读《不怕顾客来找茬》后感

第一篇：读《不怕顾客来找茬》后感

读《不怕顾客来找茬》后感

读此书前我学过了高校教科书版的《消费者心理学》，感觉泛泛而谈，既没有超出弗洛伊德心理学的范畴，也没有与实际有深刻的结合，充其量是杂和之作。为选书而困惑时突然想起日本商人和企业大多深暗顾客心理，有为人津津乐道的众多案例，在工作中也实实在在体会到了电通提案比稿时对我方心理（要求得到重视和注重性价比等）的把握，他们为此付出的努力使我们不需比较就选择了他们。因此我挑选了日本商人清水省三的著作《不怕顾客来找茬》。此书对每封顾客的投诉信件进行了深思和挖掘，解释了顾客产生抱怨时的心理原因，并提供了当事企业行之有效的解决办法。

本书的语言和归纳都是非常朴实的。教科书上归纳消费者的消费动机时罗列出了十几点，有求美，求实，求新，求廉等等，但是在实时情景中是很难糅合十几点去揣摩分析当时消费者的心理状态和需求的。

清水省三归纳了四点：

一，想要买到良好品质的东西（功能及品质上的要求）。二，希望买到便宜东西（经济上的要求）。这里我认为不是指单纯的价格便宜，而是让顾客觉得物超所值。促销方法也应该基于顾客的这种心理才不会落入不断打折和买赠的陷阱中。

三，希望商店的服务人员能重视自己（心理上的需求）。这引发了我一些联想：余世维演讲中提及的泰国东方酒店使住店旅客如同皇帝般的服务，营销学者路长全说过的一个小饭店能与星级酒店媲美的11项周全服务……犹如家人，胜过家人的体贴专业的服务是对消费者彻底尊重的体现，消费者岂能无能于衷？日本人令人惊异和佩服的是他们生产廉价货的企业也能做到这一点。文中提及了一名消费者购买了一支很便宜的自动铅笔。俗话说“一分价钱一分货，消费者对其的品质和服务也没有过高的期望，只是随手写了封投诉信。没想到立刻接到了道歉电话和补偿品。那名消费者认为“即使是对廉价商品的申诉，公司方面也能重视消费者的心声，真是让人感动。从此购买文具时我都会选用该品牌。”

我们企业的产品品质是不容置疑的，以后的定价上也有优势，如果能切切实实的抓好服务，使消费者感受到别的服装品牌不能给予的尊重，我想离品牌成功之路是很近的。

四，希望自己买到的产品是足以向别人炫耀的（面子上的要求）拥有高级住宅区的豪华别墅、名车、华服等都是来自好面子的问题。我们中国人的一大特性就是好面子。在如何营造我们服装的高档次氛围上应对消费者关于高档品牌的认识再进行深究。（之前已提到不打折，与高档服装品牌共同陈列，店面陈列简而精）

以上四点是最基本的消费心理需求，在日后与消费者直接或间接的接触时都应同时满足这四点，否则就是将顾客拒之门外。

第二篇：金谷3.15,欢迎来找茬

金谷3.15欢迎来找茬

活动时间：2010年3月10（或12）日——15日

活动主题：金谷3.15，欢迎来找茬

活动地点：金谷物美购物广场、金谷百盛生活广场

副题：关注3.15投诉有理更有礼

活动内容：

一、购物广场“五优”郑重承诺

1、优雅的购物环境：布置卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。

2、优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内找或购买过期商品以及存在质量问题的 商品，一经核实，均可获得重礼一份（旺旺大礼包一份）。

3、优异的服务品质：3.15当日，凡到金谷物美或金谷百盛购物的顾客均可到服务台领取一份“3.15“消费与服务”主题年安徽金谷顾客问卷调查表

”表，填好后交回，即可获得品牌牙膏一个。

4、优价的特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品（确保质量和品质），超低价促销。

5、优厚的促销内容：推出一批百货和小食品进行买**送**活动（详见DM单各供货商 促销信息）。

二、商场诚信——与您互动

1、消法咨询：3月15日上午，由县消费者协会在金谷百盛生活广场门前设立咨询台，向消费者宣传“消费者权益保护法”的有关条款，并现场接受和处理维权投诉。

2、请您监督：活动期间，顾客消费者凡在卖场内找或购买过期商品以及存在质量问 题的商品，一经核实，均可获得重礼一份（旺旺大礼包一份）。

三、真情回馈消费者

1、您的新衣我的心意

①“告别冬天”服饰特卖：以折扣特卖为主。

②“走进春天”新品热卖：以部分春装上市折扣为主。

2、虎年有好味养好您的胃

超市食品区：一批休闲小食品惊爆价促销（详见DM单超市区促销信息）。

活动配合：

营采部、百货部组织产品及联系供应商品安排促销活动

企划部安排促销活动细则、制定方案、实施广告项目并实施活动计划

第三篇：读不怕写作文有感

读《从此不怕写作文》有感

范 超

学生怕写作文，这是一个顽症。尽管大家都知道要提高他们的作文水平，一定要先根治怕写这一顽症，但是能定下心来潜心研究根治这顽症的办法，且确有建树的语文教师却少之甚少。这不能怪我们的教师，因为他们肩上承担着太多太多的重担，没时间、没精力做系统的研究。于是，老方法在延续着，“顽症”在继续顽固着，谁也：“烦不了”了。储老师不是专职教师，但他自愿放弃优越的工作，投身到作文教学的研究之中，创立了储氏快乐作文教学法，探索出一系列根治学生怕写作文顽症的秘方，取得了佳绩，获得了社会的认可。这种“为一大事来”思想和坚定，执着追求的精神，令我和一些老师们汗颜。

就其写作和由此派生的作文教学方法而言，都具有固定规律，对于规律我们只能遵循而不可违背。但是，在固有的规律面前，有人取教条主义态度，用教条束缚自己，也用教条来束缚学生，使学生感到“作文实在是太难了！”，便越来越怕写作文。储老师是通晓写作规律的，但他在教学生作文时却不受拘泥，勇于创新，创造出一系列科学而有实效的秘方，针砭小学生怕写作文之顽症，这是可喜可贺的，但更重要的是学习与推广。

读了《从此不怕写作文》全编及训练教程一书，想就三点谈谈自己的感受。

一、秘方：抓根本——锻炼语言习惯。

储老师在书中说：“锻炼语言习惯是寻到根源去的办法”。这句话概括了语文学科教学的根本。仅以写作文而言，这道理人人皆知，但是在具体的作法上却大相径庭，其焦点在：是从理论入手，还是从学生的语言实践入手，让学生在语言实践中去发现哪些习惯应养成，从而自觉地去养成这些好习惯。储老师执后一观点。他言简意赅地指出：“别从理论入手，因为任何写作理论再有权威性，对孩子来说用处都不大。”只有“多写多练，养成良好的写作习惯，别无它法”。储老师的这一观点是实事求是的，是以人为本的。

锻炼语言的习惯关键在抓起点。因为起点正确就可以消除怕写作文的心理。储老师将起点定在怎么说就怎么写，想怎么写就怎么写上，让流水帐、日记、三言两语尽入作文之列，让学生“扔掉语言文字这个沉重的包袱，不受字词、标点等羁绊，在头脑中铺实一条畅通无阻的绿色通道，将语言信号无障碍地迅速转化为文字信号，出口成章。”储老师这样做，完全是在营造宽松的作文环境，而环境是实现教育目标的重大因素之一。试想，在这种无拘无束的环境中，学生说我之想说，写我之想写，“怕写作文”的心理还有立锥之地吗？

把起点降低，让学生无拘无束地去思、去说、去写，这只是解决消除学生怕作文的心理而已，还不是习惯。习惯是一种长期养成的比较固定地、机械地完成的自动化了的行为或动作的特殊倾向。习惯的形成关键在于“长期养成”，所以坚持天天练，天天写是非常必要的了。储老师采用激励的方法，25分钟采“小金矿”等方法引导学生去写，终于使学生有了不写就感到“浑身难受”的感受，这种感受就是：“在一定的情况下，不去完成这种动作就会感到不安，心理失调”的心理现象。这种感受，标志着习惯已经形成。尽管这种习惯是机械的行动，但说明：“怕写作文”的心理已荡然无存了。

习惯是在满足需要的过程中形成的，满足需要的方式有良和不良之分，所以教师要密切注意这个过程，把这一过程纳入正确的轨道。在锻炼学生良好的写作习惯上，储老师是点拔的高手，他用说故事、搞活动、举行竞赛，亲身体验等等方法让学生去发现观察、选材、布局谋篇，遣词造句等规律，坚持让学生从感性到理性的认识，坚持有了理性认识的飞跃，循序渐进地把学生引入：“会写”、“写好”的佳境，使学生养成良好的语言习惯。书中选出的40多篇学生作文，给我们展示了养成良好的语言习惯。书中选出的40多篇到储老师的秘方的巨大作用，更体现了储老师艰辛劳动。

这里，我想起了柳宗元的《种树郭橐驼传》中郭橐驼说的一句话：“橐驼非能使木寿且孳也，能顺木之天以致其性焉尔。”想想储老师的教学生写作文的过程，我们可以说他是“顺儿童之天以致其性焉尔”，用现代的话说就是体现“以人为本”的人文思想。

二、秘方：抓关键——锻炼学生的思维。

储老师说：“写作文是一个极复杂的思维过程，并不简单，单纯去追求写作技巧往往劳而无功。”这句话的内含是很丰富的，我理解到三层意思：1.写作文是一个极复杂的思维过程。读了卫灿金先生著的《语文思维培育学》，发现写作文的思维牵涉到语文思维的各个方面，极复杂，不是三言两语能说清楚的。2.要写好作文，关键是开拓思维、锻炼思维。因为人与文的关系实质就是人的心理因素与文的关系，而心理因素中最主要的，起根本性，决定性作用的是思、性、才、气，其中的“思”为首。“心生而言立，言立而文明”，就是说思想发生了，言语就存在了；思想考虑周到了，文辞便光耀了；思想堵塞，就如同机枢关闭着，怎么能写出好文章来呢？3.写作技巧在思、性、才、气中归为“才”，排第三位，它必须在博学中感悟到并加以运用才能形成，教是教不会的。退一步说，对小学生来说我们应培养学生达到或略高于小学作文要求的写作水平，而不是培养小作家，教过多的写作技巧何益之有？这不是“劳而无功”又是什么呢？

写到这里，我还是要说：我们的小学语文教师不知何年何月何人创造出“范文开路+写作方法指导=作文指导”的方法出来，并视为法宝，曼延四处，这种简单到不能再简单的作法实在是令人担忧。这样教学使学生写起作文来，一定是搜肠刮肚，痛苦不堪！……

还是来看看储老师锻炼学生思维的秘方吧。

1、教会学生用脑子去观察。

储老师举了一个很有趣的例子：得知一位学生观察农贸市场得出“农贸市场臭哄哄的，其它什么气味也没有”的结论后，储老师便再次带学生去农贸市场，要学生闭起眼睛去闻。这次学生闻到各种各样的味道，那位只闻到臭味的同学不好意思了。

为什么这位同学在观察农贸市场后得出“臭哄哄”的结论？为什么储老师要大家闭着眼睛去闻？为什么这次却闻出了各种味道来？这许多问题不是可用“观察仔细”四个字来全部概括的。

储老师要学生闭着去眼睛去闻，只是外在形式，而实在意义是扩大思维在观察中的比重，让学生在脑中经历发现问题、分析问题、解决问题的过程。比如说站在水果摊前，不去看而用鼻子闻，通过气味建立起与实际生活的联系，推断出这是水果；再去分析、比较，运用这种联系，辨别出各是什么水果；然后考虑用什么语言来表达这种水申述的味道，描绘出这种水果的形态、色彩、味道……建立观察到的实物与语言文字的联系；最后产生联想——联想到果园，联想到果农，联想到市场、社会……用脑子去观察，就是经历分析综合及由此派生的比较、分类、抽象、概括、概括、联想等思维过程，经历“去粗取精、去存真，由表及里、里此及彼”的加工过程，它本身就是对思维的锻炼和发展。如此多次对思维的锻炼和发展，就必然会提高观察时思维的自觉性和意识性。

观察是智慧的源泉。储老师在告诉我们：要培养学生的思维能力，必须重视培养他们的观察能力，必须重视培养他们的思维能力。

2、教会学生用心去体验

体验，词语解释为“通过实践来认识周围事物；亲自经历。”这个解释显然很肤浅。储老师说：“体验就是留心捕捉自己内心的情感反映。”这就将体验的实质说清了。如果顺着储老师的话说下去，是不是可以加上“以丰富学生的心灵世界，培养学生正确的审美观、人生观和价值观。”这就把情感问题提到育人的高度来认识了。

从写作角度来看，情感又是立文之本源。《文心雕龙》中说：“故情者，文之经；辞者，理之纬。经正而后纬成，理定而后辞扬，此立文之本源也”。意思是说情感是文采的根本，言辞是义理的枝节。情感正确，道理才能确定，然后言辞才得到畅达。这就是构成文章的本源。储老师教学生写作文，抓情感的体验，确实抓到根上了，这的确是解决学生怕写作文的秘方之一。

储老师提出“用心去体验”，这又是在锻炼和发展学生的思维。因为体验情感比观察的思维更高级。它除了应具备观察的必要思维外，还要善于捕捉自己的真情实感，还要在诸多的情感中筛选出最主要的，并予以加工、提炼、还要选择语言去恰如其分地、准确地表述出自身的内心感受……这些都是“极复杂的思维过程”。

中小学作文教学的重大突破

周世青

一个偶然的机会，得知风靡各地、颇有影响的“储晋快乐作文”中的储老师竟是我十多年前的学生。出乎意料的是，他通过自学转而从事语言文字工作，从报社编辑、记者、新闻部主任到深受孩子爱戴和家长欢迎的专职作文教师。他创立的改变孩子一生的写作方法和计划的《储氏作文教学法》，将自己独到的见解和“秘方”传授给孩子们，取得了丰硕的成果和良好的社会效益。看到当年学生日后的成长和成功，我甚为喜悦。写作能力是现代人必备的素质之一。如何提高中小学生的作文水平，一直是困扰着广大教师、学生和家长的难题。长期以来，应试教育对作文教学产生了不少负面影响，中小学作文教学普遍低效，中小学生作文水平普遍偏低。因此，科学的作文之道需要我们不断地探索，高效的作文训练之方需要我们不断地研究。我们知道，作文能力是一个人语文综合能力的体现，抓住了作文教学，也就抓住了语文教学的牛鼻子，以改革作文教学方法、模式为突破口来提高学生的语文素质和能力，这是储晋所追求的；从更高的层面上来看，作文水平也是一个人全面素质的反映，不仅包含着一个人的观察能力、思维能力、创造能力、表达能力、记忆能力等，而且还涵盖着一个人的世界观、价值观、人生观和审美观等。应该说训练作文的过程，也是训练做人的过程。把作文教学作为实施素质教育的有效载体，储晋为此做出了积极并富有新意的探索，取得了重大突破。

纵观整个教学法，我以为作者所总结的作文十八大“秘方”的独特之处在于：

第一，重视写作实践。他这里的“实践”，既不是盲目的“瞎子式”的实践，也不是不切实际“拨高式”的实践，而是循序渐进的、针对性强的、充满兴趣的实践行为。他提出在实践中由想入学、说写结合，逐渐达到由“出口成章”到“出手成篇”的境地。这充分体现了“以人为本”、“以生为本”的哲学理念，尊重和发挥孩子的“个性”和“天性”，在“不知不觉”的过程中形成作文兴趣，提高作文能力。

第二，重视观察和体验。作者非常重视学生观察能力和观察习惯的培养。除了带上“五官”去观察，他创造性地提出 用“心”去体验，用“心”去做人的作文主张。在用心体验生活、体验情感中去作文、做人，这正是实施素质教育中最可取之处。

第三、重视思维的训练。他的作文课，就是“思维训练课”。他不仅训练学生的聚合思维，更注重训练学生的发散思维，提出训练思维的“五度”，即广度、深度、高度、密度和适度。这就抓住了作文训练的关键点和切入口。

第四，重视积累。他根据心理学、语言学等科学原理，总结出“妙法记名篇”的两种方法，即“回忆记忆法”和“分层式积木记忆法”，并根据中小学生实际情况开出了记忆、背诵的具体“处方”，这种提高悟性、潜移默化的“积累”，对提高作文教学是大有裨益的。

总之，这不是一本范文加评点的作文选书，而是一本训练作文思维、指导作文方法的简明实用教程。它教给你的是好学好用的方法，读一读，会有茅塞顿开之感一用，会有显著提升之效。

同时，对储晋近年不断到铁路子弟学校免费授课并捐赠图书、VCD教程表示感谢。期待他的作文教学法有更大突破，祝愿中小学生的作文水平有更大提高。是为序。

快 乐 作 文 十 九 大 秘 方

秘方一：功夫在诗外，想怎么写就怎么写„„„„„„（）

秘方二：观察日记天天写，轻松练笔一点通

秘方三：构思片刻，下笔不停，思维不断，一气呵成秘方四：你能讲出来就能写出来，怎么说话就怎么写文章„„„„（）

秘方五： “三斧子”打天下，“一斧子”定乾坤

秘方六：诊断作文病，对症下药猛 „„„„„„„„„（）

秘方七：眼睛变成长镜头，随时随地练观察„„„„„（）

秘方八：带着情感观察，用“心”去体验„„„„„„„„„„（）

秘方九：“五觉”、“六觉”一齐上，快速搜索作文点„„„„„„„„秘方十：做人要直，做文要曲。

秘方十一：天天刻苦练“五度”，左脑右脑总动员„„„„„„（）秘方十二：：轻轻松松写，不知不觉长，文无定法

秘方十三：巧记名篇有方法，阅读兴趣好培养 „„„„„„„（）秘方十四：巧闯选材关„„„„„„„„„„（）

秘方十五：语不惊人，死不休

秘方十六：文体不分家，记事最重要

秘方十七：五写功夫在，应试道上行

秘方十八：读好诗做好文„„„„„„„„ „„„（）

秘方十九：改出好文章„„„„„„„„„„„„„

第四篇：读 后 感

读 后 感
苏海洁 四（4）班

今天，我读了《诚实与信任》这篇课文。课文主要讲述了“我” 深夜驱车回家途中，不小心撞碎了小红车反光镜后，主动留下写有自 己姓名、电话的字条。后来双方通过电话使事情得到圆满解决。故事中的“我”非常的诚实，我们要向他学习。因为“诚实”是 中华民族的传统美德，是我们做人最起码、最基本的品质。我们也要 向小红车的主人学习，因为他懂得信任别人。从小，老师就教育我们要诚实守信。记得有一次听写时，我写错 了一个词，王老师在批改时未发现我写错了，居然给了一百分。后来 我发现错了一个词，然后就去找王老师，告诉她我错了一个词，她夸 我是个诚实的好孩子。诚实是做人的根本，没有诚实的品格，就不会赢到别人的信任。一个诚实的孩子长大以后，也一定会成为对自己、对家庭、对社会都 能承担起责任的人。我们一定要做一个诚实守信的人！

第五篇：读 后 感

读 后 感

素纸浅痕，折出世间沧桑；纤手轻绕，阅出人生百态。

——题记

（一）读红楼，解人生

“满纸荒唐言，一把辛酸泪。都言作者痴，谁解其中味。”一部社会的史诗，一段历史的缩影。

思绪在飘飞沉浮，丝丝缕缕地穿过遥远的时光。那竹影疏动的潇湘馆，墨香盈室，书香沁耳的闺房，一脉心香拈花烛的诗情，留得残荷听雨声的画意。惜物怜人，纤感如丝的葬花词„„黛玉——终究是“一朝春尽红颜老，花落人亡两不知”

黛玉的香魂永逝，宝黛爱情的悲剧。又岂是一首葬花词所能诠释的。这是一个家族由兴到衰的真实写照，这是一个封建社会最彻底的赤裸展现。错综复杂的人物关系，千丝万缕的故事情节。以宝黛爱情的悲剧为线索，以宝黛对独立自由婚姻的追求，对个性的追求同封建礼教的矛盾为线索，展现了贾，史，王，薛四大家族从兴盛到没落的全过程，由此折射出中国整个封建社会由盛而衰的历史规律。

《红楼梦》最彻底的将不同人的本性和个性完全的展示了出来，黛玉的忧郁与坚韧，宝钗的智慧，宝玉的顽劣与刚柔并济„„而不管每个人的个性多么的迥异，他们都有自己的欲望，我想这是导致这场悲剧最原始的因素，每个人的欲望不同，必然的冲突使得斗争萌芽，由此而来的明争暗斗使得四大家族紧密相连，最后终于都没落在欲望的洪流里。

《老子》曰：“人之大患在我有身。”《庄子》曰：“夫生者人人之所欲，忧患与劳苦者，人人之所物也。然则讵不人人欲其所恶而恶其所欲欤？将其所恶者固不能不欲，其所欲者终非可欲之物。”

“其所欲者终非可欲之物” 而每个人却都力争其所欲，所以终究都逃不过苦与痛的折磨，逃不过毁灭于其所欲之物非可欲之物的命运。

人生本不该有太多贪念，而应知足常乐，乐其所得。我想这是这部中国古典文学给我最多的启示。

(二)读海子，话生命

“从明天起，做一个幸福的人。喂马，劈柴。周游世界。

从明天起，关心粮食和蔬菜。

我有一所房子，面朝大海，春暖花开。

从明天起，同每一个亲人通信，告诉他们我的幸福。

那幸福的闪电告诉我的，我将告诉每一个人。

给每一条河每一座山去一个温暖的名字。

陌生人，我也为你祝福，愿你有一个灿烂的前程，愿你有情人终成眷属，愿你在尘世获得幸福。

我只愿面朝大海春暖花开。”

多么惬意的生活，多么美好的愿望。可是海子却卧轨而逝，必然在这之前他是经历过痛苦挣扎的，而挣扎的背后却是现实这股胁迫的力量在摧残着一个才子渴望圣洁的心。我心飞翔，却没有广袤的天宇来承载。当海子绝望的写下《死亡之诗》的时候，我们似乎能看见那滑落在诗篇上的两滴清泪，我们似乎能听见他心里深深的在呐喊：“漆黑的夜里有一种笑声笑断我坟墓的木板，你可知道这是一片埋葬老虎的土地„„”那是怎样不为人知的凄凉心境，那是多么痛彻心扉的对生活多么热爱却又对现实多么无奈的哭泣。最终，他还是选择而来离去，冰冷的铁轨带走了一个诗人最纯真的梦“面朝大海，春暖花开。”铁轨蔓延，车轮将鲜红的生命延伸在无尽的远方，到达的是另一个最美好的天堂。

这个渴望飞翔的诗人注定死于大地，但是谁能肯定海子的死不是另一种飞翔，从而摆脱漫长的黑夜、根深蒂固的灵魂之苦，呼应黎明中弥赛亚洪亮的召唤？ 海子虽然选择归去，但是我们更应该去读懂他的思想，他内心深处最深刻的东西，他是热爱生命的，也是渴望美好生活的，他没有一个精神的支撑力量，而我们有很多的理由去珍爱生命，体验生活的真谛。

（三）读三毛，最动人

她曾说过：“如果我选择了自己结束生命这条路，你们也要想的明白，因为在我，那将是一个幸福的归宿。”三毛，最终用她的决绝，给无数热爱她，热爱她文字的人们留下了一个永远的背影。那朵顽强绽放在撒哈拉沙漠上的奇葩，成了多少人的梦里落花。

世间痴情女子，三毛数最。她曾经写到： “我在心里对你说－－荷西，我爱你，我爱你，我爱你－－这一句让你等了十三年的话，让我用残生的岁月悄悄只讲给你一个人听吧„„结婚以前在塞哥维亚的雪地里，已经换过心了，你带去的那颗是我的，我身上的，是你．埋下去的，是你，也是我．走了的，是我们。” 我们无从去寻觅这段凄婉爱情背后更多震撼心灵的故事了，但是我们深刻的记住了这个为爱如此痴心的顽烈女子。的确“天空没有痕迹，但我已飞过。”这就是三毛，我们还未阅尽她的整个人生，她却戛然而止，留给我们最美的悬念。她有着卓越的才华，她写过最美的词章，然而，最动人的是三毛，她才是故事的女主角。我们读她的作品，更多的是读她的人生，读她的内心世界。作品来源于作者的内心，我想三毛的内心不仅仅是她的作品能表达完全的。她本人才是最值得一读的一本佳作。