淘宝工作职责

第一篇：淘宝工作职责

淘宝店长

工作职责：

1.负责淘宝网店的总体运营，推进店铺营销活动，保证网店的正常运作；

2.每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；

3.负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺装修、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、超级卖霸、淘宝直通车、淘宝客等，并配合淘宝方以后的营销推广；

4.熟悉淘宝网店操作流程；有成功运营淘宝网店工作经历优先。

文案编辑

1、负责公司网络旗舰店的推广文案策划（包括推广主题、宣传文案、产品描述等）；

2、将公司季刊及百变手册内容加工编辑为适用于网络推广的形式；

3、协助公司媒体资源中网络旗舰店的推广。

任职要求：

1、有独立文案策划经验，文字编辑能力较佳；

2、对网络环境、网络用语及电子商务有一定的了解；

3、有时尚媒体采编或服装行业相关工作经验。

SEO推广员

1、根据上级的广告投放要求跟进、完成广告的投放及相关工作；

2、熟悉了解网络（淘宝、拍拍等）的广告投放形式，并根据广告数据及进行广告的优化及调整，有一定的网络（淘宝、拍拍等）广告资源；

3、根据广告的投放成效作数据分析报告及提供广告的投放时间、设计及优化方案和建议。

任职要求：

1、形象好、气质佳，具良好的语言沟通能力，普通话、粤语流利；

2、工作积极主动，责任心强，并有良好的团队合作意识，有专研精神以及强烈的责任心，擅长沟通，踏实诚信，工作细致严谨；

3、本科以上学历，1年以上相关工作经验并熟练应用操作OFFICE办公软件；

4、熟悉网络营运流程，了解网络广告的资源及投放形式；

5、擅长广告数据的数据统计分析，根据数据提供优化及建议；

6、有1年以上相关工作经验及女装服饰网络销售经验者优先。

电子商务主管

1、熟悉网店的总体运营模式；

2、负责公司网店后台的维护管理、维护商品上架信息，及时刷新产品及报价，发布促销信息、文章等;

3、协调客服、分销商与设计定期更新版面、推进店铺营销活动，保持网店的正常运作;

4、能够提出对于网店运营的建议与营销活动想法;

5、独立策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作;

任职要求：

1、2年以上网络店铺市场部或宣传推广团队管理经验，熟悉淘宝直通车、钻石广告、阿里妈妈、淘宝客、超级卖霸、橱窗推荐规、淘代码、产品上架时间、收藏排行、关键词、等淘宝推广方式；

2、能独立评估服务商资质，能选与与儿童品类相匹配的资源

2、良好的抗压能力，有良好的协调能力；

3、熟悉网点的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝网站广告资源；

4、具有良好的沟通及协调能力及处理突发事件的能力，热爱电子商务，善于学习;积极上进，开朗乐观。

网络营销推广

岗位职责：

1、负责公司B to B、B to C互联网营销策略计划制定，并负责执行到位。

2、利用有效方式对各种互联网资源整合，在行业专业网站建立公司宣传平台、在大论坛及百度贴吧等高质量发布产品和公司品牌宣传软文, 增加市场机会。

3、评估、分析、建立各网站及频道的关键词解决方案，并有效贯彻执行；制定和及时调整投放策略。

任职资格：

1、有淘宝、拍拍、有啊等网购经验。

2、熟悉竞价排名、搜索引擎优化等方式，并能够通过合理的推广手段提高企业的自然排名。擅长网站优化。有成功网站推广经验者优先。

3、熟悉网络口碑营销，了解博客营销，论坛，博客，贴吧，百度知道等软文发布；

4、精通BBS、社区、blog、博客、QQ群、MSN、交友圈子等网络推广方法。

上班地点：广州市区

一经录用，待遇从优

网站营销总监

职位描述

能够利用一切有效的网络平台通过各中方式推广公司网站、网店、产品提高流量、带动销售。

1、使用量子恒道和数据魔方等网店统计工具提供详细的客户行为分析报告；

2、依据客户行为分析报告提供直通车等营销推广工具的最优投放方案并指导投放；

3、为公司客户（咨询辅导的企业级网店）提供可行性的营销推广策略及方案并指导执行。

4、策划、执行多种网店营销推广方案（收费和免费）分析数据并做相应调整；

5、负责网店在各大搜索引擎的SEO优化排名；

6、充分利用淘宝各种活动资源。

任职要求

1、有一年以上的淘宝网网店营销与推广及其投放经验

精通量子恒道和数据魔方的运用与分析；

2、精通淘宝直通车阿里妈妈淘宝客超级卖霸等淘宝推广；

3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其它推广方式；

4、熟悉化妆品行业在淘宝上的营销与推广；

5、具备一定的文字功底沟通能力强。

淘宝网店设计总监

工作职责：淘宝网店整店形象定位设计、广告海报设计，新款/爆款营销设计。

要求（同时具备以下条件）：

1、大专或者以上学历，2年以上相关工作经历；

3、良好的视觉设计能力和美术功底，较强的商业需求分析理解能力和信息系统规划能力；

3、精通网页设计、熟悉HTML、DHTML、CSS、JavaScipt等技术；能用CSS+DIV实现页面的效果

4、熟练掌握Photoshop、Dreamweaver等网页设计软件工具；

3、有一定文案功底，具备一定广告宣传策划能力

4、热爱设计，有良好的沟通能力和团队合作精神；

7、本岗位偏重于页面设计，网站美工，有经验者优先考虑。

可以马上到岗，在职期间不允许经营自己网店或者有其他兼职。

一切条条框框都是浮云，能做出漂亮店铺打造销售神话才是硬道理

自信和实力并存的有志青年，欢迎你的给力加入

待遇：

试用期2个月，试用期薪酬（大专2000，本科2200），试用期第一个月通过各项工作考核，能够胜

任工作，第二个月开始可以参与奖金评发；试用期间培训考核不合格的或者自动辞职的，薪酬酌情发放。

凡能胜任总监职务者月薪不低于5000元。对店铺发展有重大贡献者，年薪不低于10万并参与分红

离职必须提前半个月申请,工资一律晚发半个月,不想稳定工作者勿扰。

我们提供比其它同行业更好的薪酬待遇，是希望找到真正有心共同发展的朋友，非诚勿扰。

我们机遇和挑战并存，希望踏实肯干的你来加入，和公司一起共同成长，眼高手低者请绕道。

网店客服

招聘：淘宝网店客服（售前接单和售后服务）。男女不限。

工作职责：售前咨询接单、电话或旺旺售后，客户关系管理及维护。

具体要求：

1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

上班地点：广州市越秀区淘金路50号丽晶大厦

上班时间：9：00－19：00 中间可以轮流休息2个小时。

每月休息4天，国定假期当天休息（不调休长假，值班可以补休）。

离职必须提前半个月申请,工资一律晚发半个月,不想稳定工作者勿扰。

我们提供比其它同行业更好的薪酬待遇，是希望找到真正有心共同发展的朋友，非诚勿扰。

我们机遇和挑战并存，希望踏实肯干的你来加入，和公司一起共同成长，眼高手低者请绕道

公司简介

我公司位于广州市繁华商业圈淘金路，公司从事对外服装贸易多年！近年来公司战略微调，从传统的线下贸易逐步侧重于电子商务领域的发展！现拥有淘宝店铺及淘宝商城多家。2011年公司将竭力发展线上事业，求才若渴！期待与我们志同道合的有志有才青年的加入！共同打造B2C销售神话！

第二篇：淘宝客服工作职责

客服工作职责

一、工作流程

1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括包包颜色、尺寸、面料、款式等；

2、协助摄影师拍摄产品图片，协助美工进行图片编辑；

3、利用管理后台或淘宝助理等工具上传和编辑产品图片及详情，管理店铺评价，维护网店形象；

4、通过聊天工具（淘宝旺旺、QQ等）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售；

5、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易；

6、打印发货单及快递单交给库房，完成发货；

7、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

二、客服基本要求

1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧。

三、服务过程中的注意事项

1、要第一时间回复。

当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好！请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦

2、要注意服务态度。

尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客没有当时没有购买您的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦，不仅仅是这样，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。

3、对待顾客要有耐心。

任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

4、对待顾客要细心。

跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，衣服的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头，呵呵

5、对待顾客要用心。

人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顾客加为好友。

不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。

四、能力要求

1、“处世不惊”的应变能力

对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力.作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战.比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。

2、挫折打击的承受能力

销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解?或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。

3、情绪的自我掌控调节能力

情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要.4、满负荷情感付出的支持能力

什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个客户都提供最好的服务.不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗?不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。

第三篇：淘宝客服工作职责

淘宝客服工作职责

一、(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

二、1.语言能力

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息

2.专业能力

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结。

3.心理素质

在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，三水人才网认为没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功

4.服务态度

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

5.应变能力

一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。

6.交际能力

虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户

7.中差评处理

首先要本着合理合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。

三、1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

第四篇：淘宝出纳员工作职责

出纳员工作职责

一．认真执行现金管理制度

出纳人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金支付。帐目应当每日一清，每月一结。确保帐款相符。具体职责如下：

1.负责公司日常采买需要的所有费用，月初规划本月大概需要的流动资金，上报总经理后，收到的每笔款项收据一式三份，总经理、会计、出纳各一份。

2.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。凡报销凭证必须有总经理签字才可付款。

3.凡为公司办事需要提前借款者，借据必须有总经理同意签字方可支出钱款。

4.公司财务人员支付（包括公私借用）每一笔款项，不论金额大小均需总经理签字。总经理外出应由财务人员设法通知，同意之后方可付款。

5.每个月每个月与银行对账，积极配合会计核对现金账、银行帐的工作。

二．每月员工工资发放

每月月初出纳员依据总经理及各部门提供的上月核发工资资料代理编制职员工资表，交由总经理审核、签字。按时提款，于每月10日发放上月工资，填制记帐凭证，进行帐务处理。

第五篇：淘宝店长工作职责

淘宝店长工作职责

在上一份淘宝店长岗位说明书中，虽然列举了淘宝店长的各个各样的工作内容，但并没有直接表明淘宝店长总体的工作职责，因此，在这里有必要说明：淘宝店长的总体工作职责是对所负责的淘宝店的整体营收负责，整体营收既是店长的基本工作也是重点工作。

淘宝店长的工作内容

第一，客服培训与管理。客服直面顾客，无论是售前还是售后，首先表现的是专业性。你想，顾客无法忍受一问三不知的客服。况且，与顾客交流是需要技巧的，并不是很多人理解的那样，只要是个人往电脑前一坐，开着旺旺就可以说话了，事实上远非如此。这就要求，店长要对客服进行整体培训，无论是沟通技巧还是所售产品的专业知识，都是非常需要的。

第二，对淘宝店的流量负责。无流量就是无销量，相信这一点所有的淘宝卖家都心知肚明，因此，重要性就不再次一一说明。

第三，协调工作。在一些比较正规的公司当中，相信，淘宝店长要负责也相对来说比较简单，但我相信，在大多数公司中，淘宝店长要做的远比我们想象的要负责。首先要碰到的就是要提交相关产品告知采购部门对某个产品进行有针对性的采购，就比如我自己公司的淘宝店长就在做这方面工作，每当组织活动的时候，他就要提前告知采购部，做好某款产品的采购工作，用以避免销售出去却无货可发的境地；其次，他还要协调与技术部门的关系，因为美工在技术部门，他就需要去协调。

第四，活动组织。活动组织对一个淘宝店长而言，这简直就跟人要吃饭一样必须。作为一个合格的淘宝店长，要熟悉淘宝上所有活动，光熟悉仍然不够，在这些所有的活动当中，你有七八成要亲自操作过，你知道在什么时候，注意什么样的问题。这个很重要。

第五，商品信息的维护。产品上下架也是非常重要的，什么时候上什么样的产品，信息的重新编辑，价格的调整，都属于淘宝店长要关注的范围。

第六，针对组织过的活动，做好分析总结，有哪些不足之处，在下次活动时可以改进，同时，分享给相关客服和人员，以便规避。做到“传道授业解惑”之目的。