物业问答

第一篇：物业问答

1．室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？

答：室内排水管道堵塞地清除：管道堵塞会造成流水不畅，排泄不通，严重地会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。根据具体情况判断堵塞物的位置，在靠近的检查口，清扫口，屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通；如无效时，则采用尖錾剔洞疏通，或采用“开天窗”的办法，进行大开挖，排除堵塞。

2．排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管堵塞现象，你知道应该怎样机型维修吗？

答：室外排水管道的维修：

1、管道坡度搞反形成倒返水。维修方法是按原设计图纸和规范要求返工重做。

2、管道堵塞。维修时用毛竹片进行疏通，再用中间扎有刺铁丝球的麻绳来回拉刷，同时放水冲淤；如还疏通不了时，在堵塞位置上进行破土开挖，采用局部起管疏通。

3．如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？ 答：高位水箱及浮球阀的常见故障、产生原因及维修方法：

设备名称 常见故障 产生原因 维修方法

水箱 渗漏 裂缝 灌注环氧树脂

球阀 关不住球阀不出水 胶皮磨损挑杆锈蚀、水眼被堵 换胶皮垫除锈疏眼

4．生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？

答：高位水箱的清洗消毒：高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，每年进行一次水箱清洗工作，每三年进行一次水箱消毒工作。

5．我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪？

答：消防设备维修管理：

1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作；

2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换；

3、储水池应存足够的水量，并随时补足；离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。

6．门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？

答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：

1、提供引导服务及简单咨询服务。

2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。

3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。

4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。

5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。

7．巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？

答：巡逻治安管理：

1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电

梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。

2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。

8．北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？

答：对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理：

1、迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。

2、各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。

3、工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。

4、总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。

5、值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。

6、办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。

9．我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？

答：发生火警时的应急措施：

1、打“119”并报告上级；

2、组织人员抢救，并查找原因；

3、控制火势；

4、组织群众撤离危险区；

5、严防坏人趁火打劫；

6、协助有关部门做好善后处理工作。

10．火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？

答：灭火通常有四种方法：

1、冷却法；

2、窒息法；

3、隔离法；

4、抑制法。

11．固体废弃物污染的防治有哪些措施？

答：固体废弃物污染的防治内容和措施：

1、全过程管理防治必须贯穿于从产生、排放、收集、输出、储存，综合利用、处理到最终处置的全过程进行管理。

2、实行“三化”减量化、资源化、无害化。

3、集中防治与分散防治相结合，集中防治是物业管理公司的职责；分散防治是业主和使用人应尽的义务。建设区域性的地下隐蔽拉机房、生活垃圾压缩收集站、有机垃圾再生处理机等。

12．噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。

答：噪声污染的产生：

1、车辆交通噪声；

2、建筑施工噪声；

3、社会生活噪声。噪声污染的控制：

1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目；

2、禁止在夜间规定不得作业的时间（一般指晚上10：00－次日晨6：00）内从事施工作业；

3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛；

4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。

13．物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？

答：不对。设置物业管理企业保洁机构：最简单的是设置一个公共卫生清洁班，直接由公卫主任或部门经理负责。对于一个规模较大的物业管理公司而言，其保

结部一般分设三个班（组）；楼宇清洁服务班（组）、公共区域清洁班（组）、高空外墙清洁班（组）。

14．请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？

答： 保洁管理的操作细则要求可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行定量、定期检查考核。

15．保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？

答：保洁管理的具体措施：

1、实行生活垃圾分类袋装化；

2、进行超前的宣传教育；

3、配备必要的硬件设施。

4、经济处罚及典型暴光。

16．物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置。

答：设置物业管理公司绿化管理机构：根据实际出发，可设专门部门，也可与清洁部门合并，绿化部门一般至少设一个养护组兼带管理职责，如果需要，也可设花圃组和服务组。花圃组和服务组均可直接对外经营，为公司创收。

17．技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？

答：绿化养护与管理的操作：

1、浇水；

2、施肥；

3、除杂草、松土；

4、修剪整形；

5、除病虫；

6、树木等技术管理。

18．居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？

答：居住区绿化的类型：

1、小区级绿地（称小游园）；

2、公共绿地（组团绿地）；

3、宅旁绿地；道路绿地；

5、公共建筑专用绿地。

19．你了解绿化养护管理的质量要求吗？请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。

答：绿化养护管理质量要求：

1、树木无枯枝；

2、树形无倾斜；

3、绿篱无缺枝；

4、花坛无垃圾；

5、草坪无杂草。

20．某居住小区刚刚建成入住，计划在“七一”纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？

答：要使制订的文体活动方案切实可行，必须做好调查分析：

1、了解管区内有多少人对文体活动感情兴趣。

2、掌握管区内可供开展文体活动的场地和设施。

3、掌握管区能动员出来运动器械及乐器设备。

4、资金预算和筹措。

21．某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？

答：

一、设计一般性活动项目：1。体育项目；2。健身气功；3。文体活动。

二、设计主题性活动项目：1。以节日为主题的活动；2。以纪念日为主题的活动；3。以重大事件为主题的活动。

22．你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？

答：制订活动方案的步骤：

1、人员组织；

2、方案构思；

3、汇总讨论；

4、征求意见；

5、报领导审批。

23．管理文体娱乐活动，严格执行规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗？

答：有关规章制度的种类：

1、《员工守则》；

2、场馆人员的《岗位职责》；

3、《考核奖惩办法》；

4、各种《检查制度》。

24．开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文体规章制度方法有哪些？ 答：落实文体规章制度的方法：

1、加强检查，及时发现问题；

2、奖优罚劣；

3、开除不合格员工。

第二篇：物业管理知识问答

1.为什么要制定《物业管理条例》？

答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。

2.什么是物业管理？

答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3.如何划分物业管理活动的监督管理区域？

答：国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

4.什么是业主？

答：房屋的所有权人为业主。

5.一个物业管理区域成立几个业主大会？

答：一个物业管理区域成立一个业主大会。

6.业主在物业管理活动中有哪些权利？

答：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（4）参加业主大会会议，行使投票权；（5）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（6）监督业主委员会的工作；（7）监督物业管理企业履行物业服务合同；（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；（10）法律、法规规定的其他权利。

7.业主在物业管理活动中有哪些义务？

答：（1）遵守业主公约、业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（5）按时交纳物业服务费用；（6）法律、法规规定的其他义务。

8.如何组成业主大会筹备组？

答：业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组（以下简称筹备组），负责业主大会筹备工作。

筹备组成员名单确定后，以书面形式在物业管理区域内公告。

9.主大会筹备组应当做好哪些筹备工作？

答：（1）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；（2）参照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）；（3）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；

（4）确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；（5）做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。

上述（1）、（2）、（3）、（4）项的内容应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

10.如何成立业主大会，什么情况下可以不成立业主大会？

答：筹备组应当自组成之日起30日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会。业主大会自首次业主大会会议召开之日起成立。

只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会。决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

11.业主在业主大会会议上的投票权如何确定？

答：业主在业主大会会议上投票权的确定，应当根据业主大会议事规则的规定来确定。但首次业主大会会议召开时，由于业主大会议事规则尚未制定，《条例》规定业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定，具体办法由省、自治区、直辖市制定。

12.业主大会会议可以采用什么形式召开？如何作出决定？

答：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。业主可以委托代理人参加业主大会会议。但无论采用哪种方式召开会议，都应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加。

召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主，住宅小区的业主大会会议，还应当同时告知相关的居民委员会。

业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、专项维修资金使用、续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

13.业主大会履行哪些职责？

答：（1）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；（2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；（3）选聘、解聘物业管理企业；（4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；（5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

14.业主委员会是怎样产生的，它和业主大会之间是什么关系？

答：业主大会成立时，应当选举产生业主委员会。业主委员会是业主大会的执行机构。业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。

15.担任业主委员会委员应当具备哪些条件？

答：（1）本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主；（2）遵守国家有关法律、法规；（3）遵守业主大会议事规则、业主公约，模范履行业主义务；（4）热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；（5）具有一定组织能力；

（6）具备必要的工作时间。

16.业主委员会履行哪些职责？

答：业主委员会是业主大会的执行机构，履行下列职责：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（2）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；（3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；（4）监督业主公约的实施；（5）业主大会赋予的其他职责。

17.业主大会、业主委员会和居民委员会之间有何关系？

答：业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。

在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。

住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议。

18.建设单位在前期物业管理活动中承担什么责任？

答：建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益，应当在物业销售前向物业买受人明示，并予以说明。

住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。建设单位不得擅自处分业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权；建设单位应当在办理物业承接验收手续时向物业管理企业移交竣工总平面图等资料；应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房；应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

19.对于前期物业服务合同作了哪些要求？

答：前期物业服务合同应当以书面形式订立。

建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。

前期物业服务合同可以约定期限。但前期物业服务合同是附终止条件的合同，约定的期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

20.普通住宅区的物业服务包括哪些内容？共分为几个级别？

答：（1）基本要求；（2）房屋管理；（3）共用设施设备维修养护；（4）协助维护公共秩序；（5）保洁服务；（6）绿化养护管理。

根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。

21.怎样签订物业服务合同，物业服务合同包括哪些主要内容？

答：业主大会作出选聘物业管理企业的决定后，业主委员会应当与物业管理企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

22.物业管理用房归谁所有，如何使用？

答：物业管理用房的所有权依法属于业主。物业管理企业使用物业管理用房，应当根据物业服务合同中的约定。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房交还给业主委员会。

23.物业管理企业能否把取得的物业管理服务再转移给其他的物业管理企业？答：物业管理企业不能将物业管理区域内的全部物业管理业务一并再委托给其他物业管理企业。但为了有利于物业管理专业化水平的提高，物业管理企业可以把物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。

24.物业服务费用如何确定？物业服务费用由谁交纳？不交纳物业管理费用的承担什么法律责任？

答：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。业主应根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。

25.对于物业管理区域内的水、电、气、热等费用的代收有哪些规定？

答：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受有关单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

26.物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应当承担什么责任？对物业管理企业保安人员有什么要求？

答：物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

物业管理企业对物业管理区域内发生的安全事故承担的法律责任，应当根据物业服务合同的约定来确定，未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

27.如何使用和维护物业？

答：一是，业主、物业管理企业都不得改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施的用途。业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。

因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业管理企业的同意；物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。

业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状。

二是，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。

三是，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

四是，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用.

第三篇：物业工程部100问答

工程部100问

1.业主打电话给物业，为什么反映问题，回复时间太慢？ 答：有些问题我们要和施工方联系后才能给您答复。

2.小区水电费收费标准是什么？为什么每次水电费要工程部人员充，能否业主自己有管道井钥匙？ 答：我们小区的水电收费是衡阳市物价局的收费标准来收费的，考虑到小区的规范管理和业主的安全方便所以每次让工程人员帮助充，因此业主不能有管道井钥匙。

3.停车卡读卡时距离可不可以设置远一点，我们技术不好，可能会撞杆？ 答：目前不可以，您可以把卡交秩序部队员帮您刷卡。

4.空调为什么要安装在空调窗里面，这样会不会影响散热？

答：一般的放一台的没有问题，如果空间太小可以隔一块拆一块百叶窗。

5.可视对讲机上面有一排数字键，为什么无法使用？ 答：那些功能没有用。

6.可是对讲机为什么很难挂上墙去，而且挂的不平影响美观，可有解决方法？ 答：工程巡查人员在装修巡查期间可以提醒业主在对讲机的位置安装一个底线盒就可以了。

7.管道井为什么会经常漏水？

答：因为我们是二次供水，压力特别大，管道井里的阀门又特别多，因此有个别的阀门漏水，但我们会及时的解决。

8.下水道为什么经常堵？

答：我们目前是在装修期间，有些装修工将装修垃圾往厕所下水道里丢，造成下水道堵塞，以后装修期过后会好一些。

9.小区内能否设个小餐馆？ 答：不可以。

10.监控有很多地方都监控不到，如果丢了东西怎么办？ 答：我们会积极配合业主责任划分，严重的由法院裁定。

11.小区内突然停电没有通知，如果有人卡在电梯里面没有出来怎么办？

答：有时候是供电局线路故障停电，我们有停电紧急预案，如果停电我们会马上发电供电梯和公共用电，电梯也有应急照明，所以您不要害怕，电梯马上就可以正常使用，另外我们的工程人员也会到每台电梯去查看。

12.小区附近发货非常不方便，附近可否引进物流公司或快递公司？ 答：我们现在已经在联系了。

13.为什么可视对讲机经常没有图像，没有说明书不会使用，虽然工程部会教，但是装修完后在挂上就忘记怎么使用了 答：产品来的时候就一个单元一个说明书，如果业主业主需要我们可以为他们准备说明书。

14.电梯关门时速度太快，小孩可能会被夹道，可否调试？ 答：我们已经在调试了。

15.电梯为什么不装红外线？

答：红外线也有他的缺点，所以开发商在签合同的时候就没有定红外线

16.小区外围墙什么时候能搞好防盗系统？ 答：现在正在定位

17.电梯太小，人一旦多了就无法运行？ 答：超载电梯当然不运行了！

18.消防通道有些安全指示灯不亮？物业应该及时处理？ 答：我们会马上修好。

19.入户门为什么不安装猫眼和门铃？

答：我们是高层电梯房，入户门就是消防门，在消防验收时规定不能安装猫眼和门铃，但是以后您们可以自己安装。

20.卫生间为什么要做二次防水，要做的话要做哪些地方? 答：考虑在装修时会破坏一次防水层，所以为了安全起见建议做二次防水，主要是做该排水周围和有水的地方。

21.地下车库在保洁部刚拖地后很滑，为什么没有安全提示，很容易滑到？ 答：我们有安全提示牌，您们骑车时要小心慢骑。

22.空调孔是由物业公司指定的人员打，如果在实际安装过程中所带来的不便或造成的材料浪费由谁来负责承担？

答：我们的空调位考虑到外墙美观和安全是经过与开发公司一起多次勘察定位的，所以有一些空调位置比较难装，这个请你理解。

23.为什么在交房前建筑商已经做好一次防水，业主在不破坏原有防水层的情况下可否不用做二次防水？ 答：我们还是建议您做二次防水，因为你在装修过程中有可能破坏防水层但是眼

睛看不见，安装水管也会破坏防水卷边，以后装修好了再漏水就比较麻烦，损失的更大，因此建议做二次防水。

24.红砖是在拆墙过程中所产生马上原建筑上面的，为什么业主不能用他来砌墙？

答：少量的红砖我们可以默许，但是在外面购买大量的红砖就不允许了，这样会增加楼面的负荷，所以我们要在源头上就控制。

25.卫生间排水管的检修口是在直通的排水管上，异物是不可能堵塞它的，为什么业主不能封住，检修口留出来不好看。

答：高层建筑业有可能堵塞，如果堵塞没有办法检修，所以不能封，如果考虑美观可以在检修孔的位置贴一块活动的瓷砖。

26.移门上方只有三四层砖的厚度，为什么规定还要做过桥梁？

答：我们要考虑以后基础下沉引起结构变动，造成门的上方砖头往下压门变形，所以要求安装过桥梁保护门套。

27.业主装集成灶为什么要物业指定的牌子，业主选择其他牌子的不行吗？还是需要办理什么手续？

答：集成灶是下排烟的，我们的烟道现在都是上排式的，烟道里又分主烟道和副烟道，集成灶排烟是排到楼下的副烟道里再到主烟道里的，这样就会把油烟排到楼下业主厨房里，造成以后邻里不和，所以我们有几家在烟道问题处理的比较好的品牌，让业主放心，如果业主要选择其他的品牌（客服答）

28.业主在装集成灶前物业公司没有提示要装哪种，如果业主已付定金，如不可以装物业是否负责？ 答：（客服答）

29.四楼以上的业主为什么不能装有框窗户，业主觉得无框折叠式的不方便不结实? 答：您也可以选择凤铝的无框阳台窗，即结实又方便。

30.物业公司要求或提醒业主空调窗要做好斜坡，但是开发商淡出设计时为什么不做好斜坡？

答：毛坯房不会考虑这么多。

31.可视对讲机为什么没有底盒？ 答：合同没有要求。

32.管道井业主是没有钥匙的，要是物业下班后离家里没有水电了改怎么处理？ 答：我们客服中心上班是早上8点到晚上8点随时可以充水电费，工程部24小时有人值班，您不需要考虑怎么办，只要拨打3169500就可以了。

33.水电施工过程中会经常遇到剪力墙上有钢筋，如果不剪断无法装线盒，该怎

么出理？

答：您可以把线盒移位或改变线盒的形状。

34.生活、休闲阳台是与公共通道相通的，物业又不允许装防盗网，如发生被盗由谁负责? 答：您可以安装在窗户玻璃窗以内或安装隐形防盗网。

35.如果业主安装中央空调，空调外机安放在哪里？ 答：请您提前告诉我们，我们会为你安排好位置的。

36.上下电梯时业主希望有语音提示？

答：我们是住宅小区，如果有语音提示就可能会影响其他业主休息，所以我们的电梯是没有语音提示的。

37.小区内门牌号什么时候能做好，业主上下电梯时不方便？ 答：已经安装好了。

38.消防通道没有安放干粉灭火器，如果发生煤气或电器火灾该怎么处理？ 答：消防通道是逃生通道，没有要求安放灭火器的，如果发生火灾我们有消防水带灭火。

39.业主缴纳了一定的卫生费，停车服务费，为什么小区内地下车库蚊子那么多？ 答：我们是新投入使用的小区，又靠江边，所以蚊子特别多，但是我们定期在杀蚊，以后会越来越少的。

40.停电时发电可不可以通到家里？

答：不可以,我们只是对公共设施发电，如果对业主家业供电，我们的发动机的功率带不了。

41.生活用水有时候水压不大？

答：请您告诉我们，我们会为您解决。

42.电梯困人最迟多久能救出人？ 答：20分钟。

43.可不可以安装空气源热水器？ 答：建议不要安装。

44.可视对讲机什么时候能正式使用？

答：1、2、3号楼已经开始使用了，4号楼在年前一定会正式使用的。

45.别墅可不可不安装阳光房？

答：需按公司要求统一颜色和样式安装。

46.入户门为什么不可以换，如果换成颜色统一的为什么不可以？ 答：不可以。

47.可不可以安装太阳能热水器? 答：不可以安装，影响外观又不经济。

48.卧室空调排水没有地方排，墙外为什么不统一做排水管？ 答：物业会安装。

49.可视对讲机可以和邻居对话吗？ 答：不可以。

50.地下出口出车不方便？ 答：设计就是这样的。

51.煤气管道要移位怎么处理？

答：向客户中心申请，向燃气公司交100元移位费，由燃气公司移位，52.电梯为什么老是在检修，是不是电梯质量不好所导致的？ 答：您所看见的有可能是电梯公司每一个月两次的电梯保养。我们的电梯是日立品牌，质量很好。

53.我们的门禁卡和车卡出现不能使用的问题怎么办? 答：系统安装好稳定运行还有个过程，如果出现问题请您马上通知我们物业公司来处理。

54.空调开孔为什么要物业指定的，价格相对要贵？ 答：为了小区的建筑安全和美观我们联系了比较熟悉湘水明珠小区建筑结构的师傅，价格我们是做过市场调查的，不存在价格贵的问题。

55.1.2号楼一楼下水管为什么不单独走一根下水管，这样很容易堵塞？ 答：经过设计院设计的。

56.空调排水设施不全面，为什么？

答：经过设计院设计的，我们只有在装修的时候弥补部分缺陷，57.手机在小区内信号不好，通讯不方便，什么时候能处理好？ 答：我们一直在联系移动公司。联通已经开通了。

58.室内墙有开裂现象，修补了几次都没有修好怎么办？

答：电梯房墙体开裂的问题在其他地方是普遍正常现象的，只有装修自行处理，墙体裂缝处加钢丝网可以解决这个问题。

59.隐形纱窗为什么要做满，导致业主浪费钱？

答：那是为了您家的外墙美观和使用方便所以要做满。

60.为什么要安装物业指定的无框阳台？

答：无框阳台安装要求很高，业主是不会了解的，所以我们考虑到业主的利益所以推荐几家有资质信誉比较高的公司但是不是指定，您也可以按物业公司的安装要求购买其他公司的无框阳台。

61.无框阳台外为什么只能安装隐形纱窗，隐形纱窗质量不太好？ 答：在其他的楼盘隐形纱窗使用的很好，不存在质量问题。

62.阳台为什么不能装防盗网，出了安全事故，物业是否负责？

答：我们要求防盗网不可以安装在阳台玻璃以外，并且可以安装隐形防盗网，如果出现安全事故，我们物业公司会积极配合有关部门，事故责任可以通过司法程序由法院定。

63.中午为什么还有装修队在施工，严重影响休息？ 答：请您告诉我们，我们马上去处理。

64.业主交了物业管理费，为什么装修期间装修垃圾还要再次缴纳垃圾清运费？ 答：（请客服回答）

65.四号楼业主房产证什么时候能办理好？ 答：现在已经在办理了。

66.二次供电，供水收费是否有物价局批准的文件供业主查看？ 答：可以。

67.4号楼1.2号户型业主询问没有安装空气能热水器的位置，物业怎么解决？ 答：我们不建议你安装空气能热水器，但是一定要安装我们可以指导您安装的位置，但是您需要在装修时提前通知我们。

68.4号楼在外面的空调入口是否可以开大一点？

答：可以扩大，但是要用切割机先把瓷砖切直再扩大入口，以免破坏外墙美观。

69.物业公司为什么说阳台封闭只能做无框阳台，可否有法律依据？

答：我们是考虑到小区外墙统一美观，您住在这样的小区也舒服，一切都是为你着想，请你了解！

70.为什么物业在考虑阳台封闭的问题时只考虑外观问题而不考虑安全问题呢？ 答：我们一直在重视安全这个问题，所以我们对无框阳台安装要求的很高，我们推荐的这几家公司都是有资质，信誉高的，有问题可以追查到的。

71.4B-406的业主询问入户花园能否用整块钢化玻璃封闭？

答：不能和其他的窗户样式统一，影响外墙美观，不可以。

72.3B-703业主反映衣服没有地方晾。物业可否解决这一问题？ 答：可以晒在自己的休闲阳台和生活阳台。

73.一楼的业主没有使用电梯为什么物业管理费还是一样的算？ 答：可以按照新的收费标准给予适当的优惠。

74.别墅的水没有经过二次加压，为什么不每户装私表？

答：别墅的水是经过物业的总表，所以自来水公司不会为您安装私表的。

75.小区内能不能增加健身器材？ 答：我们向开发公司反映。

76.地下室下雨天就会很滑，如果有业主滑到造成的损失谁负责？ 答：由法院裁定。

77.电梯内广告很乱，影响小区形象，什么时候能处理好？ 答：我们会逐步的整改。

78.小区内已有部分业主入住，买东西一点也不方便，什么时候超市能入驻？ 答：我们现在的入住业主不多，到明年应该会有超市入驻。

79.物业公司能提供的服务内容有哪些？

答：

一、物业公共部位，公共设施设备的使用管理、养护、维修和跟新

二、物业公用部位和物业管理区域内道理的保洁服务

三、公共绿地、花草、树木的养护和管理

四、协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序，进行安全防范

五、物业装饰、装修的管理服务

六、物业维修更新费用的账目管理，档案的保管

80.我们交的物业管理费由那几个部分组成？

答：

一、物业管理人员工资和医疗保险、养老保险、福利费等费用

二、公共设施设备正常运行的维护费及保养费

三、绿化管理养护费

四、清洁卫生服务费

五、安全防范服务费

六、物业企业办公和社区活动费用

七、物业管理企业固定资产拆旧费

八、利润

九、税收、税费

81.小区内宣传栏什么时候能装好？ 答：已经做好了。

82.为什么家里维修还要付钱，入住不就应该还没有过保修期？ 答：有些问题是在装修过程中人为损坏的，所以需要付费。

83.业主反映装修巡查如果有装修违规或牵涉到要罚款的一定要通知业主？ 答：我们是这样做的。

84.小区单元路灯不准时开，物业能不能安装时控开关？即省力又省电。答：我们准备安装。

85.、小区燃气管很容易爬上来，怎么办？ 答：我们已经做了特殊处理，现在爬不上了。

86、小区充电不方便，怎么办？

答：我们水电表是智能型的，在电费还剩20度的时候就停一次电报警，业主这个时候可以联系物业公司为您刷卡激活继续使用，物业客服上班时间是8点到20点，工程部24小时随叫随到。很方便！

87、我们小区能否安装卫星闭路电视系统？ 答：有关规定市区不可以安装。88、2B203业主反映门口垃圾桶放在门口不方便，有异味、请另外安排位置。答：我们现在已经放在消防通道。

89、业主晚上回家门打不开怎么办？

答：我们可以为您联系开锁公司为您开门。

90停电发电期间，发电机突然坏了怎么办？ 答：我们平时定期对发电机进行了保养和维护，发电机的运行过程中出现故障的几率很少，如果出现了故障，我们会马上组织人员进行抢修。

91、业主办丧事，物业有没有要求？

答：灵堂和燃放鞭炮处须在小区外指定地点，不得在小区内进行。

92、我家一个车库现在没有用，想出租，物业是否可以联系？价格是多少呢？ 答：（请客服回答）

93、1506业主装修期间，要求装修工的电动车停到自己的车库里充电，可以吗？ 答：（请秩序回答）

94、我的车位被别人占了，物业会管吗？ 答：通知我们，我们会去处理。

95、如果水泵坏了，没有水怎么办？

答：我们平时定期对生活水泵进行了保养和维护，出现故障的几率很少，如果出现了故障，我们会马上组织人员进行抢修。

96、厨房和阳台为什么要做防水？ 答：因为厨房和阳台都会接触到水，并且有可能会有水管破裂造成大量流水会随着地板漏到楼下业主家里去，所以建议您在厨房和阳台做防水。

97、空调位太小，可以打大吗？

答：请通知物业公司，由物业指导扩大空调窗。

98、改动卫生间下水道，要办什么手续？注意什么？ 答：

1、先拿好方案向物业公司客服申请

2、由客服联系楼下业主签订承诺书

3、由物业安排机械钻孔，工程部指导安装。注意保护楼下的排水管和做好防水。99、我们什么时候可以拿到房产证？ 答：现在就可以拿了。

100、我家的客厅顶漏水是什么原因？怎么办？

答：是客厅现浇楼面有裂缝，如果出现了请您通知物业公司来查看和处理，我们为您处理好。

101、我想在小区开个棋牌室，可以嘛？ 答：不可以。102、2A201业主反映楼上的垃圾随便乱扔，甚至有扔粪便的，怎么办？ 答：答：（请客服回答）

103.别墅的业主问可视对讲什么时候可以安装好？

答：我们一直在催促施工单位尽快安装，安装会有个过程，请您理解。

104、工程部晚上值班如果没有停电，其他部门要求停所有电梯，我该怎么办？ 答：电梯是为小区业主出行必备的设备，如果在没有停电的情况下把所有电梯停止使用会造成业主的出行不便，因此值班人员停小区所有的电梯必须逐级汇报，须经过物业公司总经理才可以停电梯。

第四篇：物业收费知识问答

物业收费知识问答

发布日期：2008年7月30日阅读数：309

问：物业公司何时开始收取物业管理费？

答：物业公司收取物业管理费一般从购房人验收房屋，签字认可后，开始计取物业管理费；也有物业管理公司以住户办理入住手续时开始计取另有约定的除外。例如：有的开发商在卖房时承诺免第一年物业管理费，就属于这种情况。

问：开发商的空置房是否应交纳物业管理费？

答：目前对此尚未没有明文规定，但从行业惯例来看，开发商的空置房都交纳物业管理费。至于交纳管理费的多少，按照《房屋、使用、维修公约》中确定的标准执行。

问：物业公司在向住户收取水、电、气等能源费用时，是否可以自行加价？

答：自来水公司，供电局、煤气公司是上述能源的供应者，住户是消费者，物业公司并不是水、电、气的批发商，只是水、电气等费用的代收者，而且是受专业部门委托后，方可代收能源费。水、电、气是由政府定价，不能随意加价。至于物业公司的代收酬劳，按有关规定，由物业公司向住户收取。

问：在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？

答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，这个建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，一部分是公用分摊面积。对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房人签订的购房合同上的销售面积为准。

问：公共区域的照明费用，谁来负责？

答：公共区域的照明一般指楼房的楼梯、门厅、走廊等地方的照明，这部分能源费用应由受益人承担；一般惯例是，按单元门进行分摊费用。因此，住户除了缴纳本户所用能源费用外，还应缴纳分摊的能源费用，而欠费的后果是众人受损。

问：业主与开发商有纠纷而拒绝交纳物业管理费，物业公司怎么办？ 答：商品房买卖与物业管理属于不同的法律关系。业主与开发商之间的任何纠纷应由开发商与业主解决，业主不能以此为由不交物业管理费。业主拒交物业管理费的行为构成对物业管理公约的违反，是一种违约行为，物业管理公司有权要求业主履行业务，交纳物业管理费；如业主继续违约的，物业公司可以采取法律手段，起诉业主或提出仲裁，要求业主履行物业管理公约的义务。

最后提醒住房消费者一定要分清在住房消费过程中房屋买卖关系与物业委托管理关系，出现不同的问题由不同的责任人承担违约责任，不能因为开发商与物业公司存在着委托关系，就将开发商的行为与物业公司的行为混在一起。除房屋交付时存在这个问题之外，在房屋维修方面也存在这种类似的情况，希望消费者辨清责任的承担者，避免开发商与物业公司之间的互相推诿，让应该承担责任者无法推托，以便住房消费者更好地保护自己的利益。

第五篇：《四川省物业管理条例》知识问答

《四川省物业管理条例》知识问答

1、《四川省物业管理条例》什么时候起施行？

答：2012年7月1日。

2、行政部门在物业管理活动中分别有什么职责？

答：市、县级人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府发展改革、公安、民政、司法、财政、环保、城乡规划、卫生、工商、质监等有关部门按照各自职责，依法实施对物业管理活动的服务和监督工作。街道办事处（乡、镇人民政府）组织、指导、协调本辖区内物业管理区域业主大会的设立和业主委员会的工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责；协调社区建设与物业管理的关系，调解处理物业管理纠纷；负责业主委员会备案工作。

3、物业管理用房的配置标准，归谁所有，如何使用？

答：物业服务用房、业主委员会议事活动用房位于地面的部分不低于百分之五十。物业服务用房按照房屋建筑总面积的千分之二，且不低于100平方米配置；业主委员会议事活动用房按照不低于30平方米配置。物业服务用房、业主委员会议事活动用房属全体业主共有，分别交由物业服务企业和业主委员会无偿使用。任何组织和个人不得擅自变更用途，也不得分割、转让、抵押。

4、物业服务费用如何确定？

答：物业服务收费标准应当遵循合理、公平、公开、质价相符的原则，由合同双方当事人予以约定。前期物业服务和保障性住房物业服务收费标准由县级地方人民政府价格行政主管部门会同房地产行政主管部门根据当地实际情况制定政府指导价，并定期公布。物业服务收费标准应当保持相对稳定。符合本条例规定情形，需要调整物业服务收费标准的，物业服务企业应当与业主委员会协商，并报经业主大会同意。

5、首次业主大会召开应具备哪些条件，由谁负责首次业主大会的筹备？

答：物业管理区域内，符合下列条件之一的，可以召开首次业主大会会议：

（一）交付的房屋专有部分面积达到建筑物总面积百分之五十或者交付的房屋套数达到总套数百分之五十以上；

（二）首套房屋交付已满两年且交付的房屋套数达到总套数百分之二十以上；

（三）物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除合同或者前期物业服务合同到期前90天。

街道办事处（乡、镇人民政府）应当在收到建设单位申请设立业主大会报告之日起15日内会同物业管理区域所在地县级人民政府房地产行政主管部门组织业主成立业主大会筹备组，筹备召开首次业主大会会议。

6、物业管理区域内哪行行为是禁止的？

答：物业管理区域内禁止下列行为：(一)房屋装饰装修损坏房屋承重结构等行为；(二)违章搭建建筑物和构筑物等行为；(三)侵占、损坏楼道、公共园林绿地等物业共用部位、共用设施设备等行为；(四)擅自改变房屋、绿地使用性质等行为；(五)随意堆放、倾倒垃圾、杂物等行为；(六)堆放易燃、易爆、剧毒、放射性、腐蚀性物品，排放有毒、有害、异味物质等；(七)占用消防通道、封堵出入口通道等行为；

（八）超过规定标准排放噪声或产生振动，影响居民生活的行为；(九)法律、法规和管理规约禁止的其他行为。

7、哪些紧急情况下可以使用住宅专项维修资金？

答：业主可以在管理规约中约定，发生下列情况时，物业服务企业应当配合业主委员会先行组织维修、更新或者采取应急防范措施，同时由业主委员会向物业所在地县级人民政府房地产行政主管部门报告，经核准后其费用在专项维修资金中列支，事后应当向业主大会书面说明情况：

（一）屋面防水损坏造成渗漏的；

（二）电梯、消防、安防等共用设施设备存在严重安全隐患的；

（三）楼体外墙墙面有脱落危险，危及人身安全的；

（四）专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍，危及人身财产安全的；

（五）其他危及公共安全和物业使用功能的紧急情况。房地产行政主管部门接到紧急情况维修申请报告后，应当在3个工作日内办理相关手续。

8、物业管理区域内发生安全事故，物业服务企业应当承担什么责任？对物业服务人员有什么要求？答：物业服务企业应当按照物业服务合同中关于安全防范的约定，健全安全防范措施，做好物业管理区域内的安全防范工作，为业主提供安全高效便捷的服务。未履行约定义务的，依法承担相应的法律责任。物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务人员在从事物业服务活动时，应当依法履行职责，不得侵害业主的合法权益。