移动医疗与医药电商论坛纪要20150403

第一篇：移动医疗与医药电商论坛纪要20150403

移动医疗与医药电商论坛纪要20150403

第一部分：处方药电商（黄东林）

一、医药电商整体情况

1、电商的社会大环境：2009年电商在国内社会零售总额只占2%，去年已达到10%，5年之内翻五番，销售总额直线上升。据中国电子商务研究中心统计，现在网购的区域已经从一二线城市迈向了三四线城市和农村市场，网购的受众从年轻人走向了中老年人。随着网购的发展，其他各种与网购相关的产业都欣欣向荣，如物流系统、支付系统、电商相关支持系统，以及政府监管越来越完善。

2、互联网对不同人群具有不同特征：对于消费人群，网络可以解决信息的不透明和不对称，增加互动，提高客户体验；对于经营者，通过互联网可以重新定义业务流程，并且提升效益，同时降低企业市场营销、品牌传播的成本；对于新的介入者，可以打破行业原有壁垒或潜规则，利用互联网界定新的运营模式。互联网作为门口的野蛮人、颠覆者来改变传统的行业。

3、互联网对医药行业的影响：2014年，中国医药市场规模按批发价计算在1.13-1.14万亿之间，线下药店的销售额在3000亿左右，互联网的销售额只有50亿元不到，而且大多数不是药品。目前中国线下药店数量43万家，有互联网交易执照的只有288个，很多都是连锁药店，实际网上药店数量要大很多，但中国互联网卖药这种行为还没有真正启动。

4、历年医药电商相关法规：04年出台《互联网药品信息服务管理办法》，05年出台《互联网药品交易服务审批暂行规定》，然后相隔10年后，直到14年才出台了《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》。国家行业监管不多，实际效果有待观察。

5、医药电商未来可能的体系：第一，一个自建或第三方的平台，即门户；第二，自有或第三方的物流系统。这两个方面统一为一个电商平台，然后与各行各业打通关系，包括医药生产企业、医药流通企业、医药零售企业，这些企业会委托电商平台进行交易，患者通过该平台进行药品订购，这个体系的特点是医生和药师的决策是不能够减少的，这也是医药行业的特性，即医和药是不分家的。在处方药的电商过程中，临床和药事服务是必需的。

6、医药电商相比其他行业电商的壁垒或特性：第一，消费者层面，药品消费行为要分为三个组成部分：病人来使用，医生来决策，医保来买单，要做电商就要同时考虑到这三部分的利益和诉求。第二，风险问题，药品消费存在高风险，与人的生命健康息息相关，因此政策监管更严格，即使电商政策放开，GSP的行业规范也不会降低，而且必须要有可追溯系统。第三，盈利风险，药品分销本身属于微利行业，B2C通过降药价、打折来吸引消费者，对企业财务控制压力很大。第四，药事服务，购药行为只是药品发挥作用的开始，后续的连续使用，还需要医药电商企业整合到更广义的生态链中，即后续的临床和药事服务。

二、医药电商面临的三个问题：第一，如果政策完全放开，处方药电商未来的行业增速和规模是怎样的？第二，医药电商本身能够提供什么样的价值？第三，什么样的处方药产品会在行业启动的阶段出现？

1、处方药电商未来行业的增速和规模：假设今年处方药网售政策放开（今年可能有难度），行业增长主要取决于消费者对电商业务的可接受程度，以及医药行业支持电商业务的力度。如果这两个方面解决的话，其他影响因素主要包括医药分开进展，以及医院处方药外流情况。在最悲观场景下，即保持原有状况，医药电商只能分得8%的药店市场份额和少量的处方药外流份额，根据行业本身发展速度，到2018年电商可能会有400亿的市场规模，CAGR超过50%；在最乐观场景下，假设医药分家快速推进，医院放弃对药品销售的追逐，或者分级诊疗推动起来等，更多的处方药可以通过电商平台交易，那么到2018年电商可以获得12%的非医院住院药品市场（参考美国市场为20%左右），市场规模可以达到1600亿，增速每年翻倍；在中性场景下，医药分家平稳过渡，零售药店12%的销售额转化为电商，门诊药品6%份额转移到线上，到2018年预计医药电商规模在900亿，CAGR达到80%。由于全国药品终端市场总体规模巨大，已达一万亿以上，1个百分点的转化都会达到很可观的增量，这也是市场普遍看好医药电商的原因。

2、医药电商最大的价值和作用：第一，病人方面，首先能够保障其临床治疗的积极性，提高病人用药的依从性，提供风险可控、可追溯的体系。第二，医生方面，医药电商、大数据、移动医疗可以为其对病人诊后跟踪随访提供方便，大数据的样本可以为医生做科研提供可能，更方便粘住病人，为病人做健康教育，并有利于对中国临床药学的建设。第三，医保方面，对于社会医保，大数据的积累有利于进行类似于美国PBM相关的服务；对于商业医保，与医药电商的结合可以提高对客户的服务能力，为其带来数据支持，帮助做精算等等。第四，生产企业方面，电商可以影响企业的品牌传播、市场营销，互联网的双向交互模式，可以增加医生病人的参与度，企业要重新定义营销模式和客户的交流方式，提升很多疾病的就诊率，提高病人的依从性和客户体验，同时更好地了解病人的用药差异和个性化用药需求。第五，流通企业方面，结合传统优势物流和配送，逐步转变职能，根据各方的利益使自己参与其中，来扮演相关的角色。

医药电商的引入与中国医药市场营销模式的变迁有关：1990-2000年，医药代表向处方医生做药品推广，维护关系；2000-2010年，药品招标启动，卫生部出台处方管理办法，提出药事管理的具体要求，企业要考虑招标、政府事务、市场准入等。2010年至今，医药电商的新形势下，企业要兼顾病人、医生、医保三方利益，临床销售、市场准入、品牌形象等使得企业要做的事情更多。

3、什么样的产品会变成医药电商产品：第一，专科药方面，上海医药近期公告要做医药电商，以众协药业的DTP业务为切入口，DTP并非普通的专科药物配送，它具备物流配送要求高，冷链运输，给药复杂，病人需要长期治疗，产品价格很贵等特征。通常药厂会发货给批零一体的流通企业（拥有DTP专业药房），病人从医生得到处方，DTP药房为病人配送药品，制药企业做病人管理教育工作。预计DTP未来将发展成为专科药店模式（如百济药店），在医药电商和移动医疗结合下，专科药店将成为业务的核心地位，拥有门户网站，购药体系，24小时的calling center，规范的物流保障，移动端的活动接口，大数据的支持系统，可以提供全天的临床药事服务，为病人快速配送药品，在财务上提供帮助，周期性地为病人提供教育服务工作，及时为病人调整治疗方案。医生方面，为其对病人的随访跟踪带来支持，为临床科研带来支持。制药企业方面，这种方案本身就是一个完美的市场营销体系，帮助他们做市场细分和定位，通过品牌教育增加病人粘性。医保方面，为其精算数据提供支持，可以帮助其发展美国PBM模式，为商业医保提供客户延伸。第二，慢病管理方面，如心血管领域，多年前就有2.6亿病人，按照当前中国老龄化趋势，目前全国慢性病患者数量绝对超过美国人口，市场规模巨大。阿里模式类似于快的打车，医生处方，患者拿到处方拍照上传，药店抢单，价格低者中单。但是快的打车的使用者80%是40岁以下年轻人，医药电商的使用者80%以上是60岁以上的老年人，该模式缺失相应的临床服务和用药指导，且没有将医保纳入其中，用药风险无法保障，用户体验需要优化。因此，慢病管理做电商的的未来发展模式需要考虑病人的日常生活干预、临床方案和健康教育，需要通过网站APP等接口把这些融入进去，背后要有大数据的平台支持，包括个人健康的体检、个人诊疗数据、药品交易数据、医疗设备采集的数据等，此外，还要考虑地区性公共卫生服务，分级诊疗，社保优化资源等方面的影响，最终形成一个慢病管理的生态链。

第二篇：医药电商年会议程-确定

中国网上药店理事会成立大会

暨2011医药电商年会

新渠道的转型之路

12月17日·北京

邀请函 【背景】

中国互联网用户已经超过5个亿，未来将达到7个亿。70后、80后，甚至90后年轻一代消费者的力量正逐渐成长为新兴的中产阶级，习惯信用消费，敢花未来的钱，他们正在瓦解中国零售市场的既有规则和消费结构，预计到10年以后，有可能超过80%的消费需求将在网上解决。

今年上半年，中国网上零售市场交易规模达3412.3亿元，较去年同期增长了60%，电子商务已经成为零售业不可逆转的趋势。越来越多的传统企业已经认识到，电子商务代表的不仅仅是一种新渠道和新商业模式，还将重塑企业未来竞争力。

截止到2011年11月底，国内网上药店数量达到49家，发展势头强劲，数量相比去年同期增长50%。京东商城联手九州通，淘宝商城开辟医药馆，让医药电子商务迅速进入主流商界的视野，随着一批高速成长网上药店企业的崛起，令业界对电子商务不再犹豫，2012年将是网上药店的大干快上的一年。

本次理事会的成立及论坛召开将指引业者看清医药电商发展趋势、构建医药电商模式与运营、并如何把握住互联网的光明未来。

【组织机构】

支持单位：中国医药企业管理协会

主办单位：《中国连锁药店杂志》、中国药品零售研究中心 独家赞助伙伴：石家庄以岭药业股份有限公司

支持媒体：《中国企业家》、《中国经营报》、《第一财经日报》、《21世纪经济报道》《新浪财经》、《搜狐财经》、《IT经理世界》、《寻医问药网》、《39健康》、《搜狐健康》、《哈佛商业评论》、《新浪微博》、《中国计算机报》、《创业家》、《商业价值》、《亿邦动力网》、《医药梦网》、《速途网》、《等主流财经与管理媒体。地点：北京新世纪日航饭店（北京海淀区首体南路6号）形式：演讲+讨论

时间：外地客户16号全天报到，17号主题论坛，１８号上午网上药店参观。参会对象：全国各大网上药店负责人、药店中高层、投资商及各大兴趣行业人士，会议

规模100人以上。

会议热线：010-６２２６４９５６手机:１３３６６８２８８６５ 联系人: 武晓芳

【论坛日程】

12月16日全天报到

12月17日理事会成立及主题论坛

上午：三层世纪一厅

签到8：30开始

开幕词-----------------------9:00-9:10中国连锁药店主编 任光会

理事会揭牌仪式-----------------9:10-9:20

理事会寄语------------------------9:20—9:40北京华方控股董事长、金象复星总经理 徐军

医药零售行业的第二次革命-----9:40—10:10

中国海王星辰CEO 张福祥

开心人如何借助电商转型-----10:10—10：40

开心人控股集团董事长 梁永强

电子商务：中国医药的下一个驱动力 10:40—11:10

淘宝商城副总裁 陈俊

药企如何迎接互联网新机遇----11:10-11:40

以岭药业营销总经理 吴相君

电商的资金投入之道---------11:40-12:10

盛大资本合伙人杨巍

【午 宴】一层咖啡厅

下 午三层世纪一厅

理事会成员授牌仪式

中国网上药店理事会携手以岭药业战略签约仪式--------------------1:30—2:00

用户为王，打造完美用户体验--2:00—2:30

1号店医药事业部总经理、平安医药两网负责人陈华

网上药店如何入手的案例分享--2:30-3:00

百洋健康网CEO 孙健

日本网上药店的发展经验介绍---3:00-3:30KENKO（日本最大在线药妆店）中国区负责人杨峰雪 如何打造一个完美的医药保健商城---3:30-4:00资深电商专家、原京东商城副总裁 张川

沙龙一：传统企业如何布局电商4:00—4:40 主持人：《哈佛商业评论》总监宫元年

嘉 宾：

中国海王星辰CEO 张福祥

九州通集团副总经理牛正乾

江苏先声再康董事长 杨孝华

北京金象大药房总经理张峥嵘

1号店医药两网负责人 陈华

华润集团健一网总经理 何涛

广州百济新特药执行总经理 夏语

康复之家创始人柏煜

石家庄新兴大药房董事长郭生荣

……

【茶 歇】10分钟

沙龙二：如何打造电商的卓越运营--------------------------4:50—5:30

主持人：《商业价值》主编 张鹏

嘉 宾：

金象网CEO 牛征曌

药房网CEO 秦国良

北京京隆堂大药房总经理杨继广

广州七乐康药业董事长石振洋

开心人网上药店董事总经理 史文禄

海王星辰电子商务总经理 钟日华

九洲网上药店CEO肖风祥

福建惠好电子商务公司总经理林谊霏

广东康爱多网上药店董事兼执行CEO王燕雄

寻医问药网总裁 CEO郑早明

……

沙龙三：垂直电商如何获得资本青睐--------------------------5:30—6:00

主持人：康复之家创始人 柏煜

嘉 宾：

联想投资董事总经理欧阳翔宇

北极光创投副总裁王颖

名力中国基金副总裁王璟婷

海达创投投资总监陈巧

……

晚宴—以岭赞助晚宴---------晚6:30—8:00 世纪二厅

中国网上药店理事会第一次会议----------------------------晚8:00—9:00 二层四川厅

12月18日上午——— 第一家网上药店药房网实地考察

第三篇：2012医药电商年会学习体会

2012医药电商年会学习体会

感谢领导感谢公司给了我这次难得的学习交流机会,通过本次会议学习加深我对医药电子商务的了解，帮助我更快融入到医药电子商务工作开展中。结合会议学习工作情况，我总结得到以下几点心得体会帮助今后网上药房运营：

一 从消费者需求出发，将更好的满足消费者需求作为全店运营要点消费者网购药品的自身利益诉求为：价格，便利，隐私保护。网上购药可以经过价格比对选择更便宜的购买途径。

网上药房通过产品组合或更多活动，在保证企业利益的同时将更多优惠带给消费者。2 网上购药可以减少到药房和医院的奔波，更可为行动不便或缺乏时间的消费者带去实际便利。

网上药房通过在线咨询服务，售后回访，用药周期提醒等服务为消费者带去便利。3 网上购药可以免去一些实体购药者的心理负担，更好的保护消费者的隐私。网上药房为消费者提供产品隐私包装，坚决保障消费者隐私不被泄露。

二 1号药网陈华发言思考顾客体验永远要放在第一位

顾客体验是网店能否长期长康发展的关键，企业的利润来源于客户，没有好的客户体验，就没有好的口碑影响，更加不会有忠实重复购买产品的会员，直接影响客户的终身价值，造成客户大量流失，宣传运营费用效率低的恶性循环。顾客意见反馈，顾客抽样调查。

定期收集顾客意见，从顾客意见中挖掘需求，提高自身服务水平，提升运营效能。3 顾客体验目标

将顾客体验的每个环节具体化，数字化，标准化。不断严格要求服务人员服务标准化，专业化，注重数字化服务指标，为长期不断提升打好基础。销售额不是目标，而是自然的结果。

焦点不要聚集在销售额上，将平时的运营管理流程化，精细化。通过不断的学习实践，从细节入手，完成好各项工作计划自然会有好的结果。

三 金象网牛征曌发言思考

1基本大家都在亏损线上，举步维艰。

网上药店绝不会一帆风顺，要做好面对困难的准备，征服困难的决心，困难是什么？困难是一个接一个的问题，只有正视问题，冷静分析问题，同过不断学习实践去寻找解决问题的办法，加强沟通，集思广益，运用团队的集体力量，坚定不移的去解决问题。2究竟什么样的公司可以胜出？

强烈的创始人文化——创新、激情我们更要学习，实践，踏实，努力社会化资本的参与——互联网快速发展我们更要关注行业信息和网络变革较强的行业背景——医药行业特殊性我们依托于公司和集团，努力发展对未来有真正的期待——遇到困难的坚持 我们加强团队沟通，坚定信念。

四 健一网何涛发言思考电子商务不是单独业态，实体服务+网络传播成为必然模式。

如何利用实体店优势开展网络电子商务，大药房官网是否可以帮助实体店面的传宣和展示，增加公司销售额，增加实体店面的竞争力，提高公司在石家庄地区药品销售市场占有份额。细分人群及娱乐化的普通电商战略不适合医药电商的发展

医药电子商务有自己的特殊性，不能简单的将其它行业的电子商务运作方法生搬硬套拿来使用，同时培养自身电子商务人才，打造适合自己的运营方法和团队。快速物流是关键，解决快速物流的方案不可能全部是自建物流。

选择物流速度快，服务好的物流公司合作，且不能由1到2家物流全部解决。选择3到4家物流公司，降低物流风险，保证发货速度，同时形成同行竞争，促进物流公司为我们提供更加优质的服务，降低物流费用。药学服务是医药电商线下服务的关键

专业化的药学服务是网上药店的基础保证，也是企业降低风行的安全保障，对每一位顾客负责，对生命负责是人的优良传统。有风险的产品绝对不会卖给销售者应成为网店的服务承诺，如美瞳等。

五 海王星辰张福祥发言思考

海王星辰发展电商的立足点：商品安全、品质保证、供应商资源、规范经营、专业服务。电子商务发展立足点：由模仿到超越，由自身情况出发，不断提高完善，努力比同行多做一点，做的更好一点！

六 其它思考由医药电子商务先驱者发言共同点总结出来的核心思想：快速反应，以客为尊。2 第三方品台和官网如何选择：顾客在哪里，我们就在哪里。产品规模及分类是需要考虑：顾客年龄结构、应急性、偶然性。为顾客提供方便的产品搜索，满足各类用户快速找到他们想要的产品。网店发展注重：发展速度不低于行业发展，不搞由纯资本推动规模的发展因其不利于长久经营，稳步完善团队建设，提高团队运营水平，关注基本功，重视客户体验，努力早日为公司增加效益。怎样解决商品同质化问题：

价格区分：从价格上给顾客选择空间。

服务质量：用热情服务和专业知识为消费者提供购物保障

真诚尽责：承诺无条件退款，承诺消费者隐私保障，承诺对消费者尽心尽责，绝不销售有损消费者利益的产品，不销售不适合消费者情况的产品，用心去解决消费者的每一个问题并及时反馈给消费者。

会员回馈：CRM营销，会员积分等将实惠带给消费者。网上药房的职责：

为消费者提供值得信任的专业服务和安全优质高性价比的产品

为员工提供学习、实践、发展的平台

为公司确立良好的网络口碑，在网络树立企业形象，为公司创造利润！

穆明

2012年11月25日

第四篇：医药电商新闻：电商运营新模式

新闻稿：第二届医药电商物流高峰论坛共探医药电商物流新模式

近日，由京东和九州通合资的京东好药师合作正式结束，京东官方也透露，京东将全资成立新的医药电商项目——京东医药城，CEO崔伟还提出了“连锁药店，上门快送”新医药电商模式。随着天猫、京东深度参与到医药领域，医药电商取得了重大发展，但行业内仍然存在大量亟待解决的问题，而这些问题的背后最突出体现着现有医药电商流通模式上的缺陷。

为此，由国家相关部门指导，商康医药网（.cn）承办的第二届医药电商物流高峰论坛将于7月18日在湖南长沙举办。届时，国内顶尖级电商和物流行业专家、行业协会领导将共享行业盛会，对互联网与移动互联网下的医药电商物流行业、现代物流嫁接电子商务行业等行业热点话题展开深入探讨。

业内人士认为，目前物流问题成为制约全国医药电子商务平台提升的关键，因为物流是医药电商的利润保障，是信息流、资金流、商流的根本保证。然而我国电商物流的服务模式传统、服务网络不健全，缺乏规模效应和整体协同效应等问题已经成为制约医药电商发展的主要问题。此外，新版GSP出台更是让尚不健全的医药物流行业面临新的挑战。因此医药电商要想生存下去，必须找到自己的模式，提供优质的多样化、个性化的服务。

在医药B2C领域，京东医药城的“连锁药店，上门快送”，即消费者通过订单，连锁门店店员送货上门，实现当地化配送。在同样领域，相似的配送服务也有过，比如，“一小时”配送。不管怎么说，对于“处于转型期”的大型连锁药店，勇于探索就是电商之路的活力。

而在医药B2B领域，今年年初，发展较早的商康医药网探索出了一条新的发展道路，推出“商康康站长模式”，利用自身的物流优势，实现产品资源信息共享，解决由于药店分散导致配送困难。

然而，这些尝试还只是医药电商物流的服务模式创新之路的星星之火，要形成燎原之势还有待更多医药行业的先行者在探索中前行，摸索出更多样化、个性化的物流模式，找到符合医药行业本质属性的有益的创新模式。

据悉，此次医药电商物流高峰论坛（官方网站：http:///）的举办就是要为医药电商探索之路提供一个便捷、高效的行业平台，分享医药商务时代下的物流创新服务，推广医药流通新模式，为现代物流嫁接电子商务行业献计献策，推进医药商务时代下的物流服务方式的创新升级。

第五篇：交通大学移动互联网电商总裁班

交通大学移动互联网电商总裁班

随着互联网思想和移动技术不断创新，互联网改变金融已经是时代大势所趋。金融巨头利用互联网对自身的业务完善与扩张，互联网公司也在互联网领域跑马圈地，其它的新兴机构也在互联网领域不断崛起，网络金融特区，还有基于互联网的资产交易所，也吸引了更多人的关注。国家经信部门也通过各种渠道密切关注着金融的发展，国内外都在互联网金融上进行大胆的创新，大胆的创世。互联网金融正在孕育着巨大的商业机遇。

应当下广大企业家与高管的需求及市场的形势，《 移动互联网与互联网总裁EMBA研修班 》是我院针对企业高层管理人员推出的最新王牌课程，移动互联网总裁班于去年7月正式开班，交大是全国首个开办移动移动互联网课程的高校。依托上海交通大学的品牌优势，课程邀请来自全国知名投资公司的高层管理人员，移动互联网行业的专家及全国顶级高校的教授授课，特点是：采用实战案例、移动课堂、论坛沙龙、项目对接、课外活动等多样的教学形式，为学员提供学习、交流、拓宽视野、建立人脉的平台。

目前全国数百名致力于向移动互联网拓展和转型企业家参与学习。本期学员已报名的有：慧聪网合伙人郑勇刚，民营500强企业董事长陈钦林、上海最大咖啡连锁集团董事长费成明、国内最大物流设备供应商德马集团董事长卓序、全球唯一一家专业从事瑞典FPC生物识别技术指纹芯片总代理商上海力盛生物（识别）科技有限公司董事长林文桂，天涯社区副总裁马娜，等，这些企业家朋友现已是同班同学、一起学习移动互联网大时代传统企业转型及如何与移动互联网对接、管理思维创新、企业商业模式创新；企业互联网、电子商务、移动电子商务、移动办公;移动互联网投资于决策分析等。

交通大学诚邀您报读交大移动互联网总裁班，本次课程时间是：6月21日—22日易宝支付CEO--唐彬，北极光创投董事总经理--姜皓天，你还在等什么呢？