提高储备粮质量管理水平的有效措施

第一篇：提高储备粮质量管理水平的有效措施

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提高储备粮质量管理水平的有效措施

作者：李洪军

来源：《科技创新导报》2011年第15期

摘 要:新时期粮食购销市场化后,储备粮质量管理工作面临较大冲击,笔者结合实践经验,分析了当前存在的主要问题,并提出了加强储备粮质量管理的有效对策。

关键词:储备粮管理粮食购销市场化质量管理

中图分类号:C93 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)05(c)-0210-0

1随着粮食流通体制改革的深入,各级储备粮承储企业质量管理工作面临着前所未有的难度:一方面随着我国人民生活水平的提高,对粮食供给质量提出了更高的要求;另一方面粮食购销市场放开后,承储企业面临着市场主体多元化的竞争格局,造成粮源紧张,质量参差不齐,入库粮质控制难度加大,再加上后续投入不足等原因使质量管理工作出现了一定程度的弱化甚至退步,出现了一些新情况、新特点、新问题。当前储备粮质量管理工作面临的主要问题

1.1 资金、人才、技术、设备不足

粮食购销市场化后,部分承储企业的质检机构受冲击较大,技术人员流失较多,一些仪器设备老化,维护、更新费用不足,业务经费缺乏保障,质检工作不能正常开展。就是在条件相对较好的新建库,也存在着设备只能满足物理检验,而无法满足品质控制指标检测需求的问题,离建立运转有效的储备粮质量监控体系还有很大的差距。

1.2 农民收割习惯改变

在统购统销时期,农民种的粮食只能卖给国家,粮食经整晒达标后粮食部门才收。粮食购销市场化后,农户经人工或机械收割的粮食常常在家门口,甚至在田间地头不经整晒就直接出售,粮食部门不收有别人收。

1.3 入库粮质控制难度加大

市场化改革之后,市场主体竞争多元化,造成市场粮源紧张,质量参差不齐,入库粮质控制难度不断加大。这已成为制约粮食安全储存的重要因素。由于市场机制还未健全,地区之间、企业之间,甚至粮食经纪人之间为了争夺粮源,在收购过程中有意无意地放宽质量要求的现象屡见不鲜,直接导致了入库粮食质量的下降。

1.4 仓房设施设备老化

20世纪90年代,由国家投资建成了一批新型散装粮仓,仓库条件有所改善。但是,基层不少承储企业的仓房大部分修建于20世纪七八十年代,存粮条件比较简陋。这些旧仓库存在上漏下潮、墙体裂缝、气密性差、新技术难以运用等问题,由于历史的原因,企业拿不出资金改善仓储设施,老化失修严重。新时期做好质量管理工作的对策

2.1 加快质量检验机构和检测体系建设

粮食购销放开后,参与市场流通的主体呈现出多元化、复杂化趋势。要充分发挥粮油质检机构在储备粮质量管理、监测和检验上的作用,就必须加快质量检验机构和检测体系建设。首先是各级领导要高度重视质量检验机构和检测体系建设,要将其作为重要工作来抓;其次要增加资金投入,抓好检验室各类仪器设备的配套和提升工作,提高粮食质量的检测水平;三是落实待遇,建立一支高素质的质量检测人才队伍,业务培训要经常化、制度化、多样化, 检验人员必须取得资格证书,持证上岗;四是各级储备粮检验室要建立实验室质量体系,取得省级质量技术监督部门颁发的计量认证合格证书,以适应今后质检机构社会化、市场化的发展趋势。

2.2 改造仓库基础设施,改善储粮条件

在先进的“四散”储运技术逐步得到推广应用的情况下,传统的储粮技术已很难跟上时代发展的要求。根据实际情况,承储企业应针对旧平房仓存在的问题,进行一系列提升储藏性能的改造,添置必需的设施设备,为搞好粮食储藏期间的质量管理创造条件。

2.3 严把入库质量关

入库粮质是实现粮食安全保管的基础。为了有效控制源头粮质,各级粮食行政主管部门应加大粮食执法力度,依法查处不执行国家粮食质量标准的不法行为,维护粮食收购市场秩序。同时加强不同地区间粮食收购政策的协调和督查,确保地区之间质量标准、收购政策基本一致,从根源上解决地区间争购粮源的问题。一是粮食生产质量调查。承储企业应密切关注周边或拟调粮地区的粮食生产状况,随时了解播种面积、种植品种、生产情况,在收获后及时进行实地产量调查和质量抽样检验,做到心中有数,为合理制定工作方案、布设收购网点、选择轮换时机做好前期准备工作。二是落实新粮入库质量管理责任制。新粮入库前,承储企业应成立以库主任为第一负责人的粮食入库质量领导小组,并且从库领导、仓检科长到质检员、保管员,层层签订责任状,做到各司其职,各负其责,密切配合,相互制约,确保入库粮质。三是入库质量现场管理。入库粮食应严格按照登记-扦样-检验-检斤-复检-入仓-结算这套具体精细化的业务流程来操作,实行“密码检验”制度,即抽样人员不检验,检验人员不抽样,编号登记,封闭作业,有效杜绝人情粮、关系粮、转圈粮。采取检验两结合方式,即整车检验与单包检验相结合,权威检测机构抽检、复验与库检验结果相结合,确保检验准确性,保证入库粮食质量。四是发挥粮食检测、清理、输送设备优势。先进的粮食检测、清理、输送等粮仓机械设备是提高入库粮食质量的有效保证。入库

前应做好各种设备的调试准备工作,入库时能正确使用各种设备,充分发挥其最大效率,入库结束后要及时进行维修、保养,建立设备专账,并由专人管理。

2.4 储存期间的质量管理

储存期间的粮食质量变化,主要是粮食受外界的影响和自身呼吸导致发热、霉变、虫害和品质指标的劣变。承储企业应将粮食储存在符合国家标准和技术规范要求的仓房内,应具备检测温度、水分、害虫的条件。一是推广应用四项新技术,逐步实现绿色储粮。承储企业应促进仓储管理工作由传统保粮方式向现代科技储粮方式转变,积极探索科技储粮的新途径、新方法, 推进计算机信息化管理, 广泛使用粮情电子检测、环流熏蒸、机械通风、谷物冷却机低温储粮等新技术,降低储粮温度,防治害虫,延缓品质变化,保证各级储备粮质量良好。二是定期进行质量检测。粮堆是一个生态体系。粮食在整个储藏周期内,容易受到周围环境因素的影响。因此,从新粮入库后混仓检验开始,定期或不定期对储粮品质控制指标进行检测,通过判定储粮宜存与否,为各级储备粮的轮换提供理论依据。三是建立健全质量管理档案。

2.5 出库质量管理

对拟出库的粮食,承储企业要委托有资质的粮油质检机构以仓或货位为单位进行综合扦样质检,并出具粮食检验报告,全部做到质量合格、程序到位才能出库,检验报告随货同行。对用于装粮的包装物要认真检查清理,确保无污染、无虫害。要严格按照《粮食运输管理规则》的规定,对运输车(船)进行检查,坚持做到“五不装”,杜绝粮食在出库、运输环节发生质量事故。3 总结

总之,加强粮食质量管理工作,是适应市场形势变化的需要,涉及到粮食的收购、储存、销售等环节,是一项复杂的系统工程,关系到国家、企业、农民、消费者的利益。做好每个环节的质量控制,是实现各级储备粮“质量良好”管理目标的有力保障。

参考文献

[1] 蔡建文.解读中国粮食问题[M].天津:天津大学出版社,2008.[2] 孙振远.中国粮食问题[M].郑州:河南人民出版社,2009.

第二篇：提高储备粮管理水平确保粮食安全

军粮简报

第28期

石家庄市军粮供应有限责任公司二〇一〇年十一月五日

提高储备粮管理水平确保粮食安全

全市储备粮管理工作会议结束后，我公司立即行动，主管领导聂素坤副总经理召集相关人员，及时传达储备粮管理工作会议精神，认真学习了《石家庄市市级储备粮管理办法》部署储备粮管理年活动工作，扎实推进储备粮管理年活动的纵深开展。

首先，切实加强领导，将粮食仓储安全工作作为头等大事来抓，形成主要领导负总责、分管领导具体抓的安全责任落实机制，做到了组织落实、人员落实、措施落实和责任落实。其次，加强科学储粮，从源头抓起，严把粮食入库质量关，各项主要质量指标均合格后，方准入库作为储备粮。以及在日常管理上，坚持应用科学储粮技术，并在用药量、投药时机、密闭时间、开仓放气时间和方式、以及杀虫效果、害虫活动规律等方面不断进行对照总结，努力降低用药剂量，探索绿色储粮的途径，使科学保粮水平不断提升。

同时结合公司实际情况，认真找出自身差距及时整改，做到建设与管理并重，既抓建章立制，管理精细化，又要多方筹措资金改善库容库貌，争创示范库，全面提高储备粮管理水平。

通过本次学习，我公司将严格按照《石家庄市市级储备粮管理办法》要求开展工作，认真落实市级储备粮各项管理制度、规范储备粮运作程序、积极配合相关部门监察督导，切实做到维护市场稳定、维护储备粮安全，确保储备粮数量真实、品质良好和储存安全。

第三篇：如何提高物业管理水平和服务质量

如何提高物业管理水平和服务质量

物业管理伴随着特区的成长发展已走过了二十余载，经历了从无到有，不断发展和完善、如今的物业管理已不再是昔日的朝阳产业和暴利时代了，随着法律法规的健全，业主维权意识的提高，让不少物业公司尝到了苦头，面临着发展的瓶颈。业主维权、拒交管理费、服务投诉、物业公司被炒等现象不断见于报端．．．．．．。怎样才能将在一个辖区内的来自全国各地、不同文化背景和生活习惯、甚至是不同国家的人管理服务到位，最大限度获得业主或使用人的认可，同时达到企业良好的经济效益和社会效益？这就是我们目前面临和需考虑的共同问题。当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程维修这些服务内容及单纯价格、质量等单一要素，而是成为一种综合实力、服务及管理理念的竞争。如何塑造品牌？各家看法大不一样，有的不计成本提供服务，有的推出彩生活，有的借助媒体大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物业管理服务水平和服务质量，从物业管理实践角度来看，笔者认为应涵盖以下几个方面内容：

1、“以人为本”的服务理念

物业管理是服务性行业，服务者和被服务者都是人，强调“以人为本”的原则，员工和顾客都是人，我们需要摆正服务过程中“人”的位置，关注各种“人”的需求。

有满意的员工才有 “满意的顾客”，这就需要我们与关注顾客一样去关注员工，员工的需求不仅只是待遇，我们可更多的放在其成长和求知方面。员工从入司起我们就需关注并了解其思想动态，发展方向，并适时的给予帮助和关怀，帮助其在业务中成长，关怀其在工作或生活中遇到的困难，帮助其克服弱点。工作中需对入司一年半以上员工还需关注其工作职责和内容，尽可能的更新或变更工作职责和内容，能让员工学到新的知识，拓宽员工的视野，激发其工作积极性和对工作的热爱。

“尊重顾客，善待顾客”，让顾客满意是服务的原则。在对待顾客的问题上，“顾客就是上帝”，以顾客为导向，并持续超越顾客的需求和期望，这就是我们物业管理人的追求。物业服务人员与顾客之间的服务是服务与被服务的关系，同时又是平等的“朋友”关系，应强调彼此的互动，明确双方的责任和权利。同时，我们也要明确的告诉顾客，什么是我们应该做的，什么是不应该做的的，要“有所为，有所不为”。作为物业服务人员，我们应该知晓，物业服务包含两个层面：理性服务和感性服务。理性服务可视为企业的核心产品，其质量好坏取决于公司制定的标准和管理措施。而感性服务则是增强产品附加值、提升品牌并赢得业主满意度的一部分，看似常规的物业管理服务，实际上是通过人与人的沟通提升服务形象。

2、个性化的管理服务

个性化管理服务实际上包含两方面的含义：一是在常规性管理工作之外的，针对单个业主所提供的一种特别服务，如单独为业主建立维修记录档案，独立的用水、用电能源的使用记录及节约管理建议，空调等电器的维修保养记录等等，根据客户的要求及不同的运行情况单独拟定出的个性检修计划。二是在常规性服务之外，能够针对业主特殊需要的服务，以满足业主对物业使用功能的不同需求。如：管家服务、宠物寄养、学龄童接送等。同时，实实在在的推出，“首接负责制”和24小时客服服务专线电话，专人跟进，实时反馈，包括电话回访和定制网络沟通等渠道，组建立一条顾客与物业服务公司快速沟通的平台，关注每一位顾客的需求，建立以为顾客服务为导向的运作模式。

3、规范化的管理理念

所谓规范化管理，也就是要求物业管理的每一项工作，每一个环节都有章可循，有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。在给顾客提供的各项服务应必须明确各自的责、权、利关系，即让顾客提前知晓，同时又保证了我们的服务质量，从而提高了工作效率。

实施规范化管理，是企业发展的目标和市场经济发展的必然规律。市场经济的发展越来越清楚表明，企业仅凭经验、关系、个人的行为达到目标，欲在市场竞争中取胜，其成功概率是越来越小。因此，我们就必须明确贯彻并规范管理的理念，遵循市场规律办事，不投机不取巧，踏踏实实，使服务过程规范、透明，建立一个与顾舒畅、公开、双向的沟通渠道，敢于将自己的工作明确地展示给我们的顾客。

4、创新思维

市场经济就是源于资源的稀缺，稀缺就意味着竞争，如何在激烈的竞争中生存并持续发展，是市场中每一个企业所面临的问题。企业要发展，要在市场竞争中取得优势，就必须要创新思维指导企业的经营管理，不断开拓创新。

我们时刻要有危机感，有压力感，正确认识自身及所处的环境；所谓“做正确的事比把事情做正确更重要”，就是正确处理好战略和策略的问题，凡事都要有一个正确的立足点；所谓“今天的方法就是明天的问题”，还要有一个创新思维的问题，要关注形势的发展，根据外部环境的变化，不断调整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同时，要敢于承揽新的工作，敢于向上级要权，敢于挑战高难度工作，只有这样，才能拓宽自己的视眼，才能有不断创新的思维源泉。

5、加大技术防范和推广高科技产品的应用

汽车开到家门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，门口电子屏滚动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让业主了解的当天信息；简单的楼道人体感应灯、电子显示屏和人脸识别开门系统，这样的“零干扰服务”，是否让你倍感温馨。如今，物业一线人员的紧缺，已是业界的通病，怎样减少长期人力资源的开支成本、培训成本及人员流失成本，怎样防止因人员服务的个性差别心理对服务质量的影响，这是我们需共同面对的。随着楼室自动化系统的推广及普及，实现无人值守，应用技防代替人防已不是遥不可及，我们需在新的项目上大胆的启用技防来代替人防，启用现代高科技的网络产品、电子产品等来完善我们的管理，借助他们强大的功能来提升我们的服务品质。

6、参与市场竞争，在市场中锻炼成熟

有了好的指导思想、理念，还要一个有效的渠道去贯彻，在行为上将其具体化，才可以转化成物质力量。物业需从对内和对外两方面入手，对内，提高顾客服务的水平，为顾客提供恰到好处的服务产品；对外，需积极参与市场竞争，通过市场来检验自己、推动物业管理水平的提升。

21世纪是品牌竞争的时代，也是顾客服务的时代，我们需不断参与市场竞争，借鉴他人所长，完善自身内部管理，提升物业管理中心整体管理素质。要以顾客服务为中心，关注顾客需要并努力满足和开发顾客需求，为其提供适度的服务产品，持续稳步提升顾客服务品质，塑造良好的服务口碑和企业形象。

第四篇：如何提高企业的质量管理水平

如何提高企业的质量管理水平

就如何提高企业的产品质量这一问题，浅谈一下个人观点：众所周知，产品质量的好坏体现了一个企业的综合竞争能力，同时也反映了其管理、技术和企业文化的整体水平，凡是把质量管理放在优先地位的企业，在日益竞争激烈的市场就会赢得市场、赢得时间、赢得效益，就会不断发展壮大，反之，就会失去一切，最终被市场淘汰，因此，把质量提升作为企业发展的命脉，加强全面质量管理，提升质量管理水平在今天显得尤为重要。我们厂至今已经过了几年的努力，现已基本稳定基础，不过我们始终要求领导和员工要上下一心，时刻牢记着树立“质量第一”的观念、树立产品质量全员意识，推行全面质量管理健全质量管理体系，用科学的管理手段和方法，加强现场管理，建立各项规章制度，每位员工积极参与质量管理，使其渗透每个环节，同时制定和完善岗位的质量规范，质量责任及相关的考核方案，并将考核结果作为员工奖励的重要依据。

首先我们应把好第一关，做好材料入厂的控制。合格的材料是生产出优质产品的前提基础，材料标准是检验材料质量合格与否的准绳，企业要开发新产品新市场，就要求材料质量达到什么水平，如何检验，都必须按照材料标准及检验标准进行检验，对于需要进购的材料，要严格按照材料标准选择质量好、服务好而又信誉佳的供应商。把好材料入厂必须做到有专人检验，按批次使用，对供应商要了如指掌，及时掌握供应商材料质量变化的情况，同时做好对供应商的回访工作。

其次，我们要明白提高产品质量关键在人，因为压力容器是一种要求安全性能、操作工艺较高的行业，企业要认识到工人必须要有熟练的操作技能和较高的质量意识，产品才会有好的质量保证。所以，企业要制定详细的、具体的培训计划和详细的制造工序卡，并将制造过程工序的顺序归类，把归类好的制造过程卡发放在相应的班组手中，由生产管理组织对员工进行专业知识和技能培训，提高员工的整体技能水平，对关键工序的知识及操作要点要进行反复的宣传，让制造过程真正渗透到每个员工中，让每个员工熟练掌握每个过程的细节知识，使每个员工都能掌握好制造过程的操作规程，这样有便于整个制造过程的顺利进行，才能尽量减少实际工作中人为的质量问题。

在产品的制造过程中，每道工序的完工后，班组长应将每道工序的过程卡或几道工序归类的过程卡填写好后（如是焊工班就包含焊工的施焊记录一起），以报检单的形式提交到质检部，质检人员严格按照规定报检，经质检人员报检且复检合格确认后在过程卡上签字方为有效过程卡，生产部凭有效过程卡或经质检部签字的报检单开出详细项目内容的结账单，经生产和质检部签字方可结账，这是一个严格执行必须控制的手段。同时企业的管理要随时监督产品的生产过程，要跟踪产品的每一个环节是否报检确认合格，对没有进行报检确认的环节严令禁止进入到下一道工序，如在实际生产工作中发现的重大错误问题要及时拿出处理办法并集中讨论学习和分析发生错误的原因，同时要追究生产主管及相关责任人的责任，因为生产主管是直接安排和指导生产全过程首先责任人，他应该更懂

得产品质量的利害关系，应该有更高的质量观念意识，他在生产过程中也更有权威性，毕竟产品的质量是生产做出来的，而不是检验出来的。在现实生产中，当生产进度和产品质量相冲突时，为了保证生产进度的顺利进行，往往有很多生产管理都会抱着侥幸的心理，睁只眼，闭只眼，蒙混过关，或忽悠质检人员或以权势压人，让产品带着质量问题进入到下道工序，我想企业应该杜绝这些行为的发生，以免这样的行为终究会给企业带来潜在的严重损失。再者，企业质检要随时进行巡检，严格执行工艺纪律和质量控制的检验标准和要求，对在生产过程发现不符合操作规程和规范的行为及时制止，并向生产及技术部门提出反馈意见。企业质检部人员要高标准、严要求，努力学习各种规范，建立起充满生机与活力的企业质量管理体系，积极为企业质量提升贡献自己能及之力，切实保证检验机构依照产品标准和规章制度的执行。

总之，质量始于教育，终于教育，但又必须手段与教育结合，主要在于企业每个员工对质量的认识和心态，产品质量的提升靠的是全体员工的努力，要多观察、勤思考，主动学习操作技能，提高自身素质，提高质量意识，让质量在我们每一个员工中成为一种自然而然的必然的良好习惯。

质检部：魏远辉

现代压力容器公司

2013-12-9

第五篇：如何提高物业管理水平和服务质量

如何提高物业管理水平和服务质量

物业管理伴随着特区的成长发展已走过了二十余载，经历了从无到有，不断发展和完善、如今的物业管理已不再是昔日的朝阳产业和暴利时代了，随着法律法规的健全，业主维权意识的提高，让不少物业公司尝到了苦头，面临着发展的瓶颈。业主维权、拒交管理费、服务投诉、物业公司被炒等现象不断见于报端．．．．．．。怎样才能将在一个辖区内的来自全国各地、不同文化背景和生活习惯、甚至是不同国家的人管理服务到位，最大限度获得业主或使用人的认可，同时达到企业良好的经济效益和社会效益？这就是我们目前面临和需考虑的共同问题。当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程维修这些服务内容及单纯价格、质量等单一要素，而是成为一种综合实力、服务及管理理念的竞争。如何塑造品牌？各家看法大不一样，有的不计成本提供服务，有的推出彩生活，有的借助媒体大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物业管理服务水平和服务质量，从物业管理实践角度来看，笔者认为应涵盖以下几个方面内容：

1、“以人为本”的服务理念

物业管理是服务性行业，服务者和被服务者都是人，强调“以人为本”的原则，员工和顾客都是人，我们需要摆正服务过程中“人”的位置，关注各种“人”的需求。

有满意的员工才有 “满意的顾客”，这就需要我们与关注顾客一样去关注员工，员工的需求不仅只是待遇，我们可更多的放在其成长和求知方面。员工从入司起我们就需关注并了解其思想动态，发展方向，并适时的给予帮助和关怀，帮助其在业务中成长，关怀其在工作或生活中遇到的困难，帮助其克服弱点。工作中需对入司一年半以上员工还需关注其工作职责和内容，尽可能的更新或变更工作职责和内容，能让员工学到新的知识，拓宽员工的视野，激发其工作积极性和对工作的热爱。

“尊重顾客，善待顾客”，让顾客满意是服务的原则。在对待顾客的问题上，“顾客就是上帝”，以顾客为导向，并持续超越顾客的需求和期望，这就是我们物业管理人的追求。物业服务人员与顾客之间的服务是服务与被服务的关系，同时又是平等的“朋友”关系，应强调彼此的互动，明确双方的责任和权利。同时，我们也要明确的告诉顾客，什么是我们应该做的，什么是不应该做的的，要“有所为，有所不为”。作为物业服务人员，我们应该知晓，物业服务包含两个层面：理性服务和感性服务。理性服务可视为企业的核心产品，其质量好坏取决于公司制定的标准和管理措施。而感性服务则是增强产品附加值、提升品牌并赢得业主满意度的一部分，看似常规的物业管理服务，实际上是通过人与人的沟通提升服务形象。

2、个性化的管理服务

个性化管理服务实际上包含两方面的含义：一是在常规性管理工作之外的，针对

单个业主所提供的一种特别服务，如单独为业主建立维修记录档案，独立的用水、用电能源的使用记录及节约管理建议，空调等电器的维修保养记录等等，根据客户的要求及不同的运行情况单独拟定出的个性检修计划。二是在常规性服务之外，能够针对业主特殊需要的服务，以满足业主对物业使用功能的不同需求。如：管家服务、宠物寄养、学龄童接送等。同时，实实在在的推出，“首接负责制”和24小时客服服务专线电话，专人跟进，实时反馈，包括电话回访和定制网络沟通等渠道，组建立一条顾客与物业服务公司快速沟通的平台，关注每一位顾客的需求，建立以为顾客服务为导向的运作模式。

3、规范化的管理理念

所谓规范化管理，也就是要求物业管理的每一项工作，每一个环节都有章可循，有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。在给顾客提供的各项服务应必须明确各自的责、权、利关系，即让顾客提前知晓，同时又保证了我们的服务质量，从而提高了工作效率。

实施规范化管理，是企业发展的目标和市场经济发展的必然规律。市场经济的发展越来越清楚表明，企业仅凭经验、关系、个人的行为达到目标，欲在市场竞争中取胜，其成功概率是越来越小。因此，我们就必须明确贯彻并规范管理的理念，遵循市场规律办事，不投机不取巧，踏踏实实，使服务过程规范、透明，建立一个与顾舒畅、公开、双向的沟通渠道，敢于将自己的工作明确地展示给我们的顾客。

4、创新思维

市场经济就是源于资源的稀缺，稀缺就意味着竞争，如何在激烈的竞争中生存并持续发展，是市场中每一个企业所面临的问题。企业要发展，要在市场竞争中取得优势，就必须要创新思维指导企业的经营管理，不断开拓创新。

我们时刻要有危机感，有压力感，正确认识自身及所处的环境；所谓“做正确的事比把事情做正确更重要”，就是正确处理好战略和策略的问题，凡事都要有一个正确的立足点；所谓“今天的方法就是明天的问题”，还要有一个创新思维的问题，要关注形势的发展，根据外部环境的变化，不断调整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同时，要敢于承揽新的工作，敢于向上级要权，敢于挑战高难度工作，只有这样，才能拓宽自己的视眼，才能有不断创新的思维源泉。

5、加大技术防范和推广高科技产品的应用

汽车开到家门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，门口电子屏滚动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让业主了解的当天信息；简单的楼道人体感应灯、电子显示屏和人脸识别开门系统，这样的“零干扰服务”，是否让你倍感温馨。如今，物业一线人员的紧缺，已是业界的通病，怎样减少长期人力资源的开支成本、培训成本及人员流失成本，怎样防止因人员服务的个性差别心理对服

务质量的影响，这是我们需共同面对的。随着楼室自动化系统的推广及普及，实现无人值守，应用技防代替人防已不是遥不可及，我们需在新的项目上大胆的启用技防来代替人防，启用现代高科技的网络产品、电子产品等来完善我们的管理，借助他们强大的功能来提升我们的服务品质。

6、参与市场竞争，在市场中锻炼成熟

有了好的指导思想、理念，还要一个有效的渠道去贯彻，在行为上将其具体化，才可以转化成物质力量。物业需从对内和对外两方面入手，对内，提高顾客服务的水平，为顾客提供恰到好处的服务产品；对外，需积极参与市场竞争，通过市场来检验自己、推动物业管理水平的提升。

21世纪是品牌竞争的时代，也是顾客服务的时代，我们需不断参与市场竞争，借鉴他人所长，完善自身内部管理，提升物业管理中心整体管理素质。要以顾客服务为中心，关注顾客需要并努力满足和开发顾客需求，为其提供适度的服务产品，持续稳步提升顾客服务品质，塑造良好的服务口碑和企业形象。