!采取有效措施提高服务水平

第一篇：!采取有效措施提高服务水平

采取有效措施提高服务水平

一、收集95598所需要信息

对95598来讲，信息是非常关键的方面，平时，95598就非常注重信息的收集。

1、及时更新各供电所10KV供区配网图。遇大面积计划停电，提前做好功课，了解停电的区域。

2、收集城区重要客户电话，遇临时停电，协助城关供电所进行通知。

3、收集各小区物业站的电话，做好停电前的通知及平时的沟通。逢城区馈线停电, 对事先已知的小区,提高通知到各物业站。

二、认真对待客户反映的热点、难点问题

进入7月以后，由于持续高温，客户反映的低电压、频繁停电问题突出，特别是起步街、兰田村、岐阳村等，客户反映强烈。接到客户反映的情况后，95598及时与有关部门沟通，落实进度、计划完成时间等事宜，并进行及时催办。进入8月后，未接到客户反映的低电压问题。

三、开通IVR紧急停电公告

当突发事故（件）而引起大面积停电时，客户反映难以拨打95598电话。针对此，积极向上级部门反映，率先在五县中开通IVR紧急停电公告功能。当发生馈线以上停电时，要求座席及时录入系统，缓解了客户停电时的焦虑心情。

四、建立备班制度，加强值班管理

95598为客户提供24小时服务。虽然人员少，任务重，但中心所有员工均能严格遵守劳动纪律，及时交接班。遇有急事的，均能提前通知，做到早安排，杜绝无人值守。

自2006年以来，95598建立备班制度，要求没有班的座席均为备班人员，备班顺序按照排班顺序进行，遇大面积停电，所有人员均为备班人员，由当值座席通知相关人员，15分钟以内到达。

五、建立社区服务队，开辟服务新天地

9月17日，95598创建了自己的的社区服务队。

第二篇：采取环保措施提高服务水平

邱县环保局三措并举提高服务水平

一是加强问责建设，严格依法行政。严格执行一把手负主责，分管领导按照分管工作范围负主责，各责任科室和单位按照职责要求切实做好本职工作，严格依法审批、收费、处罚，完善程序，规范文明执法行为，树立了良好的环保执法服务形象。

二是推行办事公开，提高服务质量。按照有效管用、便民利民、优质高效的原则，在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺、办事结果等方面推行政务公开，增强工作透明度。树立群众利益无小事的观念，围绕方便群众、服务企业改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施，认真解决、妥善处理群众高度关注的环境污染热点、难点问题，及时立案和查处环境违法案件，不断提升环保窗口的公众满意度。

三是优化服务环境，健全长效机制。增强服务意识，转变服务观念，变被动服务为主动服务，全面、规范、及时修改和更新部门办事内容，做到服务设施齐全，办事指南清楚，政务公开完善。通过创新服务理念和服务方式，不断优化环保服务环境，缩短审批时限，提高办事效率。进一步健全内部督查督办机制，完善内部管理制度，严明纪律，以制度促规范，以规范促提高，以优质高效的环保服务赢得广大群众的一致好评。（王云）

王 云

第三篇：XXX司法局采取三项措施提高司法服务水平

XXX司法局“三项工作”提高司法服务水平

今年以来，XXX司法局党支部深入开展基层组织建设年各项活动，不断深入群众、联系群众、服务群众，切实为群众办实事、办好事，有效地促进了党建与司法行政工作的协调发展、整体推进。

完善机制强保障。及时召开党支部会议，学习上级有关文件精神，制定并研究部署《XXX司法局关于开展基层组织建设年活动的实施方案》，成立领导小组，牢固树立“抓好党建是本职、不抓党建是失职、抓不好党建不称职”的思想，明确支部成员分工，完善制度，建立起强有力的基层组织建设责任体系。将基层组织建设工作纳入2012全局目标管理考核，与业务工作同部署、同检查、同考核。严格落实“三会一课”，全面推进学习型党组织建设，提高业务能力，制订了党员发展规划。

创新载体增活力。充分发挥法律服务维权惠民的独特优势，与“忠诚、为民、公正、廉洁”价值观教育活动紧密结合，以开展“三下乡”活动为平台，大力宣传一系列富民惠农政策，在农牧区开展“一学三讲”主题教育、“四进农家”和村“两委”班子法律知识培训活动等。深入农家牧户，针对宅基地纠纷、草场纠纷、农牧民工权利保障等社会热点问题，开展法制宣传，提供法律咨询活动，共发放各类

法制宣传资料250余份（册），接受法律咨询108人次，现场受理法律援助案件20余件。在各种活动和宣传日里，张贴宣传标语40余张，悬挂宣传横幅8副。

统筹兼顾重实效。按照司法系统创建“五好司法局”要求，不断提高司法局人员素质、业务能力和工作水平，把普法作为中心工作，在全面总结“五五”普法工作的基础上，全面部署“六五”普法工作。重点开展青少年普法活动，在各学校明确了一名法制副校长协调配合开展校园法制宣传、法制讲座工作。深入电厂、粮食局、采石场等企业单位，扎实做好弱势群体法律援助工作，为农牧民群众义务宣讲《合同法》、《人民调解法》等法律法规，办理各类劳资纠纷诉讼类案件2件，扩大了人民调解工作的影响力。驻XXXXX村工作队也积极开展法制宣传工作，自驻村以来为本村和其它村办理各类援助案件3件，召开座谈会、协调会等共6次，排查出治安隐患和问题4个，化解矛盾纠纷8起；与该村5户困难群众结成帮扶对子，制定具体帮扶措施5条，每月至少走访所联系农户2次。

第四篇：采取有效德育措施 提高学生道德素质

采取有效德育措施

提高学生道德素质

贵州省瓮安县玉华中学王明祥

我们要把德育工作摆在首位，采取有效的措施，通过有效的渠道，对学生进行思想品德教育，强化育人意识优化育人环境。我们在学校，应通过什么渠道来进行道德素质教育呢？

一、通过思想品德课进行德育素质教育

中学生思想品德课的教育就是教育学生初步具有爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的思想感情，初步养成关心他人，关心集体、诚实、勇敢、勤劳、节俭等品德和文明礼貌、遵纪守法等行为习惯；初步具有辨别是非的能力，为培养成为社会主义现代化建设接班人奠定初步良好的思想基础。一句话，思想品德课，就是对学生进行初步的共产主义思想品德教育的重要渠道之一。它是学生形成道德意识，养成道德行为习惯的基础是其他方面的教育以及其他学科所不能代替的。

我们要把思想品德课内容的系统性、计划性和灵活性有机地结合起来，要把握有利时机灵活地结合当前社会改革开放的宣传教育活动进行相应的教育，以提高思想品德教育的效果。如教师节开展“尊师爱生活动，学校组织学生和教师慰问退休教师；各班组织班干部和同学慰问新任教师；国庆节举行爱国主义诗歌朗诵会或文艺晚会。

思想品德课进行德育教育，要根据各校的实际情况，采取适当的教学方法。主要有下面几种方法：1．讲授、谈话的方法，可以由教师讲，也让学生讲；2．讨论、议论的方法；3．演示的方法，如图画、幻灯、录像、电影等；4．表演练习的方法。如通过表演“在上学、回家的路上”、“在家里接待客人”、“在公共汽车上”等节目，培养文明守纪助人为乐的高尚品质；5．参观、访问的方法，如上《正视现实和压力》这节课前，先带领学生参观赶集天街上的人流情况，了解中国人口众多的压力，同时到环卫站了解城市环境污染的严重性，再到自来水公司了解水资源的严重性，然后再上课，效果就大不一样；6．讲评的方法等。

思想品德课的教学，要求教师不仅要通过教学帮助学生形成正确的思想道德意识，而且要以自身的模范行为使学生信服并实践所表达的思想道德。

著名的教育家叶圣陶说过：“教育工作者的全部工作就是为人师表。”前苏联教育家加里宁也说过：“教师的世界观、他的品行，他的生活，他对每一现象的态度，都这样那样的影响着全体学生。因此，教师要处处严于律己，做学生的表率。如果教师要求学生的是一套，而自己实际做的则又是另一套，那么，会给学生带来不好的影响。我们要加强自身的品德素质修养，言传身教，付诸行动

二、通过备学科课堂教学进行道德素质教育

道德素质教育不仅通过思想品德课来进行，而且还要通过各科课堂教学来实现。教师必须重视这一环节，使我们的各科课堂教学真正发挥道德素质教育的作用。教师在教学中要注意第一环节的组织工作。教师一走进教室，就要让学生将注意力集中到教师身上，才开始讲课。如果还有学生做别的事，就要提醒学生守纪律，使学生在课堂上能保持高度的注意力。这样，通过课堂教学就能培养学生良好的组织纪律观念。教师在课堂教学中，本身的言语与板书所表现出的积极负责、热爱科学、热爱祖国的精神也能对学生产生潜移默化的影响。

三、通过课外活动进行德育素质教育

学校不仅对学生进行课堂教学，还要给学生在课外安排多种多样的课外活动，通过课外活动进行思想品德教育。形式有：1．组织课外阅读；2．出版班级墙报；3．组织开故事会；4．组织参观；5．组织文艺演出；6．组织野炊或游戏活动。这些活动能调节学生的学习和生活，有利于培养学生的观察力、思维力、组织领导能力、想像力、创造力及实际操作技能等，通过有趣的课外活动，使学生受到生动活泼的思想政治教育。

四、通过劳动进行德育教育

通过劳动不仅可以加强热爱劳动教育，而且还可以培养许多其他的道德素质，劳动可以发展体力耐力，并培养刻苦、英勇、顽强、互助、团结等品质。如在校园种花、种草，搞清洁卫生，通过劳动可以创设优美的学习环境，又可以陶冶学生高尚的思想情操，使学生懂得：劳动是光荣的，劳动创造美的事物，劳动能创造物质财富。

五、通过学生集体组织进行德育素质教育

学生集体组织包括团支部、各班团小组。也包括学生会、班委会、学习小组等。它们在道德教育上起着很大的作用。在良好的集体中容易培养学生的集体荣誉感和良好的道德素质。

六、联系家庭，促进德育工作顺利进行

家庭是儿童最初接受教育的地方，家长是孩子最早的老师。家长的一言一行，对学生的品德形成起着重要的作用。学校和老师要教育好学生，必须与学生家长加强联系，互通情况，以便形成合力，促进德育工作，使学生养成良好的思想品质。

邓小平同志说：“革命的理想，共产主义品德，要从小开始培养”。我们党的教育事业历来有这样的优良传 因此，从现在起我们必须切实地加强和抓好学校的德育工作，提高德育素质，使青少年沿着正确轨道健康成长。

第五篇：采取有效措施提高基层银行执行力

近年来基层行普遍感到各类检查越来越多，但查出的大部分又都是老问题，即操作层面不同程度的存在屡查屡犯、屡改屡犯的现象。究其原因，关键在于制度的执行力不够。那么，什么是执行力呢？执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等把决策转化为结果的能力。在某种意义上，企业的核心竞争力在于执行力，“上面千根线，下面一根针

”，再好、再多的政策、制度、目标设计，都要依靠全体干部员工“这根针”去努力、去实践，也就是靠全体干部员工的“执行力”来实现。作为基层行，如何提高执行力是关键。

一、当前基层行执行力不强的原因

近年来，基层行的经营体制不断理顺，各项规章制度逐步完善，风险管理不断加强，但为什么常会出现一些会议之后，员工听听感动，想想激动，回去不动呢？仍存在对上级行的战略目标、政策、制度等难以全面落实执行的现象，暴露出执行力不强的问题。剖析其原因，主要表现在：

1、制度不够完善。制度本身有缺陷，存在前后自相矛盾，使员工无所适从，或者过于繁琐不利于执行，没有形成有效内控体系；部分制度条文不严谨、建设滞后，实际操作难以执行，使规定形同虚设。如随着金融电子化的快速发展，我行业务和办理各项业务的手段都发生了很大变化，但因管理滞后和改革中的探索需要一定过程等原因，使一些新业务还没有制定出完善的操作程序和相应的制度，存在无章可循的空档。另一方面，各类检查制度本身需要整合，重复检查的多，交叉的少，就检查而检查的多，实际工作指导的少。检查者有检查的任务，而具体指导工作且非检查的任务，这种制度本身就存在问题。

2、执行不到位。任何一个战略都是靠人来执行的，虽有好的制度作“支撑”，但执行的“人”不力仍然是一句空话。主要体现在三个层面上：第一是领导层，各级行领导的模范表率作用，是贯彻执行各项制度方法的根本保证。但有些领导层存在只是制定制度并布置到机关、中层干部，而忽视执行中的细节关注，没有运用各种管理手段去督促和指导。第二是中层干部和业务主管部门，中层干部和业务主管部门是战略执行的督办、协助层，是领导层和基层营业网点的传递桥梁和纽带，但有些干部和部门存在只是简单的充当“二传手”的现象，而忽略了督办、协助的功能，形成执行“断层”。第三是网点和员工，战略能否得以实施、是否发挥作用，要靠网点员工来体现和验证，而有些员工防范意识差，存在麻痹思想。如有些网点员工在办理业务时未严格执行人民银行和上级行的有关规定：存款实名制、大额现金管理等，往往在无意间会给犯罪分子留下可乘之机；部分信贷人员贷前调查不深入，对企业提供的财务报表真实性未作仔细分析，使贷款存在风险隐患。

3、执“法”不严。为什么许多问题是屡查屡犯呢？关健是制度失去了威慑力。每项制度都严明违反处置方法，但却未能发挥催生执行力的作用。一方面，由于对监管工作缺乏约束，对应查出而未查出问题的监管人员没有一定的约束，而使检查督促工作没有压力。另一方面，对被查出问题的责任人处理宽松、处罚不到位，违反制度的人没有受到相应的处罚，使制度起不到应有的震慑作用。而且现在处罚的也仅在最基层的操作人员、经办人员层面，而没有对相关的业务主管和监管部门进行责任追究，这种执法显然也有失公平、公正。

4、考核激励机制失灵。上级行对基层行、基层行对各营业网点的考核每年都会层层下达各项计划任务，年终进行考核。但在某些任务或指标具体实施时，缺乏有效的监督考核机制，光看重指标完成，而不注重过程，甚至存在待年底不完成又修改指标的现象，考核缺乏严肃性。

5、培训不到位。基层行没有形成一套整体的教育培训方案，在某项新业务或新产品推出时，未作详尽周密的分析，培训也只是按部就班、照本宣科，师资力量薄弱，培训能力、培训水平不高，而且对实际培训效果缺少有效的评估。

二、提升基层行执行力的几点建议

通过以上分析可知，执行力不是哪几个人的事，而是由“整个系统”来保证的。换句话来说，就是需要依靠“用正确的人、做正确的事、正确地把事做好”来保障。

1、确立明确的目标和责任分工。一是明确战略目标。基层行的总体目标就是要实现各项业务稳步、持续、有效的发展。如果决策失误了，执行力越强失误也就越大。只有目标明确了，执行力才有了前进的方向，不同的职能部门、不同的员工在工作中才能形成一股合力，更好地发挥知识与技能的聚合作用，从而更好地促进目标的达成。二是落实责任。目标一旦确定，就要将目标量化、细化，并层层分解落实，责任到岗，落实到人，让执行者知道自己应该做什么，不应该做什么。三是相互协调，紧密配合。实施过程是一个系统，需要各个子系统相互协调，紧密配合才能达成最大的成效。这就有如新“木桶理论”，虽在修理木桶时将短板全部换成了长板，但若不考虑每块长板间的缝