高速交通工作总结[合集]

第一篇：高速交通工作总结

“三抓一促”谋实效 “服务提升”开新篇

--***管理所2012年上半年工作总结及2012年下半年工作思路

在管理处的正确领导下，2012年上半年***所紧扣“服务提升年”总体目标，以“三抓一促”活动为主线，优化工作环境；以“三创”竞赛活动为抓手，夯实业务基础；以“全员读书”活动为契机，加快基层工会创建；不断创新管理手段，倾力打造“真情****”品牌服务；经过全所员工的共同努力，较好地完成了上半年各项工作任务。具体工作如下：

一、上半年主要工作回顾

（一）、任务完成情况：

………………………………

（二）、工作措施：

1、提升窗口服务形象，倾力亮化“真情****”品牌

为更好地贯彻“2012—**交通输服务提升年”的各项工作，管理所以倾力亮

化“真情****”品牌为抓手，通过“三抓两评”，开展内提素质、外树形象的服务提升活动。

一抓宣传强基础。1月份，管理所制作“厚德载物，真情服务”的服务宣传

牌，建立超对内的完美服务形象展示“窗口”；2月份，建立“***之声”广播站，加快良好“窗口”服务形象的传播与推广；3月份，通过建立“员工学堂”，提供一个可以抓学习促提升的平台。二抓规范强细节。对照“真情****”服务标准，管理所从四月份开始进行服务规范指标量化考核，通过逐步分解、细化细节，实现服务有效果、标准不走样。三抓培训促提升。5月份，通过支部开展的“让司乘感受得到的”礼仪培训活动，管理所立足于培训重实效，让每一个员工在实现“在岗一分钟，美丽60秒”的同时，着力于服务接触的关键瞬间凸显服务价值。

通过“三个抓手”在实现窗口服务亮化的同时，管理所还通过“两评”体系确保“真情服务”的长效坚持。一评案例寻规避。收集“窗口”服务过程中出现案例，管理所制定“服务创优我来评”问卷，让每一个员工针对案例谈想法，找出过程中存在的问题从而有效规避。二评不足寻突破。通过每个轮班自查录像的形式，查找自己在“窗口”服务中忽略的细节，发现不足从而实现服务提升的自我跨越。

2、夯实站所基础管理，创新特色实现管理上台阶

为更好地落实管理处“三创竞赛”活动工作安排，管理所通过制定“三创竞赛”活动方案，确定以特色创建为突破口，实现特色管理创实效。

一是推出流程管理模式。1月份全面推行“三定三查一问”的基础工作流程考核，加大管理的透明度，扩大员工的知情权。二是打造班组特色管理。以“特色班组”创建活动为契机，推出“业务攻坚班、服务创优班、稽查创效班、形象提升班”，加强班组一线强基础、一线谋创新、一线寻突破的能力，从而加快服务提升的效率。三是夯实基础加快提升。2月份，管理所从重实效、有重点、建规范着手，细化班前讲评流程，通过班前“第一课”，强化上岗规范服务意识。3月，管理所开始进行月度理论知识与实践操作 “双项”测试，通过以考促学、以学促用，加快岗上服务水平的提升。四是摸索省界管理双赢机制。3月上旬，管理所与*****站就费收业务指标控制等相关问题达成共识。本着互助共赢、提升管理的目的，达成数据共享到所、业务交流到班、考核兑现到人的三原则。五是加快岗位人才培育。5月份，管理所立足优化岗位人员配置，完善岗位人员储备机制，开展了“双测一推”为手段的监控及班组长岗位竞争，在全所员工中倡行比业绩争第一、学业务当能手、当先进创佳绩的良好工作氛围。

3、完善安全生产体系，开创高效高能的管理局面

强预案、重落实，完成重大节假日的安全保畅。***管理所………………。

针对流量及费额随时可能出现的突然的高峰，管理所以预案演练为抓手，开展了保畅“实兵演练”，安全生产“应急演练”等工作，确保安全生产应对有序，站口通行保畅及时。

立规范、建档案，加强日常工作的安全保障。管理所从水电安全、车辆安全、财产安全及人身安全等方面着手，确定各岗位、环节安全生产风险点，实行定时、定点、定人的管查模式，做到巡查有记录、出车有审批、出行有请示，确保安全生产无小事、安全管理不出事。

有重点、谋创新，实现专项工作落实到位。为保障5月4日湖北……的并网营运，管理所高度重视，提前制定工作方案。从人员安排、票卡储备、现场管理、便民服务、通达路径等环节进行全面细化；同时，加紧与……站联系，安排专人对其并网及“储值”键等相关操作进行指导。

4、加快党工团的建设，开展丰富多彩的文明创建活动

上半年，管理所根据管理处的工作要求，加快党工团各项工作的开展，结合所内特点，制定了相应的活动方案，制作了3期专题展板，发布了网站信息五十二篇、六期情况反映，在湖北……报发表了五篇宣传报道。具体工作如下：

元月份，管理所构建“***——走进我的家”的宣传阵地，倡导“站所是我家”的良好氛围。2月初，开展全员学张兵同志先进事迹的活动，在全所掀起了“学模范、做模范”的热潮。3月份，通过“学雷锋见行动”活动，进一步深化“三抓一促”主题工作。4月份，以“六型工会”创建工作为契机，逐步推动“职工书屋”的构建工作。5月份，……党支部在***管理所组织召开了“行评”工作动员会，全面开展行风 “开门评议月”阶段工作。6月份，着手建设“绿色菜园”工程，打造***自己的绿色化产业。

5、推动房建基础建设，加快前期基建工程收尾

今年上半年，通过与……等多方协商，启动了进所便捷通道工程，完成岗亭

瓷砖及管网改造工程，推动了房建前期未完成工程（食堂排水管网与污水池对接、三楼顶层平台漏水及部分房间管网修复等）。

二、2012年下半年工作思路和工作重点：

总的指导思想：我们将继续以费收“三创”竞赛活动为主线，以拓展真情服务服务内涵为重点，不断创优服务、创新管理、优化环境，努力实现管理效益和经济效益的最大化。主要工作思路如下：

1、强业务提升促品牌建设。加强业务技能考评力度，以“技能大比拼，创造新业绩”为主题的费收大比武活动为契机，全面提升综合素质，夯实“真情****”品牌战略的源动力。

2、创新省界联动管理模式。以管理双赢为格局，创新联动管理模式，努力实现考核业务指标的可控。

3、加强文明创建，弘扬特色文化。继续加强站所文化建设，立足基础，创新形式，开展职工喜闻乐见的各类活动。

4、加强硬件建设，完善基础设施。继续保持与有关各方的协调联系，加快进所便捷通道施工及房建问题整改、岗亭安全设施加固、地下通道防渗水等工作，逐步提升“职工书屋”、“绿色菜园”的建设。

2012上半年，我们实行了时间过半、任务过半。在下半年的工作中，我们将更紧密地团结在管理处党委周围，带领全所职工，开拓进取、务实创新，为打造“真情****”品牌扎实推进各项工作，为大****的快速发展贡献应尽的力量。

第二篇：2014高速工作总结

五秀县金城高速公路建设工作总结

××××高速公路是×××高速公路中的一段，途经五秀、××两县。×××，路线全长70公里，我县境内10.5公里。经过县工作领导小组有关各部门和镇、村的积极配合，同心协力，扎实工作，各项征拆协调服务工作顺利推进，确保工程施工用地。经过二年多的奋战，工程于××月××日圆满竣工交验。现将协调服务工作总结如下：

一、及时完成征拆兑付工作

我县境内×××米路段主要涉及×××，路段虽短，但均按程序开展征拆及协调服务工作。工作中，××工程建设项目办划拨给我县的征地兑付经费共×××万元，实际兑付×××万元，余×××万元。征地面积共×××亩，兑付资金×××万元。（其中，含未利用地×××亩，兑付×××万元，林地×××亩，兑付×××万元。）拆迁坟墓×××座，兑付资金×××元。在施工建设中共调解矛盾纠纷×××起，没有发生过群体事件和上访事件，为工程建设创造了良好的施工环境，确保工程顺利施工。

二、千方百计搞好征拆协调服务

（一）超前部署，确保双方利益。

为了避免因高速公路的建设，导致群众在生产生活上受不必要的影响和损失，我们在施工单位未入驻前，超前开展工作，对线上涉及到的相关涉农设施进行了摸底调查。并张贴公告5次，进村入户召开动员、协调会议×××次。在实际工作中不偏不倚，公平公正，按政策办事，既要满足群众生产生活需要，又要保障工程正常施工，充分维护标段与群众利益。

（二）及时到位，化解矛盾纠纷。

在征地、拆迁、维护正常施工过程中，县领导小组和镇对于发生的矛盾纠纷做到第一时间赶到现场了解处理问题，在整个施工过程中没有出现群体事件和上访，有力推进了工程的实施，为工程施工提供了良好的环境。

（三）明确责任，加强协调配合。

县、镇、村按照州县文件要求，切实履行自身职责，强化大局意识，积极协调沟通，及时发现问题，共同协商解决，坚持依法依规办事，全力做好协调服务工作，加强安全和治安管理，维护建设环境秩序，积极为工程建设营造良好的环境。同时，定期召开协调会议，分析部署、督促征地拆迁等工作，解决重点、难点问题，强化上下畅通、动作高效的协调机制，形成了强大的工作合力。

（四）严肃纪律，规范流程。

严格执行补偿标准政策，在征地、建（构）筑物拆迁补偿等工作中，坚持阳光作业，做到让群众知晓补偿政策与补偿标准。对补偿资金进行了公示，据实补偿，兑现工作实行资金封闭式运行。实事求是、准确地丈量和清点征拆物，按规定程序

建立档案。及时足额将补偿资金发放到被征迁群众手中。同时，对专项资金加强管理，强调了财经纪律。发现问题及时纠正，保障了资金的专款专用，有效地保证了征地拆迁工作的运行。

（五）建立联席制度，解决难点问题。

工作中，因为我县与××县相邻的村组在补偿标准有一定差距，经常出现×××县群众因我县补偿标准略高和边界争议而心中产生不平，跨界堵工等。鉴于特殊情况，我县领导小组及×××指挥部建立联席会议制度，州指牵头，共同友好协商解决，在州部门的支持帮助下，按照调查和报批的用地地类报告进行兑付，解决了群众拒领征地款的问题，同时有效解决施工过程中出现的矛盾和问题，确保快速整体推进。

三、下步工作打算

（一）对施工涉及的村组进行一次排查，主要查是否存在涉农问题，排查发现有的，及时协调项目部处理，不留后患。

（二）对所有征拆资料进行整理归档，做好各项资料管理，迎接审计等后续工作。

五秀县金城高速公路工程建设指挥部

2015年××月××日

第三篇：发展中的河北高速交通

发展中的河北高速交通

河北冀通冯茂强

观看河北高速专题片后，心中久久不能平静，充满了作为一个河北交通人的自豪以及对河北高速未来更美好的憧憬。

截止到2010年底，我省高速公路通车里程已经突破4000公里，在这骄人的成绩背后，是我们河北高速公路建设者的辛勤付出。在观看专题片的过程中，有几个方面令我感触颇深。首先就是核心问题—工程质量，作为交通建设者我深有体会，在最近几年的建设中，我们的队伍从领导干部到每一名职工，心中绷得最紧的弦就是工程质量，正是在这样的信念指引下，我们创造出了那么多的的优质工程，也许会放弃些许的眼前利益，但我们放眼的是更经得起考验的良心工程；其次就是建设高速公路过程中无时无刻不面临的环境问题，尤其是在最近几年的建设中，每一个建设者都意识到，我们不能修一条路毁坏一方水土，我们要做到的事不破坏环境，不浪费国家土地资源，促进与周边环境的和谐，只有这样我们的建设才会变得更有意义；最后要说到的是我省高速公路建设中的十公开廉政政策，正是有这样的政策指引支持，才使得建设中的资源力量最大程度的投入建设，保障了漫长的施工阵线的每个环节的顺利实施，才使得国家大力度的投资化为了我省的条条坦途。

腾飞吧，骄人的河北高速建设！自豪吧，辛勤付出的河北交通人！

2010年12月

第四篇：高速收费站工作总结

高速收费站工作总结

温馨xx路 和谐大家庭

xx年，xx高速xx东收费站，大胆更新服务理念，创新服务思维模式，将过去人们普遍认为的对外服务即服务于大众，同如今的对内服务即服务于员工，这两者有机相结合，使得服务不再是过去的单一服务，而是成为如今的双向服务。他们在一方面狠抓员工队伍建设的同时，还建立健全了一整套对外长期服务机制。事实证明通过大家的不懈努力，不仅提高了企业的美誉度，也加强了员工们的向心力，凝聚力。xx年他们更是在全公司二十多家收费站中脱颖而出，被评为温馨xx路标准化服务先进集体。

那么是什么构筑了xx东站爱之长堤，在增收保畅的同时将关爱洒满路途？又是怎样的故事在述说着感动？是什么样的人群在一路坚守？下面让我们穿越时光去看看在xx东站到底发生了什么？

xx年末，标准化礼仪服务率先在xx东站打响了第一枪。伴随着汗水，泪水，在我们形象转变的同时，我们的服务也随之上了一个新的台阶。当我们还沉浸在被顾客不断表扬的沾沾自喜中时，一批批过去前来学习取经的兄弟同仁们，以一种崭新的姿态很快超越了我们。压力，挫败，困惑，迷茫。我们也不可避免的遇到了瓶颈期，疲劳期。遇到困难怎么办？是迎难而上还是止步不前？不，这点苦算什么，这么痛算什么？xx站的员工是打不垮的。他们先是分析问题的症结，找出服务落后的各种原因各类主客观因素，一一解决。他们还上下齐心，合力扭成一股绳。对内他们先是站在员工的角度，从员工自身利益出发，以人人争当五星级收费员为动力，通过现场的一对一亭内指导，有需要的录像对比等方法，帮助员工们找出工作中自身存在的不足，帮助他们找出差距共同进步。事实证明这一方法使得如今xx东站的收费员中，符合三星以上标准的收费员在逐年增加。他们还先后自发成立了合唱团、羽毛球俱乐部，业余文学社定期开展一系列丰富多彩的活动，其目的只为能利用自身有限的资源来最大化的为员工营造企业大家庭的归属感。因为他们深知服务的最高境界是对人的关爱。这关怀也包括企业对员工的关怀。试问，带着情绪上岗的员工怎么能给大众优质的服务？

记得xx年双节保畅，一幕幕艰辛，一串串感动。xx的父亲进了重症监护室，家中催她快回家的电话一路打到站长室，可她硬是忍着泪水坚持到下班那一刻，朱琦肾结石发病疼得直冒汗却依然一声不吭地坚守在岗位上，袁琛作为机动人员一人干了平时四天的工作量，直到xx商报的记者来参访时，她仍淡淡地说，大家都一样，都在加班加点毫无怨言。还有沈志伟作为广场上的疏导员一站就是十几个小时，大家劝他下去休息，可他却说，大家都累，我是男的，年轻力壮，这个时候我们不坚挺还等何时啊？什么样的集体能培养出这么多爱岗敬业的员工，为什么大家都愿意去为企业无私奉献？是因为爱，因为员工自身感受到了集体的关怀，作为回报他们必须要更用心的去服务于社会，服务于广大驾乘人员。这就是一个优秀集体的力量。

xx年3月14日，注定为收费一班，为xx人所铭记。同往常一样，收费一班的员工们在班长xx的带领下，正准备接班上岗。突然，站门口驶进一辆苏E牌照的面包车，从车上跳下来两名大汉和一名女子，外加一名8岁左右大的小姑娘，他们一见到xx就一个箭步抓住了他的手，一个劲的连声道谢。原来数天前，恰逢一班员工早班，可才上班不到一小时，收费员xx就发现一名女子神情可疑，表情痛苦地瘫坐在收费道口安全岛的台阶上，旁边一名小女孩在哭喊着：妈妈，妈妈。“不好，有危险。”还没等母女俩发出求救信息，我们的收费员就早早奔赴到他们母女身边，班长xx一边通知联系医院，一边设法搀扶他们至安全地带并联络其家人。见那女子全身抽搐的厉害，机动人员沈浩还果断地给她实行了急救，为救护车赶来前争取了宝贵的时间。事后我们才知道，该名女子是带着女儿去xx探亲的，可是半路上车因超载，于是司机就早早将母女两人赶下了车，他们是徒步从高速上走下来的。或许是过于劳累，导致女子心脏病复发，才有了开始的那一幕。获救后的母女和两位家人是特意来站区表示感谢的。其实诸如此类的好人好事，每天都在xx东站上演着。大家早已习惯了为驾驶员推车，指路，倒水，发放道路交通示意图等等，大家都明白彼此间的关爱是和谐交通的纽带，亲情是xx文化的精髓。

xx东站始终坚持“以人为本，用心服务”这一服务理念，以顾客为中心，以“家”文化为思想底蕴，坚持从“心”开始，真诚到“心”的服务。他们还特别建立了一整套对外长期服务机制，具体表现为：巾帼班开展的资助贫困学生活动，定期看望敬老院老人等；分工会开展的看望残障儿童，积极参加各类社会捐助，收费广场献爱心活动等。这些活动都受到社会各界一致的好评。xx站的员工们就是以这种家人般的情感温暖着过往驾乘人员，诠释着以人为本，服务社会，服务人民的崇高理念。

其实，xx东收费站从来都不缺乏荣誉，国家级巾帼示范岗，省级青年文明号，公司优秀党支部等各类称号，还涌现出了孙寒秋，苏莉，王瑾，孙春伟等一大批岗位能手，公司先进，双十佳模范人物。他们有的如空谷幽兰十几年来默默坚守在收费岗位兢兢业业，有的是微笑天使，每天用自己真诚的微笑将欢乐传播四方，还有的具有是舍小家顾大家的无私情怀，有的是优秀党员总是吃苦受累敢于人前。

如今，他们更是凭借着自己的努力获得了温馨xx路标准化服务先进集体的称号，面对着荣誉xx人没有骄傲，他们将一如既往地用行动来书写新的服务华章！

第五篇：高速监控工作总结

4月份工作总结

四月即将离去，留下一个个坚实的脚印，接踵而来的又是繁忙的五月天，一个浮躁的季节。在过去的一个月里,在****高速领导、各部门同事的配合和协助，及班员的支持下，我班基本完成了自己岗位的各项职责。以下我将自己及班里的工作情况简要总结如下。

一、主要工作情况

1、突发事件方面

4月份我班当班期间记录交通事故3起，其中重大交通事故1起；市电停电1起；计重事件15起；隧道事件4起；协助交警拦截车辆3次4辆；其他特殊事件27起，其中包括4.4总甫A内广场货车起火事件，清明节车流高峰，4.22重、特大交通事故应急处置联合演练等。我班发送宽乐通信信息21条。期间，我班严格按照监控中心相关作业文件执行，积极配合各科室、部门，做好事件记录，上传下达执行到位。

2、4.22重、特大交通事故应急处置联合演练

此次演练活动由**高速及其他相关单位共同参演，中心领导高度重视，我监控中心在期间担任极其重要的环节，这不仅是联合演练，也是对监控中心的检查。期间，并不是我班当班，在科室领导的要求及号召下，我班班员积极参与观摩，到监控中心参与学习，做好学习笔记。本人参与演练，感受到此次演练的庄严及演练的重要性。

3、其他活动方面

4月份期间，我班与监控3班、4班组织聚餐活动，班员积极参

与，班员凝聚力得到提高，三月份计划基本完成。并积极参与科室组织号召的活动，********参与文化会演，*******参与韶赣高速篮球赛等。

二、存在问题及建议

1、事物总有双面性，由于****同志参与文化会演需经常排练，导致我班上班人员缺乏，在中班、早班期间有时未能及时接听电话。这也是个锻炼的时机，班员在此期间工作效率得到一定的提高。建议新选拔的监控员能及时培训及时分发到各班，缓解人员不足的压力。

三、近期计划

1、做好五一黄金周车流高峰的应急准备。

2、积极参与5月份****高速篮球赛。

3、继续加强监控及收费业务。

监控中心监控一班

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2011年4月28日