采取有效措施加强大学生诚信建设

第一篇：采取有效措施加强大学生诚信建设

最新【精品】范文 参考文献

专业论文

采取有效措施加强大学生诚信建设

采取有效措施加强大学生诚信建设

摘 要近年来，大学生诚信问题逐渐进入人们的视野。虽然从教育部到高等学校都非常重视，采取了多种措施加以规范，非诚信行为在大学生群体中发生的频率仍然较高。建立事前教育、事中监督、事后处罚的全过程防范体系是有效解决大学生诚信问题的有效举措。

关键词 大学生 诚信 高等学校

作者简介：孙弘羊，浙江工商大学公共管理学院；孙利，天津大学马克思主义学院。

中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1009-0592-（2014）05-228-02

大学生是祖国的未来和希望。作为接受高等教育的群体，其诚信水平在一定程度上决定和影响着整个社会的诚信程度。大学生的非诚信行为不仅不利于大学生自身健康成长，不利于良好的学风和校风的形成，乃至对整个社会风气都会形成不利影响。因此，针对大学生非诚信行为的表现，在分析非诚信行为的形成原因基础上，采取有效措施，构建有效防范体系，对加强大学生诚信建设至关重要。

一、大学生非诚信行为的主要表现

本文所指大学生是指在高等学校或研究机构接受本科和研究生教育，年龄在18周岁左右至28岁左右的学生群体。

大学生非诚信行为主要表现为以下方面。第一，在学习考试方面。主要表现为作业抄袭、考试作弊、代考替考等行为。第二，在学术研究方面。主要表现为虚构篡改实验数据，剽窃、抄袭、侵占他人学术成果，伪造、虚构学术研究成果的评价与资助，学术研究成果一稿多发，没有参加实质研究的署名等。第三，在其他方面。主要表现为虚构建立，涂改学习成绩，伪造假证，模仿签名，面试虚假陈述，恶意拖欠学费和贷款，恶意透支信用卡，伪造证明骗取奖学金和助学金等。

二、大学生非诚信行为的主要成因

造成大学生非诚信行为的原因是多方面的，本文从内因和外因两

最新【精品】范文 参考文献

专业论文

大方面进行归纳。

（一）内因方面

内因是大学生非诚信行为的根本性原因和决定性因素，主要包括利益趋向、从众心理和侥幸心理。其中，利益趋向是根本动力，决定了失信行为的发生，是产生从众心理和侥幸心理的基础。

利益趋向是指为了达到一定目的而选择非诚信行为。一方面，优异的学习成绩、荣誉、奖学金可能是部分学生的动机；另一方面，消极应付学习、满足毕业条件、提高就业竞争力是另一部分学生的动机。因此，在研究大学生失信行为时，了解其行为动机至关重要。从众心理是普遍存在的心理倾向，是群体行为产生的关键因素。每一个人在行为选择时，都比较偏向于向大多数人的想法靠拢或者效仿大多数人的行为。“别人作弊，自己不作弊就会吃亏”的想法成为作弊的“安慰剂”，“天下文章一大抄，看你会抄不会抄”的顺口溜是学术不端行为产生的“温床”，由此演化形成对非诚信行为习以为常，见怪不怪。这种现象与“中国式过马路”的心理是极为相似的。侥幸心理是指认为自己的行为不会被发现，即使被发现也不会为此承担较严重的后果，达到以较低的成本投入获取较高的实际收益的目的。大学生存在的侥幸心理是认为作弊被抓、抄袭被查只是偶然事件，不会发生在自己身上，进而以身试法，铤而走险。

（二）外因方面

外因是造成大学生非诚信问题的催化剂，是产生失信行为的土壤和肥料。大学生失信行为的外部因素涉及家庭、学校和社会三大方面。

家庭是社会的基本细胞，家庭教育既是基础教育又是终身教育，而家长认识的偏颇往往使家庭教育的作用大打折扣。目前，家长对子女的教育更多偏向以应试教育为核心，以“上大学、上好大学”为培养教育子女的终极目标。无论在幼儿园、小学、中学阶段，还是在大学阶段，学习成绩几乎成为家长关注子女的唯一出发点和落脚点。家长的言传身教更加注重物质生活方面，忽视思想道德的培养和诚实守信理念的教育，对子女说谎话、抄作业等失信行为不以为然、习以为常。尤其是进入大学阶段后，家长对子女的要求普遍存在放松现象，学习目标不明确、自制力较差的学生容易出现学习困难，进而走向抄

最新【精品】范文 参考文献

专业论文

袭作业、考试作弊的道路。

学校是大学生学习生活的主要场所，全日制大学生80%的时间都是在学校中度过的。虽然高等学校非常重视大学生诚信意识的培养，但是诚信教育的内容、方式缺少创新，诚信教育缺乏吸引力、说服力，教育效果较差；同时，部分学校监督和惩罚机制建设不到位，守信者无奖励，而失信者也没有获得相应的惩罚，使失信者获得的利益大于失信的成本，失信成为有利可图的行为选择。近年来，由于大学扩招，在校大学生规模不断增加。2012年，我国的高等教育毛入学率达到了30%，在校总人数在3325万左右，根据教育部《高等教育专题规划》，到2020年，我国高等教育在学总规模将达到3550万人。这无疑使学校在师资数量和水平、管理和监督能力等方面形成巨大压力，进而在思想道德教育和诚信建设方面面临严峻挑战。

目前，我国整个社会仍处于转型期，市场经济的信用基础尚未完全建立，社会对失信行为的容忍度偏大。社会经济活动中存在的假冒伪劣、以次充好、虚假宣传等现象对大学生的影响不容小觑。同时，在电子化、信息化、网络化时代，大学生通过电脑、手机等终端，非常方便地接收巨量各种各样的信息，既分散了大学生的学习精力，也为作弊、抄袭等行为创造了条件。

三、加强大学生诚信建设的有效措施

影响大学生失信行为的原因是多方面的，各原因往往交织在一起。因此，需要构建有效的事前教育、事中监督、事后处罚制度体系，以高等学校为主体，充分发挥学生家长和社会力量的作用，共同加强诚信建设。

（一）加强诚信教育防范于未然

当前，从国家到学校层面，对诚信建设高度重视，特别是社会主义核心价值观的提出，为诚信教育提供了非常有利的舆论环境。目前，从教育部到各高等学校，都制定了学术研究的规范制度，针对考试作弊等不良行为采取了较为严格的监督惩罚措施，部分学校还开设了诚信教育课程。但是，在创新诚信教育形式、非诚信行为界定、非诚信行为的危害及后果教育等方面还需进一步加强。高等学校作为大学生培养的主要力量，不仅要着力构建促进大学生掌握科学知识的教育体

最新【精品】范文 参考文献

专业论文

系，还应着力于构建包括诚信素质在内的综合素质教育体系。在诚信素质方面形成以诚实守信的价值观教育为核心，以失信行为的案例及其危害和后果分析为主要教育形式，以签订诚信协议为手段，以学生家长为支撑，形成系统有效的事前教育防范体系。

社会主义核心价值观中，个人层面的内容包括“爱国、敬业、诚信、友善”，诚信教育作为一种价值观教育，应该成为高等学校人才培养中的重要内容，这不仅是大学生思想政治教育工作者的职责，也是高等学校所有教育者和管理者的责任。良好的校园诚信文化氛围，乃至整个高等教育领域的诚实守信环境，对于置身其中的大学生的诚信意识培养将会起到积极作用。在诚信价值观教育的同时，对具体的失信行为及其后果和危害的典型案例分析是诚信教育的落脚点和有效形式，有助于大学生分清什么是诚信行为，什么是失信行为，失信行为会产生什么样的不良后果，从行动上避免失信行为的发生。在此基础上，签订诚信协议，进一步固化教育成效。诚信协议可根据不同学校的实际情况和不同层次的大学生结构进行设计，内容以大学生常见的非诚信行为为主。家庭对大学生诚信建设的作用长期以来一直被人们所忽视。家长把孩子上大学作为一个分水岭，认为上了大学，目标就实现了，家庭的任务就此完成了，对子女的关注度极大降低。高等学校应充分认识家长在学生健康成长中的积极作用，树立与家长共同服务学生成长的理念，构建与家长有效联系机制，使家长成为学校培养学生诚实守信行为规范教育体系的重要支撑，共同防范大学生失信行为。

（二）加强事中监督防微杜渐

在加强诚信教育的基础上，还需要在教育教学、学术研究以及日常生活中加强对非诚信行为的监督，防止非诚信行为发生。大学生非诚信行为监督的主要环节是考试和科研活动。

科研活动中可以通过建立导师责任制，明确指导教师是其所指导的学生的学术论文和研究报告等学术成果的第一责任人，切实对研究成果形成的全过程进行监督。在此基础上，成立院系级和校级学术审查机构，对抄袭、剽窃、伪造等违反学术诚信的行为进行认定和审查，在学术成果呈现之前及时发现问题并采取措施予以纠正。

考试环节可以通过考生资格审查、加强考场纪律监督、提高监考

最新【精品】范文 参考文献

专业论文

人员责任意识等措施，防范考试作弊行为发生。考试前，对属于作弊的行为做到事先告知。作弊行为认定可参考《国家教育考试违规处理办法》的认定原则，结合高校的具体情况制定。《国家教育考试违规处理办法》的认定如下：在考试过程中有下列行为之一的，应当认定为考试作弊：（1）携带与考试内容相关的材料或者存储有与考试内容相关资料的电子设备参加考试的；（2）抄袭或者协助他人抄袭试题答案或者与考试内容相关的资料的；（3）抢夺、窃取他人试卷或者胁迫他人为自己抄袭提供方便的；（4）携带具有发送或者接收信息功能的设备的；（5）由他人冒名代替参加考试的；（6）故意销毁试卷、答卷或者考试材料的；（7）在答卷上填写与本人身份不符的姓名、考号等信息的；（8）传、接物品或者交换试卷、答卷、草稿纸的；（9）其他以不正当手段获得或者试图获得试题答案、考试成绩的行为。该办法中还对考试违纪行为和扰乱考试秩序等行为做出了详细规定，可以作为学校制定考场规则和处罚措施的参考。

（三）加强事后处罚维护诚信底线

在进行较为系统的诚信教育和过程监督前提下，对仍然以身试法的个别学生要严格按照诚信惩罚制度的规定进行处罚。目前，基于各种考虑，高校对大学生考试作弊和不遵守学术规范等失信行为的惩罚力度往往轻于教育环节所传达的惩罚程度，形成重教育、轻处罚局面，使诚信教育环节的作用大打折扣。因此，彻底扭转大学生失信行为，应树立底线意识，底线是不能触碰的。一旦触碰，必将承受相应后果。实行考试作弊一票否决是解决考试环节非诚信行为的有效举措。加大毕业论文抽检比例，公开抽检结果，建立责任联动机制，是解决违反学术诚信行为的重要手段。此外，将失信行为计入诚信档案并进行公开，广泛利用社会监督，构筑诚信最后屏障。以事前教育为基础、立足于防范未然，以事中监督为落脚点、立足于防微杜渐，以事后处罚为手段、立足于维护底线，是加强大学生诚信建设的有效举措。三者之间相互影响、相互依托，共同形成大学生非诚信行为防范体系。

参考文献：

[1]《学术诚信与学术规范》编写组.学术诚信与学术规范.天津：天津大学出版社.2011.最新【精品】范文 参考文献

专业论文

[2]史瑞杰，魏胤亭.诚信导论.北京：经济科学出版社.2009.[3][美]麦克里那著.何鸣鸿等译.科研诚信.北京：高等教育出版社.2011.[4]中华人民共和国教育部.国家教育考试违规处理办法.北京：中华人民共和国教育部门户网站.2012.------------最新【精品】范文

第二篇：采取有效措施.增加农民收入

采取有效措施，增加农民收入

党的十七大提出，要进一步地加强社会主义新农村建设，千方百计地增加农民收入。贯彻十七大精神，增加农民收入，需要做好以下几方面工作。

首先，在新阶段农业发展战略转型中必须实现四个转变：一是从追求农产品数量增长为主向以提高效益为主转变。要以质量和效益为目标，积极调整和优化农业生产结构，增加科技含量高、品质优良的农产品生产，淘汰劣质产品的生产。二是从农业支持工业发展向以工农业协调发展转变。要进一步缩小工农产品“剪刀差”，改变廉价征用农村土地现象，进一步公平农村税收，促使农业支持工业、城乡分割的体制转向工业支持农业，城乡协调发展的体制。三是从自给自足农业为主向以市场化农业为主转变。要进一步完善双层经营体制，建立土地使用权有序流转机制，建立农业要素市场，鼓励农民面向市场组织生产，鼓励农民自主参与农产品流通，实现商品的价值。要大力发展社会化服务体系，为农民提供产前、产中、产后服务，使家庭经营与社会化生产、现代科技进步联系起来。四是从农业资源消耗为主向农业可持续发展转变。要改变传统的生产方式，促进资源、环境和现代生产要素的优化配置，要依靠科技进步挖掘农业资源潜力，提高农业资源利用效率，千方百计减少资源占有与消耗。提高生态系统的自我恢复能力，实现生态良性循环。把发展 1

农村经济与保护环境相结合，搞生态农业，发展观光农业、休闲农业、旅游农业、绿色农业等相关农业，走可持续发展之路。

其次，要找准着力点，大力推进农业产业化。一是要把坚持市场导向作为发展农业产业化的立足点。要始终坚持市场导向原则，因地制宜，充分发挥区域比较优势，着力发展具有区域特色的农业主导产品和支柱产业。大力提倡以经济理念抓经济，“把农作物种在市场上”，“把企业办在市场上，要跳出农业抓农业，认真研究农业的优、劣势，仔细分析农业的发展思路，确定突出发展的优势产业和新兴产业，把发展农业产业化经营与着力发展一批具有特色的、有较强市场竞争力、有相当规模的无公害农产品、绿色食品有机食品农产品有机地结合起来，做强做大优势产业。二是把建设“三化”基地作为发展农业产业化的出发点。区域化，通过龙头企业带动，突出地方特色，逐步形成具有地方特色的优势产业带、产业区。优质化，建立与国际标准接轨的农产品质量标准体系，发展适用加工需要的专用农产品，加快引进、选育和推广优良品种，开发高附加值的特色产品。规模化，把农产品加工、流通与基地建设融为一体，大力推行“公司＋基地＋农户”的发展模式，走小农户、大基地，小规模、大群体的路子。

三是把培养龙头企业作为发展农业产业化的着力点。培

育龙头企业是推进农业产业化经的重点，要紧抓不放。要把开发农业精品、名牌作为一个突破口，实行三个转变，即由初级产品向最终产品转变；由低科技含量向高科技含量转变；由无品牌到有名牌转变。坚持“大中小型并举，高中低档并重”，积极培育各种所有制的龙头企业，重点扶持一批规模大、起点高、带动能力强的农产品加工贸易企业，引导企业采用新技术，开发新产品，建立原料基地，发展精深加工，开拓国内外市场，使农业的产业链条得到有效延伸，农产品附加值明显提高，竞争力明显增强。

四是推动科技创新作为发展农业产业化的制高点。在现代经济中，农产品的国际竞主要是科技含量的竞争。为了能在国际竞争中立于不败之地，分享国际分工的利益，就必须用科学技术武装农业，提高农业的技术含量。要推动我国农业技术的进步，提高农业知识创新能力，大力推进新的农业科技革命。

五是把搞好嫁接联合作为发展农业产业化的突破点。要推出一批农业产业化项目对外招商引资，吸引一批先进发达地区和国外的大企业在国内落户，参与农业产业化经营。要引导龙头企业与大中专院校、科研单位联姻攻关，加快先进技术在农产品生产、加工、贮藏、保鲜、运输环节的应用。要包装、筛选一批具有信誉度和竞争力的拳头产品，积极开拓国外市场，扩大农产品出口。要积极实施“引进来，走出

去”战略，引导和帮助一批龙头企业把发展的触角延伸到省外、国外。要积极开展横向联合，采取双边、多边、官方、民间等多种形式，努力拓宽国内外农业产业化发展的交流渠道，实现优势互补。

六是把完善运行机制作为发展农业产业化的关键环节。要在稳定家庭承包经营的基上，以规范订单农业为重点，帮助龙头企业与农户建立和完善“风险共担，利益共享”的利益联结机制，以明晰产权关系为重点，推动龙头企业建立和完善经营管理体制，积极推行现代企业管理制度。要积极推行贸工农一条龙、产加销一体化的运行机制，延伸农业产业链，提高农产品附加值，增加企业效益。

第三，抓住突破口，促进农业向深度和广度发展。要着力促进农业向深度和广度发展，提高农业经济的整体素质和收益率，以保持农民收入持续稳定地增长。

一要从根本上调整国民收入分配格局，加大财政资金对农业的支持力度。在世贸组织规则框架下，要更加强化对农业的投入支持。要调整农业补贴方向和支持结构，加大对农业科研推广、病虫害防治、市场信息服务、基础设施建设、农业结构调整等“绿箱政策”的支持力度，把农业国内支持的重点转到提高农业竞争力上。要根据中国承诺的农业补贴“微量允许”条款，调整农产品价格支持补贴结构，提高补贴效率，引导农民调整和优化生产结构。

二要打破城乡分割的体制，为要素流动创造条件。首先要改革户籍制度、就业制度、教育制度、社会保障制度、住房制度、治安制度等，创造条件使生产要素特别是劳动力流动起来，使农村劳动力逐步流入城镇，有条件地在城镇定居下来。这样，不仅直接增加了转入到城镇的劳动者的收入，而且可以减少农村土地的负荷，逐步扩大农户的土地经营模，增加农民的收入。

三要继续大力支持乡镇企业的发展。在乡镇企业比较发达的地区，要尊重农民对企业组织形式和经营方式的选择，通过资产重组和机制转换，进一步调动投资者、经营者和劳动者的积极性，加强技术改造和企业管理，加快产品升级换代，提高产品质量，增强企业发展活力，使乡镇企业上规模、上水平；在乡镇企业发展比较薄弱的地区，特别是中西部和边远山区，要建立灵活的投融资机制，实行优惠的政策，调动农民和社会各界发展乡镇企业的积极性，充分发掘和利用当地的资源优势，形成有特色的支柱产业和拳头产品。

四要大力推进城镇化进程。我国城市化水平不仅低于世界４２％的平均水平，也低于发展中国家３７％的平均水平。城镇化水平还严重滞后于工业化水平。因此，要改变过去那种乡镇企业分散布局的状态，在城镇周围集中开辟工业商贸区，使乡镇企业的布局相对集中，形成就业、居住聚集点，并带动第三产业的发展。发展农村小城镇，要根据各地

实际情况，做到科学规划，合理布局，循序渐进，保护环境。要通过国家投资、吸引社会资金和利用外资等多种形式，加快小城镇特别是县城和中心城镇的基础设施建设，提高小城镇对二、三产业的空间吸引力；要认真研究和制定促进乡镇企业和农村工业发展以及向小城镇集中布局的具体政策措施，多方面鼓励和扶持各投资主体在小城镇进行基础设施建设和产业开发。

第三篇：采取有效措施集中整治

采取有效措施集中整治 医院及周边治安秩序

为全力维护医院及周边治安秩序，按照公安部《关于集中开展整治行动切实维护医疗机构治安秩序的通知》要求，我院进一步加大了医疗安全管理力度，将安全稳定工作置于十分突出的位置。一是成立了以院长、书记为组长的专项治理领导小组，成立了办公室，制定了整治方案，明确了责任与分工；二是将公安部、卫生部、自治区卫生厅下发的关于加强医疗机构治安秩序的文件印发给各科室，要求利用科早会时间学习，提高全体医务人员安全防范意识；三是加强医院保卫科工作，执行24小时值班制，主动加强与公安部门的沟通协调，建立医警协作机制和情况通报机制，采取专项行动与日常清理相结合的方式，依法打击医闹、依托，最大限度的维护医院秩序；四是落实各项核心制度，改善服务态度，改进服务模式，切实提高医疗服务质量，从源头上做好医疗纠纷预防工作；五是加强对医院重点部门、重点岗位的安全隐患排查力度，发现安全隐患问题立即整改；六是在医院门诊、住院部及院内重点地段、出入口安装视频监控（监控探头共计27个），加大实时监控力度。

正镶白旗医院 2010年9月19日

第四篇：采取有效措施,稳定教师队伍

采取切实有效措施

稳定农村教师队伍

——桐梓县新站镇中心学校

张华元

在全国十二届三次人大会上，李克强总理在《政府工作报告》中讲到，加强教师队伍建设，促进教育公平发展和质量提升。教育是今天的事业、明天的希望。这为我们农村教育的发展指明了方向，使农村教师努力工作有了目标、有了梦想。但，当今农村教师处于教师群体的最底层，有的包班教学，有的复式教学，还有的多学科教学，工作任务十分繁重，不管是知识面，还是工作量，都承受着极大的压力，总觉得农村教师与城镇教师差距大，心理上有说不出滋味和不平衡；加之，长期在边远、高寒地区从事农村教育的老师，受人看不起，自认为“没本事、无能力”，久而久之，绝大多数农村教师心理防线受到极大的冲击，消极情绪日积月累，自暴自弃心理问题日趋严重。为此，为加快推进农村教育均衡发展，对农村教师实行优惠政策，切实解决农村教师的心理问题，有效稳定农村学校教师队伍。笔者认为，应采取以下措施：

第一、应加大对农村教师的优惠和倾斜力度。按照《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020）》、十八大四中全会提出的深化教育改革和全国、省、市、县教育工作会议的要求，促进教育公平，均衡发展，对长期在最基层和艰苦边远地区工作的教师，在工资、职务（职称）、荣誉和生活条件等方面实行倾斜政策、优惠待遇。目前，尽管农村教师的职称得到全员聘任，边远补贴也在增加，但与他们的付出极不相称，要真正让农村教师得到的工资福利比城镇教师的高，得到的荣誉和职称比城镇教师的多，得到的生活待遇比城镇教师的好，只有及时兑现各种优惠政策和特殊待遇，切忌雷声大、雨点小，只打雷、不下雨的现象发生，才能让农村老师真正得到实惠。这样，农村教师就会自我安慰，自我调节，能缓解心理压力。

第二、对农村学校应合理测算编制来配备教师。目前，农村学校第2页

共2页 生源不足、教师匮乏，基础设施差，教学质量难以保证。加之，生源日益减少，学校“空心化”现象特别严重。所以，上级人事编制部门和教育主管局，在审编和测算教师时，不能采取农村学校和城镇学校按师生比“一刀切”的办法来配备教师，应该采用县城学校按师生比来配备教师，农村中小学按班级数来配备教师的“双轨制”办法，还要科学合理配置音乐、体育、美术、信息技术、英语等学科教师，同时还要考虑配备实验操作员、远教管理员、安全保卫、图书仪器和后勤工人等教辅人员，切实减轻农村中小学教师的教学负担，真正建设一支数量适当、质量合格、结构合理、优化精干，具有特色的教师队伍，这样，学校的发展和教师的稳定，才大有希望。

第三、农村教师应实行轮岗交流和上挂学习制度。现在，学校必须建立健全有序的竞争机制，开展“坐标定位”活动，采取请进来、走出去的办法，让城镇学校教师到农村薄弱学校去优质支教，把好的办学理念、特色教育和现代教学送到农村学校，使农村学生享受同等的优质教育；让农村教师到县城学校挂职学习，学习先进学校的好经验，掌握好的教学方法，使农村教师的政治思想素质和教学业务水平进一步提高。这样，使学校形成一盘活水，经常输入更多更好的新鲜血液，既消除了长期的老面孔，又解开了农村教师闭关自守、井底之蛙的定式思维。

第四、应多组织农村教师开展教学业务提高活动。各级教育主管部门要多组织教师开展优质课、基本技能大赛和擂台赛等活动，特意增加指标和放宽条件，让更多的农村教师积极参与、得到锻炼，激发他们的兴趣，有意尝到甜头，这样，更好地促进农村教师教学水平和综合素质的提升，扎实有效提高教育教学质量。还组织开展“青蓝工程”活动，实行传、帮、带，采取一对

一、跟师学等措施，促进农村青年教师专业成长，努力提高农村青年教师的师德水准、教学方法、第2页

共2页 基本技能和班级管理的实际水平。更为想干事、能干事、干成事的农村学校中青年教师搭建舞台、提供机会，让他们在教育教学工作中，大显身手、展示才华，使他们在基层教育战线上，干有奔头、想有盼头。

总之，采取以上措施，既鼓励了农村教师安心踏实工作，又解决了农村中小学教师稳定问题，使他们兢兢业业地教书，认认真真地育人，有效推进农村教育均衡发展。

第2页

共2页

第五篇：!采取有效措施提高服务水平

采取有效措施提高服务水平

一、收集95598所需要信息

对95598来讲，信息是非常关键的方面，平时，95598就非常注重信息的收集。

1、及时更新各供电所10KV供区配网图。遇大面积计划停电，提前做好功课，了解停电的区域。

2、收集城区重要客户电话，遇临时停电，协助城关供电所进行通知。

3、收集各小区物业站的电话，做好停电前的通知及平时的沟通。逢城区馈线停电, 对事先已知的小区,提高通知到各物业站。

二、认真对待客户反映的热点、难点问题

进入7月以后，由于持续高温，客户反映的低电压、频繁停电问题突出，特别是起步街、兰田村、岐阳村等，客户反映强烈。接到客户反映的情况后，95598及时与有关部门沟通，落实进度、计划完成时间等事宜，并进行及时催办。进入8月后，未接到客户反映的低电压问题。

三、开通IVR紧急停电公告

当突发事故（件）而引起大面积停电时，客户反映难以拨打95598电话。针对此，积极向上级部门反映，率先在五县中开通IVR紧急停电公告功能。当发生馈线以上停电时，要求座席及时录入系统，缓解了客户停电时的焦虑心情。

四、建立备班制度，加强值班管理

95598为客户提供24小时服务。虽然人员少，任务重，但中心所有员工均能严格遵守劳动纪律，及时交接班。遇有急事的，均能提前通知，做到早安排，杜绝无人值守。

自2006年以来，95598建立备班制度，要求没有班的座席均为备班人员，备班顺序按照排班顺序进行，遇大面积停电，所有人员均为备班人员，由当值座席通知相关人员，15分钟以内到达。

五、建立社区服务队，开辟服务新天地

9月17日，95598创建了自己的的社区服务队。