2012医药电商年会学习体会

第一篇：2012医药电商年会学习体会

2012医药电商年会学习体会

感谢领导感谢公司给了我这次难得的学习交流机会,通过本次会议学习加深我对医药电子商务的了解，帮助我更快融入到医药电子商务工作开展中。结合会议学习工作情况，我总结得到以下几点心得体会帮助今后网上药房运营：

一 从消费者需求出发，将更好的满足消费者需求作为全店运营要点消费者网购药品的自身利益诉求为：价格，便利，隐私保护。网上购药可以经过价格比对选择更便宜的购买途径。

网上药房通过产品组合或更多活动，在保证企业利益的同时将更多优惠带给消费者。2 网上购药可以减少到药房和医院的奔波，更可为行动不便或缺乏时间的消费者带去实际便利。

网上药房通过在线咨询服务，售后回访，用药周期提醒等服务为消费者带去便利。3 网上购药可以免去一些实体购药者的心理负担，更好的保护消费者的隐私。网上药房为消费者提供产品隐私包装，坚决保障消费者隐私不被泄露。

二 1号药网陈华发言思考顾客体验永远要放在第一位

顾客体验是网店能否长期长康发展的关键，企业的利润来源于客户，没有好的客户体验，就没有好的口碑影响，更加不会有忠实重复购买产品的会员，直接影响客户的终身价值，造成客户大量流失，宣传运营费用效率低的恶性循环。顾客意见反馈，顾客抽样调查。

定期收集顾客意见，从顾客意见中挖掘需求，提高自身服务水平，提升运营效能。3 顾客体验目标

将顾客体验的每个环节具体化，数字化，标准化。不断严格要求服务人员服务标准化，专业化，注重数字化服务指标，为长期不断提升打好基础。销售额不是目标，而是自然的结果。

焦点不要聚集在销售额上，将平时的运营管理流程化，精细化。通过不断的学习实践，从细节入手，完成好各项工作计划自然会有好的结果。

三 金象网牛征曌发言思考

1基本大家都在亏损线上，举步维艰。

网上药店绝不会一帆风顺，要做好面对困难的准备，征服困难的决心，困难是什么？困难是一个接一个的问题，只有正视问题，冷静分析问题，同过不断学习实践去寻找解决问题的办法，加强沟通，集思广益，运用团队的集体力量，坚定不移的去解决问题。2究竟什么样的公司可以胜出？

强烈的创始人文化——创新、激情我们更要学习，实践，踏实，努力社会化资本的参与——互联网快速发展我们更要关注行业信息和网络变革较强的行业背景——医药行业特殊性我们依托于公司和集团，努力发展对未来有真正的期待——遇到困难的坚持 我们加强团队沟通，坚定信念。

四 健一网何涛发言思考电子商务不是单独业态，实体服务+网络传播成为必然模式。

如何利用实体店优势开展网络电子商务，大药房官网是否可以帮助实体店面的传宣和展示，增加公司销售额，增加实体店面的竞争力，提高公司在石家庄地区药品销售市场占有份额。细分人群及娱乐化的普通电商战略不适合医药电商的发展

医药电子商务有自己的特殊性，不能简单的将其它行业的电子商务运作方法生搬硬套拿来使用，同时培养自身电子商务人才，打造适合自己的运营方法和团队。快速物流是关键，解决快速物流的方案不可能全部是自建物流。

选择物流速度快，服务好的物流公司合作，且不能由1到2家物流全部解决。选择3到4家物流公司，降低物流风险，保证发货速度，同时形成同行竞争，促进物流公司为我们提供更加优质的服务，降低物流费用。药学服务是医药电商线下服务的关键

专业化的药学服务是网上药店的基础保证，也是企业降低风行的安全保障，对每一位顾客负责，对生命负责是人的优良传统。有风险的产品绝对不会卖给销售者应成为网店的服务承诺，如美瞳等。

五 海王星辰张福祥发言思考

海王星辰发展电商的立足点：商品安全、品质保证、供应商资源、规范经营、专业服务。电子商务发展立足点：由模仿到超越，由自身情况出发，不断提高完善，努力比同行多做一点，做的更好一点！

六 其它思考由医药电子商务先驱者发言共同点总结出来的核心思想：快速反应，以客为尊。2 第三方品台和官网如何选择：顾客在哪里，我们就在哪里。产品规模及分类是需要考虑：顾客年龄结构、应急性、偶然性。为顾客提供方便的产品搜索，满足各类用户快速找到他们想要的产品。网店发展注重：发展速度不低于行业发展，不搞由纯资本推动规模的发展因其不利于长久经营，稳步完善团队建设，提高团队运营水平，关注基本功，重视客户体验，努力早日为公司增加效益。怎样解决商品同质化问题：

价格区分：从价格上给顾客选择空间。

服务质量：用热情服务和专业知识为消费者提供购物保障

真诚尽责：承诺无条件退款，承诺消费者隐私保障，承诺对消费者尽心尽责，绝不销售有损消费者利益的产品，不销售不适合消费者情况的产品，用心去解决消费者的每一个问题并及时反馈给消费者。

会员回馈：CRM营销，会员积分等将实惠带给消费者。网上药房的职责：

为消费者提供值得信任的专业服务和安全优质高性价比的产品

为员工提供学习、实践、发展的平台

为公司确立良好的网络口碑，在网络树立企业形象，为公司创造利润！

穆明

2012年11月25日

第二篇：医药电商年会议程-确定

中国网上药店理事会成立大会

暨2011医药电商年会

新渠道的转型之路

12月17日·北京

邀请函 【背景】

中国互联网用户已经超过5个亿，未来将达到7个亿。70后、80后，甚至90后年轻一代消费者的力量正逐渐成长为新兴的中产阶级，习惯信用消费，敢花未来的钱，他们正在瓦解中国零售市场的既有规则和消费结构，预计到10年以后，有可能超过80%的消费需求将在网上解决。

今年上半年，中国网上零售市场交易规模达3412.3亿元，较去年同期增长了60%，电子商务已经成为零售业不可逆转的趋势。越来越多的传统企业已经认识到，电子商务代表的不仅仅是一种新渠道和新商业模式，还将重塑企业未来竞争力。

截止到2011年11月底，国内网上药店数量达到49家，发展势头强劲，数量相比去年同期增长50%。京东商城联手九州通，淘宝商城开辟医药馆，让医药电子商务迅速进入主流商界的视野，随着一批高速成长网上药店企业的崛起，令业界对电子商务不再犹豫，2012年将是网上药店的大干快上的一年。

本次理事会的成立及论坛召开将指引业者看清医药电商发展趋势、构建医药电商模式与运营、并如何把握住互联网的光明未来。

【组织机构】

支持单位：中国医药企业管理协会

主办单位：《中国连锁药店杂志》、中国药品零售研究中心 独家赞助伙伴：石家庄以岭药业股份有限公司

支持媒体：《中国企业家》、《中国经营报》、《第一财经日报》、《21世纪经济报道》《新浪财经》、《搜狐财经》、《IT经理世界》、《寻医问药网》、《39健康》、《搜狐健康》、《哈佛商业评论》、《新浪微博》、《中国计算机报》、《创业家》、《商业价值》、《亿邦动力网》、《医药梦网》、《速途网》、《等主流财经与管理媒体。地点：北京新世纪日航饭店（北京海淀区首体南路6号）形式：演讲+讨论

时间：外地客户16号全天报到，17号主题论坛，１８号上午网上药店参观。参会对象：全国各大网上药店负责人、药店中高层、投资商及各大兴趣行业人士，会议

规模100人以上。

会议热线：010-６２２６４９５６手机:１３３６６８２８８６５ 联系人: 武晓芳

【论坛日程】

12月16日全天报到

12月17日理事会成立及主题论坛

上午：三层世纪一厅

签到8：30开始

开幕词-----------------------9:00-9:10中国连锁药店主编 任光会

理事会揭牌仪式-----------------9:10-9:20

理事会寄语------------------------9:20—9:40北京华方控股董事长、金象复星总经理 徐军

医药零售行业的第二次革命-----9:40—10:10

中国海王星辰CEO 张福祥

开心人如何借助电商转型-----10:10—10：40

开心人控股集团董事长 梁永强

电子商务：中国医药的下一个驱动力 10:40—11:10

淘宝商城副总裁 陈俊

药企如何迎接互联网新机遇----11:10-11:40

以岭药业营销总经理 吴相君

电商的资金投入之道---------11:40-12:10

盛大资本合伙人杨巍

【午 宴】一层咖啡厅

下 午三层世纪一厅

理事会成员授牌仪式

中国网上药店理事会携手以岭药业战略签约仪式--------------------1:30—2:00

用户为王，打造完美用户体验--2:00—2:30

1号店医药事业部总经理、平安医药两网负责人陈华

网上药店如何入手的案例分享--2:30-3:00

百洋健康网CEO 孙健

日本网上药店的发展经验介绍---3:00-3:30KENKO（日本最大在线药妆店）中国区负责人杨峰雪 如何打造一个完美的医药保健商城---3:30-4:00资深电商专家、原京东商城副总裁 张川

沙龙一：传统企业如何布局电商4:00—4:40 主持人：《哈佛商业评论》总监宫元年

嘉 宾：

中国海王星辰CEO 张福祥

九州通集团副总经理牛正乾

江苏先声再康董事长 杨孝华

北京金象大药房总经理张峥嵘

1号店医药两网负责人 陈华

华润集团健一网总经理 何涛

广州百济新特药执行总经理 夏语

康复之家创始人柏煜

石家庄新兴大药房董事长郭生荣

……

【茶 歇】10分钟

沙龙二：如何打造电商的卓越运营--------------------------4:50—5:30

主持人：《商业价值》主编 张鹏

嘉 宾：

金象网CEO 牛征曌

药房网CEO 秦国良

北京京隆堂大药房总经理杨继广

广州七乐康药业董事长石振洋

开心人网上药店董事总经理 史文禄

海王星辰电子商务总经理 钟日华

九洲网上药店CEO肖风祥

福建惠好电子商务公司总经理林谊霏

广东康爱多网上药店董事兼执行CEO王燕雄

寻医问药网总裁 CEO郑早明

……

沙龙三：垂直电商如何获得资本青睐--------------------------5:30—6:00

主持人：康复之家创始人 柏煜

嘉 宾：

联想投资董事总经理欧阳翔宇

北极光创投副总裁王颖

名力中国基金副总裁王璟婷

海达创投投资总监陈巧

……

晚宴—以岭赞助晚宴---------晚6:30—8:00 世纪二厅

中国网上药店理事会第一次会议----------------------------晚8:00—9:00 二层四川厅

12月18日上午——— 第一家网上药店药房网实地考察

第三篇：电商公司年会主持稿

会议马上就要开始了。请各位亲在自己的位置上坐好，手机调静音或者振动。

温馨提示：不管是谁，只要谁的手机响了，就要上来表演一个节目。大家相互监督哦！

男：各位领导，各位经理，各位店家，女：各位兄弟姐妹，各位亲。

合：大家下午好！必达2014年总结会现在正式开始！男：我是主持人XXX，……

女：我是XXXX，很高兴初来公司就担任此次活动的主持。感谢必达给予我们这次机会。男：也感谢在座的亲们今天能够聚集在一起，一起来为我们自己这一年的所有工作做一个总结。

女：回顾2014年，我们公司取得了可喜可贺的成绩。在必达这里，聚集了来自四面八方的一群志向高远、独具魅力的年轻人。

男：在这一年，我们经受了一次次严峻的考验，但经过大家的共同努力，我们都突破了这些阻扰，取得了稳步的发展。

女：随着公司的不断发展，我们的队伍也在逐渐壮大。在整个行业遭遇厮杀的大环境下，我们并没有被困难所吓倒。公司业务保持了稳健的发展，也取得了不错的成绩。男：正所谓是：中流击水，乘风破浪航程顺 女：百舸争流，在创辉煌占鳌头

男：下面，我们以热烈的掌声有请周总上来做下总结，并部署一下来年的计划。女：大家掌声欢迎！

女：感谢周总的演讲！真是铿锵有力，句句在理。也希望全体员工能奋发图强，在来年的工作中取得更大的进展!下面有请项目一部负责人XXX上来，做下总结。大家掌声欢迎！男：感谢美女的演讲！我们项目一部的团结和凝聚力，不是一时半会就能形成的，完完全全是在大美女的悉心领导和栽培下，一步一步铸造起来的！我们项目一部…………大家说，对不对！（下面起哄，）好，下面，有请我们的项目二部负责人XXX上来演讲。大家掌声欢迎！

女：感谢三位领导的精彩演说。真是让我们耳目一新呀！

男：是的！在过去的一年，在同事们的共同努力下，我们取得了不俗的成绩。人才是公司生存和发展之本。公司发展的每一步都离不开在座每一个同事的努力和付出。

女：是的，同时。每一个员工，在必达，多多少少都获得了不少的成长，阳光总在风雨后，付出总会有回报。下面我们开始进入第二个环节：开始进行优秀员工颁奖环节。

男：在我们身边，总有一些人，在我们已经休息的时候，他还在默默付出，在我们还在迟疑的时候，他已经冲在前面，在我们遇到困难的时候，他会真诚的相助。他不直接为公司创造价值，但是我们的离不开他存在的价值。他成为了我们的好榜样。掌声欢迎必达2014年勤劳小蜜蜂奖获得者上来领奖！XXXX！（上来）有请周总上来为获奖人颁奖！（掌声）请获奖人发表一下感言！

女：眉宇间的青涩略显稚气，特有的张扬却持有沉稳，在忠诚比黄金更宝贵的年代，以蓬勃的朝气，迅速的融入集体，精准尽责地演绎自己的角色，增添了一笔亮丽的色彩，他能再短时间内很好的适应岗位工作，工作态度积极，责任心强，并能积极与团队配合。他就是 的最佳新秀奖获得者：XXXX！有请他上来领奖。有请周总为姜松颁奖。（掌声）请获奖人发表一下感言！

男：他没有什么惊天动地的事迹，但却在自己的工作岗位默默无闻的工作，他竭尽所能的为公司节省下成本，控制了不少外来的风险，创造了不少实实在在的价值。他就是最佳贡献奖获得者XXXX！。有请他上来领奖。有请周总为姜松颁奖。（掌声）请获奖人发表一下感言！女：还有一个奖，是要现场评选的。我们要在现场发掘一名最佳人气奖。请大声说出来你觉得在公司最佳人气的是谁！（听到名字最多的，然后点名，示意举手表决，最多的，获胜）

男：非常开心，上面对在公司表现好的员工做出了颁奖，接下来我们先玩一个游戏。玩完游戏之后，我们再进行团队颁奖。女：游戏说明：

做游戏。胜者得奖品。

女：开心的游戏做完啦！现在开始我们的团队颁奖环节。

男：首先第一个是，最能把控公司钱财的，最严厉的、严格的、严谨的我们的管家团队，最佳管家团队奖：财务部！有请财务部的代表上来领奖。（掌声，上来）周总颁奖。感言一下。然后集体部门上来拍个照片。

女：有一个团队，人不多，但是掌管了几个项目的运营，其向心力和凝聚力是不容忽视的。他们就是项目一部。最具凝聚力团队奖！请代表上来领奖。（掌声，上来）周总颁奖。感言一下。然后集体部门上来拍个照片。

男：还有一个团队，总是冲锋陷阵在最前锋，乘风破浪在销售最前端，不管遇到什么都能奋发图强，业绩也在不断的增长，他是我们的最佳奋进团队：项目二部！请代表上来领奖。（掌声，上来）周总颁奖。感言一下。然后集体部门上来拍个照片。女：有这么几个人，他们的办公环境并没有那么优越，但是，他们任劳任怨，不怕苦不怕脏，总能将我们销售出去的货物第一时间正装打包发送出去，他们吃苦耐劳的精神值得我们学习。他们是我们的孺子牛团队：仓储部！请代表上来领奖。（掌声，上来）周总颁奖。感言一下。然后集体部门上来拍个照片。

男：也有这么几个人，为了那么点鸡毛蒜皮的一毛钱一分钱跟别人斤斤计较，磨破嘴皮子跟别人讨价还价，为的是能尽量为公司争取更多的利益。对每一个产品都严格把关，要求真的是精益求精来形容。他们就是我们的最佳谈判团队：供应链+业务拓展部，请代表上来领奖。（掌声，上来）周总颁奖。感言一下。然后集体部门上来拍个照片。

女：还有这个几个人，尽一切所能给大家营造一个更舒适的办公环境，规范好公司的管理制度，为所有的员工做好后备的工作，让大家能放心一切尽管往前冲。他们就是最佳服务团队：人事行政部和订单中心。请代表上来领奖。（掌声，上来）周总颁奖。感言一下。

男：很开心，我们的团队虽然不是最好的，但是，却是在我们必达都必不可少的，都是最能体现我们价值的！让我们再接再厉，争取开年回来我们取得更好的成绩！

女：团队奖颁完啦，接下来进入轻松游戏环节。游戏结束后就开始大抽奖了哦！游戏说明：

做游戏。胜者得奖品。

男：好啦！游戏结束啦！现在，我们进入期待已久的抽奖环节。女：首先抽的是XXX奖

抽奖明细：特等奖：iPad mini（1名），一等奖：中科电空调净化器（2名），二等奖：原汁机1011（4名），三等奖：葡萄灯（8名），四等奖：地插灯（12名）安慰奖：杯灯一盏（我们可以先抽二等奖，再抽一等奖。然后调过来，三等奖和四等奖。最后是特等奖。最后宣布未抽到的都有安慰礼品一份）

男：激动人心的抽奖环节结束啦！抽到大奖的出来表演一下！没表演就让给愿意出来表演的人吧！（掌声在哪里！）

女：辞旧迎新，高歌奋进，昨天的业绩已经成为历史，明天的征程任重道远。让我们以蓬勃的朝气、昂扬的锐气、无畏的勇气，励精图治开拓创新，谱写新一年更加辉煌灿烂的新篇章。男：今天，我们积蓄了饱满的力量，未来，就在我们的手上。越过今天，迎接我们的将是崭新的起点。走向明天，我们的内心满是万丈的豪情。共同努力，相信明天会更好！

女：亲爱的同事们，我们的活动到这来就要结束了。接下来，我们需要大家一起拍照。请集体到前面来排队大合照。拍完照片后，一起到XXXXX共进晚餐。来吧来吧！

第四篇：2014年医药电商的突破

2014年医药电商的突破

在过去的2013年，整个医药电子商务略显平淡，大部分都是以价格战为主。没有大事发生，但是有一件值得关注的大事，就是阿里收购中信21世纪，引得业界无限遐想。这种迹象表明，2014年医药电商行业将打破沉闷，行业的整体发展将出现重大突破。

一、马云来了，重新定义医药电商

2014年1月23日，阿里巴巴斥资13亿港元入主中信21世纪有限公司。对于入股动机，市场传言，阿里是看上了中信21世纪第三方网上药品交易试点牌照。中信21世纪旗下拥有中国药品电子监管网，药品电子监管码的赋码查询和数据库都来自其中。知情人士称，中信21世纪也是国内首个第三方药品网上零售试点平台95095的间接控制者。阿里这笔投资无疑牵动了整个医药行业从业者的心，令人产生无数遐想：药品电商，大数据，药品信息化。

马云不仅仅是想在淘宝上卖卖药，而是利用大数据让医药行业更加透明和公平，倒逼医疗机构和生产企业改善产品和服务，改善中国人的健康问题。马云将医药电商与大数据结合起来，未来药品尤其是处方药的网购交易将实现可追溯、政府可监管，一旦能够监管，处方药和医保就可能面向医药电商开放，这对于处在垄断地位的医疗机构和医药流通企业将会是巨大的灾难。马云的介入，令医药电商不仅仅是革传统药店的命，甚至可能革医药流通企业及医疗机构的命。

二、政策出现局部的松动

医药电商的政策壁垒一直是阻碍行业发展的最大因素，尤其是处方药和医保两座大山。2014年政策壁垒会在局部有所松动，今年在政策端将有所突破，这个突破会是某一个公司在某一个区域、在某一点上有所突破。

消费者在医保定点的实体药店购药时可以使用医保卡进行支付并报销，但是目前网上药店并未与“医疗保险”、“新农合”等医疗保障体系对接，在网上药店购药支付时还不能使用医保卡支付，这使得网上药店流失了一部分客源。

网上购药医保支付即将在局部实现。据可靠消息来源，上海市近期将开展网上药店进行医保支付的试点工作，首批试点的企业为上海华氏大药房旗下的药品零售网和上海复美大药房旗下的导药网。这一试点项目已经通过上海市分管市长的审批，目前两家试点单位已经拿出运行方案，试点工作会在近期启动。

三、移动购药成为新爆发点

随着阿里和腾讯不断角逐移动互联网，争相布局O2O，移动互联网和O2O的大火已经烧到药品零售领域：

今年，九州通旗下好药师网屡次三番被传与腾讯公司合作，虽然是否合作不得而知，但可以确定的是腾讯对药品电商已经相当关注，已经在不断接洽大的医药集团，意在寻求合作伙伴。

药品网购PC端已渐渐成为红海，这也使得移动购药成为诸多企业的新发力点，包括好药师网上药店、金象网都将移动端作为2014年的战略重点。

最后乐商软件认为：移动互联网和O2O来势汹汹，没有传统的行业支持和资源，仅仅互联网企业想切入医药领域是相当困难的。医药电商在未来将会是至关重要，只要企业能在未来的移动端抢占先机，就可以拿到医药电商的船票，同时又能跟传统医药大佬无缝结合。

第五篇：医药电商新闻：电商运营新模式

新闻稿：第二届医药电商物流高峰论坛共探医药电商物流新模式

近日，由京东和九州通合资的京东好药师合作正式结束，京东官方也透露，京东将全资成立新的医药电商项目——京东医药城，CEO崔伟还提出了“连锁药店，上门快送”新医药电商模式。随着天猫、京东深度参与到医药领域，医药电商取得了重大发展，但行业内仍然存在大量亟待解决的问题，而这些问题的背后最突出体现着现有医药电商流通模式上的缺陷。

为此，由国家相关部门指导，商康医药网（.cn）承办的第二届医药电商物流高峰论坛将于7月18日在湖南长沙举办。届时，国内顶尖级电商和物流行业专家、行业协会领导将共享行业盛会，对互联网与移动互联网下的医药电商物流行业、现代物流嫁接电子商务行业等行业热点话题展开深入探讨。

业内人士认为，目前物流问题成为制约全国医药电子商务平台提升的关键，因为物流是医药电商的利润保障，是信息流、资金流、商流的根本保证。然而我国电商物流的服务模式传统、服务网络不健全，缺乏规模效应和整体协同效应等问题已经成为制约医药电商发展的主要问题。此外，新版GSP出台更是让尚不健全的医药物流行业面临新的挑战。因此医药电商要想生存下去，必须找到自己的模式，提供优质的多样化、个性化的服务。

在医药B2C领域，京东医药城的“连锁药店，上门快送”，即消费者通过订单，连锁门店店员送货上门，实现当地化配送。在同样领域，相似的配送服务也有过，比如，“一小时”配送。不管怎么说，对于“处于转型期”的大型连锁药店，勇于探索就是电商之路的活力。

而在医药B2B领域，今年年初，发展较早的商康医药网探索出了一条新的发展道路，推出“商康康站长模式”，利用自身的物流优势，实现产品资源信息共享，解决由于药店分散导致配送困难。

然而，这些尝试还只是医药电商物流的服务模式创新之路的星星之火，要形成燎原之势还有待更多医药行业的先行者在探索中前行，摸索出更多样化、个性化的物流模式，找到符合医药行业本质属性的有益的创新模式。

据悉，此次医药电商物流高峰论坛（官方网站：http:///）的举办就是要为医药电商探索之路提供一个便捷、高效的行业平台，分享医药商务时代下的物流创新服务，推广医药流通新模式，为现代物流嫁接电子商务行业献计献策，推进医药商务时代下的物流服务方式的创新升级。