满足消费者自我实现的需求

第一篇：满足消费者自我实现的需求

满足消费者自我实现的需求

美国有位商人开了一家“组合式鞋店”，货架上陈列着6种鞋跟、8种鞋底，鞋面的颜色以黑白为主，鞋带的颜色有80多种，款式有百余种。顾客可自由挑选出自己最喜欢的款式，然后交给职员进行组合。顾客只需稍等十来分钟，一双称心如意的新鞋便可到手，而其价格与批发价格差不多，有的还便宜一些。此举引来络绎不绝的顾客，使“组合式鞋店”的销售额比邻近的鞋店高出了好几倍。

正如营销学指出的那样，企业要想在市场竞争中取胜，赢得较好的营销业绩，必须遵循消费者需求规律，把握不同时代、不同层次消费者的消费心理，有针对性地开展营销活动。

营销活动应寻求个性和独创性，有个性才有魅力，有独创性才有吸引力。只要企业经营者能千方百计满足消费者的需求，善于创造和把握市场机会，就一定能在激烈的市场竞争中独树一帜。

随着人们物质生活水平的提高，消费者的需求已经由低层次满足温饱的需求，转向了高层次自我实现的需求。在新世纪，成功营销在于满足顾客自我实现的需求。

如果企业能搞活自己的经营方式，迎合消费者心理，就会取得意想不到的效果。北京中关村有一家叫猎奇门的自酿场，就让消费者自己在啤酒作坊里酿啤酒，两个星期后从贮藏室里搬出自己酿制的那一桶啤酒，或自饮或与众人分享，可谓乐在其中。结果，在提供条件让消费者自我实现需求得到满足的同时，自酿场的生意也日趋红火。

第二篇：延迟满足、塑造自我

走好人生每一段路

一：延迟满足：当欲望和现实发生冲突时，我们真的需要理性权衡，不要冲动，训练自己做到延迟满足，结果会更理想，给我们带来更多的快乐幸福，而不是伤害与痛苦。在日常生活中我们可以有意识地随机训练，最简单的例子是：大家想一想你怎么做。机会很多随时可以

虽然向往，但不是现在就要得到，有的同学担心错过，不用这样想，统计学规律表明，全世界，符合你的理想条件的人有两百万之多，而你目前并不适合涉足恋爱，应该说爱情与婚姻都是成熟的产物，它是人生很重要的选择，决定一个人的主要幸福，所以不可草率，首先你要有一个完整成熟稳定的自我，即便如此，大家也知道，当今社会离婚率普遍很高，这说明很多人，即使成熟了但也不一定就能正确选择，或者正确选择了也不一定能很好把握，这充分说明这是很有艺术的很需要学习的，你没有足够的完善的自我，本身都是很多残缺的，不管是文化知识和自身修养再到行为习惯都不够好的话，那你怎么能吸引到好的对象，若是和你的目前的水平相当的，在你们没有错误判断充分了解的前提下，你们会彼此满足，暂时平衡，但人都是不断变化的，每个人的内在都有自我成长的欲望和追求完善的想法，只是程度不同而已，一旦契机成熟或有合适的因缘，我们都会选择改善和进步，只要有一方发生大的改进而另一方没有足够的敏感度没能不断成长的话，就会产生不平衡，就会面临危机，所以不论是人生的什么状态，我们每个人都要注意和外在及自我不断平衡才行，才能保证共同进步，完美一生。处在现阶段的同学们，变数更大，你的自我不断成长进步，任何人都不能保证自己不会为今天的选择后悔，你的未来有着无限的发展空间，如果现在就涉足恋爱，过度玩乐，不可能不消耗精力和时间，你该做的事比如努力学习，发掘提升自我，和更多的不同的同性异性朋友正常交往，都会受到影响。你满可以多运动多学习多交友，参加丰富多彩的有意义的活动，和大家一起健康成长，在这过程中你的身体、心理、思想和认识都会逐渐成熟，会慢慢形成自己的独特的相对稳定的人格，不断了解自己和他人以及社会，会慢慢发现自己的喜好、特长与不足，能够对自己的社会与生存能力有足够的把握，你的人生观价值观和世界观将初步形成，那时的选择才会是相对成熟理性的，当你能支撑一片蓝天的时候，你才会有足够的能量施爱于人，给你爱的人带来安全感、幸福与快乐，你的各种良好的品质和素养会吸引同样好的人到你身边，和你一起共同努力，你们会拥有和谐美好的人生之旅。想到这一点我们都会很开心，愿我们都能懂得延迟满足，在合适的时间作合适的事，植物包括所有事物的发展都是有规律的，每一步都有一个最佳时段，我们要想获得美好的结果，就要懂得克制自己的欲望，转移注意力，去做该做的事，更重要的事，平时有意识多做延迟满足的训练，你的自我控制能力会更加强大，你也就会更多的体验成功与幸福的喜悦。

人格有三个层次，心理学家把它分为本我、自我和超我，举例说明你想吃糖并吃到了糖，你的本我需求就得到了满足，你会快乐，也就是说，本我是有关生理和人的基本欲望的满足，与人的潜意识需求有关，无关道德和规范，无关理性，就是能给你带来最直接的快乐的方面。每个人有生理需求和基于个人喜好的基本欲望，尽管它不一定符合大众，但那是你的内在所向往的，这很正常，无怪有人说过：我的内心是邪恶的，我很憎恶内在的这个我，我怕它一不小心露出来，别人会不喜欢我了。不知道，你有没有过这样的担心，即使有也没关系，大家要知道，这很正常，你不必内疚、害羞或厌恶自己，而且这也不是不可改变的，你可以通过不断反省提高改变你的内在和潜意识。再有就是，好在我们大多数人还是理性的，没有任由本我放纵，因为我们在受教育和成长的过程中，还不断形成了，合于大众的基本道德标准及行为规范的自我，它是理性的，能帮助我们分析判断哪些事可以做，哪些事不可以做。发乎情止乎礼，说的就是这种情况，当本我和自我发生冲突的时候，若自我战胜本我，你就提升了自控能力和自己的境界，而如果本我战胜了自我，那你的行为就会出错，你也同时会受到自我的谴责，你的内疚后悔就是表现，其实你本我欲望满足的快乐真的抵不过内心的愧疚和不安，所以希望我们每个人都能平衡自我实现与本我欲求的关系，既不过度压抑本我欲望，要有适度合理的释放，只要于人于己没有伤害就好，另外，也不能放纵自我，不做违背道德和大众规范的事，以自利利他为准则，要知道心安是福，而自我的提升也会给你来更高的快乐。你会觉得，我遵守纪律，努力学习，适度休闲，我很棒，我是个有价值的人，我是很有前途的人，我身心健康，魅丽活力十足，大家都喜欢我。这样的感觉使你越来越自信，越来越成功，你的发展会走向良性循环，前途完全取决于你的选择和努力。最后说说超我，大家都知道雷锋，你能理解他坚持一生，以苦为乐，舍己助人的行为吗？媒体报道过：有这样的老大爷大娘，自己靠拾荒生活，省吃简用，但能把自己的卖废品的微薄收入大部份捐出来救助失学儿童，有的企业家创业有成，能控制自己不去奢侈享受，而捐资修路、架桥、助教等等，很多人不顾提升自己的生活品质，义无反顾地去帮助需要帮助的人，他们的人格已经超越自我，上升到超我的境界，他们自己的生活品质不及常人，他们为什么不痛苦还很快乐？确实他们真的很快乐，那种快乐是一般人无法体会到的，只有胸怀大爱的人才有机会体会，如果一个人把自己的利益放在第一位，就会无法理解，甚至会认为他们很傻。我想大家能够理解。如果你爱一个人，你会乐于付出，并从对方的快乐中体验快乐，同理如果你有爱心和同情心，能够设身处地的为他人着想，像爱自己一样爱别人，你就会对别人的遭遇感同深受，你就会愿意帮助他就像帮助自己一样。为之得救助和改善就像为自己得救助与改善一样而乐于付出。照顾别人的需求，急人所难，不惜牺牲自我的利益，看到别人得到救助满足了他们利他的本能，其实利他的本能每个人都有，太自我就会压抑甚至埋没它，帮助别人快乐自己，很简单，像爱护自己一样爱护别人的身体心灵，尽量制造快乐满足而不是打击伤害，我们每个人都有缺点，看别人某一方面不顺眼，其实别人也说不定看我们的某一方面不愉快，人与人在身体和心灵方面是有差异的，有时甚至反差极大，让我们觉得很难相处，但我们还是要多反省自己，改变自己，而不是指责挑剔别人，其实当你不断改善的时候，你会不知不觉影响了别人，指责只会带来指责，你对别人的方式最终会回馈到你的身上，你的宽容理解也会带来宽容理解，你能反省自我、不断改进的好品质，也会一定程度上影响你身边的人。另外如果有必要，即使劝谏也要是友善和艺术的，直截了当对方能接受当然好，但每个人的性情和接受能力是不同的，一定要慎重，要让对方能感知你的善意，不抵触。巧妙无痕也很好，比如你可以用隐喻或讲故事的方式，劝谏别人，古人有很多这样的例子值得我们借鉴。《邹忌讽齐王纳谏》很值得我们学习，尽量用你良好的素养和言行表现，去潜移默化的影响别人，每个人都是不同的，除非你有绝对的把握自己是正确的，否则不要去评判指导别人，激发别人自我教育和提升的本能，是最好的帮助，尊重和爱是教育的前提。让我们和每个人都和谐相处，把握好自己不追求不该得的利益与快乐，不去做不该做的事，把握好自己，丰富自己的生活，多读好书，结交益友，努力学习，在平衡的基础上发展特长，控制自己，在上课铃响后，放下手里的业余爱好，投入正常的学习，不痴迷手机游戏，不以闲聊浪费光阴，在合适的时间做合适的事，不和异性同学朋友单独相处，不把视线集中在少数或个别异性身上，就象刚走进森林，看到的第一朵花，不要停留，你可以欣赏品味，但不能留恋要继续前行，更多种类的更多特质的花等你欣赏品味，你一路前行一路欣赏，随着你的成长和经历的丰富，你的自我及鉴赏水平不断提高，最终你会知道哪一朵花哪一棵树是你真正喜欢的，不要着急，你只需要努力学习提升修炼自己，你有多好你的生活就有多好。很庆幸你们都是有思想，善于思考，有能力把握自己的，祝大家珍惜现在，做该做的事，身心健康成长，你的未来取决于你每一天的努力之中。祝福大家，谢谢同学们的耐心倾听。感谢学校给我这样一个机会。我很愿意和大家一起面对成长中的种种问题，祝愿在座的每一位同学快乐成长！也祝愿所有成长中的孩子都能把握好自己，让我们一起努力。我想这不只是老师，也不只是家长，而是我们所有成年人的心愿和责任。请大家在遇到解不开的问题时，懂得求助，如果你有问题，我很愿意帮助你，我们解决不了的，还可以请教别人，请相信，没有解不了的难题。

谢谢大家，祝大家身心健康，快乐成长！走好人生每一段路。

第三篇：学会满足。

学会满足。

每一年我都回忆很多、不知道某件事做错了还是做对了，做的好还是坏。

而这一年我明白了一个道理。

奢求总会让人失去很多。

有的时候做让不要太贪，不要奢求太多，这样会让你失去的更多。

你可能不知道正是我们的不满足、自己的女朋友就会弄“丢”。

你可能不知道正是我们的不满足、而失去你原本能得到的东西。

你可能不知道正是我们的不满足、而失去彼此的情谊。

就像是“两性”之间性爱的过程中彼此得不到想要的满足而分手。

这样的不满足，在现实社会中不在少数。

而想想彼此只是因为这个“不满足”而分手，那失去不将是彼此的爱，还有将来的生活、等诸如此类......它会让我们失去很多、甚至会让我们懊悔不已。

如果不学会满足、就会失去更多你想得到的，老天不许人太贪。

我们都不要为了没有得到自己想要得到的，或没有满足自己的事物而烦恼，红眼，我们就会有更多的大度，潇洒及魅力。

这样会让我们得到有时想要的，或列如：别人的看法、想法，在人际的关系。

得到别人的敬佩，欣赏你的宽胸襟，而不是你狭窄的内心。

也许你会吸引更多的女生（你懂得），对你另眼相看。

不满足，狭窄的内心只会让我们以后更遗憾、成熟。

可想不满足会让我们失去多少原本属于我们的东西。

而学会满足会及让我们得到原本的东西又能得到别人的赞许。

__学会满足。——寨玉明。

第四篇：感悟满足

感悟满足

对于年龄，能做到不在意是在三十岁前的事，一出三十就难了，若是做到了，那可称得上是一种大智的表现，因为细想起来，深究起来恐怕就会有许多的苦涩和难言之隐漫过心灵。

缅怀经程，你就会突然发现自己的好多的缺憾，好多的不中意，好多的后悔甚至对自己侮辱一番后才解恨。其实，大可不必这样认真。所谓“一江春风向东流”，生命依照其自有的规律前进着，在生命前进的过程中，我们留下了自己的痕迹，我们就应当感谢我们自己的创造，感激我们的智慧，并全心全意地继续保持那份对自己的支持和热爱。

当生命轰然倒塌的时候，我们可能不会有更多的想法，生命的尽头是天堂还是地狱，只有死了的人才能说清楚。

生命的季节也如自然的季节一样，不可能永远的春意盎然，也不会是永远的寒风刺骨，秋风瑟瑟，更不可能只有寒风封日，冰天雪地。如果往深里想一点，没有季节的更迭，我们的这么多的感觉又会从何而来。我想到满足，就会想到我的母亲。母亲在她六十四年的生命历程中，总是很满足，从来不知埋怨，从来不知责备，三年困难时期她从容的喂养了哥哥和姐姐，并努力让他们受到就当有的教育；文革期间，父亲被批斗，四年没有回家，可在她的阳光中我们不断的成长，就是身患癌症的时候，她也从来没有在我们的面前流过一滴泪水。她像一条湍急的河流，只知道

向前走，从来没想过九转十八弯的艰险。她的坚强与豁达来自于对于生命的感激与满足。

满足是一种状态，一种境界，是一种体验，一种生命的营养。当生命有了满足，就显得滋润灿烂，雍容庄重，从容不迫。满足弥补了我们对生命的无知，扩展了我们对生命眷恋的内涵，丰富了我们生命的意义，让我们的生命持续地充满了阳光。

其实，生命就是这样的简单纯粹，道家言：有就是无，无就是有，生命只有方向而没有目标。抛开那些事与非的辩论，剔除心灵的得失，生命的原野就表现的异常壮丽，生命的轨迹就会舒缓平坦，生命的天空就会高远空旷。想想那耀眼的蓝天，清风明月，莫名其妙的哀怨就会离我们而远去，突如其来的打击就会被反弹回去。

心如止水是一种境界，是得到了大道。

明白了，我们对生命就不会有太多的过分的企求，只会觉得生命的浩荡，而我们的情感我们的思想只可在这浩荡之中顺其自然，或是平静或是蜿蜒叠荡，开始于自然归结于自然，没有人为的雕刻，只有上天苍茫的感叹和对于自然的顺从。

满足就这样在顺从中得到了升华，成为一种纯粹。

人生几何？实在是太短了，短暂的连我们自己都感到害怕。恍惚间。一个生命就完成了他的始与终，而就在这恍惚间，人类却发生了那么多的悲剧，贪婪滋养着仇恨，仇恨顷刻间化成了对于生命的彻底涂炭，前赴后继。从现代物理的角度说，地球上有生命至今有1亿4千万年，再过3亿年就会在一次大爆炸中进入一个生命的循环中，就会重现地球生命的轮回。每刻都受到了来自于权势、财富和名誉的巨大压力。用佛的话说，受到另外一个虚幻的不真实的“我”的枷锁。想一个生命在这样的虚望中还能有快乐吗？我们总是不知满足，我们总是想着“越多越好！”，贪婪与占有侵吞着天性的美丽，让生命成了一团雾状一种物化了的形态。灵魂的飘逸，本性的安适，心的空灵，智慧的广大都被物化了，生命那能有快乐呢？叔本华说：“生命就是一团欲望，当欲望得到满足的时候就无聊，当欲望得不到满足的时候就痛苦。”其实满足与否，只有自己才知道，只有自己才清楚，也只有自己才能识别出满足的真伪。

满足是一种平常的心态，想想从商都要做成盖茨那样富能敌国，有几个商人还能存活下来；做政治领袖必要达到恺撒大帝那样气吞全球横扫欧亚，还有谁有勇气走上权力的巅峰；做个科学家必然要与爱因斯坦比肩，谁还能在科学的王国苦苦追寻；做个文学家要与但丁齐名，与唐宋八大家比高，谁还能拿得起那支沉重的得笔来；做个思想家就一定要达到孔子、老子或叔本华等光芒耀眼的程度，谁还能思想！不满足，给生命的损伤和对创造的虐待是致命的，这样的生命只能是在浮燥中一事无成。

小时候，常常听到老人们这样说：人比人比死人，驴比马子骑不成。说

得浅显而况味深远。而我们常常是忘记了自己的目标，海枯石烂地追求着一些不必要的浮华。一个人从高位上走了下来，就会产生莫名的惆怅，车子变得不再豪华但还有车，日子变得不再门庭若市，但还会有些从前的下属偶有光顾，出门开会上不了主席台的失落与自觉的尴尬（别人并没有觉得什么），但还是会有认识者打一个招呼。其实，看看周围的人，从来没有什么车呀光呀的，活得倒也精神饱满悠闲自得。

就我个人而言，对于中国的哲学最倾心的是老子和他的继承者庄子。他们抱着朴素的心态，渴望回归自然，不争不抗不辩不与人相知，他们对于生死的达观，对权势的蔑视，对自然和崇尚，虽然有些虚无，但境界之高远，超凡脱俗之彻底，所谓“广厦万间夜寐八尺，良田千顷日食三升”，生命只需要这么一点。他们提倡不为死者哭，不为欲望的满足而乐，不为与美人的云雨所动容，不为知识的丰富而得意，一切顺从自然的力量，从容地面对生活。

我对他们的思想自身能否实现抱着怀疑的态度，但这种心态的培养与成熟对于人们面对现在生活中的花花绿绿还是大有益处的。

一个满足的心态，来自于对生活的感激，来自于对于生活的热爱，来自于爱别人和帮助别人。我们心中的不平与愤懑来自于我们对于自身的充分肯定，来自于给自己打上了不平凡的烙印，来自于激烈的占有情结，来自于用自己的一技之长与他人之短做持久不懈的比较。最浅显的感受就是，每一个人都爱听称赞的话，都渴望得到奉称，特别是那些摸不着边际的关于人格关于能力等不能量化的趋势附会。“您这样廉洁的领导还那去找？”“你这样义气的人现在已成了古董了！”“要不是这样果断的决策，后果不堪设想”等等。我从来不轻意地去肯定一个人，对赞美别人总是很吝啬。但就我的观察，没有一个人反对或更正对自己不适当的溢美之词，更不会因此脸红。想想，换一种比较的思维方式，常常自省自己的弱点，常常自警自己的言行，常常在别人夸夸其谈赞美时保持一份清醒，常常想起那些过去一起奋斗而现在穷困潦倒的同事和朋友，那些英年早逝的故人，我们就会神清气爽，所有的不如意所有的得与失就会一骨脑地静止风化消失。满足是保护心灵的一付良药，不要为别人的房子、票子、车子、女子乱了自己的心性，不要为别人的权力、地位、尊贵伤了自己的员气，更不要因妒忌别人而产生恨，平静地接受，豁达地放弃，从容地选择，心中永远荡漾着春风般的温情，冬日暖阳般的爱意，奋不顾身地珍惜你现在拥有的亲情、爱情和友情，让爱散发在你的周围，让你的爱渗透到你能够到达的所在空间包括心灵。

满足无止境，满足回归生命的本意。心有满足，生命就会散发出淡淡的幽雅，生命就会轻轻地来轻轻地走，不带走天上的一片云彩，生命就会如小溪一样清纯甘甜在属于你自己的山涧中奔流不息怡然前行，顺畅地流过成功流过失意流过欢乐流过忧愁流过困惑流过清醒流过情感流过欲望，就这样一直地流向我生命的归宿。

生命易碎，好好地呵护与珍惜，而满足的精神状态会让我们一路走好

第五篇：如何贯彻满足ISO9001

如何贯彻满足ISO9001第8.5.3条预防措施要求

预防措施是各个组织体系中比较薄弱的环节。根据以往的经验，对组织如何贯彻

8.5.3条要求提出如下建议：

一、标准要求的实施

8.5.3.a）确定潜在不符合问题及其原因，实际上就是如何发现采取预防措施的机会：

1、通过对产品和过程特性的趋势分析来确定。这是利用日常的检验和监视得到的数据，加以前后系统的连贯的分析才能看出趋势来。通常做法是把每天、每小时、每班……根据具体情况确定，用趋势图分析确定的。

2、控制图来显示和分析确定的。一般利用控制图，事先确定判别准则，现场操作者按照判别准则比较容易确定。这个时候，往往是产品仍然合格的，但是，过程中已经发生问题了，针对过程原因采取措施，预防产品不合格发生。

3、通过现场监视，及时发现不正常的现象，对其原因进行分析确定是否要需要针对原因采取预防措施。譬如，听到了机器发生不正常的声音，人员的情绪不正常等等。

4、通过正规的和非正规的对顾客感知的顾客满意信息来确定是否需要针对原因采取预防措施。正规是指系统按照8.2.1条要求规定的获取这方面信息的渠道，非正规是除了这个渠道以外任何渠道。

5、定期对过程能力指数进行分析，譬如，每天计算一次Cpk，每周利用趋势图汇总每天的Cpk，每月统计一次Cpk的平均值等，从它的发展趋势来查明原因，针对原因采取措施。

6、每当过程的主要因素发生变化，及时进行失效模式和后果分析，看看是否存在潜在的风险，是否应当及时采取预防措施。这是TS16949提出的要求。ISO9001没有要求，但是，对重要的产品和过程特性，建议考虑采用。

7、每当按照标准8.3条要求处理不合格品的时候，程序中规定，一定要考虑其他类似的产品、过程、体系（其他组织、部门）中是否也存在同样的不合格品发生的可能性。确定存在的话，如何通过预防措施来消除它。这一点有人认为是纠正措施，不是预防措施。我们不需要去争论这个问题，问题是有没有考虑及时针对原因采取了措施。

8、通过体系策划来发现机会。每当体系内主导因素发生变更，在执行标准

5.4.2条要求的时候，一定要利用失效模式和后果分析来确定是否需要针对体系因素采取各种必要的预防措施，确保体系的有效性。

9、通过对过去策划的不足来发现机会。譬如，检查一下，过去有否对现有体系、过程进行过各种风险分析。如果没有，那么就利用系统失效模式和后果分析进行补救分析，发现薄弱环节，采取预防措施。譬如，重要的关键的岗位是否

有后备的人员、设备、原材料供应源……。万一发生以外，是否能确保仍然能满足顾客的要求。这是TS16949的要求，ISO9001也可以参考运用。

10、每当对每次预防措施按照标准第8.5.3.e条要求做评审的时候，一定要有记录。在记录中一定要显示，是否有必要对该专题项目继续加以改进或者在其他类似地方加以推广的决定。这也是一个确定预防措施改进的机会。

8.5.3.b）评估采取预防措施必要性。常用的方法是：

1、风险分析

2、失效模式和后果分析

说明一下，这只是一种方法，当然还有其他的。ISO9001标准中没有规定一定要采用什么方法。不能认为没有采用这样一种方法，就是不符合ISO9001标准要求，开一个不符合项。

8.5.3.c）确定和实施必要的预防措施。

通常对一些后果严重的必须采取预防措施。措施的范围和深度应当和后果严重程度相适应。通常可以把问题排排对，强制规定前三项必须加以考虑，通过评审确定采取预防措施。

最严重的应当由最高管理者主持成立专题项目；

一般的可以规定由职能部门为主成立专题项目，最高管理者要关心，在资源上给予支持，定期检查计划完成情况。

一般项目中可以包括岗位、小组中自主管理发起的改进项目。应当有计划和有领导的进行。

8.5.3.d）记录所采取措施的结果。记录要满足4.2.4条要求加以控制。

8.5.3.e）完成后一定要请措施收益者、执行者、有关支持者参与的人员进行评审，认可措施的有效性。而且，对改进后的体系、过程等，一定要把成果用文件形式固定下来。也就是一定要从系统上来确保以后这样的原因不会再发生，或者发生了不会引起不期望的结果。如果有条件，成果中尽量采用费用来测量和汇总统计。必然会引起老板的关注，顾客的满意。

二、提供预防措施的证据

当接受外方审核的时候，往往会缺乏必要的客观证据来证明满足8.5.3条要求。建议考虑如下方面：

a）如果组织根据以上建议做了。至少可以提供8.5.3.d和8.5.3.e这两方面的书面的证据。

b）如果做得到好的话，每当成立改进专题项目，应当填写一份表单。经过领导批准，由专人跟踪进展情况，定期汇总信息、及时向最高管理者报告。

c）如果执行好的，可以保留原因分析过程中所用的各种分析方法的记录。譬如，鱼刺图、排列图、失效模式和后果分析记录等。

d）每次管理评审前，把以上汇总的信息作为标准第5.6.2.d管理评审的输入。每次管理评审必须对以后预防措施管理的有效性提出改进的方向和改进的目标。两点补充说明：

1、关于8.5.3条预防措施的记录要求。标准只有第8.5.3.d条规定，“记录所采取措施的结果”，其他各条都没有规定一定要有记录。譬如。第8.5.3.a条“确定潜在不符合问题以及它的原因”，没有必要一定要有记录。我前面说，如果做得好有记录当然也可以，或者者说更好。没有也是符合标准要求的。其他各条要求也是这样。

2对审核员如何为8.5.3条取得客观证据提供参考意见。现在翻译如下供参考： An auditor should look for evidence that:

作为审核员应当寻求的客观证据如下：

•the organization has analyzed the causes of potential nonconformities(use of cause and effect diagrams and other quality tools may be appropriate for this).组织（也许已经恰当地利用鱼刺图或者其他质量工具）分析过潜在不符合项的各种原因。

•the required actions are deployed in all relevant parts of the organization, and in a timely manner

所要求采取的措施已经及时在所有有关部门得到开展。

•there are clear definitions of the responsibilities for the identification, evaluation, implementation and review of preventive actions

组织关于识别、评估、执行和评审预防措施的职责已经有了明确的规定。d)Records of the results of the actions taken

所采取措施结果的记录

•What records are kept?

维持了什么记录？

•Are they appropriate, and are they a true reflection of the results?

这些记录是否恰当？以及这些记录是否正确反映了各种结果？

•Are they being controlled in accordance with ISO 9001:2000 clause 4.2.4? 对这些记录的控制是否符合ISO 9001：2000第4.2.4条要求？

e)A review of the preventive actions taken

对所采取措施有效性的评审

•Were the actions effective(i.e.was a nonconformity prevented from occurring and were there any additional benefits)?

所采取措施是否有效（意思是预防发生的不符合项实际没有发生，而且除了这点以外是否还有其他的好处）？

•Is there a need to continue with the preventive actions the way they are? 是否有必要继续按照这样的预防措施继续采取下去？

•Should they be changed, or is it necessary to plan new actions?

是否应当变更现在所采取的预防措施，或者是否有必要策划新的措施？