网络购物结课论文（小编推荐）

第一篇：网络购物结课论文（小编推荐）

浅谈淘宝网的网络购物欺诈及对策

-《××××××》课程结业论文

学号

班级

姓名

XXXXXXX XXX班 张敏

浅谈淘宝网的网络购物欺诈及对策

摘要：当今世界互联网技术迅速发展，通过网络购物的比重越来越大，网络已经成为商品交换的重要途径。但是与此同时网络购物中的欺诈更加频繁发生，与传统购物相比，网络购物欺诈的方式更加多样，手段更加复杂，比例更高，严重制约着网络购物的发展。淘宝作为国内网购第一网站，其网店同样存在假货、描述不实等购物欺诈行为。该文通过对购物欺诈的原因、类型的分析，得出相应的对策。

关键词：淘宝网；网络购物；欺诈；对策

刚刚过去的双十一，淘宝网和天猫商城的交易额达到了191亿，大学生是这只消费大军中不可忽视的力量。但是随着商品送到，有人发现买到的并不是正品，有人发现秒杀价和市面价相同，总之随着交易额的增大，所出现的问题也增多，这些问题中大部分都涉及网络购物欺诈。网络购物欺诈主要是指网络交易中的买卖方围绕商品交易展开的某一方故意捏造虚假情况，或歪曲、掩盖真实情况，使交易相对人陷于错误认识，并因此作出不合真实的意思表示的行为。网络购物欺诈与传统购物欺诈有所区别。网络购物过程中除了传统购物中的买方和卖方之外还存在着第三方即网络平台服务商、银行支付系统和物流配送系统。由于各方认知能力的不同、有关商品的信息掌握情况不均衡、交易各方利益追求的差异以及追究责任的机制缺失，导致网络购物欺诈层出不穷，消费者的合法利益难以得到有效保护。网络购物欺诈产生的原因

1.1 经营主体复杂且具体行为难以界定

传统购物中由于实体店的存在，卖方主体明确、责任清晰，出现问题即可找卖方追究责任。而网络购物中消费者在网购平台交易的商品中既有平台自身提供的商品同时也有依附于平台的各个独立商家的商品，各个不同的卖方主体的行为表象相似本质却天差地别，而消费者很难将其区分开来，一旦出现问题消费者很难向明确的责任主体追责。由于网络经销商往往使用虚拟的网名，无法确定其真实身份。卖方仅仅告知消费者账号和联系方式。至于其是否具有营业执照是否进行有效的工商登记，是否具有法人资格却无从知晓。这样消费者往往混淆网络服务平台商和独立商家的关系，责任也就很难划分清楚。

1.2 网络购物中的信息不对称

在传统购物中，消费者可以直面接触买方和所需的商品，直观了解商品的质量、产地、生产厂家、生产日期等内容。而在网络购物中展示销售的商品仅通过少量图片和文字进行说明，网购商家所掌握的信息远大于消费者仅凭卖家介绍所知信息。因此这就为网络销售商虚构商品内容，发布虚假广告，以次充好、以假充真提供了条件，从而误导消费者做出错误判断。现阶段，我国《消费者权益保护法》规定的知情权在网络购物中很难得以实现，网络购物欺诈也屡禁不止。2 常见的欺诈类型

2.1 网络诈骗

有的网店以销售之名，行诈骗之实，他们通过各种手段骗取消费者钱财，针对消费者贪图便宜的心理。淘宝网常见的网络诈骗有以下几种：

（1）建立假网址链接，克隆真实网站俗称“网络钓鱼”，是目前较为常见的一种诈骗方式。主要通过克隆原网站，骗取买家淘宝帐号密码以及支付宝密码，盗取用户资金。

（2）借口第三方支付平台出故障，要求银行汇款或转账。众所周知，广大网民之所以能放心大胆地在淘宝网上进行交易，关键在于支付宝这个三方支付平台的安全交易保障作用，犯罪分子亦深谙其道，往往想方设法让买家使用银行汇款或转账方式，绕过第三方支付平台达到诈骗钱财的目的。例如：借口电脑中毒支付宝不能使用或出故障，要求买家使用银行汇款或转账等方式进行支付，一旦买家听信而使用银行卡汇款或转账，便中了圈套。

（3）利用快递签收漏洞以假乱真。大多数消费者签收快递时，一般不会当场拆封验货，即使拆封也只是粗略一过，不会细致查验，犯罪分子往往利用这点以劣质产品冒充正规产品。当买家签收货物通过快递回执后，犯罪分子便向网站证明买家已收到货物，并且买家未当场提出异议，此时即便买家投诉，因无充分的证据证明卖家属于欺诈，因为网站也无充分证据证明上述情况究竟属于卖家欺诈，还是快递人员偷换货物，抑或是买家欺诈勒索，最后只能根据快递回执默认卖家无过错，将买家支付工具中预存的资金划给卖家。

2.2 虚假宣传信息

网络购物过程中的商品良莠不齐，而交易商品是卖家以网页图片的形式呈现给消费者，因此，有的卖家利用网站的虚拟性，夸大其辞，在网上将自己的产品吹得天花乱坠，以此来误导消费者；还有的卖家提供的商品图片是经过特殊处理的，更有盗取、复制的图片，从而导致实际销售的商品质量与网上宣传的不一致，这样一来消费者就很难从网站的图片和产品介绍中获得全面准确的信息，因此会购买到假冒伪劣的产品。

2.3 服务承诺失真

在销售服务上，有的网店通常是说一套做一套，承诺消费者在网上汇款后的一周内送货上门，但不能按承诺时间及时送达的现象时有发生；当消费者在网店购买的商品出现质量问题时，有的网上商家不是积极、主动解决商品质量问题，而把责任推给送货公司或生产厂家；甚至还有的网上经营者对所售出的商品不承担“三包”责任，对一些电子产品，如MP3、手机等，不进行售后服务，使消费者的售后服务保障难以实现。网络购物欺诈的应对对策

3.1 完善制度管理

相关政府部门、消费者权益保护组织应当建立针对网络购物的消费投诉制度，并鼓励与相关电子商务的消费者投诉体系建立联系机制，营造电子商务投诉便捷、处理高效的服务环境，切实保护消费者权益。此外，还应该鼓励提供电子商务交易平台的企业建立适应自身交易模式的信用评价制度，并向消费者提供相关信用信息的查询服务。电子商务企业可以依法提供更好的消费者保护手段，特别是当企业与消费者约定提供相关质量承诺、服务保证等情况的，必须履行相关承诺。在电子商务交易过程中，交易信息的保存对于消费者投诉、纠纷解决具有重要的作用。为此，政府有关部门应该鼓励从事电子商务活动的企业建立交易数据保存制度，并供交易当事人查询；政府部门应当支持建立基于第三方平台的交易数据保存系统，以提供专业、公允、社会化服务的专业数据保存查询平台。

3.2确立和完善网上购物市场准入制度、资格认证制度

在鼓励网上购物发展的前提下，以立法的形式规范网上交易行为，明确网上

购物网站的市场准入资格、市场经营行为组成方式等，使网站具备“经营主体资格”，符合《消费者权益保护法》中的被投诉对象的条件。同时，实行举证责任倒置，由经营者承担举证责任。在举证责任方面对消费者予以特殊规定，以鼓励消费者通过诉讼途径维护权益，由于在网上购物消费领域中存在的信息与消费者的弱势地位以及维权意识不对称，证据意识的缺失，消费者实际举证能力十分有限，对消费者维权造成严重威胁，动摇了消费者维权的信心，对此应考量当事人的举证能力，进一步扩大举证责任倒置的范围，将网上购物包括在内。

3.3 创新工作机制，推进工商执法监管和消费维权职能到位

一是拓展12315受理投诉举报范围，建立全国性的网上12315联动消费维权网络。建立方便、快捷、实用的网上维权通道，消费者在网上直接进行投诉、举报，经统一的数据交换处理系统，及时将任务分配给有管辖权的工商部门处理。

二是实现全国消协（消委会）联动维权机制。中消协建立全国统一的网上投诉中心，理全国范围内的网上购物的消费者的投诉，并根据消费者提供的被投诉企业的有关信息，将受理的消费者投诉案件转交给消费者所在地的消保委和被投诉企业所在地的消保委，由其代表消费者向被投诉企业求偿。再将处理结果反馈到网上投诉中心，切实保护消费者的合法权益不受侵害。

3.4 提高消费者自我保护意识

通过媒体宣传、网站警示、有关部门提醒等方式，为消费者提供加强交易安全、识别商品真伪等常识教育，提高消费者网络购物的自我保护意识。消费者要尽量选择正规知名的网站和网上商店，仔细了解与商品或服务有关的所有信息；购买前要多跟商家沟通，详细了解商品情况和付款方式，尽量采用第三方网站或机构付款的方式，并注意保存聊天记录、相关网页和付款凭证，索要发票，以便据此维护权益。

参考文献

[1] 景侠，张燕．电子商务C2C模式下网络假货泛滥问题及对策研究[J]．中国对外贸易，2011（12）：459-460

[2] 纪鹏．浅析网络购物欺诈及其对策[J]．法制与社会，2011（8）：26

[3] 张金库．浅议网络购物中的诚信问题[J]．学术探讨，2011（10）：325

[4] 徐敏燕．浅谈网络购物中消费者权益的保护[J]．法制与经济，2011（10）：101-103

[5] 刘熙．试论网络购物中消费者权益的保护[J] ．经营管理者,，2011（12）：145-147

第二篇：网络购物与现代生活结课论文

网络购物与现代生活

姓名学号： 专业班级：

指导教师：

完成日期：

网络购物与现代生活结课论文

摘要：

互联网与人们的关系越来越紧密，人们的消费习惯也在悄然发生改变，许多人在购物时选择去“网上市场”挑选自己喜爱的物品。

随着网络与现代生活的联系越来越紧密，人们的生活越来越离不开网络了。这是一个信息技术高度发展的时代，有了网络，人们的生活变得更加的快捷，方便。

网络的诞生，通过各种互联网服务提升全球人类生活品质。

让人类的生活更便捷和丰富，从而促进全球的进步。并且丰富人类的精神世界和物质世界，让人类最便捷地获取信息，找到所求，让人类的生活更快乐

网络方便了人们的生活，在以前人们查阅资料要去图书馆，而现在人们只需要在电脑上轻轻一按便得到结果。既省时又省力。原来人们通信的唯一方式就是写信或者找到某人，而现在有了网络只需发个邮件就可以很快的收到。达到通信的目的。我们学习也不例外，有时利用网络看看新闻以丰富我们的课余生活。

随着网络的发展，也衍生出一系列的新型生活方式，那就是网络购物。

现在，就我自己而言，网络购物已经是再熟悉不过的了，很多知名的网购网站如淘宝网，京东商城等，闲暇之余就会在网上看看各种物品，有自己喜欢的，中意的，价格合适的就买，在网上购物也会遇到一些困扰，那就是自己不能亲自试用，只有等到买的东西到了才能知道到底是什么样子的，质量到底好不好。“因为互联网与人们的关系越来越紧密，人们的消费习惯也在悄然发生改变，许多人在购物时选择去“网上市场”挑选自己喜爱的物品。据有关部门调查显示，目前中国有16.7％的网民经常访问购物网站，32.5％的网民有时访问购物网站”（东北新闻网）。

根据个人经验，其实网上的商家也是有信誉度的，买东西的时候可以根据商家的信誉度来决定买不买自己看好的商品。网上购物经常通过“第三方”解决付款问题，购物者如果看中某件商品，只需和商家联系，并将钱汇入支付宝（支付宝是第三方，每次交易成功，收取一定的中介费）,当商家看到支付宝中货款已到时（此时商家难以将钱取出），商家就发货，买主收到货之后，如果觉得满意，就在支付宝上点击“确认”，商家就可以从支付宝里面将钱取出了；当然，如果发现商品实物与网上所列商品不符，也可以不在支付宝上点击确认，并选择退货。不过网购的缺点就是异地交易，买家无法做到“眼见为实”，商品到手需要一定的时间，而且一旦出现质量问题或其它纠纷，交涉起来比较困难。所以一般面对网上那些玲琅满目的商品，都会让人难以抉择，摇摆不定。不过，网上购物商品齐全，选择余地非常大，价格透明，这些优点又使得它越来越成为一种消费潮流，只要我们能够仔细识别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程，那么大部分的问题就可以得到有效地避免。

毕竟“网上购物”是一把双刃剑，一方面网上购物相比商场购物方便，尤其是对于生活在中小城市或市场不太发达地区的居民来说尤其突出；另一方面，网上购物也有自身的隐患，首先就是寄送和等待所购之物的过程需要有耐心。现在交通比较畅通，但是物流方面还不是很令人满意。尤其是中小城市，一件商品到手要数天甚至是十几天，大件或不宜碰撞的商品在路途更是令人担心。所以，大部分人在网上购物都选择中低价位的商品，即使出现问题，也不会遭受太大的损失。

尽管网络购物有弊有利，但是，这也给我们很多的年轻人带来许多自主创业的机会。现在很多大学生都利用课余时间自己开网店，自主得锻炼自己的一些能力，这也是网络给我们年轻人带来的一些机遇，一些工作的途径。

对于我们大学生来说，网络是一个丰富多彩的世界，既遥远又很近，它每时每刻都让我们的生活充满乐趣，在网上，既可以了解信息，也能找一些兼职工作，还能增加我们的见识，了解时事等等。

不过也有很多成谜于网络游戏的同学，在游戏中度过了自己的大好光阴。

但是，总的来说，网络还是让我们这个世界变小了，变得快捷，更加得透明了。网购的兴起与繁荣，标志的我国已经进入了新的消费时代，这样的时代让我们的生活变得更加多元化，更加有乐趣。

关键词：网络 网购

利弊

乐趣

第三篇：网络购物论文

邮政速递在网络营销中的发展问题及探讨

[摘 要]从电子商务的一个角度---网络购物（C2C、B2C）与邮政速递出发，分析了邮政EMS在网络营销中的发展现状以及其中存在的问题。搜集了相关的数据，运用SWOT分析法详尽分析了邮政EMS在网购递送活动中面临的机会和威胁，所具有的优势和劣势，并据此提出了相关的应对之策。

[关键词] 邮政EMS 网络购物 SWOT [Abstract] From the perspective of a network of e-commerce shopping(C2C, B2C)and the Courier Post, we analyze the development of the current situation and existing problems of.postal EMS T in the network marketing.we collect the relevant data.Using the way of SWOT, we make a detailed analysis of the opportunities and threats, the advantages and disadvantages which postal EMS faces in the net purchase of the postal delivery of EMS activities, , and accordingly, we put forward the relevant countermeasures.[Key words] Postal EMS Net Purchase SWOT

近年来，随着电脑科技的发展，电脑越来越走人寻常百姓家，能上网会上网的人也越来越多。据不完全统计，截止到2010年，中国互联网用户已接近4亿，其中。同时由于电子商务的迅速发展，人们的消费方式也产生了新的深刻的变化，网络消费已逐渐成为人们眼中时髦行为何一中全新的生活方式。艾瑞咨询集团近日发布的《中国网络购物市场趋势预测报告》显示2009年中国网民中选择网上购物的达1.26亿，占全部国内网民的35%，个人网上购物销售额占整个社会商品零售的1%。而同时，在这个过程扮演物流递送的快递业也得到迅猛的发展，网络销售的速递业务战略全国速递业务的近1/2。那么拥有国内最大速递网络的中国邮政自然也得到了长足的发展，但相对于其他参与网购递送的快递业来说，其速度却相对缓慢，究其原因，国有企业负担过重，机制不灵活固然是其重要原因，但更为直接的是这个行业的进入门槛低，以及国家对中小企业发展的支持和外国速递巨头的竞争。本文就以过内市场为例，分析了造成邮政EMS在网购速递发展现状的表面和深层次的问题。

1网络购物的概念及发展 网络购物指的是借助网络实现商品、服务从商家或个人卖家转移到消费者的过程，具体包含商家到消费者（Ｂ２Ｃ）和个人卖家到消费者（Ｃ２Ｃ）两种模式。我国Ｃ２Ｃ模式在淘宝网、拍拍网、易趣网等网上交易平台的市场培育和带动下，取得快速稳定的发展。预计２０１０年此类用户规模将突破１亿人大关，２０１１年稳定增长至１．２６亿人，市场规模达３９２６亿元（艾瑞咨询）。而在问卷网所作的关于“您经常网上购物吗”的网上调查显示约有17%的人会每周都会在网上购物，50%的人每个月至少网购一次。

2国内速递业发展现状以及在网络购物递送中的发展现状

（一）国内速递业发展现状

首先，由于速递行业进入门槛较低，近年来国内速递业出现了一大批规模各异的民营速递企业，如果国内的顺风、圆通、申通、宅急送等。这些民营公司虽然年纪很轻，但发展速度却快的惊人，据有关方面统计，仅顺风公司一家的年业务收入的平均增长率就超过50亿元。这些民营速递公司已经占据了国内网上销售和电子商务的物品递送市场。其次，随着

WTO规定的中国速递市场开放期限的到达，以联邦快递（FedEx）、敦豪快递（DHL）、天地环球快递（TNT）和美国联合包裹快递公司（UPS）四大国际快递巨头为首的国际快递公司都将进入中国速递市场，他们凭借雄厚的资金、先进的技术、良好的管理以及巨大的人才优势，在加上灵活成熟的运营机制和个性细致化的服务争夺中国的速递市场，尽管他们的业务还只是集中在少数几个大城市，也未涉及网上销售的递送，但他们在中国国内的营业额增长率长期保持在20%以上。此外，非邮政的国有速递公司中，民航快递、中铁快运、中外运等公司，以他们自身的交通运输优势不断完善拓展配送网络，在大宗和贵重物品递送上逐渐建立起自己的帝国大厦。而反观具有极大网络、资金和品牌优势的中国邮政EMS，从1995年起，年平均增长率只有2%，市场份额更从1997年的97%下降到现在的33%。

（二）网络购物递送中的发展现状

尽管国内速递行业已经是一片“红海”，但在涉及网络购物的送递业务中，国际四大快递巨头仍处在观望之中，参与其中的很少，而国内的非邮政国有企业民航快递、中铁快递、等企业也仅仅侧重国内传统的物流业务和国际上大宗货物的运输。实际上真正参与网络购物速递的国内速递企业除了中国邮政EMS，也只有顺风、申通、中通、圆通、汇通等国内的少数的中小民营企业。而随着网络营销和网上购物的蓬勃发展，网络销售的递送业务的扩展空间会无限增大，网络营销递送也发展前景广阔。

作为实力雄厚、网络四通八达的国内速递巨头—邮政EMS在这之中快速发展也是情理之中的事，然而意料之外是，现实中EMS的增长速度相对缓慢。经常选择网上购物的人们都知道，货物运送基本上有两种选择—一般速递和邮政EMS，相信和笔者一样，多数人会选择一般快递。原因很简单，首先，在货物运送速度上，邮政EMS和一般快递一样基本上都是三天左右到货，这一点邮政EMS没有什么明显的优势，其次，一般快递运费相较邮政EMS低许多，一般快递运费在标准重量范围之内，无论距离远近，其价格一般都在6—10元之间，而邮政EMS却要高出近10元钱，一般不管距离多远价格都是固定的20元。在价格高和投运质量相同的情况下，任何一个正常人都会正确的做出选择。据统计，约有70%到80%的人在涉及货物运输时会选择一般快递，而仅有少数一部分人因为离货源地较近而选择EMS。

因此，尽管网络销售的递送业务发展迅猛，而拥有发达递送网络和强大物流配送能力的邮政EMS却只能眼睁睁地看着对手肆意抢占市场份额，自己得到的却是的剩下的一部分残羹冷炙。这种现象的发生应该引起包括全体邮政工作者和研究者的高度关注。

2运用SWOT分析法对网络购物递送中的邮政EMS

根据邮政EMS的外部环境和内部条件，利用SWOT分析法对邮政EMS在网络销售中面临的机会和挑战，存在的优势和劣势进行详尽的分析。

（一）优势（Strength）○健全的网络和强大的配送能力。中国邮政的实物递送网络十分发达，国内方面，截止到2008年，邮政EMS通达城市大200个，“全夜航”飞机组成的邮政航空快速网连接全国各大城市，实现国内200多个城市次日递，拥有6万多个营业服务点，220个快件处理中心，8个海关监管中心，全国邮路长度达到340万公里，形成了航空、铁路、公路和水路等立体运输体系和独立的快递运输网络。如此庞大健全的配送网络和强大的配送能力是国内民营快递企业和非邮政国有速递企业难以企及的。品牌效应和良好的信誉。从1928年以来，中国邮政经历了近百○年的风雨历程，随着岁月积累起来的品牌和信誉无疑是邮政EMS拥有的一笔无价的财富。2005年5月，在中国货运质量跟踪查询调查暨第四届中国货运业大奖评选活动中，中国邮政EMS四项指标均进入快递行业前三名。2005年七月，中国邮政EMS杯评选为“中国消费者（客户）十大最满意品牌之一”。2006年，中国邮政EMS获得美国《读者文摘》评选的快递行业“信誉品牌奖”和“中国最具影响力的十大品牌”奖。

此外，百年的邮政经营历程和20多年的快递行业经营经营，使得邮政EMS从收寄到末端投递各个环节衔接严密，各个程序井然有序，物理链上各部门密切协调，最大限度的确保所递之物快速安全到达。这种优势是国内那些年轻的快递公司所难以比拟的。

（二）劣势（Weakness）

1作为一个有百年历史的老牌国有企业，具有所有国有企业一样的通○病，体制僵化、产权不明晰、管理混乱、决策效率低、执行力差等等。如作为EMS的上级管理机构—中国速递服务公司，对各省市分公司却没有直接的考核权，对有关快递业务的财务、人事管理权、及价格和宣传等方面只有建议权而没有最后决策权。实际上，中国快递服务公司于中国邮政集团公司下属的各职能部门职能相互重合，各省市分公司都要接受双重领导，由于部门主义存在，相互之间协调难度大，这也导致决策期大大延长，决策成本也因此大大增加。原本成立中国速递服务公司就是希望有专门的部门来管理领导邮政EMS，而现在却事与愿违，不仅没起到起到专业化管理的作用，反而人为地增加了一个管理层次，与原本的期望越走越远。此外，中国邮政集团公司内部僵化冗繁的官僚组织机构也是阻碍邮政EMS深度发展的一个致命的硬伤。

2品牌推广。在品牌建设和推广上，邮政EMS多年来一直默默无闻，○人们很少见到与其有关的广告。而为大众所知道的也只有在雅典奥运会后刘翔为邮政EMS所作的那则简短的广告。而国内的申通，宅急送等民营公司却很注重品牌宣传，在传统的媒介---报纸、电视、杂志到处可见他们的广告创意，而在新兴的网络广告上，他们也先人一步，与淘宝、PPStream、UUSee等网络媒介合作，进行网上品牌公关。3经营思想和观念落后。由于中国邮政和邮政EMS长期垄断国内各类○货品的递送，不可避免的以行业老大自居，即使是年纪相对较年轻的邮政EMS也未能摆脱这种可怕的情绪和思想。而这样的直接后果就是忽视客户直接需求，缺乏对目标市场的细分和市场定位，这给那些灵活的民营企业绝好的补缺机会。此外竞争意识淡薄，面对突然而来的竞争对手，一时会变得束手无策。

4定价机制僵化陈旧。现有的邮政EMS定价仅以自身网络成本为依○据，很少考虑到市场竞争状况，定价区域之间没有明显的差异。目前，邮政EMS在网络购物递送业务中不论远近，基本资费一般都在20元左右。而国内的神通（STO）、圆通等中小速递公司的收费都是根据路程远近和各自竞争对手的定价策略来制定价格的，如：河南省内，在标准重量以内，宅急送的收费标准一般在6元左右，河南省外的也仅仅只有10元。顾客产生购买意愿的前提是，他感受的服务价值高于获取这项服务所支付的货币，只有这样他才会接受的你所提供的服务的价格，选择你提供的服务。用公式表示如下：

感受速递服务价格=感受获得的利益或速递服务品质/感受总牺牲，（总牺牲为货币支出），按照这个粗略的公式计算的话，只要是正常的网购者都会选择一般速递。

5网络控制不足，递送渠道混乱，相互之前得不到很好的协调。在国○内市场，由于主要运输渠道各行业自身都从事快递业务，与邮政EMS是既竞争又合作的关系，在运输高峰期，邮政EMS的运输质量便无法得到有效保障。

6基层邮政网点没有充分利用。由于邮政速递基本上是县市总局来统○一进行末端投递的，而乡镇、街道社区的邮政营业网点不能参与到末端投递当中，这不仅加重了县市总局的投递工作量，降低了货物的投递速度，也浪费了基层网络资源，也导致下文○7中所述的严重问题。而国内的民营企业则采用类似加盟的形式，允许一些小区的商店和一部分个人成为其所在地区的末端分投点，不仅保证了货物投递速度，也有利于企业更多精力用在核心能力建设和核心价值塑造上。7由于末端投递所面临的环境的不可预测性和投递对象的主观变动○性，有时货物主人无法及时取走货物，这个时候邮政EMS的惯常做法就是把货物寄存在县市总局内，而不是在基层的邮政营业网点，而且数天之后才通知货主领取，同时还要按天计算收取保管费，这样会加大了客户的成本，降低其感受速递服务价格的数值，减少对EMS服务的满意度。实际上，这也是邮政EMS遭顾客投诉最多的一个方面。而纵观其它民营中小企业，他们的做法是一旦客户不能及时取走货物，投递员会把货物放在他们在社区和乡镇的加盟店，由加盟店负责把货物投递出去，并不收取货主任何费用。

（三）机会（Opportunity）

1网络科技发展，国内网民会不断持续增多，到2010年已近4亿，○网上购物的用户达1.2亿，并且这两个数字还在不断上升之中，这给以邮政为代表的速递业提供了巨大的发展空间

2联邦快递（FedEx）、敦豪快递（DHL）、天地环球快递（TNT）和美○国联合包裹快递公司（UPS）为代表的国际快递巨头由于种种原因至今没有进军网络购物的速递行业中。这给了邮政EMS发展壮大和不断完善的时间和机会。

3国家政策和邮政体制改革促进快递业的迅速发展。2006年国家通○过的“十一五规划”第一次提出推广快递服务。2007年3月国务院通过颁布加快服务业发展的议程，对于快递业的发展是个千载难逢的好机会。邮政体制改革有利于邮政EMS经营方式向市场化和企业化方向转变。

（四）威胁（Threat）

12005年12月11日，按照WTO的相关规则，国外快递公司可以在○中国全资设立分支机构或经营机构。那么，这些公司必然会以其资本技术和管理的优势大肆抢占中国快递市场。而市场潜力巨大的中国网购递送业务市场也必将是他们进攻的重点。

2由于国家支持和鼓励非公有制经济的发展，高度关注影响中小企业○的发展的各种客观因素，并就解决制约这些企业的瓶颈问题给予了大力支持。比如，企业融资难一直是中小型快递企业发展的一块心病，近几年国家各职能部门纷纷出台相关政策措施助推中小企业融资，这在一定程度上解决了制约中小企业发展的资金问题。民营中小快递公司势必将得到空前的发展，速递市场包括网购递送市场的竞争会进一步加剧。

3面对劣势威胁，邮政EMS的应对之策

通过以上SWOT分析，我们提出以下应对之策：

（一）继续深化中国邮政体制改革，把邮政EMS业务从中国邮政集团公司分开，裁撤其集团公司下属的与中国速递服务公司只能重叠的职能部门，赋予中国速递服务公司在人事管理、财务和价格上更大自主决策权，使速递服务公司真正成为EMS的专门管理公司。

（二）转变企业上下陈旧僵化的思想观念，特别是企业领导人的思想。国内外企业发展经验表明，一个传统企业的电子商务发展的成败很大程度上取决于企业领导人的认识度和思想观念，主要领导对邮政EMS在电子商务中的认识高度决定了企业电子商务的发展深度。中国邮政在长期的发展中不适应形势发展需要的思想和观念必须摒弃掉。此外，必须定期对员工进行培训，提高他们的专业技能和良好的服务意识，培养他们的竞争意识。

（三）加快EMS品牌建设和推广。在这个充斥着网络电视广告的时代，邮政EMS有必要提高对市场竞争和客户需求变动的敏感性，不能像以前默默无闻，应该把EMS品牌的推广作为企业的一个战略来做。

（四）建立灵活的定价机制。EMS定价必须遵循价格能够反映客户对价值的感受的重要原则，只有顾客获得足够的让渡价值才会有购买的意愿。顾客让渡价值=顾客总价值（速递服务品质）--顾客总成本（支付邮费）

（五）加强网络控制，通过采用后向一体化战略，加强干线运输能力，建立自己的物流运输系统，合理安排第三方物流和自由物流之间的关系，使得无论什么时候企业都能保证甚至提高递送服务的质量。

（六）要解决城乡基层邮递网利用不足问题，在基层网点内分离出专门的EMS也得末端投递点或承包给内部员工，这样不仅能加快货品投递速度，也能降低客户的投诉。

（七）在外国快递巨头未进入网络营销递送行业之际，邮政EMS须加快发展，完善提高经营管理体制，形成自己特有的竞争优势和核心价值。建立良好的竞争心态和竞争观念，与现有竞争对手做好既竞争又合作的竞合关系。

言而总之，在网络购物风行的今天，网购递送行业发展潜力和增长空间不可估量，未来的电子商务将成为主流消费模式。作为行业的先行者，邮政EMS必须把握这难得机会，继续发挥自己已有的优势能力，不断巩固和提高自己的核心竞争力，积极主动采取措施规避各种外部客观不利因素，纠正和改善自身存在的不足，只有这样邮政EMS在网络购物中的构建自己的帝国。

参考文献: [1]汪志中.邮政快递的SWOT分析[J].商业现代化，2008，（19）[2]傅旭明.邮改后快递行业的新战局[J].中国乡镇企业.2007，(05)[3]李永进.浅议邮政速递定价原则[J].邮政研究.2008,(04)[4]李晓华.邮政市场份额下降的原因与对策[J].通信管理与技术.2007,(05)[5]许葵.关于大城市邮政投递情况调研[J].现代邮政.2008,(10)[6]姚国章.邮政发展电子商务需要攻坚克难[J].中国邮政.2008,(11)[7]龚艳萍，袁仕福.中国邮政发展电子商务策略[J].邮电商情.2002,(14)

第四篇：网络购物论文

网络购物快速发展的隐忧

摘要：随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就是它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网“逛商店”，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。当然，网络购物也是一把“双刃剑”。在网络购物日益发展的今天，各种网络隐患也随之暴露。

关键字：网络购物、网购利弊、隐患

正文：网络购物虽然给人们带来许多便利，但也是一把“双刃剑”。由于网购具有无地域限制的优势导致网购一般是远距离付款购物，所以网购通常带有物流昂贵、送货时间长、购物质量依据匮乏、远距离鉴别困难的弊端；为了扩大网购的信息来源，网购的平台通常入门条件很低，对于信息的监管也相对困难，这导致了网购商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥、销售者诚信值，对消费者的隐私权无保障的弊端；另外由于一些具有视觉偶合性以及在现实购物中所需要模糊购物筛选的商品都需要在购物前确定商品的最终品质和适合度，这类商品如果在网购模式中购买会有很大的购物风险；此外，销售商对商品的售后服务不够，各类以廉价为口号的商业欺诈也层出不穷，这些都直接损害了消费者的利益。

在网络购物中出现种种问题都直接体现中中国互联网电子购物的快速发展与当前政策、制度等不能满足其要求的矛盾。要解决这一系列的矛盾，就要对网络购物这个当前火爆的行业进行全面的剖析。

一、中国网络购物的发展

中国互联网电子购物萌芽于上世纪末。1997年12月，中国化工网上线，成为国内首家垂直B2B网站。1998年12月，阿里巴巴正式在开曼群岛注册成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中国在杭州创建，同年6月在开曼群岛注册阿里巴巴集团。1999年8月，邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台易趣网。2011年11月11日，淘宝网推出“光棍节”促销。当天，淘宝商城单日成交33.6亿 加淘宝网共52亿。看看这些数字： 双11网购狂欢节开始第1分钟内，342万人涌进淘宝商城，8分钟后，淘宝商城交易额突破1亿元，21分钟破2亿；60分钟达到4.39亿，早上10点交易额破10亿，超过淘宝商城去年11.11全天9.36亿；下午4点突破20亿，产生1000万个订单。

现在越来越多的人选择在网上购物，小到一个发夹、一本书，大到电脑、汽车，消费者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖轻敲键盘，选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻松完成，只等送货上门就行了。信息时代，生活离不开网络，电子商务日趋发展，老百姓感受最深刻的就是“买东西方便了”但在网购快速发有的同时，问题接踵而来。

二、网络购物发展中出现的问题

（一）、诚信值的隐忧

1、网络陷阱铲不平

近日，消费者张先生向记者反映网络购物的经历：“我在易趣网上购买了一套《康熙大帝》，卖方已声明书是正版且是新的，若不是可保证退货。可当翻开后却发现里面有缺页，而且一些页面已经发黄。当我再想找对方时，电话打不通，发邮件也不回，连网上的资料都已经注销了。”不仅如此，在网上购物遇到类似的情况数不胜数。

记者随后拨打了易趣网的服务热线，那里的服务人员表示，当与卖家产生纠纷并认为无法沟通时，买家在一定时间内可以选择请求赔偿，这时易趣的诚信与安全小组会立即对该交易进行调查，如果证据确凿，该卖家账户会遭到限制或冻结，由易趣交易安全基金向买家提供最多1000元的补偿。

易趣网首席运营官郑锡贵表示，根据易趣的商业模式，用户在易趣的每一笔交易都要求买卖双方给予一个信用评价，对其在网上交易过程中的信用程度进行打分，这是一种奖惩制度的体现。这样一来，用户就可以通过信用度来选择交易对象。

然而，目前中国零售业电子商务的发展严重落后于欧美一些发达国家，除了物流、支付、信用环境等相关制约因素之外，网民对网上购物的不信任感是制约中国网上零售业发展的关键因素。据赛迪顾问调查显示，不愿参与网上购物的网民中，有60%的人是因为担心网上购物难以保证商品质量，出现问题无法保证购物者的权益。

2、网络诈骗是有发生 很多网络经营商通过网络诈骗，以销售之名，行诈骗之实。有的网站以虚假不实的公司名称、地址诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商部门进行登记注册，却在网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号上汇入款项后便没了下文。如深圳就多次发现行骗网站冠以“深圳某某公司”，使用“沙头角中英街”等地址，甚至将一些香港的名称、地址、电话号码和网址都用上，打着免税、批发甚至走私的幌子，使外地消费者误以为深圳的电器商品都比内地便宜，从而达到骗取消费者钱财的目的。

3、商品质量的认知差异问题。

在网络对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。

就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。

购物中，消费者看不到商家，摸不到商品，在选择时，只能用眼观察，或者听别人介绍，而不能亲自感触，得到的商品信息比较少。因此，消费者在收到商品或服务时，可能发现品牌或规格跟自己原先的期望有所不同，或者是选择的商品与实际得到的商品在品质上存在明显的区别，这就使得消费者很难对商品的质量产生信赖感。

在宁夏贺兰县层出现这样一起案例。某学校的李老师在易趣网上，通过交易平台购回了一台二手摄像机，开包检查之后，却发现寄来的物品和网上描述的有很大出入，缺少多项功能和装置，而且试拍后就不能再通电了。李老师在要求退货未果的情况下向当地工商部门投诉，得到的答复是“查无此人”。李老师又找到易趣网的管理员，希望能够得到解决，管理员说该销售商在易趣网上的广告属于非法链接，他们也无能为力。诸如此类的网络销售欺诈案屡见不鲜，这些行为都直接危害到了消费者的利益。

4、隐私权的保护问题。

在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。

不要以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗号盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗号高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免行当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。不过事情都有两面性，网购也同样是把双刃剑。如果选择网店与实体店的就要看大家的喜好，真正的保护好自己利益才是消费者最关心的，让消费者放心，才是最正确的经营理念。

随着网上购物时代的到来, 人们的生活方式得到了日益明显的变化。然而也给隐私权的保护造成了极大的困难，隐私权的保护正受到前所未有的严峻挑战。由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息;有的经营者未经消费者同意就利用消费者的个人信息进行商业活动。这些情况都会引发人们对网上购物的不信任, 阻碍网上购物的快速、健康发展。

（二）、“秒杀”购物存陷阱

网上竞拍的一种新方式。所谓“秒杀”，就是网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。通俗一点讲就是网络商家为促销等目的组织的网上限时抢购活动。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用一秒钟。目前，在淘宝等大型购物网站中，“秒杀店”的发展可谓迅猛。在淘宝网开立“艾妮女装”网店的刘鹏(化名)，当天网店营业额实现了翻倍。随后，刘鹏又在自己的“艾妮女装”网店上做了一次“秒杀”活动。他提前一周挂出“秒杀”预告：1天内，每条159元的女裤，“秒杀”价格为98元。当天该款女裤卖出近300条，这是刘鹏单日售出商品量的几倍。自此，“艾妮女装”网店经常闪烁着“秒杀”二字。，“秒杀”购物刚出现时，很多商家确实让利给顾客，但现在越来越“走样”。很多商家先抬高价格，再搞“秒杀”活动；或者宣称“秒杀”活动，却安排店员暗中操纵，让“秒杀”无法进行。

据公安机关介绍，“秒杀”购物热近年来在网上兴起，许多购物网站上都会有大量“秒杀”广告不断闪烁，以秒为单位的倒计时器飞速跳跃，点击“秒杀”广告就能购买到低价甚至无偿的商品。当前不法分子实施“秒杀”诈骗有四种主要方式：

1、是以正规公司或组织的名义制作一个假网站，发布大量低价物品“秒杀”广告，通过谎称受害人“秒杀”商品成功等信息，让受害人舔其指定的账户打款，骗取财物。

2、是制作大量与某个知名网站相似的“秒杀”钓鱼网站诱骗受害者进入，受害人一旦在该网站页面填写银行账户、密码等信息，财产安全就会受到威胁。

3、是通过大量发布“秒杀”广告，骗取网民点击其制作的网站，并在网站“秒杀器”软件中暗藏木马病毒，通过木马病毒控制受害者电脑，从而盗窃个人及企业相关信息。

4、是通过欺骗网络消费者充值购买“秒杀币”等商品，骗取钱财。

（三）、信用评级真假难辨？

1、淘宝“皇冠门”事件

3月24号晚,淘宝经过多年的不完整信誉制度,终于爆发出了“皇冠门”爆料事件。两天时间封了大大小小几百家的皇冠店,先发个淘宝官方冠冕堂皇的封号帖。

这些都是官方做出来的样子,而真正的做假造假贩假巨头们却还在淘宝那丑陋的保护伞下安然无事。现在多少的小卖在哭泣,多少的淘宝新创业者在流泪....一位被辞职了全职做淘宝的妈妈被封店之后发了帖子,她都在求淘宝的了，但是这是没用的,这些受害者应该站出来为自己的利益做出法律上的维权!帖子连接又被淘宝小二删了。这个是淘宝的论坛爆料区,各位请去看看,虽然小二不断地删帖子来欺瞒大众,但是却始终还是有这么多的新帖冒出来,在叫淘宝的不公!淘宝的无耻!淘宝的无视法律!淘宝刷信誉店铺又何止这么几家。95%以上的店铺全都是刷信誉的,自从去年9月开始淘宝关闭了刷信誉举报入口之后,更是肆无忌惮,每家每家疯狂地刷,一方面却还在鼓吹让更多的人去淘宝创业!另一方面却是在帮助那些造假销假的奸商一起欺骗大众!这次的事件只是一个导火线,是淘宝多年的不公造成的长期压抑爆发!淘宝前5名的，哪家不卖假货不刷信誉，淘宝怎么不管的，刷信誉是道德上的欺骗，卖假货是实实在在的坑人，淘宝第一店-柠檬绿茶，第二店-双生儿,还有第三店-蓝心T透，第4店-妖精de国度,50%以上的商品是假货。淘宝却从来没有管过，柠檬绿茶生日--淘宝还派专员前去祝贺！！！是支持卖假,倡导卖家,而现在却在做样子做戏要管制刷信誉,连造假卖假的都不管,你到来管新手辛苦创建的新店了,只要是该神秘人贴上去的店一家不漏,但是惟独3皇冠以上的店贴上去了3次,3次被封,不到几个小时又全部开起。

2、网友的质疑

淘宝的信用评级制度是其最为重要的特色之一，但同时也是被买家和卖家诟病最多的制度。在网购过程中未给卖家好评、买家竟然收到卖家千里迢迢寄来的一叠冥币和大便的事件，无不凸现了淘宝信用评级制度的矛盾与困境。买家过于信任网上商铺的信用等级，给了作假者以机会；而诚实的卖家则又担心遭遇恶意买家以致自己的好评率降低。买卖双方在信用评级问题上互相牵制，剑拔弩张。

“以前在淘宝上买东西看信用等级，如果是‘皇冠’的话会觉得很安心，可没想到居然这些东西都是可以出钱刷出来的。”网友sonic说：“只要肯出钱，随便谁都能刷到高信用，让人怎么敢放心去买？”

（四）、售后问题急待解决 1．购物容易退货难

网上买东西“购物容易退货难”的现实一直都存在。即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡”。有些网上商店要求退货商品需保持全新状态并以原始包装退回，若不如此，很有可能无法退货或遭遇额外收费。许多网站还在退换货规则中注明，商家不负责退货的邮资等费用，同时若商品在退货运送途中损坏或遗失，一切由消费者自己负责等。据一项不完全调查统计显示，我国的网民中有80％的人表示网上购物退货无保障。在无法赢得更多消费者的同时，由于退货机制的不完善，网上商店的经营商品类型也无法“百花齐放”，总的来说，网上商品目前还徘徊在化妆品、礼品鲜花、数码类产品、音像书籍等几类，对更多的老百姓来说，网上卖的东西还都是“奢侈品”，网上商店深入千家万户目前几乎是不可能的。对很多越来越挑剔的消费者，一句“恕不退换”就能把人吓退。这个问题已经开始制约网上购物的发展。2．“三包”形同虚设

网上所售商品无“三包”的情况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。而且一些网络商家还采取格式化契约条款，给消费者提供的只是同意或不同意的选项，对于详细内容消费者根本不清楚。很多消费者被夸大其词的广告所吸引，没有过多考虑售后服务这些因素，当所买商品发生质量问题时才后悔莫及。由于这些因素的存在，使得大部分消费者的积极性都受到了严惩的打击。

有一位家住上海的消费者，通过浏览网页，从一家网站设计得相当美观的电子商店选购了一台喷墨打印机。2天后这家电子商店派人将1台包装得十分精美的打印机送上，该先生收到打印机后，即拆箱检查，见型号、色泽正是自己早先选定的那种，就欣然付款，而对方则给他一张计算机打印的价格单。开始几天，打印机工作正常，但半个月后就出了毛病，除了卡纸外，喷出的字迹也是深浅不匀。该先生按照说明书上的号码打电话与这家公司联系，却被告之为空号。他找到消费者协会投诉，因为没有正式发票，消费者协会表示爱莫能助。

三、如何解决网购中出现的问题

（一）、树立销售诚信

网购诚信主要是指销售商。销售商只有树立的诚信值才会得到消费者的认可和支持，要树立诚信主要从内外两面加大力度。

1、内部加强诚信培训、考核等制度。诚实守信,重在实践,贵在养成。诚信不是自然而然产生的,也不可能一蹴而就,要靠长期的教育培养和实践养成。要积极组织开展多种形式的培训,使员工深刻认识诚信在经济社会生活中的地位和作用,深刻体会诚信在人的成长、事业发展中的重要性和紧迫性,自觉把诚信认识化为诚信意识,主动把诚信理念变为诚信行为。

2、必须在加强制度建设上下工夫。制度是加强诚信建设的根本。要建立健全与法律法规相协调、与社会主义市场经济发展相吻合、与网络购物需要相适应的,针对性强、操作性强、制约性强的信用制度,把诚信要求具体体现到各项规定之中。用制度规范引导企业每位员工的学习、工作和生活,用制度巩固诚信成果、遏制失信行为,从而努力把每一个员工都培养成为“有理想、有道德、有文化、有纪律”的诚信经营者。

（二）、“实名制“克服“秒杀”难题

由于网络“秒杀器”的盛行，通过网站内部监控来防止“秒杀”作弊显然力不从心。防止消费者作弊“秒杀”，应当建立起真实身份认证系统和信用系统，对于信用系统的建立并不是一件难事，完全可以通过电脑软件来实现，淘宝网目前也已经就买家与卖家的信用进行了等级评定。难就难在身份认证系统的建立上，可行的办法是把用户认证系统与公安部门的身份证系统联网，使网上交易能够实现“实名制”。“实名制”不仅是针对消费者，销售商也要实名，这样才能增加“秒杀”的可信度。

“实名制”不仅可以增加销售商的真实性，也可以遏制其中“自卖自买”现象，防止销售商联系好一帮朋友，到时间后就一窝蜂上去抢购，造成生意很好的假象。

（三）、严把质量关，健全售后服务体系

由于电子商务这种贸易方式的特殊性，用户购物的时候，是在虚拟的商店中购物，由于技术的限制，人们只能看到商品的图片，以及简单的介绍，人们很难判断商品的质量。造成商品质量问题有直接和间接原因。对于这个问题要从以下方面着手。

1、由于网络购物中的商品大多数存放在仓库，所以相关检查部门不方便对商品进行质量检验。所以商品质量一方面取决于生产商、销售商的诚信与自律。对于出售的商品，厂商应该在网上商店中设有专门的客户信息反馈中心，即使的解决客户反馈的问题，如需上门或直接服务的应该即使做到。另一方面就是监管部门要大力监督和管理，对销售商的产品进行严格检验，以保证消费者的合法权益。

2、对物流市场的规范。在购物评价中通常会出现个别消费者评价商品损坏等。而商家却保证商品质量问题，拒绝退货或者售后服务。大部分消费者也都给店铺好评。造成这种误会的很大愿意是物流公司的问题。在网上也有很多网友曝光某某物流公司的暴力运输。许多物流公司对商品损坏而导致了销售者和消费者的矛盾。所以，物流公司必须规范的物流配送条例，防止货物配送时产生的各种问题。物流公司应该加强对员工素质的培训，建立方便、快捷、安全、及时的物流理念。

3、完善相关制度政策。目前，我国还没有专门针对网络购物的法律出台，所以其中出现的问题很大一部分要靠企业的自律解决。企业应根据实际情况，制定一系列的网络销售的管理规定，来规范整个网络销售市场。如企业必须制定规范限制全国各地的经销商和其他从业人员利用网络销售本企业产品的处罚条例；企业必须对外公布（传统媒体和网络媒体）企业合法网络销售的网点名录，限制其它非法销售网络；制定各个传统卖场利用低价倾销与网络销售渠道恶性竞争的管理条例等等。

此外，.政府对网上商店实行统一监管，采取相关措施制定各种法律、法规，从根本上保护经营者与用户的合法权益。

在我国市场经济日益繁盛的今天，电子商务贸易也在不断发展壮大，相信网络购物会成为新一代的消费主打方式之一。虽然网络购物还存在很多问题和不足，但是相信我国网上购物在发展的相关举措中，将会尽快建立完备的网上购物消费者权利保护体系、完善网络购物的相关制度、出台网络购物的法律法规，保证网络购物健康、快速的发展，促进市场经济的繁荣。参考文献：

[1]我国电子商务推荐策略的比较分析

余力，刘鲁…情报科学, 2003 [3]李劲编著：《动态电子商务的Web服务》，清华大学出版社，2000； [4]衡友跃.基于MVC模式的网上购物系统应用研究 [J].淮北职业技术学院学报.2008 [5]电子商务展望 现代商业 Modern Business 2001年,第11期.

第五篇：企业文化结课论文

天津理工大学

对东西方企业文化之探究

姓名： 学号： 专业：

学院：计算机与通信工程学院

天津理工大学

对东西方企业文化之探究

【摘要】企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期以来自身的文化观念、历史传统以及经营精神与风格的表现。在不同的文化背景下会产生不同的企业文化，企业文化是一个企业正常生存与发展的关键因素，同时，企业文化也决定着一个国家的工业与经济未来的走向，因此企业文化对于一个国家来说是非常重要的部分，本文针对两个典型的东西方企业，对比分析东西方企业文化存在的差异，以及形成原因，就如何塑造企业的企业家文化给出相应的对策，使得企业能够稳定、快速的发展。

【关键词】东西方企业文化 对比分析 差异 企业发展

企业文化是指企业在实践过程中，逐步形成的被所有员工认同的、遵守的、带有企业特色价值观念的经营准则、企业精神以及道德规范，它是社会文化体系中的一个重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识的规范。它的形成来源于民族传统文化，同时也是不同民族传统文化的反应，威斯勒曾说：各个地区的文化具有不同的的历史渊源，由于文化特色存在差异，形成了不同的文化类型和文化区域，企业在一定的文化类型和文化差异中从事生产经营活动，长期受到这种文化氛围的熏陶，不能不深深打上这种文化特色的印记，形成与该文化类型和文化区域相适应的价值观、思维方式及行为方式[1]。天津理工大学

地域不同，随之也就会产生不同的企业文化，下面就通过对苹果公司与松下电器有限公司企业文化的探究，来简要谈谈东西方企业文化的差异，已及形成这些不同文化的原因，以及当局的企业家应如何去做，确保企业高效、稳定发展。

众所周知，苹果公司在美国是一个非常具有代表性的公司，自1976年4月1日成立的苹果电脑公司，到2007年改名为苹果公司，可谓是发展非常迅猛，主营各种电子科技产品，在众多的高科技企业中以创新而闻名，在世界市场上占有很大的地位。另外，成立于1918年的日本的松下公司，经营家电、数码、办公产品，可谓涉足广泛，同样也在世界上占有很大的地位，它在某些程度代表着东方企业的文化的特点。下面我将从创新能力差异、面对风险差异、思想观念差异三个方面对苹果和松下进行简要的对比，以此简要说明东西方的企业文化之间的差异。

一、创新能力差异

一直一来，在企业的发展进程中，我们可以发现，东方求稳，而西方思变。从生活中我们明显可以发现，西方企业的创新力度远大于东方。乔布斯的出现，使得苹果成为每个人的追求，对电子市场的占有率日趋增大，就是由于西方人能够抓住人们的心理需求，进行不断的创新的结果。然而，当我们再回看东方的企业时，更多的是二次创新，比如我们国家在前些年，生产的商品总是摆脱不了“中国制造”四个字，可见我们国家的创新力度远不如西方国家。当今世界，高新科技产品，特别是在电子产品上日新月异，企业要想长期立足必须具天津理工大学

备一定的创新能力。苹果公司的不断创新，使它们长盛不衰，并且越来越被人们所喜赖。又如松下公司，一次干电池技术的创新使得其长久立于世界市场之林。当年松下为了获得干电池技术，准备从美国引进，但由于技术指导费用双方没有达成一致，被迫停止了对于技术的引进。之后，松下公司采纳其技术主管的建议，决定自主研发，最终取得很好的成功。“我们研发出的产品超过了美国同类产品，不仅如此，我们还陆续开发出了其他各种关联产品，我们一反当年，成了向世界输出技术的公司。现在，再次回顾当时引进技术的那件事，可以说，若没有那个重要改变，我们是不会有今天的成就的”[2-1]。

从以上的例子中，我们明显可以发现创新对于一个企业的重要性，并且对于东西方在创新的力度上，西方国家明显强于东方，西方国家追求技术的不断创新，而东方局限于二次创新，很少有主动创新，或是被迫创新，这使得其东方落后于西方。

二、面对风险差异

一般来说，企业风险项主要包含经营风险和潜在风险两个方面的风险，企业风险对于一个不断成长的企业来说是必不可少的，也是当局企业家必须重视的东西。对于风险的预测与处理，东西方存在很大的不同，而这些不同主要是由于人们的意识不同所造成的。就一般来说，西方企业的经营风险、敢于冒险的意识远强于东方。就苹果与松下来说：苹果公司创立之初，面对资金的急剧短缺，乔布斯等人顶着巨大的创业风险，到处走访、筹资，通过不断努力吸引了一些重要的金融投资商，最终取得成功，使得苹果公司成功上市，正是他们敢于天津理工大学

进行风险投资才有了之后的成就。相比之下，松下就显得稍微优柔一点，松下举例认为，假如“需要一次性大量购进某种货物，但马上提货又没有地方存放，错过时间以后又可能提不到，而且也没有时间验明这批货的质量，这下该怎么办呢？订购晚了可能提不到货，一般人遇到这种情况时，就会做些让步，先把货提过来。这恰恰是人性的一个弱点。可是这样做的话，往往会导致失败”[2-2]。这种思想，对于一个企业来说，有可能在某些项目上可能会降低投资的风险率，但从长远来考虑的话有可能错过最佳的盈利时机。足以说明企业对于风险的预判与处理能力对企业的发展来说是十分重要的，这也是导致东西方企业文化出现差异的一个主要因素。

三、思想观念的差异

企业成员的思想观念是企业文化的核心，它决定着企业成员的思维方式和行为方式。对于一般企业来说，要改变企业的文化，首先必须摆脱原有的思维模式、行为习惯和旧的规章制度的束缚。

在西方企业中，雇员与作为一个整体组织的企业保持高度一致，而不因为他们的工作类型和专业领域的不同而有所不同，并且通过各种激励方式，如旅游假期、赠与股份等多种方式，使员工们从思想上和企业融为一体，让他们觉着自己是公司的主人。相比之下，对于好多东方企业，很多时候忽视了对于每一个特定企业的认同精神，在企业中忽视了自己是其中一员，并且很多公司对于员工的奖励方式太过单一，调动不起员工的积极性与主人公意识，导致对于对于企业整体的认同感不强。天津理工大学

通过以上简要分析，我觉着出现这些差异的原因主要有如下两点： 第一，历史文化的影响。

东方国家大多受儒家思想影响较深，诸如“按等级观念行事”思想使得企业管理者管理者不善于对下级授权，下属对上级有强烈的依附心理，管理者注重感情投资与道德教化，更注重强调和谐、稳定与团体意识，充分避免组织内部的矛盾冲突。这种管理方式，使得企业工作缺乏统一的规则，标准化程度降低，不能充分的发挥出员工的工作积极性与创新意识。而西方国家较多受到资本主义影响，崇尚“自由、平等、博爱”，使得西方的管理文化风格更多体现为：每个人都有发言权，强调工作中的个性与创新，使得西方的企业总能创新出更好的东西，充分调动着每一个人的创新积极性。

第二，企业制度的影响

一直一来，企业的各项制度对于企业的成长是十分重要的。在选择和利用人力资源制度方面，西方国家，如极具代表性的美国，大多以短期雇佣方式为主，始终保持着50%左右的职工补缺率。在提升制度方面，只要认为某人具备某项能力，或者在某项工作中做出成绩，就给予迅速提升，而不考虑这一举动对于其他人的心理影响，同样在人员调度上，也可谓是人尽其用，但有时容易导致人员内部矛盾出现，不利于整体管理。而东方企业一直以来走的是缓慢的升级评价制度，对于人员的提升非常严格与缓慢，虽然避免了内部矛盾出现，但很多时候不能做到人尽其用，表现出很大的人才浪费情况。因此发展速度缓慢。天津理工大学

针对这些差异，我觉着当今各企业家首先应该首先明白企业文化的重要性，东西方企业家应该结合自身的发展需求，及时对于企业文化进行调整，避免不合理的文化对企业发展的影响。东西方企业家，应该相互学习，相互对比，将对方的优点合理利用。企业家应该能够及时摆脱历史文化对于思想的束缚，放眼于世界，制定最前沿的制度，对于员工的能力应该尽力去发掘，建立平等的上下级关系，创造公平的竞争环境，同时也应该及时对员工的组成进行调整，解雇与新聘并行，保证企业新鲜血液能够及时的输入，乔布斯自从成为父亲后感慨道：“所以现在对我而言，解雇苹果公司的员工比以前痛苦的多，但我没办法，这是我的工作。”[3]企业家要必须具备当机立断的能力，敢于挑战风险的精神以及对于对于未知风险的预判能力，抓住市场所需，调整企业文化建设，塑造良好的企业形象，打造属于自己的品牌，努力进行各项创新活动，使东西方的文化尽量能够进行良好的协调，充分发挥各自的优点，打造最适合本企业发展的企业文化。

企业要发展，关键在于企业的文化，关注企业文化建设，将有利于企业更好更快的发展。

天津理工大学

参考文献：

[1]克拉克·威斯勒.人与文化[M].文化的形式与内容.钱岗南.译.北京：商务印书馆.2004-6-1 [2]松下幸之助.经营沉思录[M].经营工作心得.陆秀明.译.海口：南海出版公司.2009:109[-1]，105[-2].[3]张平.乔布斯经典语录[N].参考消息，2011-10-07 [4]司千字，高晓芹.中西企业文化融合与跨文化管理[J].商业研究，2004，（2）