消费者协会3.15活动总结

第一篇：消费者协会3.15活动总结

为了贯彻落实xxxx[XX]1号文件精神，隆重纪念“3.15”国际消费者权益日，扎实开展“消费与服务”年主题活动，做好消费维权工作，净化消费市场环境，促进消费，拉动内需，构建和谐的消费环境，营造全社会共同关注消费维权工作的氛围。xx区消费者协会在市消协的指导和xx区人民政府的领导下，在“3.15”期间，开展了系列宣传活动，并成功举办了武汉市xx区XX年“3.15” 国际消费者权益日暨“消费与服务”年主题现场宣传咨询活动。此次活动，得到了上级部门的充分肯定和消费者的广泛认可。据不完全统计，我区消协组织的XX年“3.15” 系列宣传咨询活动，共设置中心会场1个，分会场16个，全部活动中印制宣传展板96块，现场发放各类宣传资料XX0多份，出动各类车辆300多台次，参加宣传的工作人员达500多人次，接待前来咨询的市民6000多人次。我们的主要做法是：

一、领导重视，周密部署

xx区工商局、消费者协会为了把今年的纪念“3.15国际消费者权益日”活动组织好，年前即进行了筹划部署。工商局领导和消费者协会秘书长就3.15宣传活动制定了计划，并及时向市消协、xx区政府进行了汇报。春节刚过，消费者协会在xx区工商局领导下安排“3.15”宣传活动内容，并结合今年中消协主题年活动的实际情况，制定了“3.15”活动方案。3月3日，xx工商分局、区消费者协会共同制定下发了XX年“3.15”国际消费者权益日暨“消费与服务”年宣传咨询活动的实施方案，并迅速成立了“3.15”活动领导小组。区政府副区长张文胜任顾问，xx工商分局党组书记兼局长吴怀福任组长，区政府办公室副主任孙汉明、xx工商分局副局长兼区消协会长王同亮以及区各职能部门分管领导任副组长，办公室设在区消协，秘书长刘立安任办公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所负责人为成员。当天下午，xx工商分局召开了各分会、科室领导的会议。会上，消协刘立安秘书长明确了本次活动中各分会、科室的具体工作。xx工商分局王同亮副局长作了重要讲话，要求全局通力配合、积极协作搞好“3.15”系列宣传活动，尤其是现场咨询会。3月4日，区消协在区政府的高度重视和支持下，组织相关部门负责人召开工作布置会，按照制定的实施方案和工作进度表，全面部署工作。吴怀福局长强调，本次活动声势影响要大一点，活动内容要多一点，工作开展要实一点，形式方法要新一点。此后，区消协先后两次召开相关部门负责人参加的协调会、座谈会，三次现场办公，检查工作落实情况，进行适时的工作调度，确保了“3.15”系列活动的顺利开展。

二、主题鲜明，特点突出

突出服务企业。优良消费环境的建设离不开优秀企业的帮助。一个行业在优秀企业的表率以及带领下，会形成一股良好的服务风气，进而带动整个行业的良性发展。宣传优秀企业成为了促进行业服务完善的一个重要手段。据此，我们制定了“消协搭台，企业唱戏”的工作方针，以消协组织的“3.15”活动为契机，向广大消费者现场宣传了33家名优品牌企业、诚信企业、消费者满意单位、勇于承担社会责任的优秀企业。企业通过现场宣传品牌商品的产品特征及防伪标识，介绍产品质量、性能以及企业的社会责任，展示企业形象。同时积极响应市政府号召，为企业服务，向企业提供商标注册、企业等问题，有关部门现场答疑，宣传企业实施品牌战略优势，帮助企业创立商标品牌意识；向企业提供工商法律法规、合同仲裁方面的相关知识，让企业了解仲裁，信任仲裁，有效化解各种经济纠纷，为企业排忧解难。在此次活动中让企业充分展示自身形象，和消费者进行零距离互动。从而增强消费者的消费安全信心，树立行业典范，规范企业服务的标准，促进xx消费经济的增长。

突出和谐消费。消费增长的最终落脚点是在广大消费者身上，那么构建和谐的消费环境是促使广大消费者积极消费的外部助力。为确保和谐消费的精神落到实处，根据中消协以及市消协“构建消费和解平台”的工作精神，我们在“3.15”活动前构想了“消费纠纷和解平台”，并在年前进行了大量的准备工作：

一、认真准备，确保规范。在准备“消费纠纷和解平台”的工作中，我区消协结合中消协以及省、市消协关于“构建消费和解平台”的相关标准，组织了辖区各职能部门联合制定了基本标准，为“消费纠纷和解平台”的运行打下了良好的基础。

二、对接企业，提供信息。我区消协向协作单位提供了大量的信息服务，对企业商品和服务中存在的倾向性问题进行了分析研究，并请有关专家进行调研论证，提出了有针对性的意见和建议供企业参考。

三、服务消费，加强交流。组织开展了多场商品服务宣传咨询活动，并组织消费者座谈交流及消费体验活动等。由于前期准备工作规范合理，在此次“3.15”活动中推出五芳斋食品有限公司等10家xx区“消费纠纷和解单位”后，得到了上级领导部门、广大群众以及企业的一致好评。将消费纠纷和解平台搭建起来后，我们将逐步吸纳更多的企业加入这个平台，逐渐完善并扩大消费平台保障性和影响力。降低消费者消费维权的成本，给企业创造自我监督、自我完善、自我改进的机会，进一步创建和谐的消费环境。

突出关注民生。杨松书记在今年武汉发展规划中提出了“gnh”（国民幸福指数）这个新概念，使民生也成为了政府工作的一个重要衡量标准。而关注民生消费市场是关注民生的重要表现。在这个领导瞩目、群众注目的重点区域，我们也针对性的在此次“3.15”活动中专门设立了现场民生消费咨询台，请到了各个与民生消费息息相关的职能部门现场给消费者普及相关消费知识，现场发放消费知识宣传资料，引导消费者合理消费、营造和谐消费环境，就老百姓关心的医疗、住房、社保、再就业、小额贷款等以及供水、供电、有线电视、移动通信等公共服务方面的问题，组织有关部门专家现场进行答疑。工商分局、食品药品分局、区经贸委、卫生局、烟草专卖局、劳动局、旅游局分别就消费维权、打假保优、安全消费、如何识别烟酒及放心食品、支持全民就业、社保、劳动再就业等方面的问题回答了群众的提问，使群众关注的热点知识真正普及到一般消费者。并在“3.15”活动过后，正式通过新搭建的消费纠纷和解平台来维护广大消费者在民生消费市场中的利益，提升广大消费者的消

费水平以及生活质量。

突出打假保优。假冒伪劣商品是破坏消费市场，打击消费者消费信心的罪魁祸首。但是随着科技的发展，这类商品从整体上越来越难以和它们的正品区分，使很多消费者的权益受到了侵犯，也使许多优秀企业蒙受了巨大的损失。对这种情况，消协应该义不容辞的承担起给消费者普及识假、辨假的知识，保护消费者和优秀企业利益的责任。所以在本次“3.15”活动中，我们请到了xx区工商局、xx区烟草专卖局、xx区食药监分局、以及银监会的相关同志现场向消费者讲授各类产品尤其是日常消费烟酒、日常药物、人民币的识假、辨假的知识，在预防消费者受假冒伪劣产品侵害的同时也使消费者成为监督打击假冒伪劣产品的重要助力。同时，通过有关专家对各类商品真假识别方法的演示，现身说法打击假冒伪劣及“傍品牌”行为。并现场展示了一批节能、环保、优质的高科技产品。

三、气氛热烈，效果明显

在今年的“3.15”活动中，我们进行了大量特色工作来创建“xx3.15”品牌。

一、一点领导、多点开花。此次“3.15”活动我们以二七航天双城为主会场，同时由各个分会与xx的16个街道办事处、职能部门协调设立了16个分会场。各个分会场都组织了特点鲜明的咨询活动。如：后湖分会在后湖中百仓储就组织了关于烟草识别专题咨询，四唯分会在三阳路邮局门口进行了电动车行业专题咨询等等。

二、深入社区，走入群众。我区球场分会在同庆阁社区组织了“维权活动进社区”活动，虽然活动当天下着大雨，但仍有300多市民冒雨参加，很多群众都感慨，“3.15”维权真正成为了他们身边的消费卫士。

三、走入课堂，宣讲知识。我们在此次活动中提出了“消费维权从娃娃抓起”的崭新口号，将消费维权知识带入课堂。我区四唯分会在长春街小学，岱山分会在湖北大学知行学院举行了关于消费维权知识的专题讲课，得到了在校学生、教师、家长的一致好评。

四、加强宣传，打造品牌。此次活动，参加职能部门、企业、媒体和市民创历史新高。省消协副秘书长郭现义、市工商局副巡视员孙友谊和xx区人大副主任陈昌有、副区长张文胜、政协副主席曾庆泉、纪委副书记李功明、办公室副主任孙汉明等领导，以及二七街办事处书记赫敏、主任余松、xx分局局长吴怀福参加了活动。会场上悬挂宣传标语40幅，升空气球8个，现场发放各类宣传资料500份。省、市多家主流媒体对本次活动进行了现场采访报道，整个3.15期间的活动湖北经视直播和楚天都市报给予大力支持，社会反应良好。

“3.15”已悄然离去，但我们的维权行动的步伐却没有停歇，我们维护消费者合法权益的使命依然在肩。我们将以“3.15”为契机，紧紧围绕 “消费与服务”主题，进一步做好各项工作，切实维护广大消费者的合法权益，为xx区的经济发展作出新贡献。

第二篇：区消费者协会3.15活动总结

区消费者协会3.15活动总结

黄岩消费者协会紧紧围绕着“消费与环境”这个年主题，积极传播消费安全知识，提高广大消费者的消费维权意识与环保意识，开展形式多样、方式新颖、多种载体的宣传活动。今年3.15活动有许多亮点。

一、3.15活动在新闻媒体宣传上出现新亮点。

除以往的3.15电视台宣传、电台现场直播、报纸报道等多层面宣传外，媒体宣传新亮点是消费宣传进《沟通》。《沟通》是黄岩电视台在当地颇有影响力的大型访谈节目，2月27日下午，黄岩电视台进行专栏节目《沟通》第十期《共创安全放心消费环境》现场录制，邀请消费者、经营者、政府职能部门、消费者协会、放心店业主、农村维权监督员等参加，针对营造放心安全环境、诚信经营、消费纠纷处理等问题深入探讨沟通，以提高群众的消费知识和维权意识。3月5日该节目播出。

二、老年游骑队深入农村流动宣传。

3月10日，黄岩城东消协分会组织老年骑游队到江口、上辇等地农村进行消法宣传，来去40多公里，将宣传深入农村千家万户。这次宣传活动有以下特点。一是打破了传统的固定设摊的宣传方式，以流动宣传的方式，深入到广大农村，将消法、农资购买和使用、禽流感防治等知识带到农民家门口。二是充分利用社会资源宣传消法，这次组织老年骑游队，既是对老年骑游队本身的消费知识宣传，也是让他们作为载体对广大消费者的宣传，弥补了消协宣传自身力量薄弱的特点，壮大了宣传声势。三是宣传内容注重对农村消费者的实用性、指导性。这次带来的宣传资料有消法、农资购买和使用注意事项及禽流感防治方法等与农村消费者生活息息相关的消费知识，真正使宣传发挥生活消费指导作用。四是宣传活动气氛浓烈，路程多，效果好。宣传队以装饰过的彩车开路，活动队员穿着统一的红色队服，头戴白色旅游帽，手持宣传刀旗，一行50余人骑自行车来去40多公里遍及农村各村庄集镇，每到一地，游队员们都下车为广大农村消费者耐心地解说消费知识，所带3000多份宣传资料全部发散，气氛相当热烈，达到了预期效果。

三、“绿色消费小天使在行动”拓展学生消费安全通道。

3月10日下午，城西消协分会开展“绿色消费小天使在行动”的启动仪式。“绿色消费小天使在行动”是黄岩区消协推出的以学生食品安全消费的宣传与监督为一体的活动，通过在学生中广泛宣传消费安全知识，鼓励学生对校内外食品安全进行监督，提高学生消费安全意识，最终达到净化校内外食品安全环境的目的，保障学生健康安全消费。这项活动包含以下几方面内容：

1、消协设立消费教育基地。城西消协分会授予“绿色小天使”试点单位澄江街道中心小学为消费教育基地。

2、消协聘任绿色消费小天使。聘任该校每班的生活委员为绿色消费小天使，明确绿色消费小天使的职责。授予他们“绿色消费小天使”的证书。

3、学校聘任校外消费辅导员。该校聘任城西消协分会会长为消费教育基地校外辅导员，针对学生消费的某些不安全因素不定期为小学生辅导安全消费知识。

4、开展多种形式对小学生特别是绿色消费小天使进行安全消费知识培训。培训方式一是以实物展现的形式培训。展示的食品有真假乐士薯片、真假王老吉饮料、优劣罐头、三无产品、变更生产日期产品、餐桌有毒有害食品等30余种。消协人员向小学生详细讲解了这些食品对人体的危害及潜在的安全隐患，告诉学

生在购买食品中应注意的问题。二是以讲课的形式培训。向小学生宣传与学生消费相关的知识，购买食品应该注意的问题，遇到消费权益受到侵害时应该如何应对、发现有经营问题食品应该如何处理等知识，提高学生安全消费意识、消费维权意识及消费监督意识。三是进超市实地指导。消协及工商工作人员还带着绿色消费小天使进商场、超市，让小学生用学到的知识对商场商品“挑刺”，进行实地练兵。

5、发挥学生监督职能，促进净化学校内外食品消费环境。绿色消费小天使对校内周边的商品和服务进行监督的职责，对违法经营行为和侵害学生消费者权益的案件、信息及时报告学校和工商所，配合学校、工商所（消协分会）共同做好学校消费安全、消费权益保护等工作，整合学生资源监督校内外食品安全，有助于及时发现食品安全消费隐患，对工商部门对校内外食品安全长效监管都是十分有益的。

四、关注消费环保环境，对新装修房屋进行空气检测及空气质量调查。新装修房屋的室内空气环境污染严重，给消费者身体健康带来极大的危害。3月9日，黄岩区消费者协会邀请绿创环保科技有限公司、台州室内空气污染治理中心免费对部分新装修房屋的空气质量进行检测，检测结果令人吃惊，新装修的房屋内空气含甲醛、笨都超标近6倍。空气质量检测已通过电视新闻向公众公布检测结果，通过多种途径宣传空气质量污染给人们身体健康带来的危害，提高消费者室内环境保护意识。

五、开展“红盾护农”农资安全消费培训活动提醒注意农资购买使用。三月十四日下午，院桥工商所在三楼会议室召开了辖区乡镇农办工作人员、农村种植大户、农资经营户共同参与的农资安全消费培训会，会上先由黄岩区农业局植保专家讲授农资安全使用方法、先进的果蔬种植技术，讲课采用多媒体课件演示方式，十分生动直观，后由黄岩工商分局消保科科长、市场科科长分别介绍了农资消费维权及20××年黄岩工商分局“红盾护农”活动具体措施。农资市场秩序的好坏，直接关系到农民的利益、农业的发展和农村的稳定。一袋假化肥、一瓶假农药可致减效减产，虫害成灾，一批假种子可致颗粒无收。伤农害农事件维权难、补救难，是当前三农工作面临的众多难题之一，而农资使用不当也会导致难以弥补的损失，院桥工商所作为一个农村基层所，急农民之所急，想农民之所想，以此次红盾护农行动为切入点，把维护农资市场良好秩序、维护农民合法权益的重任切实承担起来，想在前头，做在前头，落在实处，大力支持农业发展，为推进社会主义新农村建设作出应有贡献。会后，与会的农民朋友表示，当前正值春耕春播即将全面铺开的时节，此次培训使他们受益匪浅。

六、食品展示车展示有毒有害食品提醒安全消费。

3月13日，黄岩区消费者协会组织问题食品巡回展示车，收集目前市场上“问题食品”30余种在全区的城乡不间断巡回展示，以生动的实物展示的方式，提醒广大消费者谨慎购买食品，防止购买有毒有害食品。

这次展示的食品有真假乐士薯片、真假王老吉饮料、优劣罐头、双氧水漂白的猪油、优劣蜂蜜、含有甲醛的水潺、含有二氧化硫的腌制品等30余个品种的食品，这些食品都是工商部门在市场检测中查获的。展示车内，有正常的猪油与被双氧水浸泡的猪油的对比，色素超标的罐头和优质罐头的对比，真假蜂蜜的对比，还放着含有甲醛、二氧化硫、吊白块、苏丹红等有毒有害物质的香菇、茭白、腌制品，随车还写着这些假冒伪劣商品与优质商品的区别及有毒有害物质的危害。消协、工商工作人员向周围的群众对展示的商品哪些含有吊白块、二氧化硫、甲醛，消费者选购商品时应该注意哪些事项一一向群众讲解，根据每日市场的抽检结果告诉群众哪些食品目前存在的问题较多，比如目前该区部分腌制品含有二氧化硫、水潺含有甲醛普遍等现象，提醒消费者注意。展示车每到一地，都受到了当地群众的热烈欢迎，车旁边都被围得水泄不通。3天，“问题食品”展示车行程200多公里，经过12集镇、村庄，宣传群众5.6万人。

七、开展大型3.15消费宣传活动。

3月13日，黄岩区消协组织工商、质监、卫生、法院等20多个部门在横街路广场开展大型3.15宣传活动。活动现场分为五大区，一是咨询、现场受理投诉区。二是假冒伪劣食品展示区，展示收集到的问题食品30余种。三是有奖知识问答区。开展消费知识、食品安全知识现场有奖竞猜活动。组织奥灵奇杯有奖知识竞猜，由企业提供赞助，现场进行消费知识、食品安全知识现场有奖竞猜活动，对答对题目的现场群众发放礼品，提高群众参与知识答题的热情。现场气氛十分热烈，共有观众5百多人参与了这次知识有奖问答，既富有趣味，也提高观众的消费知识。四是企业产品展示区。五是便民服务区，组织部分经营户开展便民活动。

第三篇：四川省消费者协会3.15活动方案

四川省消费者协会

2009年

3.15宣传月活动方案（草案）

为了贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，围绕省委、省政府中心工作，继续深化“执法服务环境年”建设，围绕中消协确定的“诚信经商，和谐消费”主题，推动消费者权益保护工作的深入开展。省消费者协会，将在2009年“3.15”国际消费者权益日前后一个月时间内，集中开展以下系列宣传、服务活动。

活动主题：诚信经商，和谐消费

活动时间：2009年3月1日——3月31日

活动范围：四川省各地市州

活动内容：为商户制作“诚信经商”公示板，为每家商户均在公示板上标明一个独立编号，消费者可通过发送短信1（满意）或2（不满意）+商户编号+意见（可选）到指定号码，可参与抽奖。同时，发送的成绩将纳入对商家的评价，月底将在网站公布最优及最差评价的商户名称，评价最优前3名可获得由消协颁发的奖品及奖状。

公示板样板：

活动规则：

1.发送短信1元/条

2.同一号码对同一编号重复发送评价仅记一次

3.商铺编号形式：暂以各地车牌号字母为首字（如：成都市即AXXXXX，绵阳BXXXX）

4.公示板由商户自行报名申请，公示板制作及发布费用由申请商户承担。

执行流程图：

活动奖品：（略）

媒体支持：A．空中支持

1.《成视新闻》深入追踪报道全市3.15宣传工作。

2.《成都商报》、《华西都市报》开设3.15宣传月专栏，发布消费者维权信息和商户评价最新数据。

3.在“四川省消协”主页，发布维权知识、案例分析和商户评价最新数据。4.公交车、出租车、机场电视滚动播放“3.15宣传月”专题片。5.短信每周至少发送2次3.15活动宣传公告。

6.在各大院线发映电影前的广告中加设“3.15宣传月”专题片。

B．地面支持：1.于重要路段设置广告牌。

2.充分利用灯箱、海报、墙报、板报、橱窗、横幅等有效载体，在社区、小商铺等地区铺设平面广告。3.在重要路段设置灯柱挂幅广告。

4.在电视墙广告中滚动播放3.15宣传月专题片。

利益分析：

商户利益：愿意参与活动，摆设公示板，本身就证明了商户对自身产品与服务的自信，而相对于消费者，则是一个有力的宣传信号。

消费者利益：通过察看商户是否摆设公示板，便可对该商户有一个初步直观的了解，消费后可通过短信直接对商户进行评价，且还能够有机会获得大奖，能够参与其中又有力可图。

消协利益：在老百姓逐渐对每年3.15活动进行诸如现场咨询、发送传单、张贴海报等方式麻木后，以这样一种看得见、摸得着，且能够成为一个参与者的方式，必定会得到广泛的关注与支持，对消协“做实事、做好事”的形象有着极大的推进作用。

执行公司利益：公示板等物料的制作，以及短信收入，都将是极为丰厚的收益。

争议分析：

在本次活动方案中，可能出现的争议在于：是否会出现恶意评价，甚至商户之间恶意互评、大量发送差评等现象。

但究其根本，发送短信是收费行为，因此，无论是否存在恶意评价——消费者能够从中获得心理上的“参与感”，以及物质上的奖励；消协及执行公司能够从中获得更多的短信费用收益；商户因参与活动而得到名誉上的公示。对各方利益均没有影响，且潜在的还存在着更大的利益效果。

这便如同“超女”、“快男”之类活动，全国人民都清楚“短信投票”存在着猫腻，而主办方当然也清楚这点，但为何没有任何应对措施？因为这些对最终结果丝毫没有影响，主办方同样是“成功举办了一个经典的活动”，投票者同样的“忠诚的投了票”，胜出者同样成为“票选最高选手”，所谓的“恶意”或“重复”

投票，实质上除了为主办方提供了更多的收益之外，没有造成什么影响。

第四篇：消费者协会开展消费维权社会普法活动的总结

消费者协会开展消费维权社会普法活动的总结

北票市消费者协会、在北票市工商局党组的领导下，在上级消协领导组织的指导下，在依法履行保护消费者合法权益的职能中，坚持把“普法宣传”、“调解消费纠纷”、“营造和谐消费社会氛围”作为工作中心，把维护社会稳定建设平安北票，为北票经济发展服务作为工作核心，在开展“普法”活动中，具体做到以下几个方面。

一是以“三深入两服务”为导向，以宣传“消费者权益保护法”、“辽宁省消费者权益保护规定”为主要内容。消费维权，必须依法律为准则，消费者协会的维权作用要在依法为原则下切实有效保护消费者的合法消费权益。这就需要消协工作人员，必须具备全面掌握消费维权应用的法律、法律具体规定、做到学法掌握内容，用法公正维权，宣传讲清理念，实现依法引导促进和谐消费的目地。在结合全省工商行政管理系统开的深入企业、深入社区、深入村屯、服务百姓关注的热点、服务政府发展的重点“三深入两服务”促振兴活动中，消费者协会按照工商局党组的部署、把消费维权的“普法”宣传确定直接面对消费者服务的企业和市场消费集中的社区、村屯做为重点并以设在企业、社区、村屯组织中的消费维权“一会两站”、消费维权服务站、消费维权教

育学校为“普法”宣传的落脚点。为了使“普法”宣传活动具有教育和引导的实际效果，在市“普法办”的支持下，工商局党组在局法制科、服务办、消费者协会选定宣讲人员、精心备课，以讲座的形式深入社会开展“普法”活动。为了使“普法”效果，在理论和实践中产生受益的作用，宣讲人员采取了“针对性”的宣讲方式。如到企业开展“普法”宣传，以“注重保护消费者的合法权益、是提升企业诚信形象的重要因素”，在到农村“普法”中，以“怎样依法保护自己合法消费的权益”，在社区“普法”中以“自己在生活消费中发生纠纷应怎么办”。等为讲解题目，在内容上充实了相关案例，同时与听课人进行“不懂就问、有事您说”互动。通过这种“普法”方式，引起听讲群众的积极参与性。2010年共在北票市双河管理区铁西社区、冠山七彩虹社区、供热公司、联通公司、五间房镇下沟村等“一会两站”、企业维权服务站和消费维权教育学校开展“普法”讲座宣传29场，听讲群众达二万余人。二是在“普法”宣传中，注重消费维权的社会实践作用，对群众反映的问题及时解决。在冠山七彩虹社区“普法”讲座的讨论中，该社区居民王某提出了购买的家用冰箱仅用二年后不能使用的问题，消协秘书长王春生同志认真的记下了这件事并当场表示通过消费维权的作用，为他讨回公道。王春生回到单位立即用电话向冰箱生产厂地的消费者协会反映问题，求助协调解决，三天后得到对

方消协答复厂家以支付1000元做为补偿，征得当事人同意后，厂家将一千元送到了消协，王春生同志立即送到这位消费者的手中。北票市三家乡三小家村农民李某、在“消费维权农村行”的“普法”宣传中，向消协工作人员提出了购买5天的新手机电池使用半天没电不能保证使用，应怎么办的问题。消协秘书长王春生让他拿着买的手机到消协去，亲自为他解决这个问题。第二天上午这位农民到消协找王春生同志，王春生同志亲自找经营者并对此事进行调解，经营者尊重了消费者的要求，全额退还购买手机款。由于消费者协会在“普法”宣传中，注重“普法”的社会实践作用，有效的促进和提高了消费者自我依法维权的意识。三是，通过各种宣传途径开展“普法”宣传，营造社会氛围。近年来，消费者协会通过以“三深入两服务”到企业、社区、村屯进行讲座，组装宣传车到社会宣传，在报刊开设“维权台”，在《北票消费维权网站》开设“普法讲堂”，借助在北票评剧团送戏下乡演出中的休场空间开展“消费者权益保护法”等多种形式的宣传活动。产生了深入社会、深入民心和依法引导消费维权的效果。

近年来，在北票市工商局党组对“普法”宣传教育工作的高度重视下，工商局为消费者协会配备了“普法”宣传车，同时把宣传“普法”工作纳入了消协组织绩效考核工作目标，消费者协会在开展“普法”宣传活动的同时，加大了消费维

权的力度，2011年共受理消费者投诉409件并通过调解和依法转办有关部门，使投诉的问题全部得以解决，为消费者挽回经济损失150余万元。同时积极做好涉及消费纷纷引发的群体矛盾化解工作，消协人员亲自到现场化解消费争议引发的百人以上聚众事态19次并对这些问题及时的进行与有关单位协调解决，维护了社会稳定。北票市消费者协会至2010年已连续五年被中国消费者协会授予落实“消费者权益保护法”首项职能全国先进单位。

第五篇：消费者协会小品剧本

消费者协会小品剧本

场景：

市郊一平房，摆设简朴，系文敏家（门可虚拟）。

人物：

文敏父亲——男，67岁，退休工人。着蓝色心心牌棉衣，下装外面是心心牌西裤。（父）

曾品——男，29岁，心心服装厂老板。西装革履，高档泥外套。风度翩翩。（曾）

文敏——女，26岁，曾女朋友，女儿。着粉红色羽绒服，波浪发型高耸。（女）

道具：一桌三凳，一条破裤子；信、笔、纸。

旁白：【严冬的一个上午。文敏与手提礼品的曾品亲热走至文家门。】

女：哟，没人。（开锁进屋）坐。

曾：你家的人呢？

女：我爸这会儿出去了。

曾：我今天来这，你给你爸打电话说吗？

女：没有，我就是要给他一个惊喜。

曾：我们两个的事呢，你爸晓得不？

女：上个礼拜我在信上说了。嘿，信上我狠狠吹了你一番：说你是个大老板，厂名叫心心厂。

曾：（自负地）这不算吹，我确实有个心心厂噻，今年我的心心厂就要来个大发展。

女：真的呀？

曾：我们购进了一批劣质布料，看起来跟高档华达呢差不多，做成服装卖出去，利润至少在两倍以上。

女：那你这生产出来的不是假货吗？

曾：嘿，要想快点发财，不做点假货能行吗！

女：哎呀，你这可别让我爸晓得了，我爸最恨假货，前几天他还喊我交了封信到县消费者协会去，说就是检举啥假货的。曾：我没那么傻，要让他晓得。

女：呃，等会你说话可要小心些，我爸是个老党员，性子刚得很，眼睛夹不得半点沙，你要是给他第一印象不好，谨防他不准我嫁给你。

曾：（调侃）笑话，我堂堂一老板，即将三十而立，一表人才，才

华横溢，他还会看不上眼！

女：你莫太得意，大意失荆州。

曾：走着瞧，实践才是检验真理的唯一标准。

旁白：叮咚，文敏的爸爸回来了。

女：（跑上前，开门，挽住爸爸的手腕）爸，回来了啊！这是我的男友，叫曾品。

父：哎，你叫啥名呢？正品？

曾：不，是曾品。

父：真品？

曾：不，是曾品。

父：（还是没听清）哎呀，管他正品、真品，只要不是假品就行。呃，你既然当老板肯定会写信吧？

曾：当然会写，简单得很。

父：那就来帮我写封信，我文化低写得慢，有些话又写不清楚。曾：好，好，写啥子嘛？（信心满满，想露一手，挽袖子）父：（拿出纸笔）给消费者协会写。我说你写，写完了，你再把我那裤子破，尽出丑的事加在前面。

曾：嗯，好，好。

父：你写：“那个心心牌服装，假得很，是最假最假的假货、我从来没有见过这么坑人的东西，那天我穿了一身新的心心牌服装上大街，正走得高兴，突然看见前面有人看着我偷乐，我低头一看，糟了，裤子下档裂开了，一个小年轻还笑我，“哟！老伯，您越活越年轻了，改回穿开档裤了。”更可气的是，几个小屁孩还编了小曲，“东补西补还是一个大屁股。”，叫我老脸往哪搁？ 曾：（想解释）伯父„„

父：（摆手制止）你别打岔搅乱了我想说的。接着写：“生产这种假货的老板简直是个大混蛋，坏透了，该弄来游街示众„„”（见曾迟迟疑疑，伏身看）咦，你，咋的，你‘混蛋’两字咋都没写上呢？

曾：我„„

父：你别心慈手软嘛，对这种黑心老板，就是要骂他混蛋！不，还不够，还要骂他王八蛋！对，加上，加上，王八蛋也加上！曾：（说话支支吾吾）伯父，这„„ 我„„我就是那个心心厂老板。

旁白：【文敏父亲先是傻眼，然后气得两眼发青，操起鸡毛掸子要

打曾，女儿连忙拉住他。】

父：原来是你这个小王八，我好端端的女儿，怎么能嫁给你这个假货老板，你那么喜欢假货，不如买个木头假人当老婆算了！曾：（连忙跪地求饶）我的好伯父，您饶了我吧！我这是自作孽不可活。我保证再也不做假货了，只要您同意我和小敏做朋友，叫我做什么都行！

父：（在女儿的劝说下，稍稍消了气）既然这样，那好吧，你自己写上，心心厂老板买假货，应登报检讨，赔偿损失，如果再犯，十倍罚款。另外，你邀请我去心心牌服装厂当特约质量监督员,以免你再犯，我才考虑暂时允许你做我的女婿。

曾：好!好！我一定改过自新，重新做人！