物业管理人员具备的四个能力是什么

第一篇：物业管理人员具备的四个能力是什么

物业管理人员具备的四个能力是什么

物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。工作的实践中我体会到 : 要搞好物业管理 , 队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才 , 企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中 , 消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理 , 享受高质量的服务 , 高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的品牌好的物业管理公司 , 就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。物业管理人员除了具有专业知识和专业技能之外 , 认为还必须具备以下四种能力。

物业管理人员具备的四个能力是什么

一、语言表达能力

物业管理人员不仅是单纯管理物业 , 而更主要的还是要与人打交道。物业管理中需要与业主和租用人打交道 , 需要与内部各类管理人员打交道 , 需要与各个相关部门打交道。打交道中 , 如何沟通感情、传授知识、总结经验 , 如何准确地传递信息 , 如何交流思想 , 主要靠语言来表达。有效的语言表达要求物业管理人员思想敏捷、逻辑性强 , 并善于表达自己的意向。物业管理人员有时还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。因此 , 较强的语言表达能力 , 有助于确切、清晰地阐明自己的观点、立场和态度 , 使人易于理解和接受;有利于协调与业主、租用人之间的关系 , 正确处理各种矛盾;具有鼓舞力、号召力 , 提出的主张令人折服。正因为语言表达能力如此之重要 , 所以物业管理人员都应具备这

种能力。但语言表达能力不是先天赋予的 , 而是靠后天的学习和锻炼来提高的锻炼和提高的方法 , 如 : 物业管理工作中有意识地培养自己的思维能力。因为语言是思维的反映 , 思维是语言的基础。注意积累广博知识。要言之有物就要广泛涉猎各方面知识 , 同时还要掌握语言的表达艺术和技巧。

二、心理承受能力

物业管理的对象是人 , 又靠人去服务 , 物业管理是人的管理 ” 物业管理人员在服务的过程中 , 涉及到方方面面 , 会遇到各种 环境 , 会遇到物业管理人员具备的四个能力是什么各种各样的人和事。接触的人包括各种性格、各种职业、各个阶层 , 不同素质修养的人 , 遇到问题是五花八门。俗话说 : 一人干事 , 难称百人意。物业管理人员往往承担着相当大的风险任务 , 并经常会被他人误会或误解。遇到这些比较复杂的情况下 , 能够控制自己的能力即是自控能力 , 也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧 , 遇到挫折时仍不动摇 , 不泄气 , 始终一往直前 , 就必须要有很好的心理承受能力 , 能够忍辱负重。如 : 物业服务中被业主误解 , 这时往往个人会承受一些委屈 , 遇到这种情况 , 应会克制自己 : 一要心地坦然 , 没做亏心事 , 不怕假成真;二要心胸宽广 , 忍辱负重;三要头脑清醒 , 对形成的误解的原因进行冷静地、客观地分析 , 并积极设法消除误解;四是态度要端正。受误解之后 , 决不能产生心理障碍 , 从而失掉前进的信心和勇气。

三、思想沟通能力

四、良好的写作能力

物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力 , 物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具 , 也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟 , 内容详实 , 文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络 , 这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养 , 勤学多炼 , 不断提高。从事物业管理服务工作 , 经常要和业主、租用人接触。怎样既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位 , 设身处地为业主着想 , 得到业主的满意 , 有效的沟通是必不可少的双方沟通的有效性直接影响着与业主的关系。这就需要物业管理人物业管理人员具备的四个能力是什么员必须具备思想沟通的能力。有效的沟通要讲究语言艺术 , 能给人一种亲切感 , 营造一种友善的气氛。同时有效的沟通还要讲究沟通的技巧 , 消除业主各种认识误区。如 : 从感情入手 , 短时间内拉近双方距离 , 融洽感情 , 打动对方 , 接受正确的观点。善言沟通能够与对方建立友好的关系。总之 , 巧用沟通是与业主建立融洽的关系 , 做好物业服务工作的基本功。

第二篇：浅谈物业管理人员应具备的责任心

浅谈责任心在物业管理工作中的重要性

通过这次危机管理案例的学习和自身问题的查找，我们感受良多。纵观以往，不管是在我们公司还是其它物业管理企业，乃至其它行业，每次事故或是危机的发生，均与责任心有关。今天我谈到的主要是物业管理行业中责任心的重要性和如何有效地强化物业管理从业人员的责任心。

责任心、沟通能力、亲和力、对法律法规的熟悉是物业管理从业人员的基本素质要求，而责任心排在首位；新金鸿物业公司的服务理念是“服务、贴心、到位”、集团的开发理念是“品牌、细节、社会责任感”，实际上强调的也是责任心，由此可见责任心在物业管理工作中的重要性以及公司对责任心的注重。

物业管理行为的最终目的是提高客户的满意度，从而为公司树立良好的品牌形象，收取物业费，而物业服务是一个事情繁琐、工种繁多的行业，要想将各项工作做好，实现这个最终的目的，对物业管理人员的责任心提出了更高的要求。

我们通过自查自找，总结发现，工作中许多的失误均因员工责任心不强造成。首先，在日常服务过程中，小区电动车丢失是巡逻岗责任心不强，巡视不到位；门岗责任心不强，电动车进出检查不到位造成的；楼道卫生不到位造成业主投诉是保洁员责任心不强，存在侥幸心理，该一天打扫一次的两天打扫一次，保洁班长、组团主管责任心不强，对责任区域的检查流于形式，不能及时的发现问题；公共设施存在隐患造成业主人身受到伤害是因维修员、组团主管等责任心不

强，对责任区域的巡视敷衍了事，等等这些，均与我们的工作责任心有关。其次，责任心不强带来的弊端还体现在许多细小的地方，细微之处见责任，俗话说润物细无声。需要责任心的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，反而是那些看似无大碍的小节之处，而这些小节的积累，往往注定了企业的命运。在我们有的服务中心，有时会见到这样的员工——电话铃声持续地响起，他(她)仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。还有这样接待投诉的员工，一屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就是没人接听，问他们，得到的答案是“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟而已。在有的服务中心，也曾听到过员工这样讲述自己部门的秘密“五点半下班得赶紧跑，不然慢了，遇到业主的投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。”还有的办公室，灯是大白天也照亮不误，办公场所中午去吃饭或者休息了，空调还一直开着，甚至为了透气，窗户竟然也开着。上面讲到的这些，都是发生在我们身边，甚至是我们自己身上的事情，这些问题和现象看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。通过这次危机管理预案的学习，我们深刻的意识到，千里之堤溃于蚁穴，物业服务遇到的看似都是小事，如果你不负责任，遇到事情总是拖拉、逃避、置之不理，或者不及时跟踪、回访，那么小问题也许就会变成大问题，偶然会变成现象，这不仅使公司蒙受经济损失，降低了服务质量，而且也损害了业主的利益，失去了业主对我们工作的信任和支持！正是这些体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发

展、甚至生存。

在我们物业公司，如何有效的培养员工的责任心，首先，我们认为要让每一位物业管理人员都要树立为业主服务的意识，想业主之所想，急业主之所急，将业主当做自己的家人看待，与业主做朋友，而并非是简单的利益关系者。当把业主作为家人看待时，业主所遇到的或者是可能遇到的一些问题，我们就会提前想到。在做工作的过程中，也会很细致周到地考虑全面，在我们家里遇到一些需要物业为我们服务的情况时，我们是怎么想的，我们希望是怎么的结果，那么我们作为物业管理人员，就要想想：业主是不是也希望这样，在服务中是不是可以为业主事先准备好这些服务，此时，业主难道不会满意我们的工作服务吗？管理会差吗？所以，关键是每位物业管理人员有无这样的观念？这就需要我们强化思想意识的培养，让全员形成共同的认识。

其次，培养责任心要求我们从小事做起，从细节做起！认真对待业主的每一次投诉、捡拾地上的垃圾、关掉一盏多余的灯、搀扶跌倒的孩子、护送行动不便的老人回家、帮业主提点东西、下雨的时候帮业主撑把雨伞等。这些事情做起来看似微不足道，但是如果你一直坚持，你就会得到比别人更多的机遇和回报！这些小事情做一次不难，难的是每次遇到这些小事情的时候你都能用心去做好，这也是一种责任感强弱的体现。用心做好每件事，尽最大努力完成好各项工作，决不推诿，承担责任，不为自己找各种理由和借口来搪塞别人，敷衍自己。

这是我今天作为物业公司的代表进行的一些心得，也说出了自己从事物业工作以来的体会，物业服务就是事无巨细、亲力亲为，时时刻刻充满着责任感和使命感，把业主当成家人和朋友来对待，不放过任何一个可能疏忽的细节，那么，我们的新金鸿品牌才能更加坚固和耀眼。相信在这次的分享之后，大家一定会更加努力的工作，为了我们肩上所承担的责任。

第三篇：后勤管理人员应具备4个能力

后勤管理员考核试题

部门：姓名：成绩：

一、填空题（每空1分，共15分）

1、后勤管理人员应具备4个能力：决策能力 组织能力 指挥能力 活动能力。

2、后勤工作的根本性质是：管理性经营生产性

45、企业生产的食品没有食品安全国家标准的，应当制定作为组织生产的依据，食品安全标准应当供公众免费查询。

6、食品经营者储存的散装食品，应当在储存位置标明食品的，生产者名称及联系方式等。

7、税收具有、和三个特点。

二、不定项选择题

1、保质期指（）食品在标签指明的储存条件下保持品质的期限

A、包装好B、未包装C、预包装D、正式包装

2、进行调查研究可以有哪些方法：会议调查、典型调查、专题调查、抽样调查、普查、专家调查、民意测验、运用现代技术调查

3、保障组织、指挥、协调职能发挥作用的主要方法是：行政管理、经济管理、教育管理

4、税收具有、和三个特点。

4、优质服务的基本要求是：（）

A、热情B、周到C、主动D、高效

适用于各行政科室的责任制是（）技术经济责任制，承包责任制，岗位责任制

5、后勤管理工作的检查范围是（）

A、全面工作与服务质量的检查，B、经济效益的检查，C、人才使用的检查。

D、以上全是

三、判断题

计划与决策时后勤管理中首要与根本的环节（×）

只有分工过细才能加强后勤管理（×）

庭院绿化的好坏是衡量一个单位环境好坏的一个重要标准(√)

扩大绿化覆盖面积是环境绿化美化方面的基本要求（√）

完好和经济同是修理工作的目标，二者缺一不可（√）

四、简答题

1、什么是总结，总结的内容一般包括哪些方面（）

答：总结是把某阶段的工作、学习、思想情况加以分析研究，进行全面系统的检查、评价而

写成的带有结论性的书面材料。总结的内容一般包括：基本情况，成绩与缺点，经验和教训，存在的问题和今后的打算。

2、什么是调查报告，调查报告的三要素是什么？

答：调查报告是人们为了某项工作，对客观事物进行调查研究后写出的调查结果的报告。调查报告的三要素：周密的调查，精心的研究分析，完善的表述

3、行政后勤部如何搞好管理与服务，保障安全生产？

4、后勤管理人员业务技术素质有哪些？

答：后勤管理人员应懂得四个管理：人员管理、物质管理、财务管理、技术管理、后勤管理。

论述题：

1、谈谈你对考核工作法的认识与建议，如何把握好正、负激励把它运用到实际工作当中。

礼貌用语十个字：

客人投诉的心理要求是：和求尊重。

中餐零点摆台顺序：放转台 铺台布 骨碟定位 杯具 筷架、味碟 放餐具 口部折花 椅子 牙签盒、灰缸

餐饮服务员考核试题

部门：姓名：成绩：

一、判断题（每题1分，共6分）

1、服务中骨碟骨头超内圆一根必须换

2、送菜服务时，如有佐料、应先上菜，后上佐料。

3、席间服务中，服务员应酌情换客人的餐具，如骨碟、口汤碗、调羹、并从客人左边撤换。

4、倒茶水从客人右侧斟茶，倒至茶杯5分满。

5、摆放餐具时，骨碟离桌边二指以上，约4cm左右。

6、上菜前，移动台面上的菜不能超过三次。

二、选择题（每题1分，共12分）

1、餐厅所有餐台脚，餐椅脚要（）

A、成一直线 B、对齐 C、横竖成一直线

2、摆放餐具时，筷子与骨碟间距为（）cm，取用方便为原则。

A、1.5B、2.5C、3.53、斟茶时，应从客人的（）边按（）时针方向斟。

A、左B、右C、顺逆

4、托盘的基本要领中，托盘与手的接触点为*（）个

A、5B、6C、75、席间撤换餐具应严格按照（），不能跨越递撤。

A、左上左撤B、左上右撤C、右上右撤D、右上左撤

6、一般装盘是（）在里档，（）在外档。

A、重物、高物B、先上桌C、轻物、低物D、后上桌E、前面F、后面

7、宴会准备服务中，一般在客到前（）分钟上酱油、芥末。

A、45B、30C、158、小桌放烟缸（）个，大桌放烟缸（）个到（）个，2个成（），3个成（），4个成（）

A、1B、2C、3D、4E、菱形F、品型G、十字

9、服务中，发现客人餐骨碟中的骨刺残渣超过（）时，应即使更换

A、2/1B、1/3C、1/410、当桌面烟灰缸里面有（）个以上烟帝时，应为客人及时撤换烟灰缸

A、4B、3C、211、收台时先收（），汤水不准洒在地面

A、调羹B、杯子和筷子C、小餐具D、大餐具

12、冷盘上台面按照（）和（），两者有冲突以（）为主

A、深浅搭配B、荤素搭配C、量多和少搭配

三、填空题（每空1分，共5分）

1、开市前，餐具用具的准备要求做到品种齐全、数量适宜，餐具一般为分管坐位数的2、铺台时应准备好相应的餐具和托盘，先以

3、拉椅：人没有坐下时，用椅沿轻轻碰到客人的，然后说“”，同时告诉客人这是什么位置，双手马上离开。

4、倒茶水时，托于茶壶底部，轻按住茶盖。

5、递菜谱时，右手捏菜谱

6、客人敬酒使不能

7、斟酒时，应站在客人向前，握住瓶身约cm左右。

8、倒啤酒时杯壁下流缓慢，以免杯子里面都是泡沫。啤酒的饮料满，白葡萄酒满，倒好之后，征得同意，使用托盘，撤和

9、上菜时先给上，然后按

四、简述题

1、餐饮服务中的“三轻”“五勤”

2、用餐过程中客人不小心碰翻水杯怎么办？

3、简述中餐宴会服务程序？

第四篇：浅谈物业管理人员应具备的职业素质

浅谈物业管理人员应具备的职业素质

内容摘要：

物业管理是一个服务千家万户的行业,直接关联广大群众的日常生活和工作。因此物业管理人员是否树立良好的职业道德,是否具备健康完美的职业修养,不仅关系到个人、企业和行业的形象,而且直接影响着社会关系的和谐与安宁。物业管理人员只有树立正确的职业道德观念,培育良好的品行修养,才能胜任本职工作。

关键词：物业管理 人员 素质

随着社会的发展，时代的进步，我国住房改革的不断深入以及居民生活水平的不断增长，人们的消费观念也在不断的改变。特别是对房产的购买及日后的居住环境方面的观念，较90年代相比有质的改变。在购房之前，消费者往往较多地考虑物业的地段、规划设计、房屋质量等硬件因素。而在购房后，与他们生活息息相关的物业管理，如小区的环境绿化、公共设施设备、物业公司的服务质量等软件因素都将成为消费者所关注的重点。《物业管理条例》、《物权法》均已纷纷正式出台，此举意味着政府将对物业管理倾注更多心血、寄予更多希望。但是，目前社会上关于物管方面的投诉依然是不绝于耳，除去法律、法规不完善、竞争机制不健全等外部因素外，物业公司的内部因素也是业主投诉的一大引发点，比如物业从业人员的素质。物业管理作为服务性行业，优秀人才可以说是物业公司最宝贵的资源。公司的发展归根结底还是需要拥有高素质的员工。所以，物业从业人员必须具备以下素质。

一、服务意识

以业主为中心，为业主提供热情周到、尽善尽美的服务，想业主之所想，急业主之所急是物业公司的服务理念。物业管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，工作人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外，还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来临，物业公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。

二、安全意识

充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此，工作人员应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。特别是保安人员，在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。

三、法律意识

物业管理工作的一大特点就是它涉及面广。首先，管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理与开发商、业主、政府部门和管理公司的责、权、利关系。另外，物业公司还要懂得用法律知识来保护自己，合理的规避管理工作中的一些法

律风险。如通过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。具备了较强的法律意识，当出现客户投诉、用户纠纷的时候，物业公司就不会束手无策，更不会因为处理不当而酿成大祸。

四、保洁意识

为了给广大业主营造一个幽雅、舒适和谐的家居生活和工作环境。物业公司要通过制定各项公共地段和业主室内的保洁制度，保持小区环境的整洁。另外，还要在辖区内经常开展美化环境的宣传工作，更重要的是所有工作人员都必须能做到时时保洁。

具备了良好的管理意识，还必须在工作中摸索经验及学习各种业务知识，以不断提高各方面的综合能力：

1、发现和解决问题的能力

“没有最好，只有更好”这样一句企业口号正好印证了物业管理。物业公司要制定一套完善且行之有效的公司制度及工作流程，并严格遵照执行。但如果员工只是机械式地按照规定及制度执行工作，而不善于开动脑筋，则很容易造成工作走过场的现象。特别是工作在第一线的员工，只要细心观察，主动服务，就能发现许多问题。例如，工程人员在上门维修时，除应顾客需要为其排忧解难外，如能根据自身的经验和技术，发现业主室内其他设备的问题，并主动为顾客检修服务的话，一定能赢得业主的好评。此外，管理人员更要结合工作实际，大胆创新，勇于改革，提出一些有关开源节流、完善服务的合理化建议。

2、公共管理能力

物业管理包含了服务与管理两方面的含义，除了要为业主提供热情周到的服务外，管理者还必须对小区的公共配套设施设备的维修养护、物业收费、治安、清洁、绿化等工作进行统一管理。在管理方法上，要彻底改变过去行政后勤部门那种指手画脚的“长官式”的管理风格，变成富有人情味的，温馨式的管理。例如，在节假日或非办公时间，为保证业主的人身和财产安全，物业公司应对进入小区的人员做登记。由于进出人员较多且身份复杂，管理人员要灵活应对，争取做到既让业主出入顺利，又能充分保证小区的治安安全。

3、自我管理能力和自我控制能力

物业管理工作中有许多岗位都是责任重大，不容闪失的。例如机房值班岗、消防中心监控岗。由于这些岗位需要全天候的运行，而公司也不可能实行24小时的监控，所以员工必须加强自我管理，严格遵守各项规章制度，坚守岗位、履行职责，保证设备设施的正常运转和消防治安无事故。

物业管理工作中经常会遇到一些蛮不讲理、拒不配合管理工作的用户。在这种情况下，员工要善于控制自己情绪，切勿与客人发生争执，应根据物业管理有关规定，耐心跟客户解释，做到以理服人。

五、动手能力

物业公司是个劳动密集型行业。往往拥有工程、保安、管理等各类专业人员。但最实用的却是“一专多能”的复合型的人才。公司之所以设立各部门相互协调的服务程序，其最终目的就是为了提高服务效率。假如所有的工作人员在无意中发现有环境卫生、设备破损等力所能及的小问题，不妨自己动手将问题迅速解决，既省去了各项程序，又提高了服务效率。因此，管理者除了要做好自身岗位的工作外，还要注意与其他岗位的人员多开展交流学习，努力掌握一些处理工作中多发事故、突发事件的技能，使自己成为知识丰富且动手能力强的“一专多能”的复合型人才。

六、良好的沟通和语言表达能力 由于物业管理工作中涉及到方方面，沟通工作在物业管理日常工作中无时、无处不在，与业主（客户）的沟通、与上下级的沟通，与相关单位的沟通等等，对内通过有效的沟通，加强了团队成员的相互理解，避免产生不必要的误会、矛盾及摩擦，员工内部间不会有压抑的感觉，工作就容易出成绩出效率；对外通过有效沟通，达到业主理解物业管理企业的管理举措，让业主配合并支持企业的目的；对外沟通还反映在其它方面，如与政府相关职能部门、供电、供水、电信、相关合作单位等等。

七、处理突发事件的能力

用“养兵千日，用兵一时”来形容物业公司的工作可谓是恰如其分。一旦小区内发生电梯困人、消防火警和浸水漏电等突发事件时，工作人员必须在第一时间做出正确反应，将事件的危害性降到最低。然而“冰冻三尺，非一日之寒”，面对紧急事件的处理，工作人员要想做到镇定自若，从容应对，就必须勤练“内功”，一方面要加强理论知识的学习，另外，从以往发生的事件中汲取教训、总结经验也是提高应急技能的好方法。

总之，随着物业管理行业的快速发展，未来物业管理服务将由低端劳动力密集型服务向高端智力服务型转型，只有高素质的物业管理从业人员，才会适应行业的快速发展，才会有高质量的管理和服务，也才会有良好的企业品牌。

参考文献：

1、陈友铭.物业管理[M] 北京：高等教育出版社，2003年。

2、张秀萍.物业环境管理与服务[M] 北京：中国建筑工业出版社，2004年。

3、刘洪玉等。《房地产开发与经营》，北京：中国物价出版社，2001年。

4、杨振标，杨戟，陈德豪.物业管理实务[M] 广州：中山大学出版社，2000年。

第五篇：生产管理人员应该具备的素质和能力

生产管理人员应该具备的素质和能力

一、主动性

主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果生产管理人员不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量生产管理人员工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。在这一点上，生产管理人员与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。走在时代前列需要真正的努力与积极性。吴兵是一家大型家用电器公司新上任客服经理，他们的产品虽然是家庭必需品，但销售量不温不火，增长平缓。除了促销、降价和折扣，公司对如何刺激销售几乎无计可施。

吴兵不安于现状，他仔细调研企业内部的问题并不断考察和分析竞争者的现状，认定如果改善员工在服务质量上、专卖店在销售业绩上的差距，找一种方法使两方面的强项相结合，就有可能增加销售量。

他把一流的客服代表集合在一起进行产品和物流方面的培训，然后建立了一个电话营销中心，来为他们的专卖店服务。顶级的专卖店超过销售指标26%，每年比没有加入专卖店电话计划的一般专卖店多销售100万美元的产品。

二、执行力

曾任宝洁（中国）有限公司广州人力资源部经理的许锋认为，执行力是最容易出问题的地方，也是生产管理人员必须具有的能力。高层很多时候考核他们的时候都是衡量自己的决策能否被生产管理人员很好地贯彻到基层。

从《执行力》一书卖的火暴异常的情况来，很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的生产管理人员。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是生产管理人员胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是生产管理人员的执行力。生产管理人员作为地方区域的决策者、领导者，承上启下，非常的重要。作为总部、你的上级，他们的决策、行销推广方案下来了，都希望得到100%的执行，如果你及你的团队在执行的过程中，常是打折，他们是怎样想的？还会提拔重用你吗？怕更多的是怀疑你的能力，更换你吧。上海某影视文化广告公司的中层经理吴先生曾经在工作中遇到这样一件事：有一段时间，公司的大型项目比较集中，为数不多的制片忙得不亦乐乎，于是吴经理启用了后备人员担任制片的角色，但因为后备人员没有经验，导致很多环节都出了纰漏，而且由于年纪轻，他也未能重视和导演之间沟通的重要性。

在此情况下，吴经理开始进行类似于信息管理的工作，将大型项目制片的工作流程、职责以及与相关人员必要的协调工作整理下来，固化成表格；同时安排“老”制片对新人传、帮、带，以使其尽快领会制片工作的要义。最后，项目圆满完成。

吴经理在此过程中，起到了使责权清晰，明确每个人自己应该做什么的作用。实际上，领导的执行力就在于使员工们做得更出色。

三、关注细节

任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果生产管理人员没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。

有一家著名出版社的中层主管，希望该出版社在出版界的某一特定领域占据支配地位，经过上级领导的同意，他决定以相当可观的价格购买一家比较小的出版社。该主管急于推行这一购买活动以确保出版社在市场中的重要地位，因此给手下施加压力，让他们在没有做好细致的准备之前就仓促上阵，他说道：“我们以后能清除那些细节。”

然而，他手下的快速行动忽略了一个不能被忽略的细节。数以千计的顾客订购了这家出版社的产品，出版社订单在握，这很好；帐单及时开出，这也很好。但是只有20%的客户支付了货款，不知是什么原因，有人忘记了检查货款回收率。这件事情不是被有意隐瞒的，而是被淹没在其它大量琐碎的财务细节中，这样，非但不能使整个战略产生预期效果，而且其造成的损失妨碍了出版社几年内的其它投资。

如果管理者认为宏图大略才是当务之急，那么此想法将会诱使他相信所有的细节不值得关注。但与此同时，也将有一大堆“小事”带来一连串麻烦，导致他的重大机会被破坏，直至化成泡影。

四、影响力

如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智，把其他成员吸引到自己的周围，取得别人的信任，引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识。

一个拥有充分的影响力的中层领导者，可以在领导岗位上指挥自如、得心应手，带领队伍取得良好的成绩；相反，一个影响力很弱的领导者，过多地依靠命令和权力的领导者，是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的。

张瑞敏曾被入选大陆唯一的“最具影响力的商界领袖”，他的影响在于让员工形成不断变革的意识。海尔集团的员工都有这样一种感觉，刚跑完100米，一口气没歇又要继续往前跑，永远不会有“日出而作，日落而息”的安逸感觉。

五、培养他人的能力

美国GE公司总裁韦尔奇认为，企业领导必须“忙碌”一些有意义的工作。韦尔奇说：“有人告诉我，他一周工作90小时以上。我对他说：‘你完全错了！请写下20件每周让你忙碌

90小时的工作，进行仔细的审视。你将会发现，其中至少有10项工作是没有意义或可以请人代劳的’。开诚布公地说，我就特别反感形式主义。有的企业领导赞美‘勤奋’而漠视‘效率’、追求‘数量’而不问‘收益’。‘勤奋’对于成功是必要的，但它只有在‘做正确的事’与‘必须亲自操作’时才有正面意义。我们不妨在‘勤奋’之前先问问自己：这件事是必须要做的吗？是必须由我来做的吗？”韦尔奇认为，企业的领导应当抽出一定的时间与精力去寻找合适的经理人员并激发他们的工作动机。他强调，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去发掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它们”，并且“以光速将它们扩展到企业的每个角落”。他坚信，自己的工作就是：一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情都变得枝繁叶茂。

优秀的生产管理人员更多的关注员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。

松下公司的领导者认为，如果指示太过详尽，就可能使部属养成不动脑筋的依赖心理。一个命令一个动作地机械工作，不但谈不上提升效率，更谈不上培养人才。在训练人才方面，最重要的是引导被训练者反复思考、亲自制定计划策略并付诸实行。只有独立自主，才能独当一面。对生产管理人员而言，最重要的工作就是启发部属的自主能力，使每一个人都能独立作业，而不是成为惟命是从的傀儡。

某公司的中层经理说：“我经常将一些非常重要的会议交给我的高级助理去主持，这样在我到会或者不到会的时候，会议都可以正常地进行，其他部门地经理都能将他们地问题反映给我地助理，他也能够基本按照我地意思现场处理某些急需决策地事务，我认为这对于我地助理来说就是最好地培训。

六、带领团队的能力

管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的生产管理人员表现出团队取向的工作风格，他们乐于协同作战，在实际管理工作中，他们是“领头雁”，是足球场上的“灵魂人物”；他们善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围；他们坚信1+l不等于2，善于运用头脑风暴放大集体的智慧；他们以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法；他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。

团队合作对生产管理人员的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是生产管理人员和同事、下级处不好关系。

某公司有两位刚从技术工作提升到技术管理职位的年轻管理者：A经理和B经理。

A经理觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。

B经理也认识技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识；当他们遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。

三个月后，A经理和B经理都非常好地解决了部门的技术问题，而且A经理似乎更突出。但半年后，A经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。B经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期是对公司有害的。因此，一个优秀的生产管理人员决不是个人的勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进。

以上所提到的有关生产管理人员的素质模型是适用于任何性质和规模的企业的，而最基础的，也是每个生产管理人员必须拥有的素质——专业知识与技能则每个企业有不同的标准和要求。

掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求。它是发挥管理者的素质作用的基础，包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标；有效地培养人才；在下属和团队中树立影响与权威等。每个生产管理人员可以根据不同的行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。包括财务知识、行业知识；专业知识、产品知识、商务经营管理知识和一些行业的相关法律、规定和规则方面的知识。