消费者协会投诉信息统计工作规范

第一篇：消费者协会投诉信息统计工作规范

消费者协会投诉信息统计工作规范（试行）

第一条 为更好地落实《消费者权益保护法》赋予消费者协会的职能，及时、准确、客观地反映消费领域的投诉热点、难点问题，为各地消费者协会（含委员会，以下简称“消协组织”）有针对性地做好消费者权益保护工作提供依据，中国消费者协会（以下简称“中消协”）特制订本工作规范。

第二条 投诉信息统计工作实行省级消协组织负责制，由省级消协组织汇总本辖区的投诉信息统计工作材料，定期报送给中消协负责投诉信息统计工作的部门。定期报送工作材料包括：（1）受理投诉统计表（含受理投诉综合信息统计表）；（2）投诉统计分析报告；（3）受理投诉典型案例。

计划单列市和副省级市消协组织要统一按照省级消协组织的要求报送受理投诉统计报表、投诉统计分析报告、受理投诉典型案例等工作材料。同时把投诉统计分析报告和受理投诉典型案例抄报中消协。

第三条 为保证中消协公布《全国消协组织受理消费者投诉情况分析》的时效性、准确性和完整性，各省级消协组织要按自然季度及时报送工作材料。具体时间为：第一季度统计时间为当年1月1日至3月31日，上报中消协时间为4月15日前；第二季度统计时间为4月1日至6月30日，上报中消协时间为7月15日前；第三季度统计时间为7月1日至9月30日，上报中消协时间为10月15日前；第四季度统计时间为10月1日至12月31日，上报中消协时间为翌年1月15日前。各省级消协组织在报送截止日期前，需将已汇总的受理投诉统计表及时上报，并列明数据缺失地区。

第四条 各地消协组织在逐级报送受理投诉统计表的同时，应当撰写投诉统计分析报告。投诉统计分析报告要以投诉统计数据为基础，以直观的方式进行数量变化对比，并通过具有普遍性、典型性的投诉案例，分析消费热点、难点问题及其产生的原因，提出相关消费警示、建议等。

第五条 各地消协组织要配备可直接登陆互联网的计算机设备，积极推广使用“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”，认真按照“投诉与咨询信息系统”的相关使用说明，录入消费者投诉与咨询信息，做到填写规范，要件齐全，归类合理，表达准确。

第六条 各地消协组织要加强对投诉信息统计工作的领导，设立专职或兼职投诉信息统计员，负责投诉信息统计和工作材料上报工作，做到每案必录，信息完整准确，并确保投诉信息统计工作及其人员的稳定性和延续性。各地消协组织要妥善保管投诉统计工作材料，努力实现投诉信息数字化管理。

第七条 中消协将根据各地消协组织投诉工作材料报送情况，按照时效性、准确性、完整性要求，对省级消协组织进行定期量化考核，对投诉与咨询信息系统应用情况、投诉统计分析报告和受理投诉典型案例进行交流，并鼓励各地消协组织在辖区内开展投诉信息统计工作的业务培训竞赛活动。

第八条 本工作规范由中消协负责解释，适用于全国各地消协组织。各地消协组织也可以根据实际情况，制定投诉信息统计工作规范实施细则。

二〇一一年七月

第二篇：乡镇统计工作规范

乡镇统计工作规范（试行）

第一章 总则

第一条 为进一步加强和规范乡镇统计工作，提升乡镇统计能力，保障源头统计数据的真实性、准确性、完整性和及时性，依据《中华人民共和国统计法》以及相关的法律法规和规定，制定本规范。

第二条本规范适用于乡镇人民政府统计活动。

第二章统计工作岗位和统计人员

第三条乡镇人民政府应当依照《统计法》设置统计工作岗位，配备与统计任务相适应的统计人员。

有条件的乡镇或经济总量大、人口多、统计调查单位多的乡镇应当设置统计机构（统计站等），配备专职统计人员。

村（居）委会应当有指定人员负责统计工作。

各地可结合实际,积极探索县级人民政府统计机构对乡镇统计机构或统计人员实行垂直管理或派出管理。

第四条乡镇人民政府要加强乡镇统计人员队伍建设，明确乡镇统计负责人，把思想素质好、业务能力强、能够胜任统计工作的人员安排到统计岗位，保证乡镇统计人员的待遇，确保统计队伍的基本稳定。

乡镇统计负责人发生变更时，应当征得县级人民政府统计机构同意。乡镇统计人员变更时，应当向县级人民政府统计机构备案。

第五条乡镇统计人员应当认真履行统计工作职责,恪守统计职业道德, 严格依法实施统计调查，坚持独立调查、独立上报,确保源头数据真实准确。

乡镇统计人员应适应新形势的要求，学习统计知识和现代信息技术,积极参加上级政府统计机构组织的统计业务培训，提高统计业务能力和信息技术运用能力。

第三章统计工作职责

第六条乡镇统计机构（或统计工作岗位,下同）在统计业务上受县级人民政府统计机构领导,接受国家调查队业务指导，负责组织实施和协调辖区内的统计业务工作，履行政府综合统计职能，指导村级统计工作。具体职责包括四个方面：

（一）认真贯彻执行统计法律、法规、规章和统计标准、统计调查制度，依法依规完成上级政府统计机构布置的各项统计调查任务。

（二）积极参与重大国情国力普查工作。在全国人口普查、农业普查和经济普查期间，会同有关部门组成本辖区的普查机构，负责辖区内普查的组织实施。

（三）及时了解乡镇基本情况，监测辖区内经济社会以及科技文化等方面的发展动态，搜集整理基本统计资料和用于统计目的的行政管理记录, 协调和畅通数据搜集渠道，管理和维护基本单位名录库、统计用区划代码和城乡划分代码库。

（四）积极配合国家统计局各级调查队完成辖区内各项统计调查任务。

第七条乡镇统计机构和人员应当如实搜集、报送统计资料,不得伪造、篡改统计资料,不得以任何方式要求任何单位和个人提供不真实的统计资料,不得有其他违反统计法律法规规定的行为。对非法统计调查表，乡镇统计人员有权拒绝填报，并应向县级以上人民政府统计机构举报。

第四章 统计业务工作

第八条 乡镇统计机构和人员应当严格按照统计法律法规和统计调查制度的规定开展统计业务工作。

第九条 乡镇统计机构和人员应当严格按照统计调查制度的规定，采集调查数据，确保采集数据的真实性，做好报表或数据接收记录。

调查单位已确定的，在统计调查期间不得自行变动。调查单位发生搬迁、新增、注销等情况，确需调整变动的，应当报经布置此项工作的上级政府统计机构批准。

第十条 乡镇统计机构和人员应当对未能按时报送的调查单位进行催报,对调查对象报送的统计报表进行认真的审核、查询和查证。

第十一条乡镇统计机构和人员应当在规定时间内上报统计数据，及时核查和回复上级政府统计机构的查询，确保基层单位独立上报真实的统计数据。

以纸介质上报的统计报表应当做到干净整洁、内容完整、签章齐全；以磁介质或网络传输、电子邮件上报的统计报表应当做到电子文件名称规范、格式正确、无病毒、有密码和身份控制。

第十二条 乡镇统计机构和人员依法对外提供和使用重要的乡镇统计数据，应当与上级政府统计机构核定的统计数据相一致，不得与上级政府统计机构依法公布的相关数据矛盾。

第十三条乡镇统计机构要建立健全各项统计原始记录和统计台账，指导和规范辖区基层单位依法设置统计原始记录和统计台账。

统计台账的制作应当以统计原始记录或基层报表为依据，不得随意修

改、销毁，经核实确实有误的，应当及时据实更正，并签名备查。

第十四条 乡镇统计机构应当建立健全统计资料管理制度，对统计资料进行分类管理，装订成册，妥善保管。统计资料管理人员变动时，应正式办理资料交接手续。

原始资料保存期限不少于2年，汇总性资料保存期限不少于10年。重要统计文件、重大历史沿革统计资料及普查资料应当长期保存。磁介质资料应当及时备份，刻录光盘存档。电子台账应当留档纸介质资料。

第十五条乡镇统计机构和人员应当按照国家有关要求，配置相应的安全防护措施，加强辖区内统计信息安全管理，确保统计信息在采集、存储、处理、传输、保管过程中不丢失、不毁损、不泄密。

第十六条乡镇统计机构和人员应当积极组织开展辖区内统计法制宣传教育活动，协助上级政府统计机构开展统计执法检查和统计违法违纪案件查处工作。对发现的统计违法违纪行为，应当及时向上级政府统计机构报告。

第十七条乡镇统计机构和人员应当配合县级人民政府统计机构开展辖区内统计从业资格考试认定及统计从业人员继续教育工作，协助上级政府统计机构做好对乡镇统计人员、辅助调查员、记账户以及基层单位统计人员的统计业务培训工作,积极主动地为调查对象提供必要的服务。

第五章保障措施

第十八条县级人民政府统计机构应当加强对乡镇统计工作的领导，积极为乡镇统计工作创造条件，营造良好工作环境，保证乡镇统计职能作用的发挥。

第十九条乡镇统计机构应当建立健全以乡镇统计站为核心的基层统计调查网络，指导和协调辖区内的统计调查网络建设、统计业务管理及其他各项统计基础建设，逐步构建村组（社区）统计岗，完善村组（社区）统计网络。

第二十条县以上人民政府统计机构应当加大乡镇统计工作经费支持力度，特别是统计业务经费以及大型普查经费的保障力度，督促县、乡镇各级人民政府将统计调查经费纳入财政预算，确保乡镇统计机构各项经费的落实，保障乡镇统计机构正常运行。

第二十一条县级人民政府统计机构应当协调和督促乡镇人民政府改善乡镇统计工作条件，提供和改善工作必需的办公条件,保障乡镇统计机构日常工作正常运转。

第二十二条乡镇统计机构应当加强以信息化为重点的乡镇统计机构基础设施建设，实现乡级与省、市、县统计网络互联互通，确保统计资料网上传输报送畅通、信息资源共享。

第二十三条 乡镇统计机构要建立健全以下统计业务工作管理制度，保障统计业务工作的正常开展：

（一）数据采集审核报送制度;

（二）统计资料管理制度;

（三）数据质量责任追究制度;

（四）统计业务岗位责任制度和统计人员考核等制度。

第六章附 则

第二十四条本规范是对乡镇统计工作的基本要求。各省、自治区、直辖市可结合本地实际，依据本规范，细化规范内容，制定考核标准和办法。

第二十五条街道办事处、乡级开发区（园区、农场、林场）以及新疆生产建设兵团农牧连队的统计活动，可参照本规范执行。

第二十六条本规范由国家统计局统计设计管理司负责解释。第二十七条本规范自发布之日起试行。

第三篇：工业企业统计工作规范

附件

1工业企业统计工作规范

为了进一步加强和规范工业企业统计基础工作，保证源头统计数据质量，依据《中华人民共和国统计法》以及相关的法规和规定，制定本规范。

本规范自2014年2月1日起施行，有效期5年。

一、组织建设

1、企业指定统计负责人，负责组织协调本单位各部门的统计工作。

2、企业应根据统计任务的需要设立统计机构或在有关机构中配备专职或兼职统计人员。

3、大中型企业可根据统计任务的需要，建立厂部、车间、班组三级统计网络。

4、统计人员应具备相应的统计专业知识和能力，依法开展统计工作。

5、企业统计人员应当取得统计从业资格，并持证上岗，联网直报企业统计人员应具备联网直报企业统计报表的能力。

6、联网直报企业统计负责人的岗位变动，应当事先征求同级政府统计机构的意见。

二、原始记录

1、原始记录的设臵应遵循适应统计、会计和业务核算的需要、与企业生产管理状况相适应、与各项管理制度相适应的原则。

2、原始记录基本体系主要包括以下方面。

⑴产品生产方面的记录；

⑵生产能力方面的记录；

⑶工业产品价格方面的记录

⑷劳动力数量方面的记录；

⑸资产负债方面的记录；

⑹原材料、燃料、动力方面的记录；

⑺新产品生产与投入方面的记录；

⑻职工工资福利方面的记录；

⑼财务收支方面的记录；

⑽其他与工业统计需要有关的记录。

三、统计台帐

1、企业应根据工业统计制度要求建立相应的统计台账（包括电子台账）。

2、根据现行工业统计制度、能源统计制度、劳动统计制度、科技统计制度等，企业应设臵以下台账：

(1)工业总产值及工业销售产值统计结果台账，包括计算台账，工业总产值、新产品产值、工业销售产值、出口交货

值等计算台账；

(2)工业用电量计算台账；

(3)产品产量台账；

(4)主要财务收支台账；

(5)原材料、能源消耗、库存材料台账；

(6)科研开发方面的台帐；

(7)职工变动、工资等台帐；

(8)其他需要设臵的台账。

3、统计台账要及时登录，账面要整洁，字迹要清楚工整，不能随意涂改和空缺。

日期、摘要、数量、计量单位、金额按规定填写，没有错记、漏记、多记、混记的情况，必要时可附加文字说明。用蓝黑墨水或者碳素墨水书写，不能用圆珠笔或铅笔书写。

4、统计台账数据与原始记录、统计报表应相互衔接一致，账内相关指标数字必须符合逻辑。

5、实行电子台账的企业应定期打印台账存档。

四、统计报表

1、按照所在地政府统计机构的要求，接受统计调查任务。按要求参加政府统计机构有关统计工作会议和统计业务培训，正确理解和掌握统计调查制度的内容和要求，掌握数据处理程序。

2、严格贯彻执行统计报表制度。

⑴认真贯彻执行国家统计调查制度和经批准的地方统计调查制度，指标口径、计算方法及上报数据应准确无误。⑵按统计调查制度规定日期、方式及内容上报。

3、企业原始报表必须完整、规范。

⑴企业使用纸介质上报的报表，填写要工整、清晰，使用墨水笔、签字笔或圆珠笔填写，有单位负责人及填表人签字，注明填报日期，加盖单位公章。

⑵以磁介质、光存储介质上报的统计报表，要求文件名规范、格式正确、无病毒、有密码和身份控制。

⑶实行联网直报的工业企业，必须严格按照联网直报要求通过网络上报，并做到文件名规范、格式正确、有密码和身份控制。

4、实事求是采集原始报表各项数据。

⑴按照统计调查制度规定的时间、范围、要求采集原始报表各项数据。

⑵采集基层原始报表各项数据，必须以企业原始记录、统计台账、会计报表等为依据，保证填报的每一项指标数据有来源、有依据。

⑶采集数据完成后，应当对基层报表各项数据进行逻辑性、趋势性审核，对审核有疑问的数据要进一步核查，经核查确认错误的数据，要及时修正，对修正后的数据要进行再

审核，直至无误，并做好核查记录。

5、按时上报各项基层原始报表，并做好保存。

⑴企业应当按照统计调查制度规定的时间、方式和要求，上报各项基层统计报表。

⑵企业按照统计制度要求以纸介质、磁介质或联网直报上报各项基层统计报表的同时，都应当保留纸介质统计报表，以备查验。

五、统计分析

1、企业统计人员应当学习和了解有关政策，熟悉企业发展目标及行业特点，及时掌握本企业经济运行情况，并结合企业实际开展对生产、经营情况的分析。

2、企业统计人员应根据本企业的需要，做好统计分析，充分发挥统计在本企业管理中的参谋助手作用。

六、管理制度

1、建立全厂统计综合管理制度。

2、建立原始记录和统计台帐、统计报表管理制度。

3、建立数据管理制度和数据质量检查、控制制度。

4、建立统计资料归档及保密制度。

5、建立企业各级专兼职统计、记录人员的岗位责任制。

七、统计信息化

1、企业应当配备能满足统计工作需要的计算机设备，满足统计报表数据的计算、上报、储存和分析。

2、联网直报企业应按照政府统计机构的要求配备计算机及相关网络设备，通过网络完成企业统计数据联网直报工作。

八、法制建设

1、认真学习统计法，熟悉和掌握有关统计法律法规规定，依法履行自己的权利和义务。按要求参加政府统计机构组织的统计法制培训。

2、贯彻执行统计法。

⑴统计人员要敢于坚持原则，如实上报统计数据，抵制、举报各种统计违法行为，维护统计数据的严肃性；

⑵监督检查本单位贯彻执行统计法律、法规的情况；⑶认真配合政府统计机构组织的统计执法检查。

第四篇：小家电遇质量和售后问题可向消费者协会投诉

现在的日常生活已经离不开小家电，随着小家电行业的不断发展，伴随的质量和售后问题也是层出不穷。根据有关数据分析，小家电已为消费者投诉的主要产品领域之一，给行业发展带来了隐忧。

据业内人士分析，小家电行业的准入门槛较低，为了能够快速打开市场，一些企业甚至不惜采用偷工减料、以次充好来降低生产成本。

此外，产品出现问题，售后服务也不及时，服务态度差且收费不合理，这些都让消费者很郁闷。

如果您在购买小家电时，无论是在产品质量还是在售后维权方面有什么问题，都可向消费者协会投诉。

第五篇：四川省农业生产统计工作规范

附件2：

四川省农业生产统计工作规范

第一章总则

第一条为科学、高效地组织开展农业部农业综合统计调查和四川省农业生产统计调查，切实加强农业统计这一重要基础性工作，提高数据的准确性和及时性，进一步满足农业部门管理决策的需要和农业生产经营者的信息需求，根据《中华人民共和国统计法》和《农业部农业综合统计工作规范》及相关规定，制定本工作规范。

第二条四川省农业部门农业生产统计工作由四川省农业厅主管，农业厅市场与经济信息处负责组织实施。具体负责统计调查项目立项部署、实施指导、全省数据汇总推算、分析发布、考核管理、体系建设及其他相关工作。

第三条各市（州）农业（农牧、农牧业）局（农委）负责组织本辖区各级农业部门执行农业部和四川省生产统计项目。具体负责统计调查工作指导督查、数据审核、汇总推算、统计报告和体系建设等工作。

第四条市级以下各级农业部门根据农业部、四川省农业厅和市级农业部门的制度规定和要求，组织实施辖区内农业生产统计调查项目。

第二章调查内容及方法

第五条农业部农业综合统计调查主要包括基点调查、全面定期调查、农业统计年报和分县农业农村经济基础资料卡片（下称分县卡片）等四项统计调查任务。四川省农业生产统计调查主要包括农业统计综合年报、业务年报和全面定期调查等三项统计调查任务。基点调查、全面定期调查为季节性调查；农业统计年报（含综合年报和业务年报）和分县卡片为统计调查。各项调查报表具体上报时间，按照部、省报表制度相关规定严格执行。

第六条农业部农业综合统计和四川省农业生产统计以抽样调查、全面调查为主，辅之其他统计调查方法。其中:基点调查采用抽样调查方法；全面定期调查采用全面调查方法；农业统计年报和分县卡片以全面调查为主，其中部分指标可抄录同级有关部门数据。

第三章数据采集及推算

第七条农业部农业综合统计和四川省农业生产统计数据采集分不同情况严格要求，数据要真实可靠。

1．基点调查户或调查地块预（实）测数据，通过调查户生产记录或调查员实地量测获取。基点村调查数据，应依据该村有代表性的调查户或地块的调查平均数推算。基点县调查数据主要依据基点村调查数据推算。

2．全面定期报表和年报，主要通过层层上报的数据汇总填报。定期报表中预计类的报表数据可以各级农业部门汇总数据上报，定期报表中实产类报表和年报数据必须与同级统计部门衔接一致上报。

3．分县卡片主要指标填报本县政府的认定数。其中无认定数的农业（含牧、渔业）生产数据，应与同级统计部门有关数据核对并相衔接；人口、耕地、农业生产条件、农民收入等数据可从统计部门或相关业务主管部门采集。

第八条基点调查总体数据推算可因地制宜选用《基点调查方案》中推荐的方法。对于主要粮食品种外的调查，如通过增加辅助调查点后，样本代表性仍然不足的，可通过测算取得修正系数，采取“系数修正法”对总体推算数进行合理修正。

第四章数据审核及报告

第九条各级农业部门，应建立健全农业生产统计数据调查、审核和联系协调机制，每次报表由负责人核定后上报。审核重点是报表数据的完整性、规范性、逻辑性和合理性等方面。（1）完整性。主要审核要求报告的报表指标及分析说明等是否齐全。（2）规范性。主要审核统计数据的整理、汇总、推算、报送等过程是否合乎要求，计量单位是否正确等。

（3）逻辑性。审核表内数据及表间相关指标之间的关系是

否矛盾、数量关系是否平衡。（4）合理性。分析审核报表数据与当地农业农村经济相关指标是否吻合、发展趋势是否一致。

第十条基点调查。由四川省农业厅组织基点县实施。

（1）基点村调查数据由调查员根据调查户（或地块）数据推算上报县。（2）基点县调查员对基点村上报数据进行审核并推算本县数据后，通过网络上报农业部和四川省农业厅。

第十一条全面定期报表、年报和分县卡片。由市级农业部门负责组织所辖县严格按照报表制度规定的时间，汇总后上报统计调查数据。（1）全面定期报表附报文字说明。上报前，须了解同级其他部门和系统内有关单位调查情况，数据差异较大的应作出解释并明确意见。（2）年报和分县卡片应同时报送由填表人、审核人签名并加盖单位公章的纸质文件。上报前，年报数据应主动与同级统计部门衔接核对，纠正错误数据。

第五章数据管理及使用

第十二条各级农业部门，必须建立严格的农业生产统计数据管理制度。统计资料尤其是数据的保管、移交，应遵守国家有关管理规定。

第十三条各级农业部门及工作人员，必须执行国家有关保密规定，加强对统计数据的管理。

第十四条农业生产统计数据主要作为农业及相关部门管理决策的参考依据，同时面向社会开展信息服务。

第六章工作督查及保障

第十五条四川省农业厅和各市（州）农业部门，分别负责四川省和各市（州）农业生产统计的督查工作。

第十六条上级业务主管部门开展工作督查时，下级部门应积极配合并如实反映情况，不得拒绝、阻碍督查工作，不得转移、隐匿、篡改、毁弃原始记录和统计台账、统计调查表及其他相关材料。

第十七条市级农业部门应当根据《中华人民共和国统计法》有关规定和统计工作需要，设置工作机构和专职农业生产统计人员，指定统计工作负责人，改进工作条件。

第十八条基点县农业部门应当根据基点调查工作需要，在相应职能科室（股）配置专职或兼职统计人员，并指定统计工作负责人。统计人员及统计工作负责人须报四川省农业厅备案。

第十九条基点县因工作需要对县调查员的工作调整，应事先征求四川省农业厅的意见，调整情况由四川省农业厅报农业部市场与经济信息司备案。县级农业部门可根据工作需要调整村级调查员及抽样调查户，调整情况须报四川省农业厅备案。

第二十条各级农业部门应努力争取将统计调查经费列入部门财政预算。统计调查经费要专款专用，不得截留、挪用。

第二十一条四川省农业厅负责对全省农业生产统计工作的考核。考核结果一要定期进行通报，二要作为工作补助经费分配的重要参考。各级农业部门应建立健全工作考核机制，对工作中依法履行职责，并做出突出成绩的单位和个人给予表彰；对违反统计法律法规的单位和个人依法追究相关责任。

第七章附则

第二十二条本规范由四川省农业厅负责解释。