成了这种现状

■ 先天Vs.后天

2、中层干部的角色认知

■ 管理者与非管理者的根本差别是什么？

■ 什么是中层干部的核心职责？

■ 中层干部的三项关键任务

■ 中层干部管理的五大工作

■ 中层干部在企业架构里的位置

3、中层干部的成长

■ 管理者的思维方式——从提升自己到提升别人

■ 中层干部应具备的态度与素质——勇担责任与值得信任

4、优秀企业案例分享：IBM优秀经理人模型

第二部分——中层干部的自我管理

第2章：中层干部的时间管理

1、测试：你的时间管理现状

2、案例分析：乱了头绪的经理人

3、时间管理的原则——帕累托原则

4、时间管理的四个象限

5、中层干部自我时间管理的方法

■ 任务分类

■ 确定处理的先后顺序

■ 合理安排时间

6、中层干部自我时间管理的技巧

7、优秀企业案例分享：华为公司的时间管理方法

第三部分——中层干部的基础管理

第3章：中层干部的人力资源管理

1、中层干部为什么要学HR管理

2、中层干部在人力资源管理中的角色与职责

3、人力资源管理在人力资源部门与非人力资源部门之间的分工

■ 选才 ■ 育才 ■ 用才 ■ 留才

4、实战应用：如何与员工进行绩效面谈

5、实战讨论：中层干部对新劳动法应关注什么

6、优秀企业案例分享：摩托罗拉的6个问题

第4章：中层干部的财务管理

1、中层干部为什么要学财务管理

2、财务管理在财务部门与非财务部门之间的分工

3、使用财务语言与老板沟通

4、中层干部对财务报表的阅读与分析

5、中层干部的费用与预算管理

6、优秀企业案例分享：沃尔玛的成本控制

第四部分——中层干部的团队管理

第5章：中层干部的目标管理

1、目标管理的意义与作用

2、团队目标的三个层次及如何制订目标

3、愿景目标：公司发展的方向

4、表现目标：如何根据公司目标制订部门的表现目标

■ SMART原则

5、行动目标：如何根据表现目标制订个人的行动目标

■ 行动万能表

6、如何在管理中如何落实目标

7、实战练习：为你的部门制订三个层次的目标

第6章：中层干部的指导管理

1、中层干部的指导障碍与解除

2、如何在安排工作任务时给予指导

■ 是否讲清楚目标

■ 是否调动了员工的积极性

3、如何在员工犯错时给予指导

4、如何做好员工授权工作

■ 克服授权的三个障碍

■ 授权时的注意事项

5、实战练习：如何为下属安排工作

第7章：中层干部的激励管理

1、能够激励员工的因素有哪些？

■ 你可以使用的激励因素有哪些？

■ 角色扮演：员工眼中的激励因素与你一样吗？

2、激励员工的方法与技巧

■ 案例分析：只有你能欣赏我■ 案例分析：爬山的启示

3、常见激励理论的实战应用点

■ 马斯洛的需求理论

■ 赫茨伯格的双因素理论

4、激励点的动态应用

■ 案例分析：九寨沟双飞旅游的激励政策对谁最有效

■ 老中青三个员工应该如何激励

第8章：中层干部的权变领导

1、《论语》里的管理智慧

2、员工工作状态的四种准备度

3、中层干部可以实施的两种领导行为

4、对应员工不同准备度的不同的领导风格

■ 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导

■ 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导

■ 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导

■ 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导

5、教学录像：判断领导的领导风格

6、案例分析：管理过程中的权变领导

第9章：中层干部的控制管理

1、控制的目的是什么？

2、三种不同的控制系统

3、建立有效控制过程的四个步骤

4、控制之行为强化

■ 强化理论的应用

■ 管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理

5、控制之冲突管理

■ 部门内部人际冲突处理步骤

■ 跨部门冲突的四种解决思路

6、控制之压力管理

■ 压力管理的ABC理论

■ 不合理想法向合理想法的转变

第五部分——中层干部的沟通技能

第10章：中层干部的沟通管理

1、中层能力的核心——沟通能力

2、先理解别人再表达自己的沟通原则

3、倾听、提问、回应技能训练

4、如何有效的与上司沟通

■ 与上司沟通的基本原则

■ 与上司和谐相处的5个问题

■ 与上司沟通的六个层次

5、优秀企业案例分享：通用公司的“反复沟通”

第六部分——认证考试

讲师介绍 Teacher Introduction

杨俊峰先生

【学历及教育背景】

毕业于中国科技大学，管理学与法学学士，北京大学心理学研究生，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师，APT会员，香港培训认证中心授权讲师。杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪集团、泰康人寿保险公司等企业，从事专职培训讲师、培训经理、区域经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中，深受学员喜爱。

【授课风格】

杨先生授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常工作中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论和心理学理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。

【荣誉客户】

杨先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、OWENS-CORNING、上海日立、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、A8音乐集团、深圳金融联、招商银行、中信银行、海王集团、比亚迪集团、新东方教育集团、学而优书店、烟台万华、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、东风日产汽车、花样年地产、优地地产、深业物业、盐田港、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人寿保险等。

【学员反馈】

注重管理理论与实际工作情景的结合，引入设计精妙的案例和VCR来讲解，寓教于乐,受益匪浅----惠普（HP）沈文洪经理

杨老师的课程使我感受很深，有理有据，深入浅出，令人回味，在轻松的学习过程中掌握了很多成熟的管理理论。-------中国移动 蔡惠考

通过2天的学习，掌握了很多的管理知识和技能，也印证了我很多很多的想法。

-------东风日产 葆旭东部长

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