情景管理—读书笔记

第一篇：情景管理—读书笔记

情景管理

—读书笔记

刚开始拿到这本书的时候感觉的真的不是太好，看了几页感觉大概内容就如标题所言，可能像一些著作一样随便举几个企业的实例一讲解就算完事儿了，不过当我耐心的看下去的时候我发觉我错了，这本书中涉及的管理理念是非常新颖的，至少对我这个初学者是如此，这本书清楚的阐述了管理的方方面面，在拜读之后让我受益匪浅！

一开始坐着就阐述了管理的几大要素：计划，组织，命令，协调，控制；以及管理所涉及的核心职能：领导，决策，沟通；以及管理的两个阶段：计划，实施；思路十分的清晰，不过本书的主要内容并仅仅是这些，如果仅仅是这些我相信我也不用看它了，而它也丧失了它应该具有的指导价值。我认为这本书主要阐述的不是管理的原理，而是告诉我们如何灵活的运用与实际，怎么与实际相结合，在什么样的环境（情景）中，使用怎么样的管理方式，以及影响管理顺利进行的因素有哪些？

书中将管理者分成了三种：高层（总裁层），中层（经理层），基层（监工层）以及他们所必需具备的素质，首先高层（总裁层）应该具备的能力有：1对远景的关注（高瞻远瞩），2通过与人交流澄清自己的思路，3通过阐述自己的立场获取组织的信任，4通过积极的自我关注发觉自己的潜力；其次经理层应该具备的能力有：1开发备用计划，不仅要满足企业现行的发展需要还要具有应付偶然事件发生的能力，2要能与环境因数及组织内部各层之间建立起工作联系，以保证组织的日常运转，3发展包括人员，结构，过程及其他资源在内的组织能力以满足环境要求，4监控与必须得投入，生产及产出有关的内部流程的作用过程，5协调各分区各部门的工作；最后

基础管理应该具备的能力有：1对所需完成的工作进行计划进行分工以便进行更搞高效的进行，2将计划好的工作一个人或小组分配给下属，3启动并监控工作进程，4给下属提供支持（物质和精神层面的），5与下属建立起个人关系以激励以最佳工作状态进行工作。紧接着书中又按文化的不同将企业文化进行分类：家长专制式的企业文化，官僚主义结构的企业文化以及协作参与型企业文化，以及分析了各种代表文化的性质和比较的适合的管理方式。以及各种文化背景下的企业管理的利弊

对于家长专制式文化的企业，它是以人为管理的纽带，由首席执行官自己或者高层做出行动的决策，而下级只有执行命令的份儿，企业讲究的是雇员完全忠诚于雇主及首席执行官（大老板）它的缺点是个性化过于强烈，容易造成高层的随意操作。而且雇主与雇员之间保持着较大的距离，因为管理者认为熟悉会导致轻视，所以在这样的企业中他的管理风格明显的带有排他性！

对于官僚主义结构文化的企业，它的管理以信息为纽带，由首席执行官或者高层做出绝大多数决策但同时也兼顾下层的意见，组织内部讲求一定的忠诚，它的缺点是缺乏灵活性和理性，管理者与被被管理保持着中等的距离，管理者的权威是由于他的职位赋予的。他的管理风格是决定性的。

对于协作参与型文化的企业，他的管理是以目标为纽带，游各层共同确定目标，是企业的目标也是职员的目标，管理者与被管理者之间的距离最小，管理者的权力来源于个人魅力，管理者与被管理者之间建立了一定的信任，是一种毕娇人性和科学有效的管理方法，他的管理风格是包容型的。

就本书的观点而言没有说那种管理模式是完全正确的完全优越于其他模式的，而文中的思想是重在情景，不同的情景（地理条件，文化背景，员工的专业素质等等）应该有不同的管理模式，而不是一成不变。不是任何一个成功的管理模式都是可以照搬照抄的，任何一个成功的管理模式都依赖与与之相适应的情景，脱离情景一切的管理都是空谈！

书中还揭示了一点，无论居于何职位的管理者都要具备一些最基本的素质，管理并不是你比别人高一个等级，管理者首先要做到的是公平（特列除外）其次对待每一个人都必须尊重和诚实，不管他是你的上级同事还是下级。正直是一个成功的管理者所必须具备的素质！当然对于一个管理者来说怎么样才可以使这个组织正常的运行，无论在哪种文化的企业内部都必不可少的需要一定的措施，激励，约束，只是不同的企业文化有着不同激励机制和约束机制，激励是激发员工工作热情，让工作高质量完成的一种手段，根据不同岗位上的员工的不同需求激励机制也应该因人而异，对于不同的需求采取同一种激励，是不可取的。打个不恰当的比喻吧，比如一个一线工人和一个高级技师他们需要共同完成一项任务，由于一线工人的需求可能还处于稀缺需要，而高级技师的需求则可能是社会需要甚至是精神需要试想如果以同一种激励方式去提高他们的工作积极性，我想效果是完全不一样的！另外一种保证工作顺利完成的手段是约束，正如书中所说，约束不要造成严重的影响，约束的目的是为了把影响减小到最低状态，而且还有一点儿，在使用约束多使用威胁或者胁迫，尽量少实际使用（约束并不一定要有不愉快的含义）另外无论是约束还是激励，一定要雷厉风行，给人一种言出必行的感觉。不要拖泥带水，那样的话所谓的激励和约束都会丧失它原有的功能。

管理是一门儿社会科学，社会是不断进步的，管理也一样在不断地进步，我们只有根据实际情况灵活的运用才会发挥出它应有的效果。当然我们自身也存在很多不足之处，在实际操作的过程中我们要虚心求教。

第二篇：管理情景实习报告

管理情景实习报告

——记齐齐哈尔市克莱瑞清洗剂制造有限公司顶岗实习

齐齐哈尔大学 经济管理学院

工管071王杏玲

200709301

3第一部分公司简介及职位说明

齐齐哈尔市克莱瑞清洗剂制造有限公司是一家主营工业清洗剂及金属加工液的公司，注册于2004年，注册资本为50万人民币。公司的性质属民营企业，内部员工43人。公司的经营理念“顾客至上，锐意进取”。

职位说明：我担任的职位是行政文员。主要负责的工作有：

1、领导勤务。承担公司行政的服务工作，包括公司内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理领导及公司印章、签名章，承担公司行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供公司行政领导公务活动信息；

2、内部事务。承担公司领导和办公室设备、家具、办公用品的采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作；

3、负责公务活动场所（办公楼、会议室及奠基厅）的日常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，负责党委会、办公会议以外的校级会议的人员通知；

4、负责办理公司行政领导、协管的离退休人员、校办工作人员的医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴、工会福利等待遇的登记造册、报批、领取、分发等手续，负责上述人员中在编人员及临时工的考勤；

5、负责完成行政协理交办的有关工作，参与大型活动会务工作。

第二部分实习过程描述

一、接收并执行上级命令（被管理）

1、办公室卫生清洁。总经理办公室有许多重要的文件，为了保证文件的存放的条理性和重要文件的保密性，于是总经理办公室主任要求我每天在公司8点正式运作之前打扫好公司总经理办公室。接到任务后，我每天都在早晨7：30打扫公司的卫生，办公室的每个角落都不能落下，仔细地擦拭，并在7:50左右为主任倒好水。并在下班之前按照文件种类整理好各项文件。

2、电话接听工作。公司的电话一共有5部，我要记住每部电话的号码和重要领导的号码，这样可以在领导着急找电话号码的时候给予领导以方便。在电话响三声之内，我接电话并报出：“你好！这里是克莱瑞清洁剂制造有限公司”，以礼貌回答对方所提问的问题，并在电话记录本上记录下来：通话的时间，对方的姓名，主要内容，对方的电话，并在备注栏中写下建议何时回复比较好。然后，传达相关部门或领导。而有时，则是简单地帮助来访者接听到相关的部门。有关电话礼仪这一次学习了很多。

3、有关文书方面的工作。文书顾名思义是公司文员的工作，在顶岗实习期间我主要写了2010年12月份的个人工作总结和2010年公司的工作总结。写月个人工作总结的时候，我很迷茫，在学校的时候只写过一些诸如党内的进步规划

和职业生涯规划之类的稿子，不知道该怎么办。后来，向同事和领导请教，找到公司有关这样工作总结的模板，完成了任务。每个公司都有自己的文书模式，只有不断地适应和学习，才会完成领导交给的任务。第一份工作总结的经验、教训帮助我更好地完成公司的工作总结。由于刚到公司，对公司12月份以前的工作很陌生，在领导的指导下，经过不断地搜集资料和日夜加班终于提前完成任务。对于文员来说，办公自动化的熟练操作非常重要，因而，我利用业余时间从学校借了两本有关这方面的书进行更进一步的学习，对平日的工作起了很大的作用。复印机和打印机公司各一台，能够熟悉使用这两件工具，并能了解一些有关复印机和打印机简单修理方法也是我的责任。

4、参与筹办元旦晚会。在2010年12月份中旬公司为了更加的关心员工，决定举办元旦晚会。我负责的是晚会所用备品的购买作。把元旦开支的预算表交到财务部，由财务部审核，并在审核合格后提供资金支持。我和另一位同事进行地采购。为了贯彻领导的旨意——既要节约又要办好的举行晚会，我们选择了齐齐哈尔百花园，因为这里的装饰品价格合理。在购买的过程中也是为了公司的利益，我们尽全力的讲价。

二、领导及同事的反馈

在工作中，也暴露了自己办事心急毛躁的缺点，有时文件的整理次序出了差错，造成公司在急需某份文件时却又找不到的后果。当领导批评时，心里很不是滋味，但成长总需要过程，只有经过改正才会得到真正的成长。有时，因为前一天的工作任务很多，第二天迟到，在公司里总打不起精神来，经过对本职工作的不断熟悉，我提高了工作的效率，减少了不必要的加班时间，自己的精力也充沛起来。由于工作和生活中，我都愿意为别人伸出热情之手，所以同事们都能接受我。如果没有他们的帮忙，一个新人很难得到业务等方面的提高。打造出来的良好工作环境，使得我能坚持这次实习。

第三部分实习心得体会

一、以德为先

“德才兼备”这四个字把“德”放在“才”的前面，是因为“德”比“才”更重要。当我们失去了做人、做事的标尺、底线的时候，即使我们再有才能也不会在社会中有自己的立席之地。如果我们失去了“德”，慢慢地就会失去自我，甚至会做出一些违背道德和法律的事情。因而具备良好的道德品质是职场的首要保障。

“德”是履行员工职责，遵守职业操守。不去泄露公司的秘密，不会做损害企业和社会的事。在克莱瑞有限公司实习的时候，即使公司的规模不大，但每位成员都坚持：不无故不到岗，不迟到，不早退。在自己的工作岗位上辛勤工作。

“德”是“少说话，多办事”。办公室里是非多，存在几组非正式组织，有时几个员工在一起说话，难免会讨论到别人。在背后诋毁其他员工，说别人的坏话，会被人认为思想道德有问题。“如果在背后议论别人，那么别人也会在背后议论你”，这句话时刻提醒我少说别人的闲话，在公司里利用说闲话的时间来为公司多做一些实事。默默无闻的工作，少去招惹是非，渐渐地才会被更多的同事认可。良好的人际关系是职业成功的关键因素。

“德”是一种谦卑的心态。在公司里念过大学的同事并不是很多，更多的是靠多年的经验而得到的提升。刚开始的时候，感觉自己在学历上很有优越感，但经过了半个月，我要懂得谦卑，虚心的向别人讨教才会更好地解决问题。尊重别人不是尊重他们的职位有多高，而是尊重他们的经验和阅历。

二、学习，才能与时俱进

“书到用时方恨少”，这是我在该公司实习的非常深刻的感受。在大一的时候，就已经学过了办公自动化软件的应用，可是到了公司实际需要的时候才发现当初所学的知识都很肤浅。幸运的是，自己离学校很近，于是回到学校到图书管里借了相关的书。很如饥似渴的学起来，弥补以前在学校偷懒而造成的后果。

通过与同事的交谈得知单位的领导，在周末的时候会到一些培训机构或高校参加学习。给了我很深的震撼，也许经过一周或一天的工作，感觉在下班之后应该好好地放松一下自己是理所应当的，但是“人与人的区别是看八小时工作之外的业余生活”，不断地个给自己充电，才会增加成功的砝码。

时代变迁得太快，一有疏忽，就会被时代而淘汰，竞争很激烈，只有不断地学习才能打造出一个能跟得住时代步伐的自我。

三、用微笑打造人际关系

“生活中存在气场”，当一方友好对待另一方，则会受到同样的效果。用微笑来打开彼此的心扉，会收获更多的友谊。良好的人际关系是我们顺利工作的保障。在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时要注意的。我在这方面得益于在学校长期兼职的锻炼，使我有一个比较和谐的人际关系，为顺利工作创造了良好的人际氛围。

通过这次管理情景实习，自己把在学校学习的到理论知识运用到社会的实践中去。一方面巩固所学知识，提高处理实际问题的能力。另一方面为顺利进行毕业论文的撰写做好准备，并为自己能顺利与社会接轨做好准备。实习是我们从学校走向社会的一个过渡，它为我们顺利的走出校园，走向社会为国家、为人民更好服务做好了准备。

第三篇：管理沟通情景剧本

管理沟通

情景剧本设计，参考《非你莫属》

小意思组：

吴哲军 胡小强 林瑞琴 林莎莎 工商098班

首先，欢迎主持人，李响。

主持人：谢谢大家。首先欢迎我们的两位主考老师。《时尚健康杂志》时尚总监毛讯老师，欢迎。

毛讯：大家好。

主持人：欢迎我们的Mr.job雷明老师，欢迎。

雷明：哈喽，大家好。首先我们来简单介绍下游戏规则。（PPT放映游戏规则）

主持人：欢迎在场的18家企业代表。

主持人：首先我们来简单介绍下游戏规则。（PPT放映游戏规则）

主持人：我们欢迎我们今天第一位求职者上场，有请。

求职者：现场的朋友们，大家好，主持人好，雷明老师，毛讯老师好。我叫王文涛，来自山东，现就读于黑龙江省佳木斯大学，是一名大四的在校生，主修工商管理专业。那终于站在这个传奇的舞台上了。今天我带来了1份礼物，是送给主持人和两位老师，以及现场的18位嘉宾。（送礼物给主持人）

主持人：首先我跟大家说一下，这好像是一张全家福，这是一家三口的照片是吗？照片还能从中间打开，奥，老师，请帮我把人生中最重要的一笔添上。中间本来有个环，但是打开之后变成了一个疙瘩，为什么我打开之后会变成一个疙瘩呢？

求职者：这是一种预示嘛，预示着我这是一个牵动梦想的一根红线，当随着这个卡片打开的时候，他预示我在今天的求职能画上一个圆满的句号。

主持人：好，当然文涛。你要把你的礼物送给其他的各位老师。大家拿到手上还可以仔细的看一看。我觉得这个礼物是用心在做。

求职者：各位老师好。毛讯老师好。（同时送给毛讯一份专利发明，价值500W）

支持人：为什么去毛讯老师那里两次啊？

求职者： 他站在这个舞台上1年多，他提醒我们90后的人，前途往往会毁在早上起不来的床上，和晚上下不来的网上。他告诉我们只要方向对，就不怕路远。我今天应聘的职位就是毛讯老师的助理。求职方向是创意和策划。谢谢大家。

支持人：行，文涛是有备而来，而且目标非常清晰。我们节目开播1年多，从来没有见过这么清晰的目标。我们有请雷鸣老师出题。

求职者：雷鸣老师好

雷鸣：这样，文涛，你刚刚一上场就背诵了，随口拈来了毛讯老师说过的很多语录，很经典是吧。他的话你都能明白是什么意思吗？

求职者：„„明白。

雷鸣：他有时候说的话，我都不明白是什么意思。这样的，我从毛讯的微博上摘了两条他所发的微博。“碎片化时代，知识分子占据了99%品牌地位已经被联想卡位所替代。消费者只知道自己的抽象需求，营销人员需要把，1.抽象的需求具体化；2，把潜在的需求显现化；3.把缓慢的需求紧迫化；4.把片面的需求全面化；5.把次要的需求主要化”你给我们解读一下是什么意思，好吗？

求职者：第一个我想说的是，这可能是关于，做一个创意也好，你首先要想到，然后再做到，然后再做好，然后在做秒，再做绝。然后这个碎片化时代呢，就是说一些大部分的知识，大家都知道，需要我们去不断联想，不断去追求。然后这一部分，才能所替代的一些东西。这是我第一个解读吧。谢谢。

雷鸣：我觉得我在这儿做什么评断不太负责任。我们把这个解读权和评断权交给毛讯老师。您来解读好吧。

毛讯：其实那个与其说是微博，不如说自个的一个学习记录，像碎片化时代的部分，是因为，整个在信息扩散化的，这个年代中间，大部分已经没有多少人，去愿意当知识分子了。更多的是会知道分子，所以他的残留记忆度，大概只有两秒钟。如果你抓不住第一眼，基本上抓不住第二眼。然后呢，所谓品牌定位，联想卡位的部分是说，现在你所有以品质为核心的某一个产品不过是半成品，其他都是被社会联想所给你联想的。下面那些部分呢，其实是营销本身的一些考虑。也是提示我自己，所有的创意实际上是创造生意，而不是创造奇意。

雷鸣：文涛，听的很认真奥。那请你用两个关键词把毛讯个刚刚对自己微博的阐述告诉我。第一条是说什么，第二条是说什么？两句话也行

求职者：就是说，我们大家都是，往往就是说，懂得„„，知道„„

雷鸣：我自己的理解，第一条是说做品牌定位的时候，最重要的是抓住眼球。第二条告诉我们，在做产品设计的时候，要丰富产品的内涵。文涛，说实话，就我说出的这道题，我送你一句我自己总结的语录，有独立思考和总结能力的人才有初步的资格做助理。

主持人：十八位达人对文涛刚刚的表现第一映像如何，第一轮思考现在开始。（18盏灯亮起2盏灯）

主持人：有2盏灯。

毛讯：他仅仅是一个即将走向社会的孩子，我们不要给他太多的条条框框。我觉得他身上有很多年轻人身上所没有的东西，就是对一个目标的执着。

求职者：我来北京有段时间了，我每天早上都会步行道美林大厦去看看，因为我相信自己有一天一定会在这里工作。

支持人：就是你这段时间，每天都要准点去美林大厦看一看。我觉得这个其实真没这个必要。去一次就行了，不用每天准点去。执着是好的，但是你要知道，执着跟坚持距离魔障只有一步之遥。你不能表现的过于失去理智。

雷鸣：文涛在这个舞台上表达了他自己特别多的情感和想法，而且如此的真挚，我完全能理解。但是文涛，我必须说点你不爱听的话，你对一个人崇拜，极度的崇拜，会让你放弃客观。在职场当中最重要的是职业技能。

求职者：老师的意思是说让我要沉下来是吧？

雷鸣：文涛，我给你一个建议，任何人都不能活在语录里，那些东西是抽象的，是飘渺的。他可以让你得到感悟，但他没办法实实在在的指导你脚踏实地地去工作。

求职者：我也就是说不想去做这些表面的，然后我也有过实习经历。

主持人：文涛，你要应聘的是助理，助理最重要有一点你要有眼力架。所以，你接下来的讲话一定要有重点，好吗？

（VCR放映，主要内容：家庭贫困，但还是追求梦想）

雷鸣：文涛，我觉得你的执着已经变成了执拗。你说你的家庭很困难，你的发明专利值500W，如果是我的话，我不会把这个专利送给我的偶像，我会把这个

专利卖掉来改善对我最重要的人的生活。

求职者：我也想过我自己，当我拿到这个专利之后，我问过我爸妈。他们告诉我，我们不指你这个。

主持人：到现在我觉得文涛还在坚持着自己的想法，雷鸣并没有说服他。接下来有请毛讯老师出马。

毛讯：文涛，能够被你欣赏我挺高兴。但是，我想说，我只是一个登山的师兄，只是想给后面留一点路标，但不是让你去膜拜的。我个人觉得呢，家里的担当是第一位的。我非常同意雷鸣老师讲的，是不是这个专利能够换成一个收入，让家里的生活得到改善。我最后感谢你的用心，我也非常感动，你要自己努力，你往前百尺竿头，我紧随其后。

主持人：最后问一下各位评委，第二轮思考，对于王涛，你们觉得面前的灯会为他亮起吗？第二轮思考开始。（18盏灯亮起4盏）

主持人：现在4家亮灯的企业有没有一个适合王涛的工作告诉他（停顿5秒）好，阿里巴巴集团提供一个类似于广告创意的工作，收入在两到三千之间。王涛，告诉我们接受还是不接受？

求职者：我接受

主持人：好，最后你还有什么要对毛讯老师说的吗？

求职者：我还是会像往常一样，努力去学习毛讯老师身上我所需要的东西。

主持人：最后在你光荣的离场前，可以让你跟你的偶像拥抱一下，希望他给你

传递更多的正能量。（拥抱）

主持人：好的，节目的最后，谢谢两位老师，谢谢18为企业嘉宾，谢谢电视机前的各位观众。各位，下期节目再见。

http://v.youku.com/v_show/id_XMzgxMzI0ODY4.html

第四篇：管理读书笔记

《中国式管理》读书笔记

这是我第一次接触管理学，对于管理学的概念还不是很了解。大致读了《中国式管理》这本书，我理解到了一些管理学的重要性和实用性。

一谈到管理这个词，人们常常会想到欧美的效率化管理、日本的忠诚度管理，中国的企业往往会找欧美的企业，或是日本的企业为标杆企业，以他们的管理方式对自己的员工进行管理。但是，很多的企业家往往忽略了一个问题：我们现在在中国，员工也多是中国人，而由于文化的不同，中国的企业有其特殊的情况，那么，何不将管理的方式中国化呢？

中国式管理是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。中国式管理其实就是合理化管理，它强调管理就是修己安人的历程。

在观看《中国式管理》之后，我了解到世界上任何地区根据当地的地理人文的迥异会产生不同的管理方式。虽然管理学上有很多的非常有价值的理论，但是应用到实践中，还要考虑到因地制宜，因时制宜，因人制宜等。这就体现出了管理具有艺术性。当然管理学的理论作为管理过程中不可缺少的借鉴与辅助，也提出了管理的科学性。所以任何地方管理都不是一层不变的。

美国式管理的哲学基础是个人主义，日本式管理的哲学基础是集体主义，中国式管理则是我们常用的交互主义。而中国式管理的科学之处、中国式管理的最大贡献在于，它将中国传统文化融入企业管理，能极大地发挥个人能动性，有助于企业进入最佳发展状态。中国人在人情上比之美国人要世故，比日本人要圆滑，如果硬是套着美式或日式的管理方式管理中国人，员工的工作成绩也许并不能令人满意。

真正的公平是很难做到的，即使父母对自己的亲生子女，爱也是不一样的。因此需要做的是取长补短，不是公平。西方人说：人生而平等；东方更注重：人生而不平等，因此我们努力就是尽量让人平等，所以叫合理的不公平。不是我们的民族不好，是因为我们的民族更有深度。管理者一切求合理，必然合法，如果出现合理而不合法，便证明此法已不合理，有修订的必要，可见制度的适时调整，确有其实际上的需要。

对于公司的建设而言，合理高效的制度，优秀忠诚的团队至关重要。管理实

际就是各种资源的调配。而实际情况是，资源永远有限，机会永远有限，僧多粥少的局面很难改变。绝对公平也不存在，因此管理要拉长补短，尽力缩小差距，维持合理的不公平。怎么样去孕育制度，不可以去抄袭，制度是不可能被移植的，就算是同业，也不可能一样，制度一定要自生自长，要从你这块土地孕育出来的制度，它才会合用，换句话说，它是有水土的关系。

现代商业社会信息瞬息万变，如何快速准确的捕捉有价值信息，改进或完善市场计划，是企业立于不败之地的关键。这中间内外部的沟通尤为重要。如果企业内部都按此书中的方式进行沟通，搞市场调查的向领导汇报时不言明，领导做决策时对下司不言明，面对客户的员工对顾客也不言明，其后果可想而知。员工将时间和心思都放在揣摩上，其效率必然低下。且揣摩一旦出错，其后果又相当严重了。而我认为沟通就是要对方迅速明白自己的意思，然后达成一致，确保任务准确迅速的按计划进行。

这就是我读《中国式管理》的所得，其他还有许多方面没能够理解透，也不够详尽，但无论如何，我还是从中学到了关于管理的不少东西。一本优秀的著作就是一座挖不尽的宝藏，让人回味，可以伴人终生。我想在以后的学习中，我将更能体会到书中所包含的思想。

第五篇：管理读书笔记

管理读书笔记

整理：郝少龙

1、往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量；营销是卖艺术，是满足他人的策略，是

提高性价比的智慧。“我不仅做大的政策，而且注意点点滴滴的管理”。创新存在于企业的每一个细节之中。行之有效的创新，在一开始可能并不起眼。

2、细节是一种功力，要长期的积累经验。世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，而素

养来自于生活中一点一滴的细节积累。世事洞明皆学问，人情练达即文章。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件不平凡的事做好就是不平凡。良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本，这个资本会不断增长，一个人毕生可以享受他的利息。坏习惯在同样的程度上就是一笔道德上未清偿的债务，这种债务能以其不断增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引到道德破产的地步。要把重视细节，将小事做细培养成一种习惯。成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法注定是要失败的。

3、细节表现修养。细节总容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也

最能表现一个人的修养。正因为如此，透过小事看人，日渐成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。小事成就大事，细节成就完美。

4、细节体现艺术。谈及企业管理方面事，印象最深的不是那些深奥的管理学理论、管理的一般法则，而是有一个个管理细节凸显出来的鲜活的事例。管理一半是科学，一半是艺术。处理问题于细微处见功夫，长于在管理学一般理论与本企业实际的结合做出一篇篇堪称艺术品的文章来。“我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人身上。因此，我的全部的工作就是选择适当的”韦尔奇。在商场上，每一一笔生意都是独一无二的，成功的关键在于企业家针对具体环境处置问题的原创性和想象力，而原创力和想象力无疑是这个时代最无稀缺的、最宝贵的东西，塔体现着一个人的经历、知识和整体人格。企业管理最忌讳的就是大而化小，精于细微才能真正提高管理水准，所以企业管理应该像王永庆诉说的那样，不能只重视面和线，而忽视了点；应该重视点，点真正完善了，线和面就简单了。各事物的基本问题还是在点上，而点的改善才是无止境的，如何画好点，则体现了艺术。

机会隐藏于细节之中。当然，你做好了这些细节，未必能够遇到如此平步青云的机会；但如

果你不做，你就永远也不会有这样的机会。

5、细节凝结效率。现代标准化的大生产管理就是从泰勒开始的。泰勒管理的最大特点就是

讲细节标准化，即对人每一个动作都进行精确的测算，在找到最大化地发挥动作的效益之后，就将这一动作作为标准确定下来了，让员工按次标准执行。这种做法的客观效果就是，实现效益的最大化。在这里，细节成为效率的基础和前提。上帝与细节同在，同等级的竞争在细节。

6、细节产生效益。细节即会创造正效益，也会吵产生负效益。每一条跑道上都挤满了参赛

选手，每一个行业都挤满了竞争对手。伟大源于对细节的积累，从小事积累。

7、把目标放在客户而不是竞争对手身上（目标）。企业的产品和服务都是为人服务的，是

使人过上更美好的生活，但如果这种目标不落实到每一个细节中，那么就是一句空话。海尔说：企业如果在市场上被淘汰了，并不是你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。企业要想成功，一定要不遗余力的重视细节的改进、改进、再改进。而细节改进的方向，一句话，就是人性化的要求。经济活动应该以人为本，人性化是产品和服务的终极目标。麦当劳总裁说过：我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。

8、魔鬼存在于细节之中（决策）。任何对细节的忽视，都可能导致决策的失误。不放过任

何细节，9、企业加要有对细节无限的爱（领导）。一个企业家要有明确的经营理念和对细节的无限的爱。奥秘全在细微处。很大程度上是管理者和员工的思想意识决定着生产作业的状况。作为一个公司领导，不需要、也不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够在注重细中比他人观察的更细致，周密。为了把事情做到位，把小事做细，最行之有效的办法是：承诺制、表格化和口头复述。承诺制就是书面的答复我何时完成何事，达到何标准；表格化就是把 一些琐碎的小事用表格框定责任人、完成时间等等；口头哦复述就是接收口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。

10、让时针走的准，必须要控制好秒针的运行（执行）。一个计划的成败不仅仅取决与设

计，更在于执行。如果执行的不好，那么再好的设计，也只能是纸上蓝图，唯有执行的好，才能完美的体现设计的精妙，而执行过程中最重要的在于细节。同样，对于营销来说，一个营销方案是否能取得预期效果，就还原创意和实现创意的过程而言，执行过程中的细节绝对是重中之重。从一个营销活动的执行而言，细节的意义更远大于创意。在执行环节，不仅要细致到位，而且要注重执行过程的创新与突破。这种执行环节的创新虽然与整体方案的创新相比更阿吉细微，但正是这细微只处更能显现效果。强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。

11、科学管理就是力图是每一个管理环节数据化（管理）。在企业管理中，对细节的追求

是无止境的，但对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定除了相应的标准和规范。汪中求认为标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。细节完美是整体完美的前提，由于各项细节做的比较到位。凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定要经过严格的程序化的管理。科学管理就是力图时代每一个管理环节数据化。没过硅谷的企业竞争十分的激烈，以至于公司都积极寻找自己的致命弱点，所有公司的共同生存之道是：那出更好的产品来几百自己的原有产品。

12、创业很刺激，管理很平淡（效果）。管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人

心的事件。那是因为是可能发生的危机早已经那个被遇见，并已经将它们转化成例行作业了。

第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子——微利时代，要求精细化管理。

13、专业化——市场分工越来越细。随着社会的飞速发展，社会发展越来越细，新兴职业

越来越多 职业更替的周期也在不断加速。分工越来越细，专业化成都越来越高，是社会发展的必然趋势。市场经济的发展一定越来越专业化的竞争，国际上许多优秀大企业都是上百年专注于一个另领域，把工作做足、做细，然后再涉足相关领域，而不是到处插手，盲目多元化。

亚当.斯密分析了反工带来的三大好处：劳动者技巧和熟练程度的提高有助于生产效率的提高;可以免除更换工作带来的时间损失；使人的注意力倾注于单一事物上，更易在工作方法的专业化方面有所突破，更有利于发明创造。现代管理科学的细化程度，远远赶不上现代化生产和操作中的细化程度。现代化的大生产，设计面广，场地分散，分工精细，技术要求高，许多工业产品和工程建设往往设涉及到几十个=几百个甚至上千个企业，有些还涉及到几个国家。差错发上在细节，成功取决于系统。

14、大趋势——产品利润趋向于零。随着世界经济的一体化进程的加速，无论是传统产业，还是高科技产业，产品的利润无一例外的都在下降。生意越来越难做，是所有人的共识。市场竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小，整个经济进入微利时代。市场越来越规范，同

业竞争越来越激烈，一夜暴富的神话一难再有。而且任何一个行业，只要利润空间稍大，就必然会导致大量资本短期迅速进入，竞争自然猛烈加剧，利润率徒然下降。

进入微利时代，经营者如何应对？除了赚钱的思路、观念需要及时进行调整、转变、更新外，还需要讲究赚钱的方式、方法。有人结合时代的特点，把微利时代赚钱的要点概括为6字法则：预测、差异和创新。

科学预测才有“钱途”。凡事预则立，不预则废，微利时代更是如此。根据细节，洞察先机，才能做出符合市场真实状况的判断，然后进行科学的预测。正确的预测、准确的判断，才能使自己的经营技巧、方法高出同行，胜任一筹，才能有利可图。

差异才能取胜。在产品和服务日趋同质化的情况下，只有显示出差异，才能从同行中胜出。经营者在微利中取胜，重要的是“你无我有，你有我优，你优我精”，打造产品和服务的个性差异，以差异性开拓市场，占领市场，取胜市场。只有“风景这边独好”，才能吸引消费者，刺激消费者，激发他们的消费欲望。

创新才能胜出。优胜劣汰的速度加快，企业不进则退。

15、同质化——企业经营的全球性难题。企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、公

益等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，在某种层面上而言，市场竞争越来越表现为细节上的竞争。在产品日趋同质化的前提下，各大厂商纷纷高举服务大旗以建立竞争优势。服务不会是任何企业的长久优势，同样也会面临同质化。以家电产业为例，你承诺保质1年，他们就保质3年。这些都成了服务标准，有了标准，自然就同质化了。汪中求认为，在日趋同质化的市场竞争中，必须从人性化着手，建立自己的产品和服务的竞争优势，就是谁能为消费者想得更周全、细致，谁就会在竞争中胜出。

当然，按照发展的观点，没有最好，只有更好，需要完善的细节会层出不穷，根本没有止境；产品和服务也正是在这种无止境的追求中不断得到发展和提高的。朝着人性化努力的竞争态势中，服务的软件将起到比硬件更重要的作用，因为硬件部分大家都差不多，只有人员素质、服务意识等软性的东西，才会在服务中给消费者带来不同的感受。如老子说的：满齿不存，舌头犹在。只有那些能能够自如的应对经营环境的变化，不断进行自我变革的企业才可能超越时代地保持住自身的优势。

16．经营人生具备的基本营销理念：竞争理念、优势理念、宽容理念、合作理念、长远、谋

划、系统、恒心、目标、超越。

17、刘德昌认为：市场是企业之本；市场选择是企业进入的重要课题；建设市场是企业发展

之本；让消费者满意是企业的市场成功之本；营销管理是企业有效管理的基本手段；品牌形象工程的差别化；

18、关系营销的价值：关系是生产力论；感情投资，一本万利；

19、营销经理人关系网的建设：

构成：血缘、姻亲、地缘、朋友、战友、同事、官事、客户；

确定关系重点；

关系的重点：改变你未来的三种人：不断结识新朋友，扩大关系网络；结识不同观点的朋友，扩大自己的见识；结识有进取心的朋友，使自己有上进心；

20、建立关系网络的基本方法：

投桃报李，着眼于未来；

有了联系，就要经常保持联系；

通过关系分类，突出重点关系；

利用媒婆原理，从裙带中发展关系；

因人而异，投其所好，对症下药；

吃亏在明处，让人欠你情；

能伸能缩，降低自己，太高别人。

注意：

不相信场面话；

没有永远的敌人，只有永远的利益；

不能得罪小人；

在领导的面前是个有用的人；

以诚至胜，让人相信你可靠；

21、营销组合策略即4Ps 策略，渠道大类分为直销和分销；

趋利避害；

市场就是人口加购买力和需求，在某种程度讲市场就是顾客。品牌六度：知晓度、知名度、指名度、美誉度、满意度、自豪度