淘宝网上创业的苦与乐

第一篇：淘宝网上创业的苦与乐

淘宝网上创业的苦与乐

马云说过：“21世纪是电子商务时代，要么电子商务，要么无商可务……中国互联网将从„网民时代‟、„网友时代‟提升到„网商时代‟！五年后人们都将上网做生意。”在电子商务迅猛发展的今天，淘宝无疑成为了网络购物的代名词，而淘宝开店则成为了大学生网上创业的一条成功捷径。刚刚走出校门的杨丽就是淘宝中的一员。

杨丽，女，2010年大学毕业后的80后，通过做销售，做一线工人的杨丽磨练了自己吃苦耐劳的意志和强大的抗压能力！杨丽一直有创业想法，是因为向往无拘无束、自由自在的生活，到后来则是享受自己给别人带来开心和幸福的过程。去年5月份背井离乡来到广州。杨丽通过考察后认准了淘宝女装这个行业，并付诸了行动，买了一台电脑，开始了她的淘宝网上创业之旅。8月正式投入淘宝店铺的运营当中。短短的3个多月，她的店铺已从零信誉一路升级成双钻商户，目前正向4钻冲刺中。当然这中间不乏欢笑和泪水，杨丽告诉我们“看着顾客一条条满意的评价，想想几个月来付出的努力，带给大家购物快乐的同时自己也快乐了，一切便都值得了。”

“起初经营淘宝店铺曾想过放弃，但是当时一点后路也没有，再者一点是自己坚信自己的选择，一天一顿饭，连续16个小时的工作时间，相信有努力就会有回报这句话，结果就是真的迈出了最艰难的第一步！”

杨丽的经验告诉我们，一个人的成功不仅在于选择与努力，更在于坚持，谁能坚持到最后谁就是胜利者。

第二篇：80后白领淘宝开店5年的苦与乐分享,80后淘宝创业_0

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80后白领淘宝开店5年的苦与乐分享,80后淘宝创业

接触淘宝是在05年，那时我是一个纯买家，有着稳定的工作和收入，迷上了呆在家里收包裹，真正体会到了足不出户淘遍天下的便捷和快感。口袋的银子也是哗哗的流啊，淘宝上仿佛有一只看不见的手拿着我的银行卡刷呀刷呀，刷完银行卡刷透支卡，刷完农业银行刷工商银行，月底还款的时候，真想仰天长啸：真是花钱不懂还钱的苦，收包裹不知掏钱包的泪！工资不仅月月光还负债累累，转念一想，自己为何不也开个网店呢，赚点小钱补充一下军饷，也体会体会在商海闯荡的滋味。女同志嘛，喜欢美容服饰之类的，一是方便自己使用，二是也把美丽撒向人间，于是，把目标定位在化妆品，店就开起来了。也许有朋友问，小店还是光秃秃的三颗钻石，也敢来谈经验？本人坦承，在淘宝诸多成功人士面前，成功经验实在不敢班门弄斧，可失败的经验我谈谈总可以吧，咱不怕失败，有句话说的好，失败乃成功之母嘛。淘宝5年，可谓时光快如梭，苦中亦有乐。

淘宝苦。这点淘宝人都知道，进货，铺货，推广，守旺旺，想点子，无论是体力上还是脑力上都很辛苦。开店初期，出售价只比成本价高1到2元，没办法，新店开张，起步难啊，每天守在电脑前眼睁睁的等着旺旺响，半夜还不敢关电脑，把声音开大，怕有错过的生意，可结果总是望穿秋水还是空呀。有买家来问时，紧张兴奋加期盼，兴奋的是终于有人关注咱了，紧张的是害怕自己一句话说错就把买家送走了，更多的是期盼，多希望自己诚心诚意的服务能留下买家的脚步啊，哪怕成本销售，只要能做成一笔生意，对自己也是个鼓励。记得我的皮具加盟 http://www.xiexiebang.com t2f

第一笔生意，买家MM买了3件宝贝，便宜了20多元还包邮，我几乎没赚钱，看到系统提示宝贝卖出时，激动的几乎要热泪盈眶了，小心翼翼的打包，反复核对买家地址，发货过程中，总是担心买家是否收到货，货在路上会不会损坏，买家mm顺利收到货后，给我做了好评，3个好评好像还没有小心心，但是就这寥寥几句话，对我来说却是开店以来最快乐的事，虽然没有赚到钱，却是我辛苦劳动的价值体现，至今我还记得这位浙江的买家MM，并会永远感谢她给了我第一笔生意，给了我信心。小店支持见面交易，好多同城的MM提出当面交易，或者上门看货，当面交易的那段经历，是我永不能忘记的，自己就像是沙漠中的一头骆驼，骑着自行车，大包小包的穿梭在城市的街道，商场门口，住宿小区，学校宿舍等地方，有时还要忍受小区保安盘查的目光，更有一次给一位大学生送货时，学校宿舍的阿姨和保安将我当成了传销分子，无奈之下，我只好让那位同学下楼来证明我的清白。就这样一次次的拿货，看货，介绍，砍价，一次次的高兴，丧气，希望，失望，虽然不是每笔生意都成，有时赚的钱连打个电话都不够，可每成一笔，自己就又坚定了一次，勇敢了一次，自信了一次。我家住在6楼，每到周末，为了接上门看货的买家，自己就像搬家的蚂蚁，来回穿梭，6层楼的阶梯都快被我踏破。有时周末在家接待上门的买家，就没法出门送货，只好请朋友及其老公临时客串一下快递员。有好的生意就要有好的店铺推广，为了使自己的店铺能够被大家熟知，可以用疯狂的轰炸来形容，直通车，淘宝客，阿里妈妈，能用的都用上了，可有的时候盲目推广并不能收到好的效果，静下心

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来想一想，推广空有热情是不够的，关键要动脑子，用技巧，要出新出彩，根据自己的特点，打造自己的特色，摸索一套符合自身发展可操作性强的推广方法，可在淘宝这块牛人倍出的地方，想让自己的点子脱颖而出可不是件简单的事，而且有的时候往往理论可行实践上却行不通，自己刚绞尽脑汁总结出的成果，却在现实的检验下寸步难行，这种心理上的落差是当时最能打击我积极性的，看到自己辛辛苦苦琢磨好几天却收效甚微，甚至说毫无成效，真的是灰心丧气，可我真的不服气，最难过的河都过去了，还怕路中间的一块大石头吗，于是又从头一遍遍构思，一遍遍设想，一遍遍试验，坚持着自己最笨却最务实的做法，亦步亦趋的在摸索中前进，不断的思维创新，不断的实践摸爬。淘宝的苦还有很多，发着高烧要去仓库为客户翻箱倒柜只为找一个批号，搬着20多斤的货爬高层只为给客户看所需产品的样品，花几十元的打车费去郊外物流公司提刚到的货，还不知道车费啥时才能赚回来，忍受着家人及朋友不解的眼光，被千万次的问放着好日子不享受这番拼死拼活穷折腾到底是为了什么，我想也许一千个淘宝人会给出一千个答案，但无论是什么都有让自己执着走下去的意义。

淘宝5年，有苦也有乐，除去生意冷清，经营无门的挫败与失落，收获更多的是走在淘宝之旅的乐，在经营失败的过程中学习到了很多书本上学不到的营销知识，在与客户的交流中结识了很多朋友。说到与客户的友情，斗胆炫耀一下，小店虽然客人不太多，但是90%以上都是回头客，大家经常聊天，慢慢发展成了好朋友。客户爱回头，说到底，就是靠的服务，比如，客户买多件产品后，我会主动包邮，在皮具加盟 http://www.xiexiebang.com t2f

没有告知客户的情况下，为客户送上一份赠品，客户收到货发现有问题后，绝不推诿扯皮，主动积极解决问题。及时的跟踪客户快递流程并反馈，如果当日没有发货，一定告诉客户原因，有的客户没有确认收货，也没有上线旺旺，我会主动把收货时间延长，等上线后，主动询问货物是否损坏，从不催促客户打款，系统会自动把款打到我的支付宝里，客户一定是有原因没有及时确认，何必为了眼前一点利益而破坏了他人淘宝的心情呢。在向客户介绍产品时，我并不是急于向客户推荐能够给我带来可观利润的产品，而是仔细询问她们的情况，向她们推荐真正适合的产品，我相信，金钱可以给人带来一时的满足，感情上的真诚却能带来长久的合作，看到有的买家在对小店写出很喜欢店主，店主态度非常好，很真诚等评价时，体会到的是发自内心由衷的快乐，虽然只是短短的几句话，却感受到了客户们对小店的认可。很多的客户在小店买过第一次后，都喜欢再回来逛逛，而我，也从善待他人中体会到了赠人玫瑰手有余香的快乐。有一段时间，小店的客人突然多了起来，成交量也日益增多，有的买家MM告诉我，是在天涯上看到有人推荐我的店铺，天哪，我简直不敢相信自己的眼睛，自己竟然如此好运，被好心的买家在最火的论坛上推荐，高兴之余是欣慰，看来自己的努力和付出没有白费，一直有好多关心我的朋友们在默默支持我，虽然直到现在，我也不知道那些好心的朋友们是谁，但我永远会对你们心存感激，至少我可以自豪的说，小店在利润上是微薄的，在感情上是富裕的。虽然小店至今仍然是光秃秃的3钻，但我并不贫瘠。

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下面给大家谈谈小店经营上的教训，总结小店5年来光秃秃三钻的原因，大致如下：

一是基础不牢固。主要是指学习方面。淘宝几年，没有发现淘宝论坛这个好地方，尤其是经验畅谈居。一直是呆在家里闭门造车，思想上也不怎么重视，自认为开店就是卖东西这么简单，等到店铺无人问津，宝贝卖不出去，发愁了，到论坛一看才知道，有这么多的免费资源可以供自己学习，原来卖小东西也有大学问，也要做市场调研，前景分析，数据统计，宝贝推广这些细致的工作，从店铺装修，宝贝上架，营销手段都是大有讲究的，还有一些卖家亲自示例讲解营销工具的使用，经营网店的心得。我想，如果早一点学习这些开店知识，掌握技巧，生意肯定会另当别论了。新手卖家一定要吸取我的教训，多来论坛，扑下身子，脚踏实地的来学习，不要错过这些宝贵的免费资源，基础打牢了，经营才会有底气。

二是懒惰。俗话说，业精于勤荒于嬉，网店也不例外。好多卖家可能会和我犯同样的错误，怕宝贝上架，因为要拍照片，要编辑宝贝描述，要分类，要推荐等等，实在是一项繁琐的工作，干脆直接复制别人的好了，用别人的图片，既省时又省事，确实，咱是省事了，可咱的宝贝呢，千篇一律的图片，千篇一律的宝贝描述，买家看的时候就像看冷冰冰的说明书一样，毫无美感和真实感，就像隔着电脑屏幕看一个模型，既不知道到货物是否真实存在，也不知道真假，让人无法信任。到别家店铺一看，不管实物拍摄是否漂亮，起码能让买家心里踏实。店铺长久不打理，自认为挂着旺旺等生意就行了，买家每次到

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店铺去都是老样子，让人感觉就像是一潭死水，毫无生机和新鲜感。新手卖家们一定要克服这个毛病，不要怕麻烦，不要怕累，让你的宝贝真实生动起来，编辑宝贝的时候，尽量实物拍摄，在宝贝描述里，加上自己的使用心得或评价，经常妆点一下自己的店铺，在店铺首页，像更新微博似的经常写写自己的感想心情之类的，就算做不到赏心悦目，也能让人感到温暖亲切，买家心理上觉得和你亲近了，自然也愿意来了。

三是不能持之以恒。这点我仅根据我个人情况总结的。小店经营期间，换过4种经营类目，由于长久不搭理，关门大吉过3次，试想这样的一间店铺，您愿意光顾吗，今天来卖化妆品，过几天来，忽然成了饰品，再过几天，关门了，再过几天，又开门卖衣服了，如果是我，我一定不愿意来的，我会认为这间店铺毫无稳定性，店主一定不是诚心来做生意，而是来玩票的，在这种店铺消费心理不踏实，感觉没有保障。好在后来我认识到了这个错误，在经营现有产品时坚持了下来，生意再冷清也没有改旗易帜，而是及时调整更新，及时打理店铺，生意慢慢的竟然好了起来，还拉回了好多回头客。

下面说说我个人总结的一些经验，非常简单易操作，希望能给大家一些帮助吧。

拿货。我个人感觉，在淘宝，并不一定要拿最低价，每天都有最低价甚至亏本的英雄们在博出位，你找的完吗。但是一定要找个可信可靠，可长期合作的伙伴，价格上不一定最低，但也肯定不高，价格上你不会处在劣势，而且卖家还会告诉你哪些货好卖，哪些货是鸡肋。

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在有了最新产品和最新资讯时，你的伙伴一定会最先告诉你，而且会适时的给予优惠，进货门槛宽松很多，在你缺货时，他们还能帮调货，代发货。而稳定的合作关系，是靠诚信和感情来维系的，俗话说，事在人为，与你的合作伙伴做朋友吧。

售货。还是那句话，淘宝上做不到最低价，只要货正，就不担心销路，也不要怕假货，群众的眼睛是雪亮的。小店采取的策略不一定对，却最适合。用一两件最热销最知名的产品低利润做主打，吸引人气。多进些套装来拆卖，通常套装的价格都很划算，挑选其中最具分量的产品来保成本，利润还是定低，其他产品基本就是赚啦，整体走薄利多销的路子，跑流量。比如，进一套4件套，价格为100元，其中，a产品市场售价可以定位在80元，其他的3件，就算每件标价10元，也是有10元可赚的吧。当然，只是阐明一个道理，实际操作中，具体情况具体对待。

下面给大家说几个吸引店铺人气的方法，都是经过我实践证明有效的，简单易操作，非常适合新手卖家。

一是论坛发帖。这个是我认为是最有效的，选择一些人气旺，流量大的网站，一般这些网站都有买卖版块，发个帖子，配上实物图片，经常去顶顶，就会吸引不少人气。我选择的搜狐精品折扣版块，经过量子统计对比，我发帖的当天，人气激增，成交量的确多了，好多直接说是搜狐跟过来的，后来由于工作忙，没有及时的去顶贴，人气马上回落了，时常去顶贴，保持自己的帖子居顶，多更新，人气自然来。将自己的店铺名字设置成签名档，去各个论坛多顶帖，当然，多发表

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一些营养帖，也会吸引些人气的，这都是老生常谈，不多赘言了。图中黑圈部分是我发帖子当日流量。

二是多搞活动。1.一元拍，方法不多说，大家都知道。在选择商品的时候，最好选择店内最为大众熟知的口碑产品，不要怕亏本，设置好后，可以在旺旺上群发一个广告。也可以把你在其它论坛帖子的题目就改成《XXX产品一元拍啦》，把自己的签名档也更新一下。大家一般都很喜欢关注一元拍，尤其是一些价格昂贵的产品。2.限时打折，道理同上，将热销且价格贵的产品搞限时打折。3.套餐搭配。还是选贵的，降低点利润没关系，将同样2件或多件价格不低的产品打造成套餐搭配，最好包邮，大家都喜欢便宜买好东西，包邮又是一向吸引人的字眼，自然将买家的目光引过来。4低价回馈。始终保持店铺内一件热销产品成本价或微利销售，用以吸引人气，不赚钱没关系，可以赚个信用，多一个发展长期客户的机会。

三是包装宝贝。我个人感觉比较有效的是宝贝标题，打个最简单的比方，卖苹果，两种不同的叫卖方式，出售苹果和出售又大又甜的红苹果喽，您会选哪个，虽然卖的是同一种产品，不同的叫卖语言却是截然不同的效果，将您的宝贝标题利用好，将热卖，抢购或者一些能够充分说明您宝贝优势的字眼描述出来，营造的氛围立刻高涨。像宝贝描述，宝贝图片这些必备的基础工作大家都知道，不多赘言。以下内容为繁体版 接觸淘寶是在05年，那時我是一個純買傢，有著穩定的工作和收入，迷上瞭呆在傢裡收包裹，真正體會到瞭足不出戶淘遍天下的便捷和快感。口袋的銀子也是嘩嘩的流啊，淘寶上仿佛有

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一隻看不見的手拿著我的銀行卡刷呀刷呀，刷完銀行卡刷透支卡，刷完農業銀行刷工商銀行，月底還款的時候，真想仰天長嘯：真是花錢不懂還錢的苦，收包裹不知掏錢包的淚！工資不僅月月光還負債累累，轉念一想，自己為何不也開個網店呢，賺點小錢補充一下軍餉，也體會體會在商海闖蕩的滋味。女同志嘛，喜歡美容服飾之類的，一是方便自己使用，二是也把美麗撒向人間，於是，把目標定位在化妝品，店就開起來瞭。也許有朋友問，小店還是光禿禿的三顆鉆石，也敢來談經驗？本人坦承，在淘寶諸多成功人士面前，成功經驗實在不敢班門弄斧，可失敗的經驗我談談總可以吧，咱不怕失敗，有句話說的好，失敗乃成功之母嘛。淘寶5年，可謂時光快如梭，苦中亦有樂。

淘寶苦。這點淘寶人都知道，進貨，鋪貨，推廣，守旺旺，想點子，無論是體力上還是腦力上都很辛苦。開店初期，出售價隻比成本價高1到2元，沒辦法，新店開張，起步難啊，每天守在電腦前眼睜睜的等著旺旺響，半夜還不敢關電腦，把聲音開大，怕有錯過的生意，可結果總是望穿秋水還是空呀。有買傢來問時，緊張興奮加期盼，興奮的是終於有人關註咱瞭，緊張的是害怕自己一句話說錯就把買傢送走瞭，更多的是期盼，多希望自己誠心誠意的服務能留下買傢的腳步啊，哪怕成本銷售，隻要能做成一筆生意，對自己也是個鼓勵。記得我的第一筆生意，買傢MM買瞭3件寶貝，便宜瞭20多元還包郵，我幾乎沒賺錢，看到系統提示寶貝賣出時，激動的幾乎要熱淚盈眶瞭，小心翼翼的打包，反復核對買傢地址，發貨過程中，總是擔心買傢是否收到貨，貨在路上會不會損壞，買傢mm順利收到貨後，給我做瞭好

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評，3個好評好像還沒有小心心，但是就這寥寥幾句話，對我來說卻是開店以來最快樂的事，雖然沒有賺到錢，卻是我辛苦勞動的價值體現，至今我還記得這位浙江的買傢MM，並會永遠感謝她給瞭我第一筆生意，給瞭我信心。小店支持見面交易，好多同城的MM提出當面交易，或者上門看貨，當面交易的那段經歷，是我永不能忘記的，自己就像是沙漠中的一頭駱駝，騎著自行車，大包小包的穿梭在城市的街道，商場門口，住宿小區，學校宿舍等地方，有時還要忍受小區保安盤查的目光，更有一次給一位大學生送貨時，學校宿舍的阿姨和保安將我當成瞭傳銷分子，無奈之下，我隻好讓那位同學下樓來證明我的清白。就這樣一次次的拿貨，看貨，介紹，砍價，一次次的高興，喪氣，希望，失望，雖然不是每筆生意都成，有時賺的錢連打個電話都不夠，可每成一筆，自己就又堅定瞭一次，勇敢瞭一次，自信瞭一次。我傢住在6樓，每到周末，為瞭接上門看貨的買傢，自己就像搬傢的螞蟻，來回穿梭，6層樓的階梯都快被我踏破。有時周末在傢接待上門的買傢，就沒法出門送貨，隻好請朋友及其老公臨時客串一下快遞員。有好的生意就要有好的店鋪推廣，為瞭使自己的店鋪能夠被大傢熟知，可以用瘋狂的轟炸來形容，直通車，淘寶客，阿裡媽媽，能用的都用上瞭，可有的時候盲目推廣並不能收到好的效果，靜下心來想一想，推廣空有熱情是不夠的，關鍵要動腦子，用技巧，要出新出彩，根據自己的特點，打造自己的特色，摸索一套符合自身發展可操作性強的推廣方法，可在淘寶這塊牛人倍出的地方，想讓自己的點子脫穎而出可不是件簡單的事，而且有的時候往往理論可行實踐上卻

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行不通，自己剛絞盡腦汁總結出的成果，卻在現實的檢驗下寸步難行，這種心理上的落差是當時最能打擊我積極性的，看到自己辛辛苦苦琢磨好幾天卻收效甚微，甚至說毫無成效，真的是灰心喪氣，可我真的不服氣，最難過的河都過去瞭，還怕路中間的一塊大石頭嗎，於是又從頭一遍遍構思，一遍遍設想，一遍遍試驗，堅持著自己最笨卻最務實的做法，亦步亦趨的在摸索中前進，不斷的思維創新，不斷的實踐摸爬。淘寶的苦還有很多，發著高燒要去倉庫為客戶翻箱倒櫃隻為找一個批號，搬著20多斤的貨爬高層隻為給客戶看所需產品的樣品，花幾十元的打車費去郊外物流公司提剛到的貨，還不知道車費啥時才能賺回來，忍受著傢人及朋友不解的眼光，被千萬次的問放著好日子不享受這番拼死拼活窮折騰到底是為瞭什麼，我想也許一千個淘寶人會給出一千個答案，但無論是什麼都有讓自己執著走下去的意義。

淘寶5年，有苦也有樂，除去生意冷清，經營無門的挫敗與失落，收獲更多的是走在淘寶之旅的樂，在經營失敗的過程中學習到瞭很多書本上學不到的營銷知識，在與客戶的交流中結識瞭很多朋友。說到與客戶的友情，鬥膽炫耀一下，小店雖然客人不太多，但是90%以上都是回頭客，大傢經常聊天，慢慢發展成瞭好朋友。客戶愛回頭，說到底，就是靠的服務，比如，客戶買多件產品後，我會主動包郵，在沒有告知客戶的情況下，為客戶送上一份贈品，客戶收到貨發現有問題後，絕不推諉扯皮，主動積極解決問題。及時的跟蹤客戶快遞流程並反饋，如果當日沒有發貨，一定告訴客戶原因，有的客戶沒有確認收貨，也沒有上線旺旺，我會主動把收貨時間延長，等上線後，主動

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詢問貨物是否損壞，從不催促客戶打款，系統會自動把款打到我的支付寶裡，客戶一定是有原因沒有及時確認，何必為瞭眼前一點利益而破壞瞭他人淘寶的心情呢。在向客戶介紹產品時，我並不是急於向客戶推薦能夠給我帶來可觀利潤的產品，而是仔細詢問她們的情況，向她們推薦真正適合的產品，我相信，金錢可以給人帶來一時的滿足，感情上的真誠卻能帶來長久的合作，看到有的買傢在對小店寫出很喜歡店主，店主態度非常好，很真誠等評價時，體會到的是發自內心由衷的快樂，雖然隻是短短的幾句話，卻感受到瞭客戶們對小店的認可。很多的客戶在小店買過第一次後，都喜歡再回來逛逛，而我，也從善待他人中體會到瞭贈人玫瑰手有餘香的快樂。有一段時間，小店的客人突然多瞭起來，成交量也日益增多，有的買傢MM告訴我，是在天涯上看到有人推薦我的店鋪，天哪，我簡直不敢相信自己的眼睛，自己竟然如此好運，被好心的買傢在最火的論壇上推薦，高興之餘是欣慰，看來自己的努力和付出沒有白費，一直有好多關心我的朋友們在默默支持我，雖然直到現在，我也不知道那些好心的朋友們是誰，但我永遠會對你們心存感激，至少我可以自豪的說，小店在利潤上是微薄的，在感情上是富裕的。雖然小店至今仍然是光禿禿的3鉆，但我並不貧瘠。

下面給大傢談談小店經營上的教訓，總結小店5年來光禿禿三鉆的原因，大致如下：

一是基礎不牢固。主要是指學習方面。淘寶幾年，沒有發現淘寶論壇這個好地方，尤其是經驗暢談居。一直是呆在傢裡閉門造車，思想

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上也不怎麼重視，自認為開店就是賣東西這麼簡單，等到店鋪無人問津，寶貝賣不出去，發愁瞭，到論壇一看才知道，有這麼多的免費資源可以供自己學習，原來賣小東西也有大學問，也要做市場調研，前景分析，數據統計，寶貝推廣這些細致的工作，從店鋪裝修，寶貝上架，營銷手段都是大有講究的，還有一些賣傢親自示例講解營銷工具的使用，經營網店的心得。我想，如果早一點學習這些開店知識，掌握技巧，生意肯定會另當別論瞭。新手賣傢一定要吸取我的教訓，多來論壇，撲下身子，腳踏實地的來學習，不要錯過這些寶貴的免費資源，基礎打牢瞭，經營才會有底氣。

二是懶惰。俗話說，業精於勤荒於嬉，網店也不例外。好多賣傢可能會和我犯同樣的錯誤，怕寶貝上架，因為要拍照片，要編輯寶貝描述，要分類，要推薦等等，實在是一項繁瑣的工作，幹脆直接復制別人的好瞭，用別人的圖片，既省時又省事，確實，咱是省事瞭，可咱的寶貝呢，千篇一律的圖片，千篇一律的寶貝描述，買傢看的時候就像看冷冰冰的說明書一樣，毫無美感和真實感，就像隔著電腦屏幕看一個模型，既不知道到貨物是否真實存在，也不知道真假，讓人無法信任。到別傢店鋪一看，不管實物拍攝是否漂亮，起碼能讓買傢心裡踏實。店鋪長久不打理，自認為掛著旺旺等生意就行瞭，買傢每次到店鋪去都是老樣子，讓人感覺就像是一潭死水，毫無生機和新鮮感。新手賣傢們一定要克服這個毛病，不要怕麻煩，不要怕累，讓你的寶貝真實生動起來，編輯寶貝的時候，盡量實物拍攝，在寶貝描述裡，加上自己的使用心得或評價，經常妝點一下自己的店鋪，在店鋪首頁，皮具加盟 http://www.xiexiebang.com t2f

像更新微博似的經常寫寫自己的感想心情之類的，就算做不到賞心悅目，也能讓人感到溫暖親切，買傢心理上覺得和你親近瞭，自然也願意來瞭。

三是不能持之以恒。這點我僅根據我個人情況總結的。小店經營期間，換過4種經營類目，由於長久不搭理，關門大吉過3次，試想這樣的一間店鋪，您願意光顧嗎，今天來賣化妝品，過幾天來，忽然成瞭飾品，再過幾天，關門瞭，再過幾天，又開門賣衣服瞭，如果是我，我一定不願意來的，我會認為這間店鋪毫無穩定性，店主一定不是誠心來做生意，而是來玩票的，在這種店鋪消費心理不踏實，感覺沒有保障。好在後來我認識到瞭這個錯誤，在經營現有產品時堅持瞭下來，生意再冷清也沒有改旗易幟，而是及時調整更新，及時打理店鋪，生意慢慢的竟然好瞭起來，還拉回瞭好多回頭客。

下面說說我個人總結的一些經驗，非常簡單易操作，希望能給大傢一些幫助吧。

拿貨。我個人感覺，在淘寶，並不一定要拿最低價，每天都有最低價甚至虧本的英雄們在博出位，你找的完嗎。但是一定要找個可信可靠，可長期合作的夥伴，價格上不一定最低，但也肯定不高，價格上你不會處在劣勢，而且賣傢還會告訴你哪些貨好賣，哪些貨是雞肋。在有瞭最新產品和最新資訊時，你的夥伴一定會最先告訴你，而且會適時的給予優惠，進貨門檻寬松很多，在你缺貨時，他們還能幫調貨，代發貨。而穩定的合作關系，是靠誠信和感情來維系的，俗話說，事在人為，與你的合作夥伴做朋友吧。

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售貨。還是那句話，淘寶上做不到最低價，隻要貨正，就不擔心銷路，也不要怕假貨，群眾的眼睛是雪亮的。小店采取的策略不一定對，卻最適合。用一兩件最熱銷最知名的產品低利潤做主打，吸引人氣。多進些套裝來拆賣，通常套裝的價格都很劃算，挑選其中最具分量的產品來保成本，利潤還是定低，其他產品基本就是賺啦，整體走薄利多銷的路子，跑流量。比如，進一套4件套，價格為100元，其中，a產品市場售價可以定位在80元，其他的3件，就算每件標價10元，也是有10元可賺的吧。當然，隻是闡明一個道理，實際操作中，具體情況具體對待。

下面給大傢說幾個吸引店鋪人氣的方法，都是經過我實踐證明有效的，簡單易操作，非常適合新手賣傢。

一是論壇發帖。這個是我認為是最有效的，選擇一些人氣旺，流量大的網站，一般這些網站都有買賣版塊，發個帖子，配上實物圖片，經常去頂頂，就會吸引不少人氣。我選擇的搜狐精品折扣版塊，經過量子統計對比，我發帖的當天，人氣激增，成交量的確多瞭，好多直接說是搜狐跟過來的，後來由於工作忙，沒有及時的去頂貼，人氣馬上回落瞭，時常去頂貼，保持自己的帖子居頂，多更新，人氣自然來。將自己的店鋪名字設置成簽名檔，去各個論壇多頂帖，當然，多發表一些營養帖，也會吸引些人氣的，這都是老生常談，不多贅言瞭。圖中黑圈部分是我發帖子當日流量。

二是多搞活動。1.一元拍，方法不多說，大傢都知道。在選擇商品的時候，最好選擇店內最為大眾熟知的口碑產品，不要怕虧本，設置

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好後，可以在旺旺上群發一個廣告。也可以把你在其它論壇帖子的題目就改成《XXX產品一元拍啦》，把自己的簽名檔也更新一下。大傢一般都很喜歡關註一元拍，尤其是一些價格昂貴的產品。2.限時打折，道理同上，將熱銷且價格貴的產品搞限時打折。3.套餐搭配。還是選貴的，降低點利潤沒關系，將同樣2件或多件價格不低的產品打造成套餐搭配，最好包郵，大傢都喜歡便宜買好東西，包郵又是一向吸引人的字眼，自然將買傢的目光引過來。4低價回饋。始終保持店鋪內一件熱銷產品成本價或微利銷售，用以吸引人氣，不賺錢沒關系，可以賺個信用，多一個發展長期客戶的機會。

三是包裝寶貝。我個人感覺比較有效的是寶貝標題，打個最簡單的比方，賣蘋果，兩種不同的叫賣方式，出售蘋果和出售又大又甜的紅蘋果嘍，您會選哪個，雖然賣的是同一種產品，不同的叫賣語言卻是截然不同的效果，將您的寶貝標題利用好，將熱賣，搶購或者一些能夠充分說明您寶貝優勢的字眼描述出來，營造的氛圍立刻高漲。像寶貝描述，寶貝圖片這些必備的基礎工作大傢都知道，不多贅言。

第三篇：读书苦与乐

读书苦与乐

苦，不是好滋味。人尝胆汁、黄连，其味即苦也。然而，偏就有卧薪尝胆者，明知味苦，定要尝之。何故？用以励志也。苦行、苦斗、苦恋、苦苦地折磨自已，坚忍、执著，心甘情愿、锲而不舍，“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴“。苦，至此便成为一种镜界。为追求一种目的，达到一种镜界，虽苦犹乐，甘之如饴。苦之极，亦乐之极也。读书之苦乐亦如此也。就本人自身而

言我看过很多书,所以我也爱书,自然知道读书的苦与乐.我喜欢书,在于它让我明白了太多太多,但是它同时也给我带来了不少的痛苦和烦恼。成天的1、2、3、A、B、C，把我的头脑都弄破了,生活好枯燥,好不容易等到了周末,本来想好好地来个读书大战,结果苦苦等来的却都是些做也做不完的作业,时间全部被占用了,此刻的我觉得自己好像是困在笼

子里的小鸟一样,失去了自己的蓝天,此刻读书成了让我牵心痛苦的事情。

再者说到读书的苦,关于我的光荣事迹不得不说。我小学的时候,父母允许我去看各种健康有益的书,我毫不犹豫地开始了我的读书经历.上初中了,学习压力加大,学习负担也越来越重了,所以读书的时间和机会越来越少,我也越来越珍惜读书的时间。我把课余不用复习的时间都花在读书上,很快我完成了自己指定的读书目标。这个时候我喜欢的作家蔡骏又出了他的另外一本书《旋转门》,这本书从开头就深深地吸引着我,我止不住看下去的欲望,但是平时又没有时间去看啊！于是我靠着我还不算太笨的头脑,想了一个方法,自己买了一只手电筒,到了晚上拉灯睡觉的时候我便偷偷拿出了手电筒,小心翼翼地拿出书来,躲在被窝里,打开手电筒,看起来,还不时地轻轻地探出头来,打望周围是不是有人来了。半个小时过去,我已经热得满头大汗,哎只好半途而废了。最后落个又没看好又累得满

头大汗的地步。

那么读书就没有快乐了吗?非也!读书给我的快乐远远超过了苦, 书是作者智慧的结晶,是对经过人生的沉思后精心筛滤过的自我陈述,所以经常的读书是一种走捷径的完成思想成熟的方式。当我阅读时,我抛开一切的烦恼,悄然的被作者带入到一个全新的文化境界里自由漫步。在无数个夜晚里,我好像在与一位长者展开了平静深远的交谈,驰骋古今、横跨时空与地域。长者充满智慧且言语坦诚,他的思想会慢慢溶入到我的心灵深处,字字扣击着我那曾经幼稚的灵魂。我对世界万物的着眼角度开始发生变化,我学会用心去体会人生的真正含义,能够快乐积极的对待生活,学会欣赏美并去创造美。一生不爱读书的人就像是一个个囚徒,他们囚禁在自我和无知的牢笼里,他们会经常的抱怨：“生活淡而无味,工作周而复始。”他们一定无法感到快乐,因为他们把自己套在一成不变的生活程序里,更多的关注于利益和得失,不仅对于外界的精彩无知无觉,而且忽视了生活中的点滴快乐,这种损失是非常可怕的。古人曾说：“三日不读书,面目可憎,语言无味。”我想这就是真实的写照吧。巴罗曾经说过:一个爱读书的人,他毕定不致于缺少一个忠实的朋友,一个良好的老师,一个可爱的伴侣,一个温情的安慰者。只要有书陪伴,就有无穷的欢乐。在读书的道路上要去不断地寻找快乐，必然会遇到很多的苦，但是若达到了一个境界，就会真正体会到此苦亦为甜，此甜藏苦中。

书——关于读书的作文

书籍是通过心灵观察世界的窗口。住宅里没有书，犹如房间没有窗户。

——题记

书是人性的净化器，给人心灵荡涤，使人大彻大悟从小书已成为我生命中不可缺少的一部分，它伴我走过了十几个春秋，读书给我带来了无限的乐趣，让我受益无穷。自小我就喜欢沉浸在静谧的夜里，沉浸在书的馨香中，安静的去思索，去与横卧在书中的每一个灵魂自由自在地交流„„

只要一提到书，我就会有讲不完的话题。走进我的卧室，就能闻到一阵阵书的气息，再走近一看一个小小的书柜里堆满了密密麻麻的书，什么《海底两万里》，什么《单翼天使》，恐怕数都数不完。我最爱看的书大都是“美美”——伍美珍写的，对我来说，书就是我的一切，我的大部分时间都在看书，也可以称得上是一位名副其实的“小书虫”，妈妈每次看到我这么拼命地看书，总是要唠叨几句：“媛媛，书又不是你的命根子，那么拼命干什么呀？”妈妈还真是说对了，有一次还真的为了书把黑眼圈都给招来了。

那是一个宁静的夜夏，知了的叫声，不断地骚动着我的心，路旁汽车还在不断地发出欢快的喇叭声，小巷里，邻居们的谈笑声还在继续着，丝毫没有停下的意思，但这一切，都不能阻挡我想要看书的欲望，“媛媛该睡觉了！”，如果不是妈妈的提醒，我一定还沉浸在书的世界里，抬头一看，已经是深夜10：00了，可我丝毫没有睡意，妈妈见此情形，于是决定强行押我上床，看我躺下后，才回房。

嘻嘻——我早有准备，过了一会儿，我看妈妈没来，我便把早已藏好的书拿了出来不知是否能够称得上是挑灯夜战，我兴奋不已，一下子就又畅游在书的海洋中，就这样，不知是我看的太入迷了，还是太困了，不知在什么时候，我在不知不觉中竟然睡着了，就这样进入了梦乡。

可想而知，第二天早上一圈深深的黑眼袋，印在我的脸上，像一只大熊猫一样，可爱极了，连我自己也哭笑不得。

从这个事情中我知道，不止是自己爱看书就够了，还要加上好的书，这才能称得上是名副其实的看书。我觉得就像威尔逊说的那样：书籍是通过心灵观察世界的窗口。住宅里没有书，犹如房间没有窗户。一个人没有书是一件悲哀的事，但是我认为一个人有书，但他看的书不是好书，那么这个人也同样悲哀。

书中自有黄金屋，书中自有千钟粟，书中自有颜如玉。每当拿起手中的书本阅读就是在跟一个伟大的学者交朋友。那么请你珍惜这位朋友。

书就是我的良师益友。朋友们就让一缕书香伴你我同行„„

书是那么的熟悉，翻开书又是那么常见的字体，但却包含着全新的知识，都要我们去探索。书是打开心灵的钥匙，不管遇到什么挫折和困难，它都会教导我们该怎样去做，解决好每一件事，并提高我们的勇气。

当然，书也是陪伴我长大的朋友，其实它也在一天天长大，一长大就有了新的知识，而我却要学习它的知识。

我们可以把学习当做一个有意义，有兴趣，有危险，有刺激的探险旅程，观察好每一处，每一处带来的困难，坚持不懈，勇往直前的探下去，不管有多么困难和危险，走到最后，就是胜利者，顺利获得了快乐，快乐获得了兴趣，有了兴趣就自然想继续探索，获得信心，信心激发你前进。在书里，隐藏着深奥的知识，让你充满好奇的去认识，去领悟，满足你的好奇心，因此你会发现更多的秘密，不断探究，不断思考，不断深索，不断增长知识，不断发觉，不断让信心增强，到最后„„

我们可以吧学习当做一个有意义，有兴趣，有危险，有刺激的探险旅程，观察好没一处，每一处带来的困难，坚持不懈，勇往直前的探下去，不管有多么困难和危险，走到最后，就是胜利者，顺利获得了快乐，快乐获得了兴趣，有了兴趣就自然想继续探索，获得信心，信心激发你前进。

在书里，隐藏着深奥的

第四篇：苦与乐作文800字

苦与乐作文800字

武汉一中2011级05班 范锐

尽管繁星璀璨，黑夜终究是黑夜，因为明星毕竟不是能撕碎黑幕的太阳，然而就算是光辉的太阳也无暇顾及角落的阴影。

人生不会总是光彩的，但一两抹黑无法改变它整体的颜色，希望永远是人生的主色调！然而人们总是急于抹除污点，追求着更好更完美的人生，总向着更高处伸手。在越来越高的追求后又有什么能满足自己呢？人的能力是有限的，在无止境的追求背后只剩空虚的欲望。即使有了远高于常人的美满生活也无法得到真正想要的——快乐。这时不妨放慢脚步，停下来，想想曾经的苦难，想想自己所拥有的，就会知道快乐其实触手可及。正所谓忆苦思甜，只有在经历苦难后才会容易满足，只有学会满足才懂快乐。

白，因为黑的存在才是白，没有了黑就只剩下一片空白。

快乐还有些附赠品——快感和快慰。而人们往往为了他们而奋斗，殊不知自己就像为了小玩具而缠着父母说要吃快餐的小孩般幼稚。本末倒置的追求着一时的快慰，沉浸在快感中无法自拔，甚至为此走上歧途。据说如果给老鼠一个按钮以刺激它的多巴胺（主要负责大脑的情欲，将兴奋及开心的信息传递）分泌，它会一直按到死，这也许就是那些人的结局吧。而苦痛能使人清醒，看清现状，从而做出正确的选择，追求真正的快乐。

苦痛，就像墨镜，滤去浮华的光亮，助人看清事物本质，不至于飞蛾扑火。

坚硬的壳里藏着美味的仁，普通的顽石里藏着碧绿的玉，凤凰浴火涅槃后才能重生。在那人人都想回避的痛苦里是否也藏着令人向往的快乐呢？有这样一个故事：弟子们要去朝圣，师父让他们带一只苦瓜，沿途用圣河的水浸洗，并带入圣殿参拜它。回来后师父吃了那个苦瓜后说道：“苦瓜用圣水洗过还被参拜过怎么还是苦的呢？”因为苦瓜的本质是苦的，无论怎么修行也无法改变它的本质。痛苦同样如此，如果遇到无法转化的痛苦，那就接受它，品味它，甚至享受它！从艰辛与苦难中品出的甜和从享乐得到的甜的本质是不同的，前者更真实，更真切。

咖啡和干红很相似，初尝时都是苦涩的，但细细品味就会发现有其中的美妙的味道。

第五篇：秘书工作的苦与乐

浅议秘书工作的“苦”与“乐”

中文摘要

秘书工作在企业运转中发挥着不可代替的作用，其中离不开秘书努力、勤奋的工作态度。秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。

随着现代社会竞争的加剧，越来越多的行业受到就业的冲击。秘书就受到了这种冲击!秘书的工作就是助理,其工作具有繁琐性、挑战性和时间的不确定性，对秘书的要求越来越高。由于上司工作的压力和一些个人素质，上司随时会转嫁压力给秘书，秘书随时都要进行自我调节。所以，秘书要有积极的心态懂得去处理这些问题，或者及时去提出解决方法。

俗话说，一个好汉三个帮。能力再强的领导都离不开一位强有力的“左右手”来协助他们处理各种事情，秘书扮演的正是这样的角色。实际上，秘书工作也是很有意思、很有味道的，只要自己钻进去后，就能热爱它，就能乐于其中，追求不已.关键词：秘书工作、辛苦，快乐

ABSTRACT Secretary work in enterprise operation plays the role of irreplaceable, of which cannot leave the secretary efforts, diligent working attitude.Secretary job multifarious, trivial, hard and important.In the enterprise secretary up a connecting link between the preceding and function, is boss between the employees and the link.The secretary also able to correctly understand the intention of the boss, boss filter for the important thing.With modern social competition intensifies, more and more of the industry is the impact of employment.The secretary was the impact!The secretary's job is assistant, its work is trival sex, challenging and time of uncertainty, on the secretary of the demand is higher and higher.The pressure of work because her boss and some individual quality, boss at any time would be passed on to pressure secretary, secretary at any time to self adjusting.So, the secretary a positive attitude know how to deal with these problems, or to put forward the solution method in time.Keywords: secretary job,hard,happy

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浅议秘书工作的“苦”与“乐”

目 录

引言.....................................................................................................................1

一、概述.............................................................................................................1

二、秘书工作的特点.........................................................................................1

（一）助手作用——上司的直接工作助手。..........................................1

（二）参谋作用——随时给领导提供意见..............................................2

（三）信息枢纽作用——办公室是单位信息的集散地..........................2

（四）公关协调作用——协助各部门或上司处理事务..........................2

三、秘书工作的“苦”.....................................................................................3

（一）秘书工作的“小”“琐”“碎”......................................................3

（二）写得“苦”......................................................................................4

（三）误解多..............................................................................................4

四、秘书工作的“乐”.....................................................................................5

五、正确看待秘书工作的“苦”与“乐”.....................................................5

1、正确认识自我........................................................................................5

2、善于从经验中学习................................................................................6

3、及时控制和调整情绪............................................................................6

4、保持良好的人际关系............................................................................7 结束语.................................................................................................................7 致谢.....................................................................................................................8 参考文献.............................................................................................................8

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浅议秘书工作的“苦”与“乐”

引言

秘书天生与辛苦有不解之缘。一旦为“秘”，你便“富有”了加班加点，稀疏了闲步浪漫，常常寝食不安。身为秘书，要想人不疲、心不累、业有成，一定要有正确的苦乐观，善于苦中寻乐，善于视苦为乐。

一、概述

随着现代社会竞争的加剧，越来越多的行业受到就业的冲击。秘书这个古老的职业也被赋予更多的职责，快速发展的经济加快了所有行业的运行步伐，在作为企业窗口和枢纽的秘书首当其冲。作为领导助理的秘书,其工作具有辅助性、繁琐性、挑战性、应急性等，现实工作特点对秘书提出了更高的要求。由于上司工作的压力和个人素质的差异，上司随时会转嫁压力给秘书，秘书要学会随时进行自我调节；在领导身边工作也会学到和遇到在其他岗位所没有的机会，对自身工作能力的提升和阅历的增加也有很多帮助。所以，秘书要用积极的心态处理和解决工作中的各种问题。

俗话说，一个好汉三个帮。能力再强的领导都离不开一位强有力的“左右手”来协助他们处理各种事情，秘书扮演的正是这样的角色。换个视角，秘书只要摆正心态，自会享受工作给自己的快乐。

二、秘书工作的特点

秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。

（一）助手作用——上司的直接工作助手

工作主要是提高工作的办事效率和加快领导的布置工作进程，与领导互相协作中，参谋领导的意图并与其完善秘书必须具备冷静和细致的素质。在领导不可及的范围以及领导可及但是没有必要亲自去做的范围内，履行自己的职责，保证所属企业的高效运行。这就好比是领导的第三只手。有了这第三只手，领导才能够更加得心应手的去做那些必须领导亲自去做的事情.如果一个领导没有一个称心的助手，写公文要领导自己做、起草合同要领导做、整理文件要领导做、收拾办公要领导做等等。这些琐碎的事情加起来，即使这个领导有再大的能耐，也不会再有时间去做企业的决策了。

秘书人员直接为领导服务，直接关系和影响着领导的工作，起着助手的作用。这是秘书工作的本性，任何地方、任何时候都不会改变。秘书人员发挥助手作用，可以比喻为领导者“手的延长”。这种助手作用的发挥，几乎涉及秘书活动的全部内容。

1、文书处理。秘书人员要高质量、高效率地办理领导交办的公文制发、文书资料的处

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理。

2、筛选文件。秘书人员要及时地把各方面的来文进行筛选加工，把急件、重要文件、确需领导审阅批示的文件送给领导，其余的可稍后办理或转交给有关部门办理。

3、文字把关。秘书人员要对反映领导意图的文件、资料进行严格把关，认真审核。

4、事务处理。秘书人员和秘书部门要主动配合领导处理好日常事务，如接待不速之客，提醒领导工作日程和工作内容，完成领导交办的临时性任务等。

5、督促检查。秘书人员要按照领导的意图对领导管辖的子系统已经布置的工作进行督促检查。

（二）参谋作用——随时给领导提供意见

人力有时有穷尽。在领导为了某一个问题绞尽脑汁，却陷入死胡同的时候，秘书轻轻的一个提示，就会带来意想不到的作用。在领导为了某个决定犹豫不决的时候，秘书也是领导最好的商量对象。秘书部门的参谋工作，是秘书参谋职能的具体化，具有其他工作无法替代的作用。首先，对领导思想具有充实完善的作用。秘书工作者的新鲜思想、观点、认识，通过参谋工作与领导思想溶为一体，就会对领导者的思想有所帮助。其次，对领导决策具有辅助取舍的作用。参谋工作往往体现在工作建议、预案等若干方面。提出参谋意见，有利于领导决策的形成。就一个问题提出几个参谋意见，有助于领导决策的优选；提出决策方案的优选意见，有助于领导决策的确定。再次，对领导工作具有提醒警策的作用。在完成领导者交办工作的同时，主动考虑并提出那些领导者暂时没有想到而需要提出的问题、以及秘书部门每天报送领导者的经过精选的有用信息，这些都能提醒领导者注意某种倾向、解决某一问题，或启发、警策领导者避免某些失误，促使领导者不断校正工作的运行轨迹。参谋工作的这三种作用，有时是独立发挥，更多的时候是同时发挥。参谋工作作用的大小，取决于问题的难易程度、解决办法的优劣、提供方式时机是否得。

（三）信息枢纽作用——办公室是单位信息的集散地

秘书人员和秘书部门在领导者和其他组织成员及社会成员之间充当中介环节，发挥沟通协调的作用，以使各方建立和谐的关系。这一作用，可以比喻为领导者的“喉舌的延长”。秘书机构要不断调整内外关系，实现动态平衡，要进行感情交流和信息沟通，以不断协调人际关系。领导者时间和精力有限，不可能事必躬亲，人人联系。因此，秘书人员必须发挥枢纽作用，不仅要做到上情下达，外情内达，使领导者能够准确地把握内外情况变化的脉搏，而且要上情下达，内情外达，通过公布信息、制发文件、信访协调和组织公关等活动，使组织成员和社会成员准确了解领导者的意图、指示和意愿，以便消除疑虑、化解矛盾，建立和谐的人际关系。

（四）公关协调作用——协助各部门或上司处理事务

秘书部门的位置，通常处於各种利害矛盾和政策矛盾关系的交汇点。在一个地区或単位内外之间,如果发生了需要协调的问题，一般都得找这些地区与単位的领导出面解决，并首先须将有关问题的信息，包括问题产生的原因，背景,解决问题的方针，办法,进行协调的方法，步骤等收集起来综合研究，反映给领导参考采纳.。这些工作都正是秘书部门的任务，共

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浅议秘书工作的“苦”与“乐”

必须经过秘书部门去完成的

秘书部门本身所作的各项工作中，也包含了大量需要协调而后才能完成的亊情.。诸如办亊，办文，办会，都可能遇到各部门认识与步调的不一致利害与矛盾的干扰等，尤其在深化改革扩大开放和加快经济发展过程中，既需要一个安定团结的社会环境，需要通过大量的协调工作去正确处理人民内部矛盾，又需要认真听取和采纳下级与群众的意见和建议，才能正确决策，推动亊业的发展.，围绕领导决策，为决策服务的秘书协调工作大为加重。

三、秘书工作的“苦”

（一）秘书工作的“小”“琐”“碎”

首先给大家讲一个案例，有一次，老板要召开一个会议，把秘书小刘叫到身边，交代了开会的时间、地点、内容，又说出8、9个出席会议的人名。小刘以为全记住了，老板说完后要他把刚才念过的名字写在纸上，小刘按顺序写了，老板看把吴毅改为吴翼，笑了笑说“错的不多，就错一个字，不过这一个字很重要，一个字就换了一个人”。所以，这就要求秘书工作要严肃认真、不能粗心大意，否则会误了大事。从以上案例我们可以看出秘书工作无小事，一个小错误就会造成很大的不良后果。那我们又应该如何处理类似事件呢。我认为：

首先我们要树立办公室的工作无小事，小事不小，大事更大的观点，真心做到为群众服务，为机关服务，为领导服务，而要树立起这个观点，做好办公室的工作，其次，注意一下几点：

1.要“想得到”

办公室工作无小事，是对办公室性质特别、职能重要而言。比如秘书在安排客户入住宾馆时，可以适当地准备一些鲜花和贺卡，可以让宾客感受到公司对他们的重视，自然留下很好的印象。所以当面对大量繁杂的事务，立足于抓大事，是明智的，但是对于一些小事也不能不顾及，要想得到，抓了西爪也要想到抓芝麻，什么都不能遗漏，对办公室工作讲，小事办好了就是小事，小事办不好就会影响全局，贻误工作，就是大事。

2.要“做得细”

机关工作无小事，办公室工作更是无小事，因此我们在工作中要细心，细致，要从细小的事抓起。例如秘书可以在前台准备好雨伞或者文件包装袋采用透明塑料袋，都可以让客户给我们留下很好的印象。所以对任何一件经办的工作，都要严谨细致，来不得半点敷衍和虚假，在每个时期，面对每一件大小事情，都要时时刻刻，事事处处坚持认真再认真，细致再细致的原则。

3.要“抓得实”

每一句话，每一个电话，每一件小事都要据实情，讲实话，创实效，不能够图虚名，舍小而求大，要树立实事求是干工作的念头，实事求是反映大小情况，包括听取基层意见，听取群众看法，向领导反映情况等，都要全面真实，无论工作的大还是小，要一步一个脚印，不能做表面文章。秘书对于发出的通知或文件要及时跟进以及汇报，还有平时各种小

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浅议秘书工作的“苦”与“乐”

事都要听取各种意见，及时向领导汇报，协助领导完成工作。

综上所述，我们只有先端正我们的工作态度，对细小的事情要想得到，做得细，抓得实，才能在以后的工作中得心应手。

（二）写得“苦”

“笔杆子”是一份苦差事，时时透着涩涩的酸楚，标准高，要求严，待遇低。每一个正在写和写过材料的人都知道爬格子的滋味，有人曾经编过一段顺口溜：“伤脑筋，少睡觉；省媳妇，费灯泡；喝白水，撒黄尿，一宿写个大报告，领导看了说胡闹。” 干“笔杆子” 苦差时间长了，就会产生“费力不讨好”的失落感和“与其辛苦不如改行”的厌烦心理。一位老秘书也曾说，办公室工作领导如果没有批评你，就等于表扬了你，说明文秘工作人员想得到领导表扬很不容易。

写材料很苦，不管是炎热的夏天，还是寒冷的冬季，既没有节假日的概念，也没有白天黑夜之分，只要领导一安排，马上就的投入到紧张的战斗之中，摈弃一切闲杂思想和手头与材料无关的事情，静下心来，专心致志，苦思冥想，哪怕不吃饭，不睡觉，熬个通宵，累倒在地，也得按时按要求完成领导安排的任务。

写材料很累，五花八门的材料出奇的多，诸如总结、计划、汇报材料、调查报告、经验介绍等等，秘书们常常一个材料接着一个材料，脑子里的弦绷得紧紧的，有时竟神情恍惚，连晚上做梦也都是在加班造文。写材料往往身不由己，它不同于干其他的工作，也比不上写小说、诗歌，不能随心所欲、自主发挥，必须遵循领导的意图，按照一定的框架和模式去写，也不像其他作者一样有署名权。

古人云“文章千古事，得失寸心知”，为文之苦只有自己知道，别人可以有时间打打扑克，玩玩麻将，去跳跳舞，看看电影，而秘书就没有这种时间，文秘工作没有八小时的概念。只要领导把材料布置给你，说这个总结、汇报或者说讲话稿叫你去写，但真正要写出来不是在八小时之内的事。当同志们下班后可以与家人享受天伦之乐时，我们还在加班加点，同样是加班加点，别人可以宵夜然后回家休息，而秘书加夜班却是一杯茶水顶到底，一包香烟吸到空，即便是挑灯夜战直至通宵达旦，第二天也得揉揉干涩惺忪的双眼照常上班。

（三）误解多

秘书工作简言之就是办文和办事，说来简单做来却难，因为事无巨细都可归到文和事的范畴中来，大到一个单位一个项目的宏观管理，小到日常工作具体事项，莫不是秘书服务的对象。秘书经常接触市农工商各色人等，处理各种无法遇见的事项，几乎每日都遇到棘手的问题。秘书工作能把腿跑细，把嘴皮子磨破，人们戏称秘书是“兔子的腿，八哥的嘴”，不无道理。

秘书扮演一个上传下达、沟通内外，具有辅助性的一个参谋者的角色。秘书是公司所有工作事物的一个工作中心。由于秘书职务的特殊性，决定了我们会遇到很多麻烦。

下面跟大家讲一个故事，有天上午，公司总裁对秘书于雪说，下午两点有几位老战友来看自己，让她准备点龙井茶。于雪当时正在准备重要文件的草拟，所以就叫手下小丽去行政部准备接待。下午，于雪有事去找总裁，发现根本就没有准备龙井茶。于是回来后就问小丽为什么没有准备，小丽说行政部没有人而没有准备，认为自己是秘书不是端茶送水的。客人走后总裁臭骂了一顿于雪，于雪也非常委屈，认为不是自己的错误，就顶撞他。

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浅议秘书工作的“苦”与“乐”

结果就是于雪被批评了。从以上案例我们可以看出，秘书于雪在受到委屈的时候处理不得当，那如果是我们有应该怎么做呢。我认为：

1、忍耐。俗话说小不忍则乱大谋。在遇到这种事情的时候，我们应该冷静对待，首先先承认自己的错误而不是像故事中的于雪一样顶撞老板，即使我们很委屈，事情并不是我们做的。在这种情况下，我们应该先听领导批评完，再做出具体解释，或者等领导平静之后再找机会进行说明。

2、自我反省，总结教训。因为老板不会无缘无故地发脾气，我们总归有做错的地方，作为秘书必须端正态度，及时听取领导意见，与领导进行沟通，避免以后遇到类似情况。采用一些发泄方法。我们在受到委屈的时候必须适时采取方法进行解压，例如购物，做些体力劳动，找朋友进行倾诉等。这样就能保持自己乐观的态度，切不可采取不当的方法如在背后将老板的坏话啊等等。

综上所述，我们只有做到忍耐、自我反省，总结教训，采取正确发泄方法，才能在以后的工作中得心应手。

四、秘书工作的“乐”

虽然秘书工作伴随着许多辛苦，但是快乐也如影随形。美国首富比尔盖茨的秘书路宝四个孩子的母亲，当时的比尔盖茨只有二十几岁，而路宝已经42岁，露宝以一个成熟女性特有的缜密与周到，把微软看成一个大家庭，里里外外打理得井井有条。露宝赢得了比尔·盖茨的器重和微软员工的尊重。当微软公司总部迁往西雅图，露宝因为丈夫有自己的事业不能走时。盖茨和其它公司高层联名给露宝写了一封推荐信，信中对她的工作能力给予很高的评价。可以说，微软的成功有路宝的功劳，如果没有路宝，也许微软也很难说。秘书工作简言之就是办文、办会、办事，上下沟通，使他人满意，执行无误，完成工作的同时也带给自己心情愉悦，自己的人生价值也得到了实现。

秘书的快乐就是学会苦中作乐。秘书平时工作的兢兢业业使得上司工作更加顺利，不仅可以帮助上司进行排忧解难，自己也可以学到不少知识，内心愉悦。上司对秘书工作的执行就是对秘书工作的认同，秘书努力地完成每一个工作，与同事、老板共同分享大家的艰辛与快乐，一起见证企业共同成长。

人生追求不同，快乐自然不同。有人向往搏击长空的快乐，有人追求驰骋疆场的快乐，但我只想拥有问心无愧的快乐。一位哲人曾说过，人往往在忙弯脊背的时候，也把自己磨成了一剑。这磨剑的过程何尝不是一种快乐？中国的运动健儿们在训练场上无数次的努力，不也是单调乏味？但他们在品尝汗水滋味的同时也体会到了收获的快乐。在文秘工作这个平凡的岗位上，只要我们一步一个脚印，做好单调平凡的本职工作，就能找到奉献的快乐。

五、正确看待秘书工作的“苦”与“乐”

1、正确认识自我

每个人对于自我的发展都会有一种期许、标准和要求，这种理想的自我，应该是一种

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浅议秘书工作的“苦”与“乐”

未来的状态，也就是一种预期。而要想简历合理的预期，首先需要对过去和现在予以正确的评价，在此基础上才能够更客观地确立理想自我。因此，你需要认真审视一下自己，我具备哪些特征？缺点是什么，优点是什么？

心理学将认识自己、了解自己、区分“自我”和“非我”称之为自我意识。心理健康的秘书，能在相互对比和别人的评价中，不断校正对自己的认识，充分地了解自己，并能对自我能力、品质作出适度的评价，既不过高地估计自己，又不过低地估计自己。

2、善于从经验中学习

作为秘书，经常要帮领导处理一些琐碎的事情，秘书工作千头万绪，在工作难免会出现一些这样或那样的差错。我们应该及时吸取教训，总结经验或向老秘书进行学习，积累经验，才能以后处理事情游刃有余。

有时在安排上司工作日程时，出现了“撞车”现象；有时给上司送的材料牛头不对马嘴；也有对上司的提问一问三不知，等等。秘书当然在平时就要注意学习，精通业务，以防患于未然。但是，如果差错已经不可避免，那么，秘书应该如何处理呢？

1、及时发现差错。

比如，这天下午你在帮助上司整理文件时，上司突然问你：“对市场部做的这个国庆节期间的促销方案，你看怎么样？” “实在对不起，我对这个问题不太清楚。”

这种回答虽然诚实，但也只能算是一种应付。上司征求你的意见，说明上司对你比较重视；你这样地回答，不仅让上司失望，而且也说明你作为上司的助手，业务水平有待提高。出现了差错，就应当采取措施补救，第一步就是要能发现差错。像上面这种情况，你事后也许会意识到对上司的询问的确缺乏应有的礼貌，但平时不注意钻研业务这个问题就往往容易被忽视。

2、失误后必须主动道歉

对于秘书来说，谁都可能在工作中出现失误。虽然一般的失误不一定会造成实质性损失，但至少会给上司或同事带来麻烦，所以，工作出现失误之后一定要主动道歉。有些秘书在出现工作失误之后，不是说“我不知道”，就是把责任往别人身上推，以逃避或隐瞒失误。如果这样，那这种“失误”不仅没有任何价值，而且它会像雪球一样越滚越大，最后有可能已铸成大错。

通过一个人对自己失误的态度，可以看出她对待工作的热忱程度和她的人品，很多秘书就是因为失误而得到上司信赖，因此，作为秘书，工作中一旦出现失误，就要坦诚而又尽快地道歉。主动道歉，既是一种品德，也可以说是一种有效的工作方法。

3、及时控制和调整情绪

秘书作为一种社会职业,工作是极其复杂的,在生活和工作中并不都是一帆风顺。素雅、整洁、光线明亮、颜色柔和的办公环境使人心情舒畅的;相反,昏暗、狭窄、肮脏的办公环境则带来憋气、不快的情绪等。如生活中的失恋、家庭重大变故、工作上的失误、突发性事件等都会给秘书人员的在心理产生不良影响。因此,改变环境,也能起到调节情绪的作用。在日常工作中,受到不良情绪的压抑时,秘书不可以到外面看看散散心，大自然的美景,能够旷达胸怀，娱乐身心。多与人交流沟通，及时倾诉自己感受到的无助和不快。交流是释放压力的交效途径，交流的过程也是自我反思的过程。通过与他人交谈，获取心理支持，增强自信心。

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浅议秘书工作的“苦”与“乐”

4、保持良好的人际关系

秘书良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机。不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的。

美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处事技巧。因此，我们应该主动地、积极地同他人交往，努力建立良好的人际关系。要建立良好的人际关系可以从这么几个方面入手：

1、寻找共同语言。交往双方有共同的话题，共同的语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。由于任何一个人都是多元性的集合体，从文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点等，总能找到共同语言的基点，以利交往的进行。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就是这个道理。这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心留意，把握住他人特性，以便更好的寻求共同的话题。

2、向对方有限度地敞开自己。以诚相待是人际交往中的基本的道德准则。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。虚假遮掩，或表现出极强的自我保护性，对别人过于防范，都难于使交往成功。在一定条件下，应该采取“欲取之，则先予之”的方法，合理地实施交往策略技巧，实现交往目的。对我们秘书人员而言，要把握住一个尺度，那就是能言则言，不能言绝对不言。

3、善解人意，站在对方的立场上考虑问题。“己所不欲，勿施于人”成功的交往者总是善于听取对方的言论，善于理解对方的意见和意图，总是能站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想，考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便，减少给对方带来的麻烦。在交往中尽管为此而付出了代价，但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。

4、学会倾听。耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表示了你的涵养，又体现了你对他的关心。任何人都需要倾听对象，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时，都希望有人来和自己交往，希望有人细听他们诉说衷肠。秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的诉说，热情接待，并根据情况及时作出理解。

结束语

从事秘书工作有苦也有甜，苦的是体力和脑力，甜的是心理；苦是汗水，甜是果实。一条信息、一篇论文历尽艰辛，终于脱稿，被上级媒体或报刊采用；一篇讲话稿通过领导审阅；一场会议经过精心策划，周密准备，圆满召开。一份耕耘，一份收获，但当看到思想的犁铧在稿纸上耕耘，智慧的火花在屏幕上跳跃，调研的成果被上级采用，就像看到荒原上兴起的新绿、废墟上崛起的楼群和解冻冰河里疾进的风帆，这是最让人幸福的时刻，也是人生价值最大的体现，虽然这种甜所带来的感受只是短暂的昙花一现，但它会转化为进取的动力，这种甜就会激励我们不断升华人生，创造更大辉煌。同时，我们在遇到困难时，要首先正确看待秘书工作的苦与乐，要学会找到两者之间的平衡。

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浅议秘书工作的“苦”与“乐”

致谢

值此本科学位论文完成之际，首先要感谢我的指导老师杨海清老师。杨老师从一开始的论文方向的选定，到最后的整篇文论的完成，都非常耐心的对我进行指导。给我提供了大量数据资料和建议，告诉我应该注意的细节问题，细心的给我指出错误，修改论文。她对文秘领域的专业研究和对该课题深刻的见解，使我受益匪浅。杨老师诲人不倦的工作作风，一丝不苟的工作态度，严肃认真的治学风格给我留下深刻的影响，值得我永远学习。在此，谨向指导老师杨老师致以崇高的敬意和衷心的感谢！

参考文献

[1] 陈贤华.《秘书工作论》,四川大学出版社,2000.11 [2] 向国敏.《现代秘书学与现代秘书实务》,华东师大出版社.2005 [3] 董继超.《秘书学教程》,中央广播电视大学出版社,1993 [4] 孟宪荣.《秘书苦乐》,天津人民出版社,2001 [5] 张浩.《秘书工作必谈》,光明日报出版社,2001 [6] 石咏琦.《五星级秘书》,北京大学出版社,2007

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