淘宝商城试运营期

第一篇：淘宝商城试运营期

淘宝商城试运营期

淘宝商城试运营标准一． 试运营淘汰办法

(一)对象: 新入驻商家（入驻商城0-3个月内）

(二)考核期: 入驻后的第三个月

(三)考核频率: 一次

(四)考核时间: 入驻后第四个月初

(五)淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。

1.成交额: 行业排名的末尾10%

2.DSR: 低于4.2

3.退款纠纷率: 高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔

4.行业标准: 不符合行业标准发布信息

淘宝商城试运营标准二． 季度淘汰办法

(一)对象: 通过试运营考核的老商家（入驻商城3个月后）

(二)考核期: 每自然季度连续三个月

(三)考核频率: 每季度

(四)考核时间: 考核期后的次季度初（如4月初、7月初、10月初、次年1月初）

(五)淘汰标准: 商家在满足第1、2项指标的条件下，且同时满足第3、4项指标，则会被给予一个季度的整改期。若在次季度仍符合淘汰标准，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。

1.DSR: 行业排名的末尾20%

2.退款纠纷率: 行业排名的末尾20%

3.店铺转化率: 低于行业均值

4.支付宝使用率: 低于行业均值（一般不能低于50%）

附：淘宝店铺转化率均值：家具/家具定制/宜家代购 3.70%

床上用品/靠垫/毛巾/布艺 6.30%

家装饰品/窗帘/地毯 5.60%

支付宝使用率：支付宝使用率=实际使用支付宝的金额/买家拍下商品金额

第二篇：淘宝商城前三月试运营大纲

淘宝商城三月试营业运营大纲

------------作者：朱军华

QQ：84230598

目录

一． 三个月运营方向与详解 二． 运营前的准备工作

三． 运营后的团队培训与客户关系维护

四． 运营后的推广手段（站内站外，线上线下多渠道）五． 总结

一． 三个月运营方向与详解： A店铺前一个月的运营方向:提高点击率，增加买家，维系买家，（以店铺优化为主。围绕店铺慢慢调整）

B第二个月的运营方向：提高点击率，提高成交量，维系买家，多报活动！大力推广，大力宣传。以官方活动与店内活动为主

C第三个月的运营方向：以通过指标为主。并提高买家忠诚度。。

A店铺前期第一个月的运营步骤：

-----------店铺前一个月的运营方向:提高点击率，增加买家，维系买家，（以店铺优化为主。围绕店铺慢慢调整）

A,我们没有做官方活动，第一个月围绕都是以店内活动为主，但是流量不上去，图片拍摄不清晰，而且转化率很低很低，店铺的一些设计比较不合理。很乱。美工与我沟通不够。客服没有经过培训，针对接待，导购等等一系列的突然情况处理不够。因此针对这样的情况，我们进行了一系列的改进。

1.流量方面:加大推广力度，淘宝内部，以直通车为主，帮派广告位，友情链接，淘吧等为主。

淘宝外部：以网购商城导购网，SNS，本地论坛，本地生活网的一些网购平台，团购网，广播，校园论坛网站的贴吧合作，为主！

3.店内活动方面：自第一个月的内部优化成功后，还有根据暴露出的问题解决后。我们自身还是在第二个月的第一周还是以店内活动为主，但是是以大幅度的价格优势，为主。即：主题为回报客户。在这之后我们又进行了一场官方活动。之后我们还做了一个团购网活动，然后就是以学校为单位的团购。再之后我们就回归店内活动了，将店内这段时间的客户进行维系为主了。，让每一个买家都成为忠诚度高的用户，在转化率方面我们采用的是：价格优势+质量优势+客服导购能力为主。(为什么不说微博营销，因为我觉得微博营销在外部中比较适用，而且微博营销比较好做客户关系维系这块。其中的技巧大家去发掘吧。。我对这块还没实际操作什么。但是无非就是活动导入粉丝，慢慢维系粉丝，粉丝导入店铺这样的模式。)

1.我想跟大家谈谈客户关系维系的情况。说实话啊，我个人特别推崇做客户回访与QQ群或旺旺群的用户聚拢这块。因为推广是引进流量，新客户。别人都说卖家不要做一锤子买卖，但网购这块，没有地域性与具体实体店这块，买家因此也很容易做一锤子买卖。。那最后我们就是要努力做用户关系，客户关系，等等一块来让他成为店铺的忠实客户。

2.。.根据买家与一些问卷调查，回访等收集数据。了解需求与错误的东西。进行修改更新优化。一切以用户需求为出发点。极力做用户体验。

B店铺运营第二个月

第二个月的运营方向：提高点击率，提高成交量，维系买家，多报活动！大力推广，大力宣传。

1． 客户关系维系。继续做客户关系。

2.尽一切推广手段，将所有推广方式都运用起来，实践！关于一些推广的方式我就不多说了。也就那么几种推广方式，然后多找渠道，导购站进行入驻吧。等等

想尽一切办法推广！

2.以官方活动与店铺内部活动协调发展。我的实践是：店内---官方---店外（团购网，校园网购等）---店内

3.进行爆款的一些东西的落实与推广。。

--------------------（PS：目前大家多淘宝商城店铺的思路都局限了，只是单纯的做网络上的卖东西推东西。但是我想给大家提个醒：就是淘宝商城店铺也是B2C。也可以进行线上线下的。。。而且也可以做地区性网络品牌推广。线下推广的！！！）

C店铺运营第三个月

------------第三个月的运营方向：以通过指标为主。并提高买家忠诚度。。

以维系客户关系与通过指标为主。以店内活动与适当的官方活动进行一次大推广下。个人建议：第三个月主要是通过指标，维系老客户为主，不需要大搞官方活动。适当点就好。因为第三个月有很多数据与报告也出来，第三个月是刚进入电子商务到成熟的蜕变，所以以总结为主，通过指标为主。

-------------总之：提高买家忠诚度，做用户需要的。做客户关系维系！重中之重。。可以一天流量低至0.。也不能让买家在你店铺内做一锤子买卖！！

二． 运营前的准备工作

产品方面：

A． 先确定好自己是串货，还是自有货源。还是代理，根据自身货源情况在制定接下来的一些东西，如：价格，图片，客户关系，礼品等等。。自有货源：价格可以是成本*2+15元，这样的定价。串货的话：成本*2或成本*1.5 代理的话：我想代理的话，能开商城的，应该拿货价也跟串货差不多了。按串货来找吧。或者更低点也行。

（PS：为什么这么定价？因为你要做活动。120的衣服，店内打折，活动打折，打到70 80而且包邮。是不是看起来好爽？哈哈。最主要的一点是，商城的价格不能乱调价，这是为活动做准备，与店内的促销做准备。总之好处大大的。）

B.拍照方面：外包或者自雇人员，我的建议是：外包，因为准备新开店铺的配置方面，自雇人员的话，可能成本更加高。所以外包或许好点，而且模特也是关键，总之图片一定要美！！

活动方面：

A 开业庆典，这块的活动如何做? 还有如何推？ 第一：开业庆典活动的方案。我的建议是：搞一周，每日一款最低价，然后全场8折的方案。

如何推：站内站外，线上线下一起来推。推广手段下面会说到。

三． 团队培训与客户关系维护 1.团队人员配置：

团队人员配置：运营经理一名（可兼任推广员）

客服一到两名（兼任论坛推广员）

PS美工一名

2.团队培训： 我在运营初期就面临了很多问题，第一是沟通暴露出问题，店铺设计，活动图片设计等等，这是美工这块。第二是客服这块的不专业性，使得许多客户流失与好感缺失等等。因为我着重对这两块进行培训，A．沟通：第一：美工制作海报，修改版面，大幅度修改版面一定要之前与我进行沟通。等等。第二：客服培训方面，我主要以三块给予客服培训，1.本职工作，客服。这方面包含：接待，导购，延伸用户成为本店忠诚用户等等。

B客服技能：.客户关系维护：这块主要是主动与购买了我们的产品，没购买我们的产品，有意向购买我们的产品邀请加群。加群后，让群里的气氛活跃起来，让群内的买家与商家的关系维系的更加好。进行电话回访（这个针对购买了的）邮件营销（进行一些问卷调查，活动通知等行为。给予奖品。店内的产品。）等等。

3.关于客户关系维护

就是保持良好的关系，进行情感营销与人性化营销，进行商务扩展，口碑营销的一种理念，即：聚拢客户群，起到充实店铺忠实客户的目地，四：运营后的推广手段（站内站外，线上线下多渠道）

OK。想必这也是大家最重视的环节了。呵呵，我就详细来跟大家说说，大家也可以灵活运用。

站内：即淘宝站内，目前有直通车，淘宝客，淘吧论坛，淘宝论坛（软文营销），淘画报，直通车活动，等等一系列的推广手段。但我个人建议试运营的童鞋们采用这些站内推广手段：直通车，直通车活动，淘吧论坛，淘画报，店铺友情链接。帮派联合活动。等一些要求为50件-200件的活动，天天特价的活动按你们的货源价格来定。VIP的活动也比较好，可以尝试。聚划算，试运营的商家报名不了的，别奢望了。嘎嘎。还有店铺街其实就是一个分类导购站，也是个不错的流量来源。具体大家慢慢发现下，有时间我分享下我的直通车实战经验吧。

站外：目前有网购导购站，本地生活论坛的网购平台，团购网站，本地论坛的一些软文营销，SNS，广播，贴吧，用户群网站合作。微博等一些的推广或者活动来源，我个人建议：团购网活动在第二，三个月的时候可以尝试，第一个月切勿试水。本地论坛的软文营销不错。如你的产品针对的是学生群体，那么校园贴吧，校园论坛的合作也是个不错的选择，我尝试过，零成本推广，（一个月销售200左右件。IP1400多。校园用户）还有网购导航站，本地论坛网购平台也是流量导入的好地方，呵呵，自己琢磨下如何优化到搜索首页，也要靠关键词的技术，线上线下我打算一起说，因为本身就是一体的。我曾经在QQ城市达人那发起了一个晚间散步的活动，由我公司出纯净水，与一些其他的费用，即：我们是以线上发起休闲活动，线下组织游乐为主，我们的口号是:XX服饰，XX女装，XX人的品牌服饰。而且市电视台给予了报道。，呵呵。效果挺不错的，这个活动当时城市达人南昌站也给予了推广与报道的。我来举例哈，V5推推的那个什么全国游行的不就跟我这个差不多呀，也是赞助，娱乐，宣传一样的。。

目前很多人都局限了推广手段，线上线下活动不仅是B2C商城大佬玩的，我们小店铺也可以适当搞搞。对于打造地区性品牌有助发展，有了地区性的品牌就可以延伸到真正的网络营销，全国范围了。

五：总结

1.团队方面：淘宝商城运营团队这个是重点，玩电子商务，玩淘宝商城，人才是最重要的。为什么这么说呢。可能淘宝在03年的时候或许还算是一片蓝海，当时做的人基本都发财了。但是现在是11年了。即使电子商务发展迅猛，即使市场份额仍然很大，那么也是一片很大很大的红海了。而这么一片大的红海，人才就是让你突破这片底层红海的绝对要素。新开店铺的形势很严峻，为什么这么说呢，围追堵截，前狼后虎。这是新开店铺的形式，前狼指的是一些大牌店铺，他们的客户群很稳定，而且销售额很大，所以他们花的推广费用不怕。不差钱。而且运营等很多方面相对完善，所以在直通车，活动等方面你可以就要被他们挤下来了。所以这是狼，而虎呢？就是指的淘宝，2.推广手段：我觉得将线上线下，站内站外灵活运用起来会不错，虽然很虚，但是确实是这样的，以站内为主，站外为辅，线上线下为延伸的模式，而且推广手段不能太杂了。一下弄这个，一下弄那个，没效果的。我先说说最主要的几个推广手段一点要用心去做：直通车，淘宝活动，本地论坛，网购导航，团购（可有可无，不过需要到第二个月）站内信，QQ群营销，电话回访，营销营销，等等

3.客户关系维护：这是最主要的。从聚拢到提升。

感谢大家耐心看完这篇文章

作者;朱军华 QQ：84230598 欢迎各位来交流

第三篇：淘宝试运营网店推广方案

fiv5pm推广方案

实力打造经典，王者绝非偶然。颠覆一切标准，改写牛仔文化！

fiv5pm，一个自主的牛仔文化品牌。描述的是上班一族朝九晚五的生活，任何时刻，任何场所，都少不了牛仔文化的存在，fiv5pm代表下午五点钟，这是上班前和下班后的一个时间分点，因此fiv5pm品牌文化核心分为“5+”，“5-”两个系列。“5+”系列是让上班的你成为人群中的风景线，让专业富有个性，让正规不在古板。“5-”系列贯彻自由，洒脱奔放，休闲浪漫，品味生活，让下班的你活出自我，还原个性，及时行乐！

本公司品牌文化定位很明确，有着高端的商品品质，结合商品设计的特性和实际形情，应量体裁衣的制定一套对公司能产生实际效益的推广方案，作为一个新开的网店，首当其冲就是网店首页的版块布局定位要明确，导航目录要清晰，网店的装修风格一定要与品牌文化相融，商品陈列排位得当，一定要给人耳目一新，一见钟情，这是前奏。

无论是门户网站还是网店商城的推广，其推广方式都包括站内推广和站外推广，经查询众多成功淘宝网店的案例，结合本公司的品牌特性，运营前期除了设计定位好网店的整体结构布局，提高网店的信誉度和形象是至关重要的。作为一个新开的网店，网店的流量太少，转化率也就很难得到提高。我分析认为我们公司在试运营起始阶段首先应该做好站内推广，也就是采用一些付费推广，来提高网店的流量，从而提高网店的转化率，只要商品的历史成交笔数提高了，就越能取得顾客的信任和支持，知名度也就跟着提升了，这是众多成功网店初始运营阶段必须的选择，比如直通车，阿里妈妈，淘宝客，卖霸等等。当然了，由于淘宝内部资源慢慢的已达到饱和，做付费的推广的同时也要尝试一些站外的推广，因为站外推广可以多元展示推广信息、全面覆盖目标人群，通过多种方式强力吸引顾客的眼球，站外推广主要包括：博客，微博，SNS(社区),论坛发帖，qq群，软文撰写，百度问答等等。fiv5pm旗舰店的站内推广方案

对于麦霸 淘宝客 阿里妈妈这些推广工具，需要网店发展到一定程度的时候采用才有明显效果。付费的推广工具都是烧钱的，但钱一定要用到刀刃上，杜绝一切浪费!当公司网店运营得比较成熟流畅的时候，就可以用淘宝客来推广。当然淘宝站内也有一些免费的推广方式，比如聚划算，淘金币，淘乐汇招兵卖马帮等，要经常参加这些活动，在参加这些促销活动的同时间接的增加了公司网店的流量。

直通车推广，试运营初始阶段最好推广方式当属直通车推广，通过设置与推广宝贝相关的关键词（比如fiv5pm，5+，5-）获得流量，按照获得流量个数（点击数）付费，进行宝贝的精准推广。其主要特点是用一个点击，产生一次甚至多次的店铺内跳转流量，通过以点带面的关联效应来降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果。如果想推广一件宝贝，就需要给该宝贝设置相应的关键词、类目出价及宝贝推广标题。正确调整好上下架时间和宝贝上架位置，当买家在淘宝网通过输入关键词搜索或按照宝贝分类进行搜索时，推广中的宝贝就会出现在直通车的展示位，买家点击才收费，不点击不收费。根据买家明确的购买意向（比如搜索使用的关键词），匹配相关的推广宝贝，展现在淘宝直通车专有的推广位置上，以最精准的推广方式，让每一个准顾客都看到我们fiv5pm品牌！

淘宝客推广，淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客推广专区复制单件商品的代码（即推广链接）后，粘贴到自己想要推广的地方，比如博客，论坛，社区，个人网站等等。顾客就是通过这些广告进入了我们的店铺，来提高我们的网店流量。当然这种推广方式，如果顾客通过这些广告购买了我们网店的宝贝，就要付设定的佣金到这些给我们带来订单的人那里。淘宝客这种推广工具的推广形式很多，因此，它覆盖的目标群体非常广泛，可以让我们fiv5pm品牌无处不在。fiv5pm旗舰店的站外推广方案

我们fiv5pm有自己非凡的特性和独特的品牌文化，只是”长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”每个人都在等待一次机遇，但是要这个机遇出现的前提，就是要使出浑身解数来展现自己，把自己推广出去！所以除了付费推广，它的效果固然毋需置疑，但我们也要做一些免费的推广，要充分利用一切资源，不放过任何一次fiv5pm明星闪耀的机会！也就是做一切站外推广，目前站内站外通吃的莫过于软文推广。

软文推广，一篇好的软文可以在任何地方以不同是形式出现，比如一篇好的软文在网站首页上，或者在各大论坛，博客，社区，qq空间里发表，可以产生很大的连锁群体效应，对打开市场有很大的潜力。它也是生命力最强的一种广告形式，也是很有技巧性的广告形式，同时也是一个比较低廉的推广方法。只要将我们fiv5pm商品的一些关键词或者图片，有技巧性的融入到文章内容里，随着文章的传播，软性广告会越来越被更多人阅读，接受，那么我们fiv5pm的关注度和知名度将会得到很大的提升。

微博推广，随着近两年微博的崛起，微博已逐渐成为众多个人，商家进行信息交流，展示自我，互动娱乐的最大平台。微博的最大优点就是极具实时性，根据玩微博的经验，选择一个用户上微博的高峰期，在拥有一定粉丝量的前提下，发一些吸人眼球的段子或图片，在很短的时间内得到众多转发量的同时，通过连接也提高了网店的流量和微博的粉丝量。在国内，新浪微博是最实时，用户人数是最多的，这不得不说新浪微博是一个很好的资源提供平台，而且新浪微博里面有众多微群，每个微群都是有着同样兴趣，或是同行业的群体，其最大特点就是一个大的微群可以有几十万人，这是一笔资源财富！如果专人经营微博推广这一块的话，效果会更加显著，只要功夫下的深，相信我们fiv5pm的爱肯梦也一定会成真!博客论坛发推广，一些大型的博客和论坛是人气高度凑集的场所，写一篇很吸人眼球的文章，当别人在逛我们的博客或论坛的时候，觉得文章还不错，就会把它连同你文章里的链接一起转载到了他的站上，或是转发到了别的博客或论坛上，在增加外链和带来搜查效应外，也带动了我们的品牌效应和客户效应，提高了网店的知名度，间接为我们带来了客户。

qq群推广，我们都知道国内网民百分之九十九的人都在用qq聊天软件，qq群也就成为众多网友聚集的场所，这也是一个很不错的推广平台，在qq上搜索一些购物群, 团购群, 或者一些你商品相关的群, 加入之后, 先不急着广告, 多发言, 或者多多帮助群友解决问题, 在取得群友的信任后, 再巧妙地广告自己的店.这种方法用的好, 用的巧.效果是相当惊人的，而且也很具实时性。

凡是量体裁衣，效果会更加显著。待时而动，蓄势而发。万事俱备只欠东风！

关于fiv5pm，颠覆传统，前卫创新，简爱生活，坚韧顽强，气质典雅，经典古着，放荡不羁，叛逆独行，灵动活泼，百变人生，深层细腻，性感激情，闪亮奢华，层次分明。

关于牛仔，他们是斗士，为了生存，为了兄弟情谊，置生命于度外。他们破坏法规制度，却对个人气节执着不已，他们从尘烟中来，到尘烟中去。他们是豪情英雄，即便是敌对的牛仔，也会惺惺相惜，他们对爱情有独特的表达，浪迹天涯，因为有了爱情而有了牵挂。传统的西部时代已经过去，在飘摇的西部往事当中，我们丢失的太多，太多。

在这个迷离的城市里，我们忙碌，我们穿梭，于楼宇之间。看看时间，已是下午5点，幸好，幸好我还有fiv5pm。

第四篇：咸亨国际商城上线试运营通讯稿

【特大喜讯】咸亨国际商城于2017年3月15日正式上线试运营

2017年3月15日，正值一年一度的国际消费者权益保护日，咸亨国际商城选在这一日正式上线试运营，既表达了商城“以客户为中心”的服务主旨，也表明了商城正品保障，优质可靠的运营底线。

咸亨国际商城，隶属于浙江咸亨国际通用设备有限公司，立足于浙江咸亨原有的线下实体经济、丰富的正品货源基础、广而深的市场覆盖范围和成熟的供应链系统，在电商经济机遇与挑战并行的大环境下，紧跟时代步伐，定位纯自营一站式MRO工业品采购平台，从品牌合作、产品删选引进、平台运营和订单执行到售后服务，亲力亲为，保障客户的每一分权益，致力于使客户用上质量保证、价格低廉的优质工业品。

咸亨国际商城，一期上线12条产品线，涉及应急装备、仪器仪表、工具耗材、动力设备、安全防护、目视化管理、清洁设备及用品、登高工具及设备、仓储、电工器材、工业照明、金属加工，基于浙江咸亨原有线下产业链，更进行了行业扩充和丰富。数据库目前提供SKU上万条，国内外知名品牌200多个，未来还会不断增加，永无止境。

咸亨国际商城的上线，是浙江咸亨未来10年战略部署的重要一步。开拓新领域，开发新渠道，是咸亨人近几年思考的最大议题，此次跨入自营式垂直电商，是浙江咸亨从未有过的新尝试，咸亨国际商城将充分利用丰富的线下供应商资源，运用“互联网+”思维模式和电商平台，既促使咸亨国际做大做强，更便捷工业客户和一般终端客户获取优质产品和优质服务。

第五篇：淘宝商城新闻稿

商城变伤城？淘宝新规下的商家百态

200905911112 技经0911 刘惠标

导语：在今年10月10日，淘宝商城发布新规定，表示入驻淘宝商城的卖家每年需交的技术服务年费和保证金提升了数倍。淘宝商城新规顿时激怒了以小本经营为主的中小卖家，而为了发泄心中的不满，数万名中小卖家对淘宝商城大卖家进行攻击以发泄心中不满。

相约买空后退货10月11日晚，销售过亿的淘宝商城大商家陆续遭受恶意买空后退货。第一家遭受恶意攻击的是欧莎品牌服饰旗舰店，在不到半小时的时间里，多件商品被拍下架。十点二十分左右，欧莎首页的大部分商品都已下架，并立即补货。随后，欧莎方面已经开始修改部分宝贝规则，很多已经宝贝已经不支持货到付款。拍货主要手段是先拍下商家所有指定的商品，这些商品大多支持限时促销、货到付款并承诺免费退换货。

到淘宝总部拉横幅

10月12日，部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅，表示对淘宝提价政策的反对。

支付宝恶意‘挤兑’

10月21日，商家转战支付宝，恶意集体体现，导致淘宝支付页面不能正常操作，显示“此程序无法显示网页”或出现“系统异常”的提示。

小结

这是众多中小卖家维护自己的利益所采取的抗议，结果会怎样呢？我们只能拭目以待吧。