第一篇：在3.15消费者权益日纪念活动会议上的讲话
在3.15消费者权益日纪念活动会议上的讲话
各位领导、同志们、全县广大消费者朋友们：
大家上午好！作为一名企业代表参加今年消费者权益日纪念活动，我倍感荣幸，在此我代表**移动公司全体员工向多年来支持移动通信事业发展的各位领导、各界朋友、广大消费者表示衷心的感谢！
近年来，**移动公司在县委、县政府和上级公司的正确领导下，始终遵循“客户满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，坚持以跨越式发展为目标，以用户满意为标准，在全县推行了“********”，并在严格实践承诺的基础上，先后开展了“便捷服务、满意100”、“绿色服务，满意100”等系列活动，启动了“青年志愿者便民服务工程”，进一步提高了移动通信的优质服务水平，实现了行风建设的新转变，努力营造出一个客户满意、政府放心的通信安全环境。
今年“3.15”宣传的主题是：“消费与安全”。安全权是消费者的一项重要权利，是促进经济社会发展的需要，更是保障民生、维护人权的需要。“消费与安全”，对企业来说是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。同时也是引导消费者树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费
者安全权益。
通信行业作为五大基础行业之一，它贴近百姓，贴近生活，它是我们沟通联系的桥梁，更是我们日常消费的焦点。**移动作为全县通信行业的领跑者，更是全县老百姓所关注的焦点，为切实做好优质通信服务工作，保证全县人员通信安全，我们扎实开展了以“让客户满意”为主题的系列活动。一是本着“以客户为本”的理念，公司在原有的客服咨询电话基础上又统一对外公布了服务监督电话*******8，对外承诺实行7×24小时的人工服务，为客户提供业务咨询、服务监督等项目，解决日常使用难题。二是对外发布“增值业务0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”和“详单查询随机密码”三项安全消费承诺，一方面为客户提供方便快捷的业务查询和退订渠道；另外一个方面让客户成为业务的督导者，让诱导订购、不知情订购等违规行为无处藏身，保障消费者的知情权和选择权，同时也充分保障消费者资料、通话信息安全，努力做到让消费者明白消费、安全消费。三是制定了便民安全服务实施方案及考核办法，全力运作优质服务常态运行机制。实行前台“客户代表”制，对大客户、重点户、特殊户设立便民紧急通道。深入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办法。定期通过外呼方式对各层次客户代表进行回访，倾听各层次客户代表对企业各项服务的心声，积极解决客户反映的“热点”、“难点”问
题。
今年“消费与安全”的主题也对于我们通信行业提出了更高的要求。在此，我代表**移动公司积极做出承诺：我们始终遵循“客户满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，将客户满意作为坚持不渝的目标，坚持优质服务不动摇，根据百姓需求不断推出贴近民生的通信业务，全力为客户提供优质、方便、快捷、安全的信息服务，保障客户的合法权益。
同志们，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，更是我们企业所要担当的责任。今后，**移动公司将做出表率，以科学发展观为指导，围绕“消费与安全”，切实履行企业的社会责任，继续广泛深入开展安全消费服务，为广大消费者提供更加优质的服务，为促进通信行业消费创造一个更加规范、更加高效的优良环境，为推动**各项事业发展做出新的更大的贡献。
谢谢大家！
第二篇：在2011年“3.15”国际消费者权益日纪念活动上的讲话
在2011年“3.15”国际消费者权益日
纪念活动上的讲话
**市人民政府副市长
（2011年3月13日）
同志们、朋友们：
后天就是第29个“3〃15”国际消费者权益日。中共**市委宣传部、市工商局、市消费者协会在这里联合举办以“消费与服务”为主题的纪念活动。首先，我代表市政府，向广大消费者致以节日的问候，向全市各级消协组织和消费者权益保护工作者致以崇高的敬意！
刚刚过去的2010年，是“十一五”规划的收官之年。在市委、市政府的正确领导下，全市人民团结一致，开拓创新，克服了******等一系列困难，经济社会发展取得了令人瞩目的成绩。同样，我市的消费者权益保护工作也是成绩斐然。特别是流通环节产品质量和食品安全专项整治工作成效显著，确保了消费安全，维护了社会稳定，提振了消费信心，促进了经济发展。全市各级消协组织坚持用科学发展观统领工作全局，认真履行《消法》赋予的各项职能，积极开展对各类商品和服务的社会监督，使全社会的维权意识和能力都有了明显提高。特别是努力搭建诚信和解平台，提高了消费投诉和调解工作效率；积极联合执法部门，加大了对大案要案的调解力度；大力加强维权网络建设，将“一会两站”打造成消费教育的前沿；联合社会各界的维权力量，加大了对消费市场的社会监督，为营造良好消费环境、提振消费信心作出了积极的贡献。
2011年是 “十二五”规划的开局之年，是伟大的中国共产党的九十华诞，也是我市深入推进鄱阳湖生态经济区建设、实现“进位赶超、绿色崛起”的关键一年。为了深入贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会及中央经济工作会议精神，不断推进消费者权益保护事业深入发展，在广泛征求消费者和社会各界意见的基础上，1
中国消费者协会推出了“消费与民生”年主题，强调消费需求是保持经济增长的恒久动力，是改善民生的重要途径；强调改善民生是经济社会发展的根本目的，是制定消费政策的出发点和落脚点；强调消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。这对于坚持以人为本，从人民群众的根本利益出发，努力维护广大消费者的合法权益，坚决贯彻落实好党和国家制定的一系列有利于广大消费者生产生活条件改善的政策和措施，着力解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，都有着重要的现实意义。
希望广大经营者坚持诚实信用的商业道德，遵循良好的商业伦理，更加重视质量、服务和信誉，提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的产品和服务，帮助消费者科学合理消费，以实际行动赢得消费者的尊重和青睐。
希望各行业组织树立服务于保障和改善消费领域民生的工作理念，不断加强行业自律，督促企业在提高产品质量与服务水准的同时，消除不利于扩大内需、拉动消费的不合理行规，自觉维护消费者合法权益。
希望政府各有关部门继续深化改革开放，着力破解制约扩大内需的体制机制障碍，把扩大消费需求作为扩大内需的战略重点，营造更加注重民生、注重消费维权的市场环境；处理好发展经济与改善民生的关系，切实维护社会和谐稳定，着力提升消费者满意指数。
希望广大消费者进一步增强消费信心，增强责任意识，通过有鲜明价值导向的“选择消费”和“货币选票”，支持和鼓励符合国家标准及产业政策的行业企业，发挥消费推动经济社会科学发展的原动力。同时，依法维护自身合法权益，合理合法理性表达维权诉求，在和谐稳定的社会管理和法律框架体系内共同推动建立保障和改善民生的良好消费环境。
同志们，朋友们，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，让我们以组织开展好今年的“3.15”纪念活动为契机，认真贯彻落实党的十七届四中、五中全会和中央经济工作会议精神，不断推进
我市消费者权益保护事业深入发展，为实现“进位赶超、绿色崛起”目标作出更大贡献！
谢谢大家！
第三篇：在“3.15”国际消费者权益日纪念活动仪式上的讲话
在“3.15”国际消费者权益日纪念活动仪式上的讲话
同志们：
今天，我们在这里隆重举行××市200x年“3.15”国际消费者权益日纪念活动。我代表市政府向全市广大消费者表示节日的祝贺！向为保护消费者合法权益辛勤工作的同志们致以亲切的问候和衷心的感谢！
一年来，伴随着我市改革开放稳步推进，国民经济和社会事
业全面进步，市保护消费者合法权益工作也取得了可喜的成绩。市消费者协会充分发挥桥梁纽带作用，与工商、质监、物价、卫生等行政执法部门密切协作，深入开展“诚信?维权”活动，广泛宣传保护消费者合法权益的法律、法规，加强市场监管，严厉打击和查处制售假冒伪劣商品等违法行为，有力地维护了我市人民的身体健康和市场经济秩序，为地方经济发展和社会稳定作出了积极的贡献。
消费者权益保护工作，是贯彻“三个代表”重要思想，维护最广大人民群众根本利益，落实科学发展观，构建和谐社会，进一步提高国民生存质量的有力举措。做好这项工作有利于化解社会矛盾，增强社会凝聚力和社会稳定，对规范市场经济秩序，创造良好的消费环境、经营环境，促进地方经济发展有着积极的作用。今年，中国消费者协会确定了“健康?维权”年主题。希望市消费者协会和各综合执法部门，要认真宣传贯彻落实好纪念活动主题，把“健康?维权”贯穿于全年工作中。要进一步加大维权工作力度，深入整顿和规范市场经济秩序，严厉查处各类侵害消费者合法权益的违法行为，重拳打击各类扰乱市场秩序的违法犯罪行为，积极维护公平、公正的市场竞争秩序。要支持鼓励广大消费者勇敢地拿起法律武器，维护自身的合法权益。各级各有关部门要加强领导，大力支持保护消费者合法权益工作。各相关职能部门要相互配合、协同作战、共同维权。各新闻媒体要充分发挥舆论监督作用，及时曝光各种不法行为，宣传先进典型，努力形成全社会重视、关心、支持保护消费者合法权益工作、积极维护消费者合法权益的良好氛围。
最后，预祝“3.15”国际消费者权益日纪念活动取得圆满成功！
谢谢。
第四篇：3.15消费者权益日纪念活动策划书
活动策划书
“3·15”国际消费者权益日纪念
活动策划书
主办单位：兰州交通大学经济管理学院团委学生会
承办单位：经济管理学院团委学生会组织部
一、活动名称
“3·15国际消费者权益日纪念活动
二、活动主题
科学合理消费，敢于善于维权
三、活动口号
维权“3·15”，我的权益我做主
四、活动背景
大学生是学校周边商户的主要消费群体，要依法维护自 身的合法权益，并积极参与对商品和服务的社会监督。同时，要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。因此组织开展“消费者维权”主题活动，具有十分重要的意义。
五、活动目的及意义
一年一度的3.15——国际消费者权益日即将来临，随着经济的不断发展，社会的不断进步，许多的权益问题开始从社会走入了大学校园，而且由于它与大学生的学习、生活密切相关，权益问题也越来越突出，成为了大学内一个急待解决的问题。但是，当前大学生的维权意识却没有相应的得到加强，可以说，在大学内，权益问题对于许多大学生来说甚至是相当的陌生，他们不知道该如何去维护自己的合法权益，只能是忍气吞声。因此，增强广大学生的维权意识，法律意识，对于加强高校的各方面建设，解决学校与学生之间的矛盾，维护学生的权益，推动我校“和谐校园”的建设，都具有重要的意义。
六、活动时间
2013年3月15日中午12:00
七、活动地点
图书馆门前
八、活动具体安排
（1）横幅（纸板）签名
横幅内容：科学合理消费，敢于善于维权
针对目前大学生权益意识普遍淡薄的状况，经济管理学院团委学生会决定在图书馆门前举办维权签名活动。我们将制作以“科学合理消费，敢于善于维权”为内容的横幅（纸板），给过往的同学们提供签字笔，发动同学们进行签名。并呼吁其他各兄弟部门届时能够号召部门干事过去带动同学们签名。（2）传单发放
为了更好的为大家服务，我们将制作一张宣传页，宣传页内容主要会包括各种维权投诉电话，以及与如何更好的维权相关的知识等。（详情见附录）（3）宣传海报
活动期间将制作一张宣传海报摆放在图书馆前，以便同学们更进一步了解我们这次活动的意义，增强本次315维权活动的宣传效果。（4）学生意见采集 在活动现场，我们将会设置一个意见征集箱，并且提供便签与签字笔，如果同学们对于维权相关问题有意见或者建议，或者对学校一些损害学生权益的情况进行反映，可以向意见箱投稿，我们会积极为大家协调解决。
九、活动人员安排
活动总负责人：组织部部长 秦思宇
宣传工作负责人：宣传部部长 杨雅纯
现场秩序的维护负责人：体育部部长 麻琳
资料的整理与发放负责人：办公室副主任 张祥伟
照片负责人：信息部部长 卢娅妮 新闻稿件负责人：记者团副团长 何豆
机动人员负责人：生活部部长 刘长松
外联部部长 王永杰
社团部部长 姜星辰
十、资金预算
横幅：6m*9元/m=54元 签字笔：10支*2元=20元 便签纸：5袋*2元=10元
印制宣传单：200张*0、2元=40元 共计：124元
十一、活动意见防范
1、为防止参加人数较少，我们会请各班班长进行班内宣传
2、为防止活动现场出现拥挤踩踏现象，我们请体育部部长及其干事进行秩序的维护。
经济管理学院团委学生会 组织部 2013年3月10日
“3·15”消费者权益日宣传单
一、购物须知：消费者如何加强自我保护？
1、了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成、重量、容量、热量、有害物质含量是否有禁用物质。
2、价格，购买条件，以及是否有质量合格证。
3、商品有效期，质量标准以及有效期满后的注意事项。
4、制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家 的地址。
5、对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。
6、如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店 未能作出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。
7、别忘了索要发票，证明您购买行为的真实性。
二、不可不看：各种维权投诉电话
工商投诉电话：12315 质监投诉电话：12365 价格举报电话：12358 诈骗报警电话：110 卫生公益热线：12320
三、提高警惕：严防促销活动陷阱
1.不要 轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制;2.对赠品则要当面检查清楚，看 是否过期或是否符合质量标准，并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号;3.参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套;4.在接受免费服务时，要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费;经济管理学院团委学生会
第五篇：国际消费者权益日纪念活动方案
国际消费者权益日纪念活动方案
为纪念“3·15”国际消费者权益日，切实履行《消费者权益保护法》赋予消费者组织的法定职能，强化消费者权益保护工作，改善消费环境，提振消费信心，特制定“3.15”国际消费者权益日纪念活动实施方案。
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，按照“领导重视、主题突出、内容丰富、形式多样、声势浩大、注重实效”的原则，组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动，努力营造良好的消费环境，提振消费信心，宣传倡导科学、合理、健康、文明的消费理念，保护消费者合法权益，促进社会和谐稳定。
二、组织领导
成立“3.15”纪念活动组委会，市政府副市长王志勇同志为组长，市政府副秘书长黄文学同志、市工商局局长朱元海同志为副组长，市工商局、财政局、物价局、质监局、卫生局、农业局、供电公司分管负责同志和曾都区工商局局长为成员，下设纪念活动组委会办公室，负责组织和指导各地“3.15”活动的各项筹备和实施工作。办公室设在市消委会秘书处，市消委会秘书长李进军同志任办公室主任。
三、活动内容
采取多种形式宣传党的十八大有关消费方面的精神，进一步普及消费维权法律知识，展示消费维权成果，披露典型侵权案例。具体开展十项活动，即：召开一次“3.15”纪念大会，表彰一批消费者满意单位和商品，开展一次消费法规宣传教育“五进”专题研讨会，举办一场“3.15”纪念活动文艺演唱会，在报纸和网络上开办一期“3.15在行动”专栏，组织一次宣传消费维权知识现场咨询活动，通过媒体网络查处和曝光一批典型案例、大案和重大影响案件，每年组织集中销毁一批假冒伪劣商品，展示一批消费维权成果，组织10支消费法规宣传教育小分队开展送法下乡活动。
四、活动安排
（一）召开筹备会议。2月下旬召开市开展“3.15”纪念活动筹备会议，研究、布置“3.15”纪念活动工作。
（二）召开典型案例新闻通报会。3月上旬召开由各新闻单位参加的典型案例新闻通报会，各有关职能部门披露消费维权的典型案例。
（三）媒体宣传。
1.3月10日-15日，联合新闻媒体开办“3.15在行动”专栏；与广大媒体共同开通消费维权投诉热线，市消委秘书处、市工商局12315及新闻媒体共同受理和调解消费者投诉。
2.3月15日，开展网络、平面媒体专版宣传。在日报、编钟之声、消费维权网、都市网上进行消费维权知识宣传；各成员单位展示维权成果和维权举措。
（四）召开“3.15”纪念大会（3月中旬）。
（五）举办“3.15”消费者权益日纪念文艺演唱会（3月中旬）。
（六）组织宣传消费维权知识的现场咨询服务活动（3月中旬）。
（七）开展送法规、送知识下乡活动（3月2日-3月16日）。各地根据各自实际，组织相关单位开展送法下乡、消费维权知识演讲、假冒伪劣商品辨别等活动。
（八）集中销毁一批假冒伪劣商品（3月中旬）。
（九）召开“3.15”消费者权益日纪念活动表彰会（3月下旬）。总结“315”纪念活动经验，表彰一批消费维权先进典型。
（十）召开消费法规宣传教育“五进”专题研讨会（3月上旬）。
五、有关要求
市消委各成员单位及相关企事业单位要充分认识搞好今年“3.15”纪念活动的重要性和必要性，加强组织领导，细化工作任务，明确完成时限，强化工作职责，认真搞好各项筹备工作，确保纪念宣传活动圆满成功。各地“3.15”纪念活动结束后，要认真进行总结，并于3月20日前将总结材料、统计报表、销毁假冒伪劣商品数量和视频录像一并报送市消委秘书处。
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