海尔电子商务概述

第一篇：海尔电子商务概述

海尔电子商务概述

【摘要】

在网络经济的时代，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。企业开展电子商务势在必行。随着国际经济一体化进程的不断深入，企业与企业之间的竞争已经脱离了传统模式的特征，迅速趋于电子商务平台的竞争。企业要想获取持续性的发展，必须实施电子商务战略。在全球范围内提升自己的竞争力。

本文主要以电子商务为理论基础，分析了海尔的电子商务模式。简要介绍了海尔集团以及海尔集团电子商务理念。着重的分析了海尔电子商务的具体成功应用。通过海尔电子商务的分析给国内企业发展电子商务带来了一些启示。

【关键词】海尔、电子商务、网上商城、模式

一、海尔集团简介：

海尔集团创立于1984年，创业26年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。“海尔”已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。

海尔要创造互联网时代的世界名牌。互联网时代世界名牌的特点是能快速满足用户的个性化需求，企业需要大规模定制而非大规模制造。海尔抓住互联网的机遇解决这一挑战，积极探索实践“人单合一双赢模式”，通过“倒三角”的组织创新和“端到端”的自主经营体建设，实现从“卖产品”到“卖服务”的转型，创造出差异化的、可持续的竞争优势。

引领潮流的研发优势——海尔累计申请专利1万多项，居中国家电企业榜首，并率先实现国际标准的零突破。海尔累计已经参与了51项国际标准的起草，其中27项标准已经发布实施。海尔通过标准输出，带动整个产业链的出口。

零距离下的虚实网融合——海尔在国内市场有强大的市场营销网络优势，并与互联网进行充分的融合，以“零距离下的虚实网融合”创出第一时间满足用户第一需求的竞争力。“虚网”指互联网，通过网络社区形成用户黏度；“实网”指营销网、物流网、服务网，第一时间送达用户满意。因此许多世界名牌将他们在中国的销售全部或部分委托给海尔；海尔也通过他们在国外的渠道销售海尔产品，形成了资源互换，加快了海尔进军世界市场的步伐。

零库存下的“即需即供”——改变传统企业以产品为中心的发展模式，实施以用户为中心的即需即供大规模定制，实现了“零库存”和“零应收”。在流动资金零贷款的基础上，海尔CCC（现金周转天数）达到负的10天。

在未来发展中，海尔紧扣住物联网时代的需求，将U-Home（智能家居）集成作为重点，掌控专利标准的话语权，进一步发展全球营销网络创造更多的用户资源。同时，以“三位一体”的本土化模式整合全球研发、制造、营销资源，创造全球化品牌。

海尔在发展的同时积极履行社会责任，援建了129所希望小学，制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》。海尔是2008年北京奥运会全球唯一白色家电赞助商。

二、海尔发展电子商务的背景：

随着电子商务在全球的推广及应用，目前国际化的跨国企业为了更多地节约成本、增加效益，纷纷把目光投向全球。作为世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首的海尔集团，必须发展自己的电子商务模式。其后海

尔在2000年3月10日投资成立电子商务有限公司，4月18日海尔电子商务平台开始试运行，6月份正式运营。在2005年创业21年之际，启动了它的第四个发展战略阶段：全球化品牌战略阶段，本阶段的实施除了在全球建立30多个科研生产中心以外，主要依靠实施电子商务战略，为企业建立全球网络信息平台做好了有效的载体。

其次，进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。国际化是海尔目前一个重要发展战略。而电子商务是全球经济一体化的产物，所以，海尔必须要进入，而且要进去就得做好，没有回头路。

第三，海尔如果在网上再没有拓展传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就很难拓展其业务。在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优劣势被无情的放大，因为新经济时代下，企业就是在信息高速公路上行驶的车辆，车况好的车，能够在信息高速公路上发挥优势，而破旧的车，即使在高速公路上，也只有被远远抛在后面的结局。由此可见，在信息化时代背景下，在全球化经营环境下，海尔是非常有必要发展其电子商务的。

三、海尔的电子商务战略：

海尔虽然从开始建设电子商务平台到现在并没有太长时间，但不可否认的是海尔的电子商务平台是目前最成功的电子商务案例之一。海尔不但把传统的电子商务做的淋漓尽致，而且进行了一系列的创新,使海尔的电子商务平台更加顺应时代的发展需求为企业赢得了更多的客户与好评。

（1）对于电子商务的认识

开展电子商务是海尔发展的必然选择和客观要求，只有顺行潮流开展电子商务，海尔才能继续生存，更好的发展，否则将被社会所淘汰。

（2）海尔电子商务的目的更好的为海尔用户服务，满足客户的需求，保证海尔国际化发展战略的顺利实施，真正让电子商务成为改造海尔传统业务，在竞争中获取新的“制高点”的手段，让电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可或缺的一部分。

（3）海尔电子商务战略的实施

1．将现有的业务尽可能搬到网上进行，并实现业务借助于网络能够更好的开展。首先，将尽可能多的海尔传统业务“搬”到网上来，实现简单的传统业务流的电子化目标。接着，将各个不同时期进行的各种电子化业务流程整合成最合理的企业电子商务体系。最后，让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展。

2．组建电子商务公司

3．建立自己的物流体系。海尔之所以要觉得建立自己的物流体系，有两方面的原因，一是电子商务的成功实施必须有法达的现代物流系统作保证，二是中国现在没有建立起比较规范和发达的现代物流体系也没有实力的物流公司。

4．建立并维护好两个网站。

四、海尔电子商务的实施：

（1）做有鲜明个性和特点的垂直门户网站

以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来取得盈利，而是提高在B2B的大量交易额和B2C的个性化需求方面的 创新。

（2）优化供应链接取代本公司的(部分)制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。提高新经济的企业的核心竞争力。

海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模式运作的变化。一是B2B(企业对企业)的电子商务来说，他促使外部供应链取代自己的部分制造业务，通过B2B业务，仅给分供方的成本的降低就收益8-12%。从B2C的电子商务的角度，他促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。

（3）把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。

海尔电子商务最大的特点就是个性化。他们提出与客户之间是零距离，而此前客户的选择余地是有限的，这对厂家有利，现在一上网，用户要定制他们的产品，这并不是所有企业都能做到的。

五、海尔电子商务的具体应用：

海尔集团主页包括分别到产品中心，服务专区，海尔商城，海尔销售，人才招聘，新闻中心，关于海尔，企业直销等连接，直接连接到下属的各个子网。下属个网站网页内容和功能都很丰富健全。

(1)海尔在线商城

海尔在线商城是海尔为方便广大的海尔用户最新推出的最新的海尔电子商务平台，在这里你可以看到海尔最新产品的介绍和简便易成的订单生成系统。海尔在线商城里有众多的海尔产品：手机数码，大家电，厨房家电，生活家电，视听影音，电脑等产品。在海尔商城里你可以任意的浏览，选购海尔的各种产品。这里产品种类多样，数量丰富，是你购物的理想场所。在海尔在线商城里你可以足不出户，只要轻点击几下鼠标就可以购买到称心如意的产品。海尔在线商城拥有热情详细的在线导购功能，它可以指导你如何在商城里购得商品。商城还经常会举行优惠活动，给您带来意外的惊喜。总之，在海尔在线商城里购买产

品方便，快捷，省时，省力，省钱。

(2)海尔在线销售

海尔在线商城是海尔在线销售的一部分，除此之外，企业直销也属于海尔在线销售的范畴。

海尔企业直销是一种面向企业与批发商的销售模式，企业直销产品的种类也是丰富多样，应有尽有的，包括商用台式，商用笔记本电脑，热水器，冰箱，波轮洗衣机，滚筒洗衣机，彩电，商用冷柜，手机等。

企业直销的不仅是产品，也直销服务。如企业员工团购方案，产品定制，一单多地配送服务，住房酒店成套家电，积分礼品兑换等。其中产品定制服务是一种比较人性化的服务，改服务针对企业特别的产品需求，提供产品定制服务（功能定制，外观定制，贴标服务），以满足企业需求。

(3）海尔在线采购

海尔在线采购是以海尔电子商务B2B网上采购平台为基础的。从2000年10月起，所以海尔集团的原材料采购都通过海尔电子商务B2B网上采购平台来采购。通过海尔电子商务B2B网上采购平台来采购原材料，可以降低采购成本，缩短采购周期，提高采购业务的效率和效果，优化分供方。跨越企业的界限与供应商建立协同合作的关系，在海尔的B2B平台上实现网上招标，投标，供应商自我维护，订单状态跟踪等业务过程，把海尔与供应商紧密联系在一起。海尔电子商务B2B网上采购平台拥有以下功能:

1．采购申请的网上发布2．采购订单的跟踪与维护

3．库存信息的查询4．基础信息的查询

5．供应商的自我服务6．供应商信息中心平台

(4)海尔在线招商

海尔在线招商主要包括两方面的内容，即招海尔的上游供应商和下游的分销商，代理商。

海尔主要通过招标的形式来招募上游供应商。海尔根据企业的需要，在海尔招投标网上发布招标公告，供应商可登陆海尔网站查看海尔的招标公告，然后根据海尔的招标要求和自己的实际情况来确定是否投标。海尔还经常在海尔招投标网上发布中标公告，采购预告，采购政策和供应商展示等信息，为供应商提供指导，方便中标供应商及时生产和及时供货。

六、海尔电子商务前景展望：

海尔电子商务系统还处在进一步的建设和完善中，将在新经济时代保持和发扬企业的优势，加快海尔的创新机制，缩短进入的国际化进程。今后海尔仍然致力于电子商务平台向公用的平台发展，不仅可以销售海尔的产品，也将销售其他

各类的产品；不仅可以为海尔的自身的采购需求服务，也将为第三方采购和配送服务。所以，海尔在开展电子商务过程中仍有很大潜力。

海尔集团作为国家知名大型企业，应该在电子商务建设方面作为领头兵，尤其是目前国内企业的电子商务网站很少的情况下，海尔集团的电子商务网站更是要走在国内同行的前列，因此，海尔集团电子商务网站完全可以作为国内企业电子商务网站的示范项目，与其它同行一道，共同促进企业电子商务的发展。随着电子商务成为企业“日常业务”的一部分，为实现企业未来的成功，企业在开展电子商务时需要设定越来越高级别的战略。海尔开展电子商务战略的成功，涉及企业远景、组织结构以及研发部门等在提供卓越运营支持时所应具备的技术能力。影响电子商务战略的要素方方面面，企业只要能够根据自己的实际，建立企业自己的信息平台，构架企业自己的信息网络，才能在信息发展的今天在全球立于不败之地。我们相信，未来的海尔电子商务战略案例将成为各跨国企业学习的典范。

第二篇：旅游电子商务概述

旅游电子商务概述

摘要：随着科学的进步，互联网的迅猛发展开创了电子商务的新时代，旅游业是信息密集型和信息敏感性行业，非常适用互联网电子交易方式。本文从旅游业实施电子商务的原因出发，对旅游业电子商务实施进展成效、存在的问题展开分析，进而提出了旅游业的电子商务解决方案。

关键词：旅游业电子商务；实施原因；问题

一、旅游电子商务概况

21世纪，全球经济已经进入了以网络为核心的信息时代，信息就是财富，谁能最快的掌握信息，谁就能获得成功。而电子商务作为一个最好的平台，为广大消费者和厂商提供了一个广阔的空间，让消费者和厂家双方可以足不出户，畅通的交流和做生意。电子商务本着低成本、高效率、广范围的优势，极大地改变着传统的商务模式，成为全球各国发展的新排头兵。在这一时代潮流的驱使下，被公认为最得天独厚的行业、全球经济中发展势头最为强劲、规模最大的产业——旅游业，借助与电子商务这一工具，正朝着新的方向不断的快速发展。电子商务是在互联网与传统信息技术系统相互结合的背景下产生的一种在互联网上展开的互动商务活动。旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用。通常人们对旅游电子商务的概念从两个方面来理解：第一个是旅游产品和服务的互联网在线销售式，这是从狭义上理解的旅游电子商务概念，旅游网站通过即时的在线服务，对每一位旅游者提供定制化的服务；二是以整个旅游市场为基础的电子商务，这是从广义上理解的旅游电子商务。

旅游电子商务系统按是否涉及在线付款的方式可分为两类:当面付款或通过电子银行帐户或信用卡的方式进行付款。从长远发展考虑，由银行加入的电子商务系统是最终的发展归宿，也是最完善的电子商务系统。旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分(网站对交通、住宿、景点等企业)，B2C 成分(对游客)，还可建立C2B(游客“点菜”，企业竞标接盘)、C2C(游客发起招募同好者自行组团)等模式。

我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，截止到目前，与旅游相关的网站达到7000多个。随着互联网的蓬勃发展，其基数还在不断增长。旅游电子商务把旅游行业的上下游从旅游供应商、旅游中介到旅游者联系在一起。相对于传统的旅游行业，旅游电子商务提高了业务透明度和工作效率，降低了旅游业的运营成本，而且体现了旅游产品本身可以满足消费者个性化需求、高效的信息化、时令化等特性。

二．实施旅游电子商务信息化背景与原因

众所周知，地球村、全球化的概念已经深入人心。世界经济正走向全球化、一体化发展，商业活动迅速扩展到了全世界范围内，如何跨越不同的国家和地区来快捷地完成企业之间的交易过程已成为各级商家的当务之急。Internet的出现为商务活动自动化和快捷化创造了有利的条件和全新的信息空间，而其对商业活动前所未有的推动和革新也导致了电子商务的产生。电子商务可以说是一次重大的商业革命。它是知识经济的产物，代表着先进的生存力和生产关系，顺应了时代发展的潮流；它符合众多消费者的利益和愿望，有利于国计民生，有着巨大的生命力；它会在市场经济的大熔炉中百炼成钢，并最终得到市场和消费者的接受和钟爱。旅游和电子商务有着千丝万缕的联系，具有天然的结合点，这使得旅游业成为最适合网络经营的行业之一。

（一）旅游业与电子商务都是服务性行业

旅游业的实质就是服务，所以旅游业的盈利点也是来自服务。从旅游者方面来说，在旅游的整个过程中旅游者购买的是一次经历,一种享受；从经营者方面来说，企业经营者也在经营一种服务，通过这种服务旅游企业才得以盈利。旅游经营和能否提供优质服务是旅游经营者的要点。传统旅游业与网络旅游业相比，网络旅游业可以提供更快捷和更有效的服务，网络本身的服务性使旅游经营者更有优势，更有效率。网络的服务性与旅游的服务性相结合，为旅游企业提供了得天独厚的优势。

（二）旅游业和网络都具有信息化的特点

旅游业可以被认为是信息的产物，这是由旅游的行业特点所决定的。旅游属于服务行业，本身并不生产有形产品，可以说是典型的智力产业。信息资源是旅游管理的主要因素之一，信息化管理亦是当今世界的大趋势。而网络是天生的信息化，旅游与网络的结合是绝佳的搭配，连在一起就构成了旅游电子商务。旅游 电子商务突破了传统的经营模式与手段，建立起现代旅游管理的信息系统，避免了传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成了规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。

（三）旅游电子商务使旅游的个性化问题得以解决

随着生活水平的提高，人们对旅游的要求已经转变为追求“舒适、自由”个性化旅游，越来越多的游客已经不满足旅行社传统的大众化的服务方式，人们不愿意再像以前那样被动的接受旅行社提供的旅游资讯和固有的旅游线路设计，市场需要从传统简单的满足观光游览转变为对“舒适、自由”有着极高要求的个性化旅游。而电子商务的发展，可以使旅游企业积极借助互联网迅速获得游客关于旅游产品概念、旅游广告效果、旅游服务要求等反馈信息，来测试游客的不同认同水平，并进一步跟踪游客的行为方式和偏好，从而为每一位客户度身定做，为其提供全方位的优质的个性化服务。旅游者上网后可以根据自己的需要选择酒店、景点，可以根据时间安排日程，完全不用旅行社参与,也不必服从整个旅行团的安排，一切只凭自己个人的爱好和需要，这使旅游的过程更合理，更有吸引力。

三．中国旅游电子商务现存问题

（一）网站重复建设，行业网络化发展缓慢

旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版，结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低，旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行社、酒店还都没有形成真正的网络化，国内50％的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统，而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业，以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象，没有直接广泛向社会消费者

（二）服务项目单一，消费不足

顾客忠诚度低，目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富，但服务项目单一，大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站，电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体，但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧，旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低，如中国旅游资讯网目前月营业额约25 万元，而美国前几大旅游网站的月营业额超过1亿美元。同时，不注重情感诉求、个性化服务，不能最大限度保持顾客；缺乏系统的供应链，与竞争对手缺乏协作，无法维持使用者的忠诚感，因此亦失去网络空间的竞争优势。

（三）旅游网站定位、市场细分不明确

现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心，使网站之间可以链接但无法沟通，不能提供个性化服务，只能提供自助型服务。无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性，在很大程度上阻碍了旅游、网络化的进程。明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题。不管是商务旅游者、观光旅游者，还是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上网，都把其定为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”网站设计统一的全面解决方案，希望能够占领全部的市场份额，而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求，结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。

（四）运营环境不完善

旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化，大多数处于网络发展的初级阶段。此外，旅游网站使用者结构不成熟，使用者的构成与社会居民的构成不相吻合；旅游网站地域发展不平衡，网站本身良莠不齐，以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次。

综上所述，信息化的时代下我们必须抓住时代的命脉。旅游业与电子商务天然的适应性使旅游电子商务成为中国旅游业的必然选择，但中国现在的旅游电子商务仍有诸多问题，只有发挥政府主导作用，确立合理战略，走联合经营之路，扩大宣称，培养人才，改变传统企业的经营方式，中国的电子商务才能真正站立起来。

参考文献

[1]桂海进.电子商务概论.中国商业出版社

[2]李遐.论旅游信息服务的创新———旅游电子商务.图书馆论坛.2006.2.[3]奚骏.旅游电子商务.北京理工大学出版社.2011.7

第三篇：海尔电子商务分析报告

海尔电子商务分析报告

信管0701班 胡婷婷（7403170108）进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路，海尔的网站主要由“产品中心”、“服务专区”、“海尔商城”、“人才招聘”、“新闻中心”、“关于海尔”等几个模块组成。打开“海尔商城”网页，可以浏览海尔所有的商品，如果你对产品不是很熟悉的话，在“海尔商城”的首页会有对话框问你是否需要导购，这减少了你上网购物的时间。在“关于海尔”会有对海尔的介绍，包括海尔的企业文化、公司简介等。网站功能正如网上商城的名称一样，以销售产品为主，同时辅以一些关于海尔公司的资讯介绍，会员自发形成的内，在销售产品的同时，向大众推广介绍海尔的品牌。同时网站还实现了信息订阅的功能，可以在注册成为会员后选择订阅自己感兴趣的知。应该说网站总体上还是非常不错的，在推销自身的同时注重了用户体验，显得较有亲和力。

海尔有着自己与众不同的电子商务模式，其主要表现在以下几个方面：

 以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来取得赢利，而是以提高在B2B的大量的交易额和B2C的个性化需求方面的创新。 优化供应链取代本公司的部分制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式，提高新经济的企业的核心竞争力。

 把商家也变成设计师，个性化不会增加成本。海尔提出的商家、消费者设计商品理念，是有选择的，海尔不可能让一个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，这样他们不知从何下手，海尔也难以生产。经销商和消费者可在海尔提供的平台上，有针对性地自由地将海尔提供的“素材”和“佐料”进行组合，并产生出独具个性的产品。

总结海尔作为一家正在走向国际化的公司，可以说从网站整体设计到各项具体功能的实现，都能看出海尔正在不断的完善自己作为一个知名品牌的整体形象。在电子商务的应用方面，海尔的网站定位于商城，功能以销售为主，在品牌的宣传和建设方面则略显不足。这对于一个正处于发展阶段的具有雄心壮志的集团公司来说，显然应该更强调电子商务网站在品牌营销，吸引消费者注意力的重要作用。虽然实现了网上购物的功能，但是在细节之处还是缺少从用户体验出发，人性化设计显得有些不足，有些地方甚至让人觉得并不好用。功能虽然齐全，但是缺乏海尔本身独有的亮点之处。对于海尔这样一个具有非常大的发展野心的公司来说，其电子商务网站也许还需要进一步的扩展和深入开发。

第四篇：海尔的电子商务模式

海尔的电子商务模式

海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，首开国内家电行业成立电子商务公司的先河。2000年4月，海尔集团电子商务系统开始运行。海尔集团网站也成了名副其实的电子商务网站，除了具备一般信息发布型网站的基本内容之外，还建立了完善的网上零售（B2C）体系，可以快速满足用户的个性化需求，同时，面对供应商的企业间电子商务平台（B2B）也在展示着一个现代企业的风采。

通过BBP交易平台，每月接到6000多销售订单，定制产品品种逾7000个，采购的物料品种达15万种。新物流体系降低呆滞物资73．8％，库存占压资金减少67％。

日前，SAP公司为海尔集团搭建的国际物流中心正式启用，成为国内首家达到世界领先水平的物流中心。

SAP主要帮助海尔完善其物流体系，即利用SAP物流管理系统搭建一个面对供应商的BBP 采购平台，它能降低采购成本，优化分供方，为海尔创造新的利润源泉。如今，海尔特色物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网” 分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。“三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持。

在要么触网、要么死亡的互联网时代，海尔作为国内外一家著名的电器公司，迈出了非常重要的一步。海尔公司2000年3月开始与SAP公司合作，首先进行企业自身的ERP改造，随后便着手搭建BBP采购平台。从平台的交易量来讲，海尔集团可以说是中国最大的一家电子商务公司。

海尔集团首席执行官张瑞敏先生在评价该物流中心时说：“在网络经济时代？一个现代企业？如果没有现代物流？就意味着没有物可流。对海尔来讲，物流不仅可以使我们实现三个零的目标，即零库存、零距离和零营运资本，更给了我们能够在市场竞争取胜的核心竞争力。”

通过SAP成功实施的ERP和BBP项目，海尔物流“一流三网”的同步模式可以实现以下四个目标：

为订单而采购，消灭库存

在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，也就是订单来进行采购、制造等活动，这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。海尔集团每个月平均接到6000多个销售订单，这些订单的定制产品品种达7000 多个，需要采购的物料品种达15万余种。新的物流体系将呆滞物资降低了73．8％，仓库面积减少了50％，库存资金减少了67％。

双赢，赢得全球供应链网络

海尔通过整合内部资源，优化外部资源使供应商由原来的2336家优化至978家，国际化供应商的比例却上升了20％，建立了强大的全球供应链网络，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。不仅如此，更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，目前可以参与产品开发的供应商比例已高达32．5％

实现三个JIT（just in time即时），即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流的同步流程目前通过海尔的BBP采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货，实现JIT采购；货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP 信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位，实现JIT配送；生产部门按照B2B、B2C订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现8小时配送到位，区域内24小时配送到位，全国4天以内到位。

计算机网络连接

新经济速度

在企业外部，海尔CRM(客户关系管理)和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。目前，海尔100％的采购订单由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到三天；网上支付已达到总支付额的 20％。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。

海尔在物流方面所做的探讨与成功，尤其是采用国际先进的协同电子商务系统进一步提升了海尔在新经济时代的核心竞争力，提高了海尔的国际竞争力，给国内其他企业带来了新的启示.

第五篇：电子商务与网络经济概述

著名经济学家乌家培先生的话: 20世纪最伟大的发明是电子计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网。因特网最伟大的应用是电子商务。

1、重要性

在网络经济时代，市场竞争规则，经济增长方式乃至社会生活方式都将发生剧烈变化。

电子商务作为网络经济时代适应网络虚拟市场发展的企业经营管理新模式，将突破传统的商务模式，改变传统的竞争规则。

电子商务的影响将是全面的，不但在微观上影响企业的经营行为、组织管理模式和消费者的消费行为，且在宏观上影响着国际贸易关系和国家未来的竞争力。

2、学习目的了解电子商务发展状况电子商务安全、支付、物流、营销、建设技能训练 3学习和实践推荐网站中国互联网络信息中心网站

艾瑞咨询网站 第一章

1.电子商务的发展历史

(1)基于EDI的电子交易阶段

EDI指Electronic Data Interchange，译为电子数据交换，可进行电子商务活动，提高自动化水平，减纸张票据，简化业务流程，称“无纸贸易交易”。

(2)基于互联网的电子商务阶段

三阶段第一阶段称为电子邮件阶段；第二阶段称为信息

发布阶段；第三阶段称为电子商务阶段。

1.1 中国电子商务的兴起和发展

开展“三金工程”(金桥、金关、金卡工程)“三金工程”目标，是建设中国的“信息准高速国道”。金桥工程以建设我国重要的信息化基础设施为目的的跨世纪重大工程。3.1998-2002

互联网电子商务发展阶段-探索阶段

不足之处：（1）中国网民仅1000万；网民未成熟，市场未成熟； 4.03年~06年高速增长阶段

5.07年~08年以后，电子商务纵深发展阶段天下。6.09年以后，电子商务处在转型与升级期 1.2.电子商务的发展现状

10年12月，我国网民突破4.5亿，达4.57亿；互联网普及率升至34.3%。1.电子商务的定义

（1）通信的观点

认为电子商务是借助电话、计算机网络或其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程。（2）业务流程的观点

电子商务将技术用于企业交易和工作流程以实现自动化过程。

（3）服务的观点

认为电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低

服务费用、提高产品质量和服务速度的工具。

（4）在线的观点

认为电子商务提供了通过Internet购买和销售产品，信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。电子商务的概念

电子商务的内涵:信息技术，（1）电子商务的前提：电子

“电子”指各类现代信息技术，包括计算机技术、通信技术、数据库技术、网络技术等。电子商务与传统商务最大的区别在于：电子商务利用了各种现代电子工具进行商务活动，而传统商务则主要依赖于手工系统来实现商务活动。

（2）电子商务的核心：人

电子商务本身是个社会系统，其核心必是人；商务系统是各方利益的人组成的关系网；技术重要，但起关键作用的是人，工具的发明创造、应用和目标实现都靠人。

（3）电子商务的基础：电子工具

电子商务的基础是综合运用网络环境和各类系统化的电子工具。

从系列化讲，电子工具应该是从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、消费，甚至再生产的全过程的电子工具

从系统化讲，商品的需求、生产、交换要构成一个有机整体，构成一个大系统，能实现此目标的是各类网络技术。

（4）电子商务的对象：流通、分配和交换环节

电子商务的对象是社会再生产环节（生产、流通、分配、交换、消费）中，发展变化最快、活跃的流通、分配和交换。可以大幅减少不必要的商品流动、物资流动、人员流动和货币流动，减少经济活动的盲目性，对有限物资资源、能源资源的消耗和浪费。

4.电子商务的功能

咨询洽谈

商品订购

电子账户

电子支付

情报搜集与意见征询

客户关系管理

企业内部信息化管理

电子交易

广告宣传

供应链管理 1.3 电子商务的特点

运作高效化 贸易全球化

交易电子化 服务个性化

部门协作化

操作方便化交易透明化

2.电子商务的优势

树立企业形象

改变企业竞争方式

提高企业的运营效率，缩短生产周期

提供更有效的售后服务

提供个性化服务

降低成本

提高竞争力

降低采购成本

降低库存成本

降低营销成本

降低管理费用 购买过程

购买者产品供应商产品在数量、质量、价格详细计划传送给供应商采购定单确认该定单可以满足产品由供应商发出时购买者再次接到通知买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款发货收货验货 1.4 电子商务所带来的变革

1.商务活动电子化的意义 a有利重塑市场主体

b 创建新型商务模式

c提高企业运作效率

d 改变经营思想e构建一个虚拟的全球性市场

f推动信息产业发展和部门的信息化 2.电子商务给社会经济带来的变革 a电子商务促进经济一体化

b带动相关产业的发展

生产经营方式的改变

c增加新的就业机会

d企业组织形式的变化

e给金融机构带来变革

f给政府管理机构带来变革

g 改变人们生活、学习与工作方式 3 电子商务的发展趋势

专业化

融合化

纵深化

个性化

国际化

区域化

B代表企业(Business)，C代表个人消费者（Consumer)，G分别代表政府(Government)三个交易主体，可把电子商务分为六类：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。

第二讲电子商务网站建设 2.1 电子商务网站策划.电子商务网站策划的意义

（1）网站规划是企业电子商务战略管理的需要

建立网站涉及技术设计、资金投入、人员投入、进度控制、日常工作安排等问题，网站规划目标在于减盲目性、使企业以最大效率、采用最适当方法建立运营电子商务网站。（2）网站规划促进企业基础管理的信息化和经营管理现代化

1）从以产品为中心的企业经营到以用户为中心的企业经营

2）从以技术为中心的企业管理到以信息资源为中心的企业管理

3）从以MIS管理到以ERP管理

（3）网站规划可调动企业员工投入电子商务的积极性 2.电子商务网站的策划，需要为企业解决以下问题：

（1）确定目标市场，明确电子商务网站建设的目的，确立合理的建站目标；（2）确定网站的投资及盈利模式 ；（3）确定网站技术解决方案 ；(4)建设网站目的及功能的设计 ；

(5)网站内容规划;(6)网页设计;(7)网站开发时间进度表;(8)网站制作费用;(9)网站售后服务;(10)网站宣传推广方案。2.2 电子商务网站实施(1）域名的基本概念:

为保证网络上每台计算机的IP的唯一性，用户必须向特定机构申请注册，该机构根据用户单位的网络规模和近期发展计划，分配IP地址。

地址方案分两套：IP地址和域名地址。这两套系统是一一对应的关系。IP地址用二进制数来表示，由4个小于256数字组成，数字间用点间隔，如100.10.0.1

IP难以记忆书写，发展出一种符号化的地址方案代替 IP地址，与特定的IP地址对应，称域名。域名就是上网单位的名称，是一个通过计算机登上网络的单位在该网中的地址。域名起着识别、引导、宣传、代表等作用。

(2)域名的构成:

baidu网址由二部分组成，“baidu”是域名的主体，“com”是域名的后缀，代表这是一个com国际域名，是顶级域名。www.xiexiebang.com，org，edu，mil，arpa，org，biz , pro，name，coop，aero，museum，Mobi,asia , tel , int , cc，tv，us，travel，idv。

(4)域名注册

注册域名需要遵循先申请先注册原则，管理机构对申请人提出的域名是否违反了第三方的权利不进行任何实质审查。域名是一种有价值的资源，受知识产权保护。3.网站开发流程

注册域名、选择服务器、建立网站软硬件平台，确定网站的信息和结构,网站的页面设计。a确定网站模型阶段根据网站建设方案提交材料清单，资料内容，设计和制作准备

b内容组织阶段企业网上形象设计、设计网站结构布局、关键字位置和重复率、网页目录等 c网站总体设计阶段网页的布局、风格、着色、信息内容等

d具体制作阶段将制作好的网站进行性能方面的全面测试，对网站内容进行校对和调整

e系统全面调试阶段对网站上的所有功能进行测试，将其性能调整到最佳状态

f上网试运行阶段培训用户网站的管理人员、操作人员宣传推广和维护自己的网站。g网站维护培训阶段确定建网站的目标、实施策略、资源等内容 h调查分析阶段在线推广方法 在线广告搜索引擎加注

(1)、网站建设考虑关键点: 域名、空间、网络、网页、方案。

(2)、服务器搭建方式：服务器托管、虚拟主机、租用网页空间、委托代理、完全自营 2.3 网站搭建途径与方法

1.自主开发方式

网站的开发完全由企业自己完成。自主开发的优点开发费少，开发的系统能适应本单位需求，便于维护；缺点开发水平低，易造成系统开发时间长和系统整体优化弱。可采用自建服务器，租用虚拟主机或主机托管。

(1)虚拟主机(Virtual Host/Virtual Server)也称共享主机，指用特殊软硬件技术，把一台运行在互联网上的服务器主机分成一台台“虚拟”的主机，以使多个用户可共用一台服务器，达到降低建站成本和维护费用的目的。虚拟主机都具独立域名或IP，具完整的Internet服务器功能。

2.委托开发方式适合资金充足但企业信息技术队伍力量较弱的企业，这种方式需要企事业的业务骨干参与系统的论证工作，开发过程需要开发单位和企业双方紧密合作，企业需要对开发单位进行监督、检查和协调。

3.联合开发方式适合于有一定的信息技术人员，但技术力量不太强的企业，希望通过网站的建设完善并提高企业的技术队伍，便于以后网站的维护和进一步拓展。

4.购买现成网站方式

2.4 网页设计与开发技术 1.HTML语言(HyperText Markup Language，超文本标记语言)

自90年来HTML一直被用作互联网信息表示语言，用于描述网页的格式设计和它与互联网上其它网页的连结信息。

HTML语言编写的文件是一个文本文件，独立于各种操作系统平台运行，不需编译，可以直接由浏览器解释执行。它包含了一些HTML元素、标签等。HTML文件一般用html或htm作为文件名后缀。HTML对大小写不敏感。一个HTML文件应该具有下面的基本结构：

网页主体部分